第一篇：電商運(yùn)營手冊

電子商務(wù)營運(yùn)部管理工作手冊

《電子商務(wù)運(yùn)營管理工作手冊》

制作：龐帆順 目

一．組織結(jié)構(gòu) 二．崗位職責(zé) 1．運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé) 2．運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé) 3．運(yùn)營主管崗位職責(zé) 4．網(wǎng)編主管崗位職責(zé) 5．IT 主管崗位職責(zé) 6．網(wǎng)站編輯崗位職責(zé) 7．網(wǎng)站美工崗位職責(zé) 三．工作流程與規(guī)范 1．文件管理規(guī)范 2．網(wǎng)站運(yùn)營基本工作流程 3．網(wǎng)站維護(hù)工作流程 4．網(wǎng)站美

工工作流程 5．網(wǎng)站編輯工作流程 6．網(wǎng)站營銷實施流程 7．網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范 8．部門工作計劃表 9．部門績效評估表

錄

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

一．組織架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)

運(yùn)營經(jīng)理

技術(shù)總監(jiān)

網(wǎng)編主管

運(yùn)營主管

網(wǎng) 站 編 輯

網(wǎng) 站 美 工

平面 設(shè) 計

欄 目 采 編

目 錄 編 輯

企 劃 專 員

運(yùn) 營 專 員

客 戶 專 員

產(chǎn) 品 專 員

優(yōu) 化 專 員

推 廣 專 員

IT 主 管

高 級 程 序 員

開 發(fā) 工 程 師

網(wǎng) 站 測 試

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

二．崗位職責(zé)

（一）營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗 位 運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

所屬部門

運(yùn)營部

匯報對象 制定日期

總經(jīng)理

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運(yùn)工作

．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司品牌建設(shè)和電子商務(wù)實施計劃的制定；2．根1 據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)營部年度工作計劃及運(yùn)營目標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)總體實施計劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作； 4．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)和商務(wù)流程的優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè)； 5．負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和系統(tǒng)安全管理的規(guī)劃、建設(shè)和組織管理工作； 6．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃、整體功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃、版本開發(fā)管理和運(yùn)營管 理工作； 工作職責(zé) 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品線的總體開發(fā)設(shè)計； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定； 9．配合公司組織網(wǎng)站推廣的市場營銷活動； 10．負(fù)責(zé)行業(yè)市場調(diào)查和分析，為經(jīng)營策略提供參考依據(jù)； 11．負(fù)責(zé)公司品牌推廣和運(yùn)營管理工作； 12．負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)和工作規(guī)范； 13．負(fù)責(zé)運(yùn)營部團(tuán)隊建設(shè)、日常管理和績效管理工作； 14．負(fù)責(zé)制定《運(yùn)營部工作管理手冊》 ； 15．負(fù)責(zé)制定《公司網(wǎng)站運(yùn)營手冊》。1．對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站上線、正常、穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)總體責(zé)任； 4．遵守公司各項規(guī)章制度；

5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（二）營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗 位 營運(yùn)經(jīng)理 網(wǎng)編主管、運(yùn)營主管

所屬部門

運(yùn)營部

匯報對象 制定日期

營運(yùn)總監(jiān)

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站策劃及推廣等日常運(yùn)營管理工作。

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營流程的建立和網(wǎng)站維護(hù)管理工作的規(guī)劃； 2．負(fù)責(zé)建立公司網(wǎng)站電子交易平臺在線結(jié)算的支付渠道； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)站 ICP 報備和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理； 4．負(fù)責(zé)公司域名注冊和域名管理工作； 5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊和欄目內(nèi)容的設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費(fèi)者關(guān)系策略的研究和網(wǎng)站服務(wù)體系的完善； 工作職責(zé) 7．根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定和實施推廣； 9．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站的市場調(diào)研，制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃； 10．負(fù)責(zé)規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品的線上市場開發(fā)和營銷推廣； 11．根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略和運(yùn)營計劃并落實推進(jìn)； 12．負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與搜索引擎服務(wù)公司以及網(wǎng)站聯(lián)盟推廣合作伙伴的關(guān)系； 13．嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作 熱情。1．對運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等運(yùn)營工作負(fù)責(zé)； 4．遵守公司各項規(guī)章制度； 5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站運(yùn)營手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（三）運(yùn)營主管崗位職責(zé)

崗 位

運(yùn)營主管

所屬部門

運(yùn)營部 匯報對象

運(yùn)營經(jīng)理

企劃專員、運(yùn)營專員、客戶專員、產(chǎn)品專員、直接督導(dǎo) 優(yōu)化專員、推廣專員 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作 制定日期

1．負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃和執(zhí)行工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃，文案編寫工作； 3．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架和產(chǎn)品促銷活動計劃的線上推廣工作； 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營銷的數(shù)據(jù)整理與分析，評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略； 5．負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能的管理工作； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體評測，網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理的維護(hù)、優(yōu)化工作； 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進(jìn)工作； 工作職責(zé) 8．負(fù)責(zé)行業(yè)網(wǎng)站的考察與分析，提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局的改善建議； 9．負(fù)責(zé)發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站，推廣資源互換合作； 10．負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作； 11．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（SEO）的實施方案； 12．負(fù)責(zé)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)，不斷提升網(wǎng)站知名度和訪問率； 13．負(fù)責(zé)審定、評估和分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞和內(nèi)容推廣的效果，提出相應(yīng)的調(diào)整方案； 14．負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析報告； 15．負(fù)責(zé)評估網(wǎng)站運(yùn)營的工作流程，并提出改進(jìn)意見和措施； 1．對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 4．遵守公司各項規(guī)章制度； 5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（四）網(wǎng)編主管崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)編主管

所屬部門

運(yùn)營部 匯報對象

運(yùn)營經(jīng)理

網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計、欄目采編、直接督導(dǎo) 目錄編輯 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購目錄的相關(guān)編輯、維護(hù)和整合工作 1．根據(jù)公司網(wǎng)站開發(fā)和部門網(wǎng)站優(yōu)化要求，對網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進(jìn)行規(guī)劃； 2．全面主持網(wǎng)編部管理工作，制定并實施編輯工作的組織規(guī)劃，指導(dǎo)和評估網(wǎng) 編部成員的所有工作內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)編部工作流程和工作規(guī)范的制定，管理網(wǎng)編部人員的績效管理工作； 4．負(fù)責(zé)網(wǎng)編部日常工作總結(jié)，提出和改進(jìn)工作方法，不斷提高工作質(zhì)量和效率； 5．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品庫的建立、維護(hù)、規(guī)劃、實施等管理工作； 6．負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站產(chǎn)品價格的制定和維護(hù)工作； 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和卸架管理工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷設(shè)計的組織實施； 工作職責(zé) 8．負(fù)責(zé)商品采購目錄的編制、總體設(shè)計工作； 9．負(fù)責(zé)與采購部和產(chǎn)品部對接產(chǎn)品信息，適時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品資料； 10．負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計和平面設(shè)計的工作部署； 11．負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理的編輯和更新，對后期網(wǎng)站欄目的策劃和開發(fā)，活動頻道 的維護(hù)和組稿工作實施規(guī)劃管理； 12．負(fù)責(zé)關(guān)心編輯人員的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)和提高 網(wǎng)編部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。13．負(fù)責(zé)組織和安排公司產(chǎn)品推廣和市場活動的廣告設(shè)計工作； 14． 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)編部文件服務(wù)器，確保工作文件和產(chǎn)品資料的備份和安全。1．對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 工作績效 4．對網(wǎng)站編輯和產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 5．對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 6．遵守公司各項規(guī)章制度； 7．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。制定日期

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（五）IT 主管崗位職責(zé)

崗 位 IT 主管 技術(shù)助理、技術(shù)員

所屬部門

運(yùn)營部

匯報對象 制定日期

技術(shù)總監(jiān)

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及信息化構(gòu)建、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)維護(hù)管理工作。1．參與制訂公司信息管理戰(zhàn)略，協(xié)助公司制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃； 2．參與業(yè)務(wù)需求分析和網(wǎng)站架構(gòu)開發(fā)設(shè)計，以及為適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展和電子商務(wù)平臺升級提出技術(shù)架構(gòu)調(diào)整方案； 3．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司內(nèi)部信息資源使用規(guī)范和 IT 系統(tǒng)管理制度； 4．負(fù)責(zé)對公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的效能進(jìn)行年度評估，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng) 絡(luò)管理的改進(jìn)措施； 5．負(fù)責(zé)組建和維護(hù)公司局域網(wǎng)，實施網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略； 6．負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全管理工作； 7．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)實體，如機(jī)房、服務(wù)器、UPS、交換機(jī)、集線器、路由器、防火 墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理工作； 8．負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份； 9．負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和歸檔，負(fù)責(zé)保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)接線表、設(shè) 備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)管理 資料； 10．負(fù)責(zé)審核公司內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的需求，協(xié)助人事行政部門對計算機(jī) 相關(guān)設(shè)備進(jìn)行評估及采購工作； 11．負(fù)責(zé) IT 技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通信暢通； 12．維護(hù)公司信息機(jī)密，保護(hù)服務(wù)器重要文件、數(shù)據(jù)和客戶資料的安全； 1．對運(yùn)營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 4．對公司內(nèi)網(wǎng)通信及電子商務(wù)平臺正常運(yùn)行負(fù)責(zé)； 5．對系統(tǒng)災(zāi)難和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 6．對系統(tǒng)突發(fā)事件負(fù)有

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（六）網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)站編輯（無）

所屬部門

運(yùn)營部

匯報對象 制定日期

網(wǎng)編部主管

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料編輯、圖片處理，網(wǎng)站內(nèi)容編輯。1．負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、分類和整理，產(chǎn)品信息的校對，并不斷更新和完善； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品庫數(shù)據(jù)的添

加、錄入、修改等維護(hù)工作；

工作職責(zé)

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的拍攝、美工、水印處理等工作； 4．負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道和相關(guān)欄目的內(nèi)容編輯，以及相關(guān)信息的采編整理； 5．負(fù)責(zé)配合部門制作采購目錄、產(chǎn)品行銷活動中涉及產(chǎn)品資料的相關(guān)編輯工作。1．對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對網(wǎng)站編輯內(nèi)容和結(jié)果負(fù)責(zé)； 4．對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任； 5．遵守公司各項規(guī)章制度； 6．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

工作績效

（七）網(wǎng)站美工崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)站美工（無）所屬部門 運(yùn)營部 匯報對象 制定日期 網(wǎng)編部主管

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計和 Flash 制作。1．負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計需求； 2．負(fù)責(zé)對網(wǎng)站界面優(yōu)化，框架風(fēng)格及各個頻道欄目的美工設(shè)計、制作及維護(hù)； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的美工修改； 4．負(fù)責(zé)后期采購目錄的風(fēng)格設(shè)計、活動宣傳頁設(shè)計制作工作； 5．配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要的相關(guān)圖片設(shè)計和圖片處理工作； 6．配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計工作； 7．配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動廣告及電子雜志； 8．配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作，設(shè)計制作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣素材 1．對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對網(wǎng)站美工效果負(fù)責(zé)； 4．對平面設(shè)計質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5．遵守公司各項規(guī)章制度； 6．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

工作職責(zé)

工作績效

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

三．工作流程與規(guī)范

（一）文件管理規(guī)范

工作規(guī)范文件，即是運(yùn)營工具和方法，也是工作經(jīng)驗的總結(jié)和結(jié)晶，實施文件管理 是梳理各種繁雜的營運(yùn)工作，規(guī)范運(yùn)營操作流程的有效方法。文件的編制、審核、發(fā)布、運(yùn)用和保存應(yīng)具有統(tǒng)一的管理規(guī)范，文件的建立和使用，應(yīng)遵循簡單、有效、易于管理的 原則，并運(yùn)用 PDCA 的方法，貫穿于營運(yùn)工作的各個流程。1．文件管理流程圖： 制定 審核 編碼 發(fā)布 運(yùn)用 保存

經(jīng) 理 總結(jié)改善 學(xué)習(xí)運(yùn) 用

管理員 安全備份

制定措施

經(jīng)理 分類存檔 人 員

主 管 主 管

檢查發(fā)現(xiàn) 文件 服務(wù)器

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

2．文件管理表 日期 文件名稱 文檔編號 發(fā)布人 審核人 使用部門 存檔人 用

途

（二）網(wǎng)站運(yùn)營基本工作流程

網(wǎng)站營運(yùn)工作流程采用項目化管理模式和管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、SEO 優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計等各個工作流程。運(yùn)營需求 項目開始

制定計劃

項目設(shè)計

工作任務(wù)單

評審 開發(fā)指令單

制定任務(wù)管理

進(jìn)度管理

任務(wù)執(zhí)行

項目實施

更新發(fā)布

檢查/測試

項目完成

任務(wù)完成

工作評估

項目驗收

任務(wù)結(jié)束

項目結(jié)束

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（三）網(wǎng)站維護(hù)工作流程

網(wǎng)站維護(hù)工作在此定義為網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計、版本開發(fā)、網(wǎng)站 BUG 修改、功能修改、網(wǎng)站 優(yōu)化、風(fēng)格與界面更新等狹義范疇。

維護(hù)需求

版本計劃

制定說明文檔 NO

需求評估 YES

制定維護(hù)計劃

YES

經(jīng)理評審 NO 維護(hù) 開發(fā)

開發(fā)計劃

創(chuàng)建任務(wù)管理

開發(fā)總監(jiān)評審 YES

創(chuàng)建開發(fā)任務(wù)

任務(wù)執(zhí)行

開發(fā)/代碼維護(hù)

更新發(fā)布

檢查/測試

創(chuàng)建日志

任務(wù)完成

工作評估

綜合測試

維護(hù)結(jié)束

版本發(fā)布/更新

開發(fā)完成

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（四）網(wǎng)站美工工作流程

提出需求

確認(rèn)和審核

任務(wù)管理

設(shè)計校對

運(yùn)營專員

營運(yùn)經(jīng)理

創(chuàng)建 網(wǎng)編部主管 網(wǎng)編部主管 美工/平面設(shè)計

公司/部門

網(wǎng)編部主管

反饋 校對

（五）網(wǎng)站編輯工作流程

維護(hù)需求

制定計劃

任務(wù)管理

編輯校對

發(fā)布 新聞更新 營運(yùn)專員 審核校對 營運(yùn)經(jīng)理

頁面校對 內(nèi)容編輯 網(wǎng)編主管 網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯

循環(huán)校對 產(chǎn)品編輯 網(wǎng)編主管

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（六）網(wǎng)站營銷實施流程

SEO 優(yōu)化 SEO 優(yōu)化

產(chǎn)品行銷 產(chǎn)品行銷

DM行銷 DM 行銷

平面廣告平面廣告

SEO 策略

SEM 關(guān)鍵字/內(nèi)容 關(guān)鍵字/內(nèi)容 效果評估 效果評估 網(wǎng)站營銷 網(wǎng)站營銷 策略制定 策略制定 優(yōu)化方案 優(yōu)化方案 網(wǎng)站整體優(yōu)化

推廣方案 推廣方案

網(wǎng)絡(luò)推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣

數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷

會員制營銷 會員制營銷

網(wǎng)站優(yōu)化

（七）網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范表

維護(hù)分類 維護(hù)欄目 產(chǎn)品搜索 高級搜索 在線問答 在線服務(wù) 信息訂閱 服務(wù)管理 索取目錄 帳戶管理 積分管理 禮品兌換 投訴建議 合作代理 關(guān)于公司 品牌服務(wù) 內(nèi)容管理 服務(wù)內(nèi)容 幫助中心 應(yīng)用表單 維護(hù)要求 負(fù)責(zé)人 核查人

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品管理 品牌 logo 產(chǎn)品信息 禮品商城 首頁 FLASH 左上 1 廣告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …

制作：龐帆順

（八）部門工作計劃表

月份 時間 ? ____月/

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（九）部門績效考核表 部門員工績效評估表

到崗 日期 崗位考核(40 分)德(30)能（15 分）勤（15 分）上期 本期 綜

合 部門 意見

序號 姓名 崗位

自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 評估 評估

評估 1 2

※ 工作績效評估：

自我評定 同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估 自我評定

2

同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估

※ 備注：

﹙0－40 分﹚ ﹙0－30 分﹚ ﹙0－15 分﹚ ﹙0－15 分﹚ 崗位考核：(本崗位工作職責(zé)完成情況)德：（紀(jì)律、品德、態(tài)度和責(zé)任感方面）能：（溝通能力、協(xié)作能力、專業(yè)技能方面）勤：（工作協(xié)作、積極主動性、工作效率方面）

※ 考評人：

·主管： ·經(jīng)理：（綜合評估）

※ 評估結(jié)果：

A－優(yōu)秀 基準(zhǔn)分值 95 分及以上 B－良好 基準(zhǔn)分值 85 分及以上 C－合格

基準(zhǔn)分值 75 分及以上 D－不合格 基準(zhǔn)分值 75 分以下

總經(jīng)理審核：________________

評估日期：_____年___月___日

第二篇：電商運(yùn)營計劃書

一、頁面改版，店鋪裝修

1、首頁改版

整體頁面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。

2、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

3、寶貝關(guān)聯(lián) 主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面

確定以銷量為主，為主款做主圖，優(yōu)化主圖

6、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。

二、店鋪流量提升

1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方炒鍋，我們可以發(fā)散到 不銹鋼炒鍋，其次增加功效如：鈦鋼

B、根據(jù)上述詞 在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯 E、增加產(chǎn)品型號 或者 容量等特性詞匯 F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時調(diào)整詞匯

2、店鋪直通車優(yōu)化

A、選詞 根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞 B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞 C、主類目詞以及其引申的長尾詞

D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價比不好的詞 E、根據(jù)三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量、點擊率、點擊數(shù)

F、直通車測試需要根據(jù)測試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測試資金，寶貝直通車圖的制作，參考市場出價比例設(shè)定默認(rèn)出價金額，以及壓力測試的時長。

G、測試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入，根據(jù)店鋪流量比適時調(diào)整詞匯價格

H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細(xì)制作，店鋪促銷的力度，該產(chǎn)品是不是熱門產(chǎn)品，或者說是是否在各方面競爭力都很強(qiáng)。

I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產(chǎn)品精準(zhǔn)度、銷量

1直通車圖片賣點的突出

2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢，色調(diào)、字體、搭配

3所買的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群

4銷量能不能吸引人

3、免費(fèi)活動申報 免費(fèi)活動這塊需要專人來負(fù)責(zé)每天的活動申報

1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，并拍好每周每月的時間周期。

2熟悉店鋪內(nèi)可申報產(chǎn)品的種類，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內(nèi)標(biāo)語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。

3活動上線做好客服用于的引導(dǎo)工作，確定店鋪內(nèi)各項準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng)，并對應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理。

4活動結(jié)束后做好各項數(shù)據(jù)的收集，審核活動的具體效果，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比，細(xì)節(jié)部分由總流量，點擊率，轉(zhuǎn)化率，間接轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比，銷售總筆數(shù)，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定 5 淘寶活動包括幫派、后院、U站、第三方的營銷應(yīng)用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率。

4、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性。

淘寶是付費(fèi)推廣，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的，由于淘寶存在信用評價系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。

我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量，這是什么原因？ 原因是內(nèi)在的： 產(chǎn)品吸引力不夠 賣出件數(shù)不夠 推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品 淘客計劃無吸引力，設(shè)定的淘客傭金獎勵政策不夠吸引人。3 淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么？ 1 銷量提升 推廣數(shù)量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù)，牽扯到一個刷單 找淘客，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在，這些淘客質(zhì)量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式，發(fā)招募貼，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式

第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發(fā)招募貼是一個方式能讓他們能關(guān)注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務(wù)合作

第三種淘客，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨游瀏覽器，暴風(fēng)影音，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。4 制定淘客計劃，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖

5、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5、店鋪VIP會員的穩(wěn)固，老客戶營銷

為什么這里要分開VIP會員，跟老客戶的營銷呢？我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。怎么去穩(wěn)固：

VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、短信問候、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受，但不會經(jīng)常去打擾，只會在適當(dāng)?shù)臅r候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達(dá)到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。老客戶營銷：短信、回訪、贈品、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷，店鋪內(nèi)促銷以及全網(wǎng)大促的時候，適時進(jìn)行優(yōu)惠促銷。

6、店鋪幫派的建立跟維護(hù)

幫派是什么？我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營銷的道路？ 幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。

活躍度、討論、品牌文化、護(hù)膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。

有人曾經(jīng)說自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷的文章，其實不然?；钴S度我們用抽獎活動，有獎?wù)骷?，曬單，買家展示產(chǎn)品使用心得來讓買家參與進(jìn)來，護(hù)膚知識護(hù)膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些。

幫派論壇的理念一開始的側(cè)重點不是在于營銷，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進(jìn)來幫派，在幫派里面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習(xí)慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。

7、店內(nèi)活動的組織

我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型

1贈品制 2滿減送包郵優(yōu)惠券 3送彩票現(xiàn)金 4曬單好評收藏關(guān)注分享有禮等等 季節(jié)活動 節(jié)假日活動 特色節(jié)日活動 全網(wǎng)營銷活動

店鋪申報成功的活動 聚劃算 單品或系列主推活動等等

8、免費(fèi)試用活動的組織處理

免費(fèi)試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量里面其實有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們增加一定的流量跟關(guān)注。

店內(nèi)頒布玩法規(guī)則抽獎，引導(dǎo)然后限制條件，關(guān)注微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博等等相關(guān)的，甚至還有推薦朋友過來買的話達(dá)到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳。

在同一時間店內(nèi)引導(dǎo)入幫派實現(xiàn)雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力。

9、競爭對手分析 競品分析

根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品跟其他相同店鋪產(chǎn)品進(jìn)行價格、詳情、優(yōu)點缺點，促銷方式等維度的比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強(qiáng)的、以及以后要創(chuàng)新發(fā)展的獨(dú)立模式理念。

10、站外活動

我在這里摘取一部分推廣方式

微信營銷：（廣點通）關(guān)注號底下的推廣，具有精準(zhǔn)投放的功效

微博營銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網(wǎng)這 幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發(fā)布消息，傳播效果達(dá)不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多粉絲再有就 是通過平臺進(jìn)行發(fā)布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認(rèn)同了，投入不大，營銷范圍卻很廣，缺點是這種營 銷方式的流量太不精準(zhǔn)，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉(zhuǎn)化率驟降。

社區(qū)論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網(wǎng)易論壇，Q吧，百度貼吧，貓撲，天涯等，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當(dāng)然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續(xù)跟蹤帖子，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠?qū)?，局限性比較大。

投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網(wǎng)站投放廣告橫幅，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結(jié)合自己的企業(yè)實力和流量需求量，可以與相應(yīng)需求流量的網(wǎng)站合作來投放廣告。投放的網(wǎng)站要求 比較高，精準(zhǔn)度和專業(yè)程度都會影響受眾群體是否明確。玩過淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道，網(wǎng)店促銷活動配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對于中小企業(yè)是必不可少的入門級。

返利折扣： 返利模式是時下比較流行的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，通過返利網(wǎng)站購買商品可以得到不同的現(xiàn)金返利，對網(wǎng)站的流量要求比較高，這種合作的模式門檻低，商家加盟會收取 不同的加盟費(fèi)和銷售傭金。這種營銷模式比較單一，站外引流起到一定的效果，拓寬產(chǎn)品的覆蓋面，當(dāng)然競爭程度也比較大。比較熱門的返利網(wǎng)站：返利網(wǎng)、返還網(wǎng)、你我折網(wǎng)等。

體驗式營銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用戶申請試用產(chǎn)品審核通過后，擬銷(正常銷售后通過網(wǎng)站返還資金)進(jìn)行操作，這些被稱為“試客”的群體通過對收到產(chǎn)品的展示和評價，會在試客網(wǎng)站上發(fā)布試用報告后得到現(xiàn)金返還，與返利網(wǎng)的模式比較接近。優(yōu)點在于這一部分活躍群體是購物達(dá)人，對得到產(chǎn)品的需求程度決定了他們會努力在身邊通過自己的口碑在空間、微博等渠道分享宣傳產(chǎn)品，在這種網(wǎng)站得到流量也是提高轉(zhuǎn)化率很不錯的方法。這種模式比較新興，模式的宣傳也有很多的人不理解，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網(wǎng)站：淘寶試用中心，試客聯(lián)盟網(wǎng)，試客網(wǎng)等。

11、鉆石展位

鉆石展位目前的優(yōu)點

（1）實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調(diào)整出價、調(diào)整投放素材、調(diào)整定向（群體、訪客、興趣點）。這里要注意的是20-24點除外（當(dāng)然雙11當(dāng)天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財）。預(yù)算一旦設(shè)定不可以調(diào)整。（2）實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創(chuàng)意時段報表。不過據(jù)筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表（11:00-12:00）

（2）定向更精確，新增加興趣點定向。關(guān)于定向的內(nèi)容會在后面做詳細(xì)介紹

操作更便捷。新增加計劃復(fù)制功能，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能。目前需要注意的問題

1, 圖片的優(yōu)劣決定了點擊率

投放前必須要經(jīng)過測試，做幾張圖片，選好位置進(jìn)行測試，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點擊率說話，ROI轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的總體運(yùn)營，唯一可以控制的就是 CPC點擊成本 定向精準(zhǔn)度

包括人群定向 興趣定向 性別 區(qū)域還有競爭對手的定向等最后生成我們需要的定向訂單 問題：我們能做什么？

我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化，圖片的優(yōu)化，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標(biāo)準(zhǔn)。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動導(dǎo)向，加大其他渠道宣傳力度，一起發(fā)力，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個快速的提高。

個人建議是在店鋪運(yùn)營到一定水品，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績的時候去做比較好。

考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營綜合能力的。

聚劃算沒什么可以說的，準(zhǔn)備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應(yīng)對的后期，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動的引導(dǎo)。

12、微博 說說之類的官方信息發(fā)布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什么原因呢？

因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉(zhuǎn)化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉(zhuǎn)化有點繁瑣（我個人認(rèn)為）。

具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經(jīng)過慢慢實際去探索應(yīng)該能做的好的。

抓住兩個點： 有無利益互動，有無興趣互動

一個核心：

品牌價值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度

他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發(fā)的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什么實際的東西。

二、店鋪運(yùn)營階段計劃

我們把店鋪運(yùn)營分為幾個階段：

不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會一一舉例:

學(xué)員：做內(nèi)功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標(biāo)題關(guān)鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦？看效果！

車手：好了我們現(xiàn)在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參數(shù)，學(xué)會看報表里面的數(shù)據(jù)，會知道去調(diào)整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關(guān)鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學(xué)會分析店鋪里面每一項數(shù)據(jù)它的具體含義是什么，比方圖片點擊率我們是怎么調(diào)整的，產(chǎn)品TOP榜我們怎么去擴(kuò)大銷量的。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么？我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準(zhǔn)備，我們選出10-20款產(chǎn)品去測試市場的反應(yīng)，具體做法這里不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠(yuǎn)都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知欲，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅(qū)，請慎重自己的每一步的考慮。目前店鋪所欠缺的是：

1、流量 怎么去找流量？目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然后配合刷單，打造小爆款，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動打造強(qiáng)勢活動。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運(yùn)營的店鋪。

2、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優(yōu)勢，然后品牌轟炸的優(yōu)勢，當(dāng)然也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤的廣告推廣。視覺要提升。

3、產(chǎn)品定位

確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價格是怎么樣的。

我們不能憑我們的出廠價+運(yùn)營成本+推廣成本去定位一個產(chǎn)品的價格。

我們要以我們品牌定位去定一個產(chǎn)品的價格，如果做不到這個，我們永遠(yuǎn)都是賣貨的，而不是賣牌子的。

4、促銷不明顯

重新制定合理的產(chǎn)品價格促銷，合理，有利可驅(qū)，而且要合理

5、其他需要做調(diào)整的地方 慢慢發(fā)現(xiàn)

第三篇：電商運(yùn)營方案

明白四達(dá)商城運(yùn)營方案

一，商城的定位 市場定位：

鎖定全國酒店餐飲用品市場，提供全程一站式打包服務(wù)，打造行業(yè)旗艦 屬性定位 ：

最全、最新的產(chǎn)品信息，科學(xué)、共贏的合作打包方案，專業(yè)化的全程跟蹤服務(wù)?？蛻羧憾ㄎ?：

連鎖店，單品店，民宿，休閑會所，公寓，貿(mào)易客戶等

業(yè)態(tài)類型：餃子館、拉面館、燒烤店、火鍋店、中式快餐、西式快餐、冷飲店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房務(wù)部

二，商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行： 商城孕育期 商城開張期 商城成長期 商城成熟期 商城穩(wěn)定期

第一階段：商城孕育期

1、運(yùn)營團(tuán)隊準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工、客服、倉管）

2、倉儲物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的物流公司，制定好全國的物流價格表）

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對同行分析，做出熱銷款式和行業(yè)門類價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

4、商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等）

5、市場營銷計劃（根據(jù)具體情況具體安排）第二階段：商城開張期

1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個深刻的印象）

2、制定獨(dú)特且適合的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、個性定制，配套方案等）

3、根據(jù)每個季度的SKU【庫存量單位】數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與本季的SKU數(shù)配比；PV【即頁面瀏覽量】、UV【獨(dú)立訪客】、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）

5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項工作須長期持久）（如店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）第三階段：商城成長期

1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3、根據(jù)商城銷售情況，以及同類型網(wǎng)站銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以商城活動為主加以站外網(wǎng)絡(luò)推廣（站內(nèi)站外SNS的推廣）

5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款 第四階段：商城成熟期

1、可以考慮安裝管易ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理1000-2000單）

2、推廣以軟硬廣為主，主推套餐，結(jié)合其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

3、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計VI,CI）

4、規(guī)范團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)

1、品牌形象出眾–專業(yè)，多，快，好，省

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(引流，退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

5、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu) 第五階段：商城穩(wěn)定期

1、內(nèi)部分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力

2、外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、以及新品的不斷更新

4、維持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊核心價值

5、啟用獨(dú)立國際頂級域名，完善獨(dú)立的B2C平臺 三，網(wǎng)站運(yùn)營階段目標(biāo)計劃 運(yùn)營前期目標(biāo)

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標(biāo)： 目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊機(jī)制建設(shè)。第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：平臺上線后，做好網(wǎng)站網(wǎng)站的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。

目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。中期目標(biāo)

在２年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)量突破５萬人次，固定客戶達(dá)到100-300家．實現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利．

網(wǎng)站實現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度． 長期目標(biāo)

３－５年內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)65％以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，30％以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站．20％的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進(jìn)了企業(yè)的成長． 會員注冊量突破２０萬人次，成為在全國范圍行業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)站之一． 網(wǎng)站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于８０％．網(wǎng)站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到１－２％． 四，任務(wù)分配以及團(tuán)隊建設(shè)(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。(2)業(yè)務(wù)開拓推廣

網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。a)網(wǎng)站推廣

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

如：線上促銷活動（如某時間段打折，購買一定量送贈品等等），線下團(tuán)購會、推薦會（如現(xiàn)場采購會）相結(jié)合等進(jìn)行整合營銷。最終為提高利潤率，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣（如SEO，百度，Google）、軟文宣傳（軟文是最簡單、快速，效果最好，花費(fèi)最少的推廣方式，一篇好的文章可以得到成千上萬個網(wǎng)站轉(zhuǎn)載），友情鏈接等。后期網(wǎng)站贏利后可進(jìn)去紙質(zhì)和電視等平面媒體的宣傳。根據(jù)網(wǎng)站各發(fā)展階段把推廣費(fèi)用控制在合適范圍內(nèi)。b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。(3)客戶服務(wù) 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。(4)技術(shù)維護(hù)

技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合。團(tuán)隊建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯、在線客服。

市場推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護(hù)決策。

網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

在線客服負(fù)責(zé)在線解答客戶的提問，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的洽談等工作 具體人員配置如下：

網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員1名，一名程序員偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名網(wǎng)頁美工偏重頁面設(shè)計方面。網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員2名。

在線客服：網(wǎng)站客服人員2名（前期考慮人員成本問題可以暫時由網(wǎng)站編輯人員兼任）

網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)推廣人員2名 倉儲物流：倉儲物流人員1名

具體工作流程規(guī)劃與細(xì)分：

1、產(chǎn)品拍攝（自己拍攝或渠道供貨商提供）

根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于三張照片?！菊剑瑴y試，功能展示】

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性品類進(jìn)行分門別類的 更新、維護(hù)

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

每件單品按照品類、材質(zhì)、使用搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買

5、商城裝修、優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城UI進(jìn)行商城裝修。以季度為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上季度銷售狀況以及本季度銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

6、產(chǎn)品選擇 根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如品類、價格等因素、營銷策略選擇主打配套產(chǎn)品，通過主打配套產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全網(wǎng)銷售增長，增加初次進(jìn)店消費(fèi)者的購買信心

7、套餐優(yōu)化

如火鍋店一站式采購套餐打包形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

8、促銷方式選擇

結(jié)合平臺和其他同類型網(wǎng)站促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。采取平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購等

9、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)當(dāng)期活動【冬季火鍋季】，提供基于該促銷活動的點擊量、平均購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次活動主題，提供下次相關(guān)活動的方案

10、商城數(shù)據(jù)分析

按月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、配套與單品購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

11、協(xié)調(diào)糾紛

以保證正公司利益最大化為原則具體問題具體分析 12.推廣方式 利用搜索引擎推廣 利用博客微博進(jìn)行推廣 利用論壇性網(wǎng)站進(jìn)行手工推廣 利用網(wǎng)絡(luò)硬廣進(jìn)行推廣

利用網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行推廣 利用軟件進(jìn)行推廣 利用門戶性網(wǎng)站推廣 自媒體 五，商城運(yùn)營

第一、主推項目單品。每個大類。找一二款特別、不類同的套餐與單品【利潤度大的】。先炒作預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費(fèi)的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。

第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個品類或某個單品。推出主推產(chǎn)品。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!每一個套餐選一個主推

第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。六，商城平臺

市場調(diào)研/運(yùn)營規(guī)劃——— 結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。

項目團(tuán)隊組建 ————— 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團(tuán)隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團(tuán)隊

一站式服務(wù)采購標(biāo)準(zhǔn) ——————— 提供一站式打包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)站設(shè)計裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計 產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到商城 品牌推廣提升 軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期退出固定的市場推廣活動 營銷工具應(yīng)用 —————

圈子營銷 ———————商城加入論壇，得到過一站式套餐優(yōu)惠的用戶可以再論壇里分享自己的開店心得，從而吸引更多的人關(guān)注商城一站式套餐打包服務(wù)，單品也是一樣的道理

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行營銷工具推廣使用

客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊與回訪機(jī)制 渠道控制 ——————— 保持自有品牌渠道自由度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)

數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

銷售支持 ——————— 銷售團(tuán)隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋

客戶服務(wù) ——————— 專業(yè)的客服團(tuán)隊為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)

軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理

分銷平臺建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持 ——————— 找到合作持久穩(wěn)定的物流團(tuán)隊做為后盾 管理軟件 ————— 使用管理軟件進(jìn)行日常運(yùn)營與監(jiān)測 深層賣點策略 配套打包整體方案 ——— 為客戶量身定制從開店設(shè)計搭建到配套產(chǎn)品的一整套解決方案。

單品做為輔助搭配配套產(chǎn)品存在

網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢

客戶公司團(tuán)隊培訓(xùn) ——— 下店指導(dǎo)，以增強(qiáng)企業(yè)在客戶心中的品牌關(guān)懷度。

七.網(wǎng)站培訓(xùn)

網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站的操作培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時涉及的臨時性培訓(xùn)。

八.溝通機(jī)制

溝通機(jī)制包括：部門與部門之間的溝通、管理人員與員工之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。九，網(wǎng)站的投入

在這里我只進(jìn)行人員成本的預(yù)算和網(wǎng)站推廣的預(yù)算 網(wǎng)站制作及推廣費(fèi)用： 網(wǎng)絡(luò)推廣薪資： 倉儲物流薪資： 網(wǎng)站技術(shù)薪資： 網(wǎng)站客服薪資： 市場提成：

第四篇：電商運(yùn)營求職信

電商運(yùn)營求職信

電商運(yùn)營求職信1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！非常感謝您在百忙之中審閱我的求職材料。我叫xxx，是xx大學(xué)機(jī)電專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。面臨擇業(yè)，我選擇應(yīng)聘與我的專業(yè)對口的貴公司電子商務(wù)師助理。我滿懷憧憬和期待，并將我的求職信呈上，敬請審閱。

十六年的寒窗苦讀造就了自強(qiáng)不息的我。我明白：現(xiàn)代社會，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；我懂得：只有不懈的努力才會有好的收獲。正是憑著這種信念，我以樂觀向上的進(jìn)取精神，勤奮刻苦的。學(xué)習(xí)態(tài)度，踏實肯干的工作作風(fēng)，團(tuán)隊合作的處世原則，開拓進(jìn)取，超越自我，力爭成為一名有創(chuàng)新精神，積極開放的復(fù)合型人才。

大學(xué)生活是我人生中最重要的一個階段，是我探索人生，實踐真值，超然智慧，走向更加成熟的過程。在這期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)了課本上的知識，并且修讀專業(yè)各學(xué)位，英語四、六級，計算機(jī)二級。幾年來，我立志做一個學(xué)好此專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，我不僅有扎實的理論基礎(chǔ)，而且有一定的實際操作能力以及吃苦耐勞團(tuán)隊合作精神。出生于農(nóng)村家庭使我具備了勤奮、吃苦、務(wù)實、向上的精神和作風(fēng)。農(nóng)村生活鑄就了我淳樸、誠實、善良的性格，培養(yǎng)了我不怕困難挫折，不服輸?shù)膴^斗精神。

大學(xué)期間，我不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)。多次社會實踐活動，并且能夠理論聯(lián)系實際。在校內(nèi)外積極進(jìn)行的實踐中，檢驗自己所學(xué)的知識的同時，使自己具備了較強(qiáng)的分析問題和解決問題的動手能力。

在生活中，我親切熱情，和同學(xué)關(guān)系融洽?；仡櫲?，我很高興在同學(xué)有困難的時候曾幫助過他們，我也會永遠(yuǎn)感激著在我有困難時無私的伸出了援助之手兄弟姊妹們。

我真誠地希望能融入貴單位奮發(fā)進(jìn)取的激流中去。最后，祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮！

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是x大學(xué)x屆?？飘厴I(yè)生。在完成學(xué)業(yè)，即將跨出象牙塔走出康樂園進(jìn)入社會之際，我需要謀求一份適合自己發(fā)展的工作。

現(xiàn)在有機(jī)會把我介紹給貴單位，我感到非常榮幸，我主修專業(yè)是關(guān)于電商運(yùn)營。主要學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)站建設(shè)，操作系統(tǒng)的功能和使用。數(shù)據(jù)庫維護(hù)和使用，網(wǎng)頁制作，關(guān)于電商運(yùn)營相關(guān)課程等。以及具有在微機(jī)管理信息方面的能力。

適合于政府行政機(jī)關(guān)、電信部門、計算機(jī)設(shè)計、銷售公司、財稅部門、金融機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位，從事計算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)管理的工作，及網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。

我有著很強(qiáng)的拼博意識，對自己充滿信心。大學(xué)的三年生活中，我學(xué)習(xí)努力，成績優(yōu)良，為以后的工作打下了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。并且能夠理論聯(lián)系實際，在校內(nèi)外都積極地進(jìn)行專業(yè)實踐，檢驗自己所學(xué)的知識，使自己具備了較強(qiáng)的分析問題和解決問題的動手能力。

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、科技和社會發(fā)展需要，我德智體全面發(fā)展。還積極地參加各種社交活動，參與了大量的活動策劃、組織工作。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和鍛煉，我的社會實踐經(jīng)驗是很豐富的，并且具備了一定的工作經(jīng)驗，為以后的關(guān)于電商運(yùn)營工作打下良好的基礎(chǔ)。

在人才輩出的今天，我感覺我的專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識以及社交的能力都能達(dá)到貴公司的要求，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能抽時間看一下我的關(guān)于電商運(yùn)營自薦信，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一次機(jī)會，能讓我施展自己才華，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

此致

敬禮！

求職人：xx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先向您辛勤的工作致以深深的敬意，同時也真誠地感謝您能在百忙之中抽空審閱我的求職信。

我叫，是云南大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我喜愛這專業(yè)并為其投入了很高的精力和熱情。在大學(xué)短短的四年中，我學(xué)習(xí)了本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論知識，并以優(yōu)異的成績完成了相關(guān)的課程，為以后的工作打下了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。同時，我注重提升自己的英語水平，并順利通過國家四級考試。在科技迅猛發(fā)展的這天，我緊跟科技發(fā)展的步伐，不斷汲取新知識，熟練掌握了計算機(jī)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)，并順利通過了國家計算機(jī)二級（VFP語言）考試。

大二時，我擔(dān)任班上生活委員工作，致力于學(xué)生班費(fèi)的管理和組織學(xué)生活動，同時配合其他班委做好相關(guān)的學(xué)生管理工作，并得到了老師和同學(xué)們的一致好評，一年的學(xué)生干部工作培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時提高了我的組織協(xié)調(diào)潛力和團(tuán)隊協(xié)助精神。在組織學(xué)生活動的同時，我也組織了兩次同鄉(xiāng)會，參加學(xué)校和社會的各項活動，如為災(zāi)區(qū)募捐、公益支教、義務(wù)獻(xiàn)血等。通過組織活動和參與各種活動，使我養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)和處世態(tài)度。

20xx年8月，我被聘為《考試指南報》云南大學(xué)總代理，主要負(fù)責(zé)報紙在云南大學(xué)的宣傳、征訂和發(fā)行工作，在招聘校園征訂員以及組織開展各種相關(guān)征訂工作的過程中，培養(yǎng)了我的組織和管理潛力。20xx年9月，我在云南聯(lián)合一百網(wǎng)絡(luò)營銷有限公司實習(xí)，主要負(fù)責(zé)市場推廣、客戶管理和組織策劃超市促銷活動，一個多月的實習(xí)生活讓我真正體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，也讓自己真正在團(tuán)隊中得到鍛煉。

四年來，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的支持、同學(xué)的幫忙和自身的努力下，我在學(xué)習(xí)和工作實踐中都取得了優(yōu)異的成績，不僅僅完善了知識結(jié)構(gòu)還鍛煉了我的意志，提高了我的工作潛力，我相信有了這四年來所學(xué)的知識和各種實踐活動做基礎(chǔ)，我必須能很好地勝任貴公司帶給的市場營銷崗，如果我能成為貴公司的一員，我定當(dāng)用我的所有的熱情和潛力投入到我的工作中去。請相信：您們所要實現(xiàn)的也正是我想要到達(dá)的！

收筆之際，無論您是否選取我，請您理解我誠懇的謝意！

此致

敬禮

求職人：xx

20xx年x月x日

電商運(yùn)營求職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先感謝您在百忙中抽時間閱讀這封求職信。

作為一名電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在三年的學(xué)習(xí)生活中，我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從會計學(xué)的基礎(chǔ)知識到運(yùn)用等許多方面通過對這些知識的學(xué)習(xí)。

我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的理解和掌握，此專業(yè)是一種工具，而利用此工具的能力是最重要的，在與課程同步進(jìn)行的各種相關(guān)時踐和實習(xí)中，具有了一定的實際操作能力和技術(shù)。在學(xué)校工作中，加強(qiáng)鍛煉處世能力，學(xué)習(xí)管理知識，吸收管理經(jīng)驗。

為了更加豐富自己的`知識，在大二就還考取了《國家人力資源管理師》、《物流師資格師》。平時勤于思考，培養(yǎng)自己獨(dú)立解決問題的能力。同時我還通過國家計算機(jī)二級考試，而且在網(wǎng)頁制作、維護(hù)等方面已有一定的水準(zhǔn)。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我不滿足與現(xiàn)有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高，因此我希望能夠加入你們的單位。

我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

求職人：

日期：

電商運(yùn)營求職信5

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

很榮幸您能在百忙之中抽空翻閱我的自薦資料。非常感謝!

我是南京郵電大學(xué)20xx屆電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。遙想當(dāng)年，為了心中的理想，探索生活的真諦，憑著對知識的渴望，對人生的希冀，在學(xué)習(xí)的道路上，我孜孜不倦，不驕不餒，終于學(xué)養(yǎng)初成。

在校期間，我不斷積極進(jìn)取，四年的大學(xué)生活使我電子商務(wù)專業(yè)方面打下了扎實的基礎(chǔ)。計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、c語言程序設(shè)計 、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、國際貿(mào)易、現(xiàn)代物流管理、市場營銷學(xué)、財稅與金融、等科目。除此之外我還利用課余時間學(xué)習(xí)其它編程語言與技巧(如java，jsp，c，struts、sqlserver20xx等等)具備較好的英語讀、寫能力;能熟練操作office系列辦公軟件(包括word、excel、frontpage、powerpoint)。

此外，我還很注重培養(yǎng)自己其他方面的能力。做到“學(xué)有所工，學(xué)有所用”。努力使理論與實踐相結(jié)合。故此，我加入了學(xué)生會《跨越》部及學(xué)校科協(xié)網(wǎng)絡(luò)部，參與學(xué)生會《跨越》報紙的編輯排版工作及校園科技節(jié)的網(wǎng)絡(luò)作品制作。在雙休日期間，我曾多次到蘇寧電器擔(dān)任聯(lián)想電腦促銷員。這一切不僅豐富了我的人生經(jīng)歷，更鍛煉了我的社交能力。

在這個充滿競爭和挑戰(zhàn)的社會里，憑著我的實力與青春及強(qiáng)烈的責(zé)任感，希望能夠得到貴公司的承認(rèn)和肯定。如我的條件符合貴公司的要求，請回復(fù)。

敬侯佳音。

此致

敬禮！

求職人：xx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信6

貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！衷心地感謝您在百忙之中抽出時間來翻閱我的這份材料，并祝愿貴單位事業(yè)欣欣向榮，蒸蒸日上！

我是廣東xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)20xx屆畢業(yè)生李華勝，自從進(jìn)入大學(xué)后，面臨新的生活，迎接新的挑戰(zhàn)，大學(xué)三年讓我思想、知識結(jié)構(gòu)及心理得以成熟。學(xué)校辦學(xué)理念”高素質(zhì)為本，高技能為重，高就業(yè)導(dǎo)向，創(chuàng)新促發(fā)展”，我一直把它銘記于心，立志全面發(fā)展自己，從適應(yīng)社會發(fā)展的角度提高個人素質(zhì)。

大學(xué)期間，我在師友的嚴(yán)格教育及個人的堅持努力下，具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，同時也系統(tǒng)地掌握了PHOTOSHOP、SQL、網(wǎng)頁制作、ASP、、JAVA等技術(shù)操作。期間我還擔(dān)任過班長、紀(jì)律委員、系學(xué)生會紀(jì)檢部干事和生活部干事，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊任何困難和挑戰(zhàn)。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海?！币粋€合作的機(jī)會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇。真誠的希望貴單位能給我一個發(fā)揮才能的機(jī)會，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為貴公司添磚加瓦；同時也在您的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮出我的實力與才能，在實踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在能力和素質(zhì)方面進(jìn)一步完善自我，為貴公司做出更大的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信7

尊敬的經(jīng)理：

首先，為我的冒昧打擾向你表示真誠的歉意。在畢業(yè)即近之際，我在電腦上看見了貴公司的'招聘信息，我懷著對貴公司的無比信任與仰慕，希望成為貴公司一員。

我是學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)20xx級學(xué)生。在大學(xué)三年中，我努力學(xué)習(xí)各門基礎(chǔ)課和專業(yè)課，并取得了良好的成績。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我非常注重各方面能力的培養(yǎng)，積極參與社會實踐，曾在美的電器做過促銷員，在店打過工。愛好廣泛，有責(zé)任心，吃苦耐勞，自我管理能力強(qiáng)，社會交流與合作溝通能力強(qiáng)，在校榮獲院演講比賽證書，個人風(fēng)采證書。

社會實踐不僅彌補(bǔ)了課本知識的不足更重要的是我熟悉了貴公司的環(huán)境，規(guī)律、學(xué)會了與人合作，認(rèn)識到了解顧客的心態(tài)是關(guān)鍵。

本人祈盼成為貴公司一員，從事計算機(jī)管理方面等工作。誠然，我現(xiàn)在還現(xiàn)在還缺乏豐富的經(jīng)驗和廣泛的社會關(guān)系，如果貴公司給我機(jī)會，我會用我的熱情，努力來彌補(bǔ)，用我的行動來證實，回報貴公司的賞識。

盼望您能給我一次面談的機(jī)會。

此致

敬禮！

求職人：xx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您抽出寶貴時間來閱讀我的求職信。通過我的了解，貴公司的人文環(huán)境與發(fā)展前景我很認(rèn)同，也是我所追求的。假如有幸能為公司工作，我一定會用我的責(zé)任心和創(chuàng)造力融入公司的發(fā)展壯大中。

四年的大學(xué)生涯，使我從一名只懂學(xué)習(xí)的中學(xué)生成長為一名具有較為扎實的基礎(chǔ)和專業(yè)知識的大學(xué)生。期間凝聚了我奮斗的歷程，取得了一定的成績，但成績屬于過去，成功還看未來，我將繼續(xù)努力毫不松懈的發(fā)揚(yáng)勤奮刻苦的精神，去面臨新的挑戰(zhàn)。

我學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，電子商務(wù)就是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，掌握學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該從管理或從專業(yè)知識方面去適應(yīng)社會的須要。因此，我選擇了從商務(wù)方面去發(fā)展自己，除了取得會計從業(yè)資格上崗證，目前還進(jìn)修初級注理會計師。

為了讓自己能早一點的適應(yīng)適應(yīng)社會，我末曾在淘金計算機(jī)學(xué)校做兼職，負(fù)責(zé)公共關(guān)系工作；在暑假我參加了重慶信息工程專修學(xué)院新生接待工作。

我正處于人生中精力充沛的時期，一直熱愛和衷針于房地產(chǎn)工作，夢想能成為房產(chǎn)的精英；我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我不滿足于現(xiàn)有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此，我希望能夠加入貴公司，踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

求職人：xx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營求職信9

尊敬的林經(jīng)理:

您好！

感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。我在貴公司尋找一名電子商務(wù)職員。

我叫xx，我是東莞人，今年21歲，即將從東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級電子商務(wù)三班畢業(yè)。我大學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)。

大學(xué)三年即將結(jié)束。大學(xué)三年，主修電子商務(wù)，主要學(xué)習(xí)阿里巴巴，淘寶，電子郵件，如何網(wǎng)上交易，接待客戶的技巧。另外，我非常熟悉電腦辦公軟件的操作，比如excel、word、photoshop等等。

說起大學(xué)三年，印象最深的是和幾個同學(xué)合作開了一家網(wǎng)上淘寶店。在開淘寶店的過程中，會涉及到電商知識的應(yīng)用，淘寶店的專業(yè)化，開店流程，一些產(chǎn)品圖片的處理，顧客的接待。我們淘寶店主賣iphone和ipad的手機(jī)殼，主要進(jìn)貨來源是阿里巴巴。雖然我們淘寶店賺的錢不多，但是我們關(guān)心的是學(xué)習(xí)的過程。我們在這個過程中學(xué)到的東西是真的，也讓我明白賺錢不容易，父母養(yǎng)我們也不容易。

畢業(yè)了，該找工作了。前段時間在網(wǎng)上看到你們公司在淘寶店找電商店員。我覺得這是一個我比較感興趣的職位，可以繼續(xù)加深我在淘寶店的經(jīng)歷。希望在貴公司學(xué)到更多知識，共同成長。

再次感謝您抽出時間閱讀我的推薦信，并期待我們的下次會議。

在此

敬禮！

求職人：xx

20xx年xx月xx日

第五篇：電商運(yùn)營工作總結(jié)

電商運(yùn)營工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達(dá)到效果的`事，貴在堅持。

4、為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結(jié)

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做

三、xx年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。