第一篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

8月17日到公司報道，至今已將近兩個月。但可惜的是至今還未達成任何訂單，著實讓我壓力不小。

有壓力才會有動力，適當?shù)膲毫屓朔e極進取。壓到喘不過氣，那就適得其反了。在公司做銷售，壓力肯定有，也很難避免。我相信不僅是我，我們?nèi)可踔琳麄€公司的人都會有，只是大小不一。但我們唯一可做的就是懂得如何去調(diào)節(jié)自己，把它控制在適當?shù)姆秶畠?nèi)。讓它促使我們不但進步，不但成長。心態(tài)決定一切，讓我用積極的心態(tài)去戰(zhàn)勝一切。環(huán)境與心態(tài)彼此存在著一種密不可分的關(guān)系。環(huán)境的改變，心隨之改變。實則是環(huán)境未變心在變。在新的環(huán)境中，每個人都有一段適應(yīng)期。漸漸的從陌生變?yōu)槭熘?，從同事變?yōu)榕笥选傞_始上班在某一時間段，上班變成了煎熬?？呻S著時間與心態(tài)的變化，工作成為了一種挑戰(zhàn)，一種樂趣。我不再害怕電話，不再害怕陌拜，不再害怕客戶。那是在不知不覺中猛地抬頭發(fā)現(xiàn)自己在改變，這是微妙的無聲無息的。這就是努力與堅持的力量。我在進步，我在成長，這就是好的。我不會要求自己剛能站立就學著去跑。量力而為，這是做人做事的基本方法。但終有一天我會奔騰而起，不斷去超越。

零散的時間真是不可小覷。每天二十分鐘能成就一位鋼琴家；每天十分鐘能成就一部好的作品；每天幾分鐘能讓我收集500條質(zhì)量不錯的客戶資料。（當然我僅僅是以禮拜為單位，卻沒始終如一。比不上大人物們以年為單位，一如既往的堅持幾年，十幾年。我們自然沒有可比性。）積少成多，這樣簡單的道理誰都明白。這就是堅持的力量。堅持二字說來容易做來難沒幾人能真正做到。這是以毅力與信仰為必要條件，時間為基本條件。我們站在同一起跑線上，前段起跑與后段沖刺都沒辦法拉開差距，大家都在全力以赴。真正能拉開差距的就是中間那段漫長的距離。這就需要我們?nèi)フJ真對待每個電話，去好好珍惜每次與客戶見面的機會，去好好整理自己面臨的每個問題。細節(jié)決定成敗，堅持成就未來。電話與客戶都需要量的積累，充分利用好每個工作日。上午打電話，下午見客戶。制定好每天的工作計劃，并去出色的完成它。這份工作，讓我們有高度的自由，要想做得好必須有良好的自控能力與計劃性。做事必須分清輕重緩急有條不紊的去進行。

經(jīng)過這兩個月的工作，真正讓我了解銷售這一行士氣很重要。以前在電視里見過銷售團隊每天清晨的高歌與吶喊。當時完全不能理解，有用嗎？該干嘛干嘛，立即行動比在那浪費時間來的實際?？烧嬲约航?jīng)歷過后才明白士氣的重要性。磨刀不誤砍柴工，一日之初影響著你一天的工作心情，也決定著你一天的工作效率。銷售需要飽滿的狀態(tài)；虛心的態(tài)度；清晰的頭腦；較強的邏輯思維能力；以及良好的語言表達能力；更重要的是有一顆持之以恒的心和總結(jié)反思的習慣。遇見問題，解決問題，虛心請教，總結(jié)出一套自己的工作思路與方法。為了自己人生目標不斷前進，為了實現(xiàn)人生價值不斷努力。加油！

最后，針對競爭的問題我有幾點看法。1.部門內(nèi)部要團結(jié)，千萬不能出現(xiàn)惡性競爭。2.利用好公司的相關(guān)制度與工具，屬于自己的客戶盡量去爭取。3.實在沒爭取過來也沒關(guān)系，得失心不能太重。能力最重要，不要被金錢所擊倒。一個人的財富，并不是看他銀行賬戶里存了多少錢，而是看他有沒有掙錢的能力。當能力達到的了，那一單兩單也不在話下。和氣生財，我是熱愛和平的人，愿天下太平，少戰(zhàn)爭，少疾苦！

2012年10月11日11時總結(jié)人：王小楊

第二篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

（一）2015年第四季度即將告一段落，第二季度即將來臨，現(xiàn)將第一季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)：

一、第四季度由于市場的需求和企業(yè)的競爭，公司安排了半個月的時間對原有的生產(chǎn)設(shè)施進行擴產(chǎn)整改，鑒于這方面的問題，車間做出相應(yīng)的安排。首先是對人員的合理安排，對幾個整改工段進行分工，再對人員進行分配并安排其自己的工作職責，明確了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備進行了責任區(qū)、責任人的劃分，使安全責任和施工區(qū)的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識做到了充分利用人力物力。

二、健全、完善增加設(shè)施的操作事項和安全的注意事項，在基礎(chǔ)上制定了安全操作規(guī)程和生產(chǎn)操作規(guī)程，建立相應(yīng)的安全檢查制度，記錄整改調(diào)試到穩(wěn)定生產(chǎn)的記錄，完善了操作合理化，做到層層把關(guān)，責任到人。

三、為使生產(chǎn)工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌并張貼上墻;為了體現(xiàn)改造后生產(chǎn)的產(chǎn)量為題和消耗節(jié)能問題，車間對生產(chǎn)進行了任務(wù)分配，每月保證生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)量還要評估消耗。

四、對新來的員工進行了安全知識培訓，除每周日檢查外我車間針對各工段進行了一技能考核，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。

五、車間班和維修班，第一季度除了每月二次的班組安全學習以外，我們特意在每月補加了2次班組活動，內(nèi)容包括月總結(jié)生產(chǎn)通報。

六、每天對車間巡查，查找隱患及時進行整改整改。

小結(jié)：從第一季度的安全生產(chǎn)工作來看，我車間在今后的工作中仍然把安全生產(chǎn)做為主題，逐步推行以人為本，預防為主預防為主，防消結(jié)合的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃?，從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理，今后除了、設(shè)備安全大檢查和現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點推行安全座談會等安全文化建設(shè)活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。

季度總結(jié)

（二）時間過得真快，參加村官工作已經(jīng)快滿一年。在進入新的一年后，村里的工作也變的繁重。下面就將我此季度的工作總結(jié)如下：

一、黨建工作

1、做好黨支部的報表及文字撰寫工作。協(xié)助書記做好黨員活動日會議的召開工作。深入學習白書記在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會上的講話。并協(xié)助村里撰寫教育實踐活動計劃。

做好經(jīng)濟普查的工作。年前主要是在村內(nèi)用PDA錄入企業(yè)信息。2、1月21日到鎮(zhèn)里參加村官述職大會。并去統(tǒng)計所備份經(jīng)濟普查的信息。3、1月22日根據(jù)鎮(zhèn)里的文件精神，做好節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生大掃除大檢查工作，通知村內(nèi)企業(yè)積極配合，并拍照留檔，及時上報鎮(zhèn)機關(guān)。4、1月23日做好2014狼垡一村春節(jié)期間值班表，并在當天上報鎮(zhèn)里。5、2月20日跟隨村內(nèi)領(lǐng)導兩委班子及流管站人員夜查村域內(nèi)所有住戶的安全，檢查一氧化碳報警器的使用情況。6、3月7日根據(jù)黃村鎮(zhèn)相關(guān)文件，復印好五個重點工作周報表。7、3月11日根據(jù)團委要求，撰寫學習關(guān)于習書記對張廣秀同志回復內(nèi)容的工作體會，并及時上報團委。

二、村務(wù)工作

1、配合村委會做好環(huán)境衛(wèi)生的掃除檢查工作，拍照留檔及時上報。

2、做好年前的各項其他工作。

3、放假前檢查好辦公室的電源是否全部斷電，是否存在隱患等。

4、在春節(jié)期間，依照值班表在初二及初九到大隊值班。

5、2月17日開始在村里撥打經(jīng)濟普查企業(yè)未交表的電話，通知150多家企業(yè)在月底前將經(jīng)濟普查的表交到村里并錄入PDA中。6、2月18日利用村內(nèi)的短信平臺，通知村內(nèi)所有有照未經(jīng)營的村民帶著營業(yè)執(zhí)照到村內(nèi)參加經(jīng)濟普查。并發(fā)放一封信及普查的小禮品。7、2月24、25日到神龍豐、億發(fā)物流園及外圍地里進行經(jīng)濟普查的最后掃尾工作，將年前不在的企業(yè)及不配合工作的企業(yè)在清查一遍，還是不在的和及不配合采取門口貼通知，并拍照留檔的方法記錄。8、2月28日開始去黃村鎮(zhèn)統(tǒng)計所改我村PDA中的錯誤，截止到3月9日基本全部改完。截止到3月14日，上報611表249個，上報個體852個。9、3月17日上午跟隨村領(lǐng)導及兩委班子大隊后勤人員到楊家墳地里去量地。10、3月18日制作2014年民兵工作的各項名冊，通知今年年滿18周歲的村民填寫村內(nèi)的民兵政審表，并編入村內(nèi)民兵花名冊中。

以上就是我這一度的所有工作，通過這么長時間的工作，我發(fā)現(xiàn)基層工作是最鍛煉人的，每天都讓我過得很充實。在以后的工作中我會更加努力充實自己。

季度總結(jié)

（三）在組織和領(lǐng)導的關(guān)心下，我有幸得到由團中央組織的高校團干部到縣級團委掛職鍛煉的機會，月9日，我前往共青團涼山州委報道，隨后奔赴共青團布拖縣委，并擔任團縣委副書記，掛職至今已有兩個月。掛職期間，工作、學習、生活均得到學校、團州委、中共布拖縣委、縣政府等各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，掛職工作非常順利并取得良好效果，現(xiàn)總結(jié)

一、端正掛職態(tài)度，深入學習和貫徹落實全州共青團和縣委十屆十三次全會精神，正確把握共青團工作理念的科學內(nèi)涵。

1、我深知掛職團干的形象不僅代表個人，更重要的是代表派出學校的整體形象。所以我認真遵守工作部門的相關(guān)規(guī)定，做到自重、自警、自勵，自覺遵守掛職單位的規(guī)章制度和治理，認真履行自己的職責，積極完成組織部門交給的各項任務(wù)。掛職期間我深深地感受到：基層團委，特別是縣域共青團是鍛煉青年干部的大熔爐，只有珍惜機遇認真學習，才能在思想政治素質(zhì)、思維方式、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能達到學經(jīng)驗、開眼界、長見識、提素質(zhì)、拓思路、交朋友、增才干的目的。、深入學習，提升自身理論素養(yǎng)。深入學習《團省委基層共青團工作指導手冊》、《共青團十六大報告》、《團章學習讀本》、《掛職工作指導手冊》、《布拖縣十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》等4本書籍和近5份文件，很快融入了縣域共青團工作和當?shù)毓ぷ髦匦摹?/p>

在團縣委集體的幫助下，熟悉了布拖縣機構(gòu)設(shè)置以及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社情，并與縣級相關(guān)部門在工作上進行配合，初步融入了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和禁毒防艾等工作。

二、發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，勤奮務(wù)實，主動融入工作。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，負責簡報撰寫、新聞稿、活動方案起草、文件起草、發(fā)言稿撰寫。先后制作《布拖縣關(guān)于成立應(yīng)急志愿者的籌備方案》、《祖國雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導一行到布拖采訪和指導工作》、《省關(guān)工委蒞臨布拖指導工作網(wǎng)吧專項匯報》、《縣委常委、組織部長在九都鄉(xiāng)慰問儀式上的發(fā)言》、《布拖縣團建工作調(diào)研問卷》等1多項工作。

三、深入基層，調(diào)研基層團建，慰問孤寡人員。

在團縣委的組織下，3月1日，前往布拖縣拉達鄉(xiāng)特爾村走訪慰問了艾滋病致孤家庭和貧困家庭，給他們送去了棉被、書包、慰問金等;月3日前往九都鄉(xiāng)中心校參加關(guān)愛孤兒捐贈儀式(5張棉被、張床單等物資);3月18日和日，分別前往樂安鄉(xiāng)、九都鄉(xiāng)發(fā)放桌子、凳子、棉被等，物資價值達萬元。

四、融入關(guān)工委工作，做好組織安排的相關(guān)工作。

積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導在布拖縣關(guān)工委工作座談會，四川省關(guān)心下一代工作委員會常務(wù)副主任、原四川省最高人民檢察院檢察長龔讀綸等省關(guān)工委領(lǐng)導蒞臨布拖工作匯報會，受團縣委領(lǐng)導派遣作為獲獎集體代表參加紀念四川關(guān)工委成立周年暨表彰大會等。

五、工作的感受：

1、團的基層工作必須務(wù)實;如果務(wù)虛，基層工作開展無從進行。、縣級團委工作的開展，有自己的工作運作方式，那就是調(diào)動一切社會資源的能力。

3、必須發(fā)揮市州團委在支持、監(jiān)督工作中的作用，做到信息的上傳下達。

六、未來工作目標：

1、系統(tǒng)介紹經(jīng)驗。搭建學校與縣級團委的聯(lián)系溝通，注重利用本校的人才、資源等優(yōu)勢，切實推動當?shù)貓F的工作全面發(fā)展。、推動重點工作。制定布托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委情況調(diào)研問卷，配合縣級團委班子成員，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團的組織格局創(chuàng)新，努力推動農(nóng)村團建載體創(chuàng)新，力爭在落實全團和全省重點工作上取得成效。

3、挖掘基層典型。深入基層、深入青年，把全部精力放在促進基層團建工作上，挖掘3-5個不同領(lǐng)域具有一定代表性的基層工作典型，特別是團的重點工作領(lǐng)域的典型，分別形成1字左右的書面材料。

4、及時總結(jié)經(jīng)驗。建立工作微博，通過微博談感受，尋思考，及時對掛職工作進行階段性總結(jié)。與所在縣級團委書記共同向團中央、教育部遞交1篇書面總結(jié)報告，內(nèi)容主要包括一年來開展了哪些工作、如何推動縣級團委和基層團組織的建設(shè)和工作、如何協(xié)調(diào)資源支持基層團組織工作、探索出了哪些好的經(jīng)驗、有何心得體會以及對縣級團委工作的客觀評價等。

第三篇：季度總結(jié)

一、與連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺本身發(fā)展趨勢相關(guān)

前景逐漸明朗

雛形初步具備

細節(jié)急待完善

前路任重道遠

連邦I(lǐng)T遠程服務(wù)中心對客戶進行IT遠程服務(wù)是一個新興并快速成長的行業(yè)，很多沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的人走上工作崗位以后，對崗位賦予他們的遠維工程師的職能并不能完全掌控，對怎么去接聽客戶的熱線電話和怎么處理客戶提出的技術(shù)問題感到茫然。只有不斷接受新的業(yè)務(wù)培訓，接受新的挑戰(zhàn)，才能夠充分適應(yīng)我們這種集技能、話術(shù)、禮儀于一體的全新的學習環(huán)境與工作方式。

公司把創(chuàng)建中國最具影響力IT服務(wù)平臺、依托線上線下服務(wù)體系，繼續(xù)成為中國正版軟件及IT產(chǎn)品流通主渠道和成為中小企業(yè)信息化解決方案及服務(wù)的主要提供商作為主要戰(zhàn)略，著力打造中國IT業(yè)最具影響力品牌，覆蓋國內(nèi)廣大計算機用戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通用軟件消費模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已成為通用軟件的主要流通渠道。為此，連邦及時調(diào)整公司戰(zhàn)略方針，促進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)級產(chǎn)品銷售的全面轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)提供信息化解決方案，不斷拓展和延伸品牌內(nèi)涵?，F(xiàn)在，連邦著眼未來，全面開啟連邦I(lǐng)T服務(wù)。

目前有400電話語音服務(wù)部、live800基礎(chǔ)服務(wù)部、連邦I(lǐng)T服務(wù)客戶端三大部門支撐正個連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺。時至今日，三大部門已經(jīng)初具規(guī)模，我們的基礎(chǔ)服務(wù)部甚至超過了100人，我們感到很欣喜，同時也為我們提出了更大的挑戰(zhàn)，促使我們向更高的平臺邁進。我們很多的流程、制度以及體系急需完善，相關(guān)部門的工作急待細化，新新血液源源不斷的補充進來，對我們正個團隊提出了更高的需求。新人的培訓、部門實習、定崗、成為骨干員工、人才儲備體系急待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

一路走來，我們感到很欣慰，希望大家一同勉勵。我們客服工程師的服務(wù)水平參差不齊；我們團隊規(guī)模須盡快充實、擴大，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)；公司運營體系及政策制度上急需進一步完善；客服中心運營理念和流程制度也亟待完善、創(chuàng)新……目前我們客戶接待量大幅攀升，客戶端產(chǎn)品裝機量以幾何數(shù)級的方式增長，新的業(yè)務(wù)需求迫切的要求我們立即做出改變，對之前的業(yè)務(wù)模式做出創(chuàng)新性的變革，我們的前路任重道遠。

二、部門現(xiàn)狀

團隊不斷擴大（而且還有長時間的快速擴張的過程）

思路紛雜交錯

骨干欠缺磨合管理急需加強

會員服務(wù)部是整個連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的核心部門，現(xiàn)在我們會員服務(wù)部總共是47人的團隊，我們的團隊在不斷的壯大，會越來越強大。而在這個發(fā)展的趨勢中各個問題也會暴露出來，比如在管理、各個班次的交流等，這些問題都需要得到解決。之前我們提過的很多方案，思路也很多，執(zhí)行到后來，每每都是遇到了瓶頸，思路很亂，紛雜交錯。而我們現(xiàn)在部門，現(xiàn)在也是潛在著一些急需解決的問題，部門骨干之間的交流頗為偏少，也就是在一起上班時交流?，F(xiàn)在的處理辦法是，每個班次有三個人負責班次之間的同步，建了一個交流群，由當班負責人上傳今天的日常工作、客戶端坐席端問題、工作進展、通知/更改。從目前的效果來看，沒有起到預計的效果，在此我建議增加班次交流的力度，按照現(xiàn)有的排版，在全勤的時候，組織部門骨干的交流會，交流部門問題，處理方法，實施效果等。部門現(xiàn)在人數(shù)也挺多，管理方面也是需要進行加強，對這些現(xiàn)狀需要進行解決，管理方面也急需進行加強。目前我們大部分都是剛畢業(yè)的，管理的經(jīng)驗嚴重缺乏，一些職場的規(guī)則，甚至都沒搞清楚。我們主要學習的途徑有：1.實際中鍛煉，總結(jié)再總結(jié)；2.現(xiàn)有的學習資料，網(wǎng)絡(luò)學院等，應(yīng)用

到學習中去，結(jié)合自己的實際情況，并加以總結(jié)；3.向?qū)W習周圍的人學習，向上級領(lǐng)導、同事請教、溝通等。團隊管理，最主要解決的還是心態(tài)的問題，從最基礎(chǔ)的觀念改變開始。經(jīng)常跟組員交流，撇開工作不談，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真誠的照顧到自己的組員，調(diào)整工作的積極性，提高團隊的凝聚力。此外，我希望有更多的培訓老師來給我們培訓，并組織大家交流經(jīng)驗，更快的提高管理經(jīng)理，加強管理能力。

增加班次內(nèi)的交流，用心工作，盡心生活，在工作和生活中體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，與組員一對一的交心、不定期的組織有意義的活動。全方位幫助員工解決個人問題，從而提高員工與公司業(yè)績

三、個人發(fā)展趨勢

心態(tài)關(guān)難過

新人關(guān)難過

小團體利益關(guān)難過

未來發(fā)展前途關(guān)難過

進入連邦I(lǐng)T遠程服務(wù)中心，需要對服務(wù)行業(yè)進行了解，了解什么是服務(wù)？需要什么態(tài)度？等等，這些都需要知道了解。心態(tài)關(guān)難過，在遇事時，如果擺正自己的心態(tài)，及時調(diào)整過來，恢復自己最佳的狀態(tài)。

成為部門的骨干需要過長的時間，個人發(fā)展緩慢。從入職的那一天，要經(jīng)過新人學習、部門實習、定崗，在經(jīng)過相當時間才可以成為部門的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多決定都是從全局上考慮的。目前連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺發(fā)展的初級階段，體系急待完善，希望我們從長遠打算，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們更加努力工作。但是，我們也要明白，這些困難都是暫時的。只有建立專業(yè)、標準化的服務(wù)，才能打造我們連邦I(lǐng)T服務(wù)的品牌，才能實現(xiàn)公司發(fā)展的目標，公司發(fā)展壯大，我們自身價值也自然隨之提升。我們每一個人必須做好本職工作，通過自身努力，得到公司的肯定和認可。“路漫漫其

修遠兮，吾將上下而求索”，目前我們只是萬里長征走完了第一步，但是，我們堅信前途的光明，只要有艱辛的付出，必將有豐富的收獲。

進入連邦每一位員工都應(yīng)秉承著團結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實、誠信的企業(yè)精神以滿腔的熱忱投入到連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的工作中來，在工作中不斷學習，在學習中不斷進取。腳踏實地的培養(yǎng)出自己良好的個人素質(zhì)和善于吃苦的精神，在工作和學習中鍛煉出自己優(yōu)秀的社交和處事能力。不斷完善自己的服務(wù)水平，與時俱進，為創(chuàng)造中國最具影響力的IT服務(wù)品牌而奮斗！

四、對于團隊骨干的幾點要求

適應(yīng)團隊規(guī)?？焖贁U充，盡快走入體系；

基本完善服務(wù)及培訓體系，為做專業(yè)服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)骨干和精英

強化服務(wù)意識

團隊骨干的學習必須加強

營造良好的工作氛圍，關(guān)注員工思想動向

創(chuàng)造的心態(tài)，開闊的視野

績效考核制度已經(jīng)初步完善，為績效的爭取及考核的規(guī)范實施起到帶頭作用

既然成為部門內(nèi)部的骨干，應(yīng)提高自己的認識，更多的從整個部門去認知，而不是把自己當成一個組員，應(yīng)該快速適應(yīng)團隊規(guī)?？焖贁U充，盡快的走入體系?，F(xiàn)在部門已有一套基本完整的服務(wù)以及培訓體系，為新入部門的同事做好準備，未做專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)一些骨干和精英。

作為會員服務(wù)部的骨干，做事方面需要比組員們更要細心，更要仔細，知識方面也要更專業(yè)，服務(wù)意識這方面也需要得到強化。所以團隊的骨干必須對自己的專業(yè)知識、服務(wù)方面進行加強，也同時帶動起別的同事學習的熱情，營造出一個良好的學習氛圍，幫助身邊員工提高，關(guān)注員工思想動向。及時調(diào)整自己的心態(tài)，與大家一同提高，營造開闊的視野。連邦I(lǐng)T遠程服務(wù)中心的績效考核制度已經(jīng)初步完善，為績效的爭取及考核的規(guī)范實施起到帶頭作用。

五、正確認識工作過程中的沖突與困難

人員質(zhì)量與人員流失的沖突

服務(wù)意識與人員質(zhì)素的沖突（目前可能關(guān)注問題解決，對服務(wù)意識認知度不夠）硬件與數(shù)據(jù)質(zhì)檢的沖突

硬件與服務(wù)質(zhì)量的沖突

員工心理素質(zhì)與客戶的態(tài)度、需求的沖突

正確處理沖突，減少員工的流失率，以及提高整體的服務(wù)質(zhì)量，這方面急需解決，需要找出這方面的根本原因，從根本上解決這個原因，完善個人發(fā)展的體系。目前我們對服務(wù)意識的認知度不夠，主動服務(wù)意識欠缺，更多的是關(guān)注問題有沒有得到解決，這兩個方面應(yīng)該兩手抓?，F(xiàn)在我們已經(jīng)組織學習了之前整理的好主動服務(wù)流程大綱，結(jié)合實際結(jié)合，開展更多的個案交流，交流接待經(jīng)驗，完善我們的服務(wù)大綱，系統(tǒng)化服務(wù)大綱，從根本上提高我們服務(wù)的專業(yè)化以及客戶服務(wù)感受度。在我們?nèi)粘５慕泳€過程中，現(xiàn)有的質(zhì)檢標準以及客戶端坐席端的bug影響了我們的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)該及時調(diào)整心態(tài)，加強部門的溝通，做到了解、協(xié)調(diào)、溝通、確認，目前這些問題都以得到合理的解決。合理的認知沖突，解決部門存在的很多問題，及時有效的解決問題。

六、員工核心利益的認識

員工利益是企業(yè)的核心利益，說句通俗的，只有員工好了，企業(yè)才能好。我們連邦I(lǐng)T服務(wù)中心好比出生的嬰兒，在這個行業(yè)里，沒有一套標準去學習，我們勢必會開創(chuàng)新河，在一片肥沃的土地生根發(fā)芽，最終成為行業(yè)典范，創(chuàng)造中國最具影響力的IT服務(wù)品牌。公司創(chuàng)業(yè)艱辛，能融入我們這樣充滿創(chuàng)新思想的新鮮血液，是公司后期發(fā)展的后繼力量。我們肯定會在這里都會收獲“成長感、成就感和歸屬感”。就是說，大家在這里能學到公司創(chuàng)業(yè)初

期別的公司學不到的東西，不斷進步；在這里能干一番事業(yè)，有所成就和作為。

部門就是我們大家的家，我們應(yīng)該互相尊重、互相學習。積極組織活動，豐富員工的生活，及時解決工作以及生活上的問題，讓組員體驗到家的感覺。未來的發(fā)展將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，衷心的希望我們一起并肩奮斗，共同經(jīng)歷前進道路上的艱辛坎坷，共同創(chuàng)造出更加輝煌的新業(yè)績。

第四篇：季度總結(jié)

一季度總結(jié)及二季度工作計劃

尊敬的公司領(lǐng)導

一季度已經(jīng)過去，通過中隊隊員努力工作，基本完成了工作目標。

一、政治思想方面

積極組織隊員學習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度以及相關(guān)的法律法規(guī)。天天提醒隊員要有良好的安全意識，使隊員從思想上就樹立起“守押無小事、小事也是大事”的安全意識。

二、內(nèi)部管理方面

1、中隊內(nèi)部提出“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生為突破口”的口號，下大力實現(xiàn)目標，從而增強隊員干好工作的信心和能力，增強中隊凝聚力。主要抓押運車輛和休息室的衛(wèi)生，在搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的同進，也要求每個隊員要以隊為家，愛護自己的工作、休息場所并將其變成一個習慣。從而培養(yǎng)了隊員的團結(jié)協(xié)作精神。

2、第二步，以此為契機，狠抓守押“中心工作”，突出“人、車、槍、彈、標志物”四個管理重點的落實

3、第三步在中隊管理中突出抓隊員作風紀律意識的養(yǎng)成，積極引導和帶領(lǐng)全體隊員嚴格落實守押部制度的匯編和各項規(guī)章制度，不打一點折扣的完成上級下達的各項任務(wù)和工作。

三、以本隊出現(xiàn)先進事跡為榜樣，組織隊員學習先進事跡。出現(xiàn)在許多的好人好事。

四、客戶溝通方面

帶領(lǐng)中隊所屬隊員服務(wù)好客戶，客戶是守押隊伍的根源，沒有客戶就沒有我們這支隊伍的存在，服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己。密切加強了與客戶單位的聯(lián)系，正確處理中隊在客戶單位中發(fā)現(xiàn)的問題

五、下步的工作打算

1、有針對性的抓好中隊正規(guī)化建設(shè)和隊員的思想穩(wěn)定工作，深入細致的做好思想，政治工作，確保所屬中隊所有隊員政治立場堅定，政治觀點鮮明。

2、認真做好個別人的工作，對屢次違反規(guī)定，并且不改的隊員，要不講面子，不講感情，嚴肅處理,把板子打在具體人的身上.3、帶領(lǐng)全隊隊員深入抓好勤務(wù)分析和處置預案的學習，要針對不同網(wǎng)點所處的地理環(huán)境，有針對性的進行分析，制定不同的處置方案，從而下達圓滿`安全完全任務(wù)的目的。

4、繼續(xù)突出重點的抓好，人、車、槍、彈，的管理工作，切實抓好各項規(guī)章制度的落實，確保內(nèi)部安全穩(wěn)定。

5、積極的組織和帶領(lǐng)全中隊隊員反復認真學習公司下發(fā)的各項制度匯編、規(guī)章制度和各級職責。

6、適時的展開業(yè)務(wù)技能訓練，有針對性的對各個工種進行訓練，讓隊員利用休假時間，在網(wǎng)點實地進行暗查和抽查，在熟練業(yè)務(wù)知識的同時，能夠靈活的運用到日常中心任務(wù)中去，使其理論和完成能夠很好的結(jié)合到一起來。

7、配合公司搞好服裝的換發(fā)工作，提高公司形象。

尊敬的各級領(lǐng)導和同志們，以上是我中隊一季度大致工作情況如有不到之處，盡請領(lǐng)導和同志們批評指正，我會以此為契機，無論以后在任何工作崗位上都能發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，彌補和改進自己存在的問題，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)，爭取更大的進步。

第五篇：季度總結(jié)

回場檢查站一季度總結(jié)

在第一季度的工作中，回場檢查站在全體同志、公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在機關(guān)部室的支持下，愛崗敬業(yè)，在設(shè)備檢查、車容車貌上取得了很大成績，在這里請允許我向所有人員道一聲感謝，謝謝大家的支持。

一季度是一個不尋常的季度，在這個季度中我們雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有距離，并且存在不少的不足之處，這就需要我們快馬加鞭迎頭趕上。我們也有決心和信心在今后的工作中求真務(wù)實，扎實工作，為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標做出更大的貢獻。下面我向大家做一下匯報。一、一季度工作目標的完成情況

在全站人員的努力下，認真履行職責，確保了一季度的計劃順利完成。

全隊運行車輛完好率在98%以上

全隊運行車輛實際檢查152臺次計劃檢查152臺次完成率100%其中104臺次未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，可繼續(xù)運行，技術(shù)狀況評價為A類;48臺次有問題，可短期運行，但應(yīng)采取措施，技術(shù)狀況評價為B類；回場檢查評價為C類應(yīng)暫時停運進站處理為的車輛為0臺次。

查出問題149項；完成工時定額0.2508萬元；為4月的局設(shè)備大檢查爭取了主動贏得了時間。

二、下一季度的工作目標

1.提高車輛的檢查頻次由每月的2次∕臺提高到4次∕臺； 2.加大檢查力度，主要針對通勤車輛做到勤檢細查，使車輛的狀況保持最佳狀態(tài)，確保通勤工作可以正常有序的完成。2.加強站內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高自身的技術(shù)水平，爭取早日趕超三廠二礦檢查站，成為局先進站。

綜合服務(wù)分公司回場檢查站 2013年04月08日