第一篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

敬愛的黨組織：

我是文理建工學(xué)部英語L104班的孫宏梅。我自被黨組織批準(zhǔn)為預(yù)備黨員以來，已經(jīng)快要半年了。在這半年中，我處處以一名光榮的預(yù)備黨員身份嚴(yán)格要求自己，在思想上、行動上向黨組織靠攏，在實(shí)際工作中以“三個(gè)代表”思想作為行動的指針，切實(shí)做好本職工作。下面我想從思想工作生活三個(gè)方面談?wù)勎业囊恍┦斋@與體會。

思想上，從學(xué)習(xí)雷鋒精神到參加我學(xué)部組織的關(guān)于雷鋒精神的論壇活動，我深刻地體會到了雷鋒精神的內(nèi)涵。奉獻(xiàn)精神就是我黨全心全意為人名服務(wù)的最好體現(xiàn)，釘子精神的那一種鉆勁兒不就是我們作為一名預(yù)備黨員要終生學(xué)習(xí)的最好動力嗎？螺絲釘精神告訴我們作為一名共產(chǎn)黨員要甘于平凡，絕不可以謀私利。雷鋒認(rèn)為艱苦奮斗是青春的代名詞，而這種精神也正是我黨不斷發(fā)展壯大的強(qiáng)大精神力量。通過這一系列的學(xué)習(xí)與體會我覺得自己真正地做到了從思想上入黨。工作中，作為一名班委，我加強(qiáng)了對自己的要求，不僅僅是做到遵守學(xué)校的規(guī)章制度，而且?guī)ь^參加科技立項(xiàng)以及英語競賽等活動，充分發(fā)揮自己的先鋒模范帶頭作用。同時(shí)我也積極配合輔導(dǎo)員老師的工作，用心組織班級內(nèi)的每一次活動。生活中，我盡量做到物質(zhì)生活簡單樸素，精神生活豐富多彩。而且，我很注重宿舍內(nèi)的安全問題，每天離宿前檢查門窗以及插排是否安全，睡前檢查中廳陽臺門是否插好。每天早晨也會督促宿舍內(nèi)同學(xué)里素以及做好衛(wèi)生，本學(xué)期我宿舍沒有一人滯留，而且衛(wèi)生成績只有過三次不是100分。

當(dāng)然，在這些方面我還存在很多不足之處，以后我會更加嚴(yán)格的要求自己，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨的政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的工作作風(fēng)。不斷向老同志虛心學(xué)習(xí)，謙虛做人，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的能力。

第二篇：季度總結(jié)

季度總結(jié)

（一）2015年第四季度即將告一段落，第二季度即將來臨，現(xiàn)將第一季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)：

一、第四季度由于市場的需求和企業(yè)的競爭，公司安排了半個(gè)月的時(shí)間對原有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)整改，鑒于這方面的問題，車間做出相應(yīng)的安排。首先是對人員的合理安排，對幾個(gè)整改工段進(jìn)行分工，再對人員進(jìn)行分配并安排其自己的工作職責(zé)，明確了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備進(jìn)行了責(zé)任區(qū)、責(zé)任人的劃分，使安全責(zé)任和施工區(qū)的責(zé)任落實(shí)到位到人，強(qiáng)化了員工的安全意識和責(zé)任意識做到了充分利用人力物力。

二、健全、完善增加設(shè)施的操作事項(xiàng)和安全的注意事項(xiàng)，在基礎(chǔ)上制定了安全操作規(guī)程和生產(chǎn)操作規(guī)程，建立相應(yīng)的安全檢查制度，記錄整改調(diào)試到穩(wěn)定生產(chǎn)的記錄，完善了操作合理化，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。

三、為使生產(chǎn)工作能夠更加明晰，明確，保證各項(xiàng)崗位職責(zé)與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌并張貼上墻;為了體現(xiàn)改造后生產(chǎn)的產(chǎn)量為題和消耗節(jié)能問題，車間對生產(chǎn)進(jìn)行了任務(wù)分配，每月保證生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)量還要評估消耗。

四、對新來的員工進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)，除每周日檢查外我車間針對各工段進(jìn)行了一技能考核，每月一次針對員工進(jìn)行安全常識和如何正確使用消防器材進(jìn)行抽考。

五、車間班和維修班，第一季度除了每月二次的班組安全學(xué)習(xí)以外，我們特意在每月補(bǔ)加了2次班組活動，內(nèi)容包括月總結(jié)生產(chǎn)通報(bào)。

六、每天對車間巡查，查找隱患及時(shí)進(jìn)行整改整改。

小結(jié)：從第一季度的安全生產(chǎn)工作來看，我車間在今后的工作中仍然把安全生產(chǎn)做為主題，逐步推行以人為本，預(yù)防為主預(yù)防為主，防消結(jié)合的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃?，從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理，今后除了、設(shè)備安全大檢查和現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點(diǎn)推行安全座談會等安全文化建設(shè)活動，從而營造人人重視安全，人人維護(hù)安全，時(shí)時(shí)處處安全的和諧氛圍。

季度總結(jié)

（二）時(shí)間過得真快，參加村官工作已經(jīng)快滿一年。在進(jìn)入新的一年后，村里的工作也變的繁重。下面就將我此季度的工作總結(jié)如下：

一、黨建工作

1、做好黨支部的報(bào)表及文字撰寫工作。協(xié)助書記做好黨員活動日會議的召開工作。深入學(xué)習(xí)白書記在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員會上的講話。并協(xié)助村里撰寫教育實(shí)踐活動計(jì)劃。

做好經(jīng)濟(jì)普查的工作。年前主要是在村內(nèi)用PDA錄入企業(yè)信息。2、1月21日到鎮(zhèn)里參加村官述職大會。并去統(tǒng)計(jì)所備份經(jīng)濟(jì)普查的信息。3、1月22日根據(jù)鎮(zhèn)里的文件精神，做好節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生大掃除大檢查工作，通知村內(nèi)企業(yè)積極配合，并拍照留檔，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)。4、1月23日做好2014狼垡一村春節(jié)期間值班表，并在當(dāng)天上報(bào)鎮(zhèn)里。5、2月20日跟隨村內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)兩委班子及流管站人員夜查村域內(nèi)所有住戶的安全，檢查一氧化碳報(bào)警器的使用情況。6、3月7日根據(jù)黃村鎮(zhèn)相關(guān)文件，復(fù)印好五個(gè)重點(diǎn)工作周報(bào)表。7、3月11日根據(jù)團(tuán)委要求，撰寫學(xué)習(xí)關(guān)于習(xí)書記對張廣秀同志回復(fù)內(nèi)容的工作體會，并及時(shí)上報(bào)團(tuán)委。

二、村務(wù)工作

1、配合村委會做好環(huán)境衛(wèi)生的掃除檢查工作，拍照留檔及時(shí)上報(bào)。

2、做好年前的各項(xiàng)其他工作。

3、放假前檢查好辦公室的電源是否全部斷電，是否存在隱患等。

4、在春節(jié)期間，依照值班表在初二及初九到大隊(duì)值班。

5、2月17日開始在村里撥打經(jīng)濟(jì)普查企業(yè)未交表的電話，通知150多家企業(yè)在月底前將經(jīng)濟(jì)普查的表交到村里并錄入PDA中。6、2月18日利用村內(nèi)的短信平臺，通知村內(nèi)所有有照未經(jīng)營的村民帶著營業(yè)執(zhí)照到村內(nèi)參加經(jīng)濟(jì)普查。并發(fā)放一封信及普查的小禮品。7、2月24、25日到神龍豐、億發(fā)物流園及外圍地里進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查的最后掃尾工作，將年前不在的企業(yè)及不配合工作的企業(yè)在清查一遍，還是不在的和及不配合采取門口貼通知，并拍照留檔的方法記錄。8、2月28日開始去黃村鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)所改我村PDA中的錯(cuò)誤，截止到3月9日基本全部改完。截止到3月14日，上報(bào)611表249個(gè)，上報(bào)個(gè)體852個(gè)。9、3月17日上午跟隨村領(lǐng)導(dǎo)及兩委班子大隊(duì)后勤人員到楊家墳地里去量地。10、3月18日制作2014年民兵工作的各項(xiàng)名冊，通知今年年滿18周歲的村民填寫村內(nèi)的民兵政審表，并編入村內(nèi)民兵花名冊中。

以上就是我這一度的所有工作，通過這么長時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)基層工作是最鍛煉人的，每天都讓我過得很充實(shí)。在以后的工作中我會更加努力充實(shí)自己。

季度總結(jié)

（三）在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我有幸得到由團(tuán)中央組織的高校團(tuán)干部到縣級團(tuán)委掛職鍛煉的機(jī)會，月9日，我前往共青團(tuán)涼山州委報(bào)道，隨后奔赴共青團(tuán)布拖縣委，并擔(dān)任團(tuán)縣委副書記，掛職至今已有兩個(gè)月。掛職期間，工作、學(xué)習(xí)、生活均得到學(xué)校、團(tuán)州委、中共布拖縣委、縣政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，掛職工作非常順利并取得良好效果，現(xiàn)總結(jié)

一、端正掛職態(tài)度，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)全州共青團(tuán)和縣委十屆十三次全會精神，正確把握共青團(tuán)工作理念的科學(xué)內(nèi)涵。

1、我深知掛職團(tuán)干的形象不僅代表個(gè)人，更重要的是代表派出學(xué)校的整體形象。所以我認(rèn)真遵守工作部門的相關(guān)規(guī)定，做到自重、自警、自勵(lì)，自覺遵守掛職單位的規(guī)章制度和治理，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極完成組織部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。掛職期間我深深地感受到：基層團(tuán)委，特別是縣域共青團(tuán)是鍛煉青年干部的大熔爐，只有珍惜機(jī)遇認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能在思想政治素質(zhì)、思維方式、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能達(dá)到學(xué)經(jīng)驗(yàn)、開眼界、長見識、提素質(zhì)、拓思路、交朋友、增才干的目的。、深入學(xué)習(xí)，提升自身理論素養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)《團(tuán)省委基層共青團(tuán)工作指導(dǎo)手冊》、《共青團(tuán)十六大報(bào)告》、《團(tuán)章學(xué)習(xí)讀本》、《掛職工作指導(dǎo)手冊》、《布拖縣十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》等4本書籍和近5份文件，很快融入了縣域共青團(tuán)工作和當(dāng)?shù)毓ぷ髦匦摹?/p>

在團(tuán)縣委集體的幫助下，熟悉了布拖縣機(jī)構(gòu)設(shè)置以及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社情，并與縣級相關(guān)部門在工作上進(jìn)行配合，初步融入了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和禁毒防艾等工作。

二、發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，勤奮務(wù)實(shí)，主動融入工作。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，負(fù)責(zé)簡報(bào)撰寫、新聞稿、活動方案起草、文件起草、發(fā)言稿撰寫。先后制作《布拖縣關(guān)于成立應(yīng)急志愿者的籌備方案》、《祖國雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)一行到布拖采訪和指導(dǎo)工作》、《省關(guān)工委蒞臨布拖指導(dǎo)工作網(wǎng)吧專項(xiàng)匯報(bào)》、《縣委常委、組織部長在九都鄉(xiāng)慰問儀式上的發(fā)言》、《布拖縣團(tuán)建工作調(diào)研問卷》等1多項(xiàng)工作。

三、深入基層，調(diào)研基層團(tuán)建，慰問孤寡人員。

在團(tuán)縣委的組織下，3月1日，前往布拖縣拉達(dá)鄉(xiāng)特爾村走訪慰問了艾滋病致孤家庭和貧困家庭，給他們送去了棉被、書包、慰問金等;月3日前往九都鄉(xiāng)中心校參加關(guān)愛孤兒捐贈儀式(5張棉被、張床單等物資);3月18日和日，分別前往樂安鄉(xiāng)、九都鄉(xiāng)發(fā)放桌子、凳子、棉被等，物資價(jià)值達(dá)萬元。

四、融入關(guān)工委工作，做好組織安排的相關(guān)工作。

積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)在布拖縣關(guān)工委工作座談會，四川省關(guān)心下一代工作委員會常務(wù)副主任、原四川省最高人民檢察院檢察長龔讀綸等省關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)蒞臨布拖工作匯報(bào)會，受團(tuán)縣委領(lǐng)導(dǎo)派遣作為獲獎(jiǎng)集體代表參加紀(jì)念四川關(guān)工委成立周年暨表彰大會等。

五、工作的感受：

1、團(tuán)的基層工作必須務(wù)實(shí);如果務(wù)虛，基層工作開展無從進(jìn)行。、縣級團(tuán)委工作的開展，有自己的工作運(yùn)作方式，那就是調(diào)動一切社會資源的能力。

3、必須發(fā)揮市州團(tuán)委在支持、監(jiān)督工作中的作用，做到信息的上傳下達(dá)。

六、未來工作目標(biāo)：

1、系統(tǒng)介紹經(jīng)驗(yàn)。搭建學(xué)校與縣級團(tuán)委的聯(lián)系溝通，注重利用本校的人才、資源等優(yōu)勢，切實(shí)推動當(dāng)?shù)貓F(tuán)的工作全面發(fā)展。、推動重點(diǎn)工作。制定布托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委情況調(diào)研問卷，配合縣級團(tuán)委班子成員，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)的組織格局創(chuàng)新，努力推動農(nóng)村團(tuán)建載體創(chuàng)新，力爭在落實(shí)全團(tuán)和全省重點(diǎn)工作上取得成效。

3、挖掘基層典型。深入基層、深入青年，把全部精力放在促進(jìn)基層團(tuán)建工作上，挖掘3-5個(gè)不同領(lǐng)域具有一定代表性的基層工作典型，特別是團(tuán)的重點(diǎn)工作領(lǐng)域的典型，分別形成1字左右的書面材料。

4、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。建立工作微博，通過微博談感受，尋思考，及時(shí)對掛職工作進(jìn)行階段性總結(jié)。與所在縣級團(tuán)委書記共同向團(tuán)中央、教育部遞交1篇書面總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容主要包括一年來開展了哪些工作、如何推動縣級團(tuán)委和基層團(tuán)組織的建設(shè)和工作、如何協(xié)調(diào)資源支持基層團(tuán)組織工作、探索出了哪些好的經(jīng)驗(yàn)、有何心得體會以及對縣級團(tuán)委工作的客觀評價(jià)等。

第三篇：季度總結(jié)

一、與連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺本身發(fā)展趨勢相關(guān)

前景逐漸明朗

雛形初步具備

細(xì)節(jié)急待完善

前路任重道遠(yuǎn)

連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心對客戶進(jìn)行IT遠(yuǎn)程服務(wù)是一個(gè)新興并快速成長的行業(yè)，很多沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人走上工作崗位以后，對崗位賦予他們的遠(yuǎn)維工程師的職能并不能完全掌控，對怎么去接聽客戶的熱線電話和怎么處理客戶提出的技術(shù)問題感到茫然。只有不斷接受新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受新的挑戰(zhàn)，才能夠充分適應(yīng)我們這種集技能、話術(shù)、禮儀于一體的全新的學(xué)習(xí)環(huán)境與工作方式。

公司把創(chuàng)建中國最具影響力IT服務(wù)平臺、依托線上線下服務(wù)體系，繼續(xù)成為中國正版軟件及IT產(chǎn)品流通主渠道和成為中小企業(yè)信息化解決方案及服務(wù)的主要提供商作為主要戰(zhàn)略，著力打造中國IT業(yè)最具影響力品牌，覆蓋國內(nèi)廣大計(jì)算機(jī)用戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通用軟件消費(fèi)模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已成為通用軟件的主要流通渠道。為此，連邦及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略方針，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)級產(chǎn)品銷售的全面轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)提供信息化解決方案，不斷拓展和延伸品牌內(nèi)涵?，F(xiàn)在，連邦著眼未來，全面開啟連邦I(lǐng)T服務(wù)。

目前有400電話語音服務(wù)部、live800基礎(chǔ)服務(wù)部、連邦I(lǐng)T服務(wù)客戶端三大部門支撐正個(gè)連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺。時(shí)至今日，三大部門已經(jīng)初具規(guī)模，我們的基礎(chǔ)服務(wù)部甚至超過了100人，我們感到很欣喜，同時(shí)也為我們提出了更大的挑戰(zhàn)，促使我們向更高的平臺邁進(jìn)。我們很多的流程、制度以及體系急需完善，相關(guān)部門的工作急待細(xì)化，新新血液源源不斷的補(bǔ)充進(jìn)來，對我們正個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了更高的需求。新人的培訓(xùn)、部門實(shí)習(xí)、定崗、成為骨干員工、人才儲備體系急待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

一路走來，我們感到很欣慰，希望大家一同勉勵(lì)。我們客服工程師的服務(wù)水平參差不齊；我們團(tuán)隊(duì)規(guī)模須盡快充實(shí)、擴(kuò)大，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；公司運(yùn)營體系及政策制度上急需進(jìn)一步完善；客服中心運(yùn)營理念和流程制度也亟待完善、創(chuàng)新……目前我們客戶接待量大幅攀升，客戶端產(chǎn)品裝機(jī)量以幾何數(shù)級的方式增長，新的業(yè)務(wù)需求迫切的要求我們立即做出改變，對之前的業(yè)務(wù)模式做出創(chuàng)新性的變革，我們的前路任重道遠(yuǎn)。

二、部門現(xiàn)狀

團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大（而且還有長時(shí)間的快速擴(kuò)張的過程）

思路紛雜交錯(cuò)

骨干欠缺磨合管理急需加強(qiáng)

會員服務(wù)部是整個(gè)連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的核心部門，現(xiàn)在我們會員服務(wù)部總共是47人的團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)在不斷的壯大，會越來越強(qiáng)大。而在這個(gè)發(fā)展的趨勢中各個(gè)問題也會暴露出來，比如在管理、各個(gè)班次的交流等，這些問題都需要得到解決。之前我們提過的很多方案，思路也很多，執(zhí)行到后來，每每都是遇到了瓶頸，思路很亂，紛雜交錯(cuò)。而我們現(xiàn)在部門，現(xiàn)在也是潛在著一些急需解決的問題，部門骨干之間的交流頗為偏少，也就是在一起上班時(shí)交流?，F(xiàn)在的處理辦法是，每個(gè)班次有三個(gè)人負(fù)責(zé)班次之間的同步，建了一個(gè)交流群，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人上傳今天的日常工作、客戶端坐席端問題、工作進(jìn)展、通知/更改。從目前的效果來看，沒有起到預(yù)計(jì)的效果，在此我建議增加班次交流的力度，按照現(xiàn)有的排版，在全勤的時(shí)候，組織部門骨干的交流會，交流部門問題，處理方法，實(shí)施效果等。部門現(xiàn)在人數(shù)也挺多，管理方面也是需要進(jìn)行加強(qiáng)，對這些現(xiàn)狀需要進(jìn)行解決，管理方面也急需進(jìn)行加強(qiáng)。目前我們大部分都是剛畢業(yè)的，管理的經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏，一些職場的規(guī)則，甚至都沒搞清楚。我們主要學(xué)習(xí)的途徑有：1.實(shí)際中鍛煉，總結(jié)再總結(jié)；2.現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等，應(yīng)用

到學(xué)習(xí)中去，結(jié)合自己的實(shí)際情況，并加以總結(jié)；3.向?qū)W習(xí)周圍的人學(xué)習(xí)，向上級領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、溝通等。團(tuán)隊(duì)管理，最主要解決的還是心態(tài)的問題，從最基礎(chǔ)的觀念改變開始。經(jīng)常跟組員交流，撇開工作不談，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真誠的照顧到自己的組員，調(diào)整工作的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，我希望有更多的培訓(xùn)老師來給我們培訓(xùn)，并組織大家交流經(jīng)驗(yàn)，更快的提高管理經(jīng)理，加強(qiáng)管理能力。

增加班次內(nèi)的交流，用心工作，盡心生活，在工作和生活中體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，與組員一對一的交心、不定期的組織有意義的活動。全方位幫助員工解決個(gè)人問題，從而提高員工與公司業(yè)績

三、個(gè)人發(fā)展趨勢

心態(tài)關(guān)難過

新人關(guān)難過

小團(tuán)體利益關(guān)難過

未來發(fā)展前途關(guān)難過

進(jìn)入連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心，需要對服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了解，了解什么是服務(wù)？需要什么態(tài)度？等等，這些都需要知道了解。心態(tài)關(guān)難過，在遇事時(shí)，如果擺正自己的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整過來，恢復(fù)自己最佳的狀態(tài)。

成為部門的骨干需要過長的時(shí)間，個(gè)人發(fā)展緩慢。從入職的那一天，要經(jīng)過新人學(xué)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、定崗，在經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間才可以成為部門的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多決定都是從全局上考慮的。目前連邦I(lǐng)T服務(wù)平臺發(fā)展的初級階段，體系急待完善，希望我們從長遠(yuǎn)打算，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們更加努力工作。但是，我們也要明白，這些困難都是暫時(shí)的。只有建立專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，才能打造我們連邦I(lǐng)T服務(wù)的品牌，才能實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，公司發(fā)展壯大，我們自身價(jià)值也自然隨之提升。我們每一個(gè)人必須做好本職工作，通過自身努力，得到公司的肯定和認(rèn)可。“路漫漫其

修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，目前我們只是萬里長征走完了第一步，但是，我們堅(jiān)信前途的光明，只要有艱辛的付出，必將有豐富的收獲。

進(jìn)入連邦每一位員工都應(yīng)秉承著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠信的企業(yè)精神以滿腔的熱忱投入到連邦I(lǐng)T服務(wù)中心的工作中來，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取。腳踏實(shí)地的培養(yǎng)出自己良好的個(gè)人素質(zhì)和善于吃苦的精神，在工作和學(xué)習(xí)中鍛煉出自己優(yōu)秀的社交和處事能力。不斷完善自己的服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，為創(chuàng)造中國最具影響力的IT服務(wù)品牌而奮斗！

四、對于團(tuán)隊(duì)骨干的幾點(diǎn)要求

適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？焖贁U(kuò)充，盡快走入體系；

基本完善服務(wù)及培訓(xùn)體系，為做專業(yè)服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)骨干和精英

強(qiáng)化服務(wù)意識

團(tuán)隊(duì)骨干的學(xué)習(xí)必須加強(qiáng)

營造良好的工作氛圍，關(guān)注員工思想動向

創(chuàng)造的心態(tài)，開闊的視野

績效考核制度已經(jīng)初步完善，為績效的爭取及考核的規(guī)范實(shí)施起到帶頭作用

既然成為部門內(nèi)部的骨干，應(yīng)提高自己的認(rèn)識，更多的從整個(gè)部門去認(rèn)知，而不是把自己當(dāng)成一個(gè)組員，應(yīng)該快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？焖贁U(kuò)充，盡快的走入體系?，F(xiàn)在部門已有一套基本完整的服務(wù)以及培訓(xùn)體系，為新入部門的同事做好準(zhǔn)備，未做專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)培養(yǎng)一些骨干和精英。

作為會員服務(wù)部的骨干，做事方面需要比組員們更要細(xì)心，更要仔細(xì)，知識方面也要更專業(yè)，服務(wù)意識這方面也需要得到強(qiáng)化。所以團(tuán)隊(duì)的骨干必須對自己的專業(yè)知識、服務(wù)方面進(jìn)行加強(qiáng)，也同時(shí)帶動起別的同事學(xué)習(xí)的熱情，營造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，幫助身邊員工提高，關(guān)注員工思想動向。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，與大家一同提高，營造開闊的視野。連邦I(lǐng)T遠(yuǎn)程服務(wù)中心的績效考核制度已經(jīng)初步完善，為績效的爭取及考核的規(guī)范實(shí)施起到帶頭作用。

五、正確認(rèn)識工作過程中的沖突與困難

人員質(zhì)量與人員流失的沖突

服務(wù)意識與人員質(zhì)素的沖突（目前可能關(guān)注問題解決，對服務(wù)意識認(rèn)知度不夠）硬件與數(shù)據(jù)質(zhì)檢的沖突

硬件與服務(wù)質(zhì)量的沖突

員工心理素質(zhì)與客戶的態(tài)度、需求的沖突

正確處理沖突，減少員工的流失率，以及提高整體的服務(wù)質(zhì)量，這方面急需解決，需要找出這方面的根本原因，從根本上解決這個(gè)原因，完善個(gè)人發(fā)展的體系。目前我們對服務(wù)意識的認(rèn)知度不夠，主動服務(wù)意識欠缺，更多的是關(guān)注問題有沒有得到解決，這兩個(gè)方面應(yīng)該兩手抓?，F(xiàn)在我們已經(jīng)組織學(xué)習(xí)了之前整理的好主動服務(wù)流程大綱，結(jié)合實(shí)際結(jié)合，開展更多的個(gè)案交流，交流接待經(jīng)驗(yàn)，完善我們的服務(wù)大綱，系統(tǒng)化服務(wù)大綱，從根本上提高我們服務(wù)的專業(yè)化以及客戶服務(wù)感受度。在我們?nèi)粘５慕泳€過程中，現(xiàn)有的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及客戶端坐席端的bug影響了我們的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)該及時(shí)調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)部門的溝通，做到了解、協(xié)調(diào)、溝通、確認(rèn)，目前這些問題都以得到合理的解決。合理的認(rèn)知沖突，解決部門存在的很多問題，及時(shí)有效的解決問題。

六、員工核心利益的認(rèn)識

員工利益是企業(yè)的核心利益，說句通俗的，只有員工好了，企業(yè)才能好。我們連邦I(lǐng)T服務(wù)中心好比出生的嬰兒，在這個(gè)行業(yè)里，沒有一套標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)，我們勢必會開創(chuàng)新河，在一片肥沃的土地生根發(fā)芽，最終成為行業(yè)典范，創(chuàng)造中國最具影響力的IT服務(wù)品牌。公司創(chuàng)業(yè)艱辛，能融入我們這樣充滿創(chuàng)新思想的新鮮血液，是公司后期發(fā)展的后繼力量。我們肯定會在這里都會收獲“成長感、成就感和歸屬感”。就是說，大家在這里能學(xué)到公司創(chuàng)業(yè)初

期別的公司學(xué)不到的東西，不斷進(jìn)步；在這里能干一番事業(yè)，有所成就和作為。

部門就是我們大家的家，我們應(yīng)該互相尊重、互相學(xué)習(xí)。積極組織活動，豐富員工的生活，及時(shí)解決工作以及生活上的問題，讓組員體驗(yàn)到家的感覺。未來的發(fā)展將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，衷心的希望我們一起并肩奮斗，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的艱辛坎坷，共同創(chuàng)造出更加輝煌的新業(yè)績。

第四篇：季度總結(jié)

一季度總結(jié)及二季度工作計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)

一季度已經(jīng)過去，通過中隊(duì)隊(duì)員努力工作，基本完成了工作目標(biāo)。

一、政治思想方面

積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及相關(guān)的法律法規(guī)。天天提醒隊(duì)員要有良好的安全意識，使隊(duì)員從思想上就樹立起“守押無小事、小事也是大事”的安全意識。

二、內(nèi)部管理方面

1、中隊(duì)內(nèi)部提出“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生為突破口”的口號，下大力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而增強(qiáng)隊(duì)員干好工作的信心和能力，增強(qiáng)中隊(duì)凝聚力。主要抓押運(yùn)車輛和休息室的衛(wèi)生，在搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的同進(jìn)，也要求每個(gè)隊(duì)員要以隊(duì)為家，愛護(hù)自己的工作、休息場所并將其變成一個(gè)習(xí)慣。從而培養(yǎng)了隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

2、第二步，以此為契機(jī)，狠抓守押“中心工作”，突出“人、車、槍、彈、標(biāo)志物”四個(gè)管理重點(diǎn)的落實(shí)

3、第三步在中隊(duì)管理中突出抓隊(duì)員作風(fēng)紀(jì)律意識的養(yǎng)成，積極引導(dǎo)和帶領(lǐng)全體隊(duì)員嚴(yán)格落實(shí)守押部制度的匯編和各項(xiàng)規(guī)章制度，不打一點(diǎn)折扣的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作。

三、以本隊(duì)出現(xiàn)先進(jìn)事跡為榜樣，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡。出現(xiàn)在許多的好人好事。

四、客戶溝通方面

帶領(lǐng)中隊(duì)所屬隊(duì)員服務(wù)好客戶，客戶是守押隊(duì)伍的根源，沒有客戶就沒有我們這支隊(duì)伍的存在，服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己。密切加強(qiáng)了與客戶單位的聯(lián)系，正確處理中隊(duì)在客戶單位中發(fā)現(xiàn)的問題

五、下步的工作打算

1、有針對性的抓好中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)和隊(duì)員的思想穩(wěn)定工作，深入細(xì)致的做好思想，政治工作，確保所屬中隊(duì)所有隊(duì)員政治立場堅(jiān)定，政治觀點(diǎn)鮮明。

2、認(rèn)真做好個(gè)別人的工作，對屢次違反規(guī)定，并且不改的隊(duì)員，要不講面子，不講感情，嚴(yán)肅處理,把板子打在具體人的身上.3、帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)員深入抓好勤務(wù)分析和處置預(yù)案的學(xué)習(xí)，要針對不同網(wǎng)點(diǎn)所處的地理環(huán)境，有針對性的進(jìn)行分析，制定不同的處置方案，從而下達(dá)圓滿`安全完全任務(wù)的目的。

4、繼續(xù)突出重點(diǎn)的抓好，人、車、槍、彈，的管理工作，切實(shí)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，確保內(nèi)部安全穩(wěn)定。

5、積極的組織和帶領(lǐng)全中隊(duì)隊(duì)員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)制度匯編、規(guī)章制度和各級職責(zé)。

6、適時(shí)的展開業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，有針對性的對各個(gè)工種進(jìn)行訓(xùn)練，讓隊(duì)員利用休假時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地進(jìn)行暗查和抽查，在熟練業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，能夠靈活的運(yùn)用到日常中心任務(wù)中去，使其理論和完成能夠很好的結(jié)合到一起來。

7、配合公司搞好服裝的換發(fā)工作，提高公司形象。

尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們，以上是我中隊(duì)一季度大致工作情況如有不到之處，盡請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，我會以此為契機(jī)，無論以后在任何工作崗位上都能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難，彌補(bǔ)和改進(jìn)自己存在的問題，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，爭取更大的進(jìn)步。

第五篇：季度總結(jié)

回場檢查站一季度總結(jié)

在第一季度的工作中，回場檢查站在全體同志、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在機(jī)關(guān)部室的支持下，愛崗敬業(yè)，在設(shè)備檢查、車容車貌上取得了很大成績，在這里請?jiān)试S我向所有人員道一聲感謝，謝謝大家的支持。

一季度是一個(gè)不尋常的季度，在這個(gè)季度中我們雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有距離，并且存在不少的不足之處，這就需要我們快馬加鞭迎頭趕上。我們也有決心和信心在今后的工作中求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。下面我向大家做一下匯報(bào)。一、一季度工作目標(biāo)的完成情況

在全站人員的努力下，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了一季度的計(jì)劃順利完成。

全隊(duì)運(yùn)行車輛完好率在98%以上

全隊(duì)運(yùn)行車輛實(shí)際檢查152臺次計(jì)劃檢查152臺次完成率100%其中104臺次未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，可繼續(xù)運(yùn)行，技術(shù)狀況評價(jià)為A類;48臺次有問題，可短期運(yùn)行，但應(yīng)采取措施，技術(shù)狀況評價(jià)為B類；回場檢查評價(jià)為C類應(yīng)暫時(shí)停運(yùn)進(jìn)站處理為的車輛為0臺次。

查出問題149項(xiàng)；完成工時(shí)定額0.2508萬元；為4月的局設(shè)備大檢查爭取了主動贏得了時(shí)間。

二、下一季度的工作目標(biāo)

1.提高車輛的檢查頻次由每月的2次∕臺提高到4次∕臺； 2.加大檢查力度，主要針對通勤車輛做到勤檢細(xì)查，使車輛的狀況保持最佳狀態(tài)，確保通勤工作可以正常有序的完成。2.加強(qiáng)站內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高自身的技術(shù)水平，爭取早日趕超三廠二礦檢查站，成為局先進(jìn)站。

綜合服務(wù)分公司回場檢查站 2013年04月08日