第一篇：賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后,買(mǎi)家申請(qǐng)退款操作流程介紹

賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買(mǎi)家申請(qǐng)退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，請(qǐng)申請(qǐng)退款（如果交易已成功，點(diǎn)此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程

未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“已買(mǎi)到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”；

第二步：選擇“未收到貨”，退款原因根據(jù)實(shí)際情況選擇填寫(xiě)；

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“已買(mǎi)到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”；

第二步：貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“不需要退貨”

注意：在“未收到貨”時(shí)退款金額是不能修改的，默認(rèn)是全部的交易金額。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“已買(mǎi)到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”；

第二步：選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)您的實(shí)際情況選擇退貨的原因。

第三步：提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

后續(xù)您可以進(jìn)入“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面，選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣(mài)家答復(fù)；

第四步：賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，若賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家的退貨地址，買(mǎi)家可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，請(qǐng)到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”

注意：買(mǎi)家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)。

選擇您退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒(méi)有您退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫(xiě)；

提醒：退貨信息一旦提交將無(wú)法修改，若您之前購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎填寫(xiě)。

第五步：確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣(mài)家后續(xù)會(huì)有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

第二篇：淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)退款操作流程

賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買(mǎi)家申請(qǐng)退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，請(qǐng)申請(qǐng)退款（如果交易已成功，點(diǎn)此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程 提醒：

目前支付寶交易沒(méi)有針對(duì)于郵費(fèi)的退款操作，如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商只涉及的郵費(fèi)問(wèn)題，買(mǎi)家可以選擇申請(qǐng)部分退款操作即可。

買(mǎi)家選擇未收到貨，系統(tǒng)將默認(rèn)申請(qǐng)全額退款。若已經(jīng)和賣(mài)家協(xié)商好部分退款，建議收到貨以后再申請(qǐng)部分退款操作。非支付寶擔(dān)保交易，無(wú)法申請(qǐng)退款操作。未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”（什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？）。

第二步：選擇“沒(méi)有收到貨”和退款原因，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“不需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，即退款成功。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程

第一步：進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。

第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。

第三步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)（如何查看退款狀態(tài)和退款超時(shí)?），待賣(mài)家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣(mài)家”。

第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

第三篇：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款操作？

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的操作作？1；提交退款申請(qǐng)，等待賣(mài)家處理，已買(mǎi)到寶貝 頁(yè)面點(diǎn)擊 退貨/退款。貨，根據(jù)賣(mài)家在頁(yè)面提供退貨地址，完成退貨，注；除非賣(mài)家同意（不可平郵和到付）

2；賣(mài)家同意退款，買(mǎi)家退貨給賣(mài)家，買(mǎi)家要在7天內(nèi)完成退貨，否側(cè)退款關(guān)閉，已買(mǎi)到寶貝，請(qǐng)退退貨后，請(qǐng)務(wù)必到退款詳情頁(yè)面填 寫(xiě)退貨信息。注明；即物流公司我名稱(chēng)和運(yùn)單號(hào)碼，退貨信息，一旦提交無(wú)法修改若你填寫(xiě)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)無(wú)法理賠。

3；等待賣(mài)家確認(rèn)收貨，退款成功，賣(mài)家有10天時(shí)間確認(rèn)收貨，逾期沒(méi)有處理，系統(tǒng)自動(dòng)退款買(mǎi)家。

第四篇：買(mǎi)家申請(qǐng)退款流程小匯總

訂單狀態(tài)01：寶貝簽收但未確認(rèn)收貨的申請(qǐng)“退款/退貨”全流程

一：電腦登錄我的淘寶，點(diǎn)擊“我的淘寶”，在頁(yè)面左列點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”，可以看到自己的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄：

（這里提示下買(mǎi)家，手機(jī)登陸淘寶無(wú)法申請(qǐng)退款，也無(wú)法修改退款申請(qǐng)，可能有些比較牛的淘客可以通過(guò)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)登陸然后切換成電腦版的來(lái)申請(qǐng)退款，這樣也是行得通的；）

二：點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”后，找到自己想要申請(qǐng)退款的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”：

三：點(diǎn)擊“退款/退貨”后，會(huì)彈出下面的窗口，點(diǎn)擊“已收到貨”：

四：點(diǎn)擊“已收到貨”后，會(huì)出現(xiàn)下面的界面，按照提示一步步填寫(xiě)，如果是要退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，下面圖片里的“需要退款金額”選擇“0.01”，“退款說(shuō)明”自己編輯內(nèi)容，無(wú)需上傳憑證，然后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”：

五：這樣“退款/退貨”里買(mǎi)家的第一步就完成了，接下來(lái)是需要賣(mài)家來(lái)處理了，訂單上會(huì)顯示如下圖中的提示：

點(diǎn)擊“退款處理中”，會(huì)出現(xiàn)下面的頁(yè)面，這時(shí)還是可以修改退款申請(qǐng)的，也可以取消退款申請(qǐng)，如下圖所示：

六：，賣(mài)家同意退款申請(qǐng)后訂單上會(huì)顯示如下頁(yè)面，接下來(lái)需要買(mǎi)家來(lái)操作，點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”：

這時(shí)也可以點(diǎn)擊上圖中的“確認(rèn)收貨”直接取消退款申請(qǐng)；

七：點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”后，彈出如下信息，需要填寫(xiě)退貨寄回的“物流公司”和“運(yùn)單號(hào)碼”，退貨說(shuō)明自己按個(gè)人喜好編輯，無(wú)需上傳憑證，然后點(diǎn)擊“提交退貨信息”：

八：點(diǎn)擊“提交退貨信息”后，會(huì)彈出下面的小窗口，確認(rèn)無(wú)誤的話直接點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”：

九：點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”后，訂單上會(huì)顯示如下?tīng)顟B(tài)：

點(diǎn)擊“退款處理中”，會(huì)彈出如下頁(yè)面，可以點(diǎn)擊“查看退貨物流信息”來(lái)查詢(xún)自己寄回賣(mài)家的物品的物流信息：

十：接下來(lái)就是賣(mài)家處理了，等賣(mài)家收到貨后就會(huì)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，從而把款項(xiàng)返回買(mǎi)家支付的賬戶(hù)里；

這時(shí)是不能修改退款申請(qǐng)的，只有賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后才能修改退款申請(qǐng)； 如果賣(mài)家收到貨物后遲遲不退款，那么買(mǎi)家可以點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，讓淘小二進(jìn)行公證處理； 這樣就完成了。

十一：若是中途想取消退款申請(qǐng)，除了點(diǎn)擊“取消退款申請(qǐng)”之外，還可以直接點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，然后輸入支付密碼就可以了；確認(rèn)完成之后，買(mǎi)家可以對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)； 十二：天貓商城的寶貝訂單上，點(diǎn)擊“退款/退貨”會(huì)出現(xiàn)如下界面：

流程同上；

訂單狀態(tài)02：寶貝還沒(méi)簽收的申請(qǐng)“退款/退貨”全流程

一：寶貝已顯示發(fā)貨，但是物流顯示還沒(méi)到目的地的訂單，會(huì)有“退款/退貨”的狀態(tài)顯示，點(diǎn)擊“退款/退貨”：

二：點(diǎn)擊“退款/退貨”后，會(huì)彈出下面的窗口，點(diǎn)擊“未收到貨”：

三：點(diǎn)擊“未收到貨”后，：只需把“退款原因、需要退款金額、退款說(shuō)明”三項(xiàng)填寫(xiě)一下并點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”就可以了；下面只需要等待賣(mài)家進(jìn)行處理，除非賣(mài)家因?yàn)槠渌撤N原因拒絕了買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，否則是不必再重新申請(qǐng)的；賣(mài)家如果拒絕了買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，那么一定是有原因，要盡快與賣(mài)家進(jìn)行溝通處理；

訂單狀態(tài)03：寶貝已經(jīng)確認(rèn)收貨的申請(qǐng)“退款/退貨”全流程

寶貝確認(rèn)收貨后無(wú)法再按上面的流程申請(qǐng)“退款/退貨”，但是訂單上會(huì)有“申請(qǐng)售后”的狀態(tài)顯示，可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”來(lái)進(jìn)行操作，流程與“寶貝已簽收但未確認(rèn)收貨”的申請(qǐng)退款流程基本一致，可以翻到上面進(jìn)行參考；

一：有的訂單比如圖一，只有“申請(qǐng)售后”的狀態(tài)；

圖一

二：有的訂單比如圖二，有“申請(qǐng)售后”和“投訴賣(mài)家”兩個(gè)狀態(tài)；

圖二

三：點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，處理流程與“訂單狀態(tài)01”類(lèi)似，照貓畫(huà)虎就可以了的；申請(qǐng)售后這種情況的威懾力通常比上兩種情況更讓賣(mài)家重視；

訂單狀態(tài)04：拍下未付款

可以看到從右往左數(shù)第二列有三個(gè)鏈接，分別是：付款、找人代付、取消訂單；

如果拍下后不想購(gòu)買(mǎi)了的話，可以放那兒不管，系統(tǒng)在三天之后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉該訂單交易； 如果拍下后找不到訂單或當(dāng)時(shí)不能及時(shí)付款的話，可以通過(guò)此方法找到該訂單進(jìn)行付款，可以點(diǎn)擊“付款”直接付款；如果自己賬戶(hù)余額不足或網(wǎng)銀不在身邊的情況下，可以點(diǎn)擊“找人代付”進(jìn)行付款；

如果當(dāng)時(shí)因其他情況不能及時(shí)付款的話，可以在三天之內(nèi)選擇合適的時(shí)間進(jìn)行付款，屆時(shí)點(diǎn)擊“付款”或“找人代付”均可；否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉該訂單交易；

訂單狀態(tài)05：訂單交易關(guān)閉 訂單“交易關(guān)閉”的，在訂單上會(huì)有“投訴買(mǎi)家”的狀態(tài)，如果不是買(mǎi)家個(gè)人操作原因的關(guān)閉交易，買(mǎi)家可以通過(guò)這個(gè)方式投訴賣(mài)家從而為自己進(jìn)行維權(quán)：

屆時(shí)買(mǎi)家只需要把實(shí)際情況進(jìn)行描述就可以了，一般是賣(mài)家會(huì)盡快與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商處理，這種情況比“申請(qǐng)售后”更讓賣(mài)家覺(jué)得棘手，如果賣(mài)家不處理，淘寶也會(huì)進(jìn)行處理的；

訂單狀態(tài)06：話費(fèi)充值類(lèi)訂單完成后

話費(fèi)充值類(lèi)的訂單完成后：

一：訂單中間部分會(huì)有“申請(qǐng)售后”、“投訴賣(mài)家”兩個(gè)狀態(tài)，若是話費(fèi)沒(méi)充到賬或者發(fā)生別的損害到買(mǎi)家利益的狀況，買(mǎi)家可以通過(guò)這兩種方式來(lái)為自己維權(quán)；

二：訂單右邊會(huì)有“再次購(gòu)買(mǎi)”的狀態(tài)，若是買(mǎi)家覺(jué)得這家網(wǎng)店服務(wù)、充值到賬效率都很OK的話，可以選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該店此類(lèi)寶貝，而不必再在淘寶網(wǎng)上淘來(lái)逃去，此類(lèi)算是比較省事兒的；

附01：優(yōu)惠券使用

電腦登錄我的淘寶，點(diǎn)擊“我的淘寶”：

在頁(yè)面左列點(diǎn)擊“我的優(yōu)惠卡券”，就可以看到自己所獲得的所有優(yōu)惠券：

優(yōu)惠券是可以轉(zhuǎn)贈(zèng)的，下面的截圖最右邊有“轉(zhuǎn)贈(zèng)”、“馬上使用”兩個(gè)狀態(tài)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)贈(zèng)就可以了；

但優(yōu)惠券的使用是有限制的，不同店鋪的優(yōu)惠券使用限制是不同的，比如訂單金額、使用期限；

第五篇：PayPal-發(fā)貨后客戶(hù)申請(qǐng)退款該怎么辦

發(fā)貨后客戶(hù)申請(qǐng)退款該怎么辦

近日一個(gè)客戶(hù)告訴我，她是第一次使用paypal收款，就一個(gè)樣品單，加上運(yùn)費(fèi)，也就100美金。這個(gè)樣品是打樣的，所以基本上是貼錢(qián)做的。

但是沒(méi)想到，客戶(hù)收到貨物后，申請(qǐng)退款，理由是與描述不符?？蛻?hù)因?yàn)槭堑谝淮问褂胮aypal，就出了這樣的問(wèn)題，一下子就急了。

我讓她跟客戶(hù)好好溝通，但是她告訴我，那個(gè)老外就是非要退款不可。（她的同事都說(shuō)那個(gè)老外十有八九是騙子)要是退款，肯定有下面幾個(gè)問(wèn)題，需要考慮的？這也是她顧慮的。我分享一下：

1、如果真要退款，是我們這邊先收到貨，再退款，還是錢(qián)給老外了，再退貨？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我詢(xún)問(wèn)了我的領(lǐng)導(dǎo)，也得到多方回復(fù)。是先收到貨，再退款。具體的操作，可以進(jìn)paypal調(diào)節(jié)中心，添加信息。

2、如果客戶(hù)給我退貨，跟我發(fā)過(guò)去的不一樣，該怎么辦？

這種情況，在我剛?cè)肼毜臅r(shí)候聽(tīng)說(shuō)了的。說(shuō)老外申請(qǐng)退款，寄回來(lái)的有棉花，有石頭。但是因?yàn)榭爝f先簽收了，所以只能吃啞巴虧。也算是錢(qián)貨兩空！

所以我昨天咨詢(xún)了同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們給出的方法挺好的，那就是，在寄出去的時(shí)候，先拍照，并把運(yùn)單號(hào)之類(lèi)的全部拍下來(lái)。等老外寄回來(lái)的時(shí)候，我先驗(yàn)貨，并拍照。

以便日后，出了問(wèn)題，有證據(jù)。。。有個(gè)同事方法很新奇，那就是寄回來(lái)的東西，我先掂量一下，看是不是有貓膩。

3、寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

這個(gè)問(wèn)題，我也問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，她說(shuō)paypal并不干涉買(mǎi)賣(mài)雙方的交易。運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商。我給客戶(hù)出的意見(jiàn)就是，讓客戶(hù)去承擔(dān)。畢竟打樣費(fèi)，都沒(méi)跟客戶(hù)算，本身就是貼錢(qián)打樣的?？梢愿蛻?hù)直接 說(shuō)明的。

4、如果在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題上，雙方達(dá)成不了一致，這個(gè)錢(qián)，會(huì)不會(huì)退還給買(mǎi)家？

關(guān)于這一點(diǎn)，我領(lǐng)導(dǎo)給的意見(jiàn)就是，在paypal調(diào)節(jié)中心，把理由都寫(xiě)清楚，然后跟客戶(hù)積極交涉。如果客戶(hù)是真實(shí)的，不會(huì)為了一個(gè)樣品，傷和氣，況且，我們本身就沒(méi)掙樣品費(fèi)的錢(qián)?？蛻?hù)也是做買(mǎi)賣(mài)的，這一點(diǎn)，他懂。如果真是騙子，我們向paypal提交了利于自己的證據(jù)，騙子也不會(huì)那么容易得手了。

上述四點(diǎn)，是經(jīng)過(guò)這次事件，我找到的答案。

其實(shí)我相信，這個(gè)客戶(hù)是真實(shí)的。100美金而已，如果真想騙，這么點(diǎn)錢(qián)，也不值當(dāng)。。但是我給她的意見(jiàn)就是，好好跟客戶(hù)溝通，這年頭，生意本身不是很好做。如果是真實(shí)的客戶(hù)，問(wèn)題解決了，后面肯定有單的。不能因小失大。