第一篇：市場營銷實習(xí)日記

市場營銷實習(xí)日記

前言：實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗。學(xué)院在課程設(shè)計中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時間實習(xí)。

本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實習(xí)單位，在找實習(xí)單位的過程中真的感覺到了“找工難”，可以在迪信通實習(xí)真的要感謝這高明店的店長，他不但給了我一個實習(xí)的機會而且還教會了我很多東西，增長了我的工作經(jīng)驗。

實習(xí)時間

20xx年6月30日——20xx年7月19日

實習(xí)地點

佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場一樓A30

實習(xí)單位和部門

佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店 銷售部

四、實習(xí)內(nèi)容

通過在迪信通的實習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想

我的實習(xí)報告分為以下幾部分：

1、實習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況。迪信通是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個連鎖直營店。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式，并率先提出了“大賣場”。年銷售手機500萬部,年銷售額50多億元。在短短的三年時間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價格與促銷的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機功能應(yīng)用上也取得了不錯的成績。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達(dá)到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時就會相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時會運用到“蘿卜與大棒”的激勵方法。比如：這個月的積壓機是MOTO的W208、C261、L71和聯(lián)想的E320、E303、V350。一共有15臺，平均每個營業(yè)員要賣出3臺，賣出一臺當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時就每臺獎金3元，一個月下來沒賣出的話每臺就扣3元，這個月每個營業(yè)員的任務(wù)是20臺達(dá)到毛利3000元，意思是在這個月營業(yè)員賣出的手機要有20臺而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺機8元，如果達(dá)不到就每臺2元。這是一個不錯的管理方法。

2、實習(xí)單位的市場營銷策略。企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）來分析我所在的實習(xí)單位的市場營銷策略。

（1）、產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的手機時他不單單是要手機這個物品，手機的主要作用是打電話，而科技日新月異現(xiàn)在手機不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒有內(nèi)存卡、支不支持藍(lán)牙、紅外、是不是智能手機、音質(zhì)、畫質(zhì)是否清晰……所以消費者還會考慮到手機的配置，有多少塊電池、幾個充電器、有沒有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒有送藍(lán)牙耳機……現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產(chǎn)品時他們都會關(guān)心到售后服務(wù)這個問題上,這是產(chǎn)品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯(lián)保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的手機。”產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號召決策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者……廠家就會細(xì)分這個市場，比如：手機夏新M330就是M3與M300的結(jié)合版，NOKIA的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點；很多手機都有劃分高、中、低三個檔次的，只有細(xì)分市場才能擁有更多的消費者。

（2）、定價策略。價格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費用為基礎(chǔ)，競爭價格為參照。迪信通是全國最大的手機連鎖店，它與多個品牌手機廠家實現(xiàn)了全面直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢，所以價格都比同行的要低。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。

（3）、渠道策略。經(jīng)過多年的拼搏努力，創(chuàng)造的“迪信通”這一品牌已經(jīng)成為具有相當(dāng)知名度和美譽度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國二十五個省市近七十余個城市的八百余家零售店，取得了與運營商、廠商、代理商的巨大支持，在通信行業(yè)地位舉足輕重，迪信通其下屬的各地分公司都已在當(dāng)?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機零售商。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是國內(nèi)多個手機品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務(wù)商。同時，迪信通公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，采取全國集團采購配送，與諾基亞、摩托羅拉等多個品牌的手機廠商實現(xiàn)了全面直供。迪信通還與電信運營商強強聯(lián)手，合建營業(yè)廳，介入虛擬運營，是電信運營商的首選深度合作伙伴。公司與2003年與ORACLE合作開發(fā)了ERp（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時就可獲得任何一個零售點地銷售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實現(xiàn)了“知己”。

（4）、促銷策略（實習(xí)單位的各種促銷方法）。促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關(guān)系、直復(fù)營銷。

廣告，在每半個月都會有宣傳單回來，宣傳單的設(shè)計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，比如7月上甸的主題是“廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年”；7月下甸的主題是“快樂假期 歡樂一夏”；8月上甸的主題是“送新生 一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業(yè)廣場的上面還有一個大大的迪信通的廣告牌。

人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨迪信通！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨: “服務(wù)創(chuàng)造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。

公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷中塑造一個完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進企業(yè)產(chǎn)品銷售。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個機會，通過多個途徑來聯(lián)系她，免費送一臺手機。以在公眾心中塑造一個形象。

銷售促進，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。它的范圍比較廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動的促銷策略。她說她現(xiàn)在用的手機是在中國移動營業(yè)廳里一元購機買到的，當(dāng)時我很驚訝表示懷疑。因為她用的那臺機是NOKIA5300，我們這里的考核價是1500多元的，怎么可能一元可以買到呢？再看看她那臺，是有中國移動的標(biāo)志的，發(fā)現(xiàn)她那臺機是中國移動跟NOKIA廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣的一樣的，但是即使是中國移動跟廠家訂作的也不至于這么便宜。接著她告訴我，她是以1990元賣電話卡充話費再加1元來獲得這臺機的，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費，不過她要使用這張電話卡10年，現(xiàn)在這臺機是歸她本人所有的。我在想其實中國移動用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長提意過，搞一個買手機送話費的活動，但這個是需要公司拔款下來才可以搞的。

3、實習(xí)單位如何進行市場調(diào)查。在我進這間實習(xí)單位的個星期，在滄江路開了一家“亞太手機城”的分店叫“俊寧手機連鎖店”，在開張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開張，開張的天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動，有本店自己搞的手機優(yōu)惠，也有廠家過來支持搞的，天99元購機就吸引了不少人早早就來排長隊，這就應(yīng)了那句“人聚財聚，人散財亦散”。之后我也過去了好幾次做調(diào)查，都感覺人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說他個星期就有現(xiàn)返（一種工資方式，現(xiàn)金返回）160元。在做調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)他們的手機價格都比我們門店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設(shè)比較光亮，產(chǎn)品宣傳重點突出，而且“俊寧手機連鎖店”所在的地理位置是一段主干道，是一條手機街，周圍都開有比較大型的手機店，比如中國移動、中國聯(lián)通、蘇寧電器、亞太手機城……消費者要買手機首先想到的就應(yīng)該是來這條街看看。而我們的門店位置也有好有壞，首先，它是在物業(yè)廣場里面，物業(yè)廣場在高明處于一個什么位置呢？物業(yè)廣場處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業(yè)廣場”在整個高明來說都是比較出名的商業(yè)區(qū)，在高明人們的口中提到這兩個詞會想到“購物”和“消費”。而人流量比較多，但是迪信通是在物業(yè)廣場，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場里面，這又跟迪信通在高明開業(yè)時間不長、品牌宣傳力度還不夠深入有關(guān)。

4、實習(xí)單位經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想。（1）、為了更好的服務(wù)客戶和拓展業(yè)務(wù)，迪信通將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合起來，建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用其覆蓋廣闊的物理優(yōu)勢，推出“四小時送貨”制度，并與新浪、搜狐等大型門戶網(wǎng)站合作，合作建立了網(wǎng)上商城。與此同時，迪信通的無線增值業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展起來，覆蓋了全國 31個省市的接入服務(wù)，使之成為了國內(nèi)最大的Sp企業(yè)。從而增加了企業(yè)的盈利增長點，提高了企業(yè)的競爭力。

迪信通公司長期建立的會員俱樂部則保留了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬的會員用戶，針對他們定期進行回訪，還提供了全國聯(lián)保，免費保修的服務(wù)，同時還提供許多知識性、娛樂性的客戶活動，以建立忠誠的客戶群。在高明店里，每銷售出一樣物品，我們現(xiàn)在都會送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保留客戶的資料；還可以在我們店搞活動送禮品時通知客戶來拿禮品；有促銷優(yōu)惠的時候通知客戶；這張卡還不限于客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來迪信通消費時這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用。

（2）、本著服務(wù)創(chuàng)造未來的理念，本著顧客滿意、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營風(fēng)格，迪信通為消費者提供了富有價值的數(shù)碼通信產(chǎn)品，迅速成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴和市場推崇的分銷企業(yè)。經(jīng)過十年不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為全國最大的移動通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。時至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風(fēng)正勁，帆已張。胸懷大志，以促進人類信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支聯(lián)合艦隊，在二十一世紀(jì)里，正揚帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營理念：經(jīng)營宗旨: 服務(wù)創(chuàng)造未來 顧客滿意 員工滿足。經(jīng)營風(fēng)格 : 快速、熱情。使命陳述: 構(gòu)筑經(jīng)營與發(fā)展的平臺，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴，為消費者提供極具價值的產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)公司的社會價值和財務(wù)目標(biāo)。

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

第二篇：市場營銷實習(xí)日記

前言：實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗。學(xué)院在課程設(shè)計中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時間實習(xí)。本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實習(xí)單位，在找實習(xí)單位的過程中真的感覺到了“找工難”，可以在迪信通實習(xí)真的要感謝這高明店的店長，他不但給了我一個實習(xí)的機會而且還教會了我很多東西，增長了我的工作經(jīng)驗。實習(xí)時間2007年6月30日——2007年7月19日實習(xí)地點佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場一樓a30實習(xí)單位和部門佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店 銷售部

四、實習(xí)內(nèi)容通過在迪信通的實習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想我的實習(xí)報告分為以下幾部分：

1、實習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況。迪信通是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個連鎖直營店。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式，并率先提出了“大賣場”。年銷售手機500萬部,年銷售額50多億元。在短短的三年時間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價格與促銷的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機功能應(yīng)用上也取得了不錯的成績。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達(dá)到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時就會相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時會運用到“蘿卜與大棒”的激勵方法。比如：這個月的積壓機是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺，平均每個營業(yè)員要賣出3臺，賣出一臺當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時就每臺獎金3元，一個月下來沒賣出的話每臺就扣3元，這個月每個營業(yè)員的任務(wù)是20臺達(dá)到毛利3000元，意思是在這個月營業(yè)員賣出的手機要有20臺而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺機8元，如果達(dá)不到就每臺2元。這是一個不錯的管理方法。

2、實習(xí)單位的市場營銷策略。企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）來分析我所在的實習(xí)單位的市場營銷策略。（1）、產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的手機時他不單單是要手機這個物品，手機的主要作用是打電話，而科技日新月異現(xiàn)在手機不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有mp3、mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒有內(nèi)存卡、支不支持藍(lán)牙、紅外、是不是智能手機、音質(zhì)、畫質(zhì)是否清晰??所以消費者還會考慮到手機的配置，有多少塊電池、幾個充電器、有沒有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒有送藍(lán)牙耳機??現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產(chǎn)品時他們都會關(guān)心到售后服務(wù)這個問題上,這是產(chǎn)品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯(lián)保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的手機。”產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號召決策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者??廠家就會細(xì)分這個市場，比如：手機夏新m330就是m3與m300的結(jié)合版，nokia的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點；很多手機都有劃分高、中、低三個檔次的，只有細(xì)分市場才能擁有更多的消費者。（2）、定價策略。價格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費用為基礎(chǔ)，競爭價格為參照。迪信通是全國最大的手機連鎖店，它與多個品牌手機廠家實現(xiàn)了全面直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢，所以價格都比同行的要低。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。（3）、渠道策略。經(jīng)過多年的拼搏努力，創(chuàng)造的“迪信通”這一品牌已經(jīng)成為具有相當(dāng)知名度和美譽度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國二十五個省市近七十余個城市的八百余家零售店，取得了與運營商、廠商、代理商的巨大支持，在通信行業(yè)地位舉足輕重，迪信通其下屬的各地分公司都已在當(dāng)?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機零售商。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是國內(nèi)多個手機品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務(wù)商。同時，迪信通公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，采取全國集團采購配送，與諾基亞、摩托羅拉等多個品牌的手機廠商實現(xiàn)了全面直供。迪信通還與電信運營商強強聯(lián)手，合建營業(yè)廳，介入虛擬運營，是電信運營商的首選深度合作伙伴。公司與2003年與oracle合作開發(fā)了erp（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時就可獲得任何一個零售點地銷售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實現(xiàn)了“知己”。（4）、促銷策略（實習(xí)單位的各種促銷方法）。促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關(guān)系、直復(fù)營銷。廣告，在每半個月都會有宣傳單回來，宣傳單的設(shè)計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，比如7月上甸的主題是“廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年”；7月下甸的主題是“快樂假期 歡樂一夏”；8月上甸的主題是“送新生 一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業(yè)廣場的上面還有一個大大的迪信通的廣告牌。人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨迪信通！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨: “服務(wù)創(chuàng)造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。

第三篇：市場營銷實習(xí)日記

市場營銷實習(xí)日記范文

通過在迪信通的實習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想

我的實習(xí)報告分為以下幾部分：

1、公司總體介紹

永輝超市是中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國家七部委譽為中國“農(nóng)改超”推廣的典范，被百姓譽為“民生超市、百姓永輝”。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團企業(yè)。永輝超市堅持“融合共享”、“競合發(fā)展”的理念開創(chuàng)藍(lán)海，與境內(nèi)外零售企業(yè)共同繁榮中國零售市場，在北京、重慶、福建、安徽等多個省市已發(fā)展200多家大、中型超市，經(jīng)營面積超過100萬平方米，位居2010年中國連鎖百強企業(yè)30強、中國快速消費品連鎖百強10強。

永輝積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，熱心致力于慈善超市、助學(xué)支教、扶貧濟困、助殘助孤、賑災(zāi)救難等公益事業(yè)，已向社會捐贈資金及物資累計逾5000萬元。

未來幾年，永輝將穩(wěn)健地向全國多個區(qū)域發(fā)展，并保持可持續(xù)盈利增長，力爭至2014年銷售總額逾500億元，發(fā)展成為全國性生鮮超市龍頭企業(yè)，躋身中國連鎖企業(yè)前列。[2011.03] 永輝超市榮膺“2010年中國連鎖百強企業(yè)30強、中國快速消費品連鎖百強10強”

福建永輝文化傳媒有限公司(簡稱:永輝傳媒)系永輝超市股份有限公司全資子公司,成立于2004年3月,其主要業(yè)務(wù)是服務(wù)永輝超市的品牌形象建設(shè)與推廣、營銷策劃與組織實施以及經(jīng)營管理永輝超市位于福建、重慶、北京、安徽等地的所有自有廣告媒體.由永輝超市股份有限公司企劃部負(fù)責(zé)經(jīng)營管理.永輝傳媒以專業(yè)的設(shè)計、制作,集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的方式服務(wù)永輝超市.規(guī)劃、設(shè)計并推廣永輝超市的視覺形象標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)合賣場各類環(huán)境、展示、促銷道具的設(shè)計、制作和管理.建設(shè)、發(fā)展并推廣永輝優(yōu)秀文化.規(guī)劃、建設(shè)并維護永輝互聯(lián)網(wǎng)平臺.統(tǒng)一永輝超市新聞、廣告和輿論監(jiān)督.永輝傳媒以先進的營銷思想、完善的促銷管理為指導(dǎo),結(jié)合城市、市場以及商品特性,為永輝超市、供應(yīng)商提供專業(yè)和可操作的合適實際需求的營銷和推廣策劃、有效執(zhí)行各類營銷活動、促銷管理與促銷支持服務(wù)以及各類廣告宣傳、公關(guān)活動等.永輝傳媒是以永輝超市自有媒體結(jié)合零售終端、商品和品牌價值傳遞為主導(dǎo)的專業(yè)營銷服務(wù)公司,努力成為永輝超市、供應(yīng)商及合作伙伴實現(xiàn)共贏的市場營銷服務(wù)品牌.永輝的核心價值觀：融合共享·成于至善 永輝是共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展的平臺； 來永輝工作是創(chuàng)業(yè)，不僅是就業(yè)； 以認(rèn)可融合、以誠信融合、以事業(yè)融合； 共享成長、共享收獲、共享未來。

服務(wù)我們的顧客、照顧我們的員工、善待我們的供應(yīng)商、回報我們的股東； 精心服務(wù)顧客：陽光、微笑、感恩；

精細(xì)營運門店：標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、提升；

創(chuàng)新拓展，謙虛好學(xué)，與時俱進，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我。

四、實習(xí)主要內(nèi)容：

（一）實習(xí)崗位：前臺文員

（二）實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，?鑫華?”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

（三）對公司的看法：

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

第一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“?用人不避仇，舉才不避親?，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。

鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。

第三、強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團制度建設(shè)，彌補制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機制，實行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責(zé)任，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。第四、積極打造鑫文化，建設(shè)溫馨鑫家園

與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)鑫華股份在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。

第一、市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進一步提高。

第二、對分公司隊伍的管理制度不健全、管理程序不完善。在遇分公司的合同管理方面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象；項目部的技術(shù)、安全管理人員對分公司隊伍管理的重視程度不夠，服務(wù)意識不強，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。

第三、成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，車輛管理（時有交通局的罰款單寄至車隊辦公室）、辦公用品的消耗（對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費，如復(fù)印紙在使用中浪費數(shù)量驚人）等機關(guān)非生產(chǎn)性支出的不斷加大，使鑫華的成本控制與一流的工業(yè)企業(yè)還存在較大的差距，因此而影響市場競爭力。

第四、依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。集團某些領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失，嚴(yán)重者甚至威脅到企業(yè)的穩(wěn)定。第五、生產(chǎn)部門的管理觀念有待于進一步轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)過程中安全生產(chǎn)的意識不強，生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與生產(chǎn)管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，工傷事故時有發(fā)生，使得有些項目在生產(chǎn)初級階段和生產(chǎn)過程中難以進入狀態(tài)，達(dá)到預(yù)期效果。而且無論是生產(chǎn)部門的管理層還是旗下的員工的安全隱患意識都相對較弱，消防意識不強，給企業(yè)的生產(chǎn)埋下一枚定時炸彈。

第六、辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。鑫華員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，日積月累，事情越托越多，辦事干勁越托越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象影響公司的形象（如客戶急需的產(chǎn)品卻無法及時交貨等）。

對于鑫華股份在經(jīng)營、管理中存在的問題，我根據(jù)自己的專業(yè)所學(xué)，提出了相關(guān)建議和對策。第一、進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

第二、進一步推進和規(guī)范分公司的項目管理。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理，結(jié)合“三整合”體系的運行，完善項目管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，達(dá)到閉合管理，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進生產(chǎn)管理水平的提高。第三、樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在企業(yè)廣大干部職工中不斷深化“零缺陷、低成本”、“向精細(xì)化管理要效益”的觀念，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，使每一分錢花出的錢都使得其所，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。

第四、推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，強化維護企業(yè)合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，進一步增強廣大干部職工的法律意識，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培訓(xùn)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。強化安全普法教育，通過法制宣傳和實地演習(xí)提高鑫華員工的法制意識，提高安全意識。

第五、進一步提高生產(chǎn)部門的管理觀念。在生產(chǎn)過程中強化安全生產(chǎn)的意識，結(jié)合公司現(xiàn)狀通過內(nèi)部整合和外部引用雙管齊下努力減小生產(chǎn)管理現(xiàn)狀與生產(chǎn)管理科學(xué)化、規(guī)范化存在的差距，盡可能減少工傷事故的發(fā)生，正真營造一個能讓員工安心生產(chǎn)、用心生產(chǎn)的良好的生產(chǎn)環(huán)境以提高生產(chǎn)效益，真正達(dá)到向管理要效益的目標(biāo)。

第六、加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。對于獎勵可采取金銀銅牌制度，對于獎勵的對象制定量化標(biāo)準(zhǔn)；同樣，對于處罰也可采取紅黃黑牌制度，使企業(yè)的員工始終處于競技狀態(tài)。

五、實習(xí)心得：

在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

其實就算一個新招聘進來的正式員工，也要從小事做起、底層做起，更何況是尚未走出校門的實習(xí)生呢。作為新人，什么都不了解，怎么可能不“打雜”呢？手上做的事雖小，但卻能因為寬廣的眼界而變得意義重大起來。在“打雜”的日子里，正是了解工作流程，熟悉業(yè)務(wù)知識，尋找自身差距的好時機。把實習(xí)的崗位作為了解一個行業(yè)的窗口，處處留心，多觀察，多思考，收獲才會更多。而實習(xí)一般都會有正式的員工來做指導(dǎo)老師，這就是一個絕佳的學(xué)習(xí)機會。而且從對待小事的態(tài)度上，更能看出一個人的素質(zhì)。連一點兒小事都做不好，如何能讓人對你有信心，將更重要的職責(zé)交付給你？

“打雜”中也不是完全接觸不到正規(guī)業(yè)務(wù)，更重要的是在與同事友好相處、與外界溝通中提高獨立處事和處理困難的能力，學(xué)習(xí)人際交往的技巧。而這些都是日后作為一名職場新人的必修課。再者，實習(xí)時即便是“打雜”，也要保持良好的心態(tài)。

在離校前，老師曾經(jīng)給了我們這樣一個忠告：在實習(xí)中要做到“眼尖”、“手勤”和“心細(xì)”。眼尖：眼尖包括“觀察”，再者就是有“眼力見”。作為一名實習(xí)生，在單位里首先要不給人家添亂。雖然有指導(dǎo)老師，但提問也要看準(zhǔn)時機，別在老師正在忙的時候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運作后，要有針對性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。手勤：盡管是實習(xí)崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生，而要像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，熟悉單位的規(guī)章制度和企業(yè)文化。

心細(xì)：用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給實習(xí)生做，如給復(fù)印機加紙，換一下飲水機上的空水瓶……這個階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性，只有經(jīng)過這樣的考驗，才有機會獲得進一步施展才能的機會。除了指導(dǎo)老師交代的工作要用心去做，還要細(xì)心地記錄觀察，最好做實習(xí)日記，將每天的收獲、感觸和遇到的問題，企業(yè)的信息都一一記錄下來，這不僅會對學(xué)習(xí)有益處，而且在寫實習(xí)報告的時候會有幫助。

此外，端正心態(tài)和學(xué)會面對自己“不喜歡”的工作，也是實習(xí)的必修課。因為心態(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你安排工作，可能很少是你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個人是否成熟的標(biāo)志，也是一個人能否取得人生成功的重要因素。

4、實習(xí)單位經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想。

通過這次實習(xí)，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。通過這三周的實習(xí)，我們基本上達(dá)到了初步學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實習(xí)報告等專業(yè)認(rèn)識的目的。這次實習(xí)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，最終取得了圓滿的成功。

一、商業(yè)企業(yè)的實習(xí)過程

（一）實習(xí)單位簡介

所以任何一次的企業(yè)活動都要以環(huán)境為依據(jù)，主動地去適應(yīng)環(huán)境，同時透過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。

3.該企業(yè)的促銷策略促銷是促進產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。

三、營銷建議根據(jù)以上對鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷特點的分析，我們可以從幾方面對其進行建議：

（一）營銷環(huán)境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環(huán)境就是社會公眾對其產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。

（二）推銷人員的素質(zhì)有待提升人員推銷是一個綜合的復(fù)雜的過程，它既是信息溝通過程，也是商品交換過程，推銷人員的素質(zhì)決定人員推銷質(zhì)量的好壞，乃至推銷活動的成敗。一個成功的推銷人員應(yīng)該在態(tài)度上積極熱忱，勇敢進取；在知識儲存上應(yīng)該非常雄厚；在個人修養(yǎng)上應(yīng)該文明禮貌，善于應(yīng)變，技巧嫻熟。公司應(yīng)該注重培訓(xùn)第一線的推銷人員，只有不斷提升他們的素質(zhì)才能更好的為公司創(chuàng)收益。

（三）該公司的廣告策略應(yīng)該加強該公司的廣告只是簡單的傳單派送，沒有其它非常有力地廣告措施相扶。在傳單滿天飛的今天沒有幾個人非常重視到手的傳單。

四、實習(xí)體會和收獲

三周的專業(yè)認(rèn)識實習(xí)給我們留下了很深的印象，因為它讓我們學(xué)到了很多的東西，俗話說的好“讀一卷書，不如行萬里路！” 通過這次實習(xí)，我們對企業(yè)、企業(yè)管理、市場營銷等基本狀況也有所了解；對市場營銷的幾個細(xì)分方向有一定的認(rèn)識與掌握；更好的是我們開始學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題，并能嘗試用理論分析基本營銷問題；初步學(xué)習(xí)了資料的收集、整理與分析；也初步掌握了實習(xí)報告的書寫內(nèi)容及方法。這次實習(xí)我們也對營銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識，對自己有了更進一步的了解，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，相信在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)中會有堅實的基礎(chǔ)。在這次實習(xí)中，我們小組八個人在行動上能夠保持一致，在問題討論上能夠積極響應(yīng)，在實習(xí)過程中，能夠各盡其職，盡其所能。通過這次實習(xí)，不但讓我們對專業(yè)有了初步的認(rèn)識，更讓我們初步培養(yǎng)了團隊精神。在歷經(jīng)三周的實習(xí)中，我們齊心協(xié)力，最終圓滿地完成了這次專業(yè)認(rèn)識實習(xí)的任務(wù)。

六、學(xué)習(xí)體會、心得：

時光荏苒，為期一個星期的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束。對于一個個剛步入大學(xué)校園不足一年的大一而言，實習(xí)對于我們來說是新奇而輕松的。我們沒有大

三、大四學(xué)長、學(xué)姐們面對即將步入社會的焦慮和擔(dān)憂，我們盡情地體會的是實習(xí)的過程和學(xué)習(xí)中的快樂。

在實習(xí)周中，感悟頗深的恐怕是分組進行產(chǎn)品調(diào)查的活動了。對于大一的我們來說，理論和實踐是完全脫節(jié)的，剛一接到這個任務(wù)大家一頭霧水，無從著手。但我們有“初生牛犢不怕虎”的勇氣和團結(jié)協(xié)作的意識。小組分工協(xié)作、商議制作問卷、調(diào)整、問卷調(diào)查、收回整理、歸納總結(jié)終于一份產(chǎn)品調(diào)查報告完工。整個過程盡管疑難、困惑、又膽怯、畏懼，但經(jīng)歷過才明白“萬事開頭難”恒心、責(zé)任、毅力是戰(zhàn)勝的法寶！這凝結(jié)了多個人努力的報告更證明了團隊精神的重要性，“五個手指，一個拳頭”的道理在實踐中得到了最好的詮釋。

在靈活多變的市場上，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題是一位營銷員能力的檢測。在產(chǎn)品調(diào)查中，從選擇調(diào)查的產(chǎn)品對象，問卷的制定便是一個發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，而緊接著分析、整理數(shù)據(jù)，走訪零售商又是一個分析問題的過程。當(dāng)一份報告出來時，便是一部分問題解決的結(jié)果。這個過程是漫長，甚至是循環(huán)往復(fù)，因而敏銳的洞察力，精辟的分析能力以及獨特的思維力便是我們需要不斷學(xué)習(xí)完善的。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，在講解員的言語中我們能感受到他作為“海螺”人的自豪。觀看期間，我們發(fā)現(xiàn)全部的制作過程都是由電腦操作，在諾大的車間里，僅有幾個工人在一旁監(jiān)督、調(diào)式。這些讓我們不得不說科技與生產(chǎn)的結(jié)合為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益是無窮的！

在這一次實習(xí)中，雖然我們只是參觀而沒有真正的參與到公司、企業(yè)的實際工作中，但透過外層我們已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)的做大、做強的艱難，個人走向事業(yè)成功的艱辛。通過實習(xí)，我們明白了：不僅要扎實學(xué)習(xí)知識，為實踐提供理論依據(jù)，而且要敢于擔(dān)當(dāng)、敢于面對，成功的屬于有準(zhǔn)備的人！

3．實習(xí)內(nèi)容：

1）

由公司的內(nèi)部人員向?qū)W生介紹參觀公司的工作內(nèi)容和注意事項。

2）

參觀眾和化塑有限公司編織袋加工廠編織袋的生產(chǎn)全過程和成品車間，并且采訪工人，了解工人的工資形式（主要以計件工資為主）等。

3）

參觀公司內(nèi)部的各種管理制度和條例。

4）

參觀廣東眾和化塑六廠，觀看各種類型的織布袋的生產(chǎn)和儲運銷售。

二、認(rèn)識實習(xí)的收獲

三、認(rèn)識實習(xí)心得和建議

經(jīng)過幾天來對幾家企業(yè)的認(rèn)識實習(xí)，使得我一定程度上了解到了企業(yè)的生產(chǎn)、物流和銷售過程，對企業(yè)的內(nèi)部管理也有了更進一步的認(rèn)識，拓寬了自己的實踐知識。

但幾天來我們學(xué)生的認(rèn)識實習(xí)似乎都只停留在參觀表面，純粹的“走走看看”是沒辦法讓學(xué)生對參觀的企業(yè)有深層次的了解和認(rèn)識的，因此，我建議往后的認(rèn)識實習(xí)能將學(xué)生的參與性考慮進去，讓學(xué)生在認(rèn)識實習(xí)過程當(dāng)中有實際的參與行為，我想效果會更好。

今天第一天上班，初到門店見習(xí)，門店經(jīng)理的科學(xué)和人性化管理，讓我深深折服，不僅讓每個員工充分發(fā)揮自己的崗位作用還保證餐廳的完美營運的同時并令每一個員工有滿意的作息時間。在這里感覺都比較正規(guī)，實習(xí)都還需要穿工作服，必須佩戴帽子！還真有點不習(xí)慣，哎，既然選擇了就得聽安排吧！安安心心做事吧！

還好工作的地方距離寢室很近，最多也就一百來米！上下班倒是很輕松的，這也算是一點優(yōu)勢吧，至少早上可以多睡點。路上可以節(jié)約很多時間。希望以后在這里過的愉快！

剛到單位時，感覺同事們都很隨和，很好相處，感覺社會并不象別人所說的那么險惡，對社會又充滿了信心。公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識到對一個公司也只能是從整體上認(rèn)識了解一下，至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。先對公司有個大概了解，再對自己的崗位工作有所認(rèn)識，要知道公司設(shè)那個崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運行。

因為才到這里，好多東西都不懂，需要專業(yè)的培訓(xùn)嘛！所以我就有了一個小師傅，別看他小，還挺嚴(yán)格的。正所謂嚴(yán)師出高徒嘛！我相信以后會學(xué)到不少東西的。

4、責(zé)任心

5、搞好人際關(guān)系

第四篇：市場營銷實習(xí)日記

市場營銷實習(xí)日記

前言：實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗。學(xué)院在課程設(shè)計中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時間實習(xí)。

本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實習(xí)單位，在找實習(xí)單位的過程中真的感覺到了“找工難”，可以在迪信通實習(xí)真的要感謝這高明店的店長，他不但給了我一個實習(xí)的機會而且還教會了我很多東西，增長了我的工作經(jīng)驗。

實習(xí)時間

XX年6月30日——XX年7月19日

實習(xí)地點

佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場一樓a30

實習(xí)單位和部門

佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店銷售部

四、實習(xí)內(nèi)容

通過在迪信通的實習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略、各種促銷方法，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設(shè)想

我的實習(xí)報告分為以下幾部分：

1、實習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況。迪信通是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個連鎖直營店。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式，并率先提出了“大賣場”。年銷售手機500萬部,年銷售額50多億元。在短短的三年時間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價格與促銷的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機功能應(yīng)用上也取得了不錯的成績。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達(dá)到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時就會相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時會運用到“蘿卜與大棒”的激勵方法。比如：這個月的積壓機是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺，平均每個營業(yè)員要賣出3臺，賣出一臺當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時就每臺獎金3元，一個月下來沒賣出的話每臺就扣3元，這個月每個營業(yè)員的任務(wù)是20臺達(dá)到毛利3000元，意思是在這個月營業(yè)員賣出的手機要有20臺而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺機8元，如果達(dá)不到就每臺2元。這是一個不錯的管理方法。

2、實習(xí)單位的市場營銷策略。企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）來分析我所在的實習(xí)單位的市場營銷策略。

第五篇：市場營銷實習(xí)日記(優(yōu)秀實習(xí)日記)

長沙學(xué)院 市場營銷專業(yè) 實習(xí)日記 班級：

市場營銷二班

姓名： 王喚 學(xué)號： 2008093202 2011年5月24日 星期二 天氣：晴朗 昨天在東塘（中國電信長沙分公司總部）培訓(xùn)了一天，我對中國電信的一些業(yè)務(wù)產(chǎn)品有了簡單的認(rèn)識。這次專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)大學(xué)里的第一次實習(xí)，所以很多同學(xué)都對這次實習(xí)很好奇很期待。昨天培訓(xùn)，今天上崗。今天是我們實習(xí)的第一天，大家都很積極，我早上8：30就來到了被分配好的營業(yè)廳（蔡鍔路中國電信營業(yè)廳）。在來中國電信實習(xí)前，我在腦海中想象中國電信的營業(yè)模式，與銀行或移動、聯(lián)通營業(yè)模式的異同，業(yè)務(wù)辦理流程，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點等一些問題。帶著這些問題，我想在營業(yè)廳里看個明白，但今天的安排卻是讓我們?nèi)浜靡恍┱降纳习嘤闷?，第一天的實?xí)就是在營業(yè)廳辦公室呆了一個小時，她們覺得我們對她們的業(yè)務(wù)還不了解，對我們的實習(xí)也不是很歡迎（正如老師之前說的，實習(xí)單位不是很歡迎一大批實習(xí)生，怕大家影響他們的正常上班秩序）。備好上班用品回到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)其他營業(yè)廳都對他們再進行了兩天的培訓(xùn)，讓他們更熟知電信的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程，以更好的與她們正常的秩序接軌。所以第一天的實習(xí)讓我對蔡鍔路營業(yè)廳的印象不是很好，覺得她們對我們的態(tài)度很無所謂。

2011年5月28日

星期六 天氣：晴朗

今天是我很有收獲的一天，在今天我終于開單了，讓自己的實習(xí)有了很好的開頭。王喚 第 頁 2013/3/31

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今天的天氣也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比較順眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前幾天對電信的業(yè)務(wù)也不是很熟悉，也沒有師傅帶領(lǐng)，大家都不知道該干嘛，很多同學(xué)就在自助繳費機前面，指導(dǎo)前來交電話費的顧客繳費，但那個沒什么很復(fù)雜的步驟，所以做了一兩天就覺得也沒有什么好做的，于是開始嘗試和顧客策業(yè)務(wù)，雖然起初沒有什么顧客愿意聽我們講，但到了人流高峰期的時候，有些顧客就愿意聽我們講解了。就在這時，我抓住就會與一位年輕的婦女聊起來，她想辦一個手機給她媽媽用，我知道她是個很孝順的子女，在辦理業(yè)務(wù)套餐的時候不會在乎要花多少錢，我也根據(jù)她的需求向她介紹了E6—46元檔的固話、手機套餐，她覺得還好就決定辦了。所以實習(xí)的第一筆業(yè)務(wù)就成了，我很高興的帶她去選號碼，拿手機。業(yè)務(wù)辦理好后，我很感謝她，因為她是我的第一筆業(yè)務(wù)。今天的運程還不錯，下午的時候有策了一筆E9—139檔的套餐。年輕人豪爽好說話，所以我抓住機會，鎖定目標(biāo)和一位年輕人交談起來。我向他陳述了E9—139套餐的優(yōu)惠政策和更實惠的資費標(biāo)準(zhǔn)后，他就想辦理這個套餐了，帶他去看手機，他比較滿意，所以今天的第二筆業(yè)務(wù)就成了。今天的兩筆業(yè)務(wù)對我是很大的激勵，讓我更有信心和勇氣與顧客交流溝通了，讓我更有激情投入到工作當(dāng)中去了，即使是沒有工資的實習(xí)。

2011年5月30日

星期一 天氣：晴朗

今天是我在中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)的第五天。今天我上全天班，像以前幾天一樣，早上7:00起床，8:30趕到上班地點。今天是比較辛苦的一天，也是有收獲的一天。今天我拿下了兩筆E9—139王喚 第 2 頁 2013/3/31

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檔套餐，雖然業(yè)務(wù)量不是很多，但這對我已是極大的激勵，讓我更有信心跟顧客溝通，更有激情投入到以后的工作中去。穿上電信的文化衫，盡自己的最快速度把自己轉(zhuǎn)換為工作狀態(tài)。與前來辦理業(yè)務(wù)的顧客積極溝通交流，向他們介紹推廣電信當(dāng)前的優(yōu)惠活動、優(yōu)惠政策，為顧客消費出謀劃策，做好顧客的通信顧問，讓顧客在業(yè)務(wù)辦理中真正理解電信產(chǎn)品，讓其真正合理消費真正受益。今天上午經(jīng)過我十幾次的嘗試后，皇天不負(fù)有心人，一上午我終于成功策下了一筆業(yè)務(wù)。這位年輕的顧客很猶豫，不知是辦理新套餐還是延用以前的老套餐。我抓住機會向他仔細(xì)講解了電信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比較后，終于幫他下定了決心，新辦E9—139套餐。他在等號的時候與他閑聊一番，發(fā)現(xiàn)他是一位很幽默豪爽的顧客，我們之間的交談氣氛很輕松。他說他昨天就來咨詢過，但辦理業(yè)務(wù)的人太多了，而且沒什么業(yè)務(wù)人員搭理他，他就離開了。今天來辦理業(yè)務(wù)說我很主動很熱情，面對顧客這樣的評價我很高興，讓我很有成就感。辦理好業(yè)務(wù)后，這哥們滿意而歸。轉(zhuǎn)眼間就到了中午了，我一直主動尋找顧客。有一位阿姨與我交談了近半個小時，已經(jīng)有了辦理E9套餐的傾向了，但她的排隊號太靠后了，說先去看房子再來辦理。對于這樣的情況，不論她是借故離開還是不愿意等這么久，我表示很理解。我不會埋怨顧客浪費我的時間和精力，反而我會感謝她愿意發(fā)時間聽我這個實習(xí)生介紹，給我一次與顧客打交道的機會。那位阿姨離開之后，我還是很積極主動的尋找顧客。馬上我又找到了一位想新辦寬帶的阿姨，但又覺得E9套餐太貴了；得知她的消費心理后，我詳細(xì)的介紹了E9—139套餐的優(yōu)惠之處和更實惠的資費標(biāo)準(zhǔn)，她終于有了動搖，打電話王喚 第 3 頁 2013/3/31

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給她孩子（她想把那送的手機給她孩子用）問他是否喜歡套餐送的手機，接過她手中的電話向她孩子介紹華為C8500手機，聽得出他不是蠻喜歡這款機型。之后這位阿姨說她還沒有吃午飯，吃了飯再來，我就介紹了一個吃飯的地方。我以為又會是上位顧客一樣，借故離開。過了許久，這位阿姨回來了，我又向她介紹了這款套餐的優(yōu)惠，并向她承諾華為C8500這款手機比模型機精致好看。在策了很久后，終于幫她下定了決心。然后陪她選號碼、等號。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，這位阿姨的維權(quán)意識讓我很驚訝，對套餐的收費及協(xié)議合同認(rèn)真閱讀并提出疑義，這對我這個實習(xí)生來說太有挑戰(zhàn)性了，經(jīng)過周旋和承諾，阿姨看到真機后很滿意，終于成功辦理了這筆業(yè)務(wù)。在我策業(yè)務(wù)的過程中，只要顧客愿意聽我介紹業(yè)務(wù)，我就會送上一杯水，然后陪顧客選號碼、排隊等候，直至顧客離開營業(yè)廳。辦理業(yè)務(wù)的顧客，我基本上要花上一個多小時陪同。顧客在離開營業(yè)廳的時候都感謝我的陪同和講解，這讓我也很感動。一天下來，成交了兩筆業(yè)務(wù)讓我很開心。我本是5：30下班，但為了說服另一位阿姨辦業(yè)務(wù)，我又加了一個半小時的班，雖然最后沒有成功，但我也收獲很多，很感謝她給我提出的建議與意見。我會認(rèn)真熟知業(yè)務(wù)產(chǎn)品，給顧客清晰詳細(xì)的業(yè)務(wù)服務(wù)！2011年5月31日 星期二 天氣：晴朗 今天我上早班，在8：30之前趕到營業(yè)廳，還聽取了值班經(jīng)理的工作安排。今天是5月份的最后一天，今天的情況與我之前想象的情況完全不一樣。我以為5月份的最后一天，會有許多顧客來辦理新套餐或參與其他優(yōu)惠活動。今天人雖然多，但大部分是來辦理停機保號、移機業(yè)務(wù)的，還有一部分是來投訴的。王喚 第 4 頁 2013/3/31

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面對這樣的情況，我還是主動的上前招呼，不放過以為來辦理新套餐的顧客。然而今天前來的顧客有很多早就對電信不滿（要不是非要用電信寬帶，恐怕這部分顧客早就流失了），我再向他們介紹電信的新業(yè)務(wù)，他會覺得我要坑他們，要他們鉆陷進掏更多的錢。所以有很多顧客對我表現(xiàn)出不耐煩或根本不搭理我，有些甚至給我瞪白眼。在N次碰了一鼻子灰后，心理雖有些失落，但我并沒有放棄，遇見每位來營業(yè)廳的顧客依然主動迎上去招呼，但還是無功而返?；蛟S像其他同學(xué)一樣，讓顧客主動找自己詢問的效果可能會更好一些。這就是現(xiàn)實中人們的常有心理：不是我主動尋求的，你越說的天花亂墜越是坑人；是我主動尋求的，就算是陷進有些人也愿意往里跳。導(dǎo)致大部分消費者有這樣的心理真的是有太多的社會原因。所以在這里化主動為被動也不失為明智之舉。辦理這樣的業(yè)務(wù)，很大程度上依靠運氣。顧客不想辦或還在猶豫，如果你沒能真正掌握顧客的心理，只是一味的說新套餐的好，夸的天花亂墜，他們對你或套餐會更反感。如果顧客已經(jīng)接受了新套餐，想辦理，就算你不策，他也會主動找上你，而且更輕松。但我來這里是實習(xí)的，不只是為了要完成多少業(yè)務(wù)量，更重要的是注重與顧客的溝通交流，發(fā)現(xiàn)顧客的需求和埋怨的地方，然后在滿足和處理顧客的需求和疑問中提升自己的能力。在這里拉業(yè)務(wù)不是我最主要的目的，抓住與顧客的溝通機會才是我實習(xí)中重視的，雖然主動營銷效果不佳，但我還是選擇主動營銷，與顧客積極交流。2011年6月2日 星期四 天氣：陰轉(zhuǎn)小雨 長沙天氣說變就變，昨天還艷陽高照，今晨卻雨霧縈繞，而臥今天的業(yè)務(wù)量王喚 第 5 頁 2013/3/31

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也猶如天氣轉(zhuǎn)變一樣，沒有成交一筆。昨天來辦理業(yè)務(wù)的顧客人山人海，今天來營業(yè)廳的顧客屈指可數(shù)，而且大部分都是來投訴的。滿腔的怨氣在我的主動招呼下被激發(fā)，等著我的就是冷眼白臉。說實話，滿腔熱情換來的卻是誤解和不屑，這讓我心情難免有些失落；但作為一名學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們要理解和體諒顧客的行為?，F(xiàn)實是殘酷的。中國的經(jīng)濟發(fā)展忽視了精神文明、倫理道德的建設(shè)，導(dǎo)致國民的心理發(fā)展趨于畸形，尤其體現(xiàn)在國民的消費心理上，這使得市場營銷活動更難實施，更難掌握消費者的心理。今天我主動向一位顧客打招呼后，他認(rèn)定我是電信產(chǎn)品的推銷員，是來忽悠他的。也許這是他現(xiàn)實當(dāng)中積累的經(jīng)驗，他遇到的許多推銷員應(yīng)該就是這樣的。我的出發(fā)點是想給他們業(yè)務(wù)指導(dǎo)或其他服務(wù)，雖然他們的這種心理讓我一時間比較失落，但我必須理解，應(yīng)該理解。市場營銷人員必須要有足夠的心理承受能力和堅定的服務(wù)意識。

2011年6月3日 星期五 天氣：雨 漸近農(nóng)歷端午佳節(jié)了，久經(jīng)干旱逢甘霖，長江中下游多省遭受歷史罕見的旱災(zāi)。端午節(jié)到了，天氣也轉(zhuǎn)好了，為口渴的大地降下了甘潤的雨水，為大地有帶來的生機。今天在營業(yè)廳讓我見識了一位自我上班以來最兇的一位顧客，雖然我不知道是什么原因，但我覺得電信在處理客戶的投訴問題上，沒有真正幫助顧客解決問題，以至于顧客怒氣沖天、滿腹怨言。但從另一個角度上來看，辦理業(yè)務(wù)咨詢的王喚 第 6 頁 2013/3/31

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接待員，每天都要面對許多這樣的顧客，所以要從始至終都保持良好的心態(tài)是非常困難的；所以做好客戶服務(wù)這塊，必須具備良好的心理承受能力、言語表達(dá)能力和觀察力。所以作為顧客要展現(xiàn)高尚的自身修養(yǎng)，要做一名理智的顧客，要從自身做起，某些人不要以為有錢就能胡亂踐踏別人的尊嚴(yán)，就橫沖直撞、呼來喚去的。作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，也要時刻為顧客著想，充分考慮顧客的利益，不要以為是壟斷國企公司就欺瞞顧客，辦事效率低下，資費不明確、不合理。所以在現(xiàn)今的市場經(jīng)濟中，要保證經(jīng)濟社會的安定，也必須要做好自身，不論是消費者或是生產(chǎn)者，處理好客戶和生產(chǎn)者的關(guān)系，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2011年6月7日

星期二 天氣：晴朗

端午節(jié)的三天假在陰雨不斷地雨天度過了。大家都埋怨說，放假的時候沒有一天晴朗的天氣，一到要上班的時候就艷陽高照，這樣的天氣不免讓大家生氣。假后的第一天上班，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多。然而今天的我確實打了一天醬油。今天上早班，每天坐901路公共汽車的空調(diào)車都讓頭暈?zāi)垦?、呼吸困難，所以每天上班前的一段時間是我調(diào)整自己的時間。我今天沒有像以前那么主動了，因為吸取了前些天的教訓(xùn)——不能太主動。在化主動為被動后，有兩位顧客主動詢問我，向我了解電信目前的最新優(yōu)惠，讓我給他們建議使用哪種產(chǎn)品。抓住他們的心理，我仔細(xì)耐心的向他們介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，但他們來之前沒有做好辦理的打算，今天前來咨詢一下。王喚 第 7 頁 2013/3/31

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今天收獲雖少，但給我的感覺是，上班打醬油我們盯著時間看，認(rèn)真與顧客交流，時間不知不覺就流逝了。所以，每天的上班時間要好好抓住與顧客交談的機會，鍛煉自己的溝通表達(dá)能力的同時也讓自己的實習(xí)變得充實。2011年6月8日 星期三 天氣：晴朗 今天我上晚班，發(fā)生了兩件事讓我印象很深刻。第一件就是我辦了一個E9—139檔的套餐。這位顧客不與以前我辦的顧客一樣，雖然整個過程耗了我2個多小時，但在這個過程中的確讓我受益匪淺，讓我對電信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識。這位叔叔他是聯(lián)通的業(yè)務(wù)員，所以對通信行業(yè)中業(yè)務(wù)套餐里的貓膩甚是了解，問了我許多專業(yè)的問題，每個問題我都不能很好的回答，我就一直陪著他咨詢，所以我也一直收獲。他是一位十分理性的顧客，提出了許多關(guān)于套餐的問題（而且都非常重要但又不被顧客容易想到的問題），解決了心中所有的疑問之后，就十分堅定自己的決定。在他咨詢的時候，就恰好碰到一位投訴E9—139檔的顧客，這位前來投訴的顧客對電信的莫名其妙的收費很生氣，屢次向勸服這位叔叔放棄辦理E9—139檔套餐，但這位叔叔說：“我辦理這個套餐自有用處”。所以在耗了2個小時候終于決定現(xiàn)在就辦理。在辦理的過程中，他說：其實如果我去朋友的代辦點辦理的話，至少有200塊的優(yōu)惠，但看你陪了我2個多小時，很辛苦，服務(wù)態(tài)度很好，我還是在這里辦了。這些話讓我很感動，我說：叔叔你也辛苦了，你是一位很理性的顧客，你讓我受益匪淺，你給了我這位實習(xí)生一次學(xué)習(xí)的機會。叔叔辦理好業(yè)務(wù)后，我很開心，因為我的真誠、耐心感動了他，他用建議和行動給我上了一節(jié)生動的實習(xí)課，我很感激他。第二件就是被值班經(jīng)理批評了。其實我之前覺得自己在實習(xí)過程中表現(xiàn)的很王喚 第 8 頁

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好，原來是自己的感覺騙了自己，在他們看來我的行為舉止登不了大雅之堂、很不入眼。當(dāng)我被批了之后才發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在在現(xiàn)實社會當(dāng)中，不是在學(xué)校的象牙塔里，這里不能容忍錯誤的發(fā)生，不會嬌慣我們的意愿，不會同情我們，我們不再是學(xué)生、不再嬌貴?，F(xiàn)實是殘酷的，也是必須面對的。要怎樣面對這個殘酷的現(xiàn)實，一直是我思考的問題。2011年6月10日 星期五 天氣：雨轉(zhuǎn)陰

今天上午在駕校耗了一上午，為了上班不遲到，練完車后，來不及吃飯了，就在附近的超市里買了些零食充饑，只好在車上吃了。幸好在上班前趕到了營業(yè)廳。上午下大雨，下午天氣就轉(zhuǎn)陰了。下午來營業(yè)廳的顧客應(yīng)該比上午的藥多，本想好好把握機會，策策業(yè)務(wù)，但事與愿違，許多顧客與之前遇見的顧客一樣，對我的主動招呼很反感、不屑一顧，像這樣的情況見多了，我就有心理準(zhǔn)備了，我對這些顧客的這些回應(yīng)表示理解。但值得深思的是，怎樣塑造一個有親近感、有信任感的營銷員，與顧客之間以誠相待，顧客真正接受的消費顧問。由于大家之前遇到過許多所謂的營銷人員，他們只為業(yè)務(wù)，不顧顧客，夸大事實、欺瞞顧客，大家對這樣的營銷人員是恨之入骨啊，所以大家對營銷人員早就有了心理防備，怕被坑騙了。所以在這樣的社會現(xiàn)實、大眾心理下，想要建立于顧客的真正長期穩(wěn)定的雙向溝通的關(guān)系，真正為顧客的權(quán)利著想，為顧客打造最合適的營銷，這對于我們這些初生牛犢來說，實在是太具有挑戰(zhàn)性了。但作為一名學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，就必須要有底氣做好一名很優(yōu)秀的營銷人員的信心，做一名真正意義上的營銷顧王喚 第 9 頁 2013/3/31

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問，重塑營銷人員有責(zé)任感、有信任度、有熱情的新形象，作出營銷人新時代的精神天氣：陰

我今天上的是晚班。由于天氣原因，整個人很疲憊，所以我們一起上班的幾個一起商量著輪番休息。昨天打了很長時間的籃球，腿腳有些酸痛，去更衣室休息了兩次。今天來廳里的顧客不是很多，我向顧客介紹業(yè)務(wù)的興致也沒有以前高漲了，所以今天就想打打醬油，但我的內(nèi)心要求我積極向上、做事認(rèn)真，要不就不上班、要就踏踏實實認(rèn)真的工作。盡管身體稍有不適，但我還是想與顧客交流。于是我到處觀察顧客，抓住機會，主動向前。終于在我的努力下，策了一對辦理E9—139檔的父子。他孩子前幾天剛考完高考，他爸就帶著他來辦理寬帶的業(yè)務(wù)了，我抓住他孩子高考完的心理與他們交談，也分享我當(dāng)年填報志愿的經(jīng)驗，拉近了我與顧客之間的距離。他本來用的是E8的老套餐，停機保風(fēng)貌。

2011年6月13日

星期一 號了幾個月現(xiàn)在想開通，我就向他們介紹現(xiàn)在的E9套餐，在新老套餐的比較下（我并沒有一味的推新套餐而貶損老套餐），讓他們自己權(quán)衡，他小孩說辦理新E9套餐要優(yōu)惠些，所以他當(dāng)即就決定新辦E9—139套餐。然而，計劃趕不上變化，就在辦理的時候，前臺說要先停掉老套餐才能新辦，可能要等十幾分鐘。但等了差不多半個小時，系統(tǒng)還是辦不了，我向前催促了幾次都不行。本來定下來的業(yè)務(wù)，讓顧客等了這么長時間，卻告知顧客說今天辦不了了，我很愧疚的向他們道歉，建議讓他們過幾天再來。顧客在走的時候非常的生氣，浪費了時間還不能辦，這電信的辦事效率也太不行了。王喚 第 10 頁 2013/3/31

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送走顧客后，我也收拾好心情下班了。王喚 第 11 頁 2013/3/31