第一篇：武漢理工市場營銷認知實習日記

一、為了讓即將參加認知實習的管理學院2011級全體市場營銷專業(yè)學生提高對營銷認知實習的認識，加強對認知實習的了解，幫助同學們更加完善地認識到企業(yè)實習的作用、目的、意義，管理學院營銷系11級于2013年X月X日下午，在新三XXX隆重舉行認知實習動員大會。

首先，由劉老師向同學們介紹認知實習的目的、主要任務和時間安排等，本次實習分在三個地點，分別是武漢南華高速船舶工程股份有限公司、可口可樂武漢分公司和徐東沃爾瑪。并向同學們提出了期

望與要求。

接著，由王丹老師進行補充。她向同學們詳細地介紹了認知實習的注意事項。其中，主要強調(diào)了實習的安全問題。并以例子介紹了往屆發(fā)生的情況，同學們聽后受益匪淺，提高了自己的安全意識。

最后，是自由提問環(huán)節(jié)，同學們向兩位位老師提問了認知實習中學習、生活等多個問題，老師也細心、耐心地做了講解，讓我們對實習充滿向往。會議氣氛非常融洽。

通過本次動員會，同學們加強了對認知實習的重視程度，提高了認識，并且都表示將以高昂的熱情投入到實習中去。同學們一致表示將珍惜此次寶貴的實習機會，以飽滿的熱情投入到本次實習當中，圓滿完成本次實習任務，不辜負學院領導和老師的殷切希望！

二、提前了解武漢南華高速船舶工程股份有限公司運營策略和經(jīng)營狀況

武漢南華高速船舶工程股份有限公司主營高性能船舶的研究、設計與制造，兼營船舶材料、船舶設備及零配件的銷售，以及國外船舶材料，船舶設備的銷售代理。該公司在國內(nèi)高速客船、公務船和特種船市場處于領先地位，“南華”品牌在此類產(chǎn)品中具有很好的口碑。

憑借自身擁有的人才和科技優(yōu)勢，以及對國內(nèi)外造船技術、新科研成果的運用和掌握，該公司瞄準航運市場的新需求、新動向，充分利用現(xiàn)有的技術人員和設備，承接了國際國內(nèi)市場適銷對路的高速豪華客船、港航監(jiān)督船、海事船、客貨船、鋁合金豪華快艇等一批高科技含量、高附加值的產(chǎn)品定單，拓展了國內(nèi)外市場。

公司力爭從高速船舶向多領域發(fā)展，堅持以高速船為主，以千、萬噸級船為輔，以游艇為主要產(chǎn)品的戰(zhàn)略。據(jù)了解，“團結(jié)、敬業(yè)、誠信、務實”是南華員工的行為準則；“尊重知識、尊重人才”是南華文化的理念基礎；高科技是南華的力量、高質(zhì)量是南華的生命，創(chuàng)新是南華發(fā)展的永恒源泉。

經(jīng)過市場調(diào)研，結(jié)合公司多年來在中小型鋼、鋁質(zhì)高速船艇的設計、生產(chǎn)的建造經(jīng)驗，該公司擬定了以30-90m鋼質(zhì)、鋁質(zhì)超級游艇為產(chǎn)品定位的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2006-2007年，公司已與美國、英國和意大利等多家游艇制造廠商或投資商簽訂游艇類船舶合同。公司按照 “中小船舶大企業(yè)”的企業(yè)發(fā)展方針，保持高科技含量產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，以實現(xiàn)國內(nèi)一流、國際知名造船企業(yè)的目標。

三、南華船廠全貌參觀

第一次來南華船廠參觀，很是心向往之的。因為沒有見過工地的我，對工地的印象完全來自于電視。沉甸甸的貨物，四處堆滿的石頭和鋼架子，當然還少不了隆隆的施工聲。而當我?guī)习踩?，來到造船的車間，不一樣的風景像洶涌的潮水，完完全全的沖走了我的想像。

多個大型施工車間，一系列完備的施工設施完全出乎了我的意料。車間是尖頂?shù)拈L型設計，可以并排兩艘大船。前后無壁，使得上可遮陽，兩頭通風。施工的場地也分得相當?shù)募殻屑庸す艿赖能囬g，鋁合金工作車間，組裝車間??工人們穿著長褲長袖的工作服。四處除了材料屑，根本找不出別的垃圾。根本沒有什么大石頭、重東西需要人排隊去搬，甚至工人門的數(shù)量都比我想像得要少。原來這里和施工地不同，是造船的工地，所有的施工全是在車間里完成的。

唯一的失望是沒有登上船，但是還是可以較近距離的接觸的。別看平時我們坐的船，空間地方寬敞明亮，可是未成形的時候，卻是未經(jīng)裝潢的四壁，感覺與昂貴完全不搭調(diào)。最后一點是讓我印象深刻的一點，就是在參觀各個車間的途中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有鐵絲散落過道。我覺得很有必要改正。因為首先不說安全性，工人在找材料或者打掃車間的時候就會降低效率。我更喜歡聽信一個外國企業(yè)家說的：如果把平常的用具放在固定的隨手可取的地方，效率肯定會提高的。希望南華可以改進。

四、到武漢各大超市熟悉可口可樂武漢有限公司產(chǎn)品銷售狀況

可口可樂(湖北)飲料有限公司成立于1994年，位于武漢市沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，建筑面積48,000平方米，期初投資總額為3,998萬美元?？煽诳蓸罚ê保╋嬃嫌邢薰臼敲绹煽诳蓸饭臼跈嘣谥袊a(chǎn)的裝瓶廠之一，生產(chǎn)和銷售可口可樂、雪碧、芬達、醒目、冰露、美汁源系列、原葉茶、果粒奶優(yōu)等諸多品牌的全系列產(chǎn)品。湖北地區(qū)良好的發(fā)展環(huán)境，使公司對在當?shù)氐陌l(fā)展充滿信心，僅2008年就新增資產(chǎn)3,000萬元。公司98%以上的原材料本地采購，給武漢帶來巨大商機和活力，增添了濃重的地方色彩。

可口可樂公司的廣告及代言與促銷做的非常好，包括電視廣告、候車亭廣告、公交車身廣告、戶外廣告等，還與網(wǎng)絡游戲練手推出最時尚的促銷活動。

為了迎合年輕消費者，可口可樂主動出擊，把網(wǎng)絡萌文化發(fā)揚光大到包裝標簽，可謂十分大膽。據(jù)網(wǎng)友不完全統(tǒng)計，這些標簽包括“閨蜜，氧氣美女，喵星人，白富美，天然呆，高富帥，鄰家女孩，月光族”等十數(shù)種網(wǎng)絡流行語，差不多涵蓋了近一兩年以來的所有網(wǎng)絡流行稱呼。這應該是可口可樂進入中國以來，為適應本地文化而進行的最大規(guī)模市場活動。

消費者對可口可樂的新包裝反應不一。有消費者表示可口可樂新包裝“萌死了，很有愛”，也有消費者覺著“山寨味太濃”、“一開始還以為是假冒產(chǎn)品”。還有細心的消費者發(fā)現(xiàn)，可口可樂賣萌背后的“小心計”——新包裝的容量比原有包裝少了100毫升?！皹撕灡容^萌，但是600毫升降到500毫升。

五、實地參觀可口可樂武漢有限公司生產(chǎn)和銷售狀況

一大早我們就乘坐校車來到了可口可樂武漢有限公司，這次帶領我們的市場部人員首先給我們普及了可口可樂的知識，很多同學還通過搶答拿到了紀念品。

隨后工作人員帶領我們參觀了相關產(chǎn)品的生產(chǎn)線，她首先介紹的是可口可樂系列產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。流水線的運作過程，有條不紊的生產(chǎn)工序，使得可口可樂公司的生產(chǎn)過程忙碌而高效。公司共有4條流水線，每條流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品也是不同的，主要的生產(chǎn)形式有塑料瓶和玻璃瓶裝，玻璃瓶的產(chǎn)量很高，最快可達1100瓶每分鐘。玻璃瓶裝產(chǎn)品生產(chǎn)流程是：首先將玻璃瓶回收并清洗，接著用洗屏機再次沖洗確保更干凈衛(wèi)生；緊接著將瓶子放入檢查機淘汰不干凈的瓶子；之后注入高濃度二氧化碳，進入冷卻系統(tǒng)，在瓶身噴印日期，罐裝汽水，并進行加溫防止瓶里有氣泡，最后裝箱出廠。

偌大車間全部為電腦系統(tǒng)操作，遠遠望去，僅有一兩個工人在操作，整個生產(chǎn)線有序快速的生產(chǎn)著，這就很大的節(jié)約了在勞動力方面的成本，同時我們也了解到可口可樂公司在環(huán)保方面做的貢獻。建廠以來，公司秉承可口可樂做 “世紀環(huán)保的公民”的方針政策，在環(huán)保、節(jié)水、節(jié)能，合理利用資源方面做了大量有效的工作，例如鍋爐煤改氣項目、建立中水回用系統(tǒng)、廠區(qū)照明節(jié)能改造等項目。可口可樂公司積極推行節(jié)能減排，企業(yè)排放各類污染物穩(wěn)定達到國家和地方規(guī)定的排放標準和總量控制指標。不僅通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證還通過ISO14001環(huán)境管理體系認證，有健全的環(huán)境管理機構和制度。

全自動化的生產(chǎn)也充分體現(xiàn)了可口可樂公司在科技創(chuàng)新方面做的努力。2008年公司決定投資9,500萬元人民幣，增加一條具有世界先進水平的塑料瓶灌裝線及附屬配套設施。該設備年產(chǎn)10萬噸碳酸飲料，項目投產(chǎn)后將滿足未來幾年湖北省省內(nèi)市場對碳酸飲料的消費需求，促進湖北省飲料工業(yè)發(fā)展。同時通過對此項目先進設備的引進、消化和吸收，將對提高生產(chǎn)效率，改進原有設備和技術，提升一線現(xiàn)代化電腦在線控制水平等方面發(fā)揮積極的作用，為科技創(chuàng)新提高生產(chǎn)力做出重大貢獻。接著可口可樂公司制作的紀念品令人嘖嘖稱贊，不僅記錄了可口可樂公司的不斷進步與發(fā)展歷程，也傳承了可口可樂公司“最受尊重及喜愛的世界級飲料公司”的文化理念。

六、查閱資料提前了解深國投沃爾瑪武漢有限公司經(jīng)營狀況以及物流配送狀況

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。深國投沃爾瑪武漢有限公司是在華發(fā)展較好的公司，營業(yè)額在湖北排名第二，為沃爾瑪帶來了收益，為顧客帶來了方便。

主要特點包括：

1.設立了運作高效的配送中心。從建立沃爾瑪折扣百貨公司之初，沃爾瑪公司就意識到有效的商品配送是保證公司達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心。而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊和倉庫，配送中心的好處不僅使公司可以大量進貨，而且通過要求供應商將商品集中送到配送中心，再由公司統(tǒng)一接收、檢驗、配貨、送貨。

2.采用先進的配送作業(yè)方式。沃爾瑪在配送運作時，大宗商品通常經(jīng)鐵路送達配送中心，再由公司卡車送達商店。每店每周收到1—3卡車貨物，60%的卡車在返回配送中心的途中又捎回沿途從供應商處購買的商品，這樣的集中配送為公司節(jié)約了大量的資金。

3.實現(xiàn)配送中心自動化的運行及管理。沃爾瑪配送中心的運行完全實現(xiàn)了自動化。每種商品都有條碼，通過幾十公里長的傳送帶傳送商品，激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況，每天能處理20萬箱的貨物配送。

4.具有完善的配送組織結(jié)構。沃爾瑪公司為了更好地進行配送工作，非常注意從自己企業(yè)的配送組織上加以完善。其中一個重要的舉措便是公司建立了自己的車隊進行貨物的配送，以保持靈活性和為一線商店提供最好的服務。這使沃爾瑪享有極大競爭優(yōu)勢，其運輸成本也總是低于競爭對手。

七、實地調(diào)研深國投沃爾瑪武漢有限公司下屬實體門店的銷售狀況

盡管目前武漢的超級市場行業(yè)還在迅速膨脹，但總有飽和的一天會到來。現(xiàn)在各大超級市場仍在進行搶灘，因為最終誰的份額大，誰可能勝出。雖然現(xiàn)在大家都有飯吃，都能活得很好，但下一步隨著市場競爭的日趨激烈，超級市場的產(chǎn)品也將進入細分和市場細分階段，最終進入產(chǎn)品競爭時代。

沃爾瑪只有4000多種商品，每一種商品品牌一般只選１到２種一類品牌。這樣做的目的一方面是為了使店方可以通過從國內(nèi)外廠家大批量采購，并直接運到武漢的各個分店，大大降低了采購成本，加上沃爾瑪在商業(yè)物流和信息流上的技術優(yōu)勢和高效率，更進一步降低了運營成本，最終保證了商品的貨真價低，使顧客獲利；另一方面，沃爾瑪通過替顧客精心選擇高質(zhì)量的商品品牌，大大減少了會員因購物時面對眾多品牌選擇所需耗費的時間成本，最終還是使顧客受益。實際上，對于大多數(shù)顧客來說，最大的吸引力正是在于其商品的貨真價低。雖然有的消費者認為商品檔次與價格偏高，但由于所有顧客在該店購物時都能享受到比普通超市商品價格5％到10％的優(yōu)惠，因而那些忠實的顧客大部分還是十分喜歡沃爾瑪超級市場的。所以經(jīng)過調(diào)查只有8%的人認為沃爾瑪?shù)膬r格偏低，大部分的顧客還是覺得它的價格可以接受。

從銷售額的增長來看，沃爾瑪?shù)哪甓蠕N售增長至少達25%，并且這一強勁增勢將持續(xù)。如果你回頭看沃爾瑪過去的增長率，年均都為25%或30%。沃爾瑪致力于發(fā)展和拓寬市場，并將繼續(xù)保持這一增長。在全球經(jīng)濟動蕩環(huán)境下，沃爾瑪官方預計三季度盈利可能低于目標。但公司贏得市場占有率的優(yōu)勢突出。該公司第二季利潤增長17%。同時，沃爾瑪也提升其全年利潤目標，基于二季度增長強勁，因消費者青睞所有廉價產(chǎn)品，主要為食品。從銷售額來看，也能體現(xiàn)消費者對于沃爾瑪?shù)臐M意程度，有63%的人都為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營感到滿意。

八、實地參觀深國投沃爾瑪武漢有限公司徐東店 第一階段沃爾瑪?shù)娜肆Y源經(jīng)理對沃爾瑪進行了一個大概的介紹，使我對沃爾瑪?shù)墓芾砦幕辛顺醪降牧私??？偟每蓺w納為以下幾點：

1、浪費的定義

沃爾瑪是個很會節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓老師說的：“我們從來沒有專門用來復印的紙，用的都是廢報告背面?！?/p>

2、“若有若無”的辦公室

沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小，不會刻意要求豪華的設施。

3、零成本促銷

沃爾瑪從不花錢請外人做廣告。事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷部經(jīng)常會組織藝術字體等促銷技術的培訓，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內(nèi)部得到解決。因為，節(jié)約人手就是節(jié)約成本。

4、從自己身上揩油 按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實踐證明這并非?？?。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當然莫過于從我們自己身上揩油。

5、沃爾瑪詞典

有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。這種說法既對也不對。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。說它不對，是因為很多時候，省錢并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的管理成本。2001年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。九、十、專業(yè)實習問題答辯

1、從沃爾瑪?shù)某晒Π咐齺砜矗闶斋@了什么？

（1）沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗――顧客導向

1)顧客第一。沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條:“第一條:顧客永遠是對的；第二條:如有疑問，請參照第一條?！? 2)免費停車 3)沃爾瑪將糕點房搬進了商場，4)免費咨詢。有助于減少盲目購買帶來的風險。

5)商務中心?？蔀轭櫩吞峁┌ú噬募谱鳎瑥陀?，工程圖紙放大縮小，高速文印在內(nèi)的多項服務。

6)送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用。

（2）沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗――天天低價

1)讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。

2)爭取低廉進價。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨，其雄厚的經(jīng)濟實力使之具有強大的議價能力。但并不因自身規(guī)模大，實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協(xié)作關系

3)完善的物流管理系統(tǒng)。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價”的最有力的支持。

3、沃爾瑪和武商集團營銷策略的異同？

1）在沃爾瑪在營銷策略中實施的，武商集團也采取的，但兩 者存在不同的策略中，我們可以看出同樣是渠道服務．但兩者因

定位不同而不同。比如．產(chǎn)品的不同，價格的迥異。兩個企業(yè)代

表著營銷上采取兩種不同方向。一類是走低端之路。以大量、低

價格而取勝。一類是走高端之路，靠服務取勝。雙方?jīng)]有孰優(yōu)孰

劣的問題，只有誰在這方面做得更好的問題。從這一點來看，沃

爾瑪要更好一些。武商集團有幾點需要改進的地方。一是武商集

團的知名度，公共影響力太小。僅限在武漢地區(qū)。二是沒有形成

品牌。主要因為武商集團沒有一些自己品牌的商品，公眾營銷能

力差。三是物流渠道不順暢，物流成本較高。

2）從沃爾瑪和武商集團都采取的策略，但不同于傳統(tǒng)營銷的 營銷策略中，我們可以看出零售業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。比如說促

銷。雙方都未通過傳統(tǒng)的電視廣告．報紙廣告的方式促銷。首先，戶外廣告對消費者的影響不如店內(nèi)促銷影響較大。這兩個企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)有很大不同。與別的專業(yè)零售店也有明顯差異。蘇寧電器武漢店開業(yè)前半個月就開始在報紙做整版的廣告。國美電器和工貿(mào)家電迅速跟進。強烈火藥昧的價格戰(zhàn)打了兩個星期。主要原因是家電類的產(chǎn)品消費者對價格十分敏感。這種廣告對于上述兩者并不適應。沃爾瑪無法把所有商品價格都標注到報紙上(也沒有太大的意義)。武漢廣場的商品價格影響不大。

4、你認為可口可樂在中國發(fā)展存在問題的原因及解決辦法？

中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的多樣性使消費者的消費越發(fā)理性

作為可口可樂主要消費群體的新生代，有追新求異的特點

在渠道構建與終端運作表現(xiàn)方面，可口可樂已逐漸失去優(yōu)勢

可口可樂在中國市場的運行模式限制了其發(fā)展進程

新產(chǎn)品的開發(fā)雖未有間斷，但在市場上表現(xiàn)卓越者卻寥寥無幾

隨著各裝瓶廠本土化進程加快，可口可樂的企業(yè)文化已被各合作集團的自有文化所替代

不管如何，可口可樂作為當之無愧的業(yè)界老大，在中國仍具備強大的生命力和發(fā)展前景，但只有遵循市場的發(fā)展規(guī)律，時刻關注消費者的需求，緊跟時代步伐，重新打造和保持核心優(yōu)勢，可口可樂的產(chǎn)品生命周期的拋物線才會更長。畢竟，人心所在，終端所在，市場所在。

第二篇：市場營銷認知實習報告

市場營銷認知實習報告

市場營銷0902班梁曉陽200993250221 一．

本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

我們生活在學校這個大家庭里，并沒有真正地接觸社會，所以必要的認知實習，不僅僅是對我們的鍛煉，也是為將來我們走入社會打下一個基礎。在與顧客零距離的接觸中，我們也可以學到很多課本上學不到的東西，學會怎樣去接觸顧客。

二．

實習的內(nèi)容主要是在步步高紅星店工作，分配到收銀課，工作時間、工作任務具體服從分配，直接面向顧客，服務顧客。深刻體會“顧客就是上帝”，在與顧客接觸時，要學會微笑面對一切，學會怎么去跟顧客溝通才是最好的，學會尊重別人，學會虛心向前輩學習，學會待人處事，學會知錯就改。

三．

在這短短的實習過程中，我深刻體會到“顧客就是上帝”這條真理，收銀課的楊經(jīng)理把我和另一個女生分配到服務臺工作，經(jīng)過簡單易懂的培訓，我們上崗了，在服務臺會遇到各種各樣的問題，需要工作人員去靈活應對，在實踐中，我們也學到了很多課本上學不到的東西。第一天的實習，感覺比較匆忙，很多東西都還不會，雖然比較簡單，但做起來，還是需要一份心的。我們會面對各種各樣的顧客，他們的心情也是各種各樣的，而作為工作人員的我們，心態(tài)只有一種，實習目的實習內(nèi)容 實習心得體會

那就是微笑，顧客至上，我們的微笑也是必不可少的。微笑，是對自己負責，也是對顧客負責。也許顧客今天心情不是很好、也許今天遇到什么不爽的事情，當他（她）選擇來步步高購物的時候，面對我們的微笑服務，那么，在今后一段時間里，他（她）會繼續(xù)選擇到步步高消費，這也在不知不覺中為公司留住了長期的顧客。正逢圣誕節(jié)，顧客有購物的習慣，有一些顧客在辦理會員卡的同時，會詢問我們一些關于過節(jié)促銷的事情，在這方面，我們服務臺的人員的回答必須是一致的。實習的這段時間，我最主要負責的是給顧客辦理會員卡，核對顧客的身份證，輸入資料。人多的時候就會有些不知所措了，但在前輩的指導和幫助下，也發(fā)放了不少的會員卡，主要是新辦會員卡的顧客和以舊卡換新卡的顧客，謝謝顧客們配合我的工作。

第一天可能會有些不適應，但之后的話就得心應手了，辦理會員卡的速度在慢慢變快，而顧客的滿意度也挺高的，這對我來說是一種莫大的鼓舞。同樣，除了辦理會員卡的顧客，我們也會遇到態(tài)度不是很好的顧客，有的是來退貨的，有的是來提意見的，在賣場中出現(xiàn)各種各樣的問題，顧客都會來服務臺解決，這些比較復雜的問題，前輩們都能一一解決。第二天的工作依舊是辦理會員卡，由于存包的顧客比較多，另一位同學忙不過來，我就充當了幫手的角色。小小的服務臺被顧客的物品轟炸著，我們耐心地給顧客找到他（她）的物品，零出錯率，對于我們的微笑服務，很顯然，顧客也是接受的。一些顧客看到我們提不動那么重的東西，也會幫我們一把，總之，在服務臺的存包處，是在忙碌中快樂地度過的，看到顧客感謝的眼神，我們心里也很開心。

四．

在實習過程中，也會遇到一些小問題，忽然一下子面對很多陌生人，一開始我說話的聲音細細的小小的，顧客經(jīng)常會聽不清，前輩也給我指出了這一方面的不足，像跟老年人說話，聲音要是平常的好幾倍，而賣場里的聲音比較吵雜，也不得不提到分貝。在給顧客辦會員卡的時候速度太慢，以至于讓顧客等待的時間比較長，這也是實習中的不足。顧客在辦會員卡的時候，作為工作人員的我們必須及時把顧客的證件交給顧客，而我就犯了這樣的低級錯誤，所以，在今后的工實習中的問題和意見

作和學習中，必須要又快又細心，減少給別人帶去麻煩。做人做事都需要有一份責任感，要對自己負責，對顧客負責，對他人負責。在學習和工作的時候，不管自己的心情是好還是壞，都必須要以最飽滿的狀態(tài)，最燦爛的笑容迎接每一天，微笑地以平常心面對一切。

第三篇：市場營銷認知實習報告

市場營銷實習報告

——關于在昆明市中匯商業(yè)中心的參觀實習報告

工程技術學院

**工業(yè)工程

指導老師：***

報告撰寫人：***

學號：***

實習時間：2011年11月18日實習地點：昆明市霖雨橋

實習單位：昆明市中匯商業(yè)中心

實習概述

2011年11月18日星期五，我們09工業(yè)工程班在阮老師的組織與帶領下，到昆明中匯商業(yè)中心進行參觀實習。目的在于理論聯(lián)系實際，將所學的市場營銷知識結(jié)合具體市場進行分析，以更進一步地認識市場營銷學，以及對市場營銷有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在今后的學習中能夠揚長補短。

昆明中匯商業(yè)中心介紹

昆明中匯商業(yè)中心位于昆明北京路延長線與煙草路交匯處，是昆明商業(yè)地產(chǎn)的黃金寶地。人氣的積淀以及現(xiàn)代都市人生活必備的配套，使其成為昆明北市區(qū)的黃金商業(yè)中心?！爸袇R商業(yè)中心對北市中心區(qū)的形成可謂舉足輕重，一子落下，全盤皆活。”這是引自我省著名學者金子強先生如是評價中匯商業(yè)中心的作用的語句。

一子落下，近三十萬人口的購物需求和生活便利得到滿足；一子落下，北市商業(yè)空白被填補；一子落下，北市中心區(qū)正以“新昆明”的速度，從各大片區(qū)中脫穎而出，以鮮活的生命力引領昆明商業(yè)地產(chǎn)新趨勢。

這是引自昆明日報的一段話，這段話正確切的說明了昆明商業(yè)中心的重要性。

據(jù)我實習參觀及查閱資料了解，昆明中匯商業(yè)中心的建立耗資了3億余元，擁有54000平方米的商業(yè)面積。目前，除了以沃爾瑪主體外，麥當勞、屈臣氏、國美電器、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖KTV、泉美假日SPA鉑金會所等一百多家經(jīng)營名牌的商戶也入駐中匯商業(yè)中心，在他們經(jīng)營的3萬多個產(chǎn)品中，涵蓋了購物、休閑、餐飲、娛樂、文化等的多種組合液態(tài)，實現(xiàn)了全新的ShoppingMall商業(yè)模式，滿足居民購物與休閑一站式的消費需求，為消費者提供了全面的生活便利和商業(yè)服務。它們成為了中匯商圈的“血液”。

實習過程

18日中午，我們班全體成員乘坐79路車到霖雨橋旁的中匯商業(yè)中心進行參觀實習。下車后，我們?nèi)喾纸M，以小組為單位先后對商業(yè)中心的商鋪進行參觀。我們組先進了一樓，一樓主要以名牌鞋包幾飾品為主，這一樓的主要人流量是中高層收入者。當我們一進門，服務員就迎著微笑走過來，熱情地向我們進行簡單的詢問及介紹，問我們是否需要幫助，是否買鞋包等，她們非常熱情，讓我們都感到有些不安——因為我們本就是只來看而不買的參觀者。之后我們便到樓上的沃爾瑪去了。二樓除了沃爾瑪外，還有其他的一些小商鋪，有金銀首飾的商家，也有茶葉商鋪，還有家用品店鋪，等等，這些小商鋪雖占地不大，但也有一定的客流量，也是商場里的一道風景線，人們逛累了，可以到里面看看、坐坐，小憩一會兒。

不久，我們進入了沃爾瑪。沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售企業(yè)。和其他地方的沃爾瑪一樣，中匯商業(yè)中心的沃爾瑪也是一個大型的商場，里面的商品應有盡有。二樓為熟食，生食，各種零食，煙酒等，三樓有男女裝、童裝、床上用品、玩具、鞋襪，還有電器等。

轉(zhuǎn)眼，我們又回到了一樓。接著我們又逛了負一樓的國美電器。國美電器的人不是很多，但服務員也很熱情的接待了我們。這一樓主要以家用電器為主，各種品牌的電冰箱、洗衣機、電磁爐等都能夠在里面見到。據(jù)我們詢問了解，這一樓的人流量要到節(jié)假日的時候才會多，特別是節(jié)日搞活動時，客流量非常之多，店里的銷售人員忙不都忙不過來，商家還會請一些零促人員來幫忙。

之后，我們還參觀了麥當勞、屈臣氏、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖KTV、泉美假日SPA鉑金會所等商鋪。我們還了解到，中匯外圍和負一層、四樓的一部分是停車場，可以停放400多輛汽車和2500多輛非機動車。并且，中匯商業(yè)中心開業(yè)以來，對客戶的機動車輛實行全免費開放，極大的方便了購物和消費的顧客。據(jù)我了解，昆明市大部分沃爾瑪和其他大型超市所在的商場，停車的費用大概在5元/小時左右。中匯商業(yè)中心免費停車的這一舉措打破常規(guī)，雖然在停車費上減少了經(jīng)濟收入，但是它贏得了消費者的口碑，吸引來了更多的顧客，為中心今后的發(fā)展奠定堅實的基礎。

現(xiàn)在，以中匯商業(yè)中心為中心向外輻射，覆蓋5公里半徑內(nèi)社區(qū)的北辰、茨壩、月牙塘等十余個社區(qū)的居民已經(jīng)成為中匯沃爾瑪?shù)某？?。中匯滿足了周邊多個小區(qū)30余萬人口的消費需求，填補了市場的空白，體現(xiàn)了北市區(qū)作為城市副中心的功能。入駐中匯的沃爾瑪霖雨路店，是首當其沖的主力店，經(jīng)營面積近2萬平方米，與現(xiàn)有的麥德龍、家樂福白云店形成北市區(qū)大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市區(qū)商業(yè)生活中心，有效的解決了北市區(qū)購物難的問題。

我在報紙上了解到，未來北市區(qū)的居民將從現(xiàn)有的30萬人增加到60萬人。巨大的人氣將帶來商氣的攀升，該區(qū)域的商圈正逐步形成和并展壯大，從俊發(fā)中心、家樂福白云店周邊起，沿北京路依次布局北辰財富中心、金泉汽車廣場、麥德龍、江東國際友聯(lián)大廈、沃爾瑪、和諧世紀等一系列的項目，涵蓋多種組合業(yè)態(tài)，共同輻射北市區(qū)的各大型社區(qū)，其發(fā)展規(guī)模和商業(yè)體量有巨大增長潛力。北市區(qū)商業(yè)中心的崛起，將和南市區(qū)、西市區(qū)等昆明各個片區(qū)的區(qū)域商業(yè)中心形成齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢。這對商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商來說，競爭形勢將越發(fā)激烈。在這種形勢下，采用全新商業(yè)模式，推崇人性化服務的中匯商業(yè)中心對昆明商業(yè)文化的發(fā)展具有啟迪性的意義。通過學習沃爾瑪?shù)南冗M理念，以大型超市帶動其他業(yè)態(tài)發(fā)展的模式不斷發(fā)展，最終形成具有競爭力和特色文化的現(xiàn)代化商圈。

實習心得

在這短短幾小時的參觀實習時間里使我感觸頗深，讓我對市場營銷這門課有了新的認識。以前總是將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺，總認為市場營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒有去想推銷的方法與策略，現(xiàn)在才知道要想學好這門課程，自己還是差了好多，這次對課程認識的實習，是為了讓我們更進一步地認識市場營銷學，以及對市場營銷有一個初步的感性認識和了解。通過這次實習，也使我們初步培養(yǎng)了課程興趣，初步設想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了基礎。通過這一次的實習，我基本上達到了初步學會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題的程度。

這次的實習時間很短，但讓我對好多知識有了新的認識，同時也學到了好多新的知識，我覺得自己真的是受益匪淺，以前的好多觀念在慢慢的改變，我回顧了這幾天來的實習內(nèi)容，感覺真是有所收獲。首先，我們對市場營銷有了很好的認識。市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現(xiàn)潛在的交換。市場營銷學的研究對象是市場營銷活動及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何識別、分析評價、選擇和利用市場機會，從滿足目標市場顧客需求出發(fā)，有計劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費者手中，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。通過這次在中匯商業(yè)中心的參觀實習，我已經(jīng)能初步用營銷學的角度來看待問題。如：

產(chǎn)品的定位。例如，對于中匯一樓，其商品主要適合于中高層收入者，其主要人流量是中高層收入的青年，所以產(chǎn)品的目標顧客就是這部分群體。

促銷戰(zhàn)略。促銷是大商場搞的活動，通過促銷可以將產(chǎn)品很好的銷售出去。促銷的方式有好多，重要的是如何對促銷的策略進行選擇。促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的公司為了提升銷售業(yè)績所采用的銷售策略主要是以廣告和銷售促進為主。而我們公司所采用的策略是在柜臺上方和柜臺上貼廣告以吸引消費者注意，促進他們的購買欲望。另外就是以銷售促進為主，在顧客購買產(chǎn)品后，我們會贈送禮品；如廚具，小零食，小飾品等。

以下是我這次參觀實習的一實習體會：

1．不管任何行業(yè)，只要是做銷售就必須要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，有了深入的認識，在對顧客介紹的時候才能準確的表達。

2．在對顧客介紹產(chǎn)品的時候要大氣一些，這樣才具有說服力，才能讓顧客對你產(chǎn)生信任感。

3．服務態(tài)度至關重要。做為一個銷售員，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

4．書本上的理論知識與社會實際是有一定距離的，因為書本上的知識是死的，而實際工作是活的，這就需要我們通過社會實踐來彌補這中間的差距，所以我們應該多出去參加一些社會實踐活動。

第四篇：認知實習日記(格式)

莆田學院

信息工程學院

認 知 實習日 記

專 業(yè)： 電信 班 級： 132 姓 名： 蔡志剛

實習單位： 新世紀電子有限公司 實習時間： 2015年4月15號 內(nèi) 容：（實習的具體內(nèi)容；自我的體會、感受、總結(jié)等；內(nèi)容字數(shù)不得少于300字）

（內(nèi)容格式：宋體、小

四、行距固定值20磅；頁碼內(nèi)容及格式：“共×頁 第×頁”、頁腳居中；紙張：A4）

今天的任務又是參觀工廠，我們乘車來到涵江區(qū)新世紀電子有限公司，先是在展示廳參觀，這里擺放著各類產(chǎn)品，有LED以及一些平板電腦和智能手機的制作。接著我們隨著工作人員去參觀了精密儀器操作間，有萬能拉力器、高阻計、電子天平等一些精密儀器，我們也大致了解了用途和操作方法。之后就是覆銅板的生產(chǎn)車間，相信也是這次參觀最重要的一環(huán)，帶我們參觀的技術部經(jīng)理向我們詳細介紹了覆銅板的生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)期間的一些注意事項。

至此，我們外出實習也是結(jié)束了，但在這短短的三天里面，我們學習到了在學校里完全不一樣的知識，這些更加的貼近我們以后的生活，使我們能夠漸漸的學會踏入社會。

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第五篇：市場營銷實習日記（模版）

市場營銷實習日記

姓名：

系別：

專業(yè);

學號：

實習單位：

實習時間：

2013年3月

12013年5月31 日至日

茶葉機械營銷專員實習日記五篇

一

揣測的心情踏進長盛機械，這里，就在這里將會是我的實習地點，要度過倆個月的地方。些許緊張，些許焦慮，更不知自己能做什么，缺乏自信。

接待我的是人事部主管，首先他主要對我在校園的兼職情況及擔任職務，學習成績等相關方面的了解。我面試的是營銷專員，所以接下來需要對我進行相關了解的是營銷部的經(jīng)理。他主要也是對我能力方面的相關考察。很順利的我通過面試了。但對于，倆個月后我能成長到什么樣的一個高度，畢業(yè)后是否會留下來，這我也不清楚。

公司居然決定聘用我，理所當然的就有專人給我介紹公司的產(chǎn)品及市場情況，并帶我到廠里各個地方熟悉一下，以便我能更快的融入進來。他還給我們介紹了營銷部的基本概況，加上我營銷部只有5人，里面就有三位經(jīng)理級別的。在這么個小小的環(huán)境里，應該能更好的成長，而且大家都很和氣，尤其是比我大一級的銷售經(jīng)理，他很能帶動氣氛，有他就有歡笑。

和諧的工作環(huán)境，不禁讓我對這接下來的日子充滿了期待。

二

上班初期經(jīng)理首先要求我要對公司所有產(chǎn)品進行熟悉并熟記其

性能價格等，同時也要懂得產(chǎn)品故障排查，了解產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構。對產(chǎn)品的認識，我主要通過產(chǎn)品的說明書和廣告書，及公司給我的相關資料和我經(jīng)常到維修部，生產(chǎn)部對機械進行了解。而我們實習的主要是茶葉制作相關機械，真空機、茶葉專用空調(diào)、烘焙機、冰柜，展示柜，內(nèi)膜機，分裝機等等，這就離不開物理相關的知識。為了能讓我盡快了解相關知識，同事也經(jīng)常就著樣機給我現(xiàn)場講解，讓我印象更加深刻，慢慢地，我對這些機械產(chǎn)生了興趣，對這份工作的興趣也更加大了。我也經(jīng)常性的到柜臺那邊看前臺人員為跟客服進行相關機械的溝通，同時也經(jīng)常向維修部門的師討教傅討教。

當然在學習的過程中我主要是對產(chǎn)品各方面的了解，但在廠里轉(zhuǎn)悠的同時，我也發(fā)現(xiàn)的公司內(nèi)部的一些不合理的地方當然這不是我該管轄的，我發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)經(jīng)常脫銷，但是經(jīng)銷商卻經(jīng)常完成不了業(yè)績，這主要的問題我覺得是生產(chǎn)部與營銷部的不協(xié)調(diào)所導致的。還有公司員工的松散性強，這當然是與公司文化及公司管理制度有關。這些也是我的學習前期對公司的一些相關了解。

在學習中善于發(fā)現(xiàn)問題，并有自己的看法理解，這也是我們在實習中應該有的。

三

在對公司及產(chǎn)品有了相關了解后，經(jīng)理首先讓我了解我將接手的工作，主要是我負責的區(qū)域及所在區(qū)域經(jīng)銷商名單電話，并讓我以后經(jīng)常電話拜訪客戶聯(lián)絡感情，這將有利于我以后工作的順利開展。

接下來我就試著開始工作，首先嘗試著給經(jīng)銷商打電話，電話是在我經(jīng)過了一些語言組織看改如何溝通后撥打的。在看了經(jīng)銷商的業(yè)績情況及如何讓經(jīng)銷商認識我的相關語言組織后，我撥通了一個沈陽的，他人很客氣很順利的溝通玩了。所以我自我感覺還不錯，等到第二個的時候，他很不厭其煩的聽我自我介紹，在我問及其銷售情況的時候，他卻開始一頓抱怨，然后就掛電話了。有點不知如何應對，于是我就停下來在琢磨琢磨，期待下次做的更好。

就是這樣在接觸新鮮事物時，總會有預想不到的事情，這需要我多次的嘗試經(jīng)驗的積累，才能越做越好。

四

在店里實習了一個月了,最大的收獲就是了解了做為一個營銷專員基本的要素。

第一,要有比較多的專業(yè)知識.只有有了足夠多的專業(yè)知識以后,我們才能把一樣東西給顧客介紹清楚。第二,要有足夠多的耐心。因為合作過程總不能每次都那么順利，總會有些誤解或者做的不好的地

方，我們要耐心聽經(jīng)銷商或客服的抱怨及一些信息的反饋，這樣才能使我們的產(chǎn)品更加受消費者青睞，為以后品牌之路奠定基礎。第三,要有一定的營銷手段。經(jīng)銷商銷售的并像專賣店那樣只賣我們的產(chǎn)品。只有他有進貨了，才有動力去銷售，才能主動出擊，不然就很被動的等消費者來問，若是這樣市場是很難發(fā)展起來的。有些經(jīng)銷商最多是月初進一點放店里就不管了，反正貨少這是心理作用，所以我們必須才去一些手段讓他們主動進貨，進更多貨，并開發(fā)新市場。

在每個行業(yè)每個職位多有他所該具備的相關要素，我們不但要具備同時也要在實踐中更加地去完善它們。

五

這些天的學習我?guī)缀跄芎芎玫莫氉酝瓿蓫徫簧系墓ぷ髁耍私猱a(chǎn)品，公司，業(yè)務流程等方面的內(nèi)容，還有對茶葉機械市場整體運行情況有了一個大致的了解。經(jīng)理也經(jīng)常說，耐心、熱情、細心是保持與經(jīng)銷商更好交流配合的法寶。每天我們多要面對不同地區(qū)的經(jīng)銷商，這也讓我能過在短時期勝任這份工作。所以接下來的出差我也可以參與了。出差主要是考察各地經(jīng)銷商的銷售情況，同時對他們做不好的給于提示，并協(xié)助他們做好宣傳、活動等。這次出差主要是在省內(nèi)，所經(jīng)常的地區(qū)順序分別是大田，三明，尤溪，泰

寧，建寧，寧化，永安。在這些地區(qū)中有些事做的不好，有些是經(jīng)銷商已經(jīng)不做了。所以為了能更好的發(fā)展市場我們主要跟經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)，提出有力政策使得他們更有積極性，并在一些地區(qū)尋找新的有一定影響力的經(jīng)銷商。

在這次出差，我所感覺到得是這些經(jīng)銷商好像多不是很主動去做市場，而有些市場空缺了好久多沒有及時更替經(jīng)銷商。所以我們要未雨綢繆不管現(xiàn)在的經(jīng)銷商做的如何，我們一定要有備用人選。而不至于處于被動地位。