第一篇：福建省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)試卷(南平競(jìng)聘)

福建省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)試卷

姓名單位

一、填空：（共30 分，每個(gè)空格1.5分）

1、我省高速公路對(duì)載貨類汽車正式實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間是年月日。

2、我省計(jì)重收費(fèi)基本費(fèi)率是元/噸公里。

3、計(jì)重收費(fèi)是以實(shí)地測(cè)量的作為收費(fèi)的依據(jù)。

4、客車和不能載貨的特種車輛按和收取通行費(fèi)。

5、收費(fèi)中，凡確認(rèn)為反向超時(shí)的車輛統(tǒng)一按計(jì)算收取通行費(fèi)。

6、對(duì)予以免（減）征高速公路車輛通行費(fèi)的載貨汽車（軍隊(duì)運(yùn)輸裝備車輛除外）行駛高速公路超過(guò)公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上時(shí)，按的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額收取通行費(fèi)。

7、我省計(jì)重收費(fèi)實(shí)施方案規(guī)定：車貨總質(zhì)量低于5噸（含5噸）按噸計(jì)，計(jì)費(fèi)不足5元時(shí)，按元計(jì)費(fèi)；車貨總質(zhì)量大于5噸，計(jì)費(fèi)不足20元時(shí)，按

8、對(duì)行駛高速公路拒繳、逃費(fèi)的車輛，按照金額收取通行費(fèi)，并加收倍通行費(fèi)。

9、申請(qǐng)鮮果免征的車戶必須按規(guī)定填寫(xiě)，征管人員不得代車戶填寫(xiě)。

10、正常裝載的合法運(yùn)輸車輛，車貨總重達(dá)40噸以上時(shí)，超過(guò)40噸的部分按元/噸公里費(fèi)率計(jì)收。

11、車貨總重超過(guò)該車對(duì)應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的車輛，禁止進(jìn)入高速公路（經(jīng)審批符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定超限運(yùn)輸特殊貨物的除外）。對(duì)違法進(jìn)入高速公路行駛的，除按治超的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，按基本費(fèi)率的倍線性遞增至倍計(jì)征。

12、高速公路稽查機(jī)構(gòu)在小時(shí)對(duì)申請(qǐng)復(fù)核作出復(fù)核決定？

三、單項(xiàng)選擇：（共20分，每題2分）

1、對(duì)于沒(méi)有超限的承運(yùn)中西部省份進(jìn)出我省港口的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱是否仍按車型分類減征車輛通行費(fèi)。（）

A、是B、否C、看情況D、按計(jì)重

2、載貨類汽車在我省高速公路出口收費(fèi)站實(shí)地測(cè)量的稱重結(jié)果，其解釋權(quán)歸屬（）。

A、福建省物價(jià)局

B、福建省交通廳

C、福建省高速公路有限責(zé)任公司

D、福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

3、經(jīng)審批的非免費(fèi)車（如服務(wù)區(qū)車輛）從一收費(fèi)站入口，后從相同收費(fèi)站出口，應(yīng)操作功能。（）

A.壞卡B.正常免費(fèi)U轉(zhuǎn)

C.正常計(jì)費(fèi)U轉(zhuǎn)D.非正常U轉(zhuǎn)4、10至40噸的車輛，10噸以上的部分，其費(fèi)率按基本費(fèi)率0.090

元/噸公里線性遞減到元/噸公里計(jì)收。（）

A、0.060B、0.090C、0.045D、0.0305、福建高速公路車輛通行費(fèi)站由那個(gè)部門(mén)設(shè)置的？（）

A、省人民政府批準(zhǔn)B、省物價(jià)局C、省財(cái)政廳D、省交通廳

6、下列哪類車輛不屬于計(jì)重收費(fèi)的車型。（）

（A）自卸車（B）牽引車（C）拆卸座位的面包車（D）工具車

7、公路通行費(fèi)征收單位必須持有哪個(gè)部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的收費(fèi)許可證？

（）

A、省交通主管部門(mén)B、省財(cái)政主管部門(mén)C、省價(jià)格主管部門(mén)

8、下列車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)正確的有：()

（A）三輪貨車3T；（B）四輪貨車4T；（C）二軸貨車20T；

（D）六軸及六軸以上的貨車49T9、一輛鮮果車的車貨總重超過(guò)該車車輛公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)35%，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)按何標(biāo)準(zhǔn)計(jì)征通行費(fèi)。（）

A、車型B、不用交C、計(jì)重減半D、計(jì)重全額

10、根據(jù)高速公路計(jì)費(fèi)取整辦法，以下歸入5元的金額是（）

（A）2.32元（B）3.51元（C）7.5元（D）9.22元

三、多選題（共24分，每小題3分）

1、通行費(fèi)收入包括：（）ABCDF

A、電腦售票收入B、人工售票收入C、溢款收入

D、補(bǔ)交款收入E、罰款收入F、利息收入

2、在計(jì)重收費(fèi)條件下，以下車輛實(shí)行計(jì)重收取高速公路車輛通行費(fèi)。（）

A.自卸車 B.面包車 C.雙排座小貨車 D.集裝箱車

3、《福建省高速公路車輛通行費(fèi)征收特殊業(yè)務(wù)處理程序》中規(guī)定的正常U轉(zhuǎn)車：（）

A、路政清障車拖出的故障車U轉(zhuǎn)B、臨時(shí)養(yǎng)護(hù)施工車輛出口U轉(zhuǎn)C、路政外調(diào)協(xié)助處理事故、搶險(xiǎn)任務(wù)、轉(zhuǎn)運(yùn)貨物車輛出口U轉(zhuǎn)D、廣場(chǎng)U轉(zhuǎn)車

4、鮮果車不符合免征的原因：（）

A、非福建地產(chǎn)水果B、非新鮮水果C、混裝D、非整車運(yùn)載E、沒(méi)有有效證明F、不具備合法營(yíng)運(yùn)資格

5、我省高速公路已開(kāi)通路段按車型收費(fèi)費(fèi)率正確是：（）

A、福廈漳：0.55元/公里；

B、漳詔：0.50元/公里；

C、羅長(zhǎng)、機(jī)場(chǎng)一期：0.55元/公里；

D、福寧、羅寧、漳龍路段：0.60元/公里。

6、高速公路車輛通行費(fèi)稽查人員可在什么區(qū)域稽查？（）

A、征費(fèi)區(qū)B、服務(wù)區(qū)C隧道口D停車區(qū)

7、哪些車輛可以免征高速公路通行費(fèi)？（）

A、軍事車輛B、高速公路運(yùn)營(yíng)管理車輛C、閩K前200號(hào)

D、所有救護(hù)車輛E、所有交通警察車輛F、各地市前20號(hào)

8、高速公路目前使用的定額票票證面額有哪幾種？（）

A、1、2元B、5、10元C、20、50元D、100、200元 E、300、500元

五、判斷題：（對(duì)打“√”，錯(cuò)打“×”）（共10分，每題1分）

1、在計(jì)重條件下，車貨總重超過(guò)車輛公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以內(nèi)（含30%）的車輛，按基本費(fèi)率0.090元/噸公里計(jì)收。（）

2、承運(yùn)中西部省份進(jìn)出我省港口的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛按計(jì)重收費(fèi)收取車輛通行費(fèi)。（）

3、凡進(jìn)入收費(fèi)站車道不停車領(lǐng)卡或不交回IC卡并已超過(guò)售票亭并碰到自動(dòng)欄桿，沖出車道的車輛，一律視為違章沖關(guān)車輛。（）

4、征管所使用便攜式車道控制器時(shí)，若需要延長(zhǎng)使用期限，必須重新申請(qǐng)。（）

5、對(duì)不是執(zhí)行高速公路搶救任務(wù)的救護(hù)車，各征管所應(yīng)按規(guī)定處理，在車道通行受阻時(shí)應(yīng)提供綠色通道，優(yōu)先通行。（）

6、暫押物品須由車戶簽字自愿暫押且預(yù)估價(jià)值可少于或等于應(yīng)繳的車輛通行費(fèi)。（）

7、收費(fèi)員將收費(fèi)車錯(cuò)判為免費(fèi)車，又駛離車道的，經(jīng)稽查核實(shí)后，可由所領(lǐng)導(dǎo)審批，給收費(fèi)員按爭(zhēng)議補(bǔ)款處理。（）

8、對(duì)損壞、丟失通行卡的，按照省人民政府物價(jià)、財(cái)政主管部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)賠償。（）

9、反向行駛指通行卡所記載的入口站名與該車行駛高速公路的方向相反。（）

10、稽查人員對(duì)申請(qǐng)免征的水果車進(jìn)行核驗(yàn)時(shí)，必須有兩人以上，可以在車道檢查。（）

五、簡(jiǎn)答題：（10分）

《福建省高速公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定》（省政府令第85號(hào)）規(guī)定中九種違章車輛是什么？

六、計(jì)算題（6分）

一輛貨車從我省高速公路A站入口，從B站出口時(shí)計(jì)重?cái)?shù)據(jù)顯示收費(fèi)總重為7噸，軸型為12型。假定A站至B站的里程距離為100公里，計(jì)重收費(fèi)基本費(fèi)率為0.095元/噸公里，根據(jù)《福建省高速公路載貨類汽車計(jì)重收取車輛通行費(fèi)實(shí)施方案》（閩交財(cái)[2007]10號(hào)文）規(guī)定精神，請(qǐng)判定該車運(yùn)載是否超過(guò)公路承載能力？并計(jì)算該車從B站出口應(yīng)繳車輛通行費(fèi)是多少？（請(qǐng)列出計(jì)算過(guò)程）

第二篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試題庫(kù)

簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費(fèi)員長(zhǎng)卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？

17、出口對(duì)公務(wù)車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

18、當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱重信息？

19、入口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 20、出口對(duì)普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

21、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?四堅(jiān)持?廉政守則是什么？

22、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動(dòng)三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？

24、車輛通行費(fèi)車型具體分類？

25、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

26、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？

27、對(duì)男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？

32、簡(jiǎn)述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡(jiǎn)述?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？

34、簡(jiǎn)述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費(fèi)的時(shí)間？

35、簡(jiǎn)述闖關(guān)車的處理流程？

36、簡(jiǎn)述出口其他免征車處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡(jiǎn)述出口欠費(fèi)處理流程？

39、如何進(jìn)行出口U型車處理？

40、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

41、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

42、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？

43、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？

44、簡(jiǎn)述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭(zhēng)議怎么處理？

49、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

51、簡(jiǎn)述車輛通行費(fèi)車型分類。

52、簡(jiǎn)述計(jì)重收費(fèi)車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

53、簡(jiǎn)述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

55、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡(jiǎn)述出口收費(fèi)員上班操作流程。

58、禁止進(jìn)入高速公路的對(duì)象有哪些？

59、簡(jiǎn)述高速公路計(jì)重費(fèi)率。

60、政務(wù)公開(kāi)欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無(wú)卡車輛操作流程？ 66、超長(zhǎng)車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

71、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費(fèi)過(guò)程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

76、收費(fèi)過(guò)程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)是什么？ 79、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

81、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 84、收費(fèi)過(guò)程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對(duì)出口紙卡的操作有哪些？

91、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

95、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級(jí)復(fù)位無(wú)效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來(lái)的注意事項(xiàng)是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

106、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？ 108、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

109、按照國(guó)家規(guī)定，車輛通行費(fèi)車型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

110、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對(duì)活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡(jiǎn)述出口車道紙卡處理流程。

113、簡(jiǎn)述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡(jiǎn)述具體補(bǔ)費(fèi)類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓?duì)收費(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識(shí)。116、出口其他免征車處理？ 117、簡(jiǎn)述出口刷卡后倒車。

118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車道收費(fèi)設(shè)備指那些？

120、簡(jiǎn)述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹(shù)?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費(fèi)？ 126、司機(jī)對(duì)稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？

127、按照國(guó)家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對(duì)普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 133、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡(jiǎn)述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡(jiǎn)在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請(qǐng)說(shuō)出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請(qǐng)說(shuō)出U型通行費(fèi)減免操作步驟？ 138、對(duì)于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長(zhǎng)卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費(fèi)的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費(fèi)人員的文明用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？

143、根據(jù)國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對(duì)貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？ 145、收費(fèi)站?六公開(kāi)?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？

147、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費(fèi)車如何補(bǔ)費(fèi)？

150、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

簡(jiǎn)答題答案

簡(jiǎn)答題

1、答：

（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢出該車的逃費(fèi)記錄，通過(guò)上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無(wú)誤后，收費(fèi)人員按?綠通建?。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無(wú)誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號(hào)燈變綠。

4、(一)可在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號(hào)時(shí)輸入通行卡卡號(hào)；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按〖?jí)目ā芥I，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。

13、（1）收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無(wú)卡車或壞卡車對(duì)于收費(fèi)額有爭(zhēng)議，被收費(fèi)班長(zhǎng)引出車道，爭(zhēng)議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊(duì)中駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對(duì)公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測(cè)到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對(duì)通過(guò)線圈進(jìn)行降級(jí)處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對(duì)通過(guò)線圈的屏蔽。

16、（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號(hào)燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對(duì)于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、（1）刷班長(zhǎng)卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)。

（3）用鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過(guò)程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對(duì)輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過(guò)，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過(guò)，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無(wú)效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒(méi)有提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車輛放行?，并且也沒(méi)有顯示?無(wú)效卡?，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。

20、（1）車輛欠費(fèi)、無(wú)卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號(hào)不一致，車輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；

（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過(guò)快將無(wú)法完成IC卡的讀寫(xiě)；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；

（4）未經(jīng)入口寫(xiě)信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無(wú)效。

21、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問(wèn)好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠(chéng)心、樂(lè)于助人有愛(ài)心。

23、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請(qǐng),收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長(zhǎng)發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長(zhǎng)卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車輛放行。

29、對(duì)盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（2）免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車

（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收 13 費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場(chǎng)高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過(guò)司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請(qǐng)按確認(rèn)鍵將車輛放行?時(shí)，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：

（1）輸入車牌號(hào)時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測(cè)到的車牌號(hào)進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；

（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過(guò)線圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫(xiě)該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

33、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策;(二)堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對(duì)于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無(wú)誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過(guò)

注：

1、處理其他免征車時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長(zhǎng)將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時(shí)、外勤人員在對(duì)該車驗(yàn)貨，對(duì)符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過(guò)時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致。可與電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過(guò)當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒(méi)有ETC車道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?欠費(fèi)?鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對(duì)話框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。

（3）系統(tǒng)按實(shí)際收取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號(hào)。

注：

1、欠費(fèi)車必須輸入全車牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無(wú)卡車欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時(shí)不允許使用?欠費(fèi)?鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對(duì)被牽引車有通行卡但無(wú)法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長(zhǎng)填寫(xiě)《欠費(fèi)車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費(fèi)車輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

39、答：普通車處理過(guò)程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車輛稱為U型車。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的?U型通行費(fèi)減免?功能并經(jīng)班長(zhǎng)授權(quán)后，減免U型車通行費(fèi)。U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見(jiàn)面通行費(fèi)?菜單；（4）班長(zhǎng)授權(quán)；

（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

40、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

42、答：若司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無(wú)卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭(zhēng)議解決后再通過(guò)?補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

43、答：對(duì)于無(wú)卡車輛、壞卡車輛或稱重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議，可在收費(fèi)前先由班長(zhǎng)做?車輛引出?處理，待爭(zhēng)議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實(shí)綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開(kāi)車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：

1）只有貨車才能按魯通車免費(fèi)

2）超限超過(guò)5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無(wú)效

46、答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來(lái)判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費(fèi)記錄。

47、答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問(wèn)入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對(duì)已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號(hào)的，卡號(hào)按7個(gè)?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

48、答：魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)據(jù)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

49、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說(shuō)其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開(kāi)啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對(duì)《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫(xiě)器、收費(fèi)鍵盤(pán)、顯示器、對(duì)講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場(chǎng)攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤(pán)錄像機(jī)、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號(hào)；（5）按?雨棚開(kāi)關(guān)?；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車。

59、基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號(hào)、站點(diǎn)名稱、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話等。

61、答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

62、答：按照國(guó)家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無(wú)卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號(hào)查詢等待對(duì)話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號(hào)查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對(duì)司機(jī)的詢問(wèn)，對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對(duì)查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車輛做?車輛引出?處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。

（六）如沒(méi)有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi) 21 站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對(duì)車輛做?車輛引出?處理，爭(zhēng)議解決后在進(jìn)行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長(zhǎng)車?處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無(wú)誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按?鎖桿?鍵，車輛通過(guò)后不自動(dòng)落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過(guò)纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒(méi)有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無(wú)法將車輛分開(kāi)，一般會(huì)班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的鑒定證書(shū)，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議，并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單證時(shí)，收費(fèi)員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實(shí)出現(xiàn)誤差較大時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并通知監(jiān)控室，由班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車主出具的真實(shí)有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無(wú)效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)據(jù)爭(zhēng)議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。

70、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

71、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

72、（1）在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通信費(fèi)后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛的，可拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長(zhǎng)時(shí)不能完全進(jìn)入車道并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對(duì)因車道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時(shí) 24 增開(kāi)新車道，確保道路暢通。(2)對(duì)因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長(zhǎng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。

74、(1)收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號(hào)；（3）系統(tǒng)提示請(qǐng)?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號(hào)；（4）系統(tǒng)核對(duì)兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號(hào)，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號(hào)，收費(fèi)班長(zhǎng)∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號(hào)兩次；（6）系統(tǒng)核對(duì)再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號(hào)，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車牌號(hào)、車型、日期及入口站名等信息，對(duì)車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過(guò)，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通 25 過(guò)線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開(kāi)，直至扣款成功。（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對(duì)魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無(wú)效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理。壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過(guò)車道的車輛。系統(tǒng)檢測(cè)到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過(guò)線圈未檢測(cè)到車輛通過(guò)，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報(bào)警、闖關(guān)被攔截），收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機(jī)待會(huì)收費(fèi)車道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號(hào)、車牌號(hào)、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控是報(bào)告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過(guò)，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長(zhǎng)授權(quán)。（3）班長(zhǎng)授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過(guò)線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長(zhǎng)重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長(zhǎng)卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢無(wú)結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請(qǐng)司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開(kāi)據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

89、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對(duì)未接到上級(jí)通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來(lái)自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號(hào)不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)車牌號(hào)、車型、日期及入口站名等信息，對(duì)車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問(wèn)入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號(hào)，并上交監(jiān)控室核對(duì)后交票據(jù)室。

91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲(chǔ)值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開(kāi)，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費(fèi)完成但是車輛未觸及通過(guò)線圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報(bào)監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷憑證，對(duì)打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車輛觸及通過(guò)線圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長(zhǎng)使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

95、（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長(zhǎng)，并打開(kāi)闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。

（3）中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)組號(hào)解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對(duì)欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無(wú)效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過(guò)纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。

（2）硬牽引:兩車之間沒(méi)有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無(wú)法將車輛分開(kāi)，一般會(huì)識(shí)別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號(hào)燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行信號(hào)燈變紅。

E：對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車道，并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

（二）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對(duì)魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無(wú)效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

100、（1）存在線圈檢測(cè)到車輛到來(lái)，觸發(fā)抓拍和車牌識(shí)別，系統(tǒng)控制額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開(kāi)線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？ā＃?）系統(tǒng)寫(xiě)卡，如寫(xiě)卡失敗，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無(wú)法寫(xiě)入的通行卡；(8)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫(xiě)卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語(yǔ)音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測(cè)到車輛時(shí)才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實(shí)綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開(kāi)車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無(wú)法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無(wú)論卡是否可讀，均應(yīng)按?無(wú)卡?處理，壞卡、無(wú)卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長(zhǎng)授權(quán)。（3）班長(zhǎng)授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過(guò)線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外。（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度500米以上。技術(shù)等級(jí)為二級(jí)以下(含二級(jí))的公路不得收費(fèi)。但是，在國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級(jí)公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費(fèi)。

108、答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫(xiě)器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過(guò)了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過(guò)，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國(guó)家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對(duì)話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。

（五）收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長(zhǎng)授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長(zhǎng)刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

115、（一）開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。

116、（一）輸入車型、車牌號(hào)；

（二）核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無(wú)誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號(hào)燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號(hào)

（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開(kāi)，將該卡作為長(zhǎng)卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

119、車道設(shè)備包括車道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)卡車輛觸及通過(guò)線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)操作。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長(zhǎng)卡授權(quán)。

（三）收費(fèi)班長(zhǎng)刷班長(zhǎng)卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當(dāng)寫(xiě)卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹(shù)立，社會(huì)和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開(kāi)車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號(hào)、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場(chǎng)錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號(hào)、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無(wú)報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語(yǔ)。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂(lè)場(chǎng)合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。

125、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。

126、當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測(cè)不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門(mén)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長(zhǎng)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無(wú)誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊(cè)規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國(guó)家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。

38（2）對(duì)于魯通卡損壞、余額不足、過(guò)期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（4）對(duì)魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無(wú)效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過(guò)銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開(kāi)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無(wú)效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級(jí)上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門(mén)。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對(duì)兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過(guò)纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒(méi)有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無(wú)法將車輛分開(kāi)，一般會(huì)判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒(méi)有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過(guò)無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過(guò)后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。

133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號(hào)（修改車牌號(hào)）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號(hào)（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號(hào)）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開(kāi)車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過(guò)線圈的。

136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費(fèi)?菜單；（4）班長(zhǎng)授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

138、答：車輛來(lái)到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費(fèi)中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號(hào)；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

139、答：降級(jí)，補(bǔ)費(fèi)，車輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對(duì)當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，41 以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛，免交車輛通行費(fèi)。

141、按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問(wèn)題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

142、（1）收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；（4）回答司乘人員詢問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。

143、對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對(duì)話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫(xiě)器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號(hào)顯示；

（三）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過(guò)了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過(guò)，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機(jī)關(guān)公開(kāi)；（2）收費(fèi)期限公開(kāi)；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（4）收費(fèi)單位公開(kāi)；（5）主管上級(jí)公開(kāi)；（6）監(jiān)督電話公開(kāi)。

146、軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

147、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請(qǐng)，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過(guò)往收費(fèi)站的車輛。

148、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開(kāi)車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號(hào)、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場(chǎng)錄像。稽核錄入內(nèi)容：車輛信息（車號(hào)、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號(hào)及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

149、（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補(bǔ)費(fèi)?鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

150、收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。

第三篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)測(cè)試題

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)測(cè)試題（A卷）

考試時(shí)間：120分鐘姓名：得分：

一、判斷題（每題1分，共10分）

1、當(dāng)電腦提示“讀寫(xiě)器斷開(kāi)”提示時(shí)，可以用管理鍵功能來(lái)重連讀寫(xiě)器。【】

2、國(guó)家規(guī)定7座以下（含七座）小型客車免費(fèi)放行的四個(gè)節(jié)假日是：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)【】

3、關(guān)閉車道的程序是：先關(guān)閉通行指示燈——再關(guān)閉手動(dòng)欄桿——后擺放反光錐【】

4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后進(jìn)行上下班操作有可能導(dǎo)致跨工班【】

5、車輛從ETC轉(zhuǎn)MTC車道刷卡顯示無(wú)入口信息，收費(fèi)員的第一判斷應(yīng)是：該車可能在ETC車道扣款成功【】

6、出口粵通卡儲(chǔ)值卡是不能進(jìn)行修改操作的（）

7、按照公司規(guī)定：出口免費(fèi)車道（專人值守）、綠色通道、超寬車道必須24小時(shí)開(kāi)通。（）

8、對(duì)執(zhí)行預(yù)防和撲救森林火災(zāi)任務(wù)的各種森林消防車輛，免征車輛通行費(fèi)?！尽?/p>

9、超限5%以上的綠色通道車輛不享受國(guó)家優(yōu)惠政策。（）

10、出口遇到暫時(shí)找不到卡的車，抵押錢物后可以用“抬桿鍵”開(kāi)出車道找卡?！尽?/p>

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、粵通卡服務(wù)咨詢電話是：【】

A、4008 111111B、4008884788C、96533D、0760-8847882、收費(fèi)公路營(yíng)運(yùn)單位免費(fèi)車道雨棚燈統(tǒng)一設(shè)置為：【】

A、綠燈B、紅燈C、黃燈D、藍(lán)燈

3、《關(guān)于確保收費(fèi)站免費(fèi)車道順暢通行有關(guān)問(wèn)題的通知》粵辦函[2005]368號(hào)文規(guī)定：收費(fèi)站免費(fèi)車道一律不得對(duì)收費(fèi)通行，免費(fèi)車道必須保持全天候開(kāi)放，確保免費(fèi)車輛順暢通行。【】

A、收費(fèi)車輛B、免費(fèi)車輛C、粵通卡車輛D、無(wú)卡車輛

4、是收費(fèi)員最基本的職業(yè)道德規(guī)范?！尽?/p>

A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔奉公C.文明禮貌D.忠于職守

5、對(duì)整車合法裝載的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛沒(méi)有進(jìn)入“綠色通道”，而進(jìn)入其他收費(fèi)車道時(shí)應(yīng)_____放行?！尽?/p>

A、收費(fèi)操作B、綠通車操作C、降檔收費(fèi)操作D、未付操作

6、車型分類中的四個(gè)物理參數(shù)中的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是【】

A.車頭高度B.車軸距C.輪數(shù)D.軸數(shù)

7、丟卡車按最遠(yuǎn)程收費(fèi)，最遠(yuǎn)程收費(fèi)是指按聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)相對(duì)某一出口同一車型的________收取現(xiàn)金收取通行費(fèi)。【】

A.最遠(yuǎn)路程通行費(fèi)B.最高通行費(fèi)金額C.可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)D.實(shí)際入口

8、車輛通過(guò)未有上班車道時(shí)，電腦會(huì)顯示【】

A、闖關(guān)B、車輛未處理C、車隊(duì)D、免費(fèi)車

9、警衛(wèi)車隊(duì)帶路警車在前擋風(fēng)玻璃中間上方貼有號(hào)后擋風(fēng)玻璃下方貼有字樣?！尽?/p>

A、00、00B、00、車隊(duì)C、車隊(duì)、00D、車隊(duì)、車隊(duì)

10、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載是指貨運(yùn)汽車裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到該車核定載重量(或所裝的農(nóng)產(chǎn)品連包裝容器占車廂容量)及以上，不超限不超載裝載?！尽?/p>

A、5%B、80%C、85%D、90%

11、關(guān)于每次民兵預(yù)備役防空演練車輛免收路橋通行費(fèi)的相關(guān)要求，對(duì)持有省交通廳印制的《防空實(shí)彈演練車輛免費(fèi)通行證》車輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)站要做到：【】

A、開(kāi)足所有車道、免費(fèi)優(yōu)先放行B、開(kāi)通超寬車道、免費(fèi)優(yōu)先放行

C、開(kāi)通免費(fèi)車道、免費(fèi)優(yōu)先放行D、開(kāi)足收費(fèi)車道、免費(fèi)優(yōu)先放行

12、各收費(fèi)站對(duì)懸掛督察標(biāo)牌的督察車輛通過(guò)免費(fèi)專用車道時(shí)，要快速放行，各收費(fèi)站督察執(zhí)法人員的證件?！尽?/p>

A、需要檢查B、不得檢查C、隨機(jī)檢查D、全面檢查

13、在按車輛物理參數(shù)進(jìn)行車輛分類時(shí)，人工判別車型的難點(diǎn)主要在于【】。

A.車頭高度、軸數(shù)B.軸數(shù)、軸距

C.輪數(shù)、軸距D.車頭高度、軸距

14、“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊工種車輛通行證”除根據(jù)通行證表面基本信息對(duì)持卡人進(jìn)行查核外，與哪種粵通卡的操作方式基本一致?！尽?/p>

A.儲(chǔ)值卡B.記賬卡C.余額不足卡D.止付卡

15、出口操作中，可以不需要班長(zhǎng)確認(rèn)的操作是（）

A、未付操作B、丟卡操作C、重打操作D、修改發(fā)票號(hào)碼

三、多項(xiàng)選擇（兩個(gè)或兩個(gè)以上答案每題2分，共30分）

2、入口遇到【】進(jìn)入高速應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控室：

A、拖拉機(jī)B、摩托車C、非機(jī)動(dòng)車D、行人

3、車型判斷中最難判斷的兩個(gè)參數(shù)是.【】

A、車頭高度B、車身長(zhǎng)度

Ｃ、車身寬度Ｄ、車輛軸距

4、下列哪種情況在出口自動(dòng)車道（ETC）無(wú)法通過(guò)：【】

A、超時(shí)B、車型不符C、余額不足

5、公務(wù)卡分為：【】

A.全程公務(wù)卡B.跨路段公務(wù)卡C.單路段公務(wù)卡D.交通廳公務(wù)用車卡

6、因未開(kāi)足通道而造成在用通道平均五臺(tái)以上車輛堵塞，應(yīng)當(dāng)?！尽?/p>

A、免費(fèi)放行B、收費(fèi)放行C、開(kāi)足車道D、退還路費(fèi)

7、現(xiàn)階段出口進(jìn)行“免費(fèi)鍵”操作的車種有哪些？（）

A、交通廳公務(wù)用車B、持《聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)證》車輛C、軍警車D、公安機(jī)關(guān)特殊工作用車

8、收費(fèi)人員實(shí)行半軍事化管理，上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定，不得將便服與制服混穿，不得將制服跨季混穿。【】

A、持證上崗B、佩戴標(biāo)志C、穿著制服D、攜帶計(jì)算機(jī)

9、車隊(duì)經(jīng)過(guò)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)將報(bào)告監(jiān)控室。【】

A、車輛數(shù)量B、車輛特征C、車內(nèi)人員

10、收費(fèi)（發(fā)卡）人員在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，遇到應(yīng)與正?？ǚ謩e存放，下班后上繳票管室?！尽?/p>

A、壞卡B、非入口發(fā)出卡C、非出口回收卡D、出口未刷寫(xiě)的卡

12、車道收費(fèi)員須立刻上報(bào)監(jiān)控室的情形有？【】

A、車道有兩車碰撞B、行人或摩托車進(jìn)入廣場(chǎng)C、入口有車輛要求倒車D、搶劫等異常事件

13、粵通卡下列情況中，哪種須轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)：【】

A、車型不符 B、余額不足 C、非法拆卸 D、止付卡

14、出口可以進(jìn)行“未付”鍵操作的情況包括?！尽?/p>

A、司機(jī)不夠現(xiàn)金支付B、爭(zhēng)執(zhí)車C、界線不清的免費(fèi)車D、需出車道找卡車輛

15、下面選項(xiàng)中哪些是監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)員文明服務(wù)評(píng)分內(nèi)容：【】

A、文明用語(yǔ)B、面部表情C、手勢(shì)（停車、請(qǐng)走）D、坐姿E、注目

四、簡(jiǎn)答題（第四題9分，其他每題7分，共30分）

（一）出入口開(kāi)通車道的順序是什么（按順序填寫(xiě)1、2、3）？

答：

（）打開(kāi)通行指示燈、（）打開(kāi)手動(dòng)欄桿、（）拿開(kāi)雪糕桶（反光錐）

（二）出口刷寫(xiě)粵通卡顯示金額后司機(jī)又出示全程公務(wù)卡，怎樣進(jìn)行下一步操作？ 答：

（三）出入口用“車隊(duì)鍵”放行的車種分別是什么？

答：

（四）出口司機(jī)出示粵通卡和服務(wù)監(jiān)督卡，刷寫(xiě)粵通卡顯示無(wú)入口信息，請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行降檔操作？注：監(jiān)控查實(shí)廣珠東線珠海收費(fèi)站入口

答：

第四篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題庫(kù)

十堰支部業(yè)務(wù)考試知識(shí)題庫(kù)

1、通行費(fèi)征收的原則是什么？ 答：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。

2、交通收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范是什么？

答：依法收費(fèi)，應(yīng)征不漏；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保暢通；風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，廉潔奉公。

3、收費(fèi)的十條紀(jì)律的內(nèi)容是什么？

答：

1、嚴(yán)禁私自調(diào)帳；

2、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)更改數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、嚴(yán)禁私藏、出售廢棄票；

4、嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)、遮蓋、損壞費(fèi)亭內(nèi)語(yǔ)音、圖像監(jiān)控設(shè)備；

5、嚴(yán)禁損壞、丟失、私藏通行IC卡；

6、嚴(yán)禁違反“一車一桿、一車一票、一車一卡”原則操作；

7、嚴(yán)禁私自更改車型、車情；

8、嚴(yán)禁攜帶錢款、通行工具上崗；

9、嚴(yán)禁私自使用定額票據(jù)；

10、嚴(yán)禁隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為。

4、漢十高速公路沿線共有多少個(gè)收費(fèi)站？分別是哪些？

答：共22個(gè)收費(fèi)站。分別是孝感北、云夢(mèng)、安陸、煙店、洛陽(yáng)店、隨州、均川、安居、王城、棗陽(yáng)、琚灣、襄樊東、襄樊北、襄樊西、隆中、龍王、老河口、谷城、土關(guān)埡、武當(dāng)山、六里坪、十堰東。

5、漢十高速公路外網(wǎng)網(wǎng)址是多少？?jī)?nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是多少？

答：外網(wǎng)：http://004km.cn內(nèi)網(wǎng)：http://oa.hbhsgs.com

6、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中使用IC通行卡入口刷卡后記錄了哪些內(nèi)容？

答：記錄了從入口站通過(guò)的一輛車的車型、車種、車牌、入口站編號(hào)、入口車道編號(hào)、入口時(shí)間、入口收費(fèi)員編號(hào)、入口收費(fèi)員班次等信息。

7、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡出入庫(kù)必須做到哪些？

答：IC卡出入庫(kù)必須做到認(rèn)真清點(diǎn)、擺放整齊，正?？ê蛪目ǚ诸惔娣拧?/p>

8、參照國(guó)際道路收費(fèi)情況，我國(guó)收費(fèi)道路有幾種收費(fèi)制式？ 答：開(kāi)放式收費(fèi)，封閉式收費(fèi)，混合式收費(fèi)，浮動(dòng)式收費(fèi)。

9、通行費(fèi)征收應(yīng)做到哪五公開(kāi)？六公開(kāi)？

答：公開(kāi)收費(fèi)政策，公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)工作牌號(hào)，公開(kāi)監(jiān)督電話，收費(fèi)年限。

10、對(duì)司機(jī)遺留的棄票應(yīng)當(dāng)做到？

答：應(yīng)在監(jiān)控鏡頭下當(dāng)場(chǎng)撕毀，嚴(yán)禁留存。

11、如何處理違章車（闖關(guān)車）？

答：為未執(zhí)行放行操作前，系統(tǒng)檢測(cè)車輛進(jìn)入過(guò)車線圈，分為誤報(bào)警、未倒車、已倒車、沖崗車四種。跟車沖崗壓到感應(yīng)線圈引起誤報(bào)警，車倒回就選擇“已倒車”，如沒(méi)倒回就選擇“未倒車”，因未及時(shí)抬桿引起的報(bào)警選擇“誤報(bào)警”，惡意沖崗車可聯(lián)系交警協(xié)助攔截，除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，并加收2倍票款。

12、車道計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)硬件組成（出口）？

答：車道計(jì)算機(jī)、收費(fèi)顯示器、收費(fèi)鍵盤(pán)、票據(jù)打印機(jī)、IC卡讀寫(xiě)天線、VDM、抓拍環(huán)檢線圈、費(fèi)額顯示器、過(guò)車環(huán)檢線圈、欄桿、電動(dòng)欄桿機(jī)、車道攝象機(jī)、黃色閃光報(bào)警器、通行信號(hào)燈、稱重儀、輪胎識(shí)別器、光幕、數(shù)據(jù)控制柜。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中各路段單位在什么情況下應(yīng)進(jìn)行IC卡的調(diào)配？

答：當(dāng)各路段正常庫(kù)存IC卡總量低于本路段入口日均車流量的2倍時(shí)，各路段公司可向聯(lián)網(wǎng)管理部申請(qǐng)調(diào)入IC卡；當(dāng)各路段正常庫(kù)存IC卡總量超過(guò)入口日均車流量4倍時(shí)，聯(lián)網(wǎng)管理部可根據(jù)情況指令調(diào)出。

14、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的保管應(yīng)做倒什么？ 答：IC卡的保管必須由專人負(fù)責(zé)，做到專庫(kù)專柜存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作，切實(shí)保證IC卡的安全和有效。

15、假幣分為哪幾種？

答：假幣分為偽造幣和變?cè)鞄?。偽造幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣；變?cè)鞄攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

16、出口有哪幾種補(bǔ)票形式？

答：闖關(guān)補(bǔ)票、黑名單補(bǔ)票、換卡車補(bǔ)票、J型車補(bǔ)票、其他補(bǔ)票。

17、出口有哪幾種壞卡形式？

答：入口未刷卡、自然卡壞、人為卡壞。

18、收費(fèi)報(bào)表分為哪幾種？ 答：計(jì)算機(jī)報(bào)表和人工報(bào)表。

19、通行費(fèi)票據(jù)實(shí)行哪幾級(jí)管理？ 答：管理處、收費(fèi)站二級(jí)管理 20、通行費(fèi)票據(jù)包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)票據(jù)和定額票據(jù)。

21、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中什么情況下可銷售定額票據(jù)？出售定額票據(jù)時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：在出口系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響通行時(shí)，按規(guī)定程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)批準(zhǔn)后方可使用定額票據(jù)。出售定額票據(jù)時(shí)，應(yīng)按順號(hào)銷售，票據(jù)上必須加蓋日期章。

22、收費(fèi)員的現(xiàn)金管理是如何規(guī)定的？

答：收費(fèi)員票柜、票箱中除攜帶上班時(shí)用的備用金外，嚴(yán)禁存放其他現(xiàn)金，不得攜帶私款上崗，不得多收款少撕票，更不能只收款不給票；當(dāng)班期間認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)金，謹(jǐn)防收進(jìn)假鈔，因失誤收進(jìn)的假鈔由收費(fèi)人員賠償，不得繼續(xù)使用或留存；收費(fèi)員當(dāng)班期間不得清點(diǎn)票款，下班后應(yīng)立即到票管室上交票款，點(diǎn)清后輸入金額，直接投入投包機(jī)，不得拖延、截留、挪用、貪污。

23、什么叫U型車？U型車如何處理？

答：U型車是指IC卡中記載的入口站和出口站信息相同的車輛。對(duì)于入出站時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)的，免收通行費(fèi)；入出站時(shí)間在10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)的，按該車型在路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最低收費(fèi)站的2倍費(fèi)額收?。蝗氤稣緯r(shí)間在30分鐘以上，能證明U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按U轉(zhuǎn)點(diǎn)前方最近收費(fèi)站至本站收費(fèi)額2倍收??；無(wú)法核查U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按該車型在本省路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取。

24、什么是J型車？J型車如何處理？

答：J型車指IC卡中記載的入口站和出口站信息雖然不同，但可確認(rèn)是調(diào)頭行駛的車輛。此類車輛除收取入口站至本站的通行費(fèi)外，U行部分按U行車處理。

25、什么是無(wú)卡車？無(wú)卡車如何處理？

答：指出口無(wú)法出示IC卡的車輛。經(jīng)查實(shí)，確屬車方造成的，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，加收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

26、什么叫換卡車？換卡車如何處理？

答：指經(jīng)核實(shí)出示的IC卡非本車本次入口所領(lǐng)的車輛。按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，并加收2倍票款。

27、什么是卡損車？卡損車如何處理？

答：指車方人為損壞IC卡，導(dǎo)致IC卡外觀無(wú)明顯損壞或出口無(wú)法讀取卡內(nèi)信息的車輛。此類車輛經(jīng)查實(shí)，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元；出入口信息不一致，按“換卡車”處理，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

28、什么是偽卡車？偽卡車如何處理？

答：指?jìng)卧霫C卡的車輛。對(duì)偽造IC卡的車輛，首先沒(méi)收偽卡，按路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

29、什么是超時(shí)車？超時(shí)車如何處理？

答：指入出站時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的車輛。此類車輛經(jīng)系統(tǒng)查詢，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，出入口信息不一致，按“換卡車”處理。30、什么是出口闖關(guān)車？如何處理？

答：指在出口沖崗的車輛。此類車輛除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，另加收2倍票款。

31、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持班前講評(píng)制度，做到“看、查、問(wèn)、講”，請(qǐng)問(wèn)具體內(nèi)容是什么？ 答：看著裝是否規(guī)范，是否掛牌；查票據(jù)、備用金、IC卡、工號(hào)章是否齊全、充足、問(wèn)是否攜帶私款私物上崗；講上班次工作情況、本班次工作安排及注意事項(xiàng)。

32、對(duì)應(yīng)車流量異常而引起的票據(jù)使用異常，所票管員應(yīng)該怎么辦？

答：所票管員應(yīng)在分析原因后及時(shí)上報(bào)，并提出票據(jù)加印申請(qǐng)，由管理處稽查科審核后申請(qǐng)印制，確保通行費(fèi)票據(jù)的正常使用。

33、票管員發(fā)放票據(jù)時(shí)應(yīng)如何操作？

答：票管員向車道發(fā)放票據(jù)時(shí)，按照票號(hào)順序發(fā)放，填寫(xiě)《車輛通行費(fèi)票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單》，寫(xiě)清領(lǐng)取單位（車道）、票據(jù)名稱、票面金額、起止號(hào)碼、本數(shù)、張數(shù)、發(fā)票人、領(lǐng)票人和時(shí)間，及時(shí)將發(fā)放票據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)票據(jù)管理和計(jì)算機(jī)票據(jù)收發(fā)臺(tái)帳。

34、收費(fèi)人員、票管員在填制人工輔助報(bào)表時(shí)應(yīng)注意哪些？

答：必須使用計(jì)算機(jī)填制，不得手工填制，更不允許錯(cuò)格、涂改、刀刮、補(bǔ)貼。

35、如何判別和操作放行警衛(wèi)車隊(duì)？

答：1）湖北省警衛(wèi)部隊(duì)所屬警衛(wèi)車（WJ17J***）開(kāi)道的正在執(zhí)行緊急任務(wù)的護(hù)衛(wèi)車隊(duì)。2）湖北省警衛(wèi)局所屬的警衛(wèi)車（鄂.0081警、鄂.0082警、鄂.0085警）。

操作方法：不發(fā)免費(fèi)卡，直接按照緊急車放行，然后上報(bào)監(jiān)控室后，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

36、清點(diǎn)人民幣的基本要求有哪些？

答：

1、按面額為準(zhǔn)分類；

2、20張為卡、100張為把；

3、清點(diǎn)準(zhǔn)確。

37、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中使用的IC卡的內(nèi)外序列號(hào)是多少位。答：10位。

38、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)軟件收費(fèi)信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示基本收費(fèi)信息，如：車型、車牌尾號(hào)、車情、車種、入口收費(fèi)站名、收費(fèi)金額

39、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)基本信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示收費(fèi)站名、車道類型、車道號(hào)、收費(fèi)員工號(hào)、姓名、班次等。40、請(qǐng)說(shuō)出入口車道正常發(fā)卡程序？

答：收費(fèi)員輸入車型、車牌，判斷車種和特情，刷卡，確認(rèn)抬桿放行。

41、請(qǐng)說(shuō)出出口收費(fèi)車輛操作流程？

收費(fèi)員輸入車型、車牌和車種，刷卡，特情操作，收錢打票，確認(rèn)放行。

42、當(dāng)收費(fèi)員刷卡放行后，司機(jī)將車駛?cè)敫袘?yīng)線圈內(nèi)，又將車退回問(wèn)路，此時(shí)欄桿已落下，無(wú)法再次抬桿放行，該如何處理？應(yīng)注意些什么？

答：收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室，說(shuō)明欄桿落下的原因，立即開(kāi)啟備用車道，經(jīng)監(jiān)控同意后將該車道下班，進(jìn)入管理界面，在系統(tǒng)工具中將自動(dòng)欄桿抬桿，等車輛通行后再將其落桿，并將其詳細(xì)記錄在崗?fù)と罩旧稀?/p>

43、出口收費(fèi)員刷卡時(shí)，系統(tǒng)無(wú)任何信息，此時(shí)該如何操作？

答：當(dāng)班收費(fèi)人員詢問(wèn)司機(jī)入站名等情況，上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控員通過(guò)卡號(hào)在全路網(wǎng)中進(jìn)行查詢，若證實(shí)確實(shí)從XX站上道，按卡壞操作，以實(shí)際距離收費(fèi)；若不能證實(shí)從XX站上道，則按卡壞操作，以路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。壞卡單獨(dú)存放，并做好詳細(xì)記錄。

44、如何正確處理入口沖崗車？

答：因不了解政策，跟車沖崗后主動(dòng)回來(lái)拿卡的，收費(fèi)人員補(bǔ)發(fā)一張IC卡，抬桿放行后雙擊欄桿落桿；故意沖崗的，當(dāng)班收費(fèi)人員立即將車輛信息上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員及時(shí)上報(bào)中心通知沿線各所攔截，造成設(shè)備損壞的，及時(shí)聯(lián)系路政進(jìn)行處理。

45、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車輛有卡無(wú)錢的情況？

答：被拖車輛有卡無(wú)錢時(shí)，收費(fèi)員上報(bào)監(jiān)控員同意后，記錄其被拖車輛應(yīng)繳通行費(fèi)，由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字后將該車免費(fèi)放行，記錄其詳細(xì)情況。待事故車輛處理完后繳納通行費(fèi)時(shí)，由當(dāng)班收費(fèi)人員在車道上按補(bǔ)票程序操作。

46、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車輛無(wú)卡無(wú)錢的情況？

答：由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室同意后放行，事故車事后交回的IC卡由所票管員單獨(dú)保管上交，收取通行費(fèi)時(shí)可在車道上按補(bǔ)票程序操作。若事故車遺失IC卡，還應(yīng)賠償IC卡成本費(fèi)。

47、哪些情況下需使用雙擊欄桿？

答：

1、拖車操作；

2、某種原因過(guò)車后系統(tǒng)未檢測(cè)到有車輛通過(guò)時(shí)；

3、超寬車在其它車道讀、寫(xiě)卡后改從超寬車道通過(guò)時(shí)；

4、非正常進(jìn)（出）站后又重新領(lǐng)（交）卡的；

5、車輛領(lǐng)卡后又倒車退出車道的；

6、事故車事后在車道補(bǔ)交卡、錢的；

7、設(shè)備故障等。

48、廢票分哪幾種？

答：廢票分為重打廢票、損壞廢票和報(bào)損廢票三種。

49、何為重打廢票？

答：因各種原因打印出的票據(jù)為空白、嚴(yán)重錯(cuò)行或損壞，交付司機(jī)無(wú)法使用，需要在確認(rèn)放行前執(zhí)行重打操作，此類票據(jù)為重打廢票。50、何為損壞廢票？

答：因人為因素票據(jù)被打濕、破損無(wú)法使用的，此類票據(jù)為損壞廢票。

51、通行券有什么作用？ 答：通行紙券是當(dāng)入口車道系統(tǒng)無(wú)法使用且無(wú)預(yù)制卡發(fā)放的情況下，發(fā)給通行車輛作為入站的一種憑證。

52、票據(jù)的管理主要涉及到哪些？

答：票據(jù)的管理主要涉及到票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管、盤(pán)點(diǎn)以及廢棄票等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

53、哪些情況下需要執(zhí)行補(bǔ)票操作？

答：因車輛違章，如換卡、沖崗、黑名單、J行而加收通行費(fèi)的；因收費(fèi)員車型或車情誤判少收通行費(fèi)需補(bǔ)交的；因司機(jī)出口無(wú)線或錢不夠事后補(bǔ)交的。

54、對(duì)持通行證車輛應(yīng)如何操作？

答：對(duì)持有本路段核發(fā)的通行證的車輛，在核定的時(shí)間、范圍內(nèi)從事施工作業(yè)時(shí)免收通行費(fèi)。當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)通行證，對(duì)過(guò)期、跨路段、偽造、借用通行證的車輛一律按規(guī)定收繳通行費(fèi)，其中對(duì)跨路段行駛的車輛應(yīng)按實(shí)際行駛距離收費(fèi)，對(duì)不服從管理影響收費(fèi)秩序的車輛根據(jù)通行證使用規(guī)定由當(dāng)班收費(fèi)員沒(méi)收其通行證。

55、請(qǐng)說(shuō)出超限車輛總軸限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)： 答：?jiǎn)屋S單輪：7噸 單輪雙輪：10噸

雙軸雙輪：18噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）三軸雙輪：24噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）

56、計(jì)重收費(fèi)遵循的基本原則是什么？

答：

一、公平合理原則。按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載，超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行收費(fèi)計(jì)量。

二、輕車少收、重車多收和大型車優(yōu)惠原則。

三、簡(jiǎn)單易行原則。

四、不增加社會(huì)負(fù)擔(dān)原則。

57、為什么要實(shí)施計(jì)重收費(fèi)？

答：

一、超限運(yùn)輸存在很大危害。它嚴(yán)重?fù)p害公路、橋梁等交通基礎(chǔ)設(shè)施，超限運(yùn)輸成為公路頭號(hào)殺手，超限運(yùn)輸嚴(yán)重威脅人民生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重?cái)_亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。

二、現(xiàn)行收費(fèi)方式存在缺陷。貨車普遍“大噸小標(biāo)”。車型收費(fèi)方式與車輛實(shí)際重量沒(méi)有直接關(guān)系，客觀上形成運(yùn)輸車輛的超限超載經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)。階梯式車型分類，使得貨車核載質(zhì)量在1.99噸等局部區(qū)間，造成貨運(yùn)車輛的結(jié)構(gòu)不合理。不能真正反映車輛對(duì)公司的占有和使用程度

58、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的范圍和對(duì)象是什么？ 答：通行湖北省所有高速公路和由政府交通部門(mén)貸款建設(shè)的長(zhǎng)江大橋、普通收費(fèi)公路（含橋梁、隧道）的載貨類（含客貨兩用）汽車。

59、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間是？ 答：從2006年4月1日起實(shí)施

60、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋正常裝載車輛計(jì)重收費(fèi)判別標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：基本費(fèi)率為0.088元/噸公里。車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，10噸至40噸的車輛按基本費(fèi)率線性遞減到0.44元/噸公里，大于40噸的車輛按0.44元/噸公里計(jì)費(fèi)。車貨總質(zhì)量不足于5噸時(shí)按5噸計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)不足5元時(shí)按5元計(jì)收。

61、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋超限車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：

1、超限率30%的車輛，按其正常裝載部分以0.8元/噸公里標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率計(jì)算； 2、30%﹤超限率≦100%的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的1-4倍線性遞增確定費(fèi)率計(jì)算。

3、超限率﹥100%以上的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的5倍確定費(fèi)率計(jì)算。

62、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)車輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，應(yīng)如何處理？

答： 車輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，稱重設(shè)備會(huì)將兩輛車、甚至多輛車判斷成一輛車。現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員首先統(tǒng)計(jì)實(shí)際車輛數(shù)量，然后采用人工分離車輛的方式，要進(jìn)行人判斷處理。

63、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤分?jǐn)嘬囕v時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：錯(cuò)誤分?jǐn)嘬囕v時(shí)，稱重設(shè)備會(huì)將一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總重量與實(shí)際車輛相同。采用人工合并車輛的方式，進(jìn)行人工判定處理。64、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：對(duì)于已經(jīng)使用的稱重設(shè)備偶然產(chǎn)生明顯示的稱重錯(cuò)誤，且無(wú)法進(jìn)行修正時(shí)，則關(guān)閉此車道，打開(kāi)備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。

65、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)通訊錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：稱重設(shè)備正常使用時(shí)，如果發(fā)生車道計(jì)算機(jī)不能及時(shí)讀取稱重?cái)?shù)據(jù)，或者讀取的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，有可能是通訊錯(cuò)誤。此時(shí)應(yīng)重新啟動(dòng)車道計(jì)算機(jī)或者稱重設(shè)備，兩者處理無(wú)效時(shí)則關(guān)閉此車道，打開(kāi)備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。

66、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)胎型檢測(cè)器損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：胎型檢測(cè)器損壞時(shí)，稱重設(shè)備無(wú)法正確判斷車輛胎型，最終使得車道計(jì)算機(jī)計(jì)算總軸限錯(cuò)誤，但軸重?cái)?shù)據(jù)不受影響。發(fā)生總軸限計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，計(jì)算出的總軸限低于實(shí)際總軸限，使得不超限的車輛有可能被誤判為超限。對(duì)于不超限車輛收費(fèi)正常進(jìn)行，對(duì)于超限車輛則有可能因總軸限錯(cuò)判導(dǎo)致的超限加收而引發(fā)的錯(cuò)誤收費(fèi)。此時(shí)需要按實(shí)際對(duì)車輛稱重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行胎型修正，過(guò)車后立即報(bào)修，打開(kāi)備用車道收費(fèi)。

當(dāng)沒(méi)有備用車道可以使用時(shí)，則對(duì)偶爾發(fā)生胎型錯(cuò)誤的車輛稱重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)修正。如果胎型檢測(cè)器完全損壞，也可以將稱重設(shè)備設(shè)臵為胎型監(jiān)測(cè)器故障的工作方式，即除前軸外，所有后軸都按雙胎處理。

67、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤，有下面兩種情況：一是將多軸判斷為一軸，出現(xiàn)丟軸，全使得總軸限誤判為較小值。如果車輛總重量保持不變也不導(dǎo)致超限，對(duì)收費(fèi)金額沒(méi)有任何影響；否則，在車道程序中按軸型分離進(jìn)行處理。二是將一軸判斷為兩軸，出現(xiàn)多同現(xiàn)象，此時(shí)會(huì)使得車輛總軸限誤判為較大值。如果總重量增加，能夠進(jìn)行人工判定時(shí)，則在車道程序中按軸型合并進(jìn)行處理，或都刪除明顯錯(cuò)誤的軸（軸組）數(shù)據(jù)，重新計(jì)費(fèi)。上述情況下仍無(wú)法妥善處理時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按照車型收費(fèi)。

68、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重?cái)?shù)據(jù)丟失時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：當(dāng)車輛正常通過(guò)稱重設(shè)備，如果車道程序沒(méi)有接收到該車的稱重?cái)?shù)據(jù)，而無(wú)法在等待過(guò)車隊(duì)列中產(chǎn)生一個(gè)有效的過(guò)車時(shí)，則需要在該車輛收費(fèi)處理過(guò)程中，首先人工增加一輛空車信息，車道程序自動(dòng)按車型收費(fèi)。69、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重?cái)?shù)據(jù)多發(fā)時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)稱重?cái)?shù)據(jù)偶然多次重發(fā)、車輛通過(guò)之后已處理過(guò)的稱重?cái)?shù)據(jù)沒(méi)有自動(dòng)刪除，以及車輛強(qiáng)行闖關(guān)時(shí)，在等待過(guò)車隊(duì)列中都會(huì)有一個(gè)多余的有效過(guò)車信息，必須通過(guò)車道程序人工刪除其對(duì)應(yīng)的稱重?cái)?shù)據(jù)，繼續(xù)有序收費(fèi)。70、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)光柵發(fā)生故障時(shí)，只要線圈工作正常，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

71、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)線圈損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：作為光柵檢測(cè)的輔助手段，當(dāng)線圈發(fā)生故障時(shí)，只要光柵能正常工作，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

72、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵和線圈同時(shí)損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)光柵和線圈同時(shí)損壞時(shí)，稱重設(shè)備不能夠?qū)囕v收尾，無(wú)法向車道計(jì)算機(jī)提供車輛稱重?cái)?shù)據(jù)。需要關(guān)閉車道，立即報(bào)修，并找開(kāi)備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。73、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱臺(tái)損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

稱臺(tái)損壞時(shí)，無(wú)法產(chǎn)生車輛稱重?cái)?shù)據(jù)。需要立即關(guān)閉車道，立即報(bào)修，打開(kāi)備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒(méi)有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。74、請(qǐng)說(shuō)出刪除一個(gè)車軸數(shù)據(jù)的操作流程？ 答：雙擊[軸重]鍵，選擇需要?jiǎng)h除的軸序號(hào)，按數(shù)字“0”鍵刪除該軸數(shù)據(jù)，按[軸重]鍵退出。

75、請(qǐng)說(shuō)出更改軸型的操作流程？

答：雙擊[軸重]鍵，進(jìn)入“軸型軸重”列表，輸入錯(cuò)誤軸型的軸序號(hào)，按[更改]鍵直至修正軸型為止，按[軸重]鍵退出。76、請(qǐng)說(shuō)出車軸分離的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇當(dāng)前車輛需分離的軸序號(hào)，單擊【輸入】鍵，輸入該軸需要分離的軸重量，按【輸入】鍵結(jié)束。77、請(qǐng)說(shuō)出將一輛車分離成兩輛車的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，根據(jù)實(shí)際輸入當(dāng)前車輛的最后一軸的軸序號(hào)（小于當(dāng)前檢測(cè)車輛的總軸數(shù)），再按【確認(rèn)】鍵，按【軸重】鍵退出。

78、請(qǐng)說(shuō)出兩輛車合并成一輛車的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入當(dāng)前車輛最后一軸的軸序號(hào)（大于當(dāng)前檢測(cè)車輛總軸數(shù)），按【軸重】鍵退出。79、請(qǐng)說(shuō)出插入一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入數(shù)字“0”，車道程序自動(dòng)增加一輛空車信息（0軸車），作為當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。

80、請(qǐng)說(shuō)出刪除一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【更改】鍵，車道程序提示是否確定刪除，再次按【更改】鍵，則當(dāng)前車輛稱重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。81、請(qǐng)說(shuō)出車軸合并的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇要合并的第一個(gè)序號(hào)，再選擇第二個(gè)序號(hào)，按【軸重】鍵退出。82、什么是高速公路的機(jī)電系統(tǒng)？

答：高速公路機(jī)電系統(tǒng)是發(fā)揮道路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，是對(duì)高速公路實(shí)施現(xiàn)代化管理（實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)管理）的主要工具。它包含多個(gè)子系統(tǒng)，是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，它由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電和隧道安全運(yùn)行保障等子系統(tǒng)組成。

83、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)較原標(biāo)準(zhǔn)變化多少？

答：在原標(biāo)準(zhǔn)上提高10%。84、湖北省高速公路、長(zhǎng)江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)啟用時(shí)間為？ 答：2006年10月20日零時(shí)。85、“2008-湖北交通質(zhì)量效益年”的投資規(guī)模是什么？

答：完成交通固定資產(chǎn)投資300億元。其中，公路重點(diǎn)工程193億元、普通公路86.7億元、站場(chǎng)建設(shè)4.3億元、港航建設(shè)16億元。86.陳剛毅同志的座右銘是什么？

答：生命又如鐵砧，愈被敲打，越能敲出火花。87、陳剛毅同志參加的首個(gè)援藏項(xiàng)目是什么？ 答：“湖北大道”項(xiàng)目。

88、胡錦濤總書(shū)記于2005年8月21日視察湖北交通時(shí)聽(tīng)取了湖北交通廳廳長(zhǎng)林志慧同志關(guān)于湖北交通建設(shè)情況的匯報(bào)，請(qǐng)問(wèn)在匯報(bào)中提到了我省2010年高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到多少公里，2020年將達(dá)到多少公里？ 答：2010年達(dá)到3500公里，2020年達(dá)到5000公里。

1．避免誤輸車牌流程是什么？

答：

1、當(dāng)車輛進(jìn)入車道時(shí)，默記車牌；

2、判斷車型，輸入車型、車牌；

3、打開(kāi)視頻核實(shí)自己輸入的車牌是否正確；

4、確認(rèn)后刷卡抬桿放行。

2、禁止行駛高速公路的車輛有哪些? 答：高等級(jí)公路禁止非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輕便摩托車、電瓶車、履帶車、鐵輪車、教練車以及明確限制上路的機(jī)動(dòng)車輛通行。

3、鑒別假幣的方法有哪幾種？

答:直觀法，手摸法，記憶法，質(zhì)感法，丈量法。

4、廢票的反面應(yīng)注明哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)注明發(fā)生的時(shí)間，原因，當(dāng)班收費(fèi)員和班長(zhǎng)簽字，并做好記錄。

5、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全意識(shí)，橫穿車道時(shí)必須做到哪些？ 答：一站、二看、三通過(guò)。

6、漢十高速公路全長(zhǎng)多少公里？ 答：700公里。

7、“四位一體”的“王靜工作法”是什么？ 答：節(jié)能、安全、服務(wù)、創(chuàng)新。

8、“王靜工作法”的 “六個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)是什么？

答：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語(yǔ)氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

9、學(xué)習(xí)“王靜工作法”的四個(gè)堅(jiān)持是什么？

答：一是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力建設(shè)節(jié)約型交通行業(yè)。

二是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。三是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持安全至上，提供運(yùn)輸保障。

四是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持效益優(yōu)先，加快建設(shè)綜合交通運(yùn)輸樞紐。

10、一般網(wǎng)線的制作順序是？

答：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。

11、停電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、檢查水箱、油箱、機(jī)油是否在正常范圍內(nèi)，機(jī)組的電源輸出開(kāi)關(guān)是否處于“0FF”斷開(kāi)位臵。

2、當(dāng)完成機(jī)動(dòng)前的檢查后，用發(fā)電機(jī)的鑰匙將旋紐旋到啟動(dòng)位臵。

3、發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)后，檢查發(fā)電機(jī)組的轉(zhuǎn)速、頻率、電壓、水溫、電壓、發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)電機(jī)有無(wú)異響、異震，待達(dá)到正常后，合上發(fā)電機(jī)組單位輸出開(kāi)關(guān)。

4、合上配電柜上的發(fā)電機(jī)的手閘開(kāi)關(guān)，合閘的狀態(tài)是手閘豎直向下，開(kāi)始帶負(fù)載運(yùn)行。

12、來(lái)電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、來(lái)市電后，將電柜上的發(fā)電機(jī)手閘斷開(kāi)轉(zhuǎn)為市電位臵。

2、按下低壓電柜上的合閘按紐。

3、將機(jī)組的輸出開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，處于“OFF”的狀態(tài)，讓機(jī)組空載運(yùn)行3-5分鐘，使發(fā)電機(jī)的部件處于良好的潤(rùn)滑及冷卻狀態(tài)。

4、將機(jī)組控制器的旋紐旋到“O”停機(jī)狀態(tài)。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的領(lǐng)用發(fā)放、調(diào)配實(shí)行哪幾級(jí)管理，怎樣管理？

答：由聯(lián)網(wǎng)管理部、路段監(jiān)控分中心、收費(fèi)管理所（站）監(jiān)控室三級(jí)管理。各路段監(jiān)控分中心向聯(lián)網(wǎng)管理部申請(qǐng)調(diào)配、領(lǐng)?。皇召M(fèi)管理所（站）向所屬路段管理中心申請(qǐng)調(diào)配、領(lǐng)取。不得進(jìn)行同級(jí)、越級(jí)領(lǐng)發(fā)、調(diào)配。

14、票據(jù)的保管要做到哪“三?！?、哪“七防”? 答:“三?！奔磳Ｈ?、專房、專柜；“七防”即防火、防水、防盜、防霉、防蛀、防鼠、防丟失。

15、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中工作人員遺失IC卡應(yīng)如何處理？ 答：賠償工本費(fèi)20元，并追究其失職責(zé)任。

16、現(xiàn)場(chǎng)管理的四防是哪四防？ 答：防火、防盜、防搶、防災(zāi)害

17、對(duì)于收費(fèi)員因個(gè)人原因引起的長(zhǎng)短款應(yīng)如何處理？ 答：長(zhǎng)款上交，短款自賠。

18、漢譯英：請(qǐng)稍等；您好走。

答：Please wait a moment.Have a good trip。

19、漢譯英：您好，漢十高速歡迎您。答：Hello,Welcome to Hanshi Expressway!

20、“防汛指揮車”和“防汛專用車”牌證必須由哪些部門(mén)核發(fā)？ 答：湖北省防汛抗捍指揮部和湖北省交通廳聯(lián)合核發(fā)。

21、當(dāng)出口回收到通行券時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？

答：對(duì)于持“通行券”的車輛一律按“壞卡”處理，卡號(hào)輸入十個(gè)“0”，選擇與通行券對(duì)應(yīng)的入站名，并做好詳細(xì)記錄，免收IC卡成本費(fèi)。

22、出站口對(duì)于已讀卡但打不出的票或打錯(cuò)的票應(yīng)如何操作？ 答：應(yīng)將該票作廢，按“重打”鍵重新打印票據(jù)，同時(shí)在作廢的票據(jù)背面記下“作廢”字樣，寫(xiě)明金額、車牌號(hào)、經(jīng)手人，由班長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)簽字，下班后上交票管員，不得將廢票撕毀或交與司機(jī)。

23、每年的防汛期為？

答：5月1日至10月31日。

24、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，計(jì)費(fèi)的取整方法是怎樣的？

答：費(fèi)額零頭≤2.50元，舍去；2.50元＜費(fèi)額零頭≤7.50元，歸5元；7.5元﹤費(fèi)額零頭≤10元，歸10元。

25、《中華人民共和國(guó)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》對(duì)進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛是如何規(guī)定的？

答：對(duì)進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

26、如何進(jìn)行拖車處理？

答：在第一輛車放行操作后，自動(dòng)欄桿抬起，收費(fèi)員雙擊[拖車]鍵，隨即可進(jìn)行第二輛車的操作。操作完后，第一輛車通過(guò)過(guò)車檢測(cè)器，自動(dòng)欄桿不落下，只有第二輛車通過(guò)后才落下。如果為硬拖車，系統(tǒng)視為同一輛車，第二輛車通過(guò)后欄桿不落下，收費(fèi)員雙擊[欄桿]鍵強(qiáng)制落桿，即可完成連續(xù)處理兩輛車的發(fā)卡或收費(fèi)操作。

27、當(dāng)班人員如何進(jìn)行緊急鍵操作？ 答：收費(fèi)員除對(duì)預(yù)先接到通知的貴賓車隊(duì)或由省警衛(wèi)局專用號(hào)牌車輛開(kāi)道的車隊(duì)可不發(fā)(收)卡而按緊急鍵放行外，其他情況不允許執(zhí)行緊急操作。監(jiān)控員在確認(rèn)緊急車隊(duì)過(guò)車后，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心或通知相應(yīng)的出口做好準(zhǔn)備，并將詳細(xì)情況記錄到值班日志上。

28、漢十精神的內(nèi)容是什么？

答：艱苦奮斗、精益求精、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、創(chuàng)新超越。

32、機(jī)電機(jī)房要做好哪六防工作？

答：防盜、防火、防潮、防塵、防磁、防鼠工作。

29、車道票據(jù)打印機(jī)更換色帶時(shí)，打印機(jī)應(yīng)處于什么狀態(tài)？ 答：關(guān)閉狀態(tài)。

30、打印機(jī)更換色帶盒的步驟有哪些？ 答：（1）關(guān)閉票據(jù)打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)，倒退卷出打印票據(jù)；（2）打開(kāi)票據(jù)打印機(jī)上蓋；（3）將打印頭移動(dòng)到中間更換位臵，取出老的色帶盒；（4）安裝新的色帶，色帶必需按照打印機(jī)上蓋內(nèi)圖案所示，卡在打印頭與打印頭擋板之間；（5）按色帶盒上箭頭所示方向轉(zhuǎn)動(dòng)新色帶盒的旋鈕，卷動(dòng)幾下新色帶；（6）加裝打印票據(jù)，合上票據(jù)打印機(jī)前蓋；（7）打開(kāi)票據(jù)打印機(jī)電源。

31、加裝打印機(jī)票據(jù)的步驟是什么？ 答：（1）首先確保票據(jù)打印機(jī)電源關(guān)閉；（2）將票據(jù)整理好，擺放在打印機(jī)后面；（3）打開(kāi)打印機(jī)上蓋，將票據(jù)印刷面向下，票頭向前插入打印機(jī)，手動(dòng)將票據(jù)卷動(dòng)至打印機(jī)的出紙?zhí)?，然后蓋上打印機(jī)上蓋；（4）在正式上班前確保票據(jù)打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)已打開(kāi)。

第五篇：高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

上午好！非常感謝廳黨組給予的這次公平競(jìng)爭(zhēng)、交流學(xué)習(xí)與展示自我的機(jī)會(huì)。

我的演講題目是：拓寬發(fā)展新思路，努力開(kāi)創(chuàng)新局面。

我叫xx，中共黨員，正高級(jí)工程師。我之所以參加今日的高速公路副處長(zhǎng)競(jìng)職，我認(rèn)為有以下幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：

20xx年xx學(xué)校畢業(yè)后，又考入xx學(xué)院，取得了大學(xué)本科學(xué)歷和學(xué)士學(xué)位，20xx又參加了xx碩士研究生班，目前已學(xué)完全部課程，今年10月份畢業(yè)。無(wú)論是在校學(xué)習(xí)還是學(xué)歷進(jìn)修，學(xué)的都是公路道橋?qū)I(yè)，對(duì)公路管理業(yè)務(wù)有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。參加工作后的前間都在搞設(shè)計(jì)工作，先后在京石、石黃、京秦、京滬高速公路及多條高等級(jí)和一般公路項(xiàng)目中擔(dān)任技術(shù)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人，其中獲得交通部?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和省級(jí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)一、二等獎(jiǎng)共7項(xiàng)。自20xx年至20xx年底又一直參加高速公路的建設(shè)，同時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目辦派駐xx路建設(shè)項(xiàng)目督查組組長(zhǎng)，通過(guò)大量的實(shí)踐，積累了施工管理，運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

自參加工作以來(lái)，就一直在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，尤其在xx高速公路建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理期間曾分管過(guò)人勞、政工、計(jì)財(cái)、辦公室、經(jīng)營(yíng)，還擔(dān)任著工會(huì)主席和iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作管理者代表，通過(guò)多年和多方面的鍛煉，使自己更加全面、更加成熟，并且掌握了更多的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具備了駕馭全局的能力。

都說(shuō)“山難移、性難改”，我無(wú)論在什么崗位，都有一種爭(zhēng)強(qiáng)好勝性格，敢為人先的精神。領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，總是想方設(shè)法把工作干好，干出個(gè)明堂。以下是幾個(gè)具體的事例：

1、人事管理方面，始終堅(jiān)持任人惟賢的原則，嚴(yán)格人事制度和紀(jì)律。在我的建議下，京滬高速建處初期就率先推行了人員聘任制，選拔了一批德才兼?zhèn)涞母刹俊，F(xiàn)在，他們都已在各個(gè)崗位上擔(dān)任了重要職務(wù)，并且取得了優(yōu)異成績(jī)。

2、財(cái)務(wù)管理方面，自己親自起草編寫(xiě)財(cái)務(wù)制度，同財(cái)務(wù)人員一起嚴(yán)格執(zhí)行審批程序、控制各方面開(kāi)支，強(qiáng)化預(yù)算管理，在歷次財(cái)務(wù)檢查和審計(jì)中均順利過(guò)關(guān)，并得到好評(píng)。

3、政工管理方面，加強(qiáng)對(duì)職工的思想道德教育，尤其在京滬高速建設(shè)期，項(xiàng)目大，資金多，每個(gè)項(xiàng)目工程師手中都有一定的權(quán)力，稍有不慎就會(huì)陷入受賄的.泥潭。自己本著對(duì)黨對(duì)國(guó)家對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定出臺(tái)了一系列廉政建設(shè)規(guī)定，并與每個(gè)職工簽訂了廉政責(zé)任狀。在整個(gè)建設(shè)期，沒(méi)有一人出現(xiàn)大的問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)管理期間，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育，積極開(kāi)展?fàn)幮莿?chuàng)號(hào)活動(dòng)，在通車不到兩年內(nèi)，所有收費(fèi)站服務(wù)區(qū)，路政隊(duì)，全部成為“青年文明號(hào)”單位，近兩年又先后在我處產(chǎn)生了省交通系統(tǒng)惟一的省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)桿單位，和一個(gè)個(gè)人標(biāo)桿先進(jìn)，在全省開(kāi)展“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境”的活動(dòng)中，我處每年都被評(píng)為先進(jìn)單位。

4、經(jīng)營(yíng)管理方面，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行目標(biāo)管理。我一方面著手改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，一方面探索服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。20xx年，我們將服務(wù)區(qū)汽修廠經(jīng)營(yíng)推向市場(chǎng)，使經(jīng)濟(jì)效益從每年36萬(wàn)，迅速提高到每年340萬(wàn)。經(jīng)過(guò)努力，四個(gè)服務(wù)區(qū)全部被評(píng)為星級(jí)服務(wù)區(qū)，其中滄州服務(wù)區(qū)被評(píng)為五星級(jí)服務(wù)區(qū)，并且被立為全省服務(wù)區(qū)的“學(xué)習(xí)標(biāo)桿”，這是對(duì)我們工作的極大肯定。

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！今天，我競(jìng)聘的崗位是統(tǒng)計(jì)管理崗兼監(jiān)控中心xx。

下面，做一下自我介紹，以便讓大家對(duì)我有一個(gè)更加全面的了解：

我叫xxx，今年xx歲，中共黨員，專科學(xué)歷。我于xx年6月畢業(yè)于xx大學(xué)法律系，同年進(jìn)入本單位工作，xx年前由于本單位的前身是高速公路建設(shè)單位，在單位一直負(fù)責(zé)關(guān)于計(jì)重收費(fèi)工作的有關(guān)事宜；xx年公路修成，單位性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚俟饭芾韱挝?，我的工作崗位為收費(fèi)統(tǒng)計(jì)管理人員。工作的一年，也是我人生中成長(zhǎng)最快的一年，一年中我學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，讓我深刻地領(lǐng)會(huì)到作為一名基層高速公路工作人員責(zé)任的重大。

剛才在上臺(tái)之前，我綜合權(quán)衡了一下自己，認(rèn)為自己參加此次競(jìng)聘具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一是我有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敢于吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作作風(fēng)。我出生于一個(gè)普通家庭，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我的家庭教育、生活和1年的工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我能吃苦、能奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)，培養(yǎng)了我兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作作風(fēng)。也正是在這種工作作風(fēng)的指引下，我在自己平凡的崗位上，扎扎實(shí)實(shí)的工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生報(bào)負(fù)。可以說(shuō)，是xx工作，讓我成長(zhǎng)；是領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷，使我成熟；是xx（單位）這所大熔爐磨練了我的意志、錘煉了我的品性、培養(yǎng)了我的作風(fēng)、提高了我的素質(zhì)！

二是工作適應(yīng)能力強(qiáng)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。回想起來(lái)，自xx年參加工作，我曾先后從事過(guò)xxxx、xxxx、xxxx等不同的工作?？梢哉f(shuō)，每一次崗位變動(dòng)，對(duì)我的人生都是一次難得的體驗(yàn)，對(duì)我的能力都是一次重要的提升，對(duì)我的生命都是一筆寶貴的財(cái)富。因?yàn)椋诿恳淮蔚墓ぷ髯儎?dòng)中我都能盡快適應(yīng)新的工作，快速進(jìn)入新的工作角色。當(dāng)然，1年的工作鍛煉也使我對(duì)xx（單位）的各項(xiàng)工作都比較熟悉，對(duì)如何做好各項(xiàng)工作也有自己獨(dú)特見(jiàn)解，能夠出色的完成各項(xiàng)工作。

三是具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我性格平和、不計(jì)榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。參加工作以來(lái)，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以單位利益為重，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，無(wú)論干什么，我都積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開(kāi)展，在和諧的環(huán)境中完成，這也練就了我較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，為以后更好的開(kāi)展工作提供了有力保障。

四是具有吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。1年的'工作進(jìn)程中，我對(duì)工作從不挑肥揀瘦，對(duì)組織從沒(méi)提過(guò)任何要求。1年來(lái)使我養(yǎng)成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻(xiàn)的品質(zhì)，造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任。

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！痹谶@里我也想把我的不足呈現(xiàn)給大家。其主要就是我年輕，在處理各類突發(fā)事件時(shí)容易犯毛躁的毛病。但請(qǐng)大家放心在以后的工作中我會(huì)多向同事學(xué)習(xí)，多向周圍的老同志請(qǐng)教，遇到棘手問(wèn)題先冷靜思考，并聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，爭(zhēng)取使各種問(wèn)題得到圓滿的解決。在這里，我有信心也有這個(gè)能力通過(guò)各種方式來(lái)彌補(bǔ)我的不足，把統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)控中心xx這項(xiàng)兩項(xiàng)工作做好。

如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，讓我走上統(tǒng)計(jì)管理兼監(jiān)控中心xx的工作崗位，我將實(shí)事求是、開(kāi)拓創(chuàng)新、切實(shí)履行職責(zé)在新的工作崗位上繼續(xù)創(chuàng)造新的輝煌。具體我將做好以下工作：

一是擺正態(tài)度，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。我將在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在制度的規(guī)范下盡快開(kāi)展工作，并將結(jié)合統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)控中心的工作特點(diǎn)，總結(jié)點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，遇到情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議，為xx高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)有的力量。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)工作人員開(kāi)展工作。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同志之間，理解、支持和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。在分管工作范圍內(nèi)，切實(shí)履行工作職責(zé)。在生活中，多關(guān)心、理解和支持同事，在工作中，互相支持配合，團(tuán)結(jié)他們一起完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)控中心的工作，都需要工作人員有高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，只有認(rèn)真才能避免差錯(cuò)的產(chǎn)生，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的參考依據(jù)。為此，我將認(rèn)真做好車輛通行費(fèi)報(bào)表、通行票證報(bào)表和通行費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總工作。

四是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度。我將堅(jiān)決執(zhí)行統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)控中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查所轄單位的票證管理規(guī)定執(zhí)行情況。嚴(yán)格票證管理，做到領(lǐng)無(wú)差錯(cuò)，管無(wú)丟失，發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，收無(wú)遺漏，繳銷手續(xù)完備，定期盤(pán)點(diǎn)結(jié)算，認(rèn)真檢查所轄單位的減費(fèi)、免費(fèi)是否統(tǒng)一管理，收費(fèi)車輛是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，減免費(fèi)車輛是否符合規(guī)定。

五是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，在為高速公路事業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的事業(yè)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，“平靜的湖面，煉不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時(shí)代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無(wú)濟(jì)于事的，重要的是腳踏實(shí)地地去干。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚愛(ài)，讓我走上統(tǒng)計(jì)管理兼監(jiān)控中心xx工作的崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來(lái)回報(bào)大家的厚愛(ài)。請(qǐng)大家相信我、支持我、考驗(yàn)我！

謝謝大家！

高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！承蒙領(lǐng)導(dǎo)勉勵(lì)與諸位的支持，讓我能有幸站在這里。也借此良機(jī)，能與大家相互溝通與交流，從而更好地提高自己。

平日的我，個(gè)性活潑，說(shuō)話不著邊際，相信這是大家對(duì)我的一致評(píng)價(jià)。而這也正是我做人豁達(dá)、開(kāi)朗的一面，時(shí)刻保持著樂(lè)觀的心態(tài)。說(shuō)起此次競(jìng)聘，我也是躊躇再三。既有自信的驅(qū)使，又有顧慮的阻撓。擔(dān)心是自己的一廂情愿，擔(dān)心自己仍缺乏歷練，擔(dān)心自己仍不夠優(yōu)秀，一時(shí)猶豫不決，不知如何抉擇。正在舉棋未定之時(shí)，由于別人的開(kāi)導(dǎo)，而由此有了這次上臺(tái)的決心。鑒于此，我的思路也有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，對(duì)自己有了一個(gè)新的認(rèn)知。

首先，我有過(guò)當(dāng)班長(zhǎng)的經(jīng)歷，雖然曾一度表現(xiàn)不佳，但只要稍加改正，定能事半功倍。即使退一萬(wàn)步講，我也有失敗的經(jīng)驗(yàn)可取。

其次，雖然我的管理水平欠佳，但我能身先士卒，同時(shí)也是一個(gè)勤奮好學(xué)的人。

再次，雖然我的上進(jìn)心不強(qiáng)，但我卻是個(gè)扎實(shí)肯干的人，更不會(huì)因?yàn)樾⌒〉拇煺鄱痛祟j廢。

最后，是我對(duì)待此次的競(jìng)聘，能從思想上正視，也是本著真心誠(chéng)意來(lái)參加的`，即便作為陪襯，也證明了我的勇氣可嘉。

正是因?yàn)橐陨系姆N種緣由，才令我能夠一往無(wú)前，堅(jiān)定信念。人處事是要謹(jǐn)慎小心，但若太過(guò)，必將畏首畏尾，難以前進(jìn)。我也很清楚，站里不乏有許多優(yōu)秀的同志，今天能立于此，已是難得，若能僥幸當(dāng)選，必勤勉不怠以謀其政。從自身來(lái)說(shuō)，要正其心、誠(chéng)其意。端正自己的思想態(tài)度，集中精力，迅速地進(jìn)入到角色當(dāng)中。必當(dāng)心到、身到，竭全力以為之。班長(zhǎng)作為中樞紐帶，不僅僅只是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)而已，更重要的，是要融會(huì)貫通。不僅自身要嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，更要帶動(dòng)全班人。與上緊跟步調(diào)，與班做好表率，與它班守望相助。維護(hù)我站的文明窗口形象，一切以大局為重。當(dāng)然，無(wú)論此次是何去向，我都仍將不遺余力地干好本職。