第一篇：銀行培訓(xùn)心得---礪刃

礪刃

要成為不可替代的員工，擺脫平庸，超越優(yōu)秀，你必須變得“瘋狂”，需要磨礪鋒刃，需要經(jīng)歷脫胎換骨的過(guò)程，老天爺是不會(huì)輕易讓人成功的，你不比別人擁有特別的才華和能力，你不是天才，你我都是普通平凡的人，唯有鎖定目標(biāo)，全力以赴，方能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想更高的職位，夢(mèng)想更高的年薪。。。夢(mèng)想總是美好的，但能否美夢(mèng)成真，完全取決于你的信念，你的行動(dòng)，你的執(zhí)著，你的擔(dān)當(dāng)。國(guó)有銀行的光環(huán)為我們?cè)炀土艘凰铱箵麸L(fēng)浪的大船，無(wú)論在哪個(gè)崗位，你都必須合理規(guī)劃人生，科學(xué)定位，做命運(yùn)的舵手，讓自己無(wú)怨無(wú)悔。

當(dāng)我被推選為“8849”隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，我的肩上就承擔(dān)了更大的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要我的時(shí)候，我必須第一個(gè)站出來(lái)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨抉擇的時(shí)候，我必須當(dāng)機(jī)立斷發(fā)揮決策力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生分歧的時(shí)候，我必須協(xié)調(diào)矛盾，確保溝通渠道順暢。多形式，多渠道的溝通逐漸增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，那是團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)的基石。在“全力以赴”的環(huán)節(jié)，既然把手指向了自己，那就應(yīng)該去為團(tuán)隊(duì)的落敗承擔(dān)更多。那是一個(gè)“瘋狂”的任務(wù)，當(dāng)每一個(gè)俯臥撐都變得異常艱難的時(shí)候，每一個(gè)堅(jiān)持都是一種突破，是那份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)責(zé)任讓我走到最后。

作為網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里的定位不僅是基層的執(zhí)行者，保質(zhì)、保量地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，精確地完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。我們更應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)的開(kāi)拓者，我們更應(yīng)該學(xué)著勇于擔(dān)當(dāng)，磨礪鋒刃，厚積薄發(fā)。維護(hù)客戶，拓展業(yè)績(jī)目標(biāo)；及時(shí)溝通，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供實(shí)時(shí)反饋信息。滿懷激情，激勵(lì)斗志，讓你的能量場(chǎng)感染網(wǎng)點(diǎn)每一位員工和客戶。

作為網(wǎng)店的客戶經(jīng)理，鎖定目標(biāo)后，就要全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不是一蹴而就的，我們必須深諳自己的產(chǎn)品，確立絕對(duì)的自信，和客戶反復(fù)溝通才能在取得客戶信任的同時(shí)完成自我積累?；蛟S我們都在為業(yè)績(jī)突破而苦苦尋找出路，或許我們都在為發(fā)掘客戶而摸索前行，無(wú)論身處何地，我們都應(yīng)該準(zhǔn)備5倍、10倍、20倍、甚至100倍的努力和付出。同一款產(chǎn)品或許講了10遍，才會(huì)有人開(kāi)始接受。講了100遍，或許才會(huì)有人續(xù)作。稍有遲疑，或許機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)瞬即逝。網(wǎng)店的客戶經(jīng)理是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工作，需要我們充分發(fā)揮自己的潛能，雖然我身體累，但心不累；雖然我辛苦，但心不苦。要成功就不能盡力而為，而要全力以赴。試想一下，水燒到99度會(huì)開(kāi)嗎？沒(méi)有把排檔推到極限，飛機(jī)會(huì)起飛嗎？沒(méi)有把自己推到極限，他的人生永遠(yuǎn)會(huì)停留在港灣或機(jī)場(chǎng)里。國(guó)有銀行的大船，可以讓你不經(jīng)歷大的風(fēng)浪，但他的一生都不會(huì)有大的作為，大的成就。

鎖定目標(biāo)，全力以赴，就那么簡(jiǎn)單的一次突破，人生就會(huì)開(kāi)始不斷地突破，自信、激情，將自己的生命和潛能發(fā)揮到極致。

第二篇：銀行培訓(xùn)心得

ZZBANK2013年崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

從去年12月份的ZZBANK招聘筆試開(kāi)始，我就注定與ZZBANK結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來(lái)，直到正式成為ZZBANK的一份子，現(xiàn)回想起來(lái)，感慨頗多。十天可能很短暫，普通的十天可能只是我們生命長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記。可是，在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)的這十天卻可能令我們終身難忘。在我行領(lǐng)導(dǎo)的悉心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)校的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)、商業(yè)銀行、服務(wù)禮儀等個(gè)方面理論知識(shí)，而且還積極的參加了拓展訓(xùn)練，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng)，這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范，深入了解到銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，作為ZZBANK柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問(wèn)題......這將增強(qiáng)我們解決未來(lái)工作中所遇到棘手問(wèn)題的能力。這次培訓(xùn)過(guò)程中還安排了“職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì)”情景模擬，整個(gè)情景模擬過(guò)程除了老師擔(dān)任主持人外，其余的全是大家根據(jù)給定材料自編自演。我所在小組分到的是關(guān)

于“用智慧從容應(yīng)對(duì)考核任務(wù)”的案例分析，有幸充當(dāng)四個(gè)角色中一員——“著名學(xué)者”。在整個(gè)活動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中，充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為了完成一個(gè)共同的目標(biāo)，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體，大家各司其職，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，表演結(jié)束的那一刻大家都對(duì)我組成員報(bào)以熱烈的掌聲，老師也誠(chéng)心的為我們豎起了大拇指。

第二，培訓(xùn)的第三天，我們一大早就來(lái)到了位于鄭培校內(nèi)的拓展訓(xùn)練場(chǎng)，進(jìn)行了主題為“團(tuán)結(jié)意識(shí)與自我超越”的全天式訓(xùn)練。這次拓展訓(xùn)練，我覺(jué)得一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉，但是更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。就拿攀巖運(yùn)動(dòng)說(shuō)，起初看著巖壁上一個(gè)個(gè)“抓點(diǎn)”，我覺(jué)得攀巖不是一件難事，只要慢慢來(lái)，一步一步就能“爬高”?？僧?dāng)真正爬上去的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)真的是一件十分艱難的事。那么小的“抓點(diǎn)”，很難用力。不僅需要好的抓力、臂力，還需要良好的平衡性。其實(shí)整場(chǎng)拓展訓(xùn)練下來(lái)“攀巖”也是我覺(jué)得唯一有點(diǎn)遺憾的地方，12米高的巖壁，當(dāng)我爬到9米左右的時(shí)候我感覺(jué)自己的右手完全用不上力，所以沒(méi)有怎么堅(jiān)持就直接放棄了攀爬。雖然教練說(shuō)我已經(jīng)爬的很高了，但是當(dāng)天晚上我著實(shí)自我反省了一番，并寫(xiě)下了此次攀巖的感想：當(dāng)我沒(méi)有力氣而產(chǎn)生放棄的心理時(shí)，試想如果下面是萬(wàn)丈深淵，我會(huì)不會(huì)再堅(jiān)持一下？甚至是用出自己最后的力量冒死一拼？我想我一定會(huì)的！這雖然只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)，但同樣折射出一個(gè)人對(duì)待工作和生活的態(tài)度，當(dāng)遇到一點(diǎn)挫折和困難，就感到筋疲力盡，就想到放棄，我想這放棄的不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)目標(biāo)，而是放棄的一種生活態(tài)度。

第三，從這次培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)信一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)習(xí)能力決定工作能力。大到一個(gè)國(guó)家要學(xué)習(xí)他國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和理念，小到一個(gè)單位要學(xué)習(xí)其他單位的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，同樣的ZZBANK作為全國(guó)金融行業(yè)中的一份子，也必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。面對(duì)新形勢(shì)的要求，也要不斷努力拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。作為一名新入行員工，我想我也必須不斷根據(jù)工作需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)工作崗位上所需要的各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)，這樣才能勝任一個(gè)全新的工作崗位。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開(kāi)始，今后到各支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我。

最后，我特別感謝ZZBANK各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培養(yǎng)和重

視，讓我們充分感覺(jué)到了單位對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，我將會(huì)珍惜這來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，在未來(lái)的工作中端正態(tài)度，更加努力，希望我能與ZZBANK一路同行，不斷進(jìn)步！

第三篇：銀行培訓(xùn)心得

銀行培訓(xùn)心得

我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓(xùn)，感觸頗深，這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進(jìn)行的一次“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的具體行動(dòng)。其規(guī)模之大、人員之多、范圍之廣（基層分管領(lǐng)導(dǎo)），都尚屬首次。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí)，尤其是通過(guò)實(shí)地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護(hù)衛(wèi)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對(duì)我今后更好地開(kāi)展工作有著積極的指導(dǎo)意義。以下是這幾天的培訓(xùn)總結(jié)：

一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

首先，安全保衛(wèi)工作說(shuō)起來(lái)容易，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正干起來(lái)是非常不容易的，過(guò)去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一，認(rèn)為不出問(wèn)題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，來(lái)到保衛(wèi)部后，起初也覺(jué)得只要槍支彈藥不出問(wèn)題，押運(yùn)不出問(wèn)題，也就沒(méi)有什么了，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

其次，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著公民民主和安全意識(shí)的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長(zhǎng)，要求我們要針對(duì)不同客戶、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶選擇的一個(gè)因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門(mén)、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，影響到投資者對(duì)銀行的信心，影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng)。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反過(guò)來(lái)講，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個(gè)案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來(lái)看，總是得不償失的。這一方面我們有著無(wú)數(shù)慘痛的案例。

二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看，我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫(kù)款、虛存實(shí)取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無(wú)異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí)：

一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí)。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是?一把手?工程，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。不論是行處“一把手”，還是部門(mén)“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。

二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門(mén)的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全，就是在我們看來(lái)一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如，門(mén)衛(wèi)就要守好大門(mén)，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位；司機(jī)就要保證行車(chē)安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。可以說(shuō)，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺(jué)防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類(lèi)案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面，真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù)，對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)

做好安全保衛(wèi)工作，“物防”、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé)，全心全意地做好本職工作。如果沒(méi)有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識(shí)，再有能力，也無(wú)法做好本職工作。所以，要做好安全保衛(wèi)工作，最重要的就是責(zé)任心問(wèn)題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制，對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們?cè)诠ぷ?、生活中的?shí)際困難，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí)，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針，對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員，要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來(lái)，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔性。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的道德情操，提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識(shí)。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn)，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案，開(kāi)展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門(mén)如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。二是要結(jié)合開(kāi)展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。

第四篇：銀行培訓(xùn)心得

銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

有幸參加這次培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅不僅學(xué)到了知識(shí)，開(kāi)拓了視野更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。這次培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)但是我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì)：

聽(tīng)了同事們的課件講解學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認(rèn)為我們要主抓管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單

一、服務(wù)流程不規(guī)范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實(shí)踐。

在培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì)更加努力的提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，向客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細(xì)節(jié)，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，要學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，在日趨吉列的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。

領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的命運(yùn)是取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應(yīng)從小到大，管理能力的鑒別也應(yīng)以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來(lái)自多方面的工作壓力，堅(jiān)持按照客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問(wèn)題，善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。更要正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中復(fù)雜的局面。

七天很短，七天又很長(zhǎng)，七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識(shí)，學(xué)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，條理清楚，既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗(yàn)之談，但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

第五篇：銀行培訓(xùn)心得—

培訓(xùn)心得

懷著憧憬與希望，我進(jìn)入了中國(guó)銀行**分行。作為一個(gè)非金融專業(yè)的畢業(yè)生，對(duì)于進(jìn)入五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的中國(guó)銀行工作，心里很是緊張與不安。對(duì)于自己能否盡快融入中行的環(huán)境，能否盡快的熟悉并適應(yīng)中行的工作心中滿是焦慮。在進(jìn)入中行之前，我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)并不熟悉。在我的淺顯認(rèn)識(shí)中，銀行的業(yè)務(wù)無(wú)非儲(chǔ)蓄和貸款兩個(gè)方面，對(duì)于其他的銀行業(yè)務(wù)則是一無(wú)所知。對(duì)于中行，我也僅有粗略的了解。知道中國(guó)銀行是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，有近百年的輝煌歷史，中國(guó)銀行在中國(guó)金融史上扮演了十分重要的角色。

剛報(bào)到的時(shí)候，我就被分到個(gè)人金融部去做市場(chǎng)開(kāi)拓的培訓(xùn)。在那里，我呆了半個(gè)月。這是我邁出校門(mén)后做的第一件事情，進(jìn)入中行接受的第一個(gè)任務(wù)，我第一次的加班等等，很多的第一次。這半個(gè)月，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，記憶深刻。在這段時(shí)間里，我可以說(shuō)是跑遍了整個(gè)**市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浹背，這對(duì)我的意志是一個(gè)極大的磨練。同時(shí)也讓我清醒的認(rèn)識(shí)到，原來(lái)銀行的工作并不是我原先認(rèn)為的整天的吹著空調(diào)，坐在銀行里就能完成的。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)社會(huì)，銀行業(yè)也逃脫不了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，銀行業(yè)也需要去積極的開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)展客戶。“走出去，才能引進(jìn)來(lái)”，這是我在市場(chǎng)開(kāi)拓培訓(xùn)期間最大的體會(huì)。另外，我也第一次真實(shí)的體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在個(gè)人金融部，我們主要負(fù)責(zé)的是對(duì)煙草客戶的信用卡發(fā)放。我們需要根據(jù)煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡，以便發(fā)放到戶。由于卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個(gè)非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項(xiàng)工作。由于我們相互不熟悉，分工不明確，第一天我們加班到晚上十點(diǎn)多，累且效率低下。在隨后的時(shí)間里，我們明確工作分工，理清工作方法，效率得到很大的提高，順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。

隨后，我參加了人力資源部組織的為期半個(gè)月的2011年新入行人員的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)班里，我經(jīng)歷了意義深刻且令人難忘的時(shí)光。最令我深有體會(huì)的便是**分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視，行里給我們安排了很全面合理的課程，派出了許多行經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干給我們授課。對(duì)于這次的培訓(xùn)，我主要有以下的感受：

1.對(duì)于培訓(xùn)期間給我們授課的老師，我十分的感激。他們不僅給我們講授了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的許多專業(yè)的知識(shí)，教給我們很多銀行業(yè)務(wù)的辦理技巧，無(wú)私的和我們分享了他們的工作經(jīng)驗(yàn)。最讓人感動(dòng)的是他們教會(huì)了我們很多做人的道理，讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸嗔酥T多警惕，少了諸多彎路與坎坷。

2.經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)中國(guó)銀行有了詳細(xì)的了解，對(duì)中國(guó)銀行**分行有了詳細(xì)的了解。從1912年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)成立至今，中國(guó)銀行已有近百年的歷史，經(jīng)歷了諸多風(fēng)雨坎坷，在中國(guó)金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中，中國(guó)銀行不僅沒(méi)有衰落，反而憑借始終追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念，客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，樹(shù)立了卓越的品牌形象，愈加的繁榮發(fā)展。在新時(shí)期，中國(guó)銀行確立以“追求卓越”為核心價(jià)值觀，以“誠(chéng)信、績(jī)效、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，向著國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。作為一名新入行的員工，我為能夠有機(jī)會(huì)親歷中行的百年華誕而感到自豪，為有機(jī)會(huì)能夠?yàn)橹行械南聜€(gè)偉大百年奮斗而感到榮幸。同時(shí)，我也為能夠有機(jī)會(huì)和**分行這個(gè)優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬(wàn)分欣喜。

3.通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的了解。個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面英語(yǔ)、禮儀等等。由于之前并未接觸過(guò)這些知識(shí)，所以學(xué)習(xí)起來(lái)有些吃力。雖然有著對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)的樂(lè)趣，但是對(duì)于這些知識(shí)了解的并不深入。僅對(duì)銀行的個(gè)人、公司業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品有些基本的了解，對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制有了大體的了解，對(duì)于銀行各部門(mén)的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)有了粗略的了解。

4.這次培訓(xùn)，還讓我明白了一個(gè)道理，“一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，才能鑄就出一流的品牌”。在培訓(xùn)中，多位老師強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。銀行作為一個(gè)金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)至關(guān)重要。在當(dāng)前各個(gè)銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下，服務(wù)水平就成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個(gè)銀行能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。**行長(zhǎng)提出的“創(chuàng)品質(zhì)銀行、做品味員工”理念，對(duì)于我們提高自身的服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義。作為一名中行的員工，我將在以后的工作中認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，用心做好每一件事情，不斷提升自身的服

務(wù)水品和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取以最好的服務(wù)，為中行爭(zhēng)取最多的效益。

5.作為一名銀行工作人員，整天和數(shù)字金錢(qián)打交道，需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力，提高內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

在上完理論課之后，行里還組織我們參加了一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。說(shuō)實(shí)話，去之前，我們大部分人還是抱著玩樂(lè)的心態(tài)去的。但是隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，我們慢慢拋卻了我們玩樂(lè)的心態(tài)，進(jìn)入到培訓(xùn)的內(nèi)容去了。說(shuō)實(shí)話，培訓(xùn)很累，尤其是最后需要翻越“畢業(yè)墻”的時(shí)候，那需要極大的體力與意志力，但最重要的是信任——對(duì)隊(duì)友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵(lì)我們才能翻越那面阻擾我們前進(jìn)的墻。當(dāng)我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)翻越了那面墻之后，歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻，任誰(shuí)也不能否認(rèn)我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，從沒(méi)有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中。這是一次成功的素質(zhì)拓展培訓(xùn)，一方面讓我們?cè)谝庾R(shí)到不管遇到任何困難都需要有勇往直前，決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，讓我們學(xué)會(huì)在今后的工作中要相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，不斷翻越一堵堵墻。

經(jīng)過(guò)我在中行的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了很多。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做事，從小事做起，慢慢積累，磨練意志，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。