第一篇：移動(dòng)公司實(shí)習(xí)日記
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)日記
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)已近半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲.問(wèn)有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書(shū)本上,撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤(pán)考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望.能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).良好的開(kāi)始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.xx發(fā)言：通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).xxx發(fā)言： 經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們向陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳的班組人員的大力幫助分不開(kāi),在這里對(duì)你們表示最衷心的感謝!
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)
xx發(fā)言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動(dòng)公司渾江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的高效和協(xié)和，無(wú)處不感覺(jué)到家的感覺(jué)，無(wú)處不感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)。特別是在我們主任,班長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)到很多，也成長(zhǎng)了很多！因此，借此機(jī)會(huì)，我要感謝我們的主任,班長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員們對(duì)我們這些新同事的幫助!同事們，感謝你們無(wú)微不至的關(guān)心，感謝你們永不厭煩的指導(dǎo)，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！
最后，我衷心地祝愿所有渾江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的同事們工作愉快，天天開(kāi)心！
第二篇：移動(dòng)公司實(shí)習(xí)日記
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)已近半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。
在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲.問(wèn)有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書(shū)本上,撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤(pán)考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望.能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).良好的開(kāi)始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.xx發(fā)言：通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).xxx發(fā)言： 經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們向陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳的班組人員的大力幫助分不開(kāi),在這里對(duì)你們表示最衷心的感謝!
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)
xx發(fā)言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動(dòng)公司渾江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的高效和協(xié)和，無(wú)處不感覺(jué)到家的感覺(jué)，無(wú)處不感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)。特別是在我們主任,班長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)到很多，也成長(zhǎng)了很多！因此，借此機(jī)會(huì)，我要感謝我們的主任,班長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員們對(duì)我們這些新同事的幫助!同事們，感謝你們無(wú)微不至的關(guān)心，感謝你們永不厭煩的指導(dǎo)，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！
最后，我衷心地祝愿所有渾江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的同事們工作愉快，天天開(kāi)心！
第三篇：移動(dòng)公司實(shí)習(xí)日記
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)日記
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)已近半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。
在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲.問(wèn)有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書(shū)本上,撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤(pán)考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望.能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).良好的開(kāi)始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.xx發(fā)言：通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).
第四篇：移動(dòng)公司見(jiàn)習(xí)日記
6月20日
星期一
今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊張而激動(dòng)。到了公司，和值班經(jīng)理報(bào)到，經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學(xué)習(xí)。初來(lái)乍到，面對(duì)新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時(shí)，輕輕地說(shuō)句：“你好！”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學(xué)生，不過(guò)在服務(wù)廳上班有一段時(shí)間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當(dāng)有顧客問(wèn)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。
6月21日
星期二
在接下來(lái)的日子里，我有如下計(jì)劃：
第一，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我希望能更快更好地熟悉復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程，提高辦理速度；
第二，我希望能多到不同的崗位上去實(shí)習(xí)，以便能更好地把握整個(gè)服務(wù)廳的工作流程，到第一周結(jié)束時(shí)，我還有咨詢臺(tái)以及全球通專席沒(méi)去過(guò)；
第三，我希望能將服務(wù)廳優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當(dāng)中；
第四，我希望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日
星期三
緊接著就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是短期的，只是一個(gè)晚上的時(shí)間。主要是講解一下業(yè)務(wù)情況和一些關(guān)于員工素質(zhì)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等等。具體要求如下：
頭發(fā)
發(fā)型要清爽。女性長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長(zhǎng)發(fā)。女性的頭發(fā)劉海不遮眼；男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。
化妝
女性淡妝上崗，以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；口紅與眼影不可過(guò)濃。保持短而干凈的指甲。避免指甲油脫落，而弄成花指甲。男性天天刮須，不留胡須。
服裝
統(tǒng)一工裝干凈和端正。不要挽袖、不要解開(kāi)扣子。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號(hào)、單位等項(xiàng)目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置：
微章式：端正地使帶在左上胸。
胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。
插卡式：插放在與營(yíng)業(yè)員相對(duì)的窗口前，字面朝向用戶。
裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。
行為舉止
目光：目光柔和，面對(duì)前方。
表情：面帶微笑。
動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落。
坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。
手勢(shì)：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤(pán)上。
語(yǔ)言：親切周到的語(yǔ)言、溫暖甜美的聲音、清晰簡(jiǎn)練的話語(yǔ)。
態(tài)度：誠(chéng)懇有禮但不卑微。
6月23日
星期三
今天大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個(gè)好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過(guò)公司里的群?jiǎn)査齻兪欠裥枰獛兔?，可她們都回答沒(méi)有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開(kāi)始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。
上午就這樣在無(wú)聊的事中度過(guò)，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過(guò)，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)?？蓻](méi)想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，就是沒(méi)找到。我跑到辦公室問(wèn)負(fù)責(zé)人，他說(shuō)一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒(méi)找到。后來(lái)告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒(méi)了。
6月24日
星期三
今天上午照樣沒(méi)事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).雖說(shuō)以前也見(jiàn)過(guò)一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說(shuō)我們就把這個(gè)月的客戶投訴的記錄打印出來(lái)吧，于是她打開(kāi)公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來(lái)，她說(shuō)，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的，她還告訴我，她就是沒(méi)有設(shè)好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問(wèn)題，但是就是這么一個(gè)小問(wèn)題，我們兩個(gè)人沒(méi)打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日
星期四
今天的事還是和昨天一樣，因?yàn)槟莻€(gè)打印邊距問(wèn)題，我們打印的速度并不快，沒(méi)辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來(lái)以后，姐姐還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。
6月26日
星期三
今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過(guò)記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類(lèi)后經(jīng)過(guò)相關(guān)流程交付相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說(shuō)話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說(shuō)話；適時(shí)回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。
6月27日
星期四
今天上午仍然是看記錄，下午的時(shí)候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來(lái)做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說(shuō)話的技巧。
感覺(jué)比較容易，順著客戶來(lái)就行了。覺(jué)得自己可以單獨(dú)處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來(lái)了，姐姐說(shuō)好，明天就讓我自己處理客戶投訴。
6月28 日 星期五
今天開(kāi)始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個(gè)麻煩的投訴是上午的時(shí)候來(lái)了一個(gè)客戶說(shuō)要投訴說(shuō)自己的手機(jī)套餐里面沒(méi)有說(shuō)有手機(jī)報(bào)而且自己也沒(méi)訂過(guò)，說(shuō)移動(dòng)公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢(qián)。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅(jiān)稱沒(méi)訂過(guò)，就給他取消但是絕對(duì)不可以答應(yīng)說(shuō)退話費(fèi)這種事。過(guò)的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期了。以前，我總覺(jué)得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來(lái)處理客戶投訴也應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來(lái)可不是容易的事，說(shuō)話的技巧以及客戶最后的滿意度實(shí)在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時(shí)在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。6月29日
星期六
今天仍然是我一個(gè)人接待客戶投訴，但是下午的時(shí)候碰到的一個(gè)投訴實(shí)在是太氣人了。這個(gè)客戶來(lái)了之后就說(shuō)移動(dòng)公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進(jìn)行解決。問(wèn)清原因后才知道，這個(gè)客戶在營(yíng)業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，被營(yíng)業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來(lái)投訴我記錄后告訴他這個(gè)情況需要我們進(jìn)行核實(shí)之后再給他答復(fù)。然后我就去問(wèn)帶我的姐姐，她說(shuō)要向營(yíng)業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個(gè)客戶說(shuō)明營(yíng)業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說(shuō)，結(jié)果他就說(shuō)我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開(kāi)始說(shuō)我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開(kāi)始數(shù)落我，我實(shí)在氣不過(guò)，甩手就去找?guī)业慕憬悖憬銇?lái)了之后又給他賠不是，又給他解決問(wèn)題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實(shí)習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺(jué)得自己很無(wú)趣就走了。
一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來(lái)等自己正是殘疾工作的時(shí)候這樣的情況或許會(huì)更多，這個(gè)世界上什么人都有，有些時(shí)候吃些虧，忍一忍過(guò)去了大家都相安無(wú)事，自己不能再像個(gè)大小姐一樣了。這一天在公司都沒(méi)什么特別的事，還是和前幾天一樣。6月30日
星期一
今天仍然沒(méi)有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對(duì)我說(shuō)：“你還小還是個(gè)學(xué)生，所以有些事情可能不太能接受。其實(shí)向前天的來(lái)投訴的那個(gè)客戶是很常見(jiàn)的。我們做客服的，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的有奇怪要求和無(wú)理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開(kāi)，一般這些客戶的投訴會(huì)做記錄但是不會(huì)進(jìn)入電腦，但是不排除有些會(huì)被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似情況的記錄就刪除?！?/p>
原來(lái)公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽(tīng)了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了
上班久了，工作有了進(jìn)一步了解，業(yè)務(wù)也熟悉了一些，我在服務(wù)廳實(shí)習(xí)時(shí)的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱情，在她的安排下，我的第一項(xiàng)工作就是熟悉當(dāng)前移動(dòng)的各種資費(fèi)體系，從三大品牌到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對(duì)它們有了全面的了解。
接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始熟悉BOSS界面辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程，開(kāi)始觀察什么時(shí)候該點(diǎn)擊什么菜單，以及放入打印機(jī)打印的紙張什么時(shí)候應(yīng)該是發(fā)票，什么時(shí)候應(yīng)該是收據(jù)，什么時(shí)候應(yīng)該是業(yè)務(wù)單。此外，我還學(xué)會(huì)了怎樣使用復(fù)印機(jī)。
7月1日
星期二
在自助機(jī)前的工作主要有兩項(xiàng)：一方面是引導(dǎo)客戶順利完成繳費(fèi)流程；另一方面是引導(dǎo)客戶查詢和打印清單。經(jīng)過(guò)幾次使用，我已經(jīng)能熟練地引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。在經(jīng)歷過(guò)自助機(jī)卡紙、不吞幣、繳費(fèi)失敗等問(wèn)題之后，我已經(jīng)能獨(dú)自處理客戶在自助機(jī)前遇到的問(wèn)題。
叫號(hào)機(jī)前的流動(dòng)咨詢員在我看來(lái)是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對(duì)客戶的第一線，我必須得快速地學(xué)會(huì)怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們古怪的問(wèn)題，還有怎樣以良好的站姿站上較長(zhǎng)的時(shí)間。
當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，我們首先要對(duì)他們表示歡迎，詢問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后根據(jù)需要將客戶引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)或者是咨詢臺(tái)前，客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要引導(dǎo)他取一個(gè)號(hào)碼到等候區(qū)排隊(duì)，對(duì)于一上
門(mén)就咨詢業(yè)務(wù)的客戶，我們還得以最快的速度解答他們的疑問(wèn)以便謄出時(shí)間更好地將后面的客戶分流。
7月2日
星期三
過(guò)年，營(yíng)業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報(bào)，洋溢的幸福的氣息。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶也挺多，大多是樂(lè)呵呵的，大概是放假過(guò)來(lái)的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀(jì)的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺(jué)得他們特別可愛(ài)，工作熱情也提高了不少。有一對(duì)年輕夫婦帶著小孩子過(guò)來(lái)的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問(wèn)我全球通最新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我詳細(xì)地為他們解答，并介紹全球通互用預(yù)存話費(fèi)的最新優(yōu)惠。年輕夫婦聽(tīng)完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購(gòu)物券/加油卡的業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對(duì)我們的服務(wù)很滿意，并表示感謝，臨走時(shí)，他們的小孩子還對(duì)我說(shuō)：“謝謝姐姐，姐姐再見(jiàn)！”我揮揮手和小朋友說(shuō)再見(jiàn)，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過(guò)自己的工作去幫助別人，不正是我們的價(jià)值體現(xiàn)，正是我們讀書(shū)學(xué)習(xí)的目的嗎 7月4日
星期四
在服務(wù)窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會(huì)敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費(fèi)失敗”，她很著急，并且對(duì)我們的服務(wù)顯示出了不滿，她見(jiàn)我一直面帶微笑跑來(lái)跑去地為她處理，最后親自將錢(qián)交還到她手上并且為她重新繳費(fèi)，雖然等了比較長(zhǎng)的時(shí)間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等都是需要經(jīng)常脫口而出的
敬語(yǔ)。
關(guān)于自助機(jī)存在的問(wèn)題
第一，自助機(jī)的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒(méi)有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導(dǎo)致機(jī)器不吞幣；
第二，客戶來(lái)繳費(fèi)時(shí)，經(jīng)常會(huì)把“話費(fèi)服務(wù)”那一項(xiàng)當(dāng)做繳費(fèi)，并且很納悶為什么繳費(fèi)還要輸入密碼；
第三，由于自助機(jī)不設(shè)找補(bǔ)，所以好多沒(méi)有零錢(qián)的客戶來(lái)繳費(fèi)時(shí)，不得不到臺(tái)席上去兌換零錢(qián)；
我的建議
第一，可在自助機(jī)上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票；
第二，流動(dòng)咨詢員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注客戶使用自助機(jī)時(shí)的情況，并給予一定指引，避免客戶因錯(cuò)誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度；
第三，可以在流動(dòng)咨詢員或者咨詢臺(tái)那里專門(mén)備一些零錢(qián)，方便客戶兌換零鈔。
7月5日
星期五
今天服務(wù)廳剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，就有一位年輕女子走進(jìn)了服務(wù)廳，說(shuō)手機(jī)被小偷偷了，需要補(bǔ)卡。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問(wèn)她用的是什么品牌，她回答是動(dòng)感地帶，我又問(wèn)她記不記得服務(wù)密碼，有沒(méi)帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重
置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補(bǔ)回了原來(lái)那個(gè)號(hào)碼。她還在我們廳了購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，因?yàn)榧敝c客戶聯(lián)系，原來(lái)手機(jī)上的號(hào)碼都沒(méi)了，我指引她到自助終端機(jī)打印通話清單，從里面找回了那個(gè)客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”是啊，多少次我們?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會(huì)輕輕地如此回答。
營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)員工工作量重的問(wèn)題
客戶不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺(tái)要求服務(wù)，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊(duì)機(jī)前站崗，當(dāng)顧客過(guò)來(lái)打票時(shí)，問(wèn)清楚他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費(fèi)、開(kāi)通/取消GPRS、辦理歡樂(lè)在線、加入短號(hào)集群網(wǎng)、積分兌換話費(fèi)、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機(jī)辦理，需要補(bǔ)SIM卡、重置密碼、開(kāi)定額發(fā)票等，指引他們到咨詢臺(tái)辦理，這樣既減輕了前臺(tái)工作壓力，也減少了顧客等候時(shí)間，提高了顧客滿意度。
7月6日
星期六
公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，最近來(lái)參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對(duì)優(yōu)惠方式比較關(guān)心，充值話費(fèi)要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈(zèng)送的話費(fèi)何時(shí)到賬。我對(duì)接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。
在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門(mén)口旁邊，有些不知所措。我走過(guò)去問(wèn)：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說(shuō)：“我想充話費(fèi)，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回
答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機(jī)里還有多少話費(fèi)，你幫我查一下，有時(shí)候人家打電話過(guò)來(lái)我聽(tīng)不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點(diǎn)點(diǎn)頭從老奶奶手里接過(guò)手機(jī)，撥打了查詢?cè)捹M(fèi)熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉?lái)挺小聲的鈴聲調(diào)打和設(shè)置為震動(dòng)和鈴聲模式，告訴她接電話時(shí)可以按免提鍵，聲音就會(huì)大些了。老奶奶連連點(diǎn)頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費(fèi)，老奶奶說(shuō)：“謝謝你，真是個(gè)好孩子?！焙呛?，老奶奶的這番話好溫暖。
工作結(jié)束了，時(shí)間過(guò)的真快，回想下這段時(shí)光，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了在一個(gè)公司，一個(gè)集體，必須要有團(tuán)隊(duì)精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛(ài)一行，敬業(yè)愛(ài)崗，同時(shí)要遵守工作紀(jì)律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個(gè)人才能，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
衷心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對(duì)我的熱心指導(dǎo)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來(lái)的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務(wù)當(dāng)中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵(lì)我不斷前行，最求卓越。
第五篇：移動(dòng)實(shí)習(xí)日記 前言
移動(dòng)實(shí)習(xí)日記前言
接到暑期實(shí)踐的任務(wù),我就興奮起來(lái)了,恨不得立即投身實(shí)踐之中。投了幾份簡(jiǎn)歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無(wú)計(jì)可施的時(shí)候,幸運(yùn)降臨了,從好朋友那得知移動(dòng)公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡(jiǎn)歷。
幾天之后,移動(dòng)公司的電話來(lái)了,讓我7月13日去實(shí)習(xí)見(jiàn)面會(huì)。7月13日下午2點(diǎn),我和另外兩個(gè)同樣接到通知的同學(xué),一起來(lái)到了位于移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的總部，走進(jìn)寫(xiě)字樓里面,就有兩個(gè)接待小姐上前來(lái),得知我們是前來(lái)面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最開(kāi)始的走進(jìn)大門(mén),一直到乘電梯,過(guò)走廊,進(jìn)入會(huì)議室，不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動(dòng)公司不愧是大公司。
會(huì)議室里已經(jīng)有幾個(gè)同樣是來(lái)實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時(shí)候一個(gè)襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來(lái)了,客套了一陣之后,他簡(jiǎn)要向我們說(shuō)明了實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心的主任。
今天的心情和陽(yáng)光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后，期盼已久的移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)即將揭開(kāi)它的神秘面紗。面對(duì)即將到來(lái)的生活除了好奇還有一小點(diǎn)緊張。實(shí)習(xí)計(jì)劃的開(kāi)幕儀式定在了今天早上的十點(diǎn)，地點(diǎn)位于移動(dòng)大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來(lái)自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動(dòng)十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺(tái)上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺(jué)到了熱情的溫度?，F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動(dòng)結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會(huì)有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動(dòng)之旅?。?/p>
點(diǎn)擊咨詢 