第一篇：TBAN--說(shuō)說(shuō)我的實(shí)習(xí)吧

說(shuō)說(shuō)我的實(shí)習(xí)吧！

從中海地產(chǎn)的宣講會(huì)開(kāi)始，一直到最后被好樂(lè)買(mǎi)拒之門(mén)外，前后洋洋灑灑找了將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，最后在一個(gè)名字很洋氣干活卻很實(shí)在的公司--阿蒂卡駐足，想想這個(gè)過(guò)程其實(shí)挺心酸的。大清早的起來(lái)準(zhǔn)備一天的面試，在宿舍被哥幾個(gè)七手八腳的收拾穿著，在公交和城際上坐在座位上卻怕弄皺了襯衫而不敢靠在椅子上，在熙熙攘攘的人流中去換至少3班地鐵,最后面試的時(shí)間卻不到五分鐘~~~

也許是看著這么多的實(shí)習(xí)生招聘機(jī)會(huì)突然就看花了眼，地產(chǎn)、銀行、IT、通信，各個(gè)行業(yè)的公司我都投出了簡(jiǎn)歷，當(dāng)然大多是石沉大海杳無(wú)音訊，直至有一個(gè)夜晚我再一次受到拒信，才開(kāi)始反思自己在路上走的太急，都不知道自己喜歡做什么，只是一個(gè)追求數(shù)量的過(guò)程，也不太認(rèn)真的去準(zhǔn)備，反而各種瞎樂(lè)觀，所以結(jié)果多是九死還沒(méi)有一生。

坦誠(chéng)講，在阿蒂卡更像是兼職，而不是在實(shí)習(xí)，權(quán)且當(dāng)做實(shí)習(xí)吧！在阿蒂卡實(shí)習(xí)做的工作主要是測(cè)試中國(guó)移動(dòng)的3G語(yǔ)音信號(hào)質(zhì)量，說(shuō)實(shí)話(huà)，比較水，沒(méi)有太多的技術(shù)含量，和想象中的工作有很大的差距。剛開(kāi)始的時(shí)候還有點(diǎn)接受不了，但是后來(lái)就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，一點(diǎn)一點(diǎn)的也就接受了?，F(xiàn)在坐在電腦前仔細(xì)想想我的實(shí)習(xí)，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)里面還是有很多細(xì)節(jié)性的東西可以學(xué)習(xí)的，問(wèn)題在于我愿不愿意去做這些事情。

可能我們的期待太高，自己做的工作卻瑣碎甚至簡(jiǎn)單到單調(diào)，但是我們不能活在虛幻里，不能總在自己的期待中豪情萬(wàn)丈，路是一步步走出來(lái)的。就像那個(gè)捏壽司的日本人所說(shuō)，年輕人應(yīng)該花更多的時(shí)間去鍛煉出一門(mén)自己的精湛的手藝，他捏壽司捏了有幾十年了。把簡(jiǎn)單的事情做到極致，其實(shí)是一件讓別人感到恐懼的事情。有時(shí)，你認(rèn)真了，你就贏了。

路是自己走出來(lái)的。

最近心境頗不寧?kù)o，或許是因?yàn)橛肿叩饺松粋€(gè)拐點(diǎn)想把生活過(guò)得更有意義更成功而心生不安。言不成文，讓各位見(jiàn)笑了。

第二篇：說(shuō)說(shuō)我考中傳錄音的感受吧

說(shuō)說(shuō)中傳的錄音系吧

錄音藝術(shù)（錄音工程方向）專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)音工，是一個(gè)理工科和藝術(shù)結(jié)合的學(xué)科。只招收理科學(xué)生?，F(xiàn)在社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)的音頻技術(shù)人員、音頻師和錄音師的需求量非常大。該專(zhuān)業(yè)學(xué)生經(jīng)常在校廣播臺(tái)、學(xué)生會(huì)技術(shù)部以及學(xué)校各種活動(dòng)、晚會(huì)中擔(dān)任調(diào)音臺(tái)和音頻組的工作，許多優(yōu)秀的畢業(yè)生已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外大型電視節(jié)目、晚會(huì)等活動(dòng)中擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)音頻人員，還有一些在電影、電視劇的后期制作中擔(dān)任音頻交調(diào)人員。因此，音工的專(zhuān)業(yè)考試主要考察你的基本音樂(lè)素質(zhì)，面試時(shí)也涉及到一些簡(jiǎn)單的音樂(lè)常識(shí)問(wèn)題。在初試中，第一項(xiàng)就是樂(lè)器表演，反正拿出你的“看家本領(lǐng)”就行了。然后考官有可能問(wèn)你一些問(wèn)題，考官出的考題都很自由，他們會(huì)根據(jù)考生的情況問(wèn)。當(dāng)時(shí)考官給我出了三個(gè)問(wèn)題，我記憶最深的就是你最喜歡聽(tīng)的廣播是哪個(gè)臺(tái)，頻率是多少。因?yàn)槲矣浀迷谟奥飞险n的時(shí)候，老師提醒過(guò)我們，考中傳錄音和北電錄音最大的不同就是，中傳更注重廣播電視等傳媒業(yè)的東西，所以我算是有了一點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)備。面試時(shí)需要注意的就是給考官的第一印象要好，我覺(jué)得這個(gè)最重要。復(fù)試考音樂(lè)基本素質(zhì)，其中包括聽(tīng)辨單音、音程、模聽(tīng)旋律、節(jié)奏，還有視唱等。其實(shí)音工考的相對(duì)簡(jiǎn)單些，考官也不會(huì)為難考生，都會(huì)盡量讓考生回答出來(lái)。但是千萬(wàn)要注意一點(diǎn)：別緊張。視唱練耳考試最忌諱緊張了，一緊張什么都聽(tīng)不出來(lái)了。考完這兩項(xiàng)以后，還要參加文化基礎(chǔ)知識(shí)筆試。這個(gè)測(cè)試題型中的語(yǔ)文和英語(yǔ)很像高考的題型，數(shù)學(xué)只有幾道題，沒(méi)有作文，但時(shí)間還是比較緊。題雖不是很難，但是這個(gè)分?jǐn)?shù)也是比較重要的，它是一個(gè)重要參考，特別是對(duì)于音工這種文化成績(jī)要求很高的專(zhuān)業(yè)。接下來(lái)就等著專(zhuān)業(yè)成績(jī)出來(lái)了。

差不多就是這樣了。當(dāng)時(shí)其實(shí)很想考北京電影學(xué)院的錄音系的，但是由于家里覺(jué)得中傳名氣比較大，認(rèn)為北電肯定不好考就沒(méi)讓我報(bào)?，F(xiàn)在想起來(lái)是有點(diǎn)后悔的，因?yàn)橛奥房忌媳彪婁浺舻倪€挺多，想想大家輔導(dǎo)的時(shí)候是同學(xué)，大學(xué)又是一個(gè)班的，豈不是挺美：）好吧，說(shuō)的有點(diǎn)多了，祝福報(bào)考錄音系的師弟師妹們能夠順利！

第三篇：12月加油吧說(shuō)說(shuō)附圖片

導(dǎo)語(yǔ)：無(wú)論以后怎樣，都不曾后悔，自己曾經(jīng)也努力過(guò)，不讓曾經(jīng)留下后悔。只有拼出來(lái)的美麗，沒(méi)有等出來(lái)的輝煌；只要努力才會(huì)成功！加油吧！我親愛(ài)的青年們!下面由小編為您整理出的12月加油吧說(shuō)說(shuō)附圖片內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

1)夢(mèng)想不是虛無(wú)飄渺的，它是一種理性、是一種追求，是一種力量，激勵(lì)人們?nèi)マ詹?，去?shí)現(xiàn)自己的“夢(mèng)想”。

2)現(xiàn)在青春是用來(lái)奮斗的，未來(lái)青春是用來(lái)紀(jì)念的。

3)沒(méi)有翻不過(guò)的高山，沒(méi)有走不出的沙漠，更沒(méi)有超越不了的自我。

4)待人對(duì)事不要太計(jì)較，如果太計(jì)較就會(huì)有悔恨！

5)這個(gè)社會(huì)是存在不公平的，不要抱怨，因?yàn)闆](méi)有用！人總是在反省中進(jìn)步的！

6)只要給自已帶來(lái)信心，采取一些手段是很有必要的。

7)只做第一個(gè)我，不做第二個(gè)誰(shuí)。

8)當(dāng)世界給草籽重壓時(shí)，它總會(huì)用自己的方法破土而出。

9)天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。

10)跌倒了，爬起來(lái)，未來(lái)的路上還很陌生，我會(huì)勇敢的爬起來(lái)在走下去的。

11)命運(yùn)決定誰(shuí)會(huì)進(jìn)入咱們的生活，內(nèi)心決定咱們與誰(shuí)并肩。

12)成功屬于那些戰(zhàn)勝失敗，堅(jiān)持不懈，勇于追求夢(mèng)想的人。

13)欲望總是讓咱們不滿(mǎn)足，想要擁有更多，卻不知擁有就是失去的開(kāi)始。

14)你可以很有個(gè)性，但某些時(shí)候請(qǐng)收斂。

15)永遠(yuǎn)把別人對(duì)你的批評(píng)記在心里，別人的表?yè)P(yáng)，就把它忘了。

16)成功呈概率分布，關(guān)鍵是你能不能堅(jiān)持到成功開(kāi)始呈現(xiàn)的那一刻。

17)請(qǐng)珍惜你所有吧，趁一切還都來(lái)得及。

18)廣闊的綠茵場(chǎng)，是為你們搭建的舞臺(tái)。張揚(yáng)吧，年輕的心，我們將為你永遠(yuǎn)喝彩！

19)心有多大，舞臺(tái)就有多大。

20)都說(shuō)失敗是成功之母，正因?yàn)檫@樣，讓那些失敗的人找個(gè)種理由搪塞自己的失敗。

21)有多少次揮汗如雨，傷痛曾添滿(mǎn)記憶，只因?yàn)槭冀K相信，去拼搏才能勝利。

22)第一個(gè)青春是上帝給的；第二個(gè)青春是靠自我發(fā)奮的。

23)不大可能的事也許今天實(shí)現(xiàn)，根本不可能的事也許明天會(huì)實(shí)現(xiàn)。

24)生活不是等待風(fēng)暴過(guò)去，而是學(xué)會(huì)在雨中翩翩起舞。

25)流過(guò)淚的眼睛更明亮，滴過(guò)血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)！

26)可其實(shí)有誰(shuí)能一開(kāi)始就做得很好呢，大家都是磨練過(guò)來(lái)的。

27)我們什么都沒(méi)有，唯一的本錢(qián)就是青春。夢(mèng)想讓我與眾不同，奮斗讓我改變命運(yùn)！

28)有了夢(mèng)想就要去為之奮斗，否則永遠(yuǎn)是空想。我們只有不斷地去追夢(mèng)、圓夢(mèng)，才能不斷地進(jìn)步。

29)對(duì)于過(guò)去，不曾后悔過(guò)。已經(jīng)是我們無(wú)法改變的事實(shí)。珍惜當(dāng)下，便是最好！

30)忘我是走向成功的一條捷徑，只有在這種環(huán)境中，人才會(huì)超越自身的束縛，釋放出最大的能量。

31)再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。

32)人生就像是一杯加糖的咖啡，剛開(kāi)始有芬芳的香味，但喝下去只是又苦又濃，只有經(jīng)歷千錘百煉，才能品出真正的好味！

33)命運(yùn)如同手中的掌紋，無(wú)論多曲折，終掌握在自己手中。

34)別小看任何人，越不起眼的人。往往會(huì)做些讓人想不到的事。

35)如果心胸不似海，又怎能有海一樣的事業(yè)。

36)不是最好的時(shí)光里有你們?cè)?，而是你們?cè)?，我才有了最好的時(shí)光。

37)沒(méi)有創(chuàng)造的生活不能算生活，只能算活著。

38)想想光頭強(qiáng)，想想灰太狼，在想想湯姆貓，我有什么理由不堅(jiān)強(qiáng)。

39)用愛(ài)生活，你會(huì)使自己幸福！用愛(ài)工作，你會(huì)使很多人幸福！

40)飛揚(yáng)著青春，燃燒著熱血，在百米賽道上向前沖吧！

41)自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

42)唯有堅(jiān)持下去夢(mèng)想，才能演繹成功的人生。讓咱們共同為夢(mèng)而發(fā)奮，為夢(mèng)而奮斗，為夢(mèng)創(chuàng)造奇跡。

43)倘若往事是驚夢(mèng)一場(chǎng)，那半夢(mèng)半醒時(shí)，才是地地道道的人生。

44)生活，其實(shí)是塊七色板，有著追夢(mèng)的艱辛，有著成功的喜欲，有著失敗的痛苦，有著我們應(yīng)該微笑，去唱那生活的歌瑤。

45)你不勇敢，沒(méi)人替你堅(jiān)強(qiáng)！

46)踏上跑道，是一種選取。離開(kāi)起點(diǎn)，是一種勇氣。馳騁賽場(chǎng)，是一種勝利。

47)旁觀者清楚的，只是旁觀者自我的猜測(cè)。

48)寫(xiě)一句話(huà)，送給未來(lái)的自己。等來(lái)年，再來(lái)看看那時(shí)的自己！

49)失敗的本質(zhì)是這個(gè)失敗根本就沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還缺乏成功的條件。

50)把艱辛的勞作看作是生命的必然，即使沒(méi)有收獲的希望也心平氣和的繼續(xù)。

第四篇：說(shuō)說(shuō)我的移動(dòng)實(shí)習(xí)面試

雨停了，說(shuō)說(shuō)我的移動(dòng)實(shí)習(xí)面試。不知還會(huì)不會(huì)下。行人在路上慢悠悠地走，享受雨后的安靜。

舍友回來(lái)興奮地述說(shuō)今天的趣事。今天班級(jí)出游，去清遠(yuǎn)漂流了。那是我盼了好久的事，可是昨晚突然接到移動(dòng)的面試通知，所以漂流泡湯了，現(xiàn)在還在郁悶……

今天是移動(dòng)的二面。又穿了一天惡心的正裝，還被親切地稱(chēng)為“正裝男”。我報(bào)的是汕尾移動(dòng)。也報(bào)了廣州移動(dòng)，但被鄙視了。昨天是汕尾移動(dòng)一面。通知九點(diǎn)鐘到，估計(jì)時(shí)間錯(cuò)誤，我八點(diǎn)十分就到那里了。跟我一樣早的還有另外兩個(gè)人。三個(gè)人去到面試地點(diǎn)，服務(wù)員說(shuō)面試官還沒(méi)起床，要我們?cè)谝粯堑鹊骄劈c(diǎn)再上去。好吧，就等吧，三個(gè)人聊天。

應(yīng)聘的人陸陸續(xù)續(xù)趕到了。上午這一批不是特別多人（據(jù)說(shuō)下午那一批挺多）。應(yīng)聘市場(chǎng)類(lèi)的與應(yīng)聘技術(shù)類(lèi)的分開(kāi)簽到后，開(kāi)始一對(duì)一。到我的時(shí)候也沒(méi)有什么緊張不緊張的，去到坐下就開(kāi)始自我介紹了。之前準(zhǔn)備的自我介紹貌似也就一分鐘（不都寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了嗎？還有什么好說(shuō)的），可是說(shuō)的時(shí)候有些東西又忘了，結(jié)果只剩下半分鐘內(nèi)容了。完了他說(shuō)，這么簡(jiǎn)短？嘿嘿，大家不要學(xué)我，以后面試時(shí)候自我介紹還是準(zhǔn)備充分一點(diǎn)吧！

之后就根據(jù)簡(jiǎn)歷來(lái)進(jìn)行提問(wèn)了。問(wèn)了家庭情況，成績(jī)方面，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，參加過(guò)的一些比賽，還特地問(wèn)了我智控大賽，發(fā)現(xiàn)說(shuō)了一大堆他也不怎么聽(tīng)得懂。還問(wèn)我以后想在哪里發(fā)展，讀不讀研之類(lèi)的，也忘記自己怎么忽悠過(guò)去的了。真心話(huà)：肯定選擇大城市啦?。ń裉於鏁r(shí)同組的一個(gè)很牛逼的不是汕尾本地的同學(xué)被問(wèn)及以后的發(fā)展，他拼了命的說(shuō)自己以后要在汕尾發(fā)展，太假了，貌似面試官也看出他很假，哈哈~~）

一面就差不多這樣了，感覺(jué)給面試官的印象不算太差，完后他跟我說(shuō)明天要再過(guò)來(lái)深入交流一下，晚上通知你具體時(shí)間和地點(diǎn)，貌似有二面了，自我介紹《說(shuō)說(shuō)我的移動(dòng)實(shí)習(xí)面試》。

昨天晚上收到二面通知。正裝男再次出動(dòng)。

今天時(shí)間還好，去到那里八點(diǎn)四十分左右吧。簽到。今天三對(duì)二，三個(gè)應(yīng)聘的對(duì)陣兩個(gè)面試官?；旧鲜且唤M市場(chǎng)類(lèi)，然后一組技術(shù)類(lèi)，再市場(chǎng)類(lèi)，交錯(cuò)進(jìn)行。一組二十分鐘左右。在面試等候室里超級(jí)困，等了N久都沒(méi)到我，最后等到幾組面完后房間里的人少了，我索性趟在床上。哥實(shí)在困啊~睡得模模糊糊，最后一個(gè)同行的朋友叫我說(shuō)面完有事要先走了，我猛地驚醒，以為到我面試了，嚇我一跳~ 還沒(méi)到我，繼續(xù)睡吧，zzz~~~~

十一點(diǎn)半到我了，等得不是很久，差不多三個(gè)鐘而已……三個(gè)人進(jìn)去，自我介紹。第一個(gè)，中大的，說(shuō)了一大堆項(xiàng)目和比賽出來(lái)，聽(tīng)得我都暈暈的，三分鐘左右，我的天~第二個(gè)，又中大的，拿了N多獎(jiǎng)，一大疊證書(shū)，成績(jī)專(zhuān)業(yè)第一，還做什么學(xué)生干部，三分鐘，更暈了~第三個(gè)，華工的，也就是我了，稀里嘩啦一堆廢話(huà)，一分鐘，謝謝~

開(kāi)始提問(wèn)了，“你認(rèn)為作為一個(gè)技術(shù)員需要具備什么素質(zhì)呢？結(jié)合自身經(jīng)歷說(shuō)明一下”。第一二個(gè)又一大堆話(huà)。我又第三個(gè)。沒(méi)怎么準(zhǔn)備，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)和參加過(guò)的一些比賽說(shuō)了專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)待技術(shù)工作的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、耐心細(xì)致、理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。瞎扯的。第二個(gè)問(wèn)題：“假如你的上司要你做一些很微不足道的事，比如說(shuō)幫他倒水，打掃一下辦公室，你會(huì)怎么樣？”哎，糾結(jié)！他們兩個(gè)又滔滔不絕。我呢，“一屋不掃何以?huà)咛煜隆?，又一陣瞎扯，說(shuō)得很少。因?yàn)檎f(shuō)得少，面試官又另外問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：“假如你的直屬上司技術(shù)不如你，在一次晉升中又因?yàn)槟愕纳纤径チ藱C(jī)會(huì)，你會(huì)怎么辦？”“繼續(xù)努力，爭(zhēng)取下一次晉升機(jī)會(huì)?！苯Y(jié)束了。面試官再次詫異地看著我?！胺浅８兄x大家啊，回去等消息吧，大概一兩個(gè)星期后會(huì)有通知（汕尾移動(dòng)只有兩次面試）。

總的來(lái)說(shuō)，這次面試是非常失敗的。雖然還不知結(jié)果，但是估計(jì)是沒(méi)戲了。因?yàn)樽约翰粔蛑匾暎瑴?zhǔn)備不夠充分，看看身邊的牛人都是下了功夫的，實(shí)在不夠拼。大家有時(shí)間還是要看看網(wǎng)上的一些面經(jīng)，或者向有經(jīng)驗(yàn)的師兄師姐請(qǐng)教一下，想好一些常問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該怎樣回答，做好充分準(zhǔn)備，那樣到面試時(shí)候就可以游刃有余了，不至于像我這么悲劇。祝大家以后面試好運(yùn)！

第五篇：大堂吧實(shí)習(xí)報(bào)告

喜來(lái)登國(guó)際大酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2010.9---2011.3酒店簡(jiǎn)介：

長(zhǎng)沙運(yùn)達(dá)喜來(lái)登酒店坐落在長(zhǎng)沙市區(qū)商業(yè)中心的松桂園核心地段, 雄踞于長(zhǎng)沙市的南北大動(dòng)脈芙蓉路與東西主干道營(yíng)盤(pán)路交匯處的西南黃金三角，距離長(zhǎng)沙火車(chē)站和長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別僅10和30分鐘車(chē)程。2007年開(kāi)業(yè)。2007年裝修

本人于2010年9月20號(hào)開(kāi)始在長(zhǎng)沙運(yùn)達(dá)喜來(lái)登酒店實(shí)習(xí)，被分配到大堂吧參與實(shí)習(xí)工作。前期酒店針對(duì)實(shí)習(xí)生做了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使我在初期對(duì)酒店有了深度的了解，對(duì)于工作中的服務(wù)程序采取邊教邊工作的態(tài)度，便于在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。下面是我在工作崗位上的一些工作程序，大堂吧服務(wù)流程：

1，提前領(lǐng)取鑰匙，確認(rèn)數(shù)量并簽名。

2，簽到，打開(kāi)相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

3，檢查工作區(qū)域的情況，并打掃好衛(wèi)生。

4，檢查酒水，茶葉，咖啡的質(zhì)量，儲(chǔ)量。

5，查看工作計(jì)劃表，做好工作的開(kāi)始的準(zhǔn)備。

酒牌擺放與展示；

1，準(zhǔn)備充足的酒牌，要干凈，整潔，衛(wèi)生，無(wú)破損、2，酒牌按統(tǒng)一方向擺放在服務(wù)臺(tái)上面。

3，客人就坐后，按先女士，后男士；先客人；后主人的順序，雙手遞給客人。4，對(duì)客人使用必要的服務(wù)禮貌用語(yǔ)。

迎接客人；

1，大堂吧入口要有員工做好迎接客人的準(zhǔn)備；

2，對(duì)客人微笑，禮貌問(wèn)候；

3，保持三步五部的原則，跟客人要有眼神的交流；

4，遵循女士?jī)?yōu)先的原則；

5，聞?dòng)嵖腿藬?shù)量，指引客人入內(nèi)；

6，征詢(xún)客人意見(jiàn)選擇吧桌；

7，及時(shí)補(bǔ)充人員，防止空崗。

推銷(xiāo)食品及飲料；

1，充分了解各種飲料的價(jià)格；

2，各種飲料的制作方法和內(nèi)容；

3，了解特別推薦的內(nèi)容；

4，及時(shí)了解酒牌的各種變化；

5，了解當(dāng)天沽清和急推項(xiàng)目；

6，預(yù)計(jì)客人需要；

7，不同場(chǎng)合氣氛推銷(xiāo)不同產(chǎn)品。

8，鮮榨果汁需攪拌后配備吸管再給客人；

9，榨不同果汁前需洗干凈榨汁機(jī)，保證無(wú)異味；

10，推銷(xiāo)軟飲料提前問(wèn)清楚客人的需求，保證飲料無(wú)過(guò)期，質(zhì)量無(wú)問(wèn)題；

11，及時(shí)撤下空瓶跟空杯。

12，啤酒倒八分滿(mǎn)，兩分泡沫；

13，雞尾酒，根據(jù)客人不同需求調(diào)制，不會(huì)的問(wèn)詢(xún)客人調(diào)制方法，按要求調(diào)制，并問(wèn)客人不、是否滿(mǎn)意；

14，咖啡、牛奶等物品把需要提供的東西放置客人右邊，如需調(diào)制，則詢(xún)問(wèn)客人所需分量，按需求調(diào)；

15，當(dāng)客人杯中只剩1/3飲料時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否續(xù)杯；

推銷(xiāo)酒類(lèi)產(chǎn)品；

1，準(zhǔn)備干凈口布；擦干凈瓶子；

2，將酒給客人展示，用酒刀割去瓶口鉛封，將瓶口擦拭干凈；

3，將酒倒入杯中后，輕輕搖晃；

4，客人品酒后，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否繼續(xù)斟酒；

5，當(dāng)酒瓶中酒量少于一杯時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要第二瓶酒；

6，及時(shí)撤走空瓶及酒杯。

香煙服務(wù)；

1，熟悉各類(lèi)香煙品種及價(jià)格；

2，雪茄煙需點(diǎn)燃后再遞給客人，點(diǎn)煙過(guò)程不得接觸煙嘴部分。

結(jié)賬服務(wù)；

1，當(dāng)客人要求結(jié)賬時(shí)，倒收銀臺(tái)拿單，保證賬單夾及店筆完整無(wú)破損；

2，詢(xún)問(wèn)客人結(jié)賬方式；

3，當(dāng)面點(diǎn)清結(jié)賬數(shù)目，并復(fù)述，請(qǐng)客人確認(rèn)；

4，詢(xún)問(wèn)客人是否需要發(fā)票；

5，向客人道謝，并歡迎下次光臨。

上面就是我在工作過(guò)程中的一些服務(wù)程序，粗淺的做了一些介紹。下面附上幾個(gè)在工作過(guò)程中遇到的服務(wù)出現(xiàn)偏差的處理方式，算了那些典型的案例吧！

案例

16月19號(hào)：2號(hào)臺(tái)4位客人在大堂吧消費(fèi)4杯茶，因?yàn)榭腿送涃I(mǎi)單，而當(dāng)時(shí)兩位服務(wù)員Lily & Ruby一個(gè)在幫其他臺(tái)買(mǎi)單，另一個(gè)在吧臺(tái)服務(wù)客人，所以導(dǎo)致客人走單。當(dāng)時(shí)

大堂里面站有一個(gè)穿紅衣服銷(xiāo)售部的客人，Ruby看錯(cuò)是2號(hào)臺(tái)客人其中的一位穿紅衣服客人，走上前詢(xún)問(wèn)兩次是否在大堂吧消費(fèi)，從而導(dǎo)致客人投訴。事后找到2號(hào)臺(tái)其中一位客人的名片，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到客人，提醒客人是否忘記買(mǎi)單，當(dāng)時(shí)客人表示回來(lái)買(mǎi)單，5分鐘后，客人打電話(huà)到茶吧告知當(dāng)晚不能回來(lái)買(mǎi)單，次日再來(lái)，由于對(duì)客人的不信任，再次打電話(huà)給客人告知希望盡量當(dāng)晚付賬，由于客人堅(jiān)持，故詢(xún)問(wèn)客人次日結(jié)賬時(shí)間及當(dāng)晚主管為其做擔(dān)保付賬，客人滿(mǎn)意答應(yīng)，第二天客人早上如期到來(lái)大堂吧以現(xiàn)金結(jié)賬。

分析：分工不夠明確，服務(wù)員隊(duì)本區(qū)域客人的情況不了解，關(guān)注客人不夠，服務(wù)員之間的溝通配合不夠，在不確定的情況下冒失問(wèn)客人，當(dāng)客人給與承諾未給與信任的同時(shí)再次打擾客人。

改進(jìn)方案：組織員工進(jìn)行案例分析、總結(jié)，讓員工學(xué)習(xí)到我們存在的一系列問(wèn)題，首先每個(gè)班次都要進(jìn)行細(xì)致的分工，當(dāng)自己在做事時(shí)要隨時(shí)關(guān)注每一個(gè)客人，對(duì)區(qū)域的情況要了如指掌，如客人消費(fèi)情況、客人相貌特征等等。員工之間保持溝通，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)首先保持冷靜，不要慌張，在不確定的情況下，不能夠憑片面印象懷疑其他客人。當(dāng)客人給與承諾時(shí)，需充分信任客人，并誠(chéng)懇地向客人致歉。

案例

2當(dāng)時(shí)送餐不得的一名領(lǐng)班帶領(lǐng)一位客人到輕食驛買(mǎi)生日蛋糕。客人在看過(guò)店內(nèi)當(dāng)天出的那兩個(gè)蛋糕后，表示不滿(mǎn)意，希望能夠定做一個(gè)，并且要的很急，最后客人看了蛋糕目錄以后選了一款“馬斯卡布芝士水果蛋糕”，客人詢(xún)問(wèn)服務(wù)員蛋糕制作需要多長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)員在沒(méi)有與西餅房聯(lián)系確認(rèn)的情況下就告知客人45分鐘至1小時(shí)?？腿藨?yīng)允并要送餐部領(lǐng)班陪同上去拿錢(qián)付款，服務(wù)員以為客人在三樓西餐廳用餐，因此并未留下客人的聯(lián)系方法。爾后服務(wù)員與餅房聯(lián)系，餅房告知在1小時(shí)內(nèi)無(wú)法做出客人要求的那款蛋糕，同時(shí)送餐部的領(lǐng)班表示客人現(xiàn)在不在酒店內(nèi)無(wú)法與之聯(lián)系，后來(lái)送餐部領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)客人正在西餐廳用餐，將情況告知客人后，客人改定了其他款蛋糕，但餅房表示同樣無(wú)法在客人計(jì)劃時(shí)間內(nèi)出給客人，可認(rèn)為此表示不高興，故而取消了預(yù)定，再送餐部領(lǐng)班員工誠(chéng)摯的道歉下，并未造成投訴。

分析：服務(wù)員在不知道的情況下擅自答應(yīng)客人自己無(wú)法控制的事情，在接受預(yù)定的時(shí)候也沒(méi)有向客人索取聯(lián)系方式以至于有突發(fā)情況不能夠及時(shí)地與客人溝通

改進(jìn)方案：組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，詳細(xì)地分析此案例，與西餅房溝通制定出一個(gè)預(yù)定產(chǎn)品所需耗時(shí)間表，同時(shí)以后在任何人需要預(yù)定蛋糕時(shí)及時(shí)的告知客人制作時(shí)間，以避免發(fā)生同類(lèi)的事件。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺(jué)得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我沒(méi)有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的。

1、我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我必須大度的接受，我必須學(xué)會(huì)忍耐。

2、無(wú)論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足。

3、不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣才能時(shí)刻保持清醒的吧，這樣才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲。

4、要學(xué)好英語(yǔ)，真的這是感受最深的了，英語(yǔ)在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話(huà)你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了，如果你的英語(yǔ)不是那么的好你一定從現(xiàn)在開(kāi)始就要加油，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5、我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過(guò)，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)的想起這段難忘的回憶。

6、我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能，以及如何結(jié)交朋友。

即將畢業(yè)，我明白自己要面對(duì)的是什么，不管如何我都要堅(jiān)強(qiáng)，我都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者，我不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)，我一定先解決自己的問(wèn)題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過(guò)的路程，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我的未來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng)，我都會(huì)乘風(fēng)破浪，我都會(huì)闖出自己的世界。

汪國(guó)珍說(shuō)過(guò)：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧！”是的，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會(huì)有新的情況和艱難，但我必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，我的未來(lái)不是夢(mèng)，我的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我的希望在遠(yuǎn)方，我的成功在將來(lái)。