第一篇：大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

2011年5月23日，我們來到療養(yǎng)院，在這里進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，深入了解社會(huì)，感受實(shí)際生活，為將來就業(yè)打下根基。

療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。

實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。

我在剛開始工作的時(shí)候，遇到了很多麻煩，對很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報(bào)，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。

到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好。”

時(shí)間越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來，我萬分焦急。這時(shí)我突然有一個(gè)大膽的想法，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，第二天空調(diào)修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺(tái)溝通，總臺(tái)勉強(qiáng)同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對我說：“服務(wù)員，謝謝你為我們操心，我們不會(huì)弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住?！蔽液鼙傅卣f：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對我們的諒解?！边@件事總算平靜了下來。

空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完美。

通過這件事情之后，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對社會(huì)有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。

同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時(shí)自信心不足，做事優(yōu)柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。我會(huì)在了解自己的同時(shí)慢慢改正不足，讓自己變的更優(yōu)秀。

最后，感謝 療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸更多的東西；感謝客房部的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們的幫助讓我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，使我不斷進(jìn)步；同時(shí)，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。謝謝所有關(guān)注我的人！

第二篇：大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。

實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。

我在剛開始工作的時(shí)候，遇到了很多麻煩，對很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報(bào)，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。

到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的

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壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好。”

空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完美。

通過這件事情之后，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對社會(huì)有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的

心態(tài)面對工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。

同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時(shí)自信心不足，做事優(yōu)柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。我會(huì)在了解自己的同時(shí)慢慢改正不足，讓自己變的更優(yōu)秀。

最后，感謝 療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸更多的東西；感謝客房部的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們的幫助讓我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，使我不斷進(jìn)步；同時(shí)，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。謝謝所有關(guān)注我的人！

第三篇：療養(yǎng)院見習(xí)報(bào)告

療養(yǎng)院見習(xí)報(bào)告

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，我國老年人所占比重的提高，與此相對的是生活節(jié)奏的加快和信息化社會(huì)，使很多老人的子女不在身邊或者沒有時(shí)間對老人進(jìn)行照顧，所以這是我們應(yīng)該大力關(guān)注的問題。

經(jīng)過一周的療養(yǎng)院實(shí)習(xí)，在工作過程中，能夠?yàn)槔先私鉀Q一些實(shí)際問題，比較熟練地掌握與老人溝通的一些技巧，獨(dú)立自主的能力得到提升。一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對社會(huì)有了新的概念。我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處，如果不能很好的與自己的患者和一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩的交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。

同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時(shí)自信心不足，做事優(yōu)柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。

同時(shí)在療養(yǎng)院的見習(xí)中，針對老人和療養(yǎng)院的現(xiàn)狀，我也提出一些建議，僅此作為參考。

一、改善老年人的生活質(zhì)量和生活情趣。

對于這些老人，他們需要充足的營養(yǎng)物質(zhì)來支持身體，能夠使他們的膳食更加豐富化，使他們能夠吃得更加舒適可口。那些能夠自理的老人，更是應(yīng)該增加活動(dòng)，加強(qiáng)鍛煉，多添加一些娛樂活動(dòng)，是他們的生活豐富多彩，不會(huì)產(chǎn)生心靈上的空虛和寂寞。

二、加強(qiáng)老年人的心理護(hù)理

掌握基本方法加強(qiáng)心理護(hù)理科學(xué)方法的實(shí)踐與培訓(xùn)。要根據(jù)人員的年齡、職業(yè)特點(diǎn)、文化層次、經(jīng)濟(jì)條件、周圍環(huán)境等系統(tǒng)分析、立體思維,把相關(guān)因素全面、動(dòng)態(tài)的綜合考慮，因勢利導(dǎo)的做好心理護(hù)理。更要加強(qiáng)與老人子女的交流，因?yàn)樗麄儾拍芙o予老人最大程度上心里的關(guān)懷與護(hù)理。這樣他們的生活會(huì)更加有動(dòng)力和方向。

對于醫(yī)護(hù)人員來說，各種形式的繼續(xù)教育是提高其心理護(hù)理能力的重要措施不僅要學(xué)習(xí)心理學(xué)的基本知識(shí)。更要掌握心理學(xué)的心理診斷、心理咨詢、心理測試等技能。在療養(yǎng)院,心理護(hù)理繼續(xù)教育如果能在結(jié)合療養(yǎng)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行心理咨詢的專業(yè)培訓(xùn)，也使心理護(hù)理的專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性和資格合法性得到很好的保證。建立心理檔案，應(yīng)用心理護(hù)理程序?qū)嵤┬睦碜o(hù)理，可以幫助改變其不良狀態(tài)和行為，提高心身健康水平，有效達(dá)到心理護(hù)理的目標(biāo)。

三、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能夠更好地為老年人服務(wù)。在日常生活中，對于血壓、血糖或一些指標(biāo)的測量，能夠監(jiān)測老年人的身體狀況。療養(yǎng)院中，許多都是心腦血管疾病的患者，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)和健康指導(dǎo)，或者進(jìn)行一些康復(fù)治療，能夠充分知道老年人如何進(jìn)行活動(dòng)和鍛煉，更好地恢復(fù)身體狀況。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員的實(shí)踐和培訓(xùn)

對療養(yǎng)院護(hù)理人員進(jìn)行集中的培訓(xùn)和護(hù)理基礎(chǔ)措施的指導(dǎo)，這樣才能確保能夠在日常生活中，能夠有效的處理各種問題，提高對老年人護(hù)理的質(zhì)量。

以上各種提議純屬我在這一個(gè)星期的見習(xí)中所總結(jié)的個(gè)人看法，我也要感謝學(xué)院老師和療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸更多的東西；感謝我實(shí)習(xí)過程中的病人和護(hù)工阿姨，是你們的幫助讓我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握一些工作技能，使我不斷進(jìn)步。也是這些經(jīng)歷，讓我更堅(jiān)定自己成為一個(gè)優(yōu)秀護(hù)理人員的信念，希望我以后會(huì)盡自己最大的努力，來服務(wù)和幫助更多的人群。

09護(hù)理本科一班

胡亞平

2009454044

第四篇：在療養(yǎng)院實(shí)習(xí)的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在療養(yǎng)院實(shí)習(xí)的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2011年6月23日，我們來到華北油田北戴河療養(yǎng)院，在這里進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，深入了解社會(huì)，感受實(shí)際生活，為將來就業(yè)打下根基。

華油療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。

實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。

我在剛開始工作的時(shí)候，遇到了很多麻煩，對很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報(bào)，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。

到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。（文章出自：004km.cn）

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好?！?/p>

時(shí)間越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來，我萬分焦急。這時(shí)我突然有一個(gè)大膽的想法，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，第二天空調(diào)修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺(tái)溝通，總臺(tái)勉強(qiáng)同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對我說：“服務(wù)員，謝謝你為我們操心，我們不會(huì)弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住?！蔽液鼙傅卣f：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對我們的諒解?！边@件事總算平靜了下來。

空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完美。

通過這件事情之后，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對社會(huì)有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。

同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方，對處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時(shí)自信心不足，做事優(yōu)柔寡斷，對事情的判斷能力還有待提高。我會(huì)在了解自己的同時(shí)慢慢改正不足，讓自己變的更優(yōu)秀。

最后，感謝華油療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸更多的東西；感謝客房部的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們的幫助讓我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，使我不斷進(jìn)步；同時(shí)，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。謝謝所有關(guān)注我的人！

此致

敬禮！

2011年9月8日

第五篇：療養(yǎng)院副院長述職報(bào)告

療養(yǎng)院副院長述職報(bào)告

xx年，是我擔(dān)任xx療養(yǎng)院副院長的第三年。我繼續(xù)分管行政、后勤、老干、黨務(wù)、“雙創(chuàng)”工作。一年來，本人努力學(xué)習(xí)黨的十七屆六中、七中全會(huì)、十八大會(huì)議精神，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和上級黨組織保持高度一致，對社會(huì)上的一些雜音和噪音，始終保持清醒頭腦，政治立場穩(wěn)定，大是大非明確。堅(jiān)定信念不動(dòng)搖、完成職責(zé)不懈怠、一心一意當(dāng)助手。勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，勤謹(jǐn)履職，在班子成員和全院職工的幫助支持下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我一直比較重視理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中經(jīng)常自我剖析，不斷提升思想境界、完善品德修養(yǎng)，自覺將認(rèn)識(shí)的提高和學(xué)習(xí)的成果融入工作，轉(zhuǎn)化為努力工作的動(dòng)力。隨著醫(yī)院工作職責(zé)和內(nèi)容的發(fā)生變化，我個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力要求也要隨之轉(zhuǎn)變，要做好分管工作，必須具備與崗位職責(zé)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和政策水平。為此我平時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，以增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，根據(jù)工作需要認(rèn)真學(xué)習(xí)事業(yè)單位管理制度、黨建、紀(jì)檢、醫(yī)療等方面的知識(shí)，今年還系統(tǒng)溫習(xí)了老子思想的神奇寶典《道德經(jīng)》和《曾國藩家書》兩部著作。全年撰寫理論文章、工作研究、單位材料、文學(xué)作品計(jì)20萬字。除市政府主要領(lǐng)導(dǎo)署名文章和文學(xué)作品外，黨報(bào)黨刊、地方黨委、政府網(wǎng)站發(fā)表、載用的主要有：《xx療養(yǎng)院：三月向雷鋒看齊》、《踏著春風(fēng)連心去》、《關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的思考》、《陽春三月護(hù)樹忙》、《學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用》、《改善民生是最大政績》、《在解放思想中統(tǒng)一思想》、《領(lǐng)導(dǎo)干部要以德聚人》、《療養(yǎng)院2011年重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)》、《黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)貴在踐行》、《衛(wèi)生工作者應(yīng)該帶頭戒煙履約》、《做好政治思想工作 提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)》、《xx療養(yǎng)院工作創(chuàng)佳績》、《我對人文xx的基本看法》、《秋風(fēng)拂過碩果香》等12篇。參與指導(dǎo)修訂審定了《陜西省xx療養(yǎng)院麻風(fēng)防治60年》文稿。

xx工作中遇到問題時(shí)，能夠多思多想，勤于總結(jié)，能客觀的對待工作和問題，能在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出自己的意見和建議。通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，使自己的業(yè)務(wù)工作能力、組織協(xié)調(diào)能力有了明顯的提高。

二、勤謹(jǐn)履職

（一）自覺履行崗位職責(zé)。

科室職工之間能默契配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，遇到問題都能積極進(jìn)行溝通，互相研討。積極探索政治思想工作新方式新方法，把政治思想工作寄予平常的實(shí)踐工作中去，防微杜漸，適時(shí)引導(dǎo)，使職工思想和行動(dòng)始終沿正確的軌道發(fā)展，并按組織要求做好各項(xiàng)工作。分管的辦公室為2011先進(jìn)科室；雙創(chuàng)工作被評為2011先進(jìn)單位，6名個(gè)人受市局、院表彰；繼續(xù)保持“平安單位”、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“無煙單位”、“市級園林單位”稱號(hào)。

（二）主抓制度的貫徹落實(shí)。

黨務(wù)工作，制定了《2012年黨建工作要點(diǎn)》，明確2012年我院黨建工作將以全面貫徹落實(shí)黨十七大、十七屆五中、六中全會(huì)，十八大和市直衛(wèi)生系統(tǒng)黨建工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。以改革創(chuàng)新精神扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，全面提高黨建工作水平。下發(fā)了《xx療養(yǎng)院2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作責(zé)任一覽表》，單位各科室對黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究工作。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課活動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持開展集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。積極參與局機(jī)關(guān)的黨建、扶貧、三問三解活動(dòng)，以活動(dòng)提高黨員干部的學(xué)習(xí)、工作熱情。全院的黨建工作，在書記的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確了黨建工作分管領(lǐng)導(dǎo)，形成了書記負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的黨建工作格局。今年，2名黨員受到市衛(wèi)生局黨委通報(bào)表彰：分別被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。院支部被市衛(wèi)生局黨委命名為“先進(jìn)基層支部”。

行政工作，牽頭完成了單位第五輪全員聘任工作，堅(jiān)持逐季兌現(xiàn)院科兩級考核，建立完善科室和崗位目標(biāo)責(zé)任，層層簽訂責(zé)任書，對科室和個(gè)人開始試行運(yùn)用量化考核成果。

后勤工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，積極為職工謀取實(shí)際利益；確保車輛安全，強(qiáng)化消防安全。門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班，定期對院內(nèi)進(jìn)行巡查，加強(qiáng)死角部位的安全防范。改造了街面花壇，更換了自動(dòng)門，加固了后圍墻，購置機(jī)器設(shè)備保證飲用水安全，加強(qiáng)了對租、借辦公室公用房的管理。

積極支持工會(huì)、群團(tuán)組織開展工作。參與、協(xié)調(diào)、組織了雙創(chuàng)華東五市學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，“三八”節(jié)踏青活動(dòng)，展示女工風(fēng)采；召開“5．12”護(hù)士節(jié)座談會(huì)；擇時(shí)與老職工談心交流，力所能及地解決老干部提出的問題，“九九重陽節(jié)”在局機(jī)關(guān)組織活動(dòng)之際，開展了慰問退休老職工活動(dòng)。十八大召開后，組織了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過一系列活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了黨員的黨性觀念和全體職工的宗旨意識(shí)，活躍了職工的文化生活，構(gòu)建了醫(yī)院的和諧氛圍。

（三）對自己盡可能從嚴(yán)要求。在做好分管工作的同時(shí)，我比較注意擺正自己的位置，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一是堅(jiān)持?jǐn)U大對外宣傳。經(jīng)常與政府網(wǎng)站、xx新聞網(wǎng)、中國麻風(fēng)網(wǎng)、xx經(jīng)濟(jì)、xx日報(bào)協(xié)調(diào)，宣傳本單位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和重點(diǎn)工作；二是注重對外形象，樹立和維護(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)的威信、地位，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員為主要領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)安排，我今年參與組織了全市衛(wèi)生工作會(huì)議，無論是工作考核，理論輔導(dǎo)，工作檢查、督察以及在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中我按照分工負(fù)責(zé)的衛(wèi)生系統(tǒng)的部分工作，都勤懇踏實(shí)、嚴(yán)肅認(rèn)真、講究規(guī)矩，為單位贏得了良好的評價(jià)。工作中，我一方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級部門文件精神，不斷改進(jìn)工作方式。另一方面，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，自覺遵守工作制度，以主人翁姿態(tài)搞好工作；在紀(jì)律上，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，厲行節(jié)約，不以權(quán)謀私，不索取財(cái)物，沒有違紀(jì)違法行為。憑心而論，我算是以實(shí)際行動(dòng)樹立起了機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。當(dāng)然，我還為單位爭得了一定的社會(huì)形象，今年在“建設(shè)美好xx”、雙創(chuàng)文藝創(chuàng)作、xx旅游、xx精神、xx文學(xué)、xx詩歌詞賦征文、約稿及大獎(jiǎng)賽等多次活動(dòng)中，我摘取了全部獎(jiǎng)項(xiàng)，療養(yǎng)院有個(gè)作家已經(jīng)被業(yè)內(nèi)所接受并有一定程度的尊崇。

三、今后工作

xx回顧2012年的工作，雖然取得了一些成績，但這些成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和幫助指導(dǎo)，離不開全體同志的精誠團(tuán)結(jié)和密切協(xié)作，我只是盡了一份我應(yīng)盡的職責(zé)。與此同時(shí)，自己也感到自身還存在許多不足：一是理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠，在學(xué)習(xí)中存在著淺嘗輒止、急用先學(xué)的現(xiàn)象，同時(shí)，具有知識(shí)分子的清高，審視行業(yè)和社會(huì)比較單純。二是在研究新情況、解決新問題，把上級的方針政策同本職工作實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。既有老好人思想，得過且過；又有鋒芒畢露的沖動(dòng)，進(jìn)退兩難。三是上進(jìn)意識(shí)不強(qiáng)，對組織和領(lǐng)導(dǎo)的栽培感恩不夠。

xx針對以上不足，今后，我將理清思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找差距、揚(yáng)長避短，積極研究新情況，探索新辦法，解決新問題，以更加成熟的思維，更加理性的工作方法，在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與同志們一起，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。