第一篇：導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張

導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張

導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張？專家認(rèn)為最重要的一點是你要微笑，對游客們表示友善，很快你們就會成為很好的朋友的。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面就會踏實多了。

對于那些剛開始準(zhǔn)備的很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說話結(jié)結(jié)巴巴，磕磕絆絆，我認(rèn)為這是一個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕就能解決的，應(yīng)該在逐漸的帶團(tuán)實踐中鍛煉。你可以用心理暗示的方法調(diào)節(jié)自己的緊張情緒，如：一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關(guān)系，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了，你是一個新導(dǎo)游，經(jīng)驗還不是很豐富，所以你只要不出什么錯就是成功。

要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用！

·人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講；可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時候也就不那么緊張了。

·來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團(tuán)之前仔細(xì)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學(xué)的印象！

·工作單位——這個有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。

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第二篇：怎樣消除演講時的緊張心理？

一、演講時產(chǎn)生緊張心理的表現(xiàn)

演講時產(chǎn)生怯場緊張的心理，是任何演講者都有過的體驗。世上沒有一個成功的演講者在演講時一點都不緊張的，只是他們善于把緊張的程度控制在最小的范圍之內(nèi)，至于初上講臺的人，怯場更是無可避免的。面對聽眾他們常常精神緊張，手足無措，四肢冰冷，頭冒虛汗，張口結(jié)舌，語無倫次，甚至頭腦一片空白，無法繼續(xù)講話，總之，就是言語表達(dá)失控。

二、演講時產(chǎn)生緊張的心理的原因

美國散文家及詩人愛默森說過：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。”80年代，美國曾進(jìn)行過這樣一次有趣的試驗，其題目是：“你最害怕的是什么？”測驗的結(jié)果竟然是“死亡”屈居第二，而“當(dāng)眾演講”卻赫然名列榜首?？梢姡葜v在大多數(shù)人的心目中，是一件非?？膳碌氖?。那么，造成這種恐懼的原因有哪些呢？

1．思想認(rèn)識方面造成的自卑心理

演講者只看到別的演講者的長處，而不能正確認(rèn)識自己的價值，從而全面否定自己。特別是有專家或領(lǐng)導(dǎo)在場時，這種心理就表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，總覺得自己說出話會貽笑大方，以致訥訥而不能成言。

2．不習(xí)慣當(dāng)眾說話

每個人都具有一種理性的自我形象，總希望別人用贊許的眼光來看待自己，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來評價自己。而對大多數(shù)人而言，當(dāng)眾演講有許多未知的因素，他的理性的自我形象面臨一種危險和挑戰(zhàn)，一旦面對這種復(fù)雜而多變的環(huán)境，他不能及時調(diào)整，準(zhǔn)確把握，自己的內(nèi)在體系一旦受到破壞，緊張感、怯場感便油然而生。

3．缺乏必要的準(zhǔn)備

這里的準(zhǔn)備，指主客觀兩方面的準(zhǔn)備。主觀上，上臺之前，沒有仔細(xì)推敲文稿，沒有熟練地記憶，沒有精心地設(shè)計，對于上臺后的成功與否沒把握，走上講臺自然會心虛，進(jìn)而導(dǎo)致怯場。一旦某句話沒講好，某個動作沒做好，或某個地方忘了臺詞，就會使這種緊張心理加劇。客觀上，事先沒有熟悉客觀環(huán)境，對會場大小、聽眾的人數(shù)、發(fā)言的次序、講臺布置氣氛等不了解，一上臺感到陌生，隨之會產(chǎn)生緊張感。

4．身體狀況不佳

不好的身體會分散演講者的注意力，影響其情感的投入，使精神面貌不佳。

三．如何克服演講時的緊張心理

1．演講者應(yīng)認(rèn)識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象

絕大多數(shù)的演講者在演講中都不可避免地或多或少伴有緊張感，古今中外，許多著名的語言大師，如林肯、田中角榮、邱吉爾，他們的第一次演講都是因緊張而以失敗告終的。對此，演講者應(yīng)該有一個清醒的認(rèn)識，明確告訴自己：演講的緊張心理的產(chǎn)生是必然的，但同時也是可控的。這正如許多短跑名將的情況一樣，不管他們有過多少次比賽經(jīng)驗，不管他們?nèi)〉眠^怎樣的輝煌，但每當(dāng)站在起跑線上準(zhǔn)備起跑時，緊張感總會伴隨著他們。并且實驗已經(jīng)證實：適度的緊張感有助于運動員的成功。從這個角度講，適度的緊張感對演講者也有益而無害，因為它能造成一種壓力，迫使演講者更認(rèn)真、更慎重，對成功和失敗的各種可能因素考慮得更周到、更詳細(xì)，從而避免了盲目樂觀、輕率從事的毛病。

2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

演講者應(yīng)盡量做到使演講稿的質(zhì)量更高一些，演講詞記得更熟一些，口語和態(tài)勢語的設(shè)計更精細(xì)一些，表達(dá)起來更有把握一些。如有條件，不妨找兩三個朋友充當(dāng)聽眾，自己給他們試講一番，讓朋友多提意見和建議，及時修改。如是演講比賽，則要精確地計算時間，寧短勿長。除此之外，演講者還應(yīng)早點到會場，熟悉會場環(huán)境、音響效果、噪音指數(shù)、光線強(qiáng)度等，了解觀眾的大體情況，如觀眾的人數(shù)、文化程度、年齡、性別等，甚至可到聽眾中間去找人聊聊。這樣做可以使演講者感受到演講只不過是一次擴(kuò)大了的談話，聽眾只不過是談話的對象。這樣，在正式演講時，就能消除陌生感。另外，還可以分析一下前面一位演講者的優(yōu)處和不足，找出自己的優(yōu)勢所在，增強(qiáng)自信心。

3．演講者在上講臺前，應(yīng)充滿自信，自我放松

法拉第不僅是英國著名的物理學(xué)家和化學(xué)家，也是著名的演說家。他在演講方面取得的成功，曾使無數(shù)青年演講者欽佩不已。當(dāng)人們問及法拉第演講成功的秘決時，法拉第說：“他們（指聽眾）一無所知?！睆拇?，這句格言就作為法拉第的演講秘決而流傳于世。對不少演說家的成長產(chǎn)生過不小的影響。法拉第是一個謙遜誠懇的人，他說的這句話決沒有貶低和愚弄聽眾的意思。他只是啟示演講者，必須建立演講獲得成功的信心。事實上，不少演講者對聽眾作了過高的估計，以致對自己的演說缺乏必要的自信。本來演講者對自己演講內(nèi)容的熟悉程度是任何一個聽眾都無法相比的?！八麄円粺o所知”就意味著你根本沒有必要去擔(dān)心聽眾知道你在演講的某個地方出了問題，某個地方卡了殼，你完全可以放心大膽地去講，即使講錯了，只要你能隨機(jī)應(yīng)變，不動聲色地及時調(diào)整，聽眾是聽不出來的，何況，即使高明的專家聽了出來，也只會暗暗欽佩你的靈活機(jī)智，對你會有更高的評價。

演講人在胸有成竹地走上了講臺之后，還應(yīng)學(xué)會自我放松。如果總想著如何博得聽眾的掌聲和贊揚(yáng)，老想著怎樣才能給聽眾留下深刻的印象，主觀上患得患失，自然會越講越緊張。演講者不妨這樣告訴自己：我是來演講的，我是來向聽眾宣傳真理的，只要聽眾能接受我的觀點，贊成我的主張，我就達(dá)到了目的。至于別人怎樣評價我，我不必介意。在這種坦誠相待，輕松愉悅的心態(tài)下，演講者注意用眼神和聽眾交流，尤其可以用目光注視聽眾中一部分還在認(rèn)真傾聽你的演講，并點頭、微笑的人，這些聽眾既然是抱著友好的態(tài)度與你合作，那么你不妨把他們看自己平日熟識的朋友，而正在進(jìn)行的演講只是在與朋友聊天。

總之，演講者應(yīng)借鑒戲劇表演藝術(shù)中“目中無人，心中有人”的做法，“目中無人”指的是不因聽眾社會地位高，名氣大而影響個人情緒和演講內(nèi)容，即無視聽眾的名氣、地位，把注意力集中在演講的要點上；而“心中有人”就是要處處、時時考慮聽眾的需要，以聽眾的接受愿望和接受程度為出發(fā)點。只有這樣，才能在長我自信、自我放松的同時，吸引聽眾，贏得聽眾。

第三篇：怎樣消除演講時的緊張心理？

一、演講時產(chǎn)生緊張心理的表現(xiàn)演講時產(chǎn)生怯場緊張的心理，是任何演講者都有過的體驗。世上沒有一個成功的演講者在演講時一點都不緊張的，只是他們善于把緊張的程度控制在最小的范圍之內(nèi)，至于初上講臺的人，怯場更是無可避免的。面對聽眾他們常常精神緊張，手足無措，四肢冰冷，頭冒虛汗，張口結(jié)舌，語無倫次，甚至頭腦一片空白，無法繼續(xù)講話，總之，就是言語表達(dá)失控。

二、演講時產(chǎn)生緊張的心理的原因美國散文家及詩人愛默森說過：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類?！?0年代，美國曾進(jìn)行過這樣一次有趣的試驗，其題目是：“你最害怕的是什么？”測驗的結(jié)果竟然是“死亡”屈居第二，而“當(dāng)眾演講”卻赫然名列榜首?？梢姡葜v在大多數(shù)人的心目中，是一件非常可怕的事。那么，造成這種恐懼的原因有哪些呢？1．思想認(rèn)識方面造成的自卑心理演講者只看到別的演講者的長處，而不能正確認(rèn)識自己的價值，從而全面否定自己。特別是有專家或領(lǐng)導(dǎo)在場時，這種心理就表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，總覺得自己說出話會貽笑大方，以致訥訥而不能成言。2．不習(xí)慣當(dāng)眾說話每個人都具有一種理性的自我形象，總希望別人用贊許的眼光來看待自己，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來評價自己。而對大多數(shù)人而言，當(dāng)眾演講有許多未知的因素，他的理性的自我形象面臨一種危險和挑戰(zhàn)，一旦面對這種復(fù)雜而多變的環(huán)境，他不能及時調(diào)整，準(zhǔn)確把握，自己的內(nèi)在體系一旦受到破壞，緊張感、怯場感便油然而生。3．缺乏必要的準(zhǔn)備這里的準(zhǔn)備，指主客觀兩方面的準(zhǔn)備。主觀上，上臺之前，沒有仔細(xì)推敲文稿，沒有熟練地記憶，沒有精心地設(shè)計，對于上臺后的成功與否沒把握，走上講臺自然會心虛，進(jìn)而導(dǎo)致怯場。一旦某句話沒講好，某個動作沒做好，或某個地方忘了臺詞，就會使這種緊張心理加劇?？陀^上，事先沒有熟悉客觀環(huán)境，對會場大小、聽眾的人數(shù)、發(fā)言的次序、講臺布置氣氛等不了解，一上臺感到陌生，隨之會產(chǎn)生緊張感。4．身體狀況不佳不好的身體會分散演講者的注意力，影響其情感的投入，使精神面貌不佳。三．如何克服演講時的緊張心理1．演講者應(yīng)認(rèn)識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象絕大多數(shù)的演講者在演講中都不可避免地或多或少伴有緊張感，古今中外，許多著名的語言大師，如林肯、田中角榮、邱吉爾，他們的第一次演講都是因緊張而以失敗告終的。對此，演講者應(yīng)該有一個清醒的認(rèn)識，明確告訴自己：演講的緊張心理的產(chǎn)生是必然的，但同時也是可控的。這正如許多短跑名將的情況一樣，不管他們有過多少次比賽經(jīng)驗，不管他們?nèi)〉眠^怎樣的輝煌，但每當(dāng)站在起跑線上準(zhǔn)備起跑時，緊張感總會伴隨著他們。并且實驗已經(jīng)證實：適度的緊張感有助于運動員的成功。從這個角度講，適度的緊張感對演講者也有益而無害，因為它能造成一種壓力，迫使演講者更認(rèn)真、更慎重，對成功和失敗的各種可能因素考慮得更周到、更詳細(xì)，從而避免了盲目樂觀、輕率從事的毛病。2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備演講者應(yīng)盡量做到使演講稿的質(zhì)量更高一些，演講詞記得更熟一些，口語和態(tài)勢語的設(shè)計更精細(xì)一些，表達(dá)起來更有把握一些。如有條件，不妨找兩三個朋友充當(dāng)聽眾，自己給他們試講一番，讓朋友多提意見和建議，及時修改。如是演講比賽，則要精確地計算時間，寧短勿長。除此之外，演講者還應(yīng)早點到會場，熟悉會場環(huán)境、音響效果、噪音指數(shù)、光線強(qiáng)度等，了解觀眾的大體情況，如觀眾的人數(shù)、文化程度、年齡、性別等，甚至可到聽眾中間去找人聊聊。這樣做可以使演講者感受到演講只不過是一次擴(kuò)大了的談話，聽眾只不過是談話的對象。這樣，在正式演講時，就能消除陌生感。另外，還可以分析一下前面一位演講者的優(yōu)處和不足，找出自己的優(yōu)勢所在，增強(qiáng)自信心。

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第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)在車上怎樣不冷場

導(dǎo)游帶團(tuán)在車上怎樣不冷場

陪導(dǎo)游怎么樣在旅游車上分配時間?對于做全陪的,很多時候都很難打發(fā)車上這么漫長的時間,大致怎么分配.以下是個人的一些小經(jīng)驗,給各位做個參考.1:首先就是上去問候大家,遇到節(jié)假日,可順便說說節(jié)假日的來歷有相關(guān)的趣事,接著就是自我介紹了(這個很靈活的,但也很重要,直接給游客留下第一印象)大概花費15分鐘2:接著把這次旅游的行程跟大家說明一下,讓大家大致知道大概的行程安排和時間大概花費10分鐘

3:然后就是把目地的的情況大致介紹一下(不用詳細(xì)的,到了目地的再可以說的)大概花費10分鐘

4:這時看游客的情緒了,如果是大白天的話(排除中飯時間),那就應(yīng)該說點笑話或者搞點小游戲了,如果是吃飯那就簡單了,不用我多說了吧

5:有些游客喜歡睡覺或者聊天,反正你搞活動前他們會說的,那你就見機(jī)行事吧6:搞活動的時間建議在一個小時為佳,太長人家也累,太短人家也沒勁

7:推薦幾個常見的小游戲:

一:饒口令:一只青蛙一張嘴,兩只眼睛四條腿,呱呱接下來的一個就是翻倍說,說錯就表演一個節(jié)目(表演節(jié)目也要看場地的,如果地方太小就建議在座位上,常見的表演當(dāng)然是唱歌了,但最好是要大家說讓他表演什么,這樣才能最大限度的調(diào)動游客的積極性)

二:成語接龍:有好幾種,一就象一心一意,異想天開等的,還有就是一二三到九字開頭的成語一輪一輪地說下去,說完之后再可以在成語前加個語境,那就更有意思了

三:刨根到底:說出一個有盡頭的事物,比如常見的人體器官,動物的種類等等了,肯定有人說不上來的或者說到盡頭的,到時又是表演節(jié)目.等等了,當(dāng)然這中間導(dǎo)游起到一個承前啟后的作用,導(dǎo)游一定要參與進(jìn)去

8:講笑話:原則上是不能說黃段子的,但在實際操作中這個還是非常非常有用的,尤其是男性游客最喜歡了,講以前千萬要知道游客的底細(xì),好不講就不講,否則吃虧的是你自己.如果真的講了,千萬要注意那些關(guān)鍵字一定要講的隱晦,讓大家有種心照不宣的感覺.同時可以注意語速和提問的方式讓游客參與延長時間

9:快到的前半小時想大家提個醒,讓大家看看周圍的風(fēng)光,慢慢熟悉一下 陌生城市的風(fēng)光同時適當(dāng)做個準(zhǔn)備

10:如果全部按以上一步一步做下來,那5小時肯定是不夠的,關(guān)鍵還是看當(dāng) 時的情況了,除了1,2,3不能省,其他全部可以省的哦,累了最好的辦法就是讓大家休息,你也可以休息??！!

這是一個旅游論壇的壇主子歸類出來的.個人覺得不錯.拿出來和大家分享！

腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎

1.兩個不會游泳人來到河邊.他們唯一的過河工具就是岸邊停的一條只能載一個人的船.他們都過了河,怎么過的?

2.三個不是4的一樣的數(shù)字能用加法得到12.這是什么數(shù)字?

3.張先生不能說話, 走路, 不能自己吃飯, 他卻沒得病,為什么?

4.小李和幾個朋友報名參加了上千人參加的長跑比賽, 他雖然一直跑在前面,但只跑了1/4的路程就不跑了.可他的名字卻出現(xiàn)在第二名,而且不是重名,為什么?

5.你被困在一間屋子里.這屋子有兩個門可以出去.一個門的門口守著三只老虎.另一個門要經(jīng)過一條過道,這個過道頂是類似放大鏡的玻璃,任何人若經(jīng)過此都會被聚焦的太陽光烤死.你怎么逃生?

公布答案

1。一個人劃船一個人坐船（就是載一個人）或者兩個人各在一岸

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團(tuán)計劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊全陪,領(lǐng)隊或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊地接導(dǎo)游,并落實該團(tuán)隊抵達(dá)大致時間,及接團(tuán)地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時掌握團(tuán)隊運行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點等候;若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團(tuán)隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團(tuán)隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團(tuán)隊是否為自己所接待團(tuán)隊,以防錯接。并落實所接團(tuán)隊實際情況與確認(rèn)

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團(tuán)隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團(tuán)隊旅游活動順利進(jìn)行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團(tuán)隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團(tuán)計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進(jìn)景點檢票口時,可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團(tuán)隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時間,以免團(tuán)隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊為火車團(tuán),則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。