第一篇：電商大學(xué)項目計劃書

電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)四年學(xué)業(yè)項目管理計劃

學(xué)業(yè)是大學(xué)生立身之本，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)集中精力努力掌握知識、提高自身的能力、素質(zhì)。具備和擁有好的學(xué)業(yè)，才會有好的職業(yè)。作為而學(xué)業(yè)規(guī)劃作為職業(yè)生涯規(guī)劃在大學(xué)階段的體現(xiàn)，是自身理想和社會現(xiàn)實的結(jié)合，制定學(xué)業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)自身情況，結(jié)合現(xiàn)有的條件和制約因素，為自己確立整個大學(xué)期間的學(xué)業(yè)目標(biāo)。學(xué)業(yè)是大學(xué)生立身之本，是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)集中精力努力掌握的知識、能力、素質(zhì)體系。具備和擁有好的學(xué)業(yè)，才會有好的就業(yè)、好的職業(yè)。而學(xué)業(yè)規(guī)劃作為職業(yè)生涯規(guī)劃在大學(xué)階段的體現(xiàn)，是自身理想和社會現(xiàn)實的結(jié)合，制定學(xué)業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)自身情況，結(jié)合現(xiàn)有的條件和制約因素，為自己確立整個大學(xué)期間的學(xué)業(yè)目標(biāo)。

一 概況

1.對電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)四年的學(xué)業(yè)進(jìn)行項目管理。

2.項目管理的工作范圍：電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)四年，按年的編制，對每階段進(jìn)行管理。

3.項目管理主要通過：自我分析、環(huán)境分析、范圍管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理和收尾管理來控制項目的各有機(jī)組成部分，按照計劃、執(zhí)行、控制、收尾的管理過程不斷的實現(xiàn)每一項工作，進(jìn)而達(dá)到實現(xiàn)總目標(biāo)。

4.項目管理的主要依據(jù)：根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)計劃、學(xué)年、學(xué)制及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，按期完成電子商務(wù)專業(yè)四年的學(xué)習(xí)任務(wù)，以期能夠順利畢業(yè)。

5.項目管理的目標(biāo)：按照協(xié)議的約定在達(dá)到業(yè)主所要求的進(jìn)度、質(zhì)量費(fèi)用的目標(biāo)內(nèi)完成項目。

6.從入學(xué)開始，學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督整個學(xué)習(xí)過程，由指導(dǎo)性的教學(xué)計劃，學(xué)年任務(wù)及各階段的目標(biāo)，有相應(yīng)的學(xué)校紀(jì)律、制度等，保證電子商務(wù)專業(yè)四年的學(xué)年在河北大學(xué)管理學(xué)院執(zhí)行。

7.在學(xué)習(xí)期間履行自己的義務(wù)，努力學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)知識不犯錯，勤奮學(xué)習(xí)，提升自己的能力。

8．編制項目建設(shè)總進(jìn)度計劃，作為各階段進(jìn)度計劃的依據(jù)，同時需要認(rèn)真審查編制的工作進(jìn)度計劃，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)管理，按計劃完成各階段的工作。

9.項目管理要結(jié)合項目的特點(diǎn)編制項目管理規(guī)劃與各階段的管理細(xì)則，作為管理工作的指導(dǎo)性文件和操作性文件。項目管理要保證資源的投入，做好各階段分工，努力做好各項管理工作，保證各項管理工作質(zhì)量，最后達(dá)到項目目標(biāo)。

10.對設(shè)計進(jìn)行控制管理，提高項目的價值。要對設(shè)計時提出的估算和預(yù)算進(jìn)行評估，在執(zhí)行中要嚴(yán)格進(jìn)行控制，最終不超過預(yù)算。

11.項目實施工程中出現(xiàn)的重大問題，如項目總計劃、重大的計劃變更以及預(yù)算變化等都需要做出相應(yīng)管理，不斷完善各項工作，使得整個項目能夠順利完成。

12.在項目管理過程中，定期做出項目報告，各階段的工作完成后進(jìn)行總結(jié)性報告，項目全部工作完結(jié)后做出整個項目管理總結(jié)報告。

二 項目管理的工作目標(biāo)

制定相應(yīng)的計劃，協(xié)調(diào)各項工作，按規(guī)定時間保證質(zhì)量完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)任務(wù)。三

三 項目管理的工作內(nèi)容自我分析

優(yōu)勢分析：積極主動，勤奮上進(jìn)；自主學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)；喜歡做實際的考慮；進(jìn)取心強(qiáng)，有一種拼搏精神；責(zé)任意識強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有吃苦耐勞精神，踏實勤懇；有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識；與人交往時比較謙遜，十分重視朋友感情，有奉獻(xiàn)精神，樂于幫助他人；做事有很強(qiáng)的原則性，對新事物興趣濃厚等。

劣勢分析：創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)；不善于分析；容易被情緒所影響；做事計劃不夠周詳?shù)取? 環(huán)境分析

家庭環(huán)境：作為一名農(nóng)村來的學(xué)生，我的家庭經(jīng)濟(jì)不是太好，但是，我的家人一直都非常支持我的學(xué)業(yè)，尊重我的選擇，對我寄予了期望。圓滿的完成學(xué)業(yè)不僅是對我個人的要求，更是家庭的期望。做好學(xué)業(yè)規(guī)劃是圓滿完成學(xué)業(yè)的必然要求，也是今后就業(yè)的充分條件。社會環(huán)境：近年來，大學(xué)生的就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，作為在校大學(xué)生，我所能做的就是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷的拓寬自己的知識面，積極的參加學(xué)校的各項活動，充分鍛煉自己的實踐能力，全面提高自己的綜合素質(zhì)，為今后的就業(yè)及發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

社會環(huán)境：電子商務(wù)專業(yè)是融計算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，培養(yǎng)復(fù)合型的人才。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)范圍廣，可以從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)工作，就業(yè)前景廣闊。

3目標(biāo)

長遠(yuǎn)目標(biāo)：順利完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，考上研究生，進(jìn)一步提升自己的能力，同時加強(qiáng)自己的實踐能力，積累足夠的經(jīng)驗，順利就業(yè)。

短期目標(biāo)：2013年畢業(yè)時拿到畢業(yè)證書和學(xué)位證書，取得與專業(yè)相關(guān)的部分證書，并且充分鍛煉自己的實踐能力，發(fā)展一個成熟的人際關(guān)系網(wǎng)，盡可能改變自身的缺的和不足，為今后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)。4 進(jìn)度管理

大一階段目標(biāo)打牢基礎(chǔ)，腳踏實地學(xué)好基礎(chǔ)課程，主要是公共基礎(chǔ)課，特別是英語和計算機(jī)，電子商務(wù)專業(yè)要求有良好的英語和計算機(jī)知識，因此要堅持每天及英語單詞、每天早上讀英語，每天堅持聽英語。并從大一開始堅持下去，通過英語四級。擴(kuò)展自己的閱讀量，經(jīng)常去圖書館借閱與經(jīng)濟(jì)類、管理類有關(guān)的書籍。也可以讀一些名著、藝術(shù)、文學(xué)、哲學(xué)等自己感興趣的書籍。

大二階段目標(biāo)：認(rèn)真分析和總結(jié)大一時的缺點(diǎn)和不足，明確自己的目標(biāo)和方向；努力學(xué)好開設(shè)的必修課和以及學(xué)校要求的一些選修課，積極參加社會實踐活動，鍛煉自己的實踐能力，爭取每個鍛煉的機(jī)會，提升自己的能力。加深對專業(yè)的學(xué)習(xí)及其課外拓展學(xué)習(xí)，不斷的拓寬自己的知識面。通過英語六級考試和計算機(jī)二級考試，有機(jī)會進(jìn)行口語等級考試，鍛煉自己的英語水平。5培養(yǎng)自己良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，盡可能的改變和減少自己的缺點(diǎn)和不足?？蓞⒓右恍└信d趣的社會實踐，如下鄉(xiāng)、義工活動等，也可嘗試到與自己專業(yè)相關(guān)的單位做兼職工作，多體驗不同層次的生活，培養(yǎng)自己的吃苦耐勞精神和社會責(zé)任。大二的課程多了，要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)技能訓(xùn)練，準(zhǔn)備接受更高專業(yè)知識。參加與專業(yè)相關(guān)的比賽，如電子商務(wù)大賽、挑戰(zhàn)杯的比賽等，提高自己的團(tuán)隊合作能力、策劃能力等，提升自身的綜合素質(zhì)，為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

大三階段目標(biāo)：

1專業(yè)課知識增多，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，通過計算機(jī)四級考試和普通話等級測試。

2把所學(xué)的專業(yè)知識與現(xiàn)實相結(jié)合，理論聯(lián)系實際；鍛煉自己的工作能力及應(yīng)聘能力，繼續(xù)學(xué)好各門功課；繼續(xù)對目標(biāo)完成情況做出判斷，總結(jié)并及時修正目標(biāo)計劃，使得各項準(zhǔn)備更加科學(xué)化；根據(jù)實際情況考取與就業(yè)相關(guān)的部分證書；

4構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，堅持理論與實踐聯(lián)系的原則，培養(yǎng)扎實的專業(yè)知識。

大四階段目標(biāo)

努力學(xué)習(xí)準(zhǔn)備考研，收集充分的材料，進(jìn)行深刻的分析，完成畢業(yè)論文；

充分了解和掌握各種面試技巧，制作好自己的個人簡歷，開始積極為實習(xí)做完善的準(zhǔn)備； 在實習(xí)中充分發(fā)揮和塑造自己的表達(dá)能力、動手能力、適應(yīng)能力、交際能力、管理能力、創(chuàng)造能力、決策能力等；

繼續(xù)對目標(biāo)完成情況做出判斷和總結(jié)并及時修正目標(biāo)計劃

5大項執(zhí)行

制定了初步的計劃，要付諸實際的行動。強(qiáng)化學(xué)業(yè)規(guī)劃就是在電子商務(wù)專業(yè)的四年學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)中按照規(guī)劃執(zhí)行，培養(yǎng)積極的心態(tài)，增強(qiáng)動力、產(chǎn)生執(zhí)行力，確保學(xué)業(yè)規(guī)劃項目的順利完成。在實施的過程中要嚴(yán)格要求自己，采取必要的措施來保證項目規(guī)劃的執(zhí)行。首先要有有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，保證自我的身體素質(zhì)，客服提高執(zhí)行力，把各階段的工作做到最佳，調(diào)整自我的精神狀態(tài)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真、盡力完成自己的規(guī)劃。經(jīng)常去圖書館查閱專業(yè)相關(guān)的資料，擴(kuò)展視野。積極參加集體和社會實踐，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和合作意識。另外要刻苦努力，踏實誠懇，從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，克服自己的不良習(xí)慣，制定合理的作息制度，刻苦學(xué)習(xí)，提高效率。還要強(qiáng)化實踐觀念，完成每天的目標(biāo)進(jìn)而完成階段性目標(biāo)，在過程中不斷的分析總結(jié)學(xué)習(xí)的方法，提高效率。

所做計劃根據(jù)個人特點(diǎn)而制定的，有針對性，但在實際學(xué)習(xí)中，或許會有相應(yīng)的變化，也應(yīng)該及時根據(jù)學(xué)業(yè)上的一些變化以及對事物新的認(rèn)識重新修改，使我們的投資取得最大的收益，將實踐與專業(yè)知識結(jié)合，不斷進(jìn)行自我提升，獲得收益。在項目施行過程中應(yīng)該進(jìn)行正確評估，在實施過程中，采取自我評估和他人評估相結(jié)合的方式，定期對規(guī)劃評估一次，以

保持項目的合理性和可實施性。隨著自身條件隨外部環(huán)境的變化在實際操作過程中不斷根據(jù)實際要求進(jìn)行實時調(diào)整，使之更為科學(xué)合理，保證規(guī)劃的順利實現(xiàn)。費(fèi)用管理

電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)四年主要費(fèi)用就是學(xué)費(fèi)以及日常生活花銷，根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用估算，在不同的階段可能費(fèi)用可能會有所不同，及時作出調(diào)整，但不要超過所做的項目預(yù)算，對費(fèi)用進(jìn)行一定的控制管理，保證項目在預(yù)算的費(fèi)用范圍內(nèi)順利實施。質(zhì)量管理

前面已經(jīng)分析過項目的階段目標(biāo)，項目的質(zhì)量目標(biāo)就是項目在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，包括總體目標(biāo)和具體的目標(biāo)。需要考慮項目本身的要求、外部條件、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性等因素。對各個階段完成的工作進(jìn)行總結(jié)，判定能否滿足質(zhì)量目標(biāo)，明確各個階段的質(zhì)量管理內(nèi)容，可進(jìn)行收益/成本分析幫助自己進(jìn)行判定。在項目執(zhí)行的過程中根據(jù)影響項目的不同因素進(jìn)行階段性控制，不同的項目執(zhí)行階段進(jìn)行不同的質(zhì)量控制，保證項目能夠按照質(zhì)量目標(biāo)及要求得以實施。風(fēng)險管理

項目在實施過程中存在一定的風(fēng)險，要避免和減少損失，需要了解風(fēng)險的來源、性質(zhì)等，對風(fēng)險進(jìn)行識別、估計、評價，強(qiáng)化自己的風(fēng)險意識，進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，制定應(yīng)對計劃，保證項目的成功。風(fēng)險是可觀存在的，有自然風(fēng)險和認(rèn)為風(fēng)險等。如果自己沒有一個良好的身體素質(zhì)，那么也不會有良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)；另外可能經(jīng)過努力也沒能通過相關(guān)的證書考試等，這都需要自己進(jìn)行風(fēng)險的管理，制定相應(yīng)策略應(yīng)對風(fēng)險，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，鍛煉自己的身體，使用適合自己的學(xué)習(xí)方法，努力完成自己的項目目標(biāo)，保證項目的順利實施。收尾管理

對于我們在校的大學(xué)生來說，及時做好學(xué)業(yè)規(guī)劃，明確自己的目標(biāo)，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣才有可能在將來激烈的競爭中把握住機(jī)會收獲成功。在完成項目的過程中，要有一個健康的身體、積極的心態(tài)和堅定的信念。最終對項目進(jìn)行驗收，完成教學(xué)計劃，獲得畢業(yè)證和學(xué)位證以及專業(yè)的相關(guān)證書，并對整個項目做相應(yīng)的評價，對日后的學(xué)習(xí)以及就業(yè)有所幫助。

第二篇：電商運(yùn)營計劃書

一、頁面改版，店鋪裝修

1、首頁改版

整體頁面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。

2、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

3、寶貝關(guān)聯(lián) 主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面

確定以銷量為主，為主款做主圖，優(yōu)化主圖

6、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。

二、店鋪流量提升

1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方炒鍋，我們可以發(fā)散到 不銹鋼炒鍋，其次增加功效如：鈦鋼

B、根據(jù)上述詞 在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯 E、增加產(chǎn)品型號 或者 容量等特性詞匯 F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時調(diào)整詞匯

2、店鋪直通車優(yōu)化

A、選詞 根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞 B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對比較好的詞 C、主類目詞以及其引申的長尾詞

D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價比不好的詞 E、根據(jù)三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊數(shù)

F、直通車測試需要根據(jù)測試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測試資金，寶貝直通車圖的制作，參考市場出價比例設(shè)定默認(rèn)出價金額，以及壓力測試的時長。

G、測試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入，根據(jù)店鋪流量比適時調(diào)整詞匯價格

H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細(xì)制作，店鋪促銷的力度，該產(chǎn)品是不是熱門產(chǎn)品，或者說是是否在各方面競爭力都很強(qiáng)。

I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產(chǎn)品精準(zhǔn)度、銷量

1直通車圖片賣點(diǎn)的突出

2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢，色調(diào)、字體、搭配

3所買的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群

4銷量能不能吸引人

3、免費(fèi)活動申報 免費(fèi)活動這塊需要專人來負(fù)責(zé)每天的活動申報

1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，并拍好每周每月的時間周期。

2熟悉店鋪內(nèi)可申報產(chǎn)品的種類，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內(nèi)標(biāo)語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。

3活動上線做好客服用于的引導(dǎo)工作，確定店鋪內(nèi)各項準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng)，并對應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理。

4活動結(jié)束后做好各項數(shù)據(jù)的收集，審核活動的具體效果，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比，細(xì)節(jié)部分由總流量，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，間接轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比，銷售總筆數(shù)，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定 5 淘寶活動包括幫派、后院、U站、第三方的營銷應(yīng)用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率。

4、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性。

淘寶是付費(fèi)推廣，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的，由于淘寶存在信用評價系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪?zhàn)鳛槭走x店鋪。

我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量，這是什么原因？ 原因是內(nèi)在的： 產(chǎn)品吸引力不夠 賣出件數(shù)不夠 推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品 淘客計劃無吸引力，設(shè)定的淘客傭金獎勵政策不夠吸引人。3 淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么？ 1 銷量提升 推廣數(shù)量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù)，牽扯到一個刷單 找淘客，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在，這些淘客質(zhì)量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式，發(fā)招募貼，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式

第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發(fā)招募貼是一個方式能讓他們能關(guān)注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務(wù)合作

第三種淘客，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨游瀏覽器，暴風(fēng)影音，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。4 制定淘客計劃，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖

5、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5、店鋪VIP會員的穩(wěn)固，老客戶營銷

為什么這里要分開VIP會員，跟老客戶的營銷呢？我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。怎么去穩(wěn)固：

VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、短信問候、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受，但不會經(jīng)常去打擾，只會在適當(dāng)?shù)臅r候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達(dá)到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。老客戶營銷：短信、回訪、贈品、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷，店鋪內(nèi)促銷以及全網(wǎng)大促的時候，適時進(jìn)行優(yōu)惠促銷。

6、店鋪幫派的建立跟維護(hù)

幫派是什么？我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營銷的道路？ 幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。

活躍度、討論、品牌文化、護(hù)膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。

有人曾經(jīng)說自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷的文章，其實不然。活躍度我們用抽獎活動，有獎?wù)骷瑫駟?，買家展示產(chǎn)品使用心得來讓買家參與進(jìn)來，護(hù)膚知識護(hù)膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些。

幫派論壇的理念一開始的側(cè)重點(diǎn)不是在于營銷，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進(jìn)來幫派，在幫派里面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習(xí)慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。

7、店內(nèi)活動的組織

我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型

1贈品制 2滿減送包郵優(yōu)惠券 3送彩票現(xiàn)金 4曬單好評收藏關(guān)注分享有禮等等 季節(jié)活動 節(jié)假日活動 特色節(jié)日活動 全網(wǎng)營銷活動

店鋪申報成功的活動 聚劃算 單品或系列主推活動等等

8、免費(fèi)試用活動的組織處理

免費(fèi)試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量里面其實有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們增加一定的流量跟關(guān)注。

店內(nèi)頒布玩法規(guī)則抽獎，引導(dǎo)然后限制條件，關(guān)注微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博等等相關(guān)的，甚至還有推薦朋友過來買的話達(dá)到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳。

在同一時間店內(nèi)引導(dǎo)入幫派實現(xiàn)雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力。

9、競爭對手分析 競品分析

根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品跟其他相同店鋪產(chǎn)品進(jìn)行價格、詳情、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，促銷方式等維度的比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強(qiáng)的、以及以后要創(chuàng)新發(fā)展的獨(dú)立模式理念。

10、站外活動

我在這里摘取一部分推廣方式

微信營銷：（廣點(diǎn)通）關(guān)注號底下的推廣，具有精準(zhǔn)投放的功效

微博營銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網(wǎng)這 幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發(fā)布消息，傳播效果達(dá)不到，不過也不排除親是大鍋?zhàn)佑泻枚嗪枚喾劢z再有就 是通過平臺進(jìn)行發(fā)布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認(rèn)同了，投入不大，營銷范圍卻很廣，缺點(diǎn)是這種營 銷方式的流量太不精準(zhǔn)，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉(zhuǎn)化率驟降。

社區(qū)論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網(wǎng)易論壇，Q吧，百度貼吧，貓撲，天涯等，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當(dāng)然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點(diǎn)是需要持續(xù)跟蹤帖子，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠?qū)?，局限性比較大。

投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網(wǎng)站投放廣告橫幅，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結(jié)合自己的企業(yè)實力和流量需求量，可以與相應(yīng)需求流量的網(wǎng)站合作來投放廣告。投放的網(wǎng)站要求 比較高，精準(zhǔn)度和專業(yè)程度都會影響受眾群體是否明確。玩過淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道，網(wǎng)店促銷活動配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對于中小企業(yè)是必不可少的入門級。

返利折扣： 返利模式是時下比較流行的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，通過返利網(wǎng)站購買商品可以得到不同的現(xiàn)金返利，對網(wǎng)站的流量要求比較高，這種合作的模式門檻低，商家加盟會收取 不同的加盟費(fèi)和銷售傭金。這種營銷模式比較單一，站外引流起到一定的效果，拓寬產(chǎn)品的覆蓋面，當(dāng)然競爭程度也比較大。比較熱門的返利網(wǎng)站：返利網(wǎng)、返還網(wǎng)、你我折網(wǎng)等。

體驗式營銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用戶申請試用產(chǎn)品審核通過后，擬銷(正常銷售后通過網(wǎng)站返還資金)進(jìn)行操作，這些被稱為“試客”的群體通過對收到產(chǎn)品的展示和評價，會在試客網(wǎng)站上發(fā)布試用報告后得到現(xiàn)金返還，與返利網(wǎng)的模式比較接近。優(yōu)點(diǎn)在于這一部分活躍群體是購物達(dá)人，對得到產(chǎn)品的需求程度決定了他們會努力在身邊通過自己的口碑在空間、微博等渠道分享宣傳產(chǎn)品，在這種網(wǎng)站得到流量也是提高轉(zhuǎn)化率很不錯的方法。這種模式比較新興，模式的宣傳也有很多的人不理解，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網(wǎng)站：淘寶試用中心，試客聯(lián)盟網(wǎng)，試客網(wǎng)等。

11、鉆石展位

鉆石展位目前的優(yōu)點(diǎn)

（1）實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調(diào)整出價、調(diào)整投放素材、調(diào)整定向（群體、訪客、興趣點(diǎn)）。這里要注意的是20-24點(diǎn)除外（當(dāng)然雙11當(dāng)天21點(diǎn)前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財）。預(yù)算一旦設(shè)定不可以調(diào)整。（2）實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創(chuàng)意時段報表。不過據(jù)筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點(diǎn)30分更新11點(diǎn)報表（11:00-12:00）

（2）定向更精確，新增加興趣點(diǎn)定向。關(guān)于定向的內(nèi)容會在后面做詳細(xì)介紹

操作更便捷。新增加計劃復(fù)制功能，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能。目前需要注意的問題

1, 圖片的優(yōu)劣決定了點(diǎn)擊率

投放前必須要經(jīng)過測試，做幾張圖片，選好位置進(jìn)行測試，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點(diǎn)擊率說話，ROI轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的總體運(yùn)營，唯一可以控制的就是 CPC點(diǎn)擊成本 定向精準(zhǔn)度

包括人群定向 興趣定向 性別 區(qū)域還有競爭對手的定向等最后生成我們需要的定向訂單 問題：我們能做什么？

我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化，圖片的優(yōu)化，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標(biāo)準(zhǔn)。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動導(dǎo)向，加大其他渠道宣傳力度，一起發(fā)力，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個快速的提高。

個人建議是在店鋪運(yùn)營到一定水品，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績的時候去做比較好。

考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營綜合能力的。

聚劃算沒什么可以說的，準(zhǔn)備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應(yīng)對的后期，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動的引導(dǎo)。

12、微博 說說之類的官方信息發(fā)布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什么原因呢？

因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉(zhuǎn)化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉(zhuǎn)化有點(diǎn)繁瑣（我個人認(rèn)為）。

具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經(jīng)過慢慢實際去探索應(yīng)該能做的好的。

抓住兩個點(diǎn)： 有無利益互動，有無興趣互動

一個核心：

品牌價值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度

他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發(fā)的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什么實際的東西。

二、店鋪運(yùn)營階段計劃

我們把店鋪運(yùn)營分為幾個階段：

不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會一一舉例:

學(xué)員：做內(nèi)功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標(biāo)題關(guān)鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦？看效果！

車手：好了我們現(xiàn)在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參數(shù)，學(xué)會看報表里面的數(shù)據(jù)，會知道去調(diào)整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關(guān)鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學(xué)會分析店鋪里面每一項數(shù)據(jù)它的具體含義是什么，比方圖片點(diǎn)擊率我們是怎么調(diào)整的，產(chǎn)品TOP榜我們怎么去擴(kuò)大銷量的。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么？我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準(zhǔn)備，我們選出10-20款產(chǎn)品去測試市場的反應(yīng)，具體做法這里不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠(yuǎn)都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知欲，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅(qū)，請慎重自己的每一步的考慮。目前店鋪所欠缺的是：

1、流量 怎么去找流量？目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然后配合刷單，打造小爆款，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動打造強(qiáng)勢活動。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運(yùn)營的店鋪。

2、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優(yōu)勢，然后品牌轟炸的優(yōu)勢，當(dāng)然也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤的廣告推廣。視覺要提升。

3、產(chǎn)品定位

確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價格是怎么樣的。

我們不能憑我們的出廠價+運(yùn)營成本+推廣成本去定位一個產(chǎn)品的價格。

我們要以我們品牌定位去定一個產(chǎn)品的價格，如果做不到這個，我們永遠(yuǎn)都是賣貨的，而不是賣牌子的。

4、促銷不明顯

重新制定合理的產(chǎn)品價格促銷，合理，有利可驅(qū)，而且要合理

5、其他需要做調(diào)整的地方 慢慢發(fā)現(xiàn)

第三篇：電商運(yùn)營計劃書

繡天地品牌線上發(fā)展計劃

運(yùn)營大體思路

組成電商部門>起步天貓店鋪入住>培訓(xùn)好專職人員>店鋪品牌產(chǎn)品定位（包括選款、制作、測款等）>品牌宣傳（長期）>規(guī)劃引流主推款（非利潤款，做前期流量入口）>爆款銷量累計>渠道擴(kuò)展（不再局限于淘寶平臺）>以品牌定位為中心不斷更新產(chǎn)品>大方向的品牌宣傳推廣

一：電商部門的組成

招聘兩名客服，一名美工，員工電腦，桌椅，包裝盒，繡天地品牌吊牌，售后卡等各種辦公用品(前期組成部分)

1,客服人員

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方面，產(chǎn)品知識，網(wǎng)上銷售的手段等進(jìn)行培訓(xùn)！入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。2：美工人員

1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2）負(fù)責(zé)店鋪的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

二：天貓入駐

1，保證金5W 2，年費(fèi)6W（每年必交，年底達(dá)到銷售額標(biāo)準(zhǔn)次年年初退還）

3，每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用）

三：品牌定位

1，根據(jù)床上用品、居家布藝類淘寶平臺熱銷產(chǎn)品定位出繡天地品牌的產(chǎn)品價位、設(shè)計風(fēng)格、整體店鋪后期趨向。根據(jù)產(chǎn)品定位上架相應(yīng)商品，網(wǎng)頁美工做出相對應(yīng)的店鋪整體裝修。2，品牌故事編輯，品牌對外宣傳 四：起步階段

1，主圖詳情頁等頁面優(yōu)化，主圖要做到吸引人，詳情頁要做到留住人。2，價格。

1）產(chǎn)品價格。初期要找出價格有優(yōu)勢，產(chǎn)品相對有優(yōu)勢的商品。優(yōu)化好主圖于詳情頁。2）付費(fèi)推廣。做好內(nèi)功后要拓展產(chǎn)品的展現(xiàn)量，包括且不局限于直通車、鉆展、淘客等手段。3）降低成本，做爆款。爆款也可以稱之為引流款為，非利潤款，此款產(chǎn)品鏈接目標(biāo)是沖銷量，帶流量、增加店鋪的整體訪客數(shù)。

3，品牌推廣(所有開展的推廣著重于繡天地品牌宣傳，加強(qiáng)品牌意識)4，初期外包裝費(fèi)用（包括繡天地品牌LOGO印刷包裝、售后卡、小禮品等），50000元試水廣告投放資金（包含前期刷單）

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店16年，17年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運(yùn)費(fèi)險等單品活動；店鋪整體活動繡天地品牌主題開業(yè)酬賓為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群和微信群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率；

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。開業(yè)前7天預(yù)計推廣費(fèi)預(yù)計5W，后期依店鋪整體成交額做改動！目標(biāo)月銷售額達(dá)到15W次月為30W并呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢；

五：成長期（5個月）

1，性價比凸顯，全店商品帶動。

1）引流款起來后帶動全店其他利潤款產(chǎn)品，如：搭配套餐、第二套半價、滿XX元減XX元等。2）利潤款主打性價比，同等價格下我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、本身產(chǎn)品的賣點(diǎn)、于同行的對比等在詳情頁全部清除的提現(xiàn)出來。客服引導(dǎo)客戶一單多件。3）聚劃算主題團(tuán)、品牌團(tuán)等全店活動帶動。2，整體服務(wù)的跟進(jìn)

1）售前客服服務(wù)。要做到熱情、積極、耐心。要對所有商品熟知，引導(dǎo)客戶一單多件、下單。2）售后發(fā)貨快遞。必須要有時效，速度。發(fā)貨檢查是否有殘次品，店鋪售后卡單等附件放入等。3）售后跟蹤客服。出現(xiàn)問題的訂單，售后客服必須全程跟單。處理好售后。

六：發(fā)展期

1，月銷售目標(biāo)50W且保持增長趨勢。

2，淘寶大型官方活動連續(xù)報名，提高繡天地品牌的知名度。（如：聚劃算、天貓煥新、雙十一等）3，產(chǎn)品的研發(fā)。

1）客服周會調(diào)研，知曉暢銷產(chǎn)品和客戶需求產(chǎn)品 2）各大電商平臺同類目暢銷產(chǎn)品 3）與設(shè)計部溝通設(shè)計研發(fā)新產(chǎn)品

4）新產(chǎn)品上架試款，保留有潛力產(chǎn)品淘汰無市場產(chǎn)品； 4，老客戶累計、維護(hù)，并引導(dǎo)老客戶引入新客戶

1）微信公眾號關(guān)注 2）旺旺群加入 3）新浪微博關(guān)注 4）會員專享折扣

5）引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)發(fā)微信或新浪微博，(如轉(zhuǎn)發(fā)一條截圖可領(lǐng)取優(yōu)惠劵等)以上為客服每日必做。

5，拓展淘寶外其他平臺

1）百度推廣，品牌入百度品牌庫 2）京東，美麗說平臺入住

3）明星代言，合適定位大眾產(chǎn)品形象

我部將每周總結(jié)，每月推廣預(yù)算和營業(yè)額，每季度營業(yè)額和季度總結(jié)上交總公司，整體發(fā)展期限5年左右。電商部整體目標(biāo)達(dá)到銷售額五千萬元。

第四篇：電商平臺項目策劃書-跨境電商商業(yè)計劃書

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第三章 項目簡介

3.1 核心價值

1.為科研高校和企業(yè)提供價格實惠、貨源正規(guī)的科研物資。? 公司技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)，可研物資產(chǎn)品質(zhì)量有保障

? 公司擁有國內(nèi)外各大品牌科研物資的進(jìn)貨渠道，從源頭保障貨源正規(guī)。

? 公司與天津利安隆博華試劑公司（原天津二廠），上海泰坦科技公司，上海九鼎試劑公司，上海天肯儀器等供應(yīng)商建立合作關(guān)系。

? 公司物流配送為科研機(jī)構(gòu)提供便捷的購物體驗。2.為供應(yīng)商提供推廣和銷售渠道

項目定位B2C科研物資平臺，除自身經(jīng)營科研物資外，還將吸引供應(yīng)商加盟，為供應(yīng)商建立網(wǎng)店和制定營銷方案，共同把平臺做大做強(qiáng)。

3.2平臺簡介

項目建設(shè)科研物資一站式購物平臺，展示公司經(jīng)營的商品，消費(fèi)者和企業(yè)可以實時獲得產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等信息，作為產(chǎn)品選擇的參考。同時推出一系列優(yōu)惠活動，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，也有利于公司品牌的推廣。

公司產(chǎn)品分為高端試劑、通用試劑、分

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析試劑、特種化學(xué)品、儀器設(shè)備、安防耗材、有機(jī)中間體及醫(yī)藥、農(nóng)藥中間體等。

公司銷售的設(shè)備有大型玻璃、石英生產(chǎn)設(shè)備、超純硫酸系統(tǒng)等。平臺產(chǎn)品將為客戶提供選購、定制、配送服務(wù)，設(shè)備為客戶提供訂制、組裝服務(wù)，中間體為客戶提供定制加工服務(wù)。

3.3 配套服務(wù)

3.3.1 轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化咨詢

為更好的發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，平臺提供科技成果中試轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化咨詢服務(wù)，為科研物資企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

3.3.2 倉儲

公司在蘭州市區(qū)有一個小型的耗材配送庫房，在白銀實驗室5樓有一個小型成品庫及小型原料庫，在白銀棉紡廠租賃一間大型綜合庫。公司自有貨車2輛，其中五十鈴皮卡1輛，小型貨車1輛，配送轉(zhuǎn)運(yùn)電瓶車2輛。

公司目前倉庫遠(yuǎn)不能滿足平臺的需求，公司將在蘭州郊區(qū)皋蘭縣建立大型化工倉促基地。

項目以蘭州為基點(diǎn)，發(fā)揮中心區(qū)域優(yōu)勢，輻射陜寧青新等五省，設(shè)立大型化工倉儲基地。蘭州化學(xué)品倉庫作為西北五省化工原料等化學(xué)品的主要中轉(zhuǎn)倉庫。

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3.3.3 包裝及配送

科研物資不同于一般產(chǎn)品，需要專業(yè)的包裝及配送。

為此平臺所有化學(xué)品中間體都按照國家規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化包裝，裝箱時進(jìn)行泡沫填充，并把一次性手套及一次性口罩都配合進(jìn)包裝箱中。除了產(chǎn)品包裝，公司還專門設(shè)計綜合包裝，將有公司LOGO及聯(lián)系方式的包裝箱中功能區(qū)劃分合理，以明細(xì)裝箱單方式交貨，既能保證貨物安全運(yùn)輸，又能保證客戶在接收貨物之后，可以最快時間點(diǎn)清貨物，檢查外包裝，并且使用產(chǎn)品。

平臺配備專業(yè)的配送公司，專業(yè)為平臺配送科研物資。針對科研物資特殊儲存專業(yè)性的特點(diǎn)，公司采購專業(yè)的運(yùn)輸儲存車輛，置專業(yè)人員。

3.3.4 售前及售后服務(wù)

平臺將建設(shè)服務(wù)質(zhì)量體系，打造人人為客戶服務(wù)的理念。公司總結(jié)出一套完整的公司服務(wù)流程，人員在銷售和配送直接面對客戶時，必須保持微笑，注意尊稱和敬語；

平臺建立客服中心，以400全國免費(fèi)電話客服、企業(yè)QQ客服為主，建立售前技術(shù)支持及售后質(zhì)量維護(hù)體系。公司要求客服必須在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后擁有一定的化學(xué)技術(shù)知識，樹立電話微笑服務(wù)意識，做到尊稱開始敬語結(jié)束等標(biāo)準(zhǔn)客服流程。

公司將不定期對客戶進(jìn)行調(diào)查回訪，積極接納合理建議，并及時完善服務(wù)質(zhì)量，必須打造出專業(yè)、及時、有效的產(chǎn)品服務(wù)體系。

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3.4 開發(fā)中產(chǎn)品

3.4.1 危險品化工監(jiān)控APP 功能簡述：

1.智能監(jiān)控：智能監(jiān)控分為濃度檢測、溫度檢測、壓力檢測、視頻監(jiān)控。

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：針對生產(chǎn)安全數(shù)據(jù)進(jìn)行定期錄入并生成監(jiān)控數(shù)據(jù)報告。企業(yè)可根據(jù)報告做出相應(yīng)的安全管理分析決策。

3.峰值預(yù)警：由企業(yè)自行設(shè)定氣體濃度、溫度、壓力等安全閾值范圍，若檢測到的數(shù)據(jù)超出安全閾值，則會以短信及郵件等方式發(fā)送至公司法人、生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)人等相關(guān)責(zé)任人的移動終端。

4.警報通知：當(dāng)監(jiān)控數(shù)據(jù)超出安全閾值時，會以警報鈴聲提示給安裝APP的相關(guān)責(zé)任人并通知火警及救護(hù)系統(tǒng)。企業(yè)也可自行設(shè)定警報響則自動停止作業(yè)的預(yù)警機(jī)制。

5.遠(yuǎn)程控制：在得到預(yù)警數(shù)據(jù)提示后，可從移動終端進(jìn)行指令操作，及時遠(yuǎn)程停止生產(chǎn)及隔離危險源。

該系統(tǒng)可以使公司法人、安全責(zé)任人、相關(guān)負(fù)責(zé)人隨時便捷的掌握生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息并在發(fā)生事故時第一時間對危險源進(jìn)行監(jiān)控及預(yù)處理，可以最大程度的減少生命財產(chǎn)的損失。

3.4.2 DIY化學(xué)生活

化學(xué)走進(jìn)生活系列：

a家用精釀啤酒小試設(shè)備。

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b生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)系列產(chǎn)品。c晶體禮品養(yǎng)殖系列。d自制凈水機(jī)、空氣清新劑。

為培養(yǎng)消費(fèi)者知識和興趣，特向科研興趣愛好者征集創(chuàng)意，開發(fā)產(chǎn)品，供消費(fèi)者日常生活使用。

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第五篇：電商項目總結(jié)

聯(lián)結(jié)福家居網(wǎng)絡(luò)商城項目情況

1、獨(dú)立B2C銷售平臺、品牌建設(shè)和會員資產(chǎn)管理、實現(xiàn)積分運(yùn)營定制類開發(fā)、會員注冊設(shè)計推薦商家及管理等個性需求開發(fā)——未按合同約定的ECStore技術(shù)開發(fā)，而是使用技術(shù)落后的ECShop技術(shù)開發(fā)。

2、視覺服務(wù)設(shè)計：內(nèi)部交互部署、分類頁banner*

2、單品頁banner*

2、單品頁商品推薦等未實現(xiàn)。

3、客戶關(guān)系管理：客戶預(yù)付款、能夠自動累計淘寶店會員、客戶信任登陸后，將免登陸用戶信息存為您的會員數(shù)據(jù)等未實現(xiàn)。

4、訂單管理系統(tǒng)輔助：可與第三方平臺訂單同步、換貨流程處理等未實現(xiàn)。

5、產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)：可隨時同步第三方平臺產(chǎn)品到店獨(dú)立店、產(chǎn)品圖片支持放大鏡功能、支持多途徑批量編輯產(chǎn)品、公式化批量調(diào)價、調(diào)庫存相關(guān)產(chǎn)品功能推薦購買其他產(chǎn)品功能等未實現(xiàn)。

6、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)輔助：優(yōu)惠券管理、贈品兌換管理、站外推廣鏈接管理、搜索優(yōu)化設(shè)置等未實現(xiàn)。

7、商城系統(tǒng)配置管理：可控制是否在商品頁面顯示銷售記錄未實現(xiàn)。

8、物流配送：

按照購買金額收取相應(yīng)費(fèi)用，以上收費(fèi)現(xiàn)商城無法實現(xiàn)。

商城配送主要支持一下配送方式：

中通速遞、順豐速運(yùn)、運(yùn)費(fèi)到付、城際快遞、申通快遞、圓通速遞、郵局平郵、郵政快遞包裹、用戶自提、郵政掛號印刷品、市內(nèi)快遞、EMS 國內(nèi)郵政特快專遞。

以上配送方式主要是快遞，與商城統(tǒng)一配送不相符，無法實現(xiàn)按照消費(fèi)金額收取配送費(fèi)用。

以上功能未現(xiàn)實，特別是1和8。并且聯(lián)結(jié)福家居網(wǎng)絡(luò)商城已經(jīng)推遲兩個月，建議要求朗科繼續(xù)完成第8條功能。并扣除15萬元以上的余款。