第一篇：高速公路工作者工作心得

路魂－－－高速公路工作者工作心得

一道銀光劃過(guò)，天崩地裂，盤(pán)古完成了他開(kāi)天辟地的偉業(yè)。這位巨人倒下了，他的四肢慢慢延伸開(kāi)來(lái)變成了一條條蜿蜒的道路，其中有一條順著巍巍秦嶺盤(pán)旋而上，自此阻斷了南北大地，成為后人為之望而生畏的蜀道！

“蜀道難，難于上青天。

”在刀耕火種的年代，世世代代的人們靠雙腳走出一條條山路，一路的足跡留下了太多的汗水與艱辛。他們也曾想像過(guò)，什么時(shí)候可以踏上一條條寬敞平坦的大道，可以不再過(guò)著牛拉馬背的生活，不再攀爬在懸崖峭壁之間。

歷史的車(chē)輪飛快的旋轉(zhuǎn)政權(quán)，交替王朝覆滅，鏡頭從遠(yuǎn)古拉回近代。1927年7月，上海召開(kāi)了中國(guó)共產(chǎn)黨第一次代表大會(huì)，中國(guó)共產(chǎn)黨正式成立了，此后歲月里我黨經(jīng)受住了一系列巨大的生死考驗(yàn)，這是一段所有華夏兒女不愿回顧得歷史卻又是刻骨銘心的！這里硝煙四起，戰(zhàn)火連天的1937年77事變，日本全面發(fā)動(dòng)了侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，全體中華兒女揭稈而起奮起反抗，我們的祖國(guó)是不幸的，她遭受了太多的辛酸和磨難。但我們的祖國(guó)又是幸運(yùn)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)它的是一股偉大的力量，捍衛(wèi)它的是一支英雄的隊(duì)伍，敵人的炮火炸斷了橋梁損毀了道路，甚至切斷了我們唯一的生命救援線，搭建道路迫在眉睫，物資匱乏，槍林彈雨，我們的群眾活生生的用自己的軀體鋪就了一條條生命線，我們的人民用生命普寫(xiě)了創(chuàng)造并捍衛(wèi)道路得凱歌。

當(dāng)歷史翻過(guò)這沉重的一頁(yè)，我們昂首走進(jìn)了和平年代，我們黨選對(duì)了自己的道路，堅(jiān)持走人民群眾路線和堅(jiān)定不移的社會(huì)主義發(fā)展道路，得以我們?cè)跉v史的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)越走越遠(yuǎn)。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，我們選對(duì)了一條適合自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)道路，要致富先修路，因此第一條高速公路也應(yīng)運(yùn)而生，這不僅實(shí)現(xiàn)了人流，物流商業(yè)流。更是金融信息文化的溝通帶來(lái)的直接社會(huì)總產(chǎn)出達(dá)三億元。

作為一名高速公路工作者，我是無(wú)比的光榮和自豪的。公路是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，我們身處和平社會(huì)，不需要用鮮血去鋪路，不需要用生命去換取道路的使用權(quán)，那我們更應(yīng)該珍惜現(xiàn)在幸福生活的不易。

一批年輕的生命投入到社會(huì)主義事業(yè)中，用自己的付出實(shí)現(xiàn)者自己的價(jià)值，我們是黨領(lǐng)導(dǎo)下的一批同樣可愛(ài)的人，我們就是身處大山捍衛(wèi)道路的衛(wèi)士，治超站每個(gè)人都不陌生，四年前，當(dāng)踏上這片炙熱的土地的那一刻，我們就把深深地愛(ài)融入到這條道路上。

山不在高，有仙則靈；路不在寬，有我們的守護(hù)就擁有了生命。是我們的愛(ài)給予了他靈魂，在平凡的工作中，我們依然可以展現(xiàn)人性光輝的一面，作為治超員的我，更是深知修建道路的艱辛和保衛(wèi)道路的重大意義。新時(shí)代，我們有自己的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是同超限超載破壞路產(chǎn)路權(quán)的行為做長(zhǎng)期的斗爭(zhēng)，為了這份職業(yè)經(jīng)常熬夜加班，和司乘苦口婆心為的就是讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到這種行為的嚴(yán)重性，山洪暴發(fā)泥石流沖混了道路是路政消防第一時(shí)間搶救，只要不讓道路受一點(diǎn)傷害我們就放心了，黨旗飄揚(yáng)路徽閃耀，人心驛動(dòng)熱血流淌，每位治超人心中都有一條路，有一條共同的路，我們用自己的靈魂印照著路魂，更印照著偉大的黨魂！

第二篇：先進(jìn)德育工作者工作心得

積極探索德育規(guī)律，認(rèn)真開(kāi)展德育實(shí)踐活動(dòng)

——先進(jìn)德育工作者工作心得

望都縣周莊學(xué)校

宋浩

臨近歲末，回顧一年的工作，感慨萬(wàn)千。作為一名德育工作者，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極探索德育規(guī)律，認(rèn)真開(kāi)展德育活動(dòng)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體師生的努力下，圓滿完成了本學(xué)期各項(xiàng)德育工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：

一、德育隊(duì)伍的管理和素質(zhì)的提高對(duì)德育工作的開(kāi)展具有重要意義。俗話說(shuō)：“地在人種，事在人為”，要做好德育工作這件“事”，就需要有高素質(zhì)、高效率的“人”，也就是要有一支高效、實(shí)的德育工作隊(duì)伍。如何調(diào)動(dòng)德育隊(duì)伍中每個(gè)成員的積極性？如何使德育隊(duì)伍素質(zhì)不斷得到提升，從而更好的服務(wù)于德育工作？我們采取了一系列措施，如：

1、舉辦多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，根據(jù)我校的實(shí)際情況，主要采取了觀看班級(jí)管理、德育管理講座、組織德育骨干外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、班主任工作交流研討、班主任工作案例征集評(píng)選、德育創(chuàng)新案例評(píng)選等活動(dòng)，促進(jìn)德育管理經(jīng)驗(yàn)共享，推進(jìn)德育工作隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升；

2、制定獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)德育工作的實(shí)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)德育工作者的積極性；

3、加強(qiáng)師德建設(shè)，始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求德育隊(duì)伍，不斷推出榜樣等。

除了校內(nèi)德育隊(duì)伍外，校外德育隊(duì)伍的發(fā)展也是德育工作的重要方面。首先是家長(zhǎng)。學(xué)生接觸最多的人，除了老師就是家長(zhǎng)，而且家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育對(duì)孩子正確人生觀、價(jià)值觀的形成具有重要影響。我們通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、校訊通平臺(tái)等加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與反饋，同時(shí)，通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高家庭教育的水平，使家、校教育形成合力。

校外輔導(dǎo)員也是德育隊(duì)伍重要的組成部分。我們依據(jù)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)8644部隊(duì)優(yōu)秀武警官兵、教學(xué)服務(wù)區(qū)內(nèi)農(nóng)民企業(yè)家、派出所干警及老戰(zhàn)士、老黨員為校外輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，組織多項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的目的。

完善、高效的德育工作隊(duì)伍，為德育工作的正常開(kāi)展起到了重要作用。

二、校園文化建設(shè)突出以人為本，注重師生的參與，講究實(shí)效。在物質(zhì)文化建設(shè)方面，主要做了以下工作：

1、對(duì)原來(lái)破舊、頹廢的大門(mén)進(jìn)行修繕，使師生入校門(mén)時(shí)，以飽滿的精神和良好的狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)和工作中。

2、修建不銹鋼架構(gòu)的自行車(chē)棚，為師生解除后顧之憂，彰顯人性化管理。

3、4、不斷完善文化體育設(shè)施，不斷滿足師生日益增長(zhǎng)的文化需求。投入資金進(jìn)行班級(jí)文化、校園文化硬件設(shè)施的改善，更新舊的文化標(biāo)牌，新建櫥窗、壁報(bào)等文化陣地等。

校園文化的管理方面，注重師生參與，講求實(shí)效。

榜樣的力量是無(wú)窮的。在各班教室前，根據(jù)不同的班級(jí)安排不同的全國(guó)優(yōu)秀少先隊(duì)員先進(jìn)事跡展板，不斷激勵(lì)各年齡段的學(xué)生努力學(xué)習(xí)，誠(chéng)樸成才。如：四年級(jí)前懸掛的全國(guó)十佳少先隊(duì)員倪東燕的事跡——8歲女孩撐起一個(gè)家，這是“自立自強(qiáng)”事跡的典范，激勵(lì)著班級(jí)同學(xué)學(xué)習(xí)自立、生活自立、不怕困難，勇往直前；五年級(jí)前懸掛的是全國(guó)十佳五年級(jí)少先隊(duì)員鎖貴英的先進(jìn)事跡，她是全面發(fā)展的榜樣??這些人物與學(xué)生年齡相仿，事跡突出，使學(xué)生覺(jué)得經(jīng)過(guò)努力，完全能做的很出色，因他們有榜樣的激勵(lì)。

校園標(biāo)牌是我校的特色之一，而這些標(biāo)牌完全由學(xué)生設(shè)計(jì)、制作。學(xué)生的想象力是豐富的，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生的想象力得到充分的發(fā)揮。而標(biāo)牌制作的成功，既美化了校園，起到了情是作用，而且促使其參與校園文化建設(shè)的熱情進(jìn)一步得到提高。主人翁意識(shí)得到增強(qiáng)。

班級(jí)文化建設(shè)方面，學(xué)生真正參與了，班級(jí)文化墻能及時(shí)更新，對(duì)學(xué)生真正起到了教育作用，這才算班級(jí)文化搞好了。在這方面，我們根據(jù)不同年齡段的學(xué)生提出不同要求。對(duì)低年級(jí)，教師要多做指導(dǎo)，對(duì)中年級(jí)，班級(jí)文化建設(shè)要充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神，對(duì)高年級(jí)，一定要是學(xué)生自主設(shè)計(jì)，自主建設(shè)、自主管理的模式。

制度文化建設(shè)方面，注重實(shí)事求是，結(jié)合我校實(shí)際情況，充分聽(tīng)取教職工的意見(jiàn)，制定了多項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)制定，嚴(yán)格執(zhí)行，形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的校風(fēng)。

三、德育的主渠道在課堂

課堂是開(kāi)展德育工作的主渠道。學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成、紀(jì)律意識(shí)的養(yǎng)成及道德品質(zhì)的形成，課堂都起著不可忽視的作用。如：通過(guò)數(shù)學(xué)課，使學(xué)生養(yǎng)成耐心細(xì)致的習(xí)慣；語(yǔ)文課文無(wú)不是在教導(dǎo)學(xué)生如何做人、處事；科學(xué)課是科學(xué)知識(shí)探索的天地，音樂(lè)、美術(shù)又是審美的世界；品德與生活、品德與社會(huì)更是凸顯德育，所以，課堂滲透德育成為我校德育研究的重要方面。在聽(tīng)課記錄中，我們不但重視知識(shí)的傳授，還注重通過(guò)教學(xué)對(duì)道德品質(zhì)及行為習(xí)慣的養(yǎng)成，比如：在我們的聽(tīng)課記錄中，不擔(dān)包含教學(xué)技能的評(píng)價(jià)，還包括教師對(duì)課堂滲透德育的評(píng)價(jià)，使課堂的主渠道作用明顯增強(qiáng)。

四、推進(jìn)學(xué)生評(píng)價(jià)的改革

在班級(jí)評(píng)價(jià)方面，我們推出了動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)價(jià)模式，班級(jí)所有學(xué)生分為三個(gè)級(jí)別，開(kāi)學(xué)初，所有同學(xué)都在第三等級(jí)，隨著時(shí)間的發(fā)展，根據(jù)學(xué)生日常表現(xiàn)情況，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定，不斷更新評(píng)價(jià)結(jié)果，屆時(shí)，不斷有學(xué)生從第三等級(jí)跳躍到第二等級(jí)，再由第二等級(jí)跳躍到第一等級(jí)。這樣，人人有目標(biāo)，形成你追我趕的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。在每個(gè)班級(jí)中，每個(gè)同學(xué)都有自己的定位，而且有自己的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)又是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的，這樣的評(píng)價(jià)具有極大的激勵(lì)作用，很好的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。

班級(jí)評(píng)價(jià)和校級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。學(xué)校每年評(píng)選各條“戰(zhàn)線”的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰，以達(dá)到以點(diǎn)帶面、樹(shù)立榜樣的作用。

五、班級(jí)精細(xì)化管理的組織與實(shí)施。

班級(jí)精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“教師放得開(kāi)，學(xué)生做得來(lái)”。教師放不開(kāi)，事無(wú)巨細(xì)，親自管理，不符合精細(xì)化管理的精神；相反，教師放得開(kāi)，而學(xué)生做不來(lái)，也不能體現(xiàn)精細(xì)化管理的科學(xué)性。所以，我們將精細(xì)化管理從低、中、高不同年級(jí)展開(kāi)試點(diǎn)，從實(shí)踐中總結(jié)到底哪些班級(jí)事務(wù)管理需要教師“放得開(kāi)”，哪些班級(jí)事務(wù)學(xué)生“做得來(lái)”，從而總結(jié)出不同年齡段不同班級(jí)精細(xì)化管理的適用度，再將管理模式全校鋪開(kāi)，效果顯著。

六、組織豐富多彩的校園活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。德育主題月是活動(dòng)的主線，我們圍繞德育主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)，收到了良好的效果。如：12月活動(dòng)主題是“勤奮學(xué)習(xí)”，我們組織開(kāi)展了“我為什么而學(xué)習(xí)”、“我要學(xué)習(xí)什么”、“我該怎樣學(xué)習(xí)”的討論活動(dòng)。其中，“我為什么而學(xué)習(xí)”解決的是學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題；“我要學(xué)習(xí)什么”解決的是學(xué)習(xí)內(nèi)容的問(wèn)題，明確了學(xué)習(xí)不單純是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，還要學(xué)習(xí)為人處事，要明白是非對(duì)錯(cuò)、善惡美丑等；“我該怎樣學(xué)習(xí)”是解決學(xué)習(xí)方法的問(wèn)題，是學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流。通過(guò)討論活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

校園文化節(jié)是展示學(xué)生技能的舞臺(tái)。我們舉辦了校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)、讀書(shū)節(jié)等，為學(xué)生提供了展示自己的舞臺(tái)，張揚(yáng)了個(gè)性，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。

德育基地和勞動(dòng)實(shí)踐基地活動(dòng)，是校園德育活動(dòng)的延伸。

我校德育基地正朝著系統(tǒng)化發(fā)展，目前已有的基地分別是：愛(ài)國(guó)主義教育基地-8644部隊(duì)；民族精神教育基地-孫祿堂墓園；見(jiàn)義勇為教育基地——張?zhí)m梅墓；愛(ài)老敬老教育基地——趙莊敬老院；勞動(dòng)實(shí)踐基地——周莊果園。通過(guò)豐富多彩的基地活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展起到了積極的作用。

“一分耕耘，一分收獲”，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全校師生的大力支持下，我所負(fù)責(zé)的學(xué)校德育工作有了質(zhì)的飛躍。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，在以后的工作中，我會(huì)再接再勵(lì)，和全體師生共同努力使我校的德育工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第三篇：高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作心得總結(jié)

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

第四篇：高速公路培訓(xùn)心得_

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高速公路培訓(xùn)心得_范文

為深入開(kāi)展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動(dòng)，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造良好形象，我有這幾點(diǎn)心得；

一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新、高效”的核心價(jià)值理念，深入貫徹落實(shí)省廳、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理、提升服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，推進(jìn)公司事業(yè)快速健康發(fā)展。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)渠道、重塑公司形象、打造微笑服務(wù)為重點(diǎn)，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的總體要求，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動(dòng)初見(jiàn)成效，并形成制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、活動(dòng)內(nèi)容

大力開(kāi)展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)、五建”活動(dòng)

一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的，我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員，要有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂(lè)起來(lái)。

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免費(fèi)

二禮：即收費(fèi)過(guò)程中行舉手禮，服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，要求對(duì)方出示證件、應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑服務(wù)。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。

三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。窗口服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，使用“請(qǐng)、您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵。創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速公路、人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立執(zhí)法為民、求真務(wù)實(shí)、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)單位乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù)，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。

在工作中過(guò)程中，我也許有的地方還做的不夠，我會(huì)盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速''的活動(dòng)！

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第五篇：高速公路工作崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)心得

高速公路工作崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)心得

高速公路工作崗前培訓(xùn)與>軍訓(xùn)心得

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了吉林省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守>規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。

進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專(zhuān)畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給河北高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢(qián)打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人?！?高速公路工作崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)心得》