第一篇：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿子

高效質(zhì)量迎接四方賓客

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“君御保安”我感到自豪。那么應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工

作生動而多彩！

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很

大的精神滿足。

一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了

很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴

尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅

火火，讓我們的明天更加輝煌！

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：金穗賓館總臺：曾慧

第二篇：酒店管理競聘演講稿子

酒店管理心得

一是具有較強(qiáng)的個人素質(zhì)，善于磨礪自我。多年來，我始終堅持用業(yè)績說話，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在2008年獲全縣酒店服務(wù)技能競賽二等獎，州服務(wù)技能競賽獲三等獎。

二是具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機(jī)制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制，把工作責(zé)任細(xì)化到人；在班組上采取公開競聘的機(jī)制，善于授權(quán)給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策。

三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗，在B座負(fù)責(zé)工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。今天參與競聘，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面著手開展工作：

一要收人心,建團(tuán)隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團(tuán)隊，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團(tuán)隊入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果），2、繼續(xù)實行以員工生日為主題的團(tuán)隊活動、以增進(jìn)員工感情的方式來提高團(tuán)隊凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎勵機(jī)制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，1營造人員“進(jìn)得來、留得住、干得好”的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營團(tuán)隊。

二要拓市場、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率。今年B座房間入住率保持在60%左右，如何進(jìn)一步開拓市場空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊服務(wù)，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定旅行團(tuán)隊接待流程，做好旅行社客人的接待；二要開拓會議團(tuán)隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團(tuán)隊；三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，（散客入住率為11%，）制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度；四是提高協(xié)議散客的房間價格，協(xié)議散客是整個酒店最大的客源，B座所占比例高達(dá)41%，要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格；五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個土特產(chǎn)專柜。（此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導(dǎo)作用）；七要加強(qiáng)對客人的管理，健全客時檔案，培養(yǎng)忠誠度較高的客戶。

三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運行成本。繼續(xù)加強(qiáng)物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負(fù)責(zé)制；能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況；設(shè)施方面，鑒于B座設(shè)施設(shè)備較多的問題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進(jìn)并時時關(guān)注，每月及時公開各類賬務(wù)，讓員工了解每月的各類能耗費用。

四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設(shè)置上下功

夫，營造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。

酒店最需要什么樣的管理者？我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會得到肯定,

第三篇：演講稿子

責(zé)任與服務(wù)，以人為本

什么是責(zé)任？什么是服務(wù)? 什么是以人為本? 對責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€意義。一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。

如何做到負(fù)責(zé)，如何讓自己富有責(zé)任感。

樹立對自己行為負(fù)責(zé)的態(tài)度，培養(yǎng)對自己、對他人、對社會的責(zé)任感，增強(qiáng)責(zé)任意識，努力做一個負(fù)責(zé)人的公民。

培養(yǎng)判斷和控制力，能夠預(yù)見自己的行為可能帶來的后果，努力避免不良行為帶來的消極后果。

學(xué)會在尊重他人權(quán)利的同時，自覺履行自己的義務(wù)。

懂得做一個對自己行為負(fù)責(zé)的人，應(yīng)對自己的行為后果做出正確的判斷，并做到我做事我負(fù)責(zé)。

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

一直以來，我都在思考一個問題：應(yīng)該以一種怎樣的服務(wù)態(tài)度和精神面貌來進(jìn)行服務(wù)呢？

通過長時間的積累和學(xué)習(xí)，我對服務(wù)有了進(jìn)一步的感知：提高自身的服務(wù)意識是最基本的，我不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在工作中，真誠并自信的面對每一個人，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)；學(xué)會經(jīng)常換位思考，多為別人著想，用心去服務(wù)，使與其他人相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到所有人的心里。

服務(wù)工作，一切取決于態(tài)度；向別人付出真心和真情，別人同樣也會回報于你。只要用真誠的心，就會得到快樂和幸福；只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，人生就會得到幸福和快樂！這樣的服務(wù)就會有滋有味有樂趣，工作也將會是充滿幸福和快樂的事情。

什么是以人為本呢，長期實踐我多次思考了這個問題。

它是一種對人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定，強(qiáng)調(diào)人在社會歷史中的主體作用與目的的地位；它是一種價值取向，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)眾人、解放人、依靠人和為了人；它是一種思維方式，就是在分析和決定一切問題時，既要堅持歷史的尺度，也要堅持人的尺度。

復(fù)旦大學(xué)蘇東水教授認(rèn)為，中國傳統(tǒng)的管理這哲學(xué)強(qiáng)調(diào)以人為核心的尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人，重視人的價值、獎勵創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了中國自古就有的人本管理思想。這種思想流傳到西方得以發(fā)展，形成了整合東西方思想和實踐都聚集在一個焦點上，即人時企業(yè)發(fā)展的根本。以人為本的管理思想對現(xiàn)代企業(yè)制度的建立以及日常經(jīng)營管理行為的規(guī)范具有重要的借鑒意義。樹立以人為本的管理理念是企業(yè)生存發(fā)展的首要條件，如何實施人本管理以提高企業(yè)競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

第四篇：演講稿子

享受教育

我是一名在基層學(xué)校工作的教師，伴隨著教育改革的輝煌歷程，已走過了十幾個春秋。我要感謝“教育”這個神圣的事業(yè)，她使我的生命更富于色彩和內(nèi)涵，我要感謝“老師”這一崇高的職業(yè)，她讓我與學(xué)生結(jié)下感人的情緣。當(dāng)我簇?fù)砦逶碌幕êr，一群微笑的追夢人帶著我在“追夢的歲月”里享受著教書育人的快樂。

平實的故事，跌宕的經(jīng)歷，猶如一首歌，縈繞耳邊；猶如一股清泉，滋潤心田：

“清晨的那抹笑”向我們述說著教師平淡的教育生活，“閱讀兒童”總能發(fā)現(xiàn)心之畔有蝴蝶翩躚，有秋水長天。

“晌午的那縷風(fēng)”為我們講述著教師對學(xué)生的點滴關(guān)愛。當(dāng)風(fēng)兒夾帶著海洋的氣息和雨露的甜潤吹來時，夏蟲停止了喧鬧，樹陰也開始了流淌。

“傍晚的那片霞”讓我們定格于“攜一片晚霞，你，輕輕走來，作別了午時的熾熱，呈現(xiàn)美麗笑臉”的畫面。

“深夜的那壺茶”依舊散發(fā)著感悟與思考的清香，撲鼻而至，令我在燈影的陪伴下進(jìn)入那恬淡，愜意的夢界。。。

“我不敢妄談手中捧著文明的火種，但我們的努力卻點燃了人類文明的火花。我不敢妄想澆灌著民族未來的花朵，但我們的付出卻能使祖國的未來充滿希望?！?/p>

“一顆公正的心，就是一盞燈，可以照亮孩子的心靈，更能照亮他們的一生?！?“為師者，做人以真，待人以善，學(xué)人以美?！?/p>

“為師者，要有智慧的眼睛，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的純美?！?/p>

“為師者，要有寬廣的胸襟，去包容學(xué)生的過錯?！?/p>

。。。

這些擲地有聲的真理，無時不刻在告訴我：對自己不要有過高的乞求，在平淡中尋找快樂；對學(xué)生也不要有過高的要求，在漸進(jìn)中得到滿足。誠如冰心言：“情在左，愛在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花?！笔前?！每個人都需要愛。讓我們以平等、尊重、真誠、愛心去打開每個學(xué)生的心靈之門吧！因為我們知道，每一扇門的后面，將是一個不可估量的宇宙。每一扇門的開啟，將是一個無法預(yù)測的未來！

十幾年的日子是短暫的，在光陰的隧道里只不過是轉(zhuǎn)眼之瞬間，在人生的長河中也不過是幾度之晨昏。但是對于親身經(jīng)歷了中國農(nóng)村基礎(chǔ)教育蓬勃發(fā)展的我而言，這段日子又是漫長，豐富，厚重的，是我一生的財富。我將繼續(xù)站在巨人的肩膀上，接過“父親的教鞭”，在三尺講臺，盡情享受教育。因為：

享受教育，你就多了一份快樂的心情，你會把每一個挫折看成是考驗，你會把每一種困難看成是磨練，你時時刻刻都會聽到花開的聲音。

享受教育，你就多了一股創(chuàng)造的激情，你會把每一堂課精彩地演繹，你會把每一句話精心地鍛造，你會把校園變成追求卓越的教育夢工場。

享受教育，你就多了一種生活的詩意，你能從平凡中品味出偉大，從失敗中咀嚼出成就，你能讀懂每一個孩子的臉龐，走進(jìn)每一個孩子的心房，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)：幸福從此熙熙攘攘！

親愛的老師們，讓我們一起去享受教育的快樂，一起去追尋心中的教育之夢吧！

李志平

二〇〇九年四月二十九日

第五篇：演講稿子

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家晚上好，我今晚演講的題目是《教育，要有愛》。2011年，我?guī)е鵁崆?、激動和惶恐進(jìn)入有著70余年歷史的尋烏中學(xué)，成為尋烏中學(xué)教師隊伍中的一名人民教師，我深感榮幸，“學(xué)高為師、德高為范”、“太陽底下最光輝的事業(yè)”等激揚的文字在激勵著我！都說教師生活是清貧的，我卻要說是富裕的；都說教師工作是辛苦、枯燥的，我卻要說是這是一項充滿生機(jī)、歡樂和愛的事業(yè)！如果你對這項“太陽底下最光輝的事業(yè)”投入了愛和責(zé)任，你會感到的是清貧嗎？你會感覺到的是枯燥嗎？不會的，你感覺到的是滿足和甜蜜，你會深深的愛著這項事業(yè)！

在物欲橫流、金錢至上的現(xiàn)今社會，越來越多的人對金錢趨之若鶩，人們總是以功利性的目的看問題，做事情，教師這一字眼使它自然就與世風(fēng)哥哥不入了。的確，就金錢而言我們教師是清貧的，所以很多女孩子說老師小氣，談戀愛不愿意找老師，哎！但我們的精神是無比富裕的，那一個個成長成才的年輕人不就是我們的巨額財富嗎？

大家和我可能都會有同樣的感受，特別是班主任老師，就是太辛苦了。每天教學(xué)工作一大堆，班級管理的事情總是忙不完。白天有時要早起去寢室叫學(xué)生起床跑步，晚上要到寢室里查寢維持就寢紀(jì)律，可偏偏就有學(xué)生半夜三更爬出去上網(wǎng)的。沒有課的時候要到教室走廊邊上檢查上課情況；晚自習(xí)忙于找學(xué)生談話，鼓勵學(xué)生；感覺每天改不完的作業(yè)，做不完的事，而且感覺每天在做著同樣的事情，結(jié)果就是腰酸背痛，脊椎輕度勞損。別的單位是八小時工作制度，我們呢？八小時睡覺制度，只有睡覺時間使自己的，其他時間都在工作，甚至半夜被叫起來，學(xué)生出事情了！

如果不換個角度思考這些問題的話，我們是當(dāng)不好老師的！我們辛辛苦苦，認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n為的是能給學(xué)生一堂精彩的課，讓學(xué)生學(xué)到知識；當(dāng)某學(xué)生笑著對你說：我最喜歡上老師的課了，上課時我不會睡覺，被你吸引了，這個時候你會感覺到枯燥嗎？當(dāng)你去寢室叫學(xué)生起床跑操時，為的是他們有一個健康的體魄時，你會感覺的累嗎？當(dāng)你找學(xué)生談完話時，學(xué)生說出“謝謝老師的關(guān)心，我知道我該怎么做了”這句話時，我想你不會把找學(xué)生談心這個工作當(dāng)成任務(wù)吧！

當(dāng)我們在課堂上傾心投入和孩子們一起探究未知的時候，當(dāng)我們在走廊上或者辦公室里敞開思想和學(xué)生交流時，當(dāng)我們在節(jié)日里收到許多學(xué)生的溫馨短信時，當(dāng)我們看到學(xué)生因為自己的教導(dǎo)而不斷進(jìn)步時，我想我和在坐的各位老師一樣，體會到的是快樂和滿足，擁有這些我們不會去羨慕萬貫錢財，因為那已是很大一筆寶貴的精神財富，塑造心靈這樣神圣的使命是用金錢無法衡量的。

教育事業(yè)有了愛會更加神圣。愛是教育的根源，我們要用愛的眼光去看待我們每一位學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，對自己的教育對象充滿愛心和信心。疼愛自己的孩子是人的本能，疼愛別人的孩子才是神圣的。教師對學(xué)生的愛本質(zhì)上是一種只講付出不求回報的、無私的沒有血緣關(guān)系的愛，是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛，要讓學(xué)生體會到這種真情友愛，這也達(dá)到了教書育人的根本目的。

然而教育道路上并不會一翻風(fēng)順，班上總有學(xué)生不想體會到這樣的愛，將這當(dāng)做一種折磨，他們想要沒有任何約束的生活：上網(wǎng)、玩手機(jī)成癮，上課無精打采；不求上進(jìn)，自暴自棄的學(xué)生也不少；他們有事讓我頭疼、不知所措。每當(dāng)我想放棄他們的時候身為人師的這個心告訴我：不可以放棄，就像每朵花都有盛開的理由一樣，他們也是期待綻放的花朵，我要想辦法，堅持用愛去寬容他們的錯誤，用真心去引導(dǎo)他們的人生，呵護(hù)他們，關(guān)心他們，賦予他們怒放的生命。我在班上總是在強(qiáng)調(diào)：老師不會放棄你們中的任何一個！

教育事業(yè)無止境，作為年輕教師的我還在成長的路上，能得到領(lǐng)導(dǎo)和老教師們的指導(dǎo)和幫助，我感激不盡！好，我今天的演講就到這里，感謝大家的傾聽，最后做領(lǐng)導(dǎo)老師們身體健康，工作順利；祝我們尋烏中學(xué)的教育事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！