第一篇：電信客服面試技巧

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸?！?.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。6.當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。8.當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

第二篇：電信面試技巧

首先要有禮貌，說普通話。然后克服緊張，不要直接問待遇，而是說我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多或者我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。介紹自己時是說自己

最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

第一． 你對薪酬有什么要求，第二，你為什么選擇電信這個行業(yè) 第三 你對自己選擇的這

個崗位有什么認識，第四 你對 天行健 君子以自強不息怎么看，一、薪酬說服從公司安排，相信公司對不同崗位的人有完善的工薪政策。

二、喜歡這個行業(yè)（可以從以前有什么接觸感受，以后有什么發(fā)展淺談下）

三、這個完全看你對電信的了解了，從網(wǎng)上有一堆相關知識，相信你也做了不少準備，就不廢話了。

四、這個當然是解釋下意義和自己的理解，然后表示認同和自己的感悟。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

各位考官好，今天能夠站在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習，我感到非常的高興。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。我叫周永麗，我應聘的職位是承載網(wǎng)維護，畢業(yè)于齊齊哈爾大學，通信工程專業(yè)。我的性格比較開朗，隨和，和親人朋友能夠和睦相處，并且對生活充滿了信心。大學的四年里，我養(yǎng)成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進取。如果我有機會被錄用的話，我想，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現(xiàn)自身的價值。同時，我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作，希望大家能夠認可我，給我這個機會！問題二：“談談你的家庭情況”

思路:

1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。

5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調(diào)自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽

音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作。”

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。”

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

3、應聘者可以根據(jù)自己的了解，結合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?/p>

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

1、請談談你來中國電信應聘的原因

2、請談談你對中國電信的認識

記住它們的廣告詞是最重要的，這就是你對它的認識

你為什么選擇中國電信,電信有哪些優(yōu)點

隨便列舉幾點吧，本人所在公司和電信是合作伙伴關系，平時來往比較多。1，寬帶、固話、手機全業(yè)務運營，業(yè)務范圍廣；政企、家庭、個人，客戶群體覆蓋全面。

2，對客戶誠實守信，客戶至上，用心服務，對內(nèi)管理嚴格，提倡踏踏實實，一絲不茍的辦事風格。

3，學習氛圍濃厚，有利于使自己與團隊共同進步。

第三篇：電信營業(yè)員面試技巧

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半

會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼 „„„，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇二：電信營業(yè)員工作總結

電信營業(yè)員工作總結

電信營業(yè)員>工作總結

（一）今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的>禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人

問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

電信營業(yè)員工作總結

（二）通過這四個月的實習我>收獲 頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡 結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師 的帶領下參觀了機房，對自己 的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間 緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的>溫暖。我希望 自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。電信營業(yè)員工作總結

（三）在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友 介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一>范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折 感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么 我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”“您好！、交費是嗎 您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技 產(chǎn)業(yè)的同學 差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇三：電信營業(yè)廳店長工作實務手冊

電信營業(yè)廳店長工作實務手冊

一、店長的身份

二、店長應有的能力

三、店長不能具備的品質(zhì)

四、店長一天的活動

五、店長的管理權限

1、人員的管理

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

4、收銀的管理

5、報表的管理

6、衛(wèi)生的管理

7、促銷的管理

8、培訓的管理

9、獎懲的管理

10、目標的管理

11、情報的管理

12、對投訴的管理

13、突發(fā)事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和營銷部的聯(lián)系

17、店面設備的管理

18、保密管理

六、店長的自我檢查

七、店長的考核

本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任務。

一、店長的身份

1、公司營業(yè)門店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)業(yè)務量目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)門店的指揮者

一個小的營業(yè)門店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)量得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對于你所推薦電信產(chǎn)品、業(yè)務、手機的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能

7、營業(yè)門店的經(jīng)營能力

指營業(yè)門店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質(zhì)的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)1、2、3、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）推卸責任，逃避責任 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、5、6、7、8、9、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 有功勞時，獨自享受 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前15分鐘）a：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。b：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、貨品的陳列、店面的清潔、價格、設備、零錢等狀況 c：昨日營業(yè)量的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)量的方法 d： 開晨會，激勵員工士氣，宣布當日營業(yè)目標、傳達最新業(yè)務通知。

2、開店后到中午

a：今日工作重點的確認 今日營業(yè)業(yè)務量要做多少

今日全力促銷哪樣產(chǎn)品(轉(zhuǎn)載于:電信營業(yè)員面試技巧)b：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、宣傳物料等）d：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、4、中午輪班午餐 下午（1：00~3：00）a：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 b：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報 c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）d：及時對帳并到銀行解款，登陸bss進行解款錄入。

5、傍晚（3：00~6：00）

a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 b：盤點物品、結帳。

c：確認營業(yè)業(yè)務量的完成情況，并上報當日營業(yè)日報。d：檢查店面的整體情況

e：現(xiàn)金收繳，并及時存入保險柜。f：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業(yè)人員的管理

a：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 b；服務營銷的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務、高效營銷吸引回頭客 c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn) *先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。篇四：電信行業(yè)營業(yè)員知識題庫

第一章試題

一、填空題

1.營業(yè)廳按經(jīng)營方式可分為____和_____。

答案：自有營業(yè)廳;合作營業(yè)廳 2.自有營業(yè)廳是中國聯(lián)通全業(yè)務_____的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、業(yè)務銷售、品牌宣傳、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、業(yè)務演示及體驗、投訴及建議處理、信息收集、客戶維系等功能，是連結____與_____的紐帶，是公司重要的形象窗口。

答案：營銷服務渠道;公司;客戶 3.自有營業(yè)廳指中國聯(lián)通投資建設、_____或_____，擁有產(chǎn)權或使用權的營業(yè)服務場所，包括自建自營、自建他營、租賃自營、租賃他營等方式。

答案：購買;租賃 4.按照營業(yè)廳的功能進行分類，可分為旗艦營業(yè)廳、_______、________、小型營業(yè)廳。

答案：3g品牌店;標準營業(yè)廳

5._______是中國聯(lián)通自有渠道最基本的形式。

答案：標準營業(yè)廳 6.3g品牌店初期以形象宣傳及業(yè)務體驗為主，后期逐漸演變?yōu)開______和________。

答案：全業(yè)務營業(yè)廳;標桿示范廳 7.自有營業(yè)廳均具備營銷、_____和______功能

答案：銷售;服務

8.營業(yè)廳主要面向______、________，同時為集團客戶提供服務。

答案：家庭客戶;個人客戶 9.旗艦營業(yè)廳與標準營業(yè)廳、小型營業(yè)廳的不同之處在于________和________。答案：企業(yè)形象展示;業(yè)務功能演示與體驗 10.小型營業(yè)廳：服務功能主要以_____、簡單業(yè)務受理為主，同時具備業(yè)務銷售功能，專門服務于______或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務半徑較小。答案：收費;社區(qū)

11.3g品牌店：定位于3g品牌形象傳播、________、________，同時兼顧全業(yè)務產(chǎn)品銷售。品牌店以形象宣傳、客戶體驗為主，兼顧部分客戶的購買需求。

答案：3g業(yè)務體驗;3g終端展示 12.營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮______作用，促進社會渠道_____、_______，提升整體渠道的服務水平，提高渠道的市場競爭力。

答案：樣板示范;規(guī)范化;標準化 13.營業(yè)廳的布局應在科學研究的基礎上，重點考慮以下因素：服務半徑、服務區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動人口）數(shù)量、________、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、_______、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本等。

答案：服務區(qū)域內(nèi)客戶密度;競爭對手分布 14.營業(yè)廳內(nèi)、外應按照公司有關營業(yè)廳的要求進行裝修、布局，所有標識及懸掛物必須按照__________統(tǒng)一設計和制作。

答案：集團公司的vi標準 15.營業(yè)工作設施的配備應滿足相應類別營業(yè)廳的服務功能及業(yè)務需要。按_______設置營業(yè)臺席，服務柜臺應高低適度，以方便客戶辦理業(yè)務。

答案：“一臺清” 16.涉外營業(yè)廳應具備使用至少_____種外語受理業(yè)務的能力。

答案：一

17.營業(yè)廳應當符合防火、____、防水、_____、通風等有關對現(xiàn)場的要求。

答案：防盜;防靜電 18.3g品牌店設有：歡迎區(qū)、_______、手機終端展示區(qū)、______、銷售與業(yè)務受理區(qū)、vip客戶區(qū)、技術支持區(qū)、_________、休息區(qū)。

答案：自助服務區(qū);業(yè)務體驗區(qū);休閑娛樂區(qū) 19.營業(yè)廳基本業(yè)務受理流程主要包括：_______、_______等。

答案：固網(wǎng)業(yè)務;移動業(yè)務 20.營業(yè)人員在工作中要注意觀察、傾聽、了解競爭對手________、________、網(wǎng)絡建設、市場占有等信息情況，并收集上報。

答案：資費政策;業(yè)務政策 21.營業(yè)廳內(nèi)的客戶意見簿、意見箱由________統(tǒng)一管理。

答案：值班經(jīng)理

22.營業(yè)廳信息管理包括________、_________、統(tǒng)計信息等。

答案：業(yè)務信息;客戶信息 23.營業(yè)廳接班人員必須提前_____分鐘進入工作崗位，做好接班的準備工作。答案：10 24.營業(yè)廳會議分為晨會、_______、周例會、________等。

答案：班前會;緊急會議 25.營業(yè)廳需每日做營業(yè)日報表、當天___、____、________三者相符，當日向上級主管部

門上報。

答案：帳;款;票據(jù)存根 26.營業(yè)廳應配置業(yè)務稽核員，執(zhí)行_______、_________、________的三級業(yè)務稽核制度。答案：營業(yè)員自查;營業(yè)值班長抽查;業(yè)務稽核員審查 27.金額在__________的退費、減免及贈款業(yè)務，營業(yè)人員受理后，可由營業(yè)廳經(jīng)理(營業(yè)

廳值班經(jīng)理)審核批準后，立即辦理。

答案：1000元rmb以下(含1000元rmb，)28.營業(yè)廳要堅持________的原則，把安全防火工作列入日常工作的主要議事日程。答案：“預防為主、防消結合”

29.根據(jù)公示時間的長短、形式的不同將公示分為____及____公示兩種。

答案：固定;變動

30.營業(yè)廳門楣、_______、_____、形象墻布置等等要符合總部vi標準要求。答案：營業(yè)時間牌;指示牌 31.自有營業(yè)廳提供免填單、______、_______服務。

答案：一臺清;一單清 32.自有營業(yè)廳vip客戶等候時限不超過_____分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過____分鐘（不

包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）； 答案：10;10 33.固定電話裝機、移機時限：平均值≤7日，最長為___日。移動電話復話時限：平均值

≤____小時，最長為24小時。

答案：20；1 34.互聯(lián)網(wǎng)專線接入預受理時限≤___工作日，最長為5工作日。寬帶預受理時限平均值≤1 日，最長___日。

答案：3;2 35.應在營業(yè)廳內(nèi)顯要位置公布“服務公約”、______、_______、“服務承諾”、________ 等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

答案：“服務項目”;“資費標準”;“業(yè)務辦理及使用須知” 36.營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在_____天內(nèi)答復、處理完畢。

答案：十五

37.電話號碼凍結時限最短為____日。

答案：90 38.客戶投訴嚴格執(zhí)行_______制。

答案：首問負責 39.對普通客戶應盡量引導客戶通過_______、_________等電子渠道自助辦理業(yè)務。答案：網(wǎng)上營業(yè)廳；自助服務終端 40.10010、10011、網(wǎng)上營業(yè)廳、***國際漫游（境外）客戶服務熱線、短信營業(yè)

廳、自助服務店、手機營業(yè)廳均提供______小時服務

答案：7×24 第二章 1.營業(yè)廳實行________制，其主要職責為全面負責營業(yè)廳的日常管理、營銷任務和服務質(zhì)

量等方面的工作。

答案：營業(yè)廳經(jīng)理負責 2.營業(yè)廳提倡的六聲四性：即歌聲、笑聲、掌聲、____聲、_______聲、成長聲；趣味性、知識性、感性、理性。

答案：讀書;業(yè)績報表 3.接待客戶投訴，記錄詳細內(nèi)容，并通過___________派單到相關部門；按規(guī)定時限跟蹤

處理結果，并答復客戶。

答案：“客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)” 4.將營收現(xiàn)金于________之前存入財務指定銀行的帳戶，營業(yè)尾款存到財務安全的金柜

中。

答案：16：30 5.整理營業(yè)辦公用品包括____、協(xié)議、票據(jù)、_____、宣傳資料等。答案：工單;日戳 6.營業(yè)廳經(jīng)理負責召集例會，通報一階段內(nèi)______、______，編制各類收入及業(yè)務量報表，進行經(jīng)營情況及服務質(zhì)量分析。

答案：業(yè)務量;差錯率 7.工單管理人員負責對各類________的稽核工作，認真核對客戶申請單填寫內(nèi)容與系統(tǒng)錄

入內(nèi)容是否一致，保證稽核準確率為100%。

答案：業(yè)務定單

8.___________在正式營業(yè)前進行人員崗位分配。

答案：營業(yè)廳經(jīng)理（值班經(jīng)理）9.引導員營業(yè)期間為客戶現(xiàn)場咨詢、______、介紹、_____各種產(chǎn)品。

答案：演示;推廣

10.營業(yè)廳業(yè)務量及銷售統(tǒng)計要做到________。

答案：日結日清 11.業(yè)務受理過程中，營業(yè)員要適時地、主動地向客戶推薦使用________、數(shù)據(jù)業(yè)務，對于

交費的客戶要積極引導、鼓勵多存話費。

答案：增值業(yè)務 12.正式營業(yè)前清點庫存商品、銷售預估，并結合日銷售量給營業(yè)員辦理當日出庫手續(xù)，_____和______雙方簽字。

答案：庫管員;領用人 13.營業(yè)員在受理業(yè)務過程中遇到用戶退網(wǎng)請求，需要進行______，并及時將客戶問題反饋

給營業(yè)廳經(jīng)理。

答案：客戶挽留 14.________在營業(yè)期間負責監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預存款、銷號退款、當日收費返

銷等各項業(yè)務辦理是否符合規(guī)定。

答案：稽核員 15.庫管員負責登記所保管存貨的明細帳薄，并做到______、________、清點庫存，確保帳

實相符、帳目清楚、日清日結、不積壓。

答案：逐日登記;按日核對 16.庫管員在早會期間通報當日庫存情況，包括____、有價卡等，是否有價格變動等。答案：終端 17.受理員營業(yè)中主要負責做好商品銷售、業(yè)務受理工作，要按照業(yè)務流程受理_____、客

戶投訴、退費、過戶、補卡、銷號客戶核實、更改客戶資料、增刪服務等業(yè)務。答案：開戶

18.營業(yè)廳經(jīng)理負責巡視營業(yè)大廳運營情況，管理營業(yè)廳工作環(huán)境和秩序，實施_________ 管理，及時處理各類現(xiàn)場應急事件，保證服務質(zhì)量。

答案：走動化 19.營業(yè)廳值班經(jīng)理在當日工作結束后填寫_______________，做好當日工作情況匯總并提

出工作建議。

答案：《營業(yè)廳值班經(jīng)理日志》 20.營業(yè)過程中需認真貫徹營業(yè)員服務規(guī)范，熟悉營業(yè)廳各項業(yè)務流程，對客戶的咨詢與投

訴給予協(xié)助，嚴格執(zhí)行__________。

答案：“首問負責制” 21.營業(yè)員要負責對各電話局已竣工的裝、移、拆機業(yè)務工單進行__________、每日統(tǒng)計并

打印各類業(yè)務稽核日報，統(tǒng)計業(yè)務量。

答案：二次審核

22.3gvip區(qū)需向客戶_________介紹中國聯(lián)通3g業(yè)務。

答案：一對一 23.按崗位分工營業(yè)設備主要有電腦及其他營業(yè)設施（電子顯示屏、__________、________、電視機、影碟機等音響設備），并使其處于可隨時營業(yè)狀態(tài)，保持設備清潔。

答案：多媒體查詢機;自助服務設備 24.指定人員收繳營業(yè)現(xiàn)金及核對、與銀行進行交接，同時填寫__________和銀行存單并簽

字。

答案：現(xiàn)金繳款單

25.營業(yè)廳獎金由__________負責進行二次分配。

答案：營業(yè)廳經(jīng)理 26.營業(yè)員正式營業(yè)前需開啟_________、營業(yè)設備、自助服務設施等其他輔助設施；開啟

電子顯示屏及vcd等宣傳設施。答案：辦公電腦 27.營業(yè)員營業(yè)結束后，對當天所做的營業(yè)受理工作進行_________，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。答案：自檢自查 28.庫管員在營業(yè)結束后進行商品整理、商品歸庫，并根據(jù)當日出庫、____情況登記各類賬

簿。

答案：返庫 29.營業(yè)結束后負責對當日銷售的有價卡進行系統(tǒng)錄入，錄入的_________應與__________ 相符營帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步。

答案：銷售數(shù)量;當日出庫量 30.營業(yè)廳交班時，應填寫交班記錄，________簽字。

答案：交接雙方 31.營業(yè)廳銷售月報表需統(tǒng)計當月銷售情況，包括固定電話、_______、手機、______、無

線上網(wǎng)卡以及其他產(chǎn)品。

答案：寬帶;有價卡

32.營業(yè)廳負責會員卡發(fā)放登記與______。

答案：保管 33.營業(yè)廳每月負責統(tǒng)計本月受理離網(wǎng)數(shù)量及原因分類；向上級部門上報___________分析

表。

答案：本月離網(wǎng)原因 34.營業(yè)廳負責按財務制度要求，對本廳營業(yè)員每日帳、____、款進行一級稽核，并定期將

帳務交財務部門。答案：票 35.營業(yè)廳對稽核過程中出現(xiàn)的____問題，向上級領導匯報，并提出解決方案。答案：共性

36.營業(yè)廳每日負責將稽核過程中出現(xiàn)的____指導營業(yè)員進行修改和歸檔備查，同時將每日

稽核結果報營業(yè)廳經(jīng)理。

答案：錯誤

37.營業(yè)廳必須妥善保管寬帶modem、手機終端、______、測試卡及sim（uim）卡，嚴禁發(fā)生丟失、損壞問題，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由當事人負責賠償，并追究其責任。答案：備用機

38.營業(yè)廳負責制定培訓計劃、________、培訓內(nèi)容。

答案：培訓方案 39.營業(yè)廳負責對營業(yè)員進行業(yè)務知識、_______、_______、服務理念等方面的培訓，保證

營業(yè)員更好地掌握各種業(yè)務知識和基本服務技能。答案：服務技巧;營銷技巧 40.營業(yè)廳負責對營業(yè)員傳授各項業(yè)務知識、指導新營業(yè)員熟悉_________操作界面等知識。答案：業(yè)務系統(tǒng) 第三章

1.禮儀是人們在社會交往中，彼此用于________、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進

了解的形式，是約定俗成的準則，是一個人道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。

答案：規(guī)范行為 2.服務禮儀是指社會對在_________中承擔服務人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營

業(yè)人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。篇五：電信營業(yè)員工作小結

電信營業(yè)員工作小結

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻 謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？ “三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

第四篇：電信營業(yè)員面試技巧

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。

您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼

一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

第五篇：2019年中信銀行客服面試技巧-

2019年中信銀行客服面試技巧-范文匯編

作為一名應屆本科畢業(yè)生，我想和大家分享一下中信銀行面試技巧，我在艱苦的求職過程中最終得到了中信銀行的Offer，這個結果對于很多強人來說或許是微不足道的，但是對我卻是意義深遠，因為我從這艱苦的過程和最終的結果中收獲了很多，得到了很多，同時也總結了一些經(jīng)驗和值得注意的地方，我很樂意將其中一些求職的經(jīng)驗的體會與后來者分享。

一、邂逅中信銀行

在找工之前，我首先經(jīng)歷了考研。在考研結束的那天晚上，我就下定決心開始找工了，因為那時我已經(jīng)明顯的感覺到，考研沒有多少希望了，與其等待，不如開辟另一個空間。一月底到二月中這段時間，我在網(wǎng)上搜集了不少招聘信息，也與同學和朋友保持聯(lián)系，以求從他們的口中獲得有用的信息，不過半個月的時間似乎還是短暫，除了去過一間財稅方面的咨詢公司面試之外，沒有什么進展。

x月1x日晚上，我收到了女朋友發(fā)給我的一封郵件，里面寫著中信銀行的招聘廣告，而且里面似乎沒有提到有專業(yè)限制。女友還提醒我，一定要盡快投遞簡歷，因為此前她已經(jīng)收到中信銀行的筆試通知，筆試的時間是16日晚上，離今天只有兩天了，而女友投遞簡歷已經(jīng)是05年十二月的事了。(小提示：求職過程中，信息是非常重要的，除了自己一個人搜集信息之外，相互之間的信息共享也很有用，尤其是那些發(fā)布的時間比較長，而近期開始招聘程序的招聘信息。)

? ? ? ? 于是我當晚就向招聘廣告中標明的電子郵箱發(fā)去了自己的簡歷。(小提示：通常在招聘廣告沒有注明的情況下，不要以附件的形式發(fā)送簡歷，而應該直接復制粘貼)15 號一天，沒有收到任何回復，我感覺可能沒什么希望了。到16號，也就是筆試當天上午9點多的時候，手機響之余屏幕還顯示著一個陌生的固話號碼，接通以后傳來的是MM的聲音，原來是中信銀行通知我參加下午的筆試，時間是下午的六點，在廣州體院的教學樓，要帶計算器。接過電話我很興奮，立刻把這個消息告訴了女友，女友高興之余還告訴我一個細節(jié)，原來她把招聘廣告發(fā)到我郵箱之前，故意將招聘專業(yè)：財經(jīng)類專業(yè)這幾個字刪掉，目的就是免去我投遞簡歷時的顧慮。(小提示：在投遞簡歷時，不要過于在意專業(yè)的限制，譬如財經(jīng)和管理類專業(yè)一般都可共通，沒必要分得太細，否則會使自己猶豫不決)這就是我和中信銀行最初的邂逅。

二、筆試闖關

接到筆試通知的當天下午五點半，我和女朋友一起趕到了廣州體育學院教學樓的考場，這天下午筆試的只是招聘過程中其中的一批應聘者，差不多有60人。我和女朋友坐下之后，考官就在黑板上寫了考試的題型，題量和答題時間，考試一共分為五個部分，分別是心理測試、感知能力測試、邏輯思維測試、計算題以及論述題，前四部分都是選擇題。每個部分都有規(guī)定答題的時間，時間一到就要收那個部分的試卷?？偟拇痤}時間是兩個半小時，可以說是時間緊、任務重，現(xiàn)場一片嘩然。

考官發(fā)下試卷，就開始答題了。第一部分有三十題，是職場心理測試，規(guī)定的時間是十分鐘，其實就跟平時做的心理問卷差不多，我按照自己的直覺選出答案，在規(guī)定時間內(nèi)做完了。第二部分是感知能力測試，實際上是幾年前公務員考試的一個題型，我對公務員考試一竅不通，不過好在這部分的難度不太大，但是糟糕的是題量非常大，加起來差不多有150題，而時間只有50分鐘，也就是平均二十秒一題，所有根本沒有半點喘息的機會，幸運的是我做完時還剩下三分鐘左右，立刻又對一小部分的題進行了一下檢查，修正了幾題，不過對于做的情況心里還是沒底。第三部分是邏輯推理題，其實說是邏輯推理，不如說是語文能力測試。如果你的語文理解能力不好，理解不了題干的意思，你也就很難做出選擇了，好在我的語文能力一向不錯。這部分有60題，時間是60分鐘，其中有一些題比較簡單，有一些題還是要費一番周折，不過我感覺，這部分我的命中率應該是不錯的。(小提示：千萬不要以為上了大學就可以拋開語文，你的語文基礎，尤其是文字理解和語言表達能力在求職中的地位依然非常重要)第四部分是計算題，這部分就比公務員考試要專業(yè)很多了，考察的大部分都是與經(jīng)濟學、金融學相關的一些計算，其中有一個大題，里面的五小題是利率、利息、匯率的綜合計算，每一題都很費功夫，如果不是我考研的時候是考金融學的話，做起來就相當困難了。只能說，這一部分我完成的一般，不過往周圍看了看，見到的大多都是苦惱的表情，心里也就定了些。最后一部分是論述題，時間30分鐘，上面是一個案例，說的是廣東省物價局針對天然氣價格飛漲進行的調(diào)控措施，允許你從任何一個學科的角度來分析這一案例。我想既然是銀行筆試，當然還是要展現(xiàn)一下經(jīng)濟方面的分析能力了，因此我先從市場供需平衡與市場自我調(diào)節(jié)機制開始分析天然氣價格的形成與變化，之后過渡到闡述市場自我調(diào)節(jié)機制的缺陷與不成熟，進而論述進行干預調(diào)控的必要，也就是凱恩斯的那一套思想，最后提出了解決這一問題的一些可行措施。

面試的過程就是這樣，感覺有希望?；氐郊沂蔷劈c半，已經(jīng)累得不行了，洗完澡之后就睡了。

三、決戰(zhàn)面試

筆試過后的大半個月，中信銀行就像人間蒸發(fā)了一樣完全沒了消息，我也就沒怎么放在心上。直到3月1x日下午，我正在上課的時候接到了中信銀行的電話，通知我16日下午x點30分到中信廣場面試，帶上簡歷和就業(yè)推薦表的復印件。在我接到通知的同時，與我同班的另外兩位同學也收到了面試通知，我的女朋友告訴我她也收到了。我頓時覺得，筆試可能進行了很多批，面試的人數(shù)可能是相當龐大的。16日那天，我的女朋友是上午面試，她面完后跟我講了一些情況，面試只進行一次，一個上午就有二十人面試，是八個考官對著一個人發(fā)問，問的問題五花八門，對每個人都不同，有些人可能兩三分鐘就結束面試了。女朋友告訴我的信息讓我在心理上做好了打硬仗的準備。(小提示：這里再次顯示了信息共享的重要性，如果能聯(lián)系到不同時間進行面試的同學，了解面試的基本情況，至少在心理上能夠做好充分的準備)? ? ? ? 中午的時候我試了試老爸的西裝，還挺合身的。下午三點十五分我就穿著成套西裝從家里出發(fā)了，四點到了面試等候室時，里面已經(jīng)坐了七八個人，男的全部穿西裝，女的基本都是正裝，黑的一片。(小提示：一般到專業(yè)性比較強的大型企業(yè)面試，著裝應該盡量正式)

? ? ? ? 接待的人力MM熱情的遞給我一杯水，請我先坐下，我不敢怠慢，連說謝謝。(小提示：千萬不要以為面試時你面對的只是考官而忽略了接待的人員，細節(jié)決定成敗)

? ? ? ? 之后她讓我簽到，我才發(fā)現(xiàn)原來我排在今天的最后一個面試，后來填了一張個人信息表。跟我在一批面試的還有我們班的一位女同學。由于還要等待一段時間，我和其他面試者就有相互交流的機會，不過我說話不多，有時見時機比較好的時候我才插話，其他時間保持微笑，更多的時候是傾聽。一般來說，在面試階段問待遇、問企業(yè)什么時候答復是很不恰當?shù)?，但是又想知道，怎么辦呢?這個時候自己千萬要保持原則，借他人之口問。我們那一批有一位女士自命不凡，態(tài)度比較囂張，可能以為在人力MM面前就無所謂了，結果該犯的忌她都犯了，但我要感謝她，因為通過她我了解到了非常有用的信息，比如職位安排、給Offer的時間她全都替我問了，竊喜～～(小提示：這種時候，要善于傾聽，利用一些經(jīng)驗不足的應聘人員為你打探消息，同時從這位女士的身上我們也要吸取教訓，注意由始至終的良好態(tài)度是成功的關鍵)

? ? ? ? ?同時，由于這位女士的過度松弛和放肆，她在與人力MM的交談中出了亂子，因為人力MM從她的口音中很明顯的聽出她不是廣州人，就問了一句：你的廣州話說得怎樣?這時這位女士的態(tài)度突然來了一個大轉(zhuǎn)彎，略帶羞澀的說：我不大會說廣州話。人力MM此時非常優(yōu)雅的回復：但是你在廣州讀了四年大學，廣州話應該說得不錯才是啊。這個時候我就知道，這位女士希望已經(jīng)不大了，因為從人力MM的話語中可以得出，中信銀行招聘的其中一個要求就是粵語溝通能力。(小提示：在廣州讀了四年大學的你，是否還是不大會說廣州話呢?要加緊練習哦!不然應聘廣州的企業(yè)可是要吃虧的)

? ? ? ? ?由于我是最后一個面試，所以在等待的后期我也就有了和人力MM單獨相處的機會。在我前面面試的應聘人員之中大多都是四五分鐘就出來了。人力MM翻閱著我的簡歷，說：原來你會拉小提琴。我一聽樂了，因為可以和她輕松的進行交流了。我們愉快的談了一些相關的情況。后來她問了一句：小提琴演奏水平的評級中最高是幾級?我回答：最高是十級。她就接著問：我看到你小提琴九級證書上的簽發(fā)時間是 97年，為什么到現(xiàn)在都沒有考到最高級呢?我不得不由衷的佩服人力MM細致的觀察力。此時我靈機一動：因為我想留有一些缺陷美?？吹饺肆M爽朗的笑了，我也松了一口氣。(小提示：與接待人員進行適當?shù)慕涣魇欠浅１匾?，對于其中的一些問題應該爭取巧妙的進行回答)

? ? ? ? ?這時輪到我進行面試了，人力MM帶著我走進隔壁的會議室，報上了我的名字，里面坐著八個考官，男女人數(shù)差不多。我鞠了一個恭，向考官們問了好，在他們示意后坐到位子上(小提示：一定要注意禮貌，不怕多禮，坐姿要端正，給考官留下好印象)

? ? ? ? ?坐在中間的一個女考官讓我先做一個自我介紹，我早就準備好了，就流暢的說出來。(小提示：自我介紹要事先準備好，而且要自己多演練幾次，流暢的說出來，語速要適中，不要太快，要沉穩(wěn)，以免給人留下急躁慌張的印象)

? ? ? ? ?說到自己具備小提琴業(yè)余九級演奏水平時，在場的考官都很有反應。(小提示：求職時如果具備一些很突出的特長，比較容易引起面試官的注意，平時可以多培養(yǎng))? ? ? ? ? 介紹完之后，坐在我左邊第一個位置的男考官用普通話開始問我的一些基本情況，比如高中在哪里讀，家庭狀況之類的。后來坐在后面的女考官用廣州話詢問我父母的情況，她看到我信息表之中父親的年齡寫著65歲，就說：

嗯，你父親的年紀比較大。

我說：是的，他已經(jīng)退休了，他比較遲才生我。

哦，為什么呢?

我想到父親年輕的時候作為國家第一批測繪隊員，一直奔波于祖國的邊陲，為新中國測定國界提供最原始的數(shù)據(jù)，將所有的青春都獻給了國家的測繪事業(yè)。

所以我答道：他將青春獻給祖國了。

考官們對我的回答非常滿意，并且覺得這個回答挺有趣，都會心的笑了起來。

你來應聘什么職位呢? 我是學管理的，當然希望做管理方面的工作，但是我只是一個剛畢業(yè)的大學生，要做管理，經(jīng)驗肯定是不夠的，所以我很希望從基層的崗位，比如柜面做起，踏踏實實的干幾年，學習知識，獲取經(jīng)驗，如果到那時能從事管理方面的工作，我會非常滿意。(小提示：回答這類問題時一定要切合實際，要表達出從基層做起的想法和愿望，這是非常重要的，而且要發(fā)自內(nèi)心的這樣想)

如果讓你從事營銷方面的工作，你會怎樣想呢?

我認為從我個人來說，從事銷售方面工作的經(jīng)驗不足，開始可能會遇到比較大的困難，不過如果讓我做的話，我還是會盡全力做到最好。

在大學期間有沒有擔任過干部之類的職位呢??

? ? ? ? 有，我做過兩年班級紀律委員。擔任過學院藝術團樂器隊隊長。

嗯，你認為你的性格是外向的，還是謹慎的呢?

我想兩者兼有，在平時的交往中是外向的，思考問題時是謹慎的。

那我換一種方式問：你的性格是外向的呢還是內(nèi)向的呢?

我想了三秒鐘，偏外向。考官們再次發(fā)出笑聲，因為他們無法完全使我落入他們的軌道中。

現(xiàn)在是最后一個問題，假設你沒有今天來這里面試的機會，從你內(nèi)心里來說你最想從事什么行業(yè)的工作呢?

我想還是銀行業(yè)，因為我喜歡金融學，而且隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和金融市場的開放，中國的銀行業(yè)具有非常廣闊的發(fā)展前景，我深信在這個行業(yè)里會有很好的發(fā)展。

好的，你可以離開了。

謝謝考官們給我這次機會，再見!

面試進行了近十分鐘之后，我走出了會議室。

之后就是等待。

四、最后的收獲

到x月x日清明節(jié)那天下午，我在中山拜完山之后的家族聚餐上收到了中信銀行的體檢通知，x月15日與中信銀行簽了協(xié)議，結束了我兩個月的求職之旅。

五、劇終

其實說是面試技巧，也不完全算是，只是把我的感受和經(jīng)歷和大家一起分享分享了哈