第一篇：推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[大全]

最佳答案 推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、誠實(shí)

一些不誠實(shí)的推銷員可能會一時得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。

2、機(jī)敏

一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。

3、勇氣

推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。

4、勤勉

勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。

5、自信

一個擁有自信的推銷員，也就擁有了成功的一半。

6、關(guān)心他人

那些討厭別人的推銷員，肯定無法從事推銷這個行業(yè)。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心。

7、精力充足

因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺。

8、態(tài)度和藹

一個和藹可親、開朗爽直的推銷員，會激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感。

9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力

這類推銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。

10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)

這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升。

推銷員的良好工作態(tài)度

怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢？

1.隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信。

2.養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣

3.走的速度比別人快20%

心理學(xué)家說，一個人改變動作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。

4.主動發(fā)言

越能主動發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減。

5.大方、開朗地微笑

誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開朗到露牙而微笑，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感

推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn)

我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動的事，總是輕易與自己妥協(xié)。

一、精挑之后逐一訪問

請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們。

二、激勵自己立刻行動

只要讓自己“即刻行動”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣。

三、不要成為最差勁的一個

在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會是個失敗者。

了解、認(rèn)識自我一、為了達(dá)到這個目的，你必須向自己提出下面的問題：我的長處是什么？我最擅長工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？ 3 為了完成那個工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹?，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失??？我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？

只要你能夠冷靜地思考這五個問題，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過兩次、三次、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步。

二、剖析還需要“成長”的部分

1、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”，以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個對照。

2、在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個目標(biāo)，此后必須具備什么知識與能力。你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說，為了提高自己的個性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。

自我管理秘訣

一、銷售目標(biāo)

1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。

2、在一張紙上用250個左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如；我正在做....，我感到.....。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。

3、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化。

4、經(jīng)?；ㄒ恍r間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。

二、自我贊賞

(一)自我贊賞的前半部分

1.集中精力去做那些正確的事。

2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。

3.具體回顧一下自己所做的工作。

4.告訴自己對該工作的良好感受。

5.沉默一會兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會做完工作后的滿意感受。

(二)自我贊賞的后半部分

6.提醒自已是一位有價值的人，我喜愛自己。

7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍ψ约焊械綕M意，越是會作出更好的銷售效果。

三、自我責(zé)備

(一)自我責(zé)備的前半部份

1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個目標(biāo)來要求自己的行為。

2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時，立即對自己的行為加以責(zé)備。

3.告訴自己做錯什么了，需有針對性。

4.告訴自己對所做的事感覺如何。

5.安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對那些不合已意的行為有何感受。

(二)自我責(zé)備的后半部分

6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。

7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。

8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時，要注意改變自己的行為方式。

9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。

10.嘲笑自己的錯誤，并以愉快的心情正確對待工作和自己。

推銷員的人生目標(biāo)

你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。

擬定你自己的人生藍(lán)圖：

1、在一生中，打算做什么事？

2、打算最后成為怎樣的人物？

3、需要做些什么，才能滿足自己的愿望？

要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后).一、工作方面：

1.希望獲得多少收入？

2.希望爬到怎樣的職位？

3.希望獲得多大的權(quán)限？

4.希望從工作中獲得怎樣的名聲？

二、家庭方面：

1.希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？

2.希望住上怎樣的房子？

3.希望孩子們受到什么程度的教育？

三、社會方面：

1.希望擁有什么樣的朋友？

2.希望屬于什么樣的社交圈？

3.希望擁有什么樣的嗜好？

當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時，千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的。只會“小夢在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢”不可。

“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞

深入了解消費(fèi)者的需求

來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會形成動機(jī)，在條件允許的情況下，動機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個體的需要，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡。消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費(fèi)者的購買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動機(jī)。

一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分：

1、生理性需要

2、心理性需要

諸如對友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。

二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分：

1、現(xiàn)實(shí)性需要

即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心。

2、潛在性需要

表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。

第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施，如降價、分期付款等

第二種廣告宣傳、示范表演等?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時，都有潛在需求存在。

三、消費(fèi)者的行為差異

人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無限性、多樣性和時代性。

例二：同是下了公共汽車感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會不同。一個馬上就去冷食攤買飲料，另一個則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了。在這個簡單的例子中，可以做出許多解釋：

（1）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn)；

（2）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會染??；

（3）二者口味不同，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴；

（4）二者舉止觀念不同，其中一個認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分；

（5）二者即時情況不同，其中一人身上沒帶錢。

所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行。

消費(fèi)需求對購買行為的影響

一、消費(fèi)需求決定購買行為

從這個意義土說，消費(fèi)需求決定購買行為。

二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度

例如，對一個沒有鞋穿的人來說，第一雙鞋對他的使用價值最大，也就是說，他對第一雙鞋的需求性最

強(qiáng)，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來，而對鞋的式樣、顏色、價格、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買了鞋以后，他對鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低，這時，他要考慮價格、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊，因而對購買行為的阻力就很大，購買行為就不易實(shí)現(xiàn)。

三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為

恩格爾定律；隨著家庭收入的增加，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小，用于文化、娛樂、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。

消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)

一、面部表情和姿態(tài)的變化

優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理，同時，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。

二、語調(diào)聲音的變化

三、身體各部位的反應(yīng)

有時，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動。如消費(fèi)者在選購商品時，有時表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔(dān)心買不到商品，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等。

改變用戶拒購態(tài)度的的方法

一、談話的方式與技巧

銷售員在向用戶宣傳介紹商品時，越是避免突出個人的看法，效果就越好。比如說，“我建議您買這個軟件”，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯”，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度，也會被打消的。

二、在某些情況下，用戶表面上對商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。

例如，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購買活動中，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對商品的不良印象。

三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽，越能取得用戶的信任，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。

這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、材料、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會流行程度、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。

應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

不同年齡消費(fèi)者購買動機(jī)的差別

一、青年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn)

1、購買動機(jī)具有時代感，他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的贊許和羨慕。

2、購買范圍廣泛、購買能力強(qiáng)

凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機(jī)。

3、具有明顯的沖動性

首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對商品的好惡傾向。

4、購買動機(jī)易受社會因素的影響

二、老年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn)

1、購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應(yīng)遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等。如有營養(yǎng)、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品。購買動機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。

2、購買動機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性

老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評價商品的優(yōu)劣，并對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為，動機(jī)一旦形成，不輕易改變，或遲或早總會導(dǎo)致購買行動。

3、購買動機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性

現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外，中國人有儲蓄的習(xí)慣，到退休時已積蓄了一筆錢財，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品。

不同性別消費(fèi)者購買動機(jī)的差別

第二篇：銷售員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

銷售員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個優(yōu)秀的銷售員不是天生的，而是通過后天的努力才得以成功的。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售員必須具備以下素質(zhì)：

1、誠實(shí)一些不誠實(shí)的銷售員可能會一時得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。

2、機(jī)敏一個銷售員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。

3、勇氣銷售是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。

4、勤勉勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。

5、自信一個擁有自信的銷售員，也就擁有了成功的一半。

6、關(guān)心他人 那些討厭別人的銷售員，肯定無法從事推銷這個行業(yè)。每一位成功的銷售員，都招人喜愛且親切而富于同情心。

7、精力充足 因?yàn)橥其N售這種工作，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺。

8、態(tài)度和藹 一個和藹可親、開朗爽直的銷售員，會激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個陰暗的銷售員會讓顧客感到反感。

9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力

這類銷售員天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。

10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)

這類銷售員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升。

沒有做不好的市場，只有做不好市場的人！壹

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

人的素質(zhì)，是指人們生存、發(fā)展和從事社會實(shí)踐能力的各種內(nèi)在基礎(chǔ)條件的總和。人的素質(zhì)作為內(nèi)在的基礎(chǔ)條件是一種不可直接觀察的東西，只有通過人的社會實(shí)踐活動才能表現(xiàn)出來。所以，素質(zhì)是能力的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐活動顯現(xiàn)的能力是一個人素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。作為一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢?

一、身體要強(qiáng)壯。一個高素質(zhì)的干部，首先要有良好的身體素質(zhì)。只有在生理能上有健全的體質(zhì)，才具有從事實(shí)踐活動的物質(zhì)載體，能夠承受繁重的工作，在各種艱難困苦的環(huán)境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地勝任所從事的實(shí)踐活動。如果沒有強(qiáng)健的體質(zhì)，不論做什么事，都會體力不支、力不從心。人們常說：“身體是革命的本錢”，揭示的一個淺顯哲理就是健康的身體是做好革命工作的基本條件。不管你的見解多么高明，如果沒有精力，要做好工作是很困難的。

二、心理要健康。一個高素質(zhì)的干部，必須有良好的心理素質(zhì)。當(dāng)今，對一個干部來說，事業(yè)是否獲得成功，不僅要有健康的體質(zhì)來滿足體能的消耗，而且要接受心理上的諸多挑戰(zhàn)。因此，沒有良好的心理素質(zhì)，難以勝任所擔(dān)負(fù)的工作。一個高素質(zhì)的干部要有堅定的信念，樂觀向上的信心，執(zhí)著明確的追求；要有身處逆境的忍耐力和身處順境的自控力，不論成功與失敗，都能保持心理調(diào)適，勝不驕、敗不餒；要有知人之明和自知之明，與他人保持良好的人際關(guān)系，善于理解人、尊重人、幫助人，誠實(shí)寬厚待人；要善于順應(yīng)時勢和潮流，目光遠(yuǎn)大，胸襟開闊，豁達(dá)大度；要有良好的節(jié)操，威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移。

三、智力要發(fā)達(dá)。智力是人們認(rèn)識客觀事物并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種能力。智力包括觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力、注意力等。智商愈高，對事物的認(rèn)識愈深刻，解決實(shí)際問題的能力愈強(qiáng)。高素質(zhì)的干部，應(yīng)有敏銳的觀察力，豐富的想象力，良好的記憶力，深透的理解力，敏捷的思維力，執(zhí)著的注意力，同時還要有調(diào)查研究能力、語言文字表達(dá)能力、組織管理能力和實(shí)際操作能力。一個高素質(zhì)的干部，要通過不斷獲取知識來提高智力，只有以知識為基礎(chǔ)，智力為條件，才能耳聰目明，胸有大志，腹有良謀，行有建樹，在領(lǐng)導(dǎo)工作中做出較大貢獻(xiàn)。

四、政治要過硬。一個高素質(zhì)的干部，必須是一個會治黨治國治軍的政治家。政治過硬，要樹立共產(chǎn)主義的理想和信念，具有正確的政治方向，堅定的政治立場，鮮明的政治觀點(diǎn)，敏銳的政治警覺性，深邃的政治鑒別力，始終同黨中央保持政治上、思想上、行動上的一致，遵守黨的政治生活準(zhǔn)則，堅持四項(xiàng)基本原則，能識別和抵制各種錯誤思潮的影響，經(jīng)得起任何政治風(fēng)浪的考驗(yàn)。政治過硬，要在思想上樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，擺正公仆與主人的關(guān)系，一切從人民最大利益出發(fā)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，廉潔奉公，勤政為民，奉獻(xiàn)無悔，一切以人民答不答應(yīng)、贊不贊成、滿不滿意、擁不擁護(hù)來檢驗(yàn)工作，始終把自己置于群眾的監(jiān)督之下，當(dāng)好人民公仆。

五、理論要精深。作為一個高素質(zhì)的干部，必須有較深的理論造詣。在理論上，要較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，掌握馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握實(shí)事求是這個馬克思主義的精髓，善于運(yùn)用馬克思主義的基本原理觀察世界、分析問題，始終堅持馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法看待社會和人生，正確分析和評價現(xiàn)實(shí)生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德現(xiàn)象和

各種社會思潮，在復(fù)雜的社會實(shí)踐中時刻保持頭腦清醒和政治堅定，具有時代精神、科學(xué)精神、探索精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神。

六、知識要豐富。作為一個高素質(zhì)的干部，必須是一個精通本職業(yè)務(wù)工作的專家。而作為一個精通本職業(yè)務(wù)工作的專家，必須以豐富淵博的知識為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)活動時所應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。它除了要求必須具備從事本職業(yè)務(wù)活動的專業(yè)知識外；還要求通曉與本職業(yè)務(wù)知識相關(guān)的各種知識，同時還要求必須具備靈活運(yùn)用這些知識處理和解決實(shí)際問題的能力?！爸豢繄猿稚鐣髁x道路，沒有真才實(shí)學(xué)，還是不能實(shí)現(xiàn)四個現(xiàn)代化。無論在什么崗位，都要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力?！币粋€高素質(zhì)的干部，不僅要成為本職工作的專家，而且要成為專家中的雜家，才能提高領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭全局的決策、指揮能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

七、法治要遵循。一個高素質(zhì)的干部，必須做到學(xué)法、知法、懂法、用法、守法，堅持依法行政。我國是一個法治國家，領(lǐng)導(dǎo)干部必須加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟悉法律條文，增強(qiáng)法治意識，樹立法制觀念，提高依法行政的自覺性，按法律要求從事自己的業(yè)務(wù)活動，運(yùn)用法律武器維護(hù)國家、集體、公民的合法權(quán)益。我國是一個有幾千年封建專制歷史的國家，在社會主義初級階段，在行政管理活動中，“人治”的封建余毒仍未徹底根除。“通過改革，處理好法治與人治的關(guān)系?！眻猿忠婪ㄖ螄?，仍然是我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部為之努力奮斗的使命。

第四篇：一把手應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一把手應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一把手應(yīng)具備的基本素質(zhì)

〖內(nèi)容提要〗黨政一把手處于一種特殊的位子--權(quán)力運(yùn)行的中心。既要制定本單位的發(fā)展戰(zhàn)略，又要解決日常工作中的一些問題，同時還要協(xié)調(diào)好每一個班子成員之間的關(guān)系，用其所長，避其所短，充分調(diào)動他們的積極性，帶領(lǐng)他們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同創(chuàng)造本單位的輝煌。

〖文章正文〗

黨政一把手處于一種特殊的位子--權(quán)力運(yùn)行的中心。既要制定本單位的發(fā)展戰(zhàn)略，又要解決日常工作中的一些問題，同時還要協(xié)調(diào)好每一個班子成員之間的關(guān)系，用其所長，避其所短，充分調(diào)動他們的積極性，帶領(lǐng)他們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同創(chuàng)造本單位的輝煌。如何當(dāng)好黨政一把手？黨政一把手應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？筆者從多年的工作實(shí)踐中悟出一些道理，寫出來與大家共勉。

一、科學(xué)決策。作為一個主要領(lǐng)導(dǎo)，首要的素質(zhì)是決策能力。首先要保證決策不能失誤，特別是帶有全局性和戰(zhàn)略性的重大決策不能出現(xiàn)失誤。領(lǐng)導(dǎo)的決策的正確與否，直接決定著工作的效率和成敗。古人云：一招不慎，全盤皆輸。說的就是這個道理。做為一個主要領(lǐng)導(dǎo)，必需保證決策的科學(xué)和高效，最大限度降低決策風(fēng)險。如何提高決策能力？如何盡量保證決策不失誤？筆者認(rèn)為，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和綜合能力。一個人的決策能力取決于他的綜合素質(zhì)的高低。綜合素質(zhì)的高低取決于知識的厚薄。只有不斷的學(xué)習(xí)，增加自己的知識面，厚積薄發(fā)，才能提高綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高自己的決策能力。二是要做好調(diào)查研究。毛澤東同志說過，沒有調(diào)查便沒有發(fā)言權(quán)。科學(xué)的決策應(yīng)該建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上，建立在大量的占有材料的基礎(chǔ)之上，建立在搞清事情的來龍去脈基礎(chǔ)之上，進(jìn)行綜合的歸納，去粗取精，去偽存真，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，權(quán)衡利弊得失，然后慎重決策。決策最忌諱的就是拍腦袋、想當(dāng)然。三是實(shí)行民主決策。偏聽則暗，兼聽則明。要努力創(chuàng)造一個各抒已見、暢所欲言的氛圍；要搞“群言堂”而不要搞“一言堂”；要多聽聽不同的意見，不要怕有不同的意見，更不要怕爭論。事情是越爭越明，越有不同的意見，越能把問題弄清，越能保證決策正確。四是依靠集體的智慧來決策。俗話說，三個臭皮匠頂個諸葛亮。一個人的知識再豐富，能力再大，智慧再高，經(jīng)驗(yàn)再多，也有一定的局限。只有依靠大家的力量，集體的智慧，才能保證決策不失誤。

二、知人善任。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是用人的藝術(shù)。換句話說領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)關(guān)鍵是要用好干部。真正做到用好干部，要做到二點(diǎn)：一是知人善任，用其所長，避其所短。由于每個人的知識結(jié)構(gòu)，生活經(jīng)歷，個性風(fēng)格，學(xué)識水平，心理素質(zhì)都不盡相同，所以每個人都各有所長，各有所短，而且都各有自已的特點(diǎn)。正如人們說的“尺有所短，寸有所長?！敝饕I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是要了解部下，掌握部下的情況，熟悉他們的風(fēng)格，知曉他們的優(yōu)勢和不足，知人善任，揚(yáng)長避短，用人所長，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力，充分發(fā)揮班子整體的力量。第二，放手放權(quán)。既給副職壓擔(dān)子，又讓副職有職有權(quán)。充分調(diào)動副職的工作積極性，充分發(fā)揮他們的作用。當(dāng)然，在放手放權(quán)的同時，還需要加強(qiáng)宏觀上的監(jiān)督，防止副職的越權(quán)行為。只要能做到以上二點(diǎn)，大家擰成一股繩，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，步調(diào)一致，齊心協(xié)力，就如猛虎添翼，工作就會游刃有余，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難，就沒有攻克不了的堡壘。

三、公正廉明。公生明，廉生威。作為一位主要領(lǐng)導(dǎo)，必須做到率先垂范，公正廉明。一個人的威信、權(quán)威不是靠別人樹立起來的，而是靠自己的一言一行，一舉一動樹立起來的；是靠自己在工作中的每一個重大決策，每一個日常工作的處理，每一個棘手問題的解決樹立起來的。只有公平、客觀、公正的處理問題，只有公平、客觀、公正的對待干部，才能真正樹立自己的威信；只有不為權(quán)力所困，不為金錢所動，不為美色所惑，言行一致，表里如一，清正廉明，才能真正樹立自己的權(quán)威，才能讓部下打心眼里服氣，才能團(tuán)結(jié)一致，才能政令暢通。否則，臺上說一套，臺下做一套，言行不一，表里不一，部下是不會信服的，只會降低威信，適得其反，或者是上行下效。

四、容人容事。大肚能容容天下難容之事。主要領(lǐng)導(dǎo)要具備很高的修養(yǎng)。要有虛懷若谷的胸襟，要有納言之胸，容人之量，豁達(dá)之度，坦蕩之懷；要聽得進(jìn)逆耳忠言，忍得住委屈冤枉，容得了非難誤解，咽得下酸甜苦辣；要有容人之短的海量，要有取人之長的胸懷，要能容人容事。寬容大度是一把手必備的品質(zhì)，是一把手維系班子成員團(tuán)結(jié)的重要紐帶和黏和劑。古人云：宰相肚里能撐船。說的就是這個道理。一個單位工作的好壞，成就的大小，除了受客觀條件的制約之外，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)。主要領(lǐng)導(dǎo)在工作中要堅持大事講原則，小事講風(fēng)格。要和班子成員搞好團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出政績，團(tuán)結(jié)出干部。主要領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會容人容事，才能保證班子的團(tuán)結(jié)。再者，副職由于所處的位置不同，看問題的角度不同，很有可能得出的結(jié)論與主要領(lǐng)導(dǎo)不同。出現(xiàn)這樣的情況時，主要領(lǐng)導(dǎo)要耐心細(xì)致的做好解釋工作，不能簡單地否定副職的意見，更不能粗暴地批評副職。否則會傷害副職的自尊心，傷害副職的感情。會影響副職與主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最后影響工作的積極性。

五、關(guān)愛干部。士為知已者死，女為悅已者容。黨政一把手除具備識才之能，容才之量，更要有愛才之心。在工作上要關(guān)心支持他們，在生活上要關(guān)懷愛護(hù)他們。當(dāng)他們在工作中遇到困難的時候，不是簡單粗暴地批評他們無能，而是幫助他們理思路，出點(diǎn)子，想辦法，支持他們的工作，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助他們克服困難，解決問題。當(dāng)他們在工作中干錯事、犯了錯誤的時候，要勇于站出來替他們承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)他們生活中出現(xiàn)困難的時候，要主動伸出關(guān)懷援助之手，幫助他們渡過難關(guān)，讓他們感受到組織的溫暖。當(dāng)他們工作做出成績的時候，要及時給予表揚(yáng)、肯定，要積極地向上級組織推薦，讓政績突出的部下得到重用。始終堅持任人為賢，論功行賞的導(dǎo)向。只有這樣，用人格的魅力來感召部下，得到部下的認(rèn)可，才能充分調(diào)動部下的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。才能真正發(fā)揮大家的作用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的工作，跨越式的發(fā)展。

六、彈好鋼琴。一個單位的工作千頭萬緒，事情繁雜，經(jīng)常會出現(xiàn)一個時期同時有很多項(xiàng)工作要做。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意工作方法，不能眉毛胡子一把抓，要學(xué)會彈好鋼琴。怎樣才能彈好鋼琴？首先要區(qū)分輕重緩急，急事急辦，大事先辦。按照每項(xiàng)工作的時間要求順序，該緩的緩，該辦的辦。其次，統(tǒng)籌兼顧，合理安排。做到審時度勢，統(tǒng)籌全局，調(diào)兵遣將，抓住關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作都能有條不紊，有序推進(jìn)。三是越忙越要大處著眼，小處著手，謹(jǐn)防細(xì)微之處出現(xiàn)疏漏?？傊?，要根據(jù)工作的重要程度，難易程度，分輕重緩急，突出重點(diǎn)，工作有序，先易后難，科學(xué)合理地安排好工作的先后順序，按照上級的要求，分期分批地按時完成工作進(jìn)度和工作任務(wù)。真正做到統(tǒng)籌兼顧，有條不紊。

第五篇：《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

[摘要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀(jì)，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。

論文百事通

要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實(shí)。管理者對管理對象必須以誠相待,實(shí)事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠(yuǎn)的意識等。

管理者實(shí)施成功管理的一個最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實(shí)現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵機(jī)制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務(wù)周到,信

息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計劃的執(zhí)行。實(shí)行獎罰分明,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績效。百事通

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認(rèn)識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識

知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)

踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟(jì)時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時間。要善于運(yùn)籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點(diǎn)錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認(rèn)識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識過程中的困難,積極地認(rèn)識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運(yùn)籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

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