第一篇：蒙陰蒙山養(yǎng)心園大酒店創(chuàng)建五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)工作匯報(bào)

蒙陰蒙山養(yǎng)心園大酒店

創(chuàng)建“五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)”工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、同志們：大家上午好!

今天省旅游局的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我們蒙山養(yǎng)心園大酒店檢查驗(yàn)收酒店創(chuàng)建“五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)”工作，這是對(duì)我們酒店星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作的一次全過(guò)程、全方位的檢驗(yàn)，是一次高層次、面對(duì)面的指導(dǎo)，也是對(duì)我們酒店規(guī)范化、星級(jí)化發(fā)展的極大鞭策和鼓舞。這次檢查驗(yàn)收對(duì)于進(jìn)一步提升酒店的的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)酒店的健康發(fā)展,必將產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。在此，我代表蒙山養(yǎng)心園大酒店的全體員工對(duì)不辭辛苦、遠(yuǎn)道而來(lái)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家表示熱烈的歡迎！向多年來(lái)關(guān)心支持蒙山養(yǎng)心園大酒店發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

下面，我就蒙山養(yǎng)心園大酒店創(chuàng)建“五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)”工作作以簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、蒙山養(yǎng)心園大酒店發(fā)展現(xiàn)狀

蒙山養(yǎng)心園大酒店坐落在風(fēng)景秀麗的蒙山國(guó)家森林公園百泉峪民俗旅游村，依山而建，傍水而起，是集餐飲、住宿、商務(wù)、會(huì)議、娛樂(lè)、度假為一體的三

星級(jí)旅游度假酒店。酒店自2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，依托得天獨(dú)厚的自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)秀的企業(yè)文化，高品質(zhì)、多樣化的綠色菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在沂蒙大地上迅猛崛起，在省內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)和知名度。

——酒店生態(tài)環(huán)境良好，自然景觀獨(dú)特，魅力獨(dú)具。蒙山高，沂水長(zhǎng)，沂蒙山區(qū)好地方，這里鐘靈毓秀，儀態(tài)萬(wàn)方。蒙山素以“天然氧吧”、“岱宗之亞”聞名天下，又是著名的革命老區(qū)。蒙山養(yǎng)心園大酒店青山環(huán)繞，百泉交流，曲徑通幽，四季怡人。酒店自然和諧的建筑風(fēng)格與環(huán)境完美融合，和諧統(tǒng)一。

——酒店地域獨(dú)特，交通便利，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。酒店距蒙山國(guó)家森林公園景區(qū)4公里，距京滬高速蒙陰出口17公里，位居沂蒙公路南側(cè)，經(jīng)兗石公路、205國(guó)道均可便捷通達(dá)，為酒店發(fā)展提供了有利的交通條件。

——酒店先進(jìn)的發(fā)展理念，生機(jī)無(wú)限，潛力巨大。蒙山養(yǎng)心園大酒店在縣委、縣政府“生態(tài)立縣”理念和“綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的旅游發(fā)展思路引領(lǐng)下，發(fā)展迅速，前景廣闊。酒店先后投資3000萬(wàn)元，占地面積13.2萬(wàn)平方米，共建有高檔實(shí)景餐廳11個(gè)，大型宴會(huì)廳1個(gè)，可同時(shí)容納300人就餐；各類(lèi)豪華標(biāo)

準(zhǔn)間、豪華套房共計(jì)20間，別墅12套，可同時(shí)容納150人住宿；大、小會(huì)議室、多功能廳可同時(shí)容納150 人，是蒙山景區(qū)規(guī)模較大、檔次較高的旅游度假酒店。年?duì)I業(yè)額達(dá)800萬(wàn)元。預(yù)計(jì)2012年接待規(guī)模可達(dá)300 余人，并將新開(kāi)發(fā)KTV、高檔休閑茶室、酒吧、健身房、高檔棋牌室等項(xiàng)目。

百泉峪村自開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)旅游以來(lái)，一直走在全縣 的前列，現(xiàn)已形成多處景點(diǎn)和獨(dú)特的農(nóng)家樂(lè)田園風(fēng)光。養(yǎng)心園大酒店高檔優(yōu)雅的消費(fèi)環(huán)境，獨(dú)特的農(nóng)家樂(lè)田園風(fēng)光吸引了各界人士前來(lái)商務(wù)會(huì)議、旅游度假，整體提高了百泉峪村的接待水平和蒙陰旅游的接待能力，有力的推動(dòng)了全縣農(nóng)家樂(lè)旅游的發(fā)展。

——酒店注重綠化美化，打造綠色生態(tài)旅居環(huán)境。酒店依托蒙山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，從建筑裝修風(fēng)格到餐飲菜品，無(wú)不體現(xiàn)綠色生態(tài)、自然健康的特色。酒店不斷加大綠化力度，完善配套設(shè)施。2011年共栽植了銀杏，法桐等各類(lèi)苗木500余株；出資10余萬(wàn) 元擴(kuò)展通向酒店的村村通道路1000多米；平整、鋪設(shè)酒店停車(chē)位100余個(gè)；建設(shè)垃圾處理場(chǎng)一處。

二、酒店經(jīng)營(yíng)管理的主要做法

2011年，養(yǎng)心園大酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。

（一）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等多項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一起意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況，提出要求。保安部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在各部門(mén)的密切配合下，群防群控，確保了酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定和各個(gè)環(huán)節(jié)的萬(wàn)無(wú)一失。

（二）服務(wù)塑形象。酒店注重樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。酒店員工以顧客為核心，以滿足顧客需求、讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，做到微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅，熱情周到，操作規(guī)范，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，給顧客留下深刻而美好的印象。

（三）實(shí)施品牌管理。酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作；

2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作；

3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；

4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好

安保工作；

6、以降耗為核心，抓好維保工作；

7、以精干為原則，抓好人事工作；

8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

蒙山養(yǎng)心園大酒店將以此次創(chuàng)建“五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)”為契機(jī)，把握機(jī)遇，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極尋求發(fā)展新思路，在不斷完善硬件設(shè)施的同時(shí)，努力提升接待服務(wù)的精細(xì)化程度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)蒙山養(yǎng)心園大酒店再上新臺(tái)階。

以上匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家批評(píng)指正。謝謝大家！

2011年11月21日

第二篇：蒙山養(yǎng)心園大酒店元旦晚會(huì)策劃書(shū)

蒙山養(yǎng)心園大酒店元旦晚會(huì)策劃書(shū)

—暨迎接青島XX公司一行聯(lián)歡會(huì)

一、活動(dòng)目的此次活動(dòng)主要是為了慶祝元旦佳節(jié)的到來(lái)，活躍節(jié)日氣氛，答謝新老顧客一直以來(lái)對(duì)養(yǎng)心園大酒店的大力支持，為廣大顧客營(yíng)造一個(gè)和諧歡樂(lè)的節(jié)日環(huán)境。促進(jìn)精神文明建設(shè)，共建和諧社會(huì)!

二、活動(dòng)時(shí)間

2011年12月31日晚8：00-9：30

三、活動(dòng)地點(diǎn)

大型宴會(huì)廳或貴賓樓會(huì)議室

四、晚會(huì)形式

1、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員，表演具有沂蒙地區(qū)特色的曲藝、歌曲，以迎接青島遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。

2、酒店員工代表上臺(tái)表演節(jié)目，以歡迎青島客人。

3、青島XX公司員工文藝表演。體現(xiàn)本單位的企業(yè)文化，展現(xiàn)員工積極向上的精神面貌，增強(qiáng)員工的參與性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4、穿插游戲、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，烘托晚會(huì)氛圍。

5、主持人領(lǐng)唱耳熟能詳?shù)母枨蛘卟シ盼枨徽x舞、集

體舞，全體參與，人人都動(dòng)起來(lái)。

聯(lián)歡會(huì)要熱鬧，主持人能調(diào)動(dòng)氣氛，臺(tái)上臺(tái)下呼應(yīng)氣氛熱烈。

五、準(zhǔn)備工作

（一）籌備組工作人員分工：

1、晚會(huì)總負(fù)責(zé)：

2、晚會(huì)禮儀負(fù)責(zé)：

3、后勤方面的工作負(fù)責(zé):

4、晚會(huì)音樂(lè)、投影的切換及話筒的調(diào)試等，由XX負(fù)責(zé)。

5、晚會(huì)總協(xié)調(diào)人：

(二)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

1、會(huì)場(chǎng)四周用氣球、燈籠、彩帶等進(jìn)行布置，整個(gè)會(huì)場(chǎng)要體現(xiàn)融洽、祥和而喜慶的氣氛，同時(shí)舞臺(tái)要考慮到互動(dòng)環(huán)節(jié)的觀眾進(jìn)入場(chǎng)的方便。

2、舞臺(tái)背景設(shè)置：“慶元旦聯(lián)歡晚會(huì)”的字體。

3、多媒體設(shè)備：投影儀、音響、話筒、筆記本電腦。

4、晚會(huì)桌上擺放：糖果、水果、瓜子、花生等。

5、晚會(huì)互動(dòng)準(zhǔn)備小禮品。

（三）籌備進(jìn)程安排及時(shí)間：

1、聯(lián)系演員、主持人、協(xié)調(diào)晚會(huì)節(jié)目、節(jié)目單報(bào)送：

2、協(xié)助主持人寫(xiě)晚會(huì)的串聯(lián)詞、設(shè)置節(jié)目環(huán)節(jié)：

3、晚會(huì)所需物品采購(gòu)：

4、晚會(huì)會(huì)場(chǎng)布置：

5、彩排時(shí)間：

第三篇：蒙山養(yǎng)心園篝火晚會(huì)主持詞

蒙山養(yǎng)心園篝火晚會(huì)主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：

大家晚上好！

青山綠水湖畔間，養(yǎng)心園里風(fēng)光好！在這美好的日子里，在這動(dòng)人的夜晚，歡迎您來(lái)到蒙山養(yǎng)心園大酒店，來(lái)到我們篝火晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。

在繁忙的工作之余，如果您想尋找一處輕松浪漫、舒放自我的空間，請(qǐng)來(lái)蒙山養(yǎng)心園體驗(yàn)特色湖畔燒烤，盡情參與篝火狂歡吧！養(yǎng)心園篝火晚會(huì)讓您在享受山間寧?kù)o夜晚的同時(shí)，釋放壓力，放飛心情，體驗(yàn)快樂(lè)與激情的碰撞！今晚，讓我們醉臥山水之間，一起高歌、一起舞蹈、一起狂歡吧！

今晚篝火燃起，點(diǎn)燃我們對(duì)騰飛的渴望。

今晚明月升起，照亮我們多彩的生活。

這一刻是多么美好與溫馨。

這一刻是多么爛漫與縱情。

今晚讓我們載歌載舞，色彩斑斕。

今晚讓我們盡情歡樂(lè)，盡興而歸。

今晚，在場(chǎng)的每位都是參與者、表演者，請(qǐng)大家踴躍的上臺(tái)點(diǎn)歌。

今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到了??下面有請(qǐng)??為大家獻(xiàn)上一首《 》。掌聲歡迎！

今夜星光燦爛，今夜花好月圓

下面讓我們以最熱烈的掌聲歡迎??。

非常感謝??精彩的演唱，再次掌聲感謝。

朋友們，我們來(lái)到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不光是為了欣賞舞蹈，品嘗美味。更重要的是這里是一個(gè)朋友之間了解的窗口、交際的平臺(tái)。晚會(huì)進(jìn)行到現(xiàn)在，歡迎您和您的老朋友、新朋友一起來(lái)跳上幾曲交誼舞。

在我們的篝火晚會(huì)正式開(kāi)始之前首先來(lái)說(shuō)說(shuō)篝火晚會(huì)的由來(lái)：篝火晚會(huì)是草一種傳統(tǒng)的歡慶形式。相傳在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們學(xué)會(huì)了鉆木取火之后，發(fā)現(xiàn)火不僅可以烤熟食物，還可以驅(qū)嚇野獸，保護(hù)自己的生命安全，于是，對(duì)火產(chǎn)生了最初的崇敬之情。后來(lái)，人們外出打獵滿載而歸，互相慶祝獲得了豐厚的戰(zhàn)利品，傍晚，在用火烤熟食物的過(guò)程中，便互相拉手圍著火堆跳舞以表達(dá)自己喜悅愉快的心情，這種歡慶的形式一直延續(xù)到今天，就形成了篝火晚會(huì)。

再過(guò)兩分鐘我們的篝火將會(huì)燃起，下面有請(qǐng)全體在場(chǎng)的朋友們站起來(lái)，能手與手相牽，心與心相連，圍繞篝火，載歌載舞！

讓我們?cè)谶@熊熊的篝火中盡情燃燒我們的激情，讓歡樂(lè)和歌聲伴著火苗一起跳動(dòng)！COME ON!

今晚，我們上演了一個(gè)清新?lián)u曳的浪漫；今晚，我們度過(guò)了一個(gè)令人心動(dòng)的時(shí)刻。難忘今宵，養(yǎng)心園里樂(lè)融融；今宵難忘，燒烤篝火歌聲美！朋友們，讓我們記住這個(gè)難忘的夜晚，記住蒙山養(yǎng)心園！晚會(huì)到此結(jié)束，歡迎您長(zhǎng)來(lái)我們酒店。祝您工作順利，心情舒暢，家庭美滿，身體健康！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表蒙山養(yǎng)心園大酒店全體員工熱烈歡迎??到來(lái)！感謝你們對(duì)蒙山養(yǎng)心園的大力支持！

請(qǐng)?jiān)试S我代表蒙山養(yǎng)心園大酒店全體員工向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持蒙山養(yǎng)心園發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士表示最衷心的感謝!

蒙山養(yǎng)心園大酒店的發(fā)展得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的大力支持下。蒙山養(yǎng)心園干部職工凝心聚力,攻堅(jiān)克難,拼搏進(jìn)取，從廢棄礦山上崛起并逐步變身成長(zhǎng)為今天這樣一個(gè)氣勢(shì)磅礴的三星級(jí)酒店、五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)。

養(yǎng)心園華彩篇章已拉開(kāi)序幕，讓我們把心中的豪情化作激昂的旋律，唱響這氣勢(shì)磅礴的蒙山養(yǎng)心園騰飛之歌吧！

下面到了激動(dòng)人心的游戲時(shí)間啦！

1、咱們先玩?zhèn)€大家最熟悉的擊鼓傳花吧！下面我先說(shuō)一下游戲規(guī)則：一會(huì)我背對(duì)著大家開(kāi)始數(shù)數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)的朋友們開(kāi)始傳氣球，我喊“?！保瑲馇騻鞯秸l(shuí)手中或者誰(shuí)把氣球傳爆了，誰(shuí)就必須上臺(tái)表演。如果過(guò)程進(jìn)行當(dāng)中 出現(xiàn)氣球落入場(chǎng)中或被風(fēng)吹跑，則最后一個(gè)接觸氣球的人表演節(jié)目。如果個(gè)人不愿意表演節(jié)目，也可以求助朋友代替，須發(fā)揮個(gè)人魅力。

2、泡泡糖

游戲規(guī)則:

下面我們放松一下，玩一個(gè)泡泡糖的游戲。請(qǐng)7名觀眾上臺(tái)，我喊”泡泡糖”，你們喊“粘什么”。我說(shuō)出身體的某個(gè)部位，臺(tái)上的人就要兩人一組互相接觸我說(shuō)的部位。比如，我說(shuō)左腳心，那么臺(tái)上的人就要兩人一組把左腳心相接觸。沒(méi)有找到同伴的人被淘汰出局。最后剩下的兩人勝出。獲得獎(jiǎng)品。

第四篇：創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作匯報(bào)

XX供電所創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家，大家上午好！

首先我代表XX供電營(yíng)業(yè)所全體干部員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家蒞臨檢查指導(dǎo)工作表示由衷的感謝。

在國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，我所積極開(kāi)展星級(jí)供電所建設(shè)，取得了階段性成果。下面，將我所建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、供電所基本概況

XX供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工56人，肩負(fù)著XX鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、八里臺(tái)鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近150平方公里，666個(gè)臺(tái)區(qū)，78498戶的供電任務(wù)。2016年，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率100%，遠(yuǎn)程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，線損率3.29%，電費(fèi)回收率100%，客戶滿意率100%。

近年來(lái)，XX供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作持續(xù)提升。先后獲得了全國(guó)工人先鋒號(hào)、國(guó)家電網(wǎng)公司A類(lèi)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)桿、中國(guó)最美金牌供電所等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

二、“一個(gè)核心，四個(gè)支撐點(diǎn)”運(yùn)行方式

XX供電所以專(zhuān)業(yè)化為主線，對(duì)外以服務(wù)為龍頭，對(duì)內(nèi)以數(shù)據(jù)管控為核心，堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向（堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，變革組織機(jī)構(gòu)，形成以“一個(gè)核心，四個(gè)支撐點(diǎn)”為原則的運(yùn)行方式。

圖1 XX所運(yùn)行方式示意圖

（1）一個(gè)核心

以用電采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)管控為核心，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)按日在線監(jiān)控，變事后處理為全過(guò)程工作管控。（2）四個(gè)支撐點(diǎn)

將營(yíng)銷(xiāo)工作分為服務(wù)、管控、運(yùn)維、檢查四個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)應(yīng)設(shè)置四個(gè)營(yíng)業(yè)班。營(yíng)業(yè)專(zhuān)業(yè)（營(yíng)業(yè)一班）：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

低壓信息數(shù)據(jù)管控專(zhuān)業(yè)（營(yíng)業(yè)二班）：負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控信息進(jìn)行異常統(tǒng)計(jì)分析并派工。

低壓計(jì)量運(yùn)維專(zhuān)業(yè)（營(yíng)業(yè)三班）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置裝拆、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、異常核查、故障處理等。

低壓用電檢查專(zhuān)業(yè)（營(yíng)業(yè)四班）：負(fù)責(zé)低壓客戶用電檢查、低壓臺(tái)區(qū)線損治理等。（3）運(yùn)行方式

營(yíng)業(yè)二班每日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析對(duì)異常數(shù)據(jù)查找原因，形成任務(wù)工單，派發(fā)到營(yíng)業(yè)三班或營(yíng)業(yè)四班，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處理，三個(gè)專(zhuān)業(yè)班組分別對(duì)營(yíng)業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和技能上的支撐，形成專(zhuān)業(yè)班組之間相互依托相互協(xié)同循環(huán)往復(fù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。這種以流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干預(yù)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)運(yùn)維，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控手段，使?fàn)I銷(xiāo)管理可控、能控、在控。

三、客戶服務(wù)

XX供電所秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為依托，以提升服務(wù)能力為保證”的服務(wù)理念，不斷促進(jìn)自身服務(wù)管理水平的提升。服務(wù)理念具體內(nèi)容如下：

1.以客戶需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，首先要做到尊重客戶、了解客戶；

2.不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；

3.提高自身服務(wù)能力，形成班組合力，各專(zhuān)業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應(yīng)對(duì)客戶需求。

基于上述服務(wù)理念，我所在客戶服務(wù)方面開(kāi)展的特色工作如下：

（一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù)

1.規(guī)范首問(wèn)責(zé)任和流程，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。

按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，切實(shí)解決首問(wèn)責(zé)任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺(tái)支撐不到位等問(wèn)題。

一是強(qiáng)化員工“首問(wèn)責(zé)任制”意識(shí)，嚴(yán)禁說(shuō)“不”。XX所要求首問(wèn)責(zé)任人在接待客戶過(guò)程中盡可能給予最滿意的答復(fù)，嚴(yán)禁以“不知道”、“你問(wèn)問(wèn)別人”、“誰(shuí)知道你問(wèn)誰(shuí)去”等話語(yǔ)來(lái)應(yīng)付客戶，首問(wèn)責(zé)任人自接到客戶開(kāi)始，直至業(yè)務(wù)辦理終結(jié)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理和有效的引導(dǎo)。

二是建立營(yíng)業(yè)廳首問(wèn)應(yīng)答支撐規(guī)范，使落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制順暢執(zhí)行。建立營(yíng)業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控流程（見(jiàn)圖2），使各班組、各專(zhuān)業(yè)連接成為首問(wèn)支撐共同體，通過(guò)本班問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，其他問(wèn)題電話咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)班組的方式，及時(shí)給予用戶更佳權(quán)威，精準(zhǔn)的答復(fù)。

圖2 XX所營(yíng)業(yè)廳首問(wèn)應(yīng)答支撐規(guī)范

2.實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走出去，用電業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一次性辦理。

整合優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（見(jiàn)圖3），將流程中涉及到用戶的問(wèn)題（客戶需要準(zhǔn)備的資料）進(jìn)行整合，在客戶提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，一次性詳細(xì)告知；其他涉及到用戶的環(huán)節(jié)，待用戶資料準(zhǔn)備齊全后，由作業(yè)人員一次性到現(xiàn)場(chǎng)辦理。實(shí)現(xiàn)了辦理前咨詢(xún)——客戶準(zhǔn)備資料——電話預(yù)約辦理時(shí)間——服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式（見(jiàn)表

1、表2）。為保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走出去的實(shí)施落地，編制10項(xiàng)便捷類(lèi)業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)業(yè)手冊(cè)，13項(xiàng)非便捷類(lèi)業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)業(yè)手冊(cè)，明確業(yè)務(wù)辦理的流程、崗位、資料等內(nèi)容，使?fàn)I業(yè)人員及時(shí)、準(zhǔn)確解答用戶咨詢(xún)問(wèn)題，快速、流暢進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，用戶真正享受到 “客戶動(dòng)嘴、我動(dòng)腿，辦理業(yè)務(wù)足不出戶”的體驗(yàn)。

圖3 XX所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

1.低壓居民新裝 2.低壓居民增容 3.低壓居民更名 6.低壓用戶銷(xiāo)戶 7.低壓居民多人口用電 8.低壓居民電采暖 1.辦理前咨詢(xún) 2.準(zhǔn)備資料 用戶應(yīng)提前向小站營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電話咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)所需的資料 用戶準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦理資料，并電話通知小站所營(yíng)業(yè)廳 4.低壓非居民更名 9.電費(fèi)短信提醒 5.低壓非居民過(guò)戶 10.遠(yuǎn)程購(gòu)電 3.辦理時(shí)間預(yù)約 服務(wù)人員將與用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間預(yù)約 4.現(xiàn)場(chǎng)辦理 預(yù)約成功后服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理

表1 目前開(kāi)展的便捷辦理業(yè)務(wù)列表

表2 便捷辦理業(yè)務(wù)流程表

（二）以客戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)展主動(dòng)式服務(wù)，針對(duì)性答疑解惑

針對(duì)用戶的差異性，XX所通過(guò)客戶建議、定期走訪、居委會(huì)座談、客戶經(jīng)理反饋、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員反饋等渠道準(zhǔn)確提煉客戶需求開(kāi)展主動(dòng)式服務(wù)。

一是準(zhǔn)確把握客戶需求，結(jié)合企業(yè)政策，開(kāi)展有目的、有針對(duì)性的主動(dòng)式宣傳服務(wù)。如制定客戶咨詢(xún)問(wèn)題庫(kù)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答；制定智能互動(dòng)、節(jié)約用電等8類(lèi)宣傳主題供用戶選擇；繪制3大類(lèi)6子項(xiàng)16條客戶服務(wù)定制菜單，實(shí)行電話預(yù)約的遠(yuǎn)程點(diǎn)單式服務(wù)。

二是對(duì)不同用戶群體，進(jìn)行差異性宣傳服務(wù)。如針對(duì)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校制定3種不同的宣傳方案和宣傳用語(yǔ)，差異性設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容。

三是建立社區(qū)和特殊用戶檔案，為更好的滿足客戶需求，提供群體和個(gè)體的差異化服務(wù)。

圖4 XX所主動(dòng)式服務(wù)示意圖

（三）村所共建，服務(wù)便民進(jìn)鄉(xiāng)村

1.以客戶經(jīng)理為紐帶，共建“安全文明用電示范村”。

以供電服務(wù)進(jìn)農(nóng)村為重心，以村委會(huì)、居委會(huì)為主要合作對(duì)象，以“客戶經(jīng)理”為紐帶，建立村所共建機(jī)制。

通過(guò)供電所與村委會(huì)、居委會(huì)簽訂《關(guān)于共建“安全文明用電示范村（社區(qū)）”協(xié)議書(shū)》，明確共建雙方的職責(zé)，協(xié)調(diào)解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和農(nóng)村臨時(shí)用電難題，建立客戶經(jīng)理制，實(shí)行供電所與村委會(huì)（居委會(huì)）、客戶經(jīng)理與村民（居民）的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，借助基層單位的影響力，順利開(kāi)展安全用電排查、電費(fèi)催收、用電知識(shí)普及宣傳等工作。共建內(nèi)容如下：

（1）交流隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展活動(dòng)、作風(fēng)建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)。（2）加快報(bào)裝和故障搶修速度，服務(wù)好居民用戶。（3）完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)入社區(qū)機(jī)制。（4）共同推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)新功能。（5）共同營(yíng)造“安全文明”用電環(huán)境。

截至2016年9月，XX供電所設(shè)置客戶經(jīng)理8名，共建成“安全文明用電示范村（社區(qū)）”41個(gè)。

2.以“村村設(shè)點(diǎn)”為基礎(chǔ)，實(shí)行多元化繳費(fèi)方式。

在各村落廣泛部署便民服務(wù)點(diǎn)，采取采用營(yíng)業(yè)廳坐收，24小時(shí)自助售電機(jī)收費(fèi)，銀電聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)收費(fèi)，電力寶、掌上電力、支付寶等多樣化收費(fèi)方式。截至2016年9月，XX所共設(shè)置POS機(jī)收費(fèi)點(diǎn)51個(gè)，自助售電網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，固定宣傳點(diǎn)15個(gè)。農(nóng)村購(gòu)電實(shí)現(xiàn)“村村設(shè)點(diǎn)”，村內(nèi)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置滿足村內(nèi)居民購(gòu)電需求，非營(yíng)業(yè)廳售電比例達(dá)49.29%。

多元化的繳費(fèi)方式一方面方便鄉(xiāng)村用戶繳納電費(fèi)，減少了用戶來(lái)回奔波的勞累，另一方面將所內(nèi)基層員工從催費(fèi)、收費(fèi)工作中解脫出來(lái)，將更多精力投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中。隨著我所服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平逐年提高，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴。

（四）整潔有序、規(guī)范統(tǒng)一，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行D級(jí)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與運(yùn)行。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境具有統(tǒng)一的國(guó)家電網(wǎng)公司VI標(biāo)識(shí)，整潔明亮，布局合理，收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)分區(qū)明確。營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生及設(shè)施進(jìn)行每日例行檢查，觸摸屏、自助售電繳費(fèi)終端設(shè)備運(yùn)行正常，藥品、雨傘等便民設(shè)施完善且數(shù)量充足。營(yíng)業(yè)廳人員儀表儀態(tài)、服務(wù)行為、柜臺(tái)接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等統(tǒng)一規(guī)范，業(yè)務(wù)實(shí)行雙屏顯示，辦理內(nèi)容公開(kāi)透明。

建立營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急預(yù)案，遵循防患未然原則，做到“日常工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”、“處理突發(fā)事件，有備有序”，最大限度降低營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件影響，保障營(yíng)業(yè)廳工作順利進(jìn)行。

圖5 XX所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急措施示意圖

四、營(yíng)銷(xiāo)管理

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)

1.主動(dòng)維護(hù)臺(tái)區(qū)信息，分臺(tái)區(qū)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

我所充分認(rèn)識(shí)到分臺(tái)區(qū)的重要意義，長(zhǎng)期不懈抓基礎(chǔ)，以臺(tái)區(qū)為單位劃分最小管理單位將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理網(wǎng)格化，落實(shí)臺(tái)區(qū)管理責(zé)任制。經(jīng)過(guò)幾年的基礎(chǔ)整治，促使我所分臺(tái)區(qū)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，臺(tái)區(qū)信息管理逐漸實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。

臺(tái)區(qū)信息的常態(tài)化管理方式：通過(guò)營(yíng)配貫通基礎(chǔ)核查工作，利用遠(yuǎn)采成功率異常、現(xiàn)場(chǎng)查看、核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式發(fā)現(xiàn)并更改臺(tái)區(qū)信息，保證系統(tǒng)信息與現(xiàn)場(chǎng)保持一致，按照“誰(shuí)制圖、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，繪制臺(tái)區(qū)信息圖，使線路、臺(tái)區(qū)劃分情況清楚明了，系統(tǒng)內(nèi)臺(tái)區(qū)信息正確無(wú)誤。

圖6 臺(tái)區(qū)信息常態(tài)化管理

2.智能表?yè)Q裝率100%，用電信息實(shí)現(xiàn)全采集。

分臺(tái)區(qū)的高準(zhǔn)確率為智能表?yè)Q裝及應(yīng)用提供了保障。自智能表100%換裝之后，我所低壓臺(tái)區(qū)客戶全部接入采集系統(tǒng)，按照“全覆蓋、全采集”的建設(shè)原則，2011年采集覆蓋率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了所有表計(jì)的遠(yuǎn)方自動(dòng)化抄表及關(guān)口客戶用電數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)抄表人員減少2/3，極大減少了現(xiàn)場(chǎng)抄表工作強(qiáng)度，基本杜絕抄表人為差錯(cuò)的發(fā)生。

3.戶務(wù)檔案動(dòng)態(tài)化管理，實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)變更。

以臺(tái)區(qū)為單位設(shè)置戶務(wù)檔案，執(zhí)行“一戶一檔”管理。檔案袋編號(hào)采用機(jī)器打印，避免人工書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤；建立檔案索引方便查找；實(shí)行檔案動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)處理業(yè)務(wù)變更，保持檔案資料、系統(tǒng)信息與用戶實(shí)際信息一致。

圖7 檔案動(dòng)態(tài)化管理

臺(tái)區(qū)信息準(zhǔn)確、智能表全覆蓋、檔案動(dòng)態(tài)更新，良好的基礎(chǔ)使?fàn)I銷(xiāo)工作順暢進(jìn)行、管理更加清晰，為扎實(shí)有序推進(jìn)營(yíng)配貫通工作提供了必要保障。

（二）成功率調(diào)試

充分挖掘采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用率，每日將采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，自動(dòng)形成分類(lèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表。以監(jiān)控報(bào)表為基礎(chǔ)結(jié)合工單派發(fā)流程，形成“監(jiān)控分析-派工-現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試-再監(jiān)控”的閉環(huán)管理模式，建立遠(yuǎn)程集抄無(wú)數(shù)據(jù)的問(wèn)題分析-解決機(jī)制，分別對(duì)主站類(lèi)故障、集中器故障、表計(jì)故障進(jìn)行清查，日均采集成功率達(dá)99.62%，調(diào)試占比小于0.6%，抄表人員日常工作向維護(hù)遠(yuǎn)采集抄穩(wěn)定度和處理異常故障方向轉(zhuǎn)移。

圖8 成功率調(diào)試閉環(huán)管理模式

（三）線損管理

1.線損日監(jiān)控圖表化，實(shí)時(shí)管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。以配電臺(tái)區(qū)為單元，將線損管理目標(biāo)落實(shí)到人，依托用電信息采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配電臺(tái)區(qū)線損的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)生成線損日監(jiān)控表觀察各臺(tái)區(qū)日線損情況，自動(dòng)衍生出分析圖形，對(duì)異常波動(dòng)及時(shí)查找原因、消缺處理，進(jìn)行分析總結(jié)，保證我所線損率始終處于正常水平。

2.竊電查處“精確制導(dǎo)”，不斷劃小問(wèn)題范圍，提高治理效率和準(zhǔn)確率。開(kāi)展周降損工作總結(jié)會(huì)，匯總普查記錄，開(kāi)展反竊電行動(dòng)。通過(guò)日監(jiān)控報(bào)表，對(duì)波動(dòng)率大的臺(tái)區(qū)進(jìn)行深度分析，利用臺(tái)區(qū)普查的檢查檔案，查看本臺(tái)區(qū)的重點(diǎn)戶、嫌疑戶，再結(jié)合186和采集系統(tǒng)的用戶用電量情況，確定用戶是否存在竊電嫌疑，提高反竊電檢查精度。結(jié)合不同現(xiàn)場(chǎng)情況和季節(jié)時(shí)間，利用晨查+夜查相結(jié)合的巡查方式，對(duì)照重點(diǎn)檢查名單進(jìn)行巡查，實(shí)現(xiàn)竊電查處的“精確制導(dǎo)”。

3.月計(jì)劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，線損管理更全面、更客觀。

月計(jì)劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，利用例日抄表數(shù)據(jù)形成月度線損，制作月度線損看板，根據(jù)高損臺(tái)區(qū)制定下月降損計(jì)劃。

通過(guò)上述方式的管理實(shí)現(xiàn)了線損治理的及時(shí)性、精準(zhǔn)性、高效性、持續(xù)性。

（四）計(jì)量裝置管理

1.加強(qiáng)智能電能表倉(cāng)儲(chǔ)管理。

使用計(jì)量周轉(zhuǎn)柜，規(guī)范表計(jì)領(lǐng)用流程，實(shí)現(xiàn)管理員與裝表員職責(zé)分離，方便計(jì)量運(yùn)維人員在節(jié)假日快速領(lǐng)表。嚴(yán)格控制表齡，倉(cāng)儲(chǔ)智能表表齡均小于6個(gè)月。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員智能電能表應(yīng)用技術(shù)和相關(guān)理論知識(shí)。

自主開(kāi)發(fā)計(jì)量運(yùn)維課件，形成教材，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行智能電能表工作原理、安裝工藝、安全作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、故障判斷、服務(wù)行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高作業(yè)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，降低智能表新裝、換裝的出錯(cuò)率，為計(jì)量裝置申校的準(zhǔn)確性奠定了基礎(chǔ)。

3.按周期開(kāi)展計(jì)量裝置巡視和檢查。

編寫(xiě)《計(jì)量裝置巡視規(guī)定》，定期開(kāi)展計(jì)量裝置巡視，嚴(yán)格管控計(jì)量裝置缺陷記錄，重視照相取證。計(jì)量封印指定專(zhuān)人管理，保持“三封一鎖”齊全。巡視周期按照零電量智能表一年一輪回，重要用戶一年兩回執(zhí)行。及時(shí)清理破舊表箱，對(duì)其進(jìn)行電能表接線檢查和分時(shí)計(jì)度，確保計(jì)量裝置的完好性，計(jì)量的準(zhǔn)確性。

4.加強(qiáng)計(jì)量換裝質(zhì)量管理和故障原因統(tǒng)計(jì)分析。

推行計(jì)量在線運(yùn)維管理，利用系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，對(duì)異?，F(xiàn)場(chǎng)本著“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行原因查找，形成電能示值倒走、反向有功走字等15種常見(jiàn)計(jì)量問(wèn)題的查找-處理機(jī)制，調(diào)整作業(yè)程序和步驟，結(jié)合計(jì)量裝置巡視，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置故障及時(shí)處理，同時(shí)增加了監(jiān)控主題，使監(jiān)控人員更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（五）電費(fèi)管理

嚴(yán)格執(zhí)行分類(lèi)到戶電價(jià)政策，利用黨員突擊隊(duì)、客戶經(jīng)理等開(kāi)展電力法律法規(guī)和電價(jià)政策宣傳，在營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上墻，讓客戶了解最新電價(jià)信息。目前，XX供電所電價(jià)執(zhí)行正確率100%，系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際符合率100%。

開(kāi)展電價(jià)電費(fèi)常態(tài)化普查，將峰谷執(zhí)行情況、執(zhí)行力率、用電性質(zhì)等檢查包含于日常綜合檢查中，日常監(jiān)控中及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理剩余金額上漲、零金額用電、透支金額不為零、購(gòu)電總金額降低等4種電費(fèi)問(wèn)題。實(shí)施遠(yuǎn)程欠費(fèi)監(jiān)控，召開(kāi)陳欠電費(fèi)分析周例會(huì)，通過(guò)186系統(tǒng)查看欠費(fèi)金額和欠費(fèi)用戶，匯總各種欠費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的比例，集中討論收費(fèi)難點(diǎn)，研究解決方案。對(duì)于“重點(diǎn)客戶”上門(mén)催收發(fā)放催繳通知書(shū)并做好宣傳解釋工作；對(duì)部分惡意欠費(fèi)，在催收協(xié)商無(wú)果的情況下，積極詢(xún)求當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)和地方政府支持，通過(guò)法律途徑解決。

五、安全保障

XX供電所堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“五位一體”協(xié)同機(jī)制為載體，將“人身安全”作為安全工作的主要出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)抓用電檢查現(xiàn)場(chǎng)、抄表現(xiàn)場(chǎng)及客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等營(yíng)銷(xiāo)小型現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，深入開(kāi)展各項(xiàng)安全管理提升工作。

（一）強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)

XX供電所結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)安全工作實(shí)行網(wǎng)格化管理。全面梳理各級(jí)、各崗位安全職責(zé)，細(xì)化管理責(zé)任，制定了15個(gè)崗位的安全職責(zé)，與各崗位簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》56份，《“三不傷害”保證書(shū)》56份，《安全承諾書(shū)》56份，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位。

（二）強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

XX供電所高度重視安全教育活動(dòng)，組織各班組成員按周期、有針對(duì)性的開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)，按期開(kāi)展《安規(guī)》考試，安全知識(shí)問(wèn)答每周一次，提高個(gè)人安全素質(zhì)。本以班組為單位開(kāi)展班組安全日活動(dòng)33次，各類(lèi)事故通報(bào)學(xué)習(xí)35次，并積極參加上級(jí)單位組織的觸電急救及心肺復(fù)蘇、應(yīng)急疏散、消防器材使用與火災(zāi)逃生等應(yīng)急演練，提高了班組人員安全意識(shí)。開(kāi)展月度安全分析工作，具體問(wèn)題具體分析，解決安全管理中存在的問(wèn)題，把安全預(yù)防和監(jiān)督機(jī)制貫穿到安全管理的全過(guò)程中。

（三）建立安全工作長(zhǎng)效機(jī)制

XX所以“抓組織、抓落實(shí)、抓實(shí)效、保安全”春季安全大檢查、“查隱患、控風(fēng)險(xiǎn)、保供電”春節(jié)前大檢查、“三查三強(qiáng)化”等安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等為契機(jī)，推進(jìn)常態(tài)化安全檢查、隱患排查治理工作。

客戶安全檢查。對(duì)政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要場(chǎng)所，開(kāi)展全方位檢查，對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面巡視，對(duì)可能發(fā)生的事故、缺陷重點(diǎn)排查，確保用戶的用電安全。

制定營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，針對(duì)小動(dòng)力用戶的周期性檢查、用戶電價(jià)執(zhí)行情況的巡查、高危行業(yè)用戶的抽查等工作。

加強(qiáng)消防、交通及應(yīng)急等工作，消防器材齊全，車(chē)輛定期檢查，制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案和措施，開(kāi)展防汛保電、中考保電、重大節(jié)日保電等活動(dòng)，促進(jìn)安全工作整體發(fā)展。

六、日常管理

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

供電所設(shè)置四大功能區(qū)域（辦公區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、后勤保障區(qū)、生活服務(wù)區(qū)），各班室活動(dòng)場(chǎng)所一應(yīng)俱全，物品定制化擺放，統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造了溫馨的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

1.生產(chǎn)營(yíng)業(yè)用房滿足規(guī)范建設(shè)要求，配置設(shè)施設(shè)備及工器具齊全并執(zhí)行定置化管理，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行分區(qū)設(shè)置。

2.標(biāo)志標(biāo)牌按照《國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用手冊(cè)》配置，設(shè)計(jì)規(guī)范，數(shù)量齊全。3.劃定衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人承包，辦公區(qū)、衛(wèi)生區(qū)環(huán)境整潔、干凈。

（二）工作組織

1.組織結(jié)構(gòu)。按照“三集五大”管理的要求，XX所重新劃分機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，設(shè)置一個(gè)所長(zhǎng)，四個(gè)專(zhuān)業(yè)部室，按照“五位一體”原則制定崗位職責(zé)書(shū)，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化分工。

2.計(jì)劃執(zhí)行。根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)指標(biāo)及任務(wù)，編制所內(nèi)、月度、周計(jì)劃；工作總結(jié)及時(shí)，工作計(jì)劃執(zhí)行率100%。

3.會(huì)議管理。周例會(huì)內(nèi)容含季度、月度事項(xiàng)，以周為節(jié)點(diǎn)及時(shí)部署并處理各項(xiàng)工作任務(wù)，以工作看板形式督促各班組落實(shí)會(huì)議內(nèi)容。

（三）信息化建設(shè)

加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，以營(yíng)銷(xiāo)186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)為平臺(tái)支撐，工作內(nèi)容全面推行信息化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化，日常事物處理無(wú)紙化，有效提升了供電所管理效能。

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備配備滿足指導(dǎo)意見(jiàn)要求；辦公用計(jì)算機(jī)數(shù)量滿足配置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2.嚴(yán)格按照要求應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、供電所一體化業(yè)務(wù)、同期線損管理系統(tǒng)，全面應(yīng)用信息化系統(tǒng)開(kāi)展工作。

3.信息系統(tǒng)管控到位，啟動(dòng)信息系統(tǒng)防護(hù)軟件，嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)授權(quán)許可及賬號(hào)實(shí)名制管理要求執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整賬號(hào)和權(quán)限。

4.執(zhí)行供電所資料精簡(jiǎn)要求，推行基礎(chǔ)資料電子化，各類(lèi)資料和記錄均使用定制模板。

5.建立XX所數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所內(nèi)資料數(shù)據(jù)共享，信息暢通，方便各責(zé)任人進(jìn)行電子資料歸檔與修改。

（四）隊(duì)伍建設(shè)

貫徹“追求卓越，努力超越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以人為本，打造優(yōu)秀隊(duì)伍。秉承“高嚴(yán)細(xì)實(shí)”工作理念，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成心往一塊想，勁往一起使，汗往一處流，高效、敬業(yè)、積極進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。

1.量體裁衣開(kāi)展培訓(xùn)工作，助推人才培養(yǎng)。

我所因地制宜建立供電所培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)設(shè)施齊全。制定供電所培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)有針對(duì)性地按照計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式。建立以所長(zhǎng)和各班班長(zhǎng)為第一培訓(xùn)師的培訓(xùn)體系，開(kāi)設(shè)XX所員工自主培訓(xùn)班，自主開(kāi)發(fā)課件。為加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍素質(zhì)教育，推進(jìn)“師帶徒”和“雙培養(yǎng)”工程，所有員工簽訂師徒協(xié)議。課件名稱(chēng)

線損管控及應(yīng)用

換裝智能表后管理創(chuàng)新項(xiàng)目研討 遠(yuǎn)傳成功率和維護(hù)（集中器、智能表）

抄表內(nèi)勤數(shù)據(jù)分析 XX供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)新模式

營(yíng)銷(xiāo)工單管理系統(tǒng)

講師 劉孟軍 張家寶 尹

健 葛小偉 張家寶 尹

健

內(nèi)容形式

PPT PPT PPT PPT PPT PPT

表 XX所自主開(kāi)發(fā)課件列表

2.爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)員工自主創(chuàng)新意識(shí)。

我所結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求和科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)主動(dòng)研究營(yíng)銷(xiāo)管理趨勢(shì)和方向，開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目，以骨干帶動(dòng)全體員工成立創(chuàng)新小組。集思廣益、共同攻堅(jiān)。自主開(kāi)創(chuàng)XX低壓營(yíng)銷(xiāo)管理模式，研發(fā)《線損實(shí)時(shí)在線管控系統(tǒng)》、《遠(yuǎn)采成功率監(jiān)控平臺(tái)》、《智能表故障分析儀》，開(kāi)展計(jì)量裝置異常深度分析和五位一體班組落地等一系列創(chuàng)新研究并已應(yīng)用到實(shí)際工作中，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平進(jìn)一步提升。

我所不以完成指標(biāo)為最終目標(biāo)，倡導(dǎo)員工把崗位工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新編制《臺(tái)區(qū)高危竊電客戶風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)帳》等成果提高了工作效率，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用效果顯著。

3.以員工精神需求為主導(dǎo)，構(gòu)建激情挑戰(zhàn)和諧團(tuán)隊(duì)。

設(shè)立職工之家、員工緩壓室、健身室等場(chǎng)所，為員工提供豐富的活動(dòng)場(chǎng)所，并以此為基地開(kāi)展各種員工關(guān)懷活動(dòng)。以員工精神需求為主導(dǎo)，以統(tǒng)一的思想作為團(tuán)隊(duì)凝聚的力量，在工作實(shí)踐中逐漸形成XX所與員工的5項(xiàng)共識(shí)：

（1）管理目標(biāo)：每一名員工都有把工作做好的美好愿望，我們管理的目標(biāo)就是要滿足員工的需求，這是團(tuán)隊(duì)和諧的基礎(chǔ)。

（2）管理責(zé)任：在工作中出現(xiàn)的一些瑕疵，我們不是簡(jiǎn)單的指責(zé)員工，而是先從管理者自身的角度，勇于承擔(dān)，查找管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善管理制度與流程，保持員工工作的激情狀態(tài)。

（3）精細(xì)管理：通過(guò)一系列的精細(xì)化管理，帶給員工的不是繁雜負(fù)擔(dān)，而是更加清晰規(guī)范的工作任務(wù)，使員工處于輕松的工作狀態(tài)。

（4）卓越團(tuán)隊(duì)：你可以有獨(dú)特的性格，但不可能脫離團(tuán)隊(duì)而獨(dú)行。我們?cè)谂Τ?、追求卓越中，簇?fù)碇鴪F(tuán)隊(duì)在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)中前行。

（5）創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新是一點(diǎn)一滴在平凡的崗位上改進(jìn)提高，是卓越發(fā)展的推動(dòng)力。當(dāng)你的一點(diǎn)改變使工作更加順暢時(shí)，你已經(jīng)超越了自我。讓我們共同發(fā)揮各自的智慧，在平凡中年體現(xiàn)自我價(jià)值，共同分享創(chuàng)新智慧的結(jié)晶。

（五）五位一體

建立XX所“五位一體”協(xié)同管理機(jī)制，制定了13條低壓管理新模式工作流程，進(jìn)一步細(xì)化了崗位職責(zé)表，將工作職責(zé)分解為工作類(lèi)別、工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、工作環(huán)節(jié)四個(gè)層級(jí)，第四層級(jí)以一個(gè)崗位能夠獨(dú)立完成為準(zhǔn)則，形成最小工作單元，落實(shí)到崗位，確保崗位職責(zé)的唯一性，針對(duì)最小工作單元匹配相關(guān)要素從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度順利貫徹執(zhí)行，同時(shí)將指標(biāo)、資料、報(bào)表融入最小環(huán)節(jié)形成有效的閉環(huán)指標(biāo)流程管控。按權(quán)重對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)出分值，為績(jī)效管理的實(shí)施打下基礎(chǔ)，使工作標(biāo)準(zhǔn)、制度、工作職責(zé)等清晰準(zhǔn)確，更具可操作性。通過(guò)職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核的匹配融合，實(shí)現(xiàn)班組工作中無(wú)縫銜接，使每名員工明職責(zé)、知流程、通制度、懂標(biāo)準(zhǔn)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，繼往開(kāi)來(lái)、砥礪前行，全面提升各項(xiàng)工作再上新水平！

第五篇：太禾大酒店四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料

太禾大酒店四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作情況

匯 報(bào)

尊敬的XXX、XXX、各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表泗陽(yáng)太禾大酒店對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我園檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎，向?qū)ξ覉@四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作給予關(guān)心、支持的市、縣旅游主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝！

大禾莊園地處全國(guó)唯一的“中國(guó)楊樹(shù)之鄉(xiāng)”泗陽(yáng)縣城南，規(guī)劃占地2280畝，計(jì)劃總投資1.08億元，其中一期工程占地780畝，現(xiàn)已投資6800萬(wàn)元，建有4200平方米生態(tài)餐廳（太禾大酒店）、自助采摘園、休閑垂釣中心、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)、農(nóng)耕文化、農(nóng)家小院、商務(wù)會(huì)議接待中心等項(xiàng)目，是江蘇省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、平原林海自駕游基地，江蘇省餐飲示范店，宿遷市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。

現(xiàn)有職工180余人，其中高級(jí)農(nóng)藝師2人、博士研究生1人、碩士研究生1人，每月提供臨時(shí)勞動(dòng)就業(yè)崗位不低于120個(gè)。

創(chuàng)建工作以來(lái)，大禾莊園在市、縣旅游主管部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建開(kāi)展工作，嚴(yán)格對(duì)照經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、接待服務(wù)設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量要求、旅游項(xiàng)目增設(shè)等六個(gè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，為此新增了開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、地方演藝、育苗等休閑娛樂(lè)項(xiàng)目及農(nóng)家小院、垃圾回收系統(tǒng)、導(dǎo) 引標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、警務(wù)室系統(tǒng)等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，酒店接待能力明顯增強(qiáng)，截止今年中秋國(guó)慶黃金周，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客約20余萬(wàn)人?，F(xiàn)將具體創(chuàng)建工作匯報(bào)如下： 一．強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)建工作落實(shí)

在縣旅游局全方位、全過(guò)程指導(dǎo)下，我園成立了由我擔(dān)任組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理李連華同志任創(chuàng)建辦公室主任，公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們將整個(gè)創(chuàng)建工作分為：準(zhǔn)備與動(dòng)員、初步整改、集中整改提高、資料準(zhǔn)備和迎檢五個(gè)階段，并編制了《太禾大酒店四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，并由公司一名副總經(jīng)理全程跟蹤，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，逐一明確中心工作、責(zé)任到人，完成時(shí)間、進(jìn)度、目標(biāo)要求，整個(gè)創(chuàng)建工作有條不紊，穩(wěn)步推進(jìn)。

二．科學(xué)編制規(guī)劃，著力保護(hù)生態(tài)自然環(huán)境

在酒店環(huán)境調(diào)整規(guī)劃上，我們嚴(yán)格按照“綠色、科技、生態(tài)、休閑”的設(shè)計(jì)理念，以觀光休閑農(nóng)業(yè)為依托，積極打造“美在泗陽(yáng)，食在大禾”的生態(tài)消費(fèi)新概念。

酒店建筑以生態(tài)為主旋律，主體結(jié)構(gòu)采用高科技智能溫室玻璃材料，使餐廳保持四季恒溫、恒濕的自然生態(tài)環(huán)境。餐廳冬季供暖，采用了桔桿鍋爐；夏季供涼，采用水循環(huán)系統(tǒng)，低碳環(huán)保。

通過(guò)調(diào)整規(guī)劃編制，莊園內(nèi)的自然原生態(tài)環(huán)境得到了 很好的保護(hù)，景點(diǎn)建筑風(fēng)格也與周邊環(huán)境實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三． 完善基礎(chǔ)配套，努力改善景區(qū)游覽環(huán)境

一是完善公共服務(wù)配套：新建12000平米停車(chē)場(chǎng)，其中大車(chē)區(qū)2000平方米，小車(chē)區(qū)8000平方米，客房停車(chē)場(chǎng)2000平米；新建游客接待中心、旅游產(chǎn)品超市，為游客提供便捷的導(dǎo)游講解、旅游紀(jì)念品、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游投訴等服務(wù)；設(shè)立景區(qū)郵政服務(wù)點(diǎn)1個(gè)，安裝公用電話4部；新添垃圾桶20個(gè)；開(kāi)通了旅游交通線路（20路、76路）。

二是規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)：對(duì)園區(qū)原有各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌進(jìn)行全面更新和維護(hù)，重新制作旅游專(zhuān)用交通指示牌8塊，規(guī)范設(shè)置了導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀簡(jiǎn)介牌、安全警示標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)等67個(gè)，標(biāo)識(shí)上全部做到中、英文對(duì)照。

四．加快菜肴和果品開(kāi)發(fā)，全力豐富旅游游賞內(nèi)容

一是果蔬采摘：建設(shè)占地面積500多畝采摘園，建有桃園、杏園、梨園、葡萄園、草莓園、櫻桃園、紫芋園、黑花生種植園等，基本做到月月有新果，季季有采摘。另外，高科技日光溫室5000多平方米，種有紫蕃茄、圣女果、天葵、苦菊、紫生菜、黃秋葵等，游客可隨時(shí)隨地品嘗到各種新鮮的綠色有機(jī)保健蔬菜。

二是弘揚(yáng)大禾莊園餐飲特色文化：以淮揚(yáng)菜系為基準(zhǔn)，把泗陽(yáng)地方土菜特色和大禾莊園特色果蔬相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出各 式綠色保健菜肴。倡導(dǎo)推廣有機(jī)生態(tài)的綠色餐飲文化，關(guān)注三高人群，引領(lǐng)樹(shù)立健康消費(fèi)的新概念，回歸自然，享受綠色生活。

三是豐富休閑垂釣：垂釣中心水域面積為60畝，放養(yǎng)美國(guó)白鯧、美洲條紋鱸魚(yú)及本地鯉魚(yú)、草魚(yú)、青魚(yú)等10多種魚(yú)，建有垂釣臺(tái)32個(gè)，提供中高檔次釣具50余件，配有專(zhuān)用垂釣傘、雙人用情侶傘60余把。垂釣中心四周分布造型別致的沁園閣、賞心亭、臨水軒，可供游客休息，下棋、打牌。

四是增設(shè)開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)和果樹(shù)認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目：曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)行一時(shí)的一款游戲——開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)。農(nóng)場(chǎng)主可以虛擬種植自己喜愛(ài)的花卉和蔬菜，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)可以施肥、除草、殺蟲(chóng)，如果成熟的植物收獲晚了就會(huì)被別人偷去。為了讓都市白領(lǐng)也能體會(huì)到田間勞動(dòng)的樂(lè)趣，我們莊園開(kāi)辟了現(xiàn)實(shí)版的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，目前已經(jīng)被認(rèn)領(lǐng)的有20多塊小菜園，和30多棵不同果樹(shù)。農(nóng)場(chǎng)主坐在自家電腦前，就能了解到自己農(nóng)場(chǎng)里的作物的長(zhǎng)勢(shì)情況。

五是設(shè)立農(nóng)耕文化與農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)：在農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)，我們?cè)O(shè)置了舂糧區(qū)，游客可以推磨、踩堆臼，品嘗自己加工的五糧液稀飯；在農(nóng)耕文化展示館，我們集中展示20余種傳統(tǒng)農(nóng)具和6種鄉(xiāng)村兒童傳統(tǒng)玩具，游客可以體驗(yàn)農(nóng)耕文化風(fēng)情，還能追憶美好的兒童時(shí)光。六是豐富鄉(xiāng)土文化：鄉(xiāng)村演藝是我園的一大特色，周六、周天會(huì)安排在生態(tài)酒店宴會(huì)廳演出，游客在用餐前后可以欣賞到泗陽(yáng)特有的地方戲，感興趣的朋友可以即興地吼上一嗓子，尋找對(duì)地方戲種的愛(ài)好樂(lè)趣。

五．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力提升旅游接待水平

多次邀請(qǐng)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專(zhuān)家到我園授課，講解農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參訓(xùn)人員達(dá)80余人次；定期對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)技能、禮儀禮貌、特色服務(wù)等技能培訓(xùn)，參培率達(dá)到98%以上；同時(shí)開(kāi)展了“服務(wù)明星”、“微笑之星”的評(píng)定，并設(shè)立服務(wù)明星榜，不斷激發(fā)了員工的服務(wù)熱情和提升了大禾莊園的餐飲服務(wù)質(zhì)量。我園還積極組織參加了由市旅游局牽頭舉辦的“西楚文化美食節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)以賽促培，達(dá)到提高酒店員工的綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。六．深入宣傳促銷(xiāo)，致力擴(kuò)大旅游品牌影響

新建大禾莊園專(zhuān)題網(wǎng)站，印制酒店宣傳折頁(yè)，拍攝大禾莊園旅游宣傳片，舉辦大禾莊園果蔬采摘節(jié)活動(dòng)。2011年市局領(lǐng)導(dǎo)于省第三屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)進(jìn)行專(zhuān)題推介；大禾莊園與國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)中國(guó)楊樹(shù)博物館、省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)平原林海景區(qū)、中國(guó)地文館南園景區(qū)、中國(guó)棉花博物館等景區(qū)點(diǎn)合作，抱團(tuán)促銷(xiāo)，共建市場(chǎng)，營(yíng)造旅游氛圍，成為泗陽(yáng)精品一日游、宿遷精品一日游線路重要節(jié)點(diǎn)。七．增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)力推行食品安全管理 一是建立安全運(yùn)行體系：制定大禾莊園安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。邀請(qǐng)公安消防大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，并組織各部門(mén)進(jìn)行消防演練；與城廂派出所建立聯(lián)防聯(lián)動(dòng)警備室，定期開(kāi)展各項(xiàng)安全的專(zhuān)項(xiàng)整治，杜絕各類(lèi)安全事件發(fā)生。

二是強(qiáng)化食品安全衛(wèi)生檢查：為進(jìn)一步在本酒店推動(dòng)餐飲計(jì)量服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行DB32/769《餐飲計(jì)量規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)計(jì)量放心消費(fèi)工程，為此，在酒店成立了放心消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并公開(kāi)向廣大消費(fèi)者公示放心消費(fèi)承諾書(shū)，以全面打造大禾莊園放心消費(fèi)計(jì)量環(huán)境。由于監(jiān)管到位，園區(qū)自開(kāi)業(yè)以來(lái)無(wú)一例食品安全事故發(fā)生。

八．下一步工作計(jì)劃：目前，四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在諸多不足，下一步我們將在市、縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面的工作。

一是抓好設(shè)施配套完善工作：進(jìn)一步加大資金投入，擴(kuò)建游客接待服務(wù)中心、星級(jí)飯店點(diǎn)菜系統(tǒng)、游客咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)、游憩系統(tǒng)、采摘區(qū)電子商務(wù)結(jié)算配套系統(tǒng)等。

二是抓好菜肴開(kāi)發(fā)創(chuàng)新工作：擬建綠色無(wú)公害菜品展示區(qū)，豐富農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)可參與性活動(dòng)內(nèi)容，推廣家庭陽(yáng)臺(tái)無(wú)土栽培蔬菜的陽(yáng)光工程，做大做強(qiáng)開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)。

三是抓好宣傳促銷(xiāo)和大客戶維護(hù)工作：包裝提升果蔬采摘節(jié)活動(dòng)影響，加大與網(wǎng)站、報(bào)紙媒體合作力度，建立大客戶群網(wǎng)絡(luò)化，強(qiáng)化周邊縣市旅游市場(chǎng)推介和促銷(xiāo)工作。四是抓好員工服務(wù)培訓(xùn)：積極開(kāi)展員工服務(wù)技能大比武活動(dòng)，加強(qiáng)特色服務(wù)員的隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化安全管理，堅(jiān)決杜絕安全事故和投訴發(fā)生。

大禾莊園在四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工作中所取得的每一點(diǎn)成績(jī)，都離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，在此，我再次向各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

同時(shí)，我們也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)心和支持大禾莊園的未來(lái)發(fā)展和規(guī)劃，經(jīng)常來(lái)大禾莊園檢查指導(dǎo)工作。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利、萬(wàn)事如意！

泗陽(yáng)太禾大酒店 2012-10-20