第一篇：關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)的推銷潛規(guī)則的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)的推銷潛規(guī)則的調(diào)查報(bào)告

摘要：

進(jìn)入21世紀(jì)，醫(yī)藥行業(yè)中出現(xiàn)最多的名詞莫過于 “淘汰”二字，gmp的強(qiáng)制性政策，讓很多飯都吃不飽的企業(yè)（包括那些剛剛吃飽的企業(yè)）陷入困境。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制藥企業(yè)的數(shù)量逐漸增多，不少國外的制藥企業(yè)入侵中國，我國的制藥企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)今，一些藥品醫(yī)療器械定價(jià)高、利潤空間大，為商業(yè)賄賂的實(shí)施提供了資金來源；而且現(xiàn)行醫(yī)藥體制以及監(jiān)督體制還不完善，更是讓商業(yè)賄賂有了可乘之機(jī)，還有一些對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足及從眾心理使受賄人員肆無忌憚。如今賄賂變換形式，披上了合法的外衣，醫(yī)院醫(yī)生和藥品銷售者之間的公謀私利的行為更加普遍。現(xiàn)在的醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)不僅僅是單純的銷售了，如果不能改善這種狀況，我國的醫(yī)藥業(yè)將停滯不前，也將對(duì)人民群眾造成極大的損害。一：調(diào)查目的：

醫(yī)生與藥品銷售者之間的黑箱操作頻繁，一方面，經(jīng)銷環(huán)節(jié)的回扣、紅包最終轉(zhuǎn)嫁到了患者身上，致使要價(jià)虛高；另一方面，藥品回扣導(dǎo)致了醫(yī)生不合理用藥，影響了患者的治療效果。再者，藥品生產(chǎn)廠家把大量經(jīng)費(fèi)用于這種不正當(dāng)?shù)乃幤吠其N上，從而無力更新產(chǎn)品和開發(fā)新品種，惡性競爭，這些都給消費(fèi)者帶來不利影響，對(duì)人民群眾造成極大損害，打擊醫(yī)藥領(lǐng)域的商業(yè)賄賂已刻不容緩。為此，我們覺得有必要對(duì)此課題進(jìn)行調(diào)查，從而尋求較好的解決方法，使我國的醫(yī)藥行業(yè)正?；?。

二：調(diào)查對(duì)象和方法：

本次調(diào)查的對(duì)象是中國從事醫(yī)藥業(yè)的人員、從事醫(yī)院工作的人員以及去醫(yī)院看病的人員。因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象太多且無法尋找特別有代表性的對(duì)象，所以調(diào)查采用搜集資料的方法，可以選擇從網(wǎng)上搜取資料，也可以在報(bào)紙、雜志、電視、廣播上搜取資料，更加可以獲取內(nèi)部資料。三：調(diào)查內(nèi)容：

調(diào)查中國從事醫(yī)藥業(yè)的人員和醫(yī)院工作者（主要是醫(yī)生）之間的黑箱操作和公謀私利的行為 四：調(diào)查時(shí)間：

2010-11-08～2010-1-01

五：調(diào)查結(jié)果：

據(jù)調(diào)查，藥品、醫(yī)療器械和醫(yī)療耗材按常規(guī)進(jìn)醫(yī)院是非常艱難的，通常是需要打通醫(yī)院上下各級(jí)關(guān)系。在查處某案件中，某醫(yī)藥代表坦言，他每天的工作就是和各醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和專家教授吃飯、公關(guān)。在醫(yī)院他們需要公關(guān)的包括：第一，院長和藥劑科長，因?yàn)闆]有他們的批準(zhǔn)，藥品不可能進(jìn)入醫(yī)院：第二，各科室主任，因?yàn)楦鱾€(gè)科室主任有藥品申購權(quán)，可以決定買哪些藥、不買哪些藥：第三，要攻終端也就是醫(yī)生。因?yàn)獒t(yī)生可以通過開處方來決定某種藥品的用量。而這“公關(guān)”講白了就是商業(yè)賄賂，就是溝通好給回扣。“回扣”又分為“明扣”和“暗扣”，“明扣”是指藥品供應(yīng)商公開支付給醫(yī)院的折扣，醫(yī)院在向藥品供應(yīng)商支付藥品款的同時(shí)，會(huì)扣下事先談好給醫(yī)院的回扣(也有供應(yīng)商收到藥品款之后再返回給醫(yī)院現(xiàn)金的)，這部分回扣一般是藥品購買額的5％一20％。藥品供應(yīng)商在給“明扣”的同時(shí)，暗中給予醫(yī)院中對(duì)藥品采購起決定作用的有關(guān)人員回扣，稱為“暗扣”，一般是“一對(duì)一”的暗中行為，回扣總額一般是醫(yī)療藥品和器械發(fā)票金額的30％-40％。“暗扣”的具體操作方式不一而足，有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批簽署購買藥品或醫(yī)療器械后，經(jīng)銷商為感謝按一定比例給其回扣：有藥劑科、醫(yī)務(wù)人員事前和藥品或醫(yī)療器械經(jīng)銷商談好一定比例的回扣，采購?fù)瓿珊?，?jīng)銷商按回扣比例給現(xiàn)金：有醫(yī)生在醫(yī)院開處方而在藥販子那里拿回扣等等?！懊骺邸焙汀鞍悼邸辈⒋孢@已經(jīng)是藥品及醫(yī)療器械營銷市場上不成文的潛規(guī)則。調(diào)查還了解到一些生產(chǎn)廠家在藥品、醫(yī)療器械價(jià)格資料提供上追求盈利最大化，無限加成，通過改換品名、包裝、規(guī)格、劑型，使一些本應(yīng)低價(jià)出廠的普通藥品，搖身一變成了新產(chǎn)品。前些年，曝出的國家食品藥

品監(jiān)督管理局鄭曉萸的系列窩案藥品地標(biāo)換國標(biāo)的過程中，只要藥品改變一下形狀和包裝，就成了新藥，藥價(jià)也隨之翻倍。當(dāng)然也存在物價(jià)部門缺乏藥品專業(yè)人才，在實(shí)際考察認(rèn)定價(jià)格時(shí)又只憑一些資料、報(bào)告作依據(jù)，導(dǎo)致將低成本的藥品核定為高價(jià)品種，或由企業(yè)自主定價(jià)，從而使產(chǎn)品的價(jià)格空間大、利潤高，為商業(yè)賄賂的實(shí)施提供了經(jīng)濟(jì)條件。

六：調(diào)查結(jié)果的分析：

從以上調(diào)查結(jié)果可以看出中國醫(yī)藥行業(yè)的腐敗和醫(yī)藥監(jiān)督系統(tǒng)的弊端，以及人民群眾在藥品銷售者與醫(yī)院人員的暗箱操作中所受到的傷害。中國的醫(yī)藥潛規(guī)則現(xiàn)在已趨于大眾化了，操作雙方吃回扣牟暴利深受其利，而人民生活水深火熱，行賄很不道德。但我國還是可以采取一些手段來遏制這種行為。

七：采取的措施：

（一）：加大宣傳教育力度

（二）：改革醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行體制

（三）：強(qiáng)化監(jiān)督管理措施

（四）：發(fā)揮打擊懲處威力

八：調(diào)查體會(huì)：

深入了解了中國藥品銷售者和醫(yī)生之間的黑箱操作和共謀私利的行為，才明白中國制藥行業(yè)和醫(yī)院普遍存在的大弊端，了解了其中的黑幕，知道了醫(yī)藥行業(yè)的推銷潛規(guī)則對(duì)中國人民群眾的危害和不公。治理醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂的工作，是一項(xiàng)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定全局的重要工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，要從大局和長遠(yuǎn)出發(fā)，從小處抓起，逐步建立起治理商業(yè)賄賂的制度構(gòu)架，包括反商業(yè)賄賂的教育體系、監(jiān)督體系和懲治體系建設(shè)，真正營造一個(gè)老百姓買得起藥看得起病的正常的醫(yī)療秩序。

第二篇：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

醫(yī)藥行業(yè)是十分特殊的行業(yè)，它直接關(guān)系到千家萬戶的切身健康利益。醫(yī)藥行業(yè)基本的職業(yè)道德是培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本措施和重要保證。因此，作為一名醫(yī)藥行業(yè)者必須擁有基本的職業(yè)道德。

中國執(zhí)業(yè)藥師論壇2006年年會(huì)上，中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)會(huì)長張文周宣讀了新制定的《中國執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德準(zhǔn)則》，內(nèi)容是：“以專業(yè)知識(shí)、技能和良知，盡心盡職盡責(zé)為患者及公眾提供藥品和藥學(xué)服務(wù)，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理”。近些年來，國家頒發(fā)一系列法律法規(guī)，凈化醫(yī)藥市場，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)家的職業(yè)道德得到規(guī)范。但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)家在職業(yè)道德建設(shè)方面仍存在差距和不足，有淡化和失衡的趨勢。其主要表現(xiàn)在：

職業(yè)道德教育重視不夠。醫(yī)藥職業(yè)道德是社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)和原則在醫(yī)藥職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。但是，有些醫(yī)藥企業(yè)“重經(jīng)濟(jì)效益、輕職業(yè)道德”，認(rèn)為抓經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)的，抓職業(yè)道德建設(shè)是虛的，存在“一手硬、一手軟”的傾向，過于追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)因素，放松了職業(yè)道德教育和思想政治工作。對(duì)市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)藥企業(yè)家職業(yè)道德建設(shè)研究、探討不夠，原則要求多、具體指導(dǎo)少，總結(jié)交流、推廣落實(shí)職業(yè)道德的工作做得不夠，缺乏有力的宣傳監(jiān)督機(jī)制。

少數(shù)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，有的弄虛作假。一些醫(yī)藥企業(yè)忽略藥品質(zhì)量的監(jiān)督控制，在藥品生產(chǎn)中，不重視基本條件、基本設(shè)施的建設(shè)，缺少必要的質(zhì)量保證體系和制度；不講究文明生產(chǎn)，存在隨意簡化或更改工藝操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)粗制濫造、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；在藥品流通領(lǐng)域中存在無證經(jīng)營、強(qiáng)行推銷、銷售假劣藥品、哄抬價(jià)格、賄賂利誘的問題；藥品廣告發(fā)布出現(xiàn)言過其實(shí)、任意夸大、以假亂真的現(xiàn)象。

一些企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益。一些醫(yī)藥企業(yè)把經(jīng)濟(jì)效益放在重中之重，而忽視社會(huì)效益，其實(shí)醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是統(tǒng)一的，社會(huì)效益是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)把不斷增長的經(jīng)濟(jì)效益建立在不斷提高的社會(huì)效益的基礎(chǔ)之上。

環(huán)保意識(shí)亟待加強(qiáng)。雖然不少醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)建立了“三廢”排放的處理，但醫(yī)藥企業(yè)環(huán)保意識(shí)仍然需要加強(qiáng)。一些企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益不惜以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，不愿投入資金、人力物力治理污染，一些制藥企業(yè)排出的廢水、廢氣中有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)，直接威脅著周圍居民的身體健康。

問題藥品召回未形成制度。無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題藥品都應(yīng)該召回，這是企業(yè)必須履行的一項(xiàng)法律義務(wù)，但我國現(xiàn)行的藥品監(jiān)管制度中尚無藥品召回的相關(guān)規(guī)定，“藥品召回”屬于企業(yè)自發(fā)和自覺的行為。

藥品質(zhì)量關(guān)乎人的性命，建立和完善在召回制度方面，醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該走在其 他行業(yè)的前面。從消費(fèi)者安全、從醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，從保持醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企 業(yè)的根本利益等多方面考慮，問題藥品召回應(yīng)該成為醫(yī)藥企業(yè)的共識(shí)。但一些醫(yī) 藥企業(yè)因?yàn)閾?dān)憂公開召回問題藥品會(huì)影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量形象，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在 安全隱患的藥品采取隱瞞、放任、僥幸的態(tài)度，不敢直面這些問題。而實(shí)際上，敢于自曝家丑、自揭己短，恰恰體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)品牌的自信，而這些企業(yè)人性化經(jīng) 營、誠信經(jīng)營也將贏得消費(fèi)者的尊重。

因此，具有良好職業(yè)道德的形成不是靠某個(gè)階段的教育或強(qiáng)化就一蹴而就的事情，而是人生連續(xù)不斷的許許多多個(gè)日子有意識(shí)的日積月累的過程，職業(yè)道德的養(yǎng)成猶如逆水行舟不進(jìn)則退。如果在職醫(yī)藥行業(yè)者忽略醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德，對(duì)其放任自流，很容易導(dǎo)致其人道德和企業(yè)發(fā)展的滑坡。而“重專業(yè)重技術(shù)、輕社會(huì)輕人文”的傾向往往導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生從心理上抵觸外界的社會(huì)教育和道德教育。但醫(yī)藥行業(yè)具有嚴(yán)謹(jǐn)性，體現(xiàn)在哪怕是藥名上、劑量上稍有差錯(cuò)都有可能釀成重大的醫(yī)療事故。因此，作為一名醫(yī)藥行業(yè)者必須堅(jiān)決做到尊重患者、進(jìn)德修業(yè)、珍視聲譽(yù)，嚴(yán)格遵守藥品管理法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，依法獨(dú)立執(zhí)業(yè)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理。用法律制約不良行為，用法律維護(hù)自身及企業(yè)利益，用職業(yè)道德規(guī)范自己的職業(yè)行為。為了適應(yīng)市場競爭要求，不僅要在醫(yī)藥事業(yè)需要專業(yè)知識(shí)本領(lǐng)過硬的專才，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)將來從事醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，要求更多的是復(fù)合型的通才。

總之，在我國各大企業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，職業(yè)教育面臨著巨大的競爭和挑戰(zhàn)。然而，社會(huì)對(duì)人才需求的層次性決定了社會(huì)的進(jìn)步離不開職業(yè)教育的發(fā)展。我們必須因地制宜，因材施教，不斷探索醫(yī)藥職業(yè)將來的發(fā)展之路，做到有著過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)和綜合素質(zhì)的醫(yī)藥行業(yè)者，以適應(yīng)社會(huì)的需要，從而為廣大人民群眾造福。

第三篇：花店推銷方案調(diào)查報(bào)告

花店推銷方案調(diào)查報(bào)告

篇一：花店的調(diào)研分析報(bào)告 花店市場的調(diào)研報(bào)告 委托單位：文昌門百卉花坊 調(diào)研單位：西安電力高等?？茖W(xué)校 營銷11級(jí)調(diào)研小組---RICH 2013年9月28日 目錄

一、調(diào)研背景……………………………………………………….2

二、調(diào)

研

目的和

內(nèi)容……………………………………………….2

三、調(diào)研范圍和對(duì)象……………………………………………….3

四、調(diào)

研

階段……………………………………………………….3

五、調(diào)

研

方法……………………………………………………….3

六、調(diào)

研

結(jié)果……………………………………………………….4

七、結(jié)論…………………………………………………………….9 附錄

一、調(diào)

查

問卷…………………………………………………..11 附錄

二、市

場

調(diào)

研

日

程

安排………………………………………..12

一、調(diào)研背景 隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。百卉花坊位于文昌門，和周邊8、9家花店組成了獨(dú)特的花業(yè)商圈，開業(yè)兩年來，百卉花坊主營鮮切花，通過鮮花直銷，24小時(shí)經(jīng)營等方式進(jìn)行銷售。依靠合理的價(jià)格和熱情的服務(wù)，吸引了大量的回頭客，在這個(gè)特殊的環(huán)境中站立了腳跟。由于網(wǎng)絡(luò)的便利及周邊強(qiáng)大的競爭，百卉也在積極的尋找改進(jìn)方式，從而提高自己的進(jìn)店率，進(jìn)而提升銷售額。這也成為我們的調(diào)研方向。

二、調(diào)研目的和內(nèi)容 調(diào)研目的： 本次調(diào)查的目的是詳細(xì)了解消費(fèi)者對(duì)花店的了解，對(duì)花的不同需求，以及深入了解競爭者的狀況，從而采取相應(yīng)的營銷策略，使百卉花坊從自身出發(fā)，滿足消費(fèi)者需求，快速提高顧客的進(jìn)店率，進(jìn)而提高花店的銷售量。調(diào)研內(nèi)容：

1、消費(fèi)者 了解消費(fèi)者的購買形態(tài)，包括購買方式、購買標(biāo)準(zhǔn)，及對(duì)花店服務(wù)等的需求。2、競爭者 了解競爭者的經(jīng)營方式，促銷策略，顧客來源以及競爭優(yōu) 勢。

3、市場 花店在西安市的市場氛圍及需求現(xiàn)狀。

三、調(diào)研范圍和對(duì)象

1、調(diào)研范圍:文藝路周圍、文昌門、小雁塔

2、調(diào)研對(duì)象:過路行人、文昌門花店

四、調(diào)研階段 1.討論并確定調(diào)研項(xiàng)目對(duì)花店市場進(jìn)行市場研究 2.制定調(diào)研計(jì)劃 3.設(shè)計(jì)問卷 圍繞研究主題，根據(jù)花店提供的資料，進(jìn)行實(shí)地訪問，然后設(shè)計(jì)問卷題目，進(jìn)行篩選修訂，制作、打印一份完整的調(diào)查問卷。該調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)13個(gè)問題，其中有關(guān)于消費(fèi)者對(duì)花店的了解狀況、消費(fèi)者對(duì)鮮花的需求、消費(fèi)者選花時(shí)的影響因素，及消費(fèi)者對(duì)花店本身的意見或建議。調(diào)查問卷見附錄一。

4、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 5.數(shù)據(jù)的收集 在各分配地區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放，并及時(shí)收回。6.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，研究結(jié)果，并寫好書面報(bào)告，完成結(jié)論。

五、調(diào)研方法

1、調(diào)查方式和方法 這次調(diào)查主要采用街頭攔截和店內(nèi)走訪，和問卷調(diào)查的方式。走訪了文昌門的花店，通過與店內(nèi)人員的交談，了解文昌門花店的經(jīng)營模式和市場地位，并與百卉花坊進(jìn)行比較，總結(jié)競爭的優(yōu)劣勢。主要在文藝路周圍、文昌門的花店以及小雁塔附近進(jìn)行攔截發(fā)放問卷調(diào)查，個(gè)人根據(jù)分工，在不同地點(diǎn)進(jìn)行問卷發(fā)放，協(xié)助有效填制，并及時(shí)收回問卷，回到學(xué)校對(duì)問卷進(jìn)行整理、分析，以便數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2、調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法 1)審核問卷：檢查回收的調(diào)研問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。2)分組整理：對(duì)經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根 篇二：花店市場調(diào)查報(bào)告 篇一：花店的調(diào)研分析報(bào)告 花店市場的調(diào)研報(bào)告 委托單位：文昌門百卉花坊 調(diào)研單位：西安電力高等專科學(xué)校 營銷11級(jí)調(diào)研小組---rich 2013年9月28日

目錄

一、調(diào)

研

背景……………………………………………………….2

二、調(diào)研目的和內(nèi)容……………………………………………….2

三、調(diào)研范圍和對(duì)象……………………………………………….3

四、調(diào)

研

階段……………………………………………………….3

五、調(diào)

研

方法……………………………………………………….3

六、調(diào)

研

結(jié)果……………………………………………………….4

七、結(jié)論…………………………………………………………….9 附錄

一、調(diào)

查

問卷…………………………………………………..11 附錄

二、市

場

調(diào)

研

日

程

安

排………………………………………..12

一、調(diào)研背景 隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。百卉花坊位于文昌門，和周邊8、9家花店組成了獨(dú)特的花業(yè)商圈，開業(yè)兩年來，百卉花坊主營鮮切花，通過鮮花直銷，24小時(shí)經(jīng)營等方式進(jìn)行銷售。依靠合理的價(jià)格和熱情的服務(wù)，吸引了大量的回頭客，在這個(gè)特殊的環(huán)境中站立了腳跟。由于網(wǎng)絡(luò)的便利及周邊強(qiáng)大的競爭，百卉也在積極的尋找改進(jìn)方式，從而提高自己的進(jìn)店率，進(jìn)而提升銷售額。這也成為我們的調(diào)研方向。

二、調(diào)研目的和內(nèi)容 調(diào)研目的： 本次調(diào)查的目的是詳細(xì)了解消費(fèi)者對(duì)花店的了解，對(duì)花的不同需求，以及深入了解競爭者的狀況，從而采取相應(yīng)的營銷策略，使百卉花坊從自身出發(fā)，滿足消費(fèi)者需求，快速提高顧客的進(jìn)店率，進(jìn)而提高花店的銷售量。調(diào)研內(nèi)容：

1、消費(fèi)者 了解消費(fèi)者的購買形態(tài)，包括購買方式、購買標(biāo)準(zhǔn)，及對(duì)花店服務(wù)等的需求。2、競爭者 了解競爭者的經(jīng)營方式，促銷策略，顧客來源以及競爭優(yōu) 勢。

3、市場 花店在西安市的市場氛圍及需求現(xiàn)狀。

三、調(diào)研范圍和對(duì)象

1、調(diào)研范圍:文藝路周圍、文昌門、小雁塔

2、調(diào)研對(duì)象:過路行人、文昌門花店

四、調(diào)研階段 1.討論并確定調(diào)研項(xiàng)目對(duì)花店市場進(jìn)行市場研究 2.制定調(diào)研計(jì)劃 3.設(shè)計(jì)問卷 圍繞研究主題，根據(jù)花店提供的資料，進(jìn)行實(shí)地訪問，然后設(shè)計(jì)問卷題目，進(jìn)行篩選修訂，制作、打印一份完整的調(diào)查問卷。該調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)13個(gè)問題，其中有關(guān)于消費(fèi)者對(duì)花店的了解狀況、消費(fèi)者對(duì)鮮花的需求、消費(fèi)者選花時(shí)的影響因素，及消費(fèi)者對(duì)花店本身的意見或建議。調(diào)查問卷見附錄一。

4、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 5.數(shù)據(jù)的收集 在各分配地區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放，并及時(shí)收回。6.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，研究結(jié)果，并寫好書面報(bào)告，完成結(jié)論。

五、調(diào)研方法

1、調(diào)查方式和方法 這次調(diào)查主要采用街頭攔截和店內(nèi)走訪，和問卷調(diào)查的方式。走訪了文昌門的花店，通過與店內(nèi)人員的交談，了解文昌門花店的經(jīng)營模式和市場地位，并與百卉花坊進(jìn)行比較，總結(jié)競爭的優(yōu)劣勢。主要在文藝路周圍、文昌門的花店以及小雁塔附近進(jìn)行攔截發(fā)放問卷調(diào)查，個(gè)人根據(jù)分工，在不同地點(diǎn)進(jìn)行問卷發(fā)放，協(xié)助有效填制，并及時(shí)收回問卷，回到學(xué)校對(duì)問卷進(jìn)行整理、分析，以便數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2、調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法 1)審核問卷：檢查回收的調(diào)研問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。2)分組整理：對(duì)經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根篇二：花店市場專項(xiàng)深度調(diào)研報(bào)告 花店市場專項(xiàng)深度調(diào)研報(bào)告 【引言】 華經(jīng)縱橫憑借多年的行業(yè)研究、市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)地調(diào)研等基礎(chǔ)上就花店市場運(yùn)行現(xiàn)狀作了詳盡的描述：在花店國內(nèi)外發(fā)展歷程、當(dāng)前產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)一般特征（如產(chǎn)業(yè)生命周期、市場競爭程度）方面，采用期刊雜志等二手權(quán)威資料，結(jié)合靜態(tài)和動(dòng)態(tài)研究方法；在花店產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、地域產(chǎn)出結(jié)構(gòu)、企業(yè)市場集中度、產(chǎn)品生產(chǎn)成本及構(gòu)成、花店項(xiàng)目投資建設(shè)情況方面，主要根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)、公司數(shù)據(jù)庫等一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，采用的定量和定性研究方法；在花店消費(fèi)量，價(jià)格走勢下游消費(fèi)群體構(gòu)成及消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)的區(qū)域性，品牌滿意度調(diào)研以及渠道調(diào)查方面，主要采用實(shí)地調(diào)研獲取一手資料并通過模型工具得出結(jié)論；在花店進(jìn)口市場、出口市場及進(jìn)出口政策方面，通過對(duì)海關(guān)二手權(quán)威資料的整理分析，得出花店進(jìn)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地域格局及金額，采用的定量和定性研究方法；在花店重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品投放區(qū)域格局方面，主要采用實(shí)地調(diào)研獲取一手資料方法；在北京、上海、深圳、西安四個(gè)重點(diǎn)區(qū)域城市的花店市場調(diào)查方面，根據(jù)公司歷年監(jiān)測資料對(duì)各城市的花店品牌結(jié)構(gòu)、消費(fèi)渠道、價(jià)格變化、產(chǎn)品滿意度作了統(tǒng)計(jì)分析和比較分析；在花店細(xì)分市場產(chǎn)品的應(yīng)用特點(diǎn)、市場容量、消費(fèi)模式、發(fā)展趨勢方面，進(jìn)行了實(shí)證分析和規(guī)范分析，主要采用期刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)站等二手權(quán)威資料；產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)研究；方便客戶重點(diǎn)把握，同時(shí)就花店的行業(yè)主要問題提出了華經(jīng)獨(dú)家策略建議。能否全面把握花店國內(nèi)市場發(fā)展現(xiàn)狀，這不僅關(guān)系到公司未來的產(chǎn)能規(guī)劃，而且很大程度上決定公司的產(chǎn)品策略。本報(bào)告就是針對(duì)客戶需求展開的花店市場專項(xiàng)調(diào)查，對(duì)公司投資有非常重要的參考價(jià)值?！灸夸洝?第一章 花店行業(yè)概況 第一節(jié) 行業(yè)介紹 第二節(jié) 產(chǎn)品發(fā)展歷程 第三節(jié) 當(dāng)前產(chǎn)業(yè)政策 第四節(jié) 花店所處產(chǎn)業(yè)生命周期 第五節(jié) 花店行業(yè)市場競爭程度 第二章 花店產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)查 第一節(jié) 國內(nèi)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)

一、產(chǎn)品構(gòu)成二、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第二節(jié) 地域產(chǎn)出結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 企業(yè)市場集中度 第四節(jié) 產(chǎn)品生產(chǎn)成本 第五節(jié)近期花店項(xiàng)目投資建設(shè)情況 第三章 花店產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查 第一節(jié) 產(chǎn)品消費(fèi)量調(diào)查 第二節(jié) 花店產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 第三節(jié) 消費(fèi)群體調(diào)查

一、消費(fèi)群體構(gòu)成

二、不同群體消費(fèi)特點(diǎn)

三、下游消費(fèi)市場需求規(guī)模調(diào)查 第四節(jié) 消費(fèi)區(qū)域市場調(diào)查 第五節(jié) 品牌滿意度調(diào)查

一、品牌結(jié)構(gòu)

二、品牌地域性差異調(diào)查

三、品牌滿意度第六節(jié) 渠道調(diào)查

一、銷售渠道分析（緊密、松散、主渠道等）

二、消費(fèi)場所構(gòu)成 第四章 花店產(chǎn)品進(jìn)出口市場調(diào)查 第一節(jié) 進(jìn)口市場

一、進(jìn)口產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 篇三：花店市場調(diào)查 市場分析(一)市場環(huán)境分析 網(wǎng)上購物已經(jīng)被眾多的網(wǎng)民接受。隨著我們網(wǎng)民的大幅度增加，具有一定消費(fèi)水平的網(wǎng) 民也會(huì)相對(duì)增多。其實(shí)，花店網(wǎng)站，就是將在花的實(shí)體店鋪中的產(chǎn)品展示到網(wǎng)上。網(wǎng)上有相 對(duì)多的消費(fèi)群體。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的80后和90后。網(wǎng)下的花店市場就不必多說了。網(wǎng)上的花店市場的大小是根據(jù)網(wǎng)下的上網(wǎng)人數(shù),能承受的消費(fèi)群體,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知人數(shù) 的多少來決定的。在這一類群體中，20歲至40歲的網(wǎng)民占據(jù)大多數(shù)。我國花卉業(yè)從20世 紀(jì)80年代開始起步，90年代進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國花卉種植面積為 14.75萬公頃，年銷售總額達(dá)163億人民幣。特別是近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國花卉業(yè)的發(fā)展速度也明顯加快。在廣東、云南、廣西、上海等地，花卉業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為 當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。參加99昆明世博會(huì)花卉研討會(huì)的200多位中外花卉專家預(yù)言，21世 紀(jì)的花卉大國將在亞洲出現(xiàn)，而且主要是中國?；ɑ艿陌l(fā)展必將推動(dòng)鮮花業(yè)的發(fā)展。所以開 展電子商務(wù)網(wǎng)站有一定的優(yōu)勢。(二)消費(fèi)者分析 1．有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。2． 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。3．人民群眾沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。4．受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。5．影響產(chǎn)品購買的因素依次為：質(zhì)量，速度，價(jià)格等。6．購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

（三）調(diào)查分析1.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅淘寶網(wǎng)擁有花店5373家，信譽(yù)較高者有300多家，在這300多家中占 絕對(duì)優(yōu)勢的有140家，這140家的共同特點(diǎn)是在全國大多一級(jí)城市擁有分銷點(diǎn)，這一點(diǎn)保證 了送花的速度和質(zhì)量。2.花店品種豐富，且擁有一批忠實(shí)的老客戶。這50%的花店搶占了淘寶網(wǎng)89%的客戶。3.對(duì)于新開花店，沒有信譽(yù)沒有老顧客，面臨的是比較難的開始。4.不僅僅是鮮花速遞，還要發(fā)展花藝兼售一些常見的禮物，比如預(yù)訂鮮花是為了給女朋友過 生日，我們還可以代替預(yù)訂蛋糕并產(chǎn)生套餐從而形成優(yōu)惠。我們必須發(fā)展處自己的特色才能 在眾多花店中脫穎而出。5.我們必須保證送貨速度，根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購最大的擔(dān)憂是質(zhì)量，其次是速度。根據(jù) 以往購買經(jīng)驗(yàn)，許多消費(fèi)者不能在期望的時(shí)間收到鮮花從而耽誤送花時(shí)間，或者在規(guī)定時(shí)間 送到但花的質(zhì)量已經(jīng)折損嚴(yán)重，如顏色，花瓣掉落，枯萎。6.根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上訂花的高峰期在情人節(jié)和圣誕節(jié)，這兩個(gè)階段必須早些做好準(zhǔn)備，滿足顧客需求。其次在教師節(jié)購花也是一個(gè)高峰，但這個(gè)人群偏向于就近購買。7.根據(jù)調(diào)查，選擇網(wǎng)上訂花的人群學(xué)生居多，他們要求品種豐富，價(jià)格優(yōu)惠，配送方便，包 裝精美，最好有附加價(jià)值。8.根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購花的人群覺得多數(shù)選擇購買的是玫瑰花和百合之類，他們送給的是男女 朋友。因此在花店選擇花的品種的時(shí)候要多關(guān)注玫瑰花，在首頁可以展示不同品種的玫瑰花。9.方便的付款方式也是備受關(guān)注的，貨到付款和網(wǎng)上付款時(shí)最受歡迎的兩種選擇，淘寶的絕 大消費(fèi)者都是采用的網(wǎng)上消費(fèi)。調(diào)查問卷 您好！我們是三江學(xué)院的學(xué)生，在做一項(xiàng)鮮花市場調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，在 此浪費(fèi)您幾分鐘的時(shí)間，給予我們一點(diǎn)寶貴的意見或建議。對(duì)于您的個(gè)人資料，我們絕對(duì)保 密。萬分感謝！1.您的性別________ a 男 b女 2.您的年紀(jì) ________ a 15—20 b 20—25 c 25—30 d 30—40 e 40以上 3.您的職業(yè)__________ a學(xué)生b專業(yè)人員（教師 醫(yī)生）c企事業(yè)單位d個(gè)體商人e 其它________ 4.您是否有網(wǎng)上訂購鮮花的經(jīng)歷_________ a有b 沒有 5.如果有一種網(wǎng)上訂花并有實(shí)時(shí)配送的途徑，您是否感興趣_______ a很感興趣b一般c不感興趣 6.您認(rèn)為網(wǎng)上訂花有何優(yōu)點(diǎn)_______ a、快捷、便利 b、便宜 c、種類全 d、過程好玩 7.您會(huì)在何種情況下考慮網(wǎng)上訂花？________ a、情人節(jié)b、親友生日 c、特殊紀(jì)念日 d、其它 8.您通過網(wǎng)絡(luò)購花的目的是什么？_________ a送人b家用 c公司采購 d其它用處 9.您會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購買花的品種是什么？_________ a盆栽b百合玫瑰之類的花束 c大型觀賞性植物 d其它 10.您一般送花的對(duì)象是？_______ a 情人b家人 c老師d其它 11.您一年一般在花卉的消費(fèi)時(shí)多少？________a小于100 b100—200c200—300 d300—400 e400以上 12.您能否接受的網(wǎng)上訂花價(jià)位為（含配送費(fèi)）？________ a、30以內(nèi)b、30—50c50—100d100以上 13.如果選擇網(wǎng)上花店您的主要要求是什么？________ a質(zhì)量b速度c價(jià)格 d種類齊全e信譽(yù) ｆ其它 14.您希望網(wǎng)上花店為你提供何種信息和服務(wù)？________ a、合理的價(jià)格b、配送服務(wù)c、關(guān)于花禮儀的咨詢 15.您喜歡什么樣的付款方式？________ ａ貨到付款ｂ網(wǎng)上支付 ｃ郵政匯款 ｄ其它

篇三：花店調(diào)查報(bào)告 花店調(diào)查報(bào)告 調(diào)查時(shí)間：xxxx年xx月xx日 調(diào)查地點(diǎn)：xx市xx區(qū)xx路xx號(hào) xx花店 調(diào)查內(nèi)容：花店的花材、花店的器具、花卉布置 花店的花材： 該花店的鮮花分為主花類和配花類。主花類：玫瑰、百合、非洲菊（扶郎花）、香花類（康乃馨）、唐菖蒲、小蒼花、蒲包花、仙客來（兔子花）、洋桔梗（龍膽花）、桔?；ā⒆狭_蘭、瓜葉菊、白晶菊、三色堇、向日葵、鈴蘭、風(fēng)鈴草、風(fēng)信子、鳳梨類。配花類：安祖花（紅掌）、白鶴芋（白掌、一帆風(fēng)順）、霞草（滿天星）、馬蹄蓮、春芋、孔雀竹芋、八角金盤?；ǖ甑牟寤üぞ?、器皿： 剪刀、小刀：該花店準(zhǔn)備了幾把剪刀與小刀，而且都是保持著鋒利，以便修剪花材?；ㄆ浚涸摶ǖ甑幕ㄆ靠梢苑譃閮深?，第一類是把花店賣的花放在里面，讓客人可以方便地挑，這些花瓶的顏色一般跟花店的裝修風(fēng)格相搭配。第二類的花瓶是銷售的，它們可以是各式各樣的，放在花店內(nèi)可以插制成作品或直接銷售。花泥：該花店的花泥的種類很多，數(shù)量較多的是干花泥和鮮花泥。但其他的花泥也有一些儲(chǔ)備，以便應(yīng)顧客要求插制作品時(shí)選用。對(duì)于花泥，該花店每天必須的工作是提前浸泡鮮花的花泥。鐵絲：該花店粗細(xì)鐵絲都有。細(xì)帶、珠串、包裝紙、紗網(wǎng)、噴水器、寄語卡片、插簽、清潔工具、水桶、文具（紙張、單據(jù)、發(fā)票、信封、膠帶、簽字筆、寫緞帶的金粉、墨水、毛筆等），這些東西也是該花店必不可少的。其他：氣球、膠水槍、熱膠槍、鮮花用的顏色燃料、洋娃娃以及與花搭配銷售的小飾品等?；ɑ懿贾茫?花店的花卉布置與色彩搭配很重要，因?yàn)榛ɑ艿念伾疽咽俏宀世_紛了，如果花店里的裝修業(yè)色彩豐富的話，則會(huì)使花美麗不再突出，甚至?xí)绊懙交ǖ挠^賞效果。因此，該花店采用的是以單色背景為主的裝修，創(chuàng)造簡潔、明快氛圍。選用的背景色為白色，給人以潔凈、爽快的感覺，在白色的映襯下，各色的花類制品越發(fā)顯得鮮艷，突出了花的裝飾效果。高低錯(cuò)落的桶式花臺(tái)讓每束花都有了獨(dú)立的純凈背景，更適宜展現(xiàn)花的美感，加上略有規(guī)則的擺放方法讓顧客產(chǎn)生比實(shí)際花束數(shù)量更多的感覺。該花店在花的擺放上，非常注意色彩的搭配，尤其是鮮切花。雖說任何一種花?a href=“http://004km.cn/zhaoshangjiameng/” target=“_blank” class=“keylink”>

Γ邸?/p> 花，是美麗的象征，當(dāng)人們一提到花店，總覺得那是個(gè)舒心優(yōu)美的所在。但是，有時(shí)我們走進(jìn)花店，雖然也是滿眼花開爛漫，卻很難找到每束花獨(dú)特的美感，絲毫沒有購買的欲望，這樣一來，花店的布置就顯得很重要了，而該花店在選擇布置時(shí)，主要取決于怎樣使花在色彩上看起來好看，以白色的墻面顏色來襯托花朵的顏色，使花顯得格外的美麗動(dòng)人，讓人們看到就覺得賞心悅目，這樣使得該花店的花色彩看起來和諧。該花店也就是以此來吸引顧客的目光，讓更多的顧客到自己的花店來買花，使自己的經(jīng)營效果提高。雖然該花店布置在色彩和諧上搭配得很好，但還是會(huì)有不足的地方，例如，花材的損耗等。對(duì)如何減少這種損耗，提以下四點(diǎn)意見： 第一，以簡潔明快的店面來吸引顧客。改變“貨賣堆山”的觀念，以清爽漂亮的店面裝飾來吸引客人。以前花店的經(jīng)營觀念都是貨賣堆山，以花多吸引客人，賣花象賣菜一樣。貨多了，也沒那么多時(shí)間整理，浪費(fèi)自然多。自從我把店面裝飾得清爽漂亮后，展示的花雖不多，但都是品質(zhì)很好的花或精美的花禮，這樣既吸引客人，也減少了浪費(fèi)。第二，要保證店面擺放的花卉質(zhì)量要好。有些店主在店面上展示的花都是從拍賣市場拍來的，雖然其價(jià)格比花農(nóng)的貴，但是因?yàn)榍罢呤墙?jīng)過規(guī)范的保鮮處理的，瓶插壽命要比后者長幾倍，“看相”也要好，自然浪費(fèi)少?；ú挠帽ｕr液保鮮也很重要，這在百合上表現(xiàn)尤為明顯。第三，對(duì)邊角料花材進(jìn)行分類。除了按新鮮程度、質(zhì)量好壞將花材分類外，將邊角料花材分類也很重要。每制作完一個(gè)插花作品，總要剩余一些邊角料花材，往往都被扔掉了，但如果留下來，按長短、色彩分類，花藝師能靈活地將其運(yùn)用到不同的插花作品中，變廢為寶。第四，從進(jìn)貨和員工兩方面入手?；ǖ晟庠胶?，花材流通越頻繁，損耗就越少。這與進(jìn)的貨是否與當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平相適應(yīng)緊密相關(guān)。有些貨質(zhì)量雖好，但是價(jià)格很高，并不適合。所以進(jìn)貨的原則一般是在C級(jí)里挑質(zhì)量最好的貨，這樣才能保證花卉的質(zhì)量和銷量都可以兼顧，可有效的減少花材的損耗。在員工環(huán)節(jié)，店主要經(jīng)常培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)：鮮花沒有不能用的部分，關(guān)鍵是插花的技巧，這也是對(duì)花藝師插花水平的考驗(yàn)。比如百合葉就是很好的配材。另外，每天要將新鮮花材與沒有及時(shí)賣掉的花材區(qū)別開來，方便花藝師處理。

第四篇：讀《三國》《水滸》,看職場潛規(guī)

讀《三國》《水滸》，看職場潛規(guī)

文學(xué)是人學(xué)，是典型化了的社會(huì)生活寫照，社會(huì)百態(tài)、忠奸惡善，一應(yīng)俱全，下面采擷幾朵花絮以饗讀者。

一，好員工要學(xué)會(huì)適時(shí)跳槽。員工一定要對(duì)公司忠誠嗎？這是最大的謬誤，例如林沖，作為全國最大的公司——朝廷，已經(jīng)絲毫沒有留林沖的意思了，跳槽是他唯一正確的選擇。

二，選老板比選公司重要。請(qǐng)諸葛亮出山前有三大公司可選：曹操、孫權(quán)、劉備。劉備連個(gè)地盤也沒有，實(shí)力最差，公司風(fēng)雨飄搖，諸葛亮看重了老板的忠誠，三顧之恩感動(dòng)了他，跟劉備干，才華得到最大發(fā)揮，公司也由小變大，正所謂“良禽擇木而棲，賢將擇主而事”。

三，利用一切關(guān)系人脈資源是成功的捷徑。龐統(tǒng)因貌丑，被孫權(quán)摒棄，投奔了劉皇叔，劉備也以貌取人只給了他一個(gè)小小的縣令，一呆幾年的光陰，幸好張飛發(fā)現(xiàn)了這個(gè)人才，后來見到劉備才拿出諸葛亮的推薦信，早干嘛去了！這么好的資源不用，光靠自己行嗎？“好風(fēng)憑借力——送我上浮云”。

四，老板不一定總為公司的利益著想。宋江作為梁山在位最長的老板，他最關(guān)心的是自己能坐更高的位子，以便為自己撈取更多的社會(huì)關(guān)系，因此，梁山集團(tuán)及各位職員的利益，只是宋江實(shí)現(xiàn)自己利益的跳板與棋子，梁山接受招安成為必然。

五，后院起火永遠(yuǎn)是公司倒閉的一大根源。武大郎作為燒餅鋪的老板，雖然生意微小，但能養(yǎng)家活命，無奈金蓮紅杏出墻，導(dǎo)致武大郎卿卿小命也沒了。六，世襲制家族企業(yè)不會(huì)長久。劉備的兒子阿斗，扶不起來，孫家也是一代不如一代，曹家也被司馬家族所取代，“家富不過三代”，選賢明的人接班才能保證公司興旺發(fā)達(dá)。

七，健商比情商、智商更重要?！俺鰩熚唇萆硐人溃L使英雄淚滿襟”，如同一塊木炭未燃燒就熄滅了，周郎雄姿英發(fā)，足智多謀，不假天年，呂蒙后起之秀，令人刮目相待，去是個(gè)病秧子。看人家司馬懿，靠死了曹操、曹丕、曹睿三代人，誰活得長久，天下就是誰的了。

讀《三國》《水滸》，看職場潛規(guī)則，不禁感慨萬千。

第五篇：2016年醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)六大熱點(diǎn)分析與建議

2016年醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)六大熱點(diǎn)分析與建議

剛剛結(jié)束的2016年對(duì)中國醫(yī)藥行業(yè)來說，是一個(gè)政策法規(guī)大年。各種醫(yī)藥新政，如兩票制、仿制藥一致性評(píng)價(jià)、臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)核查與生產(chǎn)工藝核查、藥品優(yōu)先審批、上市許可人制度等國家層面的法律法規(guī)以及地方政府的各種配套政策文件，將中國醫(yī)藥行業(yè)推向了改革深水區(qū)。

同時(shí)，國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家工商行政管理總局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)和國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)等監(jiān)管部門從多個(gè)角度對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)全面規(guī)范，強(qiáng)化執(zhí)法，對(duì)企業(yè)的合規(guī)工作提出了更加嚴(yán)格的要求。

一、反商業(yè)賄賂合規(guī)

2016年末，中央電視臺(tái)對(duì)藥價(jià)和醫(yī)改的多日集中報(bào)道使得醫(yī)藥企業(yè)對(duì)醫(yī)生的賄賂行為再次成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。國家衛(wèi)計(jì)委糾風(fēng)辦緊急發(fā)文，要求立即調(diào)查報(bào)道中涉及的事件，并表示將深入治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。各地紛紛就央視報(bào)道做出回應(yīng)。

央視的“旋風(fēng)”預(yù)示著醫(yī)藥企業(yè)的商業(yè)賄賂行為將在2017年繼續(xù)成為執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法重點(diǎn)，醫(yī)藥企業(yè)必須針對(duì)新的法規(guī)政策及監(jiān)管動(dòng)向不斷完善自身的合規(guī)體系和操作實(shí)踐。

2016年11月23日，國務(wù)院通過《反不正當(dāng)競爭法（修訂草案）》（“《修訂草案送審稿》”），提請(qǐng)全國人大審議。《反不正當(dāng)競爭法》一直是執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定和處罰商業(yè)賄賂行為的重要法律依據(jù)之一。

此次通過的《修訂草案送審稿》列舉了商業(yè)賄賂的具體行為類型，明確給付或者承諾給付經(jīng)濟(jì)利益均可構(gòu)成商業(yè)賄賂。同時(shí)，《修訂草案送審稿》將商業(yè)賄賂接受方的范圍擴(kuò)大至可能影響交易的第三方，并將原規(guī)定中的“采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂”明確為給付“經(jīng)濟(jì)利益”。這些新的內(nèi)容對(duì)企業(yè)合規(guī)工作提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)根據(jù)新的法規(guī)要求，重新審閱并完善其合規(guī)政策和實(shí)踐，特別是員工與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員交往的規(guī)則。

此外可能引起關(guān)注的是贊助、資助醫(yī)生參加學(xué)術(shù)會(huì)議的合規(guī)性問題。在過去的實(shí)踐中，醫(yī)藥企業(yè)邀請(qǐng)或資助醫(yī)生參加學(xué)術(shù)會(huì)議的情況大量存在。為降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)藥企業(yè)通常將會(huì)議注冊(cè)費(fèi)直接支付給會(huì)議主辦方，并通過第三方（會(huì)務(wù)公司、旅行社等）支付醫(yī)生參會(huì)的交通和住宿費(fèi)用。由于醫(yī)生沒有實(shí)際收到貨幣，此前執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)此類行為的關(guān)注程度相對(duì)較低。

但是，在新的法規(guī)環(huán)境下，尤其是2016年4月18日頒布實(shí)施的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理貪污賄賂刑事案件適用法律若干問題的解釋》進(jìn)一步明確：賄賂犯罪中的財(cái)產(chǎn)性利益包括可以折算為貨幣的物質(zhì)利益如房屋裝修、債務(wù)免除等，以及需要支付貨幣的其他利益如會(huì)員服務(wù)、旅游等，則醫(yī)藥企業(yè)為醫(yī)生支付的注冊(cè)、交通、住宿等費(fèi)用，亦可能被解釋為“財(cái)產(chǎn)性利益”，今后醫(yī)藥企業(yè)資助醫(yī)生參會(huì)的行為被執(zhí)法機(jī)關(guān)質(zhì)疑或處罰的可能性需要引起所有醫(yī)藥企業(yè)的重視。

二、兩票制合規(guī)

2016年，“兩票制”是整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的關(guān)鍵詞之一。隨著福建、安徽、湖南、青海、陜西、重慶等各地方政府紛紛出臺(tái)關(guān)于“兩票制”的試行政策或者征求意見稿，2017年1月9日，國家衛(wèi)計(jì)委正式發(fā)布《關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）》，明確要求公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中逐步推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”，爭取到2018年在全國全面推開。

“兩票制”是指藥品生產(chǎn)企業(yè)到流通企業(yè)開一次發(fā)票，流通企業(yè)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開一次發(fā)票。藥品生產(chǎn)企業(yè)或科工貿(mào)一體化的集團(tuán)性企業(yè)設(shè)立的僅銷售本企業(yè)（集團(tuán)）藥品的全資或控股商業(yè)公司（全國僅限1家公司）、境外藥品國內(nèi)總代理（全國僅限1家總代理）可視同生產(chǎn)企業(yè)。藥品流通集團(tuán)性企業(yè)內(nèi)部向全資（控股）子公司或全資（控股）子公司之間調(diào)撥藥品可不視為一票，但最多允許開一次發(fā)票?！皟善敝啤币笏幤飞a(chǎn)、流通企業(yè)必須依法開具增值稅專用發(fā)票或增值稅普通發(fā)票。在“兩票制”和“營改增”的雙重壓力下，“走票”（即虛開增值稅發(fā)票）成為2016年藥品流通領(lǐng)域重點(diǎn)查處的違規(guī)行為。

2016年9月，上海復(fù)旦復(fù)華藥業(yè)有限公司因在2009年至2015中均存在嚴(yán)重的虛開發(fā)票行為被稅務(wù)部門（包括國稅和地稅）罰款合計(jì)2.67億元，成為醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)受到行政處罰數(shù)額較大的案例之一。

在“兩票制”要求下，藥品流通企業(yè)購進(jìn)藥品，必須主動(dòng)向藥品生產(chǎn)企業(yè)索要發(fā)票。到貨驗(yàn)收時(shí)，必須驗(yàn)明發(fā)票、供貨方隨貨通行單與實(shí)際購進(jìn)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量等，核對(duì)一致并建立購進(jìn)藥品驗(yàn)收記錄，做到票、貨、賬相符。

由于藥品經(jīng)營企業(yè)的覆蓋能力有限，藥品生產(chǎn)企業(yè)可能需要委托覆蓋不同地域的眾多經(jīng)銷商對(duì)藥品進(jìn)行配送和經(jīng)銷。這將大大增加藥品生產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)銷商的難度和成本。

在過去的幾年里，很多跨國藥企為降低商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)，大幅削減一級(jí)經(jīng)銷商，并通過一級(jí)經(jīng)銷商管理下級(jí)經(jīng)銷商。這種經(jīng)營模式顯然無法滿足兩票制的要求，因此這些跨國藥企需要根據(jù)實(shí)際情況，重新構(gòu)建經(jīng)銷商管理體系，與原來的下級(jí)經(jīng)銷商直接簽署經(jīng)銷協(xié)議并對(duì)其進(jìn)行管理。

雖然目前的兩票制主要針對(duì)藥品以及醫(yī)用耗材，但是將來很可能也會(huì)在其他醫(yī)療器械領(lǐng)域內(nèi)推行。因此醫(yī)用耗材以外的其他醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)同樣需要提前做好針對(duì)兩票制的應(yīng)對(duì)措施。

三、藥品質(zhì)量合規(guī)

“山東疫苗事件”引起了全社會(huì)對(duì)藥品安全問題的高度關(guān)注，也使得藥品監(jiān)管部門痛下決心加強(qiáng)監(jiān)管。藥品監(jiān)管部門從藥品研發(fā)、注冊(cè)、生產(chǎn)和流通等多領(lǐng)域、全方位嚴(yán)控上市藥品質(zhì)量。

在藥品研發(fā)注冊(cè)階段，藥監(jiān)局臨床數(shù)據(jù)核查與仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)政策在2016年共同掀起了一場行業(yè)整頓大風(fēng)暴。同時(shí)，藥監(jiān)局已正式啟動(dòng)針對(duì)2007年前未按照批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝組織生產(chǎn)、改變生產(chǎn)工藝不按規(guī)定研究和申報(bào)的批準(zhǔn)上市的品種，開展藥品生產(chǎn)工藝核對(duì)工作。

2015年開始興起的飛行檢查在2016成為監(jiān)管的重要手段。通過飛行檢查發(fā)現(xiàn)的銀杏葉、小牛血等重大藥品安全問題，直接導(dǎo)致不合規(guī)企業(yè)受到處罰。

在生產(chǎn)領(lǐng)域，2016年飛行檢查主要集中在生化藥、中藥提取物和注射劑企業(yè)，其中生化藥原輔料飛檢力度加大。截至2016年12月，國家藥監(jiān)總局審核查驗(yàn)中心總計(jì)檢查了611個(gè)企業(yè)/品種，派出檢查組515個(gè)。

在流通領(lǐng)域，針對(duì)“山東疫苗事件”，政府不再允許藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營疫苗產(chǎn)品。同時(shí)，藥監(jiān)局啟動(dòng)了對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)的飛行檢查。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年被撤銷和收回的GSP證書（含批發(fā)和零售）總計(jì)超過1500張。

預(yù)計(jì)2017年，藥品質(zhì)量監(jiān)管將持續(xù)保持高壓態(tài)勢，飛行檢查將成為常態(tài)。藥品生產(chǎn)和流通企業(yè)必須全面落實(shí)藥品生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范和藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范的各項(xiàng)要求，確保生產(chǎn)和經(jīng)營過程持續(xù)合規(guī)，數(shù)據(jù)完整、真實(shí)、可溯源。

四、反壟斷合規(guī)

醫(yī)藥行業(yè)一直是反壟斷執(zhí)法的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。早在2013年，作為“中國首例縱向壟斷案”的當(dāng)事人，強(qiáng)生因其“限制最低轉(zhuǎn)售價(jià)格”行為被法院判決對(duì)經(jīng)銷商承擔(dān)賠償責(zé)任。

2016年12月，某跨國醫(yī)療器械企業(yè)被國家發(fā)改委罰款1.185億元人民幣的新聞再一次讓反壟斷合規(guī)成為醫(yī)藥行業(yè)的焦點(diǎn)話題。發(fā)改委認(rèn)定，該企業(yè)通過經(jīng)銷協(xié)議、郵件通知、口頭協(xié)商等方式，與其交易相對(duì)人達(dá)成壟斷協(xié)議，限定相關(guān)醫(yī)療器械產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售價(jià)格、投標(biāo)價(jià)格和到醫(yī)院的最低銷售價(jià)格，并通過制定下發(fā)各經(jīng)銷環(huán)節(jié)的產(chǎn)品價(jià)格表、內(nèi)部考核、撤銷經(jīng)銷商低價(jià)中標(biāo)產(chǎn)品等措施，實(shí)施了價(jià)格壟斷協(xié)議。該企業(yè)還采取了縱向限制銷售對(duì)象和銷售區(qū)域、限制競爭品牌產(chǎn)品的措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了縱向價(jià)格壟斷協(xié)議的實(shí)施效果。

發(fā)改委認(rèn)定的該等價(jià)格維護(hù)措施在醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)并不少見，因此此次發(fā)改委對(duì)該企業(yè)的處罰也是對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格控制行為的否定，預(yù)示著醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)的反壟斷執(zhí)法或?qū)⒊蔀槌B(tài)。

為應(yīng)對(duì)日益增加的反壟斷合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)對(duì)其銷售模式進(jìn)行全面梳理和自查，特別是對(duì)經(jīng)銷協(xié)議中有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、銷售區(qū)域和轉(zhuǎn)售對(duì)象的限制及不競爭條款進(jìn)行審閱和修訂，加強(qiáng)企業(yè)的反壟斷合規(guī)制度建設(shè)，并通過對(duì)管理層和員工提供反壟斷合規(guī)培訓(xùn)及日常執(zhí)行與監(jiān)督體系將反壟斷合規(guī)制度落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。

五、廣告宣傳合規(guī)

2015年9月1日新修訂《廣告法》正式生效實(shí)施。新修訂《廣告法》針對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健食品、醫(yī)療等廣告內(nèi)容作出了具體的規(guī)范要求，而且明確界定虛假廣告的含義，提高了罰款標(biāo)準(zhǔn)，新增了吊銷營業(yè)執(zhí)照、撤銷廣告審查批文和一年不受理違反主體廣告審查申請(qǐng)等行政處罰措施，并強(qiáng)調(diào)刑事責(zé)任。

這部被稱為“史上最嚴(yán)”的廣告法成為2016年針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的執(zhí)法熱點(diǎn)之一，藥監(jiān)局和工商局針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)違反廣告法的處罰案例顯著增加，處罰金額大幅提高。

國家工商總局于2015年12月30日出臺(tái)的《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》明確規(guī)定，因發(fā)布虛假廣告兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的，或者發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成人身傷害的或者其他嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，將被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（又稱“黑名單”）。

雖然目前尚沒有明確規(guī)定禁止或限制被列入黑名單的醫(yī)藥企業(yè)參加醫(yī)院招投標(biāo)程序，但是這些企業(yè)將被工商局列為重點(diǎn)監(jiān)督管理對(duì)象，并面臨多部門的聯(lián)合懲戒。

2016年7月，國家工商總局頒布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定，醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、醫(yī)療器械等商品或服務(wù)的廣告，須經(jīng)審查，未經(jīng)審查不得發(fā)布。因此，這些產(chǎn)品通過網(wǎng)站、APP和電子郵件發(fā)送的廣告，以及通過搜索引擎呈現(xiàn)的帶有廣告的搜索結(jié)果都需要經(jīng)過審查批準(zhǔn)。

很多醫(yī)藥企業(yè)通過APP或者微信平臺(tái)開展藥品或醫(yī)療器械等產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。這些推廣信息，包括以健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式推送的信息、網(wǎng)站平臺(tái)和APP上展示的藥品信息以及含有藥品廣告信息的視頻、H5頁面和二維碼也可能被監(jiān)管部門認(rèn)定為廣告，從而產(chǎn)生《廣告法》下的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上新規(guī)和執(zhí)法趨勢，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎審閱其正在發(fā)布和擬發(fā)布的廣告，包括提供給醫(yī)生的產(chǎn)品宣傳材料以及通過各種互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)布的產(chǎn)品信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

六、環(huán)保合規(guī)

作為國家環(huán)保規(guī)劃重點(diǎn)治理的行業(yè)之一，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)保問題日益受到關(guān)注，環(huán)保合規(guī)已經(jīng)成為制約制藥行業(yè)發(fā)展的重要因素。

2016年11月，在嚴(yán)重霧霾等環(huán)境問題壓力下，石家莊市政府出臺(tái)《關(guān)于開展利劍斬污行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)工業(yè)企業(yè)，特別是制藥等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施嚴(yán)格調(diào)控措施，要求全市所有制藥企業(yè)全部停產(chǎn)，未經(jīng)市政府批準(zhǔn)不得復(fù)工生產(chǎn)。

緊隨其后，國務(wù)院辦公廳于2016年11月21日印發(fā)《關(guān)于控制污染物排放許可證實(shí)施方案的通知》，提出規(guī)范有序發(fā)放排污許可證，嚴(yán)格落實(shí)企事業(yè)單位環(huán)境保護(hù)責(zé)任。隨著污染問題的不斷加劇，制藥企業(yè)，特別是污染比較大的藥品原料生產(chǎn)企業(yè)，可能會(huì)被要求不定期停產(chǎn)、長期停產(chǎn)甚至關(guān)閉。

2016年12月25日，全國人大常委會(huì)通過了《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)稅法》，成為我國第一部專門體現(xiàn)“綠色稅制”的單行稅法，并將于2018年1月1日起執(zhí)行。

環(huán)保稅的征稅范圍為直接向環(huán)境排放的大氣、水、固體和噪聲等污染物?！董h(huán)保稅法》將從稅收杠桿入手，要求企業(yè)多排污多交稅，倒逼企業(yè)減排。分析預(yù)計(jì)每年環(huán)保稅征收規(guī)模可達(dá)500億元，其中制藥、化工等重污染企業(yè)繳納的稅款將占80%。必須明確的是，排污企業(yè)繳納環(huán)保稅并不能使其免于承擔(dān)其他與污染物排放有關(guān)的民事?lián)p害賠償責(zé)任、行政責(zé)任以及其他法律責(zé)任。

2016年12月26日，最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布辦理環(huán)境污染刑事案件司法解釋，特別明確重點(diǎn)排污單位篡改、偽造自動(dòng)監(jiān)測數(shù)據(jù)或干擾自動(dòng)監(jiān)測設(shè)施等行為應(yīng)被認(rèn)定為“嚴(yán)重污染環(huán)境”；實(shí)施或參與實(shí)施篡改、偽造行為的人員應(yīng)當(dāng)從重處罰。

毫無疑問，今后醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將面臨環(huán)保成本飆升和監(jiān)管趨緊的雙重壓力。一些制藥企業(yè)會(huì)因?yàn)榄h(huán)保合規(guī)問題遭受到嚴(yán)重的行政處罰、巨額的民事賠償甚至刑事責(zé)任。制藥企業(yè)從粗放型、以環(huán)境為代價(jià)換取利潤的原始生存方式轉(zhuǎn)向綠色的產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)非常緊迫，環(huán)保合規(guī)工作的重要性將顯著提升。

2017年前瞻 過去幾年，越來越多的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是目前企業(yè)經(jīng)營面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)之一，合規(guī)工作具有前所未有的重要性。可以預(yù)見，醫(yī)藥行業(yè)在2017年將繼續(xù)成為監(jiān)管機(jī)關(guān)的執(zhí)法重點(diǎn)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注藥品質(zhì)量、兩票制、反商業(yè)賄賂、反壟斷、廣告法和環(huán)保領(lǐng)域的合規(guī)建設(shè)和管理，以應(yīng)對(duì)政府不斷加大的監(jiān)管和執(zhí)法力度。（轉(zhuǎn)載）