第一篇：新員工入職生活指南

新員工入職生活指南

1、可乘坐的公交有：

①出紫荊花商務(wù)中心B座，馬路對(duì)面可乘坐11路、22路、18路

②寧安街路口向北50米，可乘坐33路、38路、39路

2、就餐地點(diǎn)分布：

①納家戶(hù)羊排小揪面地址：B座后門(mén)出，北出車(chē)口對(duì)面，訂餐電話(huà)7895144 ②食尚小廚餐廳地址：紫荊花商務(wù)中心D座樓下，訂餐電話(huà)

④母親快餐（送餐）訂餐電話(huà)：6882611 ④其他：可自行選擇，辦公樓向西有多家餐廳可供選擇。

3、銀行分布：

①紫荊花商務(wù)中心C座樓下中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)廳

②紫荊花商務(wù)中心向南500米（寶塔石化樓下）寧夏銀行營(yíng)業(yè)廳

③紫荊花上午中心向西100米寧夏銀行自動(dòng)柜員機(jī)

④紫荊花上午中心向西300米中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳

⑤紫荊花商務(wù)中心E座對(duì)面中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)廳

⑥乘坐18路、22路公交車(chē)（向東方向）至聯(lián)通大廈下車(chē)，中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)廳 ⑦乘坐18路、22路公交車(chē)（向東方向）至藍(lán)山名邸下車(chē)，交通銀行營(yíng)業(yè)廳 ⑧寧安街向北500米（凱賓斯基賓館樓下），中信銀行營(yíng)業(yè)廳

4、通訊營(yíng)業(yè)廳分布：

①紫荊花商務(wù)中心向東100米，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳

②乘坐18路、22路公交車(chē)（向東方向）至聯(lián)通大廈下車(chē)，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

③乘坐18路、22路公交車(chē)（向東方向）至聯(lián)通大廈下車(chē)，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳（聯(lián)通大廈對(duì)面）

5、其他可具體咨詢(xún)?nèi)速Y行政部員工。

第二篇：新員工入職指南修

新員工入職指南

聯(lián)系人：綜合管理部

接到錄用通知后，請(qǐng)到二級(jí)甲等以上醫(yī)院做健康體檢；并在指定日期到綜合管理部報(bào)到。如因故不能按期報(bào)到，應(yīng)與綜合管理部門(mén)取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

聯(lián)系綜合管理部，帶上以下資料入職：

1、身份證原件及復(fù)印件兩份；

2、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件兩份；

3、職稱(chēng)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)原件及復(fù)印件兩份；

4、標(biāo)準(zhǔn)白底1寸免冠照片2張及電子版底片；

5、3個(gè)月內(nèi)體檢報(bào)告原件；

6、戶(hù)口本首頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件兩份；

7、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明原件；

8、原公司社保及住房公積金繳停證明原件；

9、原單位休年假證明；

10、《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》原件一份（到公司簽署）。

辦理入職手續(xù)：

1、填寫(xiě)《新員工入職手續(xù)辦理表》，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)該表格；

2、簽訂《勞動(dòng)合同》、《保密協(xié)議》、各一式兩份；

3、簽訂合同后，由人事專(zhuān)員帶領(lǐng)到所在的部門(mén)報(bào)到，與所在部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見(jiàn)面。

人事專(zhuān)員在受理完新員工入職程序后，將會(huì)在15天時(shí)間內(nèi)，陸續(xù)發(fā)放工作掛牌等、舉辦新員工培訓(xùn)等工作。

試用期內(nèi)應(yīng)掌握并了解一下基本的信息(專(zhuān)業(yè)信息有待各個(gè)部門(mén)進(jìn)一步的培訓(xùn))，其內(nèi)容主要包括四部分：人事類(lèi)、行政類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、其他類(lèi)。

聯(lián)系人：綜合管理部

1、學(xué)習(xí)公司制度

由人事行政專(zhuān)員提供《制度匯編資料》，認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，學(xué)習(xí)完該文件后，請(qǐng)?jiān)谠撐募绊?yè)簽名，并歸還于人事行政專(zhuān)員。

2、關(guān)于辦公用品的領(lǐng)用：

? 辦公場(chǎng)地安排：辦理完入職手續(xù)后，由綜合管理部與所報(bào)到部門(mén)協(xié)商后安排辦公場(chǎng)

地；

? 辦公用品：由綜合管理部人員根據(jù)實(shí)際工作崗位需要發(fā)放辦公電腦和辦公文

具；

注：為了防止公司機(jī)密資料的泄漏，U盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)均屬于限制物品，如特殊崗位需要使用，則需另行特批。

3、辦公電腦使用須知：

? 為了充分利用公司的資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)上面安裝、存放與工作

無(wú)關(guān)的軟件、文件。

? 禁止利用公司電腦及網(wǎng)絡(luò)，散播國(guó)家禁止傳播的內(nèi)容以及公司保密的制度、信息、攻擊內(nèi)部服務(wù)器及外部網(wǎng)站等。

? 本機(jī)責(zé)任人對(duì)本崗位的信息負(fù)全責(zé)，不得將本電腦信息數(shù)據(jù)和密碼，泄露給外人或

非信息適合的其他員工，存有重要信息和數(shù)據(jù)的電腦，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，不可隨意將電腦開(kāi)放給他人使用。

4、食堂餐卡：辦理入職手續(xù)后，即可在人事人員處辦理餐卡，關(guān)于食堂就餐等疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)耸氯藛T，由綜合管理部人員帶領(lǐng)去食堂就餐。

就餐時(shí)間為：

中餐：12:00-13:00

晚餐：18:00-19:00

考勤卡：在辦理完各項(xiàng)手續(xù)后，在人事人員處領(lǐng)取考勤卡，并佩戴工牌。

5、工資卡的辦理：

聯(lián)系人：財(cái)務(wù)部

按通知由本人到財(cái)務(wù)部憑身份證辦理或領(lǐng)取。

一、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

1、交通費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：因公出差，交通費(fèi)、餐飲憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)（具體報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定），短距離出差由公司安排交通工具的不再另報(bào)交通費(fèi)。

2、電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位責(zé)任和工作性質(zhì)，部分管理人員可以獲得電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助，給予話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的人員必須隨時(shí)保證通訊暢通。

具體標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)儐?wèn)人事專(zhuān)員。

二、借款

1、借款事由：因辦理公事需借款的；如差旅費(fèi)借款，零星購(gòu)物借款，因公其他臨時(shí)性借款。

2、借款程序

2.1應(yīng)填寫(xiě)借款單，注明事由、預(yù)借金額；

2.2經(jīng)本人簽字—部門(mén)負(fù)責(zé)人—財(cái)務(wù)經(jīng)理—總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批；

2.3經(jīng)辦人憑辦好手續(xù)的單據(jù)到財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)款。

三、還款

1、對(duì)領(lǐng)用備用金的部門(mén)和個(gè)人，當(dāng)月發(fā)生，當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)，對(duì)于在月末借款，不能在當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)的（需要合理理由），掛賬處理。

2、借款人員必須在清上次借款后，再按規(guī)定給予借款，否則不予借款。

3、借款人應(yīng)嚴(yán)格按照借款用途使用借款，不得挪作它用。

4、對(duì)逾期未還、未報(bào)者，發(fā)送報(bào)銷(xiāo)催辦單通知當(dāng)事人，仍未改進(jìn)者，扣除工資和采取其他措施。

四、報(bào)銷(xiāo)

1、每周二、四集中辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

2、報(bào)銷(xiāo)人員根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，如實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，報(bào)銷(xiāo)日期、經(jīng)辦人、用途、金額。

3、經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理—人力資源總監(jiān)—財(cái)務(wù)經(jīng)理—總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽名后，到財(cái)務(wù)出納處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù).4、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理

聯(lián)系人：綜合管理部

目前，社會(huì)保險(xiǎn)與福利主要是指政府的“五險(xiǎn)一金”，“五險(xiǎn)”是指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保

險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。“一金”是指“住房公積金”。住房公積金的建立與轉(zhuǎn)移，沒(méi)有辦理過(guò)住房公積金的，需要新辦理公積金業(yè)務(wù)，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)住房公積金的，則需要開(kāi)具住房公積金轉(zhuǎn)移證明。

尚未在長(zhǎng)治辦理過(guò)社保和公積金業(yè)務(wù)的，則只需提交所需資料，統(tǒng)一由公司人事人員辦理。

勞動(dòng)者本人堅(jiān)決拒絕參加社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)給公司提供本人的書(shū)面申請(qǐng)并附在勞動(dòng)合同后作為附件。

如若有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)綜合管理部人事專(zhuān)員。

QQ群：由IT主管負(fù)責(zé)加入公司QQ群，群名稱(chēng)必須對(duì)應(yīng)為各人員名稱(chēng)。公司最新通訊錄可在群共享文件中下載。群內(nèi)提供有各最新的表格和各項(xiàng)制度。

打印機(jī)使用：各部門(mén)內(nèi)部有打印機(jī)時(shí)，共享使用該打印機(jī)，平常請(qǐng)節(jié)約用紙。

OA使用：入職后，經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意，即可在綜合管理處申請(qǐng)OA帳號(hào)及密碼，并學(xué)習(xí)各操作細(xì)則。

OA平臺(tái)的作用：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化，輔助辦公等；如行政辦公,車(chē)輛調(diào)度申請(qǐng),文件審批，合同審批等等，皆需使用OA辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作流程化。

系統(tǒng)管理員將會(huì)就OA系統(tǒng)使用進(jìn)行培訓(xùn)，在使用辦公OA系統(tǒng)后，如有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀OA使用細(xì)則，亦可向同事請(qǐng)教。對(duì)于新發(fā)起的自選流程，要求選擇的審批對(duì)象，可以詢(xún)問(wèn)公司人事專(zhuān)員或者系統(tǒng)管理員。

如有其他未盡之處，請(qǐng)咨詢(xún)綜合管理部。

第三篇：新員工入職指南(2008V 1.0)

QUICK START版權(quán)所有2008V1.0 本表格由應(yīng)言東編纂

新員工入職指南

致新員工：

大家好，歡迎您加入公司大家庭！

相信不管是剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，還是有著豐富社會(huì)閱歷的職場(chǎng)精英，剛進(jìn)入一個(gè)新的職場(chǎng)環(huán)境，都或多或少存在著一種陌生感（陌生的環(huán)境、陌生的同事、陌生的流程等等），同時(shí)在工作過(guò)程中不知道如何去開(kāi)展工作而使得比較迷茫。如何盡快的擺脫陌生感及迷茫的工作狀態(tài)，如何更快的了解公司、了解部門(mén)、了解同事，讓自己迅速的融入新的團(tuán)隊(duì)，在新的組織中快速成長(zhǎng)。是我們編寫(xiě)《新員工入職指南》的初衷。

每位新員工，都希望能夠了解到公司是如何經(jīng)歷過(guò)來(lái)的。在這里我們先簡(jiǎn)單的作一描述：

2001年，公司高層確立走自主品牌的道路，XX品牌創(chuàng)立，憑著XX人特有的拼搏精神，品牌初創(chuàng)不久，即XX高校市場(chǎng)嶄露頭角，贏(yíng)得了客戶(hù)，同時(shí)進(jìn)一步積極拓展XX以外的市場(chǎng)，成為XX省的省級(jí)品牌新秀；2004年，XX品牌成功進(jìn)入XX省全省的政府采購(gòu)目錄、成為省市政府協(xié)議采購(gòu)的指定品牌，標(biāo)志著XX品牌在政府采購(gòu)市場(chǎng)，與為數(shù)不多的幾家國(guó)際和國(guó)內(nèi)大牌，平起平坐，同場(chǎng)競(jìng)技，把眾多二線(xiàn)品牌拋在競(jìng)跑的身后；2005年，XX通過(guò)ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育計(jì)劃。。；2007年，公司致力于網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，積極向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。這些成績(jī)已成為過(guò)去，新的輝煌等著我們一起去創(chuàng)造！

公司的歷程了解后，我們那視線(xiàn)轉(zhuǎn)到公司的組織架構(gòu)，大體上了解組織架構(gòu)，有利于后期的工作開(kāi)展：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策及整體公司運(yùn)營(yíng)管理；營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣；技術(shù)中心負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)、售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)保障；生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)中心負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品的生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司行政人事管理、對(duì)外關(guān)系、綜合行政人事服務(wù)和后勤保障。每個(gè)部門(mén)緊緊圍繞公司的總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，相互信任、相互協(xié)作，助推著XX品牌的茁壯成長(zhǎng)！

接下來(lái)所要講的內(nèi)容，作為新員工踏入公司的? 考勤

打卡：每天上下班，每個(gè)人要打卡，卡上的記錄時(shí)間是出勤、核算工資的依據(jù)；（禁止出現(xiàn)代打卡的不誠(chéng)信行為）

遲到：要扣錢(qián)滴，遲到時(shí)間越長(zhǎng)扣錢(qián)越多，早退按照遲到方式處理；（上班不遲到是一種良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)扣錢(qián)是比

較“肉痛”滴，與個(gè)人利益相關(guān)，請(qǐng)不要遲到?。?/p>

請(qǐng)假：實(shí)事求是，事先請(qǐng)假，逐級(jí)報(bào)批通過(guò)后休假，無(wú)非常特殊情況避免事后補(bǔ)假；（實(shí)行“必須先批準(zhǔn)再休假”的原則，任何“先斬后奏”將被視為曠工）

外出：個(gè)人需要在部門(mén)助理處填寫(xiě)外出登記，回來(lái)后及時(shí)填寫(xiě)回公司時(shí)間。若因業(yè)務(wù)需要早上直接趕到客戶(hù)處或者下班

時(shí)間還在客戶(hù)處，不再回公司打卡，請(qǐng)及時(shí)提前與部門(mén)助理聯(lián)系，獲得準(zhǔn)許后，可按照消卡的方式，到總臺(tái)核銷(xiāo)。

? 考核

公司分別對(duì)員工的技能、行為、貢獻(xiàn)三方面來(lái)進(jìn)行考核（除行為考核外，其他考核表不同崗位之間有差異）；

考核時(shí)間段一般按照月度、半、來(lái)進(jìn)行；

考核的分?jǐn)?shù)，分別與個(gè)人利益直接掛鉤的：個(gè)人月度績(jī)效工資、個(gè)人獎(jiǎng)金、個(gè)人崗位級(jí)別、個(gè)人職位晉升等等中體現(xiàn)；

? 級(jí)別

觀(guān)察期：按照招聘面試時(shí)談定的薪酬，尚未正式納入公司的薪資體系；

預(yù)定級(jí)：按做滿(mǎn)一整月后，個(gè)人申請(qǐng)，部門(mén)進(jìn)行預(yù)定級(jí)考核；

轉(zhuǎn)正定級(jí)：入司6個(gè)月且轉(zhuǎn)正，個(gè)人可以根據(jù)自己的感覺(jué)（對(duì)公司已經(jīng)認(rèn)可，自己工作業(yè)績(jī)不錯(cuò)，自己的能力也符合崗

位的要求等方面），書(shū)面（需要有具體的數(shù)據(jù)和事例）提出轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)；（轉(zhuǎn)正時(shí)間，進(jìn)公司3~6個(gè)月不等）

例行定級(jí)：每隔半年（3、9月），進(jìn)行一次崗位級(jí)別考核調(diào)整機(jī)會(huì)。

公司在崗位級(jí)別的評(píng)定中，不論資排輩，有能力者上；同時(shí)崗位級(jí)別越高，個(gè)人所要承擔(dān)的職責(zé)和責(zé)任就越多，要求

個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn)度就越高，相應(yīng)的工資待遇也會(huì)更高。

? 工資

公司員工的工資組成是透明的，因?yàn)槊總€(gè)人員所拿的工資是根據(jù)各自的崗位級(jí)別來(lái)確定的。

工資發(fā)放：每月分兩次（10日、20日）發(fā)放，節(jié)假日順延；

工資組成：基本級(jí)別工資，崗位績(jī)效（浮動(dòng)）工資，年資（工齡工資）、加班費(fèi)以及各種扣款項(xiàng)共同組成。

? 晉升

公司從業(yè)務(wù)性質(zhì)可以分為五種類(lèi)型崗位：管理、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)；

晉升可以分為：崗位級(jí)別晉升、崗位職務(wù)晉升、部門(mén)職級(jí)晉升

晉升途徑分為：考核晉升、內(nèi)部競(jìng)聘、試聘上崗

? 福利

公司的福利主要包括

三金：按照國(guó)家政策執(zhí)行享受；其中需要注意的是進(jìn)公司后初次參加社保人員必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后，開(kāi)始享受

社保；在轉(zhuǎn)正之前的半年內(nèi)，由個(gè)人自己交納，轉(zhuǎn)正后的一個(gè)月內(nèi)，返還個(gè)人繳納中企業(yè)應(yīng)繳部分給個(gè)人。

基本醫(yī)療：2007年1月份開(kāi)始，XX市實(shí)行企業(yè)在職人員門(mén)診醫(yī)療費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌；

中餐補(bǔ)貼：公司按照上月員工的出勤天數(shù)，按照每天6元，打入員工的飯卡中；

通訊費(fèi)補(bǔ)助：對(duì)于經(jīng)常外出聯(lián)系客戶(hù)的員工、公司重要的職能崗位以及管理干部，每月給予一定額度的補(bǔ)貼；

年資工資：按照制度，隨著工齡的增加而提高；

年休假：?jiǎn)T工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)6個(gè)月，且獲得轉(zhuǎn)正的，可以開(kāi)始享受年休假；

激勵(lì)基金：主要是對(duì)財(cái)年工作優(yōu)秀或者部門(mén)重點(diǎn)可培養(yǎng)的人員，在次財(cái)年員工個(gè)人生活費(fèi)上的一種補(bǔ)助；

公司公積金制度：是公司的一項(xiàng)重要福利制度，目的是為員工今后生活中重大的一次性開(kāi)支如買(mǎi)房養(yǎng)老等事宜，做好提前代儲(chǔ)，具體劃撥的額度根據(jù)每個(gè)人每年的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)相應(yīng)核定，每年累積，領(lǐng)取有相應(yīng)的條件；

商業(yè)養(yǎng)老紅利保險(xiǎn)：公司對(duì)重要管理人員、高級(jí)業(yè)務(wù)骨干以及對(duì)公司有重要貢獻(xiàn)的員工，給予的高級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)性福利；

職工股份：這是公司對(duì)管理人員、優(yōu)秀人員以及骨干人員進(jìn)行最高獎(jiǎng)勵(lì)，每年由董事會(huì)宣布分紅率；

其他：公司活動(dòng)、生日蛋糕券、過(guò)節(jié)費(fèi)、高溫費(fèi)、通訊津貼、交通津貼等等。

? 試用期不合格與個(gè)人辭職

員工辭職必須書(shū)面提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)公司同意，在得到公司〈辭職批復(fù)單〉后，按照批復(fù)內(nèi)容要求，履行辭職前的工作職

責(zé)和義務(wù)后，經(jīng)公司確認(rèn)離職。未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，擅自離崗，視異常離職。

離職大致流程：

1.2.3.4.5.6.7.個(gè)人提出辭職申請(qǐng)（普通崗位提前1個(gè)月，重要崗位提前3個(gè)月以上）； 人事簽發(fā)辭職批復(fù)單（7天之內(nèi)）； 部門(mén)內(nèi)指定人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交接； 個(gè)人歸還所領(lǐng)用的辦公工具、歸還財(cái)物借款、了結(jié)在部門(mén)以及各財(cái)務(wù)物資部門(mén)的掛賬； 按照批復(fù)單的要求，在業(yè)務(wù)交接完畢，財(cái)物歸還后，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后離崗； 公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行財(cái)物清算情況的檢查及手續(xù)； 社保、檔案、戶(hù)籍關(guān)系轉(zhuǎn)移，工資結(jié)算，離職證明；（在業(yè)務(wù)交接和財(cái)物清算完成后，在正常離職后次月的21~25

日處理完畢；如離職過(guò)程未按相關(guān)要求進(jìn)行，或清算不符合要求完成的，作相應(yīng)處理處罰，不受此時(shí)限限制）；

異常離職處理：未遵從公司有關(guān)人事制度，未按上述1—6條規(guī)則辦理離職手續(xù)的，做異常離職處理，按勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行，因未配合公司辦理離職交接和清算的，公司有權(quán)對(duì)其未結(jié)算工資、社保、檔案、戶(hù)籍關(guān)系作出處置，離職人員個(gè)人承擔(dān)后果。同時(shí)對(duì)個(gè)別有特別嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題員工，公司保留采用法律手段追溯的權(quán)利。

試用期不合格人員，由總經(jīng)辦或人事部通知解聘，接通知后，當(dāng)事人同樣按以上離職流程3-6步辦好離職業(yè)務(wù)移交和財(cái)物清算，正常離職，則公司給予正常結(jié)算工資。

二、行政類(lèi)事宜指南

接口崗位：主要負(fù)責(zé)部門(mén)為總經(jīng)辦，以及總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下的行政綜合部，下設(shè)各個(gè)辦事窗口，主要是行政專(zhuān)員及總臺(tái)。當(dāng)然各個(gè)部門(mén)也有相關(guān)的助理崗位與公司總經(jīng)辦各崗進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。

? 工作時(shí)間

周一值至周五，8：30 ~17：30中午11：50~12：50用中餐及休息

周六：9：00~15：00（行政職能崗位及干部9：00~17：00）11：50~12：50用中餐及休息

周日：固定休息（特殊情況除外）

夏令時(shí)（夏令時(shí)起止由公司根據(jù)本公司情況確定通知，不隨社會(huì)通常的夏令時(shí)起止）

周一至周五，8：30~18：0011：50~12：50用中餐及休息

周六：8：30~11：30下午休息

周日：固定休息（特殊情況除外）

注意：中午因私外出，需部門(mén)內(nèi)請(qǐng)假，遲到回崗的，經(jīng)請(qǐng)假準(zhǔn)假的作請(qǐng)假扣工時(shí)，未提前請(qǐng)假的，視為曠工或曠假。

? 上班紀(jì)律

上班到崗第一時(shí)間：總臺(tái)處打卡，把去向牌移到到崗位置，同時(shí)把工作牌掛好。外出時(shí)需要將去向牌移到外出欄位置。下班需要到總臺(tái)處打卡，同時(shí)把自己的去向牌移至留言欄。

工作區(qū)域不得抽煙、吃早點(diǎn)零食；

上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事（玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等）；

公司有自己的即時(shí)溝通交流的工具BQQ，配有電腦的新員工，需要先申請(qǐng)BQQ號(hào)碼，同時(shí)如果人在崗，必須BQQ上線(xiàn)。另外，普通QQ上班時(shí)間禁止使用，除非個(gè)人因?yàn)楣ぷ餍枰蚬旧暾?qǐng)開(kāi)通才允許上班時(shí)間使用；

上班時(shí)間不得隨意竄崗，不得大聲喧嘩，妨礙他人工作；

? 辦公文具

報(bào)到第二天，新員工可以到部門(mén)助理處領(lǐng)取基本的辦公用品（一支筆、一記事本）

今后一些常用易耗的辦公用品，按照需要可以先向部門(mén)進(jìn)行申請(qǐng)。由部門(mén)助理統(tǒng)一（每月10、20、30日）向行政部門(mén)申請(qǐng)成功后，由部門(mén)助理下發(fā)到個(gè)人。

? 電話(huà)相關(guān)

公司電話(huà)主要由直線(xiàn)和分機(jī)構(gòu)成。

直線(xiàn)撥打：直接撥打外線(xiàn)號(hào)碼

分機(jī)撥打：分機(jī)撥打外線(xiàn)，請(qǐng)?jiān)趽艽蛱?hào)碼前加“9”；

其他位置的分機(jī)電話(huà)響，而該位置無(wú)員工，可以拿起自己的電話(huà)機(jī)，按“#”號(hào)，將客戶(hù)的電話(huà)切過(guò)來(lái)；

客戶(hù)電話(huà)打到你的位置上找人，你可以禮貌接聽(tīng)后，查看相關(guān)的人員是否在座位上，如果人在，可以按本機(jī)

“閃斷”，直接按對(duì)方的分機(jī)號(hào)碼，聽(tīng)到對(duì)方接起來(lái)后，掛機(jī)。如果人不在，可以讓客戶(hù)留下電話(huà)，等相關(guān)人

員過(guò)來(lái)后，告之回復(fù)電話(huà)；

內(nèi)部撥打分機(jī)，直接按對(duì)方的分機(jī)號(hào)。

? 電腦相關(guān)

根據(jù)崗位及業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)行電腦的配備。

非固定職能崗位人員申請(qǐng)電腦具體操作流程：個(gè)人申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核，行政審核，總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)審批。隨后請(qǐng)耐心等待，將會(huì)在一周內(nèi)落實(shí)。

電腦使用須知：為了充分利用公司的資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)上面安裝、存放與工作無(wú)關(guān)的軟件、文件。平時(shí)要經(jīng)常維護(hù)自己的電腦，查殺病毒，避免影響公司的局域網(wǎng)；

禁止私自修改電腦的IP地址；

禁止利用公司電腦及網(wǎng)絡(luò)，散播國(guó)家禁止傳播的內(nèi)容以及公司保密的制度、信息、攻擊內(nèi)部服務(wù)器及外

部網(wǎng)站等。

本機(jī)責(zé)任人對(duì)本崗位的信息負(fù)全責(zé)，不得將本電腦信息數(shù)據(jù)和密碼，泄露給外人或非信息適合的其他員工，存有重要信息和數(shù)據(jù)的電腦，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，不可隨意將電腦開(kāi)放給他人使用，否則賠償損失。

三、財(cái)務(wù)類(lèi)事宜須知

接口崗位：主要負(fù)責(zé)部門(mén)為財(cái)務(wù)部，主辦會(huì)計(jì)全權(quán)負(fù)責(zé)處理借款、報(bào)銷(xiāo)事宜，出納為具體收發(fā)崗位

? 借款

主要包括：備用金借款和專(zhuān)項(xiàng)借款。

借款按照現(xiàn)有流程進(jìn)行辦理：個(gè)人填寫(xiě)借款單（帶上必須的附件。例如：出差計(jì)劃書(shū)、服務(wù)單等等），部門(mén)審核，總經(jīng)辦主任審批，財(cái)務(wù)審批，憑批條到出納崗位借錢(qián)。

借款注意：個(gè)人對(duì)借款負(fù)責(zé)，在借款沒(méi)有核銷(xiāo)之前，代表債務(wù)關(guān)系未解除；

借款不能挪作他用，辦事完畢有多余款需要立即歸還出納；

? 報(bào)銷(xiāo)

主要包括：快捷報(bào)銷(xiāo)、日常報(bào)銷(xiāo)和專(zhuān)項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)

快捷報(bào)銷(xiāo)：一般指外出公交車(chē)費(fèi)、儲(chǔ)運(yùn)車(chē)輛的油費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，走綠色通道，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)齊備后的2~3天內(nèi)處理完畢；

日常報(bào)銷(xiāo)：日常部門(mén)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)人應(yīng)拿相關(guān)發(fā)票及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)單（報(bào)銷(xiāo)單填寫(xiě)要規(guī)范），再提

交到部門(mén)助理處。

專(zhuān)項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)：出差及項(xiàng)目等專(zhuān)項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)，應(yīng)在7日內(nèi)整理好相關(guān)票據(jù)及相關(guān)材料及時(shí)到部門(mén)助理處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)（對(duì)于有剩

余借款的，在填寫(xiě)好報(bào)銷(xiāo)單后，應(yīng)先到出納處將剩余借款退還，其他部分走核銷(xiāo)程序）

報(bào)銷(xiāo)注意：在限定時(shí)限內(nèi)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)；報(bào)銷(xiāo)額度，按實(shí)報(bào)銷(xiāo)不弄虛作假；

四、升級(jí)版啟迪：

新員工如果想要更好、更快速的融入公司的經(jīng)營(yíng)文化，更快地得到上級(jí)器重或晉升，需要具備如下的一些職業(yè)習(xí)慣和素質(zhì)： ?

?

? 任何時(shí)候保持工作熱情，保持拓展和創(chuàng)新激情； 遇到困難不回避，不說(shuō)少說(shuō)“不行”、“不會(huì)”、“不可能”； 不隨意聽(tīng)信或參與對(duì)公司制度等的不全面或偏頗的看法議論、不人云亦云、不推波助瀾、對(duì)于不理解的問(wèn)題，通過(guò)正當(dāng)

途徑正面咨詢(xún)，保持成熟的職場(chǎng)人應(yīng)有的主見(jiàn)，不為表面所迷惑，也是給自己機(jī)會(huì)；

?

?

? 養(yǎng)成定期做工作總結(jié)、計(jì)劃，以及主動(dòng)向上級(jí)預(yù)約匯報(bào)工作的習(xí)慣；良好的主動(dòng)、書(shū)面工作報(bào)告習(xí)慣；異常問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣（口頭、書(shū)面都可）； 積極參與公司、部門(mén)建設(shè)的習(xí)慣（公司也給每位員工提供了參與的途徑，包括內(nèi)部投訴窗口、總經(jīng)理信箱）。

在初步了解公司基本運(yùn)作信息后，大家可以看出來(lái)，公司做事一般都是可以找到相關(guān)的制度依據(jù)，在執(zhí)行的過(guò)程中，都有對(duì)應(yīng)的崗位接口進(jìn)行處理。同時(shí)如果你對(duì)政策制度不清楚的時(shí)候，也可以找總經(jīng)辦或者部門(mén)的相關(guān)辦事崗位咨詢(xún)。

相信只要你平時(shí)肯主動(dòng)學(xué)習(xí)，多思考，一定能夠在短時(shí)間內(nèi)提高自己的能力，并在我們XX這個(gè)舞臺(tái)上，施展自己的才華，體現(xiàn)出自身的價(jià)值，找到事業(yè)的歸屬感！

XXXXXX有限公司

第四篇：休閑部新員工入職指南（模版）

鳳凰溫泉

休閑部新員工入職指南

1、休閑部管理組織架構(gòu)。

2、部門(mén)相關(guān)制度及員工考勤制度，上下班時(shí)間及辭工程序。

① 當(dāng)值期間所有員工儀容、儀表必須合格且不可戴任何首飾；

② 所有員工在開(kāi)班前會(huì)前十五分鐘必須站好隊(duì)，且一切的準(zhǔn)備工作需做好（如儀容、儀表等）。③ 任何員工都不可使用客用物品，且上、下班或上洗手間不可走客用通道。

④ 任何員工上班不可遲到、下班不可早退，更不允許曠工，如不遵守一律重罰。

⑤ 當(dāng)值期間無(wú)論任何時(shí)候員工都不可頂撞上司，都須明白“先服從、后上訴”的道理。⑥ 員工禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或講臟話(huà)等。

⑦ 當(dāng)值期間絕不允許員工之間有打斗的現(xiàn)象發(fā)生。

⑧ 員工當(dāng)值期間不允許帶手機(jī)在身上。

員工考勤制度：

① 遲到10分鐘內(nèi)扣5元；

② 遲到11分鐘至30分鐘扣20元。

③ 遲到31分鐘內(nèi)至60分鐘按曠工半天處理。

④ 遲到61分鐘內(nèi)按曠工一天處理。

備注：一個(gè)月有3天曠工記錄，公司當(dāng)自動(dòng)離職處理。

辭職程序：

提前一個(gè)月寫(xiě)好草稿式辭職書(shū)上交當(dāng)班主管處，一個(gè)月后若上級(jí)批示同意了該員工辭職，則用正

式的員工離職單上交給經(jīng)理處審批，再辦理相關(guān)手續(xù)，譬如退還工衣。

3、公司各樓層設(shè)備設(shè)施及功能。

4、服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、形體規(guī)范、禮貌禮儀、十句禮貌用語(yǔ)及休息廳口號(hào)以及標(biāo)準(zhǔn)形象要求。為客人服務(wù)時(shí)，一律要單膝半蹲式服務(wù)，要求挺胸、抬頭、面帶微笑，下蹲時(shí)左腳向前、右腳向

后，保持右腳尖落地，右腳后跟貼著臀部，保持精神、熱心、誠(chéng)懇的態(tài)度。

女：站立要端正、挺胸收腹、兩眼平視正前方、嘴微開(kāi)、面帶微笑、雙肩自然下垂、雙手以半握

拳形式右手在上、左手在下于體前交叉，雙腳呈V字形，腳跟和膝蓋靠緊。

男：站立要端正、挺胸收腹、兩眼平視正前方、嘴微開(kāi)、面帶微笑、雙肩自然下垂、雙手半握于

背后、雙腳與肩同寬。

女：不可帶首飾、涂指甲油，且指甲不能留長(zhǎng)，頭發(fā)扎好，包括劉海需夾整齊，全包裹在頭

巾里，工衣著裝整齊，扣子全部扣好。

男：頭發(fā)不能超過(guò)耳朵，工衣著裝整齊，扣子全部扣好。

5、公司各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（大堂、全身、水療、美容/美發(fā)/美甲以及各類(lèi)計(jì)時(shí)起鐘收費(fèi)項(xiàng)目/VIP商

務(wù)房、多功能房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

6、休閑部及各區(qū)域位置熟悉及2F、3F按摩房及VIP房態(tài)的熟悉。

① 休息大廳：78個(gè)沙發(fā)位;

前三排看投影沒(méi)獨(dú)立電視，后三排有獨(dú)立電視（每排位置號(hào)為：S101—S113、S201—S213、S301—S313、S501—S516、S601—S616、S701—S706，其中沒(méi)有4）

② 另有兩間開(kāi)放式足浴房，房號(hào)為：V01、V02

③ 3樓有6個(gè)陽(yáng)臺(tái)；另有吧臺(tái)32張，座位號(hào)分別是：1號(hào)臺(tái)：吧臺(tái)1—吧3；2號(hào)陽(yáng)臺(tái)：吧臺(tái)5

— 吧臺(tái)7；3號(hào)陽(yáng)臺(tái)：吧臺(tái)8—吧臺(tái)18:；5號(hào)陽(yáng)臺(tái):吧臺(tái)19—吧臺(tái)28；6號(hào)陽(yáng)臺(tái)：吧臺(tái)30—吧臺(tái)32；7號(hào)陽(yáng)臺(tái)：吧臺(tái)33—吧臺(tái)36（其中沒(méi)有4）

④ 2樓商務(wù)中心座位號(hào)為卡1—卡12（沒(méi)有4）

網(wǎng)吧E01—E06

⑤ 按摩房、VIP房：

VIP足浴房為：301（2人房38元／時(shí)）、303（4人房48元／時(shí)）

泰式房為：302、305、306、307、308、310、311、312、320、322（注：100元／時(shí)，00:00后過(guò)夜200元到早上08:00，在房間按摩時(shí)不收費(fèi)房費(fèi)）

休息大廳00:00后過(guò)夜100元／位，二次消費(fèi)滿(mǎn)200元免過(guò)夜費(fèi)，會(huì)員休息廳過(guò)夜免費(fèi)；

中式房為：313、316、318

另發(fā)廊為309房

7、公司外線(xiàn)、VIP訂房直拔電話(huà)及公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼熟記及對(duì)講機(jī)使用頻道方法及保管。

公司外線(xiàn)：0710--3727073

公司傳真：0710--3727005

客服電話(huà)：0710—3756666

接待中心預(yù)訂電話(huà)：0710--3725555

如何打各部門(mén)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)：

前臺(tái)接待：3727100前臺(tái)收銀：3727105后前臺(tái)收銀：3727117

2樓商務(wù)中心：3727121自助餐廳：3727122三樓輸單點(diǎn)：3727135

技師房：3727131VIP區(qū)：3727058

對(duì)講機(jī)頻道：古城厚德工程組

1、古城厚德設(shè)備維護(hù)

2、燈光音響組

3、一和農(nóng)業(yè)

4、裝飾工程

5、保安部

9、工程部

10、銷(xiāo)售部

11、后勤部門(mén)

12、接待中心（前廳、男女賓、休閑部）

13、戶(hù)外溫泉

14、VIP區(qū)

15、餐飲部168、如何預(yù)定VIP足浴房及員工接聽(tīng)電話(huà)禮貌標(biāo)準(zhǔn)。

所有預(yù)定VIP足浴房都必須經(jīng)過(guò)3樓領(lǐng)班拿房，且報(bào)上客人鎖牌、姓氏、需幾人房、經(jīng)手人等，且留下客人的電話(huà)以方便聯(lián)系客人（注：客在場(chǎng)內(nèi)的最長(zhǎng)預(yù)留時(shí)間為15分鐘，若客在場(chǎng)外的最場(chǎng)時(shí)間為30分鐘，員工接聽(tīng)電話(huà)必須是統(tǒng)一的）

“您好，三樓輸單點(diǎn)，我是休閑部XX（報(bào)姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

備注：不管多忙的情況下，電話(huà)都必須在響兩聲后拿起話(huà)筒，叫對(duì)方稍等。

9、各種餐具、杯具、生果回收方式。

餐具、杯具：

用餐的匙更、味碟回收在同一個(gè)盤(pán)子里；飲品用的小匙更、攪棒、奶盅放在同一個(gè)盤(pán)子里；飲品

杯、果碟、煙盅放在同一個(gè)下欄盤(pán)；餐具用的碗、碟放在同一個(gè)下欄盤(pán)。

10、各部門(mén)及相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間

本溫泉接待中心24小時(shí)營(yíng)業(yè)

自助餐廳：早餐：07:00—09:00（10元 /位）

午餐：11：00 –22:00（成人38元 /位，兒童25元/位）

晚餐：22:00—02:00（10元/位）

11、各類(lèi)按摩特點(diǎn)、區(qū)別及功效作用。

① 中式按摩是以中醫(yī)理療為基礎(chǔ)的保健按摩，以經(jīng)絡(luò)穴位為主。

② 泰式按摩是以點(diǎn)壓法、揉拿法、踩（跪）法，以及運(yùn)動(dòng)關(guān)節(jié)法為主。

③ 港式按摩是從獨(dú)特的踩背、推背為主。

④ 中醫(yī)理療是具有診斷治療水平專(zhuān)科醫(yī)師，通過(guò)推拿手法、針灸、刮痧、拔火罐等，能為顧客的頭疼、失眠、肩周炎、椎體病等不同病癥有針對(duì)性的進(jìn)行理療為主，保健為輔。

⑤ 香薰分為東方魅力與皇室御用兩大系列：

東方魅力：在東方傳統(tǒng)按摩手法基礎(chǔ)上加以改良，其按摩手法有力而不痛，能消除疲勞，放

松大腦神經(jīng)，明顯改善失眠癥狀，提高睡眠質(zhì)量。

皇室御用：通過(guò)刺激人體皮膚，有效放松大腦神經(jīng)，使客人在按摩時(shí)易入睡，對(duì)工作壓力大，失眠有良好作用。

以上類(lèi)型按摩的區(qū)別為時(shí)間、價(jià)錢(qián)、技師手法不同，但其功能作用都能達(dá)到放松肌肉、解除

疲勞以及強(qiáng)身健體的作用。

12、休息廳各種收費(fèi)、免費(fèi)單據(jù)及開(kāi)單規(guī)范（留單條、上鐘單、香薰單、贈(zèng)品單、出品收費(fèi)單、VIP

房及網(wǎng)吧收費(fèi)卡、工作聯(lián)系單、申購(gòu)單、假期申請(qǐng)單、美工單、報(bào)廢單等）。

13、休息廳各崗位服務(wù)操作流程及注意事項(xiàng)（帶房、網(wǎng)吧、VIP房、輸單員、接待顧客）。

① 得知客人需按摩，主動(dòng)上前：“早/中/晚上好，請(qǐng)問(wèn)先生/女士幾位，做什么類(lèi)型的按摩，請(qǐng)問(wèn)

有沒(méi)熟悉的技師？”

② 寫(xiě)好上鐘單，白聯(lián)單交輸單點(diǎn)安排技師，黃聯(lián)單交于服務(wù)員跟進(jìn)技師。

③ 安排完畢：“先生/女士，技師已安排好，需要看電視嗎？需要喝水嗎？請(qǐng)稍等，技師馬上到?！?注意事項(xiàng)：

① 要確認(rèn)所點(diǎn)的技師是點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌或是CALL鐘。

② 查詢(xún)技師在上鐘要告知客人技師在不加鐘的情況下，還要多久，并詢(xún)問(wèn)客人是否愿意等。③ 如客人睡醒后，再做按摩應(yīng)如何操作。

④ 如客人在相應(yīng)的按摩房不做相應(yīng)的按摩類(lèi)型如何操作。（如泰式房按中式，香薰）

⑤ 如出現(xiàn)CALL鐘姓氏不對(duì)最好讓技師打電話(huà)跟客人核對(duì)。

⑥ 客人在房等技師的切記需跟進(jìn)好。

⑦ 盡量安排客在同一間房從保持房態(tài)的順暢。

首先詢(xún)問(wèn)客是否有預(yù)定房間：“先生/女士，怎么稱(chēng)呼或者是用XX鎖牌預(yù)訂的？”核對(duì)客人姓氏或鎖牌，帶客進(jìn)入所預(yù)訂的房間，右手示意客人：“先生/小姐，這邊請(qǐng)。”將空調(diào)調(diào)為相應(yīng)的溫度，右手示意客人入座，輕輕拉開(kāi)擺腳凳：“先生/小姐，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)是否需蓋毛巾？”并詢(xún)問(wèn)客是否開(kāi)電視按客人要求操作，并把遙控器放到客人旁邊，緊接著：

① 介紹沙發(fā)扶手內(nèi)的擺放物品；

② 介紹沙發(fā)的功能、操作及服務(wù)燈；

③ 幫客人點(diǎn)飲品生果及安排技師

④ 告知客人現(xiàn)在的時(shí)間及房費(fèi)：“先生/女士，您好，這間房是幾人房，XX元/小時(shí)，現(xiàn)在是XX

點(diǎn)，開(kāi)始為您起鐘，請(qǐng)問(wèn)哪位鎖牌計(jì)起鐘？”客人回應(yīng)后，登記好客人的鎖牌號(hào)且詢(xún)問(wèn)計(jì)鎖

牌客的姓氏，離房時(shí)將所點(diǎn)的飲品及起鐘卡打卡后交輸單員輸單，并把所點(diǎn)的東西包括技工

都登記到房卡上。

注意事項(xiàng)：

① 跟進(jìn)好客所點(diǎn)的飲品生果技工等。

② 客交待多長(zhǎng)時(shí)間需提醒一定要切記。

③ 三樓VIP房即使房費(fèi)都相同都不可直接轉(zhuǎn)房。

④ 保證15分鐘內(nèi)巡房一次。

⑤ 下鐘時(shí)切記要再次詢(xún)問(wèn)客人房費(fèi)是記哪位的鎖牌。

⑥ 客離房時(shí)切記提醒客人帶好隨身物品。

⑦ 不足1小時(shí)，按1小時(shí)計(jì)鐘，第2個(gè)鐘超過(guò)15分鐘計(jì)1鐘，15分內(nèi)則不計(jì)。網(wǎng)吧：

① 向客解釋清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)吧15元/30分鐘開(kāi)機(jī)即起鐘，不足30分鐘按30分鐘計(jì)，第2個(gè)

30分鐘起超過(guò)5分鐘算30分鐘，若在5分鐘則不計(jì)。

② 詢(xún)問(wèn)客人是否需點(diǎn)飲品生果或其它。

注意事項(xiàng)：

① 起鐘時(shí)間需告知客人。

② 客交待多長(zhǎng)時(shí)間需提醒的要切記。

③ 若電腦出現(xiàn)問(wèn)題即可CALL工程部。

④ 多巡臺(tái)，保持電腦臺(tái)的干凈。

⑤ 客所點(diǎn)的餐飲品等跟進(jìn)好。

⑥ 客下鐘的切記需再核對(duì)鎖牌，并提醒客人隨身物品帶好。

① 熟悉電腦操作，熟悉吧臺(tái)出品。

② 借出去的充電器、計(jì)算器等要登記清楚。

③ 跟進(jìn)跨部門(mén)電話(huà)交接，落實(shí)。

注意事項(xiàng)：輸重單、輸漏單、輸錯(cuò)單。

區(qū)域服務(wù)員：

客到區(qū)域時(shí)，示意客人入座后先詢(xún)問(wèn)客是否需蓋毛巾，開(kāi)電視。（前面三排不需詢(xún)問(wèn)客是否開(kāi)電

視）介紹沙發(fā)扶手內(nèi)的擺放物品，沙發(fā)功能，然后半蹲式姿勢(shì)詢(xún)問(wèn)客人需喝什么飲品、生果，并詢(xún)問(wèn)客人是否需做大堂項(xiàng)目，最后介紹服務(wù)燈。

注意事項(xiàng)：

① 客人所點(diǎn)的飲品、生果、技工等需跟進(jìn)好。

② 多巡臺(tái)，保持茶幾的衛(wèi)生干凈。

③ 客起身時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人該座位是否還需要，隨身物品是否帶好。

14、梯口服務(wù)員服務(wù)流程：

向客人打招呼問(wèn)好：“先生/女士，您好，歡迎光臨三樓休閑區(qū)”后詢(xún)問(wèn)客人多少位，客人查找同

行朋友，再把客人帶到相應(yīng)的位置交給區(qū)域服務(wù)員招呼。

注意事項(xiàng)：切記離開(kāi)該崗位一定要有人頂崗，絕不可讓女賓下男賓部，或男賓下女賓部。

15、點(diǎn)牌、點(diǎn)鐘、CALL鐘的區(qū)別

點(diǎn)牌：① 客在營(yíng)業(yè)區(qū)看到的技師、技工，或在電腦上挑選的稱(chēng)之為點(diǎn)牌；

② 另一種情況下客需挑選他較為喜歡的某些號(hào)碼亦稱(chēng)之為點(diǎn)牌。

點(diǎn)鐘：該技師幫客人做過(guò)一次按摩以上，客直接說(shuō)出該技師的號(hào)碼稱(chēng)之為點(diǎn)鐘。

CALL鐘：客在未進(jìn)公司的前提下，打電話(huà)給技師或技師打電話(huà)給客人，從而技師把客人姓氏報(bào)

到鐘房稱(chēng)之為CALL鐘。

16、公司接送車(chē)范圍，時(shí)間段了解。

公司接送范圍：接待中心----山腳下

8:30---20:00由銷(xiāo)售部安排

18、消費(fèi)價(jià)目：

門(mén)票（平日138元，節(jié)假日168元）

按摩項(xiàng)目?jī)r(jià)格：

修手：38元/30分鐘采耳：48元/30分鐘

頭部按摩：48元/30分鐘松背：48元/30分鐘

擦背：48元/20分鐘按手：30元/20分鐘

松腿：30元/20分鐘香薰松腿：48元/20分鐘

足底：68元/45分鐘

中式按摩168元/90分鐘加鐘78元/45分鐘

泰式按摩188元/90分鐘加鐘88元/45分鐘

港式按摩188元/90分鐘加鐘88元/45分鐘

中醫(yī)按摩208元/90分鐘加鐘98元/45分鐘

中醫(yī)理療218元/90分鐘加鐘88元/45分鐘

單方香薰208元/90分鐘加鐘88元/45分鐘

（可選油類(lèi)：薰衣草、佛手柑、迷迭香、甜杏仁、薄荷、甜橙、玫瑰、檸檬、洋甘菊）

復(fù)方香薰228元/90分鐘加鐘98元/45分鐘

（可選油類(lèi)：紅玫瑰、怡夢(mèng)香、抗感冒、保濕滋潤(rùn)、減壓舒緩、排毒養(yǎng)顏）

皇室御用268元/100分鐘加鐘118元/45分鐘

（可選油類(lèi)：玫瑰/熏衣草、浪漫香薰）

19、如何查找客人同行及如何帶位、指引客人。

① 問(wèn)清楚所找的朋友是否一起進(jìn)來(lái)，若是一起進(jìn)來(lái)直接在電腦內(nèi)查客人的朋友有沒(méi)有消費(fèi)位置，若沒(méi)任何的消費(fèi)，則叫客先休息一下，幫客人點(diǎn)免費(fèi)的生果讓客有消費(fèi)位置，以方便客人的朋友找到他（她）。另及時(shí)查看客朋友是否在更衣室或是其他地方（如美發(fā)室、美容室等），若有則馬上通知客他的朋友在哪里位置。

② 若客不是一起進(jìn)來(lái)的，建議客最好用電話(huà)聯(lián)系，因電腦查不到鎖牌號(hào)是多少。

③ 針對(duì)做完按摩客人，致電前廳、男女賓部或餐飲區(qū)、會(huì)所等部門(mén)有無(wú)在。

20、休息廳遇便衣客如何處理。

若便衣客在沒(méi)有工作人員跟進(jìn)的情況下，應(yīng)：

① 首先詢(xún)問(wèn)客有沒(méi)鎖牌，現(xiàn)需到哪個(gè)位置，再把客帶到相應(yīng)的地方交接給區(qū)域的工作人員。

② 若客沒(méi)鎖牌，詢(xún)問(wèn)清楚客是否從四樓多功能房或餐飲包房等消費(fèi)的，并問(wèn)清楚現(xiàn)客需要到哪

個(gè)位置，再把客人帶到相應(yīng)的地方，交接給區(qū)域的工作人員。

21、熟記熟客、會(huì)員姓氏、愛(ài)好及特征。

22、客人投訴如何處理。

盡量安撫好客人，并讓客稍等，馬上通知管理層跟進(jìn)處理。

23、員工自身素質(zhì)、修養(yǎng)及職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約、防盜、防火意識(shí)。

24、如何監(jiān)督技工違紀(jì)違規(guī)。

25、休息廳沙發(fā)鋪位的標(biāo)準(zhǔn)及毛巾折疊標(biāo)準(zhǔn)。

26、兒童如何消費(fèi)。

1.4米以上的兒童任何時(shí)候都按成人收費(fèi)。

1.4以下的兒童免入場(chǎng)門(mén)票。

休閑區(qū)

2011年6月1日

第五篇：新員工入職管理制度

員工手冊(cè)

新進(jìn)職員入職管理規(guī)定

第一章

目的

將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中，消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，使其盡快進(jìn)入工作角色。第二章

適用范圍

本制度適用于中國(guó)愛(ài)居網(wǎng)新員工入職管理。第三章

入職工作流程

一、入職前

招聘負(fù)責(zé)人辦理事項(xiàng):

1、將錄用通知發(fā)給被錄用人員及公司行政部門(mén)；

2、總經(jīng)理對(duì)新員工提交的資料和證件簽字確認(rèn)后由行政部門(mén)建檔管理；

3、新進(jìn)職員到行政部門(mén)辦理入職手續(xù)。

二、報(bào)到

1、入職手續(xù)辦理：

⑴公司人事手續(xù)辦理人員需辦理事項(xiàng)：

檢查新員工提交的證件，審核無(wú)誤后，建立員工個(gè)人檔案； 由總經(jīng)理結(jié)合新進(jìn)職員條件分放相關(guān)崗位，辦理入職手續(xù)。⑵新員工辦理事項(xiàng)：

新員工提交以下證件：身份證原件、復(fù)印件(1份)；學(xué)歷證書(shū)原件、復(fù)印件；；彩色一寸照片1張；個(gè)人電子、紙質(zhì)簡(jiǎn)歷各1份。

2、網(wǎng)站行政部門(mén)需辦理事項(xiàng)：

a.與新進(jìn)職員和部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，確定新員工到崗時(shí)間； b.建立新進(jìn)職員個(gè)人檔案，根據(jù)正式上崗時(shí)間制作考勤記錄。

3、部門(mén)報(bào)到

由各崗位負(fù)責(zé)人指定在職人員帶領(lǐng)新進(jìn)職員熟悉公司各崗位，由新進(jìn)職員直接上級(jí)向新進(jìn)職員介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明

三、新進(jìn)職員入職培訓(xùn)：

1、崗位負(fù)責(zé)人對(duì)新進(jìn)職員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：行業(yè)介紹、營(yíng)銷(xiāo)模式、公司各項(xiàng)制度及各部門(mén)職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)，詳情參閱員工手冊(cè)。

2.入職滿(mǎn)月跟進(jìn)：

按公司規(guī)定，新員工入職后要通過(guò)公司

個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)需做以下工作：

員工手冊(cè)

試用期前一月，員工每月需填寫(xiě)一份新員工試用月度報(bào)告，由人事手續(xù)辦理人對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)，其主要目的是了解其直屬上級(jí)對(duì)其工作的評(píng)價(jià)，員工對(duì)本職工作、直接上級(jí)、公司等各方面的看法等,人事手續(xù)辦理人需將每月填寫(xiě)完畢的報(bào)告表按時(shí)（時(shí)間與提交入職資料時(shí)間一致）提交至行政部門(mén)；

三、正式入職

1、發(fā)放員工手冊(cè)；

2、職責(zé)分工；

3、準(zhǔn)確并及時(shí)的將新進(jìn)職員基礎(chǔ)信息錄入公司人力資源信息庫(kù)，并建立員工個(gè)人檔案；

4、從新進(jìn)職員入職第一天起制作考勤記錄。

四、員工離職

中國(guó)愛(ài)居網(wǎng)

二○一〇年十二月一日