第一篇：農(nóng)村藥店管理

廣西玉林市健正藥業(yè)有限公司是一家只有44家門店的地級市小型連鎖公司，自2006年起，健正藥業(yè)就開始在縣以下農(nóng)村市場布點(diǎn)，目前在玉林市轄區(qū)兩市三縣兩區(qū)，健正藥業(yè)除了30家藥店在城區(qū)，其中一個(gè)縣城有3家藥店外，其余10家均在鎮(zhèn)或村，鎮(zhèn)藥店占總門店數(shù)約四分之

一。之所以謝建平說他們“沒有對手”，是因?yàn)閹缀跛械霓r(nóng)村店都是當(dāng)?shù)氐凝堫^店，而這些開在農(nóng)村的門店都是健正的主力店，健正藥業(yè)的下一步發(fā)展方向依然在農(nóng)村。

因成本低廉試水鄉(xiāng)鎮(zhèn)

和其他進(jìn)軍農(nóng)村的連鎖企業(yè)一樣，當(dāng)初健正藥業(yè)把眼光投向農(nóng)村，也是因?yàn)樗麄冊噲D在競爭日趨激烈的城市之外，開辟出一個(gè)新的藍(lán)海。

作為中國七大傳統(tǒng)藥市之一，廣西玉林市藥品零售市場有幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是這里做藥品銷售的人比比皆是，玉林城區(qū)只有50萬人口，卻擁有藥店近310家，城區(qū)內(nèi)藥店競爭平靜的表面下是銷售額的低下，一個(gè)在市內(nèi)黃金地段120平方米的連鎖旗艦店每天的營業(yè)額不足萬元，普通45~70平方米的藥店日營業(yè)額更低至200元以下。此外，城區(qū)藥店所有的促銷活動在這個(gè)市場就像石子丟進(jìn)大海；二是在市內(nèi)開大店的難度較大，主要是店址難找，城鎮(zhèn)居民人人有地有樓，但都是竹筒樓（門面窄而深），面積超過100平方米的不多，而好而大的位置大多數(shù)為其他一些行業(yè)的品牌所壟斷，如品牌服裝，藥店難以插足；三是租金高昂。城內(nèi)一個(gè)60~90平方米的藥店的月租金為3500~6000元，對于一個(gè)月營業(yè)額只有1~3萬元的藥店來說，單租金就占到營業(yè)額的20~35%，加上人員工資、水電和其他開支，藥店很難賺到錢或利潤不高。

2006年初，當(dāng)時(shí)健正藥業(yè)已在玉林城內(nèi)有了20多家藥店，想繼續(xù)在城區(qū)發(fā)展但一時(shí)找不到鋪面，于是他們下鄉(xiāng)鎮(zhèn)做一些保健品的批發(fā)，在下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店打交道的過程中，他們發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店品種少、價(jià)格貴，而且這些藥店毫無品牌和影響力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里超市商品的價(jià)格遠(yuǎn)比城內(nèi)的貴得多。

“當(dāng)時(shí)我就想，如果拿我們在城內(nèi)已經(jīng)成熟的會員制和促銷活動下鄉(xiāng)，將我們的門店形象和服務(wù)能力復(fù)制到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不是很有競爭力嗎？”于是，謝建平?jīng)Q定在離城區(qū)比較近的一個(gè)鎮(zhèn)——福綿鎮(zhèn)小試牛刀。福綿鎮(zhèn)離城只有20多公里,因盛產(chǎn)褲子而被稱為“褲子之都”,該鎮(zhèn)有眾多制衣廠，外來工人很多。他恰好發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新鋪面,于是就租下來了。

2006年5月8日，健正藥業(yè)的福綿店開業(yè)，當(dāng)天人山人海，開業(yè)期間銷售業(yè)績是城內(nèi)同等藥店的10倍。謝建平一下子找到了信心，之后他慢慢地在稍大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都一一布了點(diǎn)。

“五到位”解決三大難題

對于下農(nóng)村的連鎖藥店來說，常見的問題不外乎是配送難、管理難、銷量低。這幾年來在農(nóng)村市場探索，謝建平總結(jié)出到農(nóng)村開店的“五到位”：一是品牌到位，二是管理到位，三是培訓(xùn)到位，四是配送到位，五是人員思想教育到位。

首先是品牌到位。健正藥業(yè)2006年剛下鄉(xiāng)時(shí)，在城內(nèi)已有20多家門店、7萬多會員。開業(yè)前他們免費(fèi)發(fā)放了1萬多張會員卡，群眾排著長隊(duì)辦卡，開業(yè)后迅速以門店、人員形象好和品種、活動多打開了局面。謝建平因此總結(jié)出，大凡是連鎖下鄉(xiāng)，一定要在城內(nèi)有一定品牌的影響力，如果沒有一定知名度，下鄉(xiāng)往往因知名度不足和品牌策劃能力差而影響農(nóng)村店的發(fā)展。其次是管理到位和培訓(xùn)到位。這對其他連鎖來說“知易行難”的道理，健正藥業(yè)同樣遇到過。鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)近的有2~30公里，最遠(yuǎn)的在200公里左右，連鎖總部到門店檢查一次短的花半天，遠(yuǎn)的花上一整天來回也只能走馬觀花。同樣，門店人員到總部參加培訓(xùn)耗時(shí)費(fèi)錢。因?yàn)楣芾砣藛T難得來一次，遠(yuǎn)在鄉(xiāng)村門店的人員紀(jì)律和服務(wù)大多會松散變形；也因?yàn)檫h(yuǎn)離總部，農(nóng)村門店的店員對總部的消息閉塞，企業(yè)文化認(rèn)同感差，特別容易發(fā)生辭職現(xiàn)象。

健正藥業(yè)解決的方法是利用全球眼和智能遠(yuǎn)程辦公OA軟件。全球眼時(shí)時(shí)在線，門店的一舉一動清清楚楚，公司新聞、通知和所有辦公舉措與各部門實(shí)時(shí)對接，再遠(yuǎn)門店的紀(jì)律、服務(wù)也與總部規(guī)定一個(gè)樣，不會變形；總部的藥師和醫(yī)師對農(nóng)村門店的技術(shù)支持可以通過視頻和音頻實(shí)時(shí)交流，解決了店員遠(yuǎn)離總部而產(chǎn)生的孤獨(dú)感和不安感，培訓(xùn)不須到總部，辦公可以在門店甚至家里完成。

在用現(xiàn)代信息技術(shù)管理門店的基礎(chǔ)上，配送對現(xiàn)在交通發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)來說更不是問題。在玉林，城內(nèi)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班車7分鐘一趟。最快只須30分鐘，最慢半天時(shí)間即可配送到達(dá)。謝建平表示，他們的做法是對常用藥的庫存量根據(jù)銷量和季節(jié)適當(dāng)加量，平時(shí)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店兩天配送一次。“如果門店臨時(shí)需要一兩盒藥，平時(shí)給我們送貨的公共汽車也樂意免費(fèi)給我們捎去，實(shí)在不能免費(fèi)的，最多也只收1~2元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾還有一個(gè)樸實(shí)的特點(diǎn)，不是特別急的藥他愿意等，遲半天隔一天再拿藥也可以?！?/p>

在采訪中，謝建平多次提到，農(nóng)村開店最大的困難在于職員要克服在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的不適，他花費(fèi)最多時(shí)間也是在人的培養(yǎng)方面。

“營業(yè)員多是年輕人，喜歡工作之余找找朋友、逛逛街，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，街上的商場少，朋友不多，文化活動少。我們的方法是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店的店員在工作上和生活上進(jìn)行適當(dāng)照顧，讓他們沖鋒

在前，享受也在前?！苯≌帢I(yè)的辦法很人性化，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅在生活上對農(nóng)村門店的員工宿舍配足家電和家具等生活用品（他們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店除了全套臥具和生活用品都由公司配足之外，電熱水器、閉路電視機(jī)、全套廚房用具也一應(yīng)俱全，而這些在城區(qū)門店里是沒有的），而且公司三到六個(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換，消除了員工異地工作的失落感。在人才培養(yǎng)方面，健正藥業(yè)優(yōu)先提拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀店長、店員，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、班長優(yōu)先納入公司的干部訓(xùn)練班，作為公司的儲備干部進(jìn)行優(yōu)先培養(yǎng)和優(yōu)先任用。此外，在收入方面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的店員給予補(bǔ)助，工資方面給予比城內(nèi)更好的條件。

經(jīng)過一段時(shí)間的探索，謝建平有一個(gè)意外的收獲，就是發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店是個(gè)培養(yǎng)人才的好地方，一些普通的班長到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店后，因遠(yuǎn)離總部，要管理好本店，人員和條件方面不可能像城內(nèi)發(fā)個(gè)OA申請，辦公室就有人來解決了，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店做店長事事要自己作主。事實(shí)證明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店長在人員管理、銷售管理能力很快提升，現(xiàn)在城區(qū)很多主力店的店長，幾乎都是2006~2007年度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過的店長。

做好活動才具競爭力

連鎖藥店下鄉(xiāng)后，以店面形象好、產(chǎn)品豐富、服務(wù)規(guī)范迅速吸引群眾的眼球，但要贏得群眾的信任，需要一年半載的漸進(jìn)培養(yǎng)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)里原有的藥店一般是兄弟店、父子店或是夫妻店，經(jīng)營面積不大，藥品的數(shù)量有限，店面形象和衛(wèi)生形象較差，一般都請有坐堂醫(yī)生或自己充當(dāng)醫(yī)生。

健正藥業(yè)與這些農(nóng)村單體藥店競爭的法寶主要有三點(diǎn)：一是大力發(fā)展會員，使群眾成為長期的穩(wěn)定顧客群。很多群眾都沒有接觸過會員制，現(xiàn)在健正藥業(yè)免費(fèi)送會員卡，群眾覺得十分新鮮和興奮，而且對于長年用藥的老病號來說十分有吸引力；二是定期將藥學(xué)服務(wù)送下鄉(xiāng)。健正的藥學(xué)技術(shù)部客服隊(duì)每月組織一次藥學(xué)服務(wù)下鄉(xiāng)活動，免費(fèi)贈送健康手冊和藥品，免費(fèi)幫助群眾進(jìn)行體檢和藥學(xué)服務(wù)。三是以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，與街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作成立愛心藥店，幫助社區(qū)或各村特困群眾解決吃藥難問題。此外，健正的愛心服務(wù)隊(duì)還定期深入到村莊，免費(fèi)為廣大農(nóng)民朋友服務(wù)。

〈〈〈評論

關(guān)鍵還是靠人

誠然，農(nóng)村藥品零售市場巨大的潛在消費(fèi)能力，是連鎖藥店到農(nóng)村開店的吸引力所在。前兩期我們一直在探討農(nóng)村開店的各種模式，其實(shí)，不管哪一種模式，最重要的是人的因素?？偨Y(jié)健正藥業(yè)在農(nóng)村“沒有對手”的經(jīng)驗(yàn)，記者認(rèn)為因?yàn)樗麄兙o緊抓住了人的因素。健正藥業(yè)用一整套細(xì)節(jié)化、人性化的管理機(jī)制，找到了愿意投入農(nóng)村的人去執(zhí)行他的模式，這應(yīng)該是他們成功的最重要原因，也是目前對農(nóng)村藥店模式感覺到困惑的連鎖企業(yè)應(yīng)該反思的問題所在。

而人的因素中，首先考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)帶頭人的勇氣和魄力。謝建平說，剛開始派員工到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)也有過阻力，員工認(rèn)為是自己犯了錯誤被放逐，思想上有抵觸，也有一些員工因此辭職。所以他這個(gè)老板親自做起了思想工作。他用給農(nóng)村藥店店員的一系列“特殊待遇”，讓人才在農(nóng)村這個(gè)特殊的市場里很快成長起來。

健正藥業(yè)福西店的首任店長莫芳瓊，剛進(jìn)公司時(shí)還是一個(gè)剛從衛(wèi)校畢業(yè)的小姑娘，去福綿店時(shí)只是一個(gè)店班長，在福綿店工作10個(gè)月時(shí)間后能力提升得非?？?，不論在銷售方面和管理方面都讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看。調(diào)回城內(nèi)后，她所管理的一個(gè)店很快成為公司的旗艦店，現(xiàn)在她不管調(diào)到哪個(gè)店，哪個(gè)店的業(yè)績就會得到增長。她也由店經(jīng)理升為一名高級健康顧問。

這樣的例子還有很多。健正藥業(yè)這些人性化的培訓(xùn)機(jī)制，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店從當(dāng)初的“西伯利亞”變成了健正的干部搖籃和員工向往的“香餑餑”——在鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店工作，收入比城里高，生活條件比城里好，能力提升比城里快，工作升遷比城內(nèi)快，員工還有什么理由不喜歡鄉(xiāng)鎮(zhèn)店？現(xiàn)在每到月底，健正的員工在工作總結(jié)中總有不少人申請到鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店去。

謝建平說，只有穩(wěn)住了忠誠的員工，才能為農(nóng)村的消費(fèi)者保證藥品質(zhì)量和做好服務(wù)，做到政府放心，群眾滿意，連鎖藥店在農(nóng)村才有前途和發(fā)展。如一個(gè)免費(fèi)量血壓的服務(wù)項(xiàng)目，在城里或許沒有什么，但在農(nóng)村市場,每天到健正藥業(yè)量血壓已成為農(nóng)民朋友的一種生活習(xí)慣。此外對群眾提供的24小時(shí)藥師在線咨詢和藥師回訪服務(wù)，更是解決了群眾用藥前和用藥后的問題。

第二篇：農(nóng)村藥店監(jiān)管工作報(bào)告

農(nóng)村藥店監(jiān)管工作報(bào)告

分局進(jìn)一步落實(shí)好農(nóng)村地區(qū)藥店疫情防控工作，因地施政，保障疫情防控措施，不擺樣子、不走形式切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村藥店前沿哨點(diǎn)作用。

一、結(jié)合實(shí)際制定農(nóng)村藥店防控指南。

1、嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營場所每日消殺和通風(fēng)，做好從業(yè)人員個(gè)人防護(hù)，做到先測溫自查后上崗；2設(shè)置店內(nèi)隔離防護(hù)、一米線等防護(hù)措施，防止人員聚集；3、進(jìn)店人員先測溫掃碼再銷售藥品，對無法提供吉祥碼的嚴(yán)格登記身份信息；4、對購買“一退兩抗”和止咳類藥品信息及發(fā)熱人員信息實(shí)名登記、實(shí)時(shí)上報(bào)；5、門口張貼“未佩戴口罩禁止入內(nèi)”，店內(nèi)張貼防控流程圖、承諾書、“提醒發(fā)熱人員到發(fā)熱門診就診”、防控辦電話及投訴電話等溫馨提示。

二、與屬地政府步調(diào)一致落實(shí)防控要求。

會同其他職能部門約談藥店，緊抓宣傳教育工作，向藥店傳達(dá)疫情防控形勢，重申防控要求，并聽取經(jīng)營者在疫情防控工作中的實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變監(jiān)管與被監(jiān)管的對立思想，與藥店經(jīng)營者達(dá)成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一戰(zhàn)線、共戰(zhàn)疫情的共識。同時(shí)，協(xié)調(diào)屬地政府派“熟人”暗訪、“生人”購藥等檢查形式，形成監(jiān)管合力，三、因地制宜嚴(yán)防農(nóng)村防疫漏洞。

農(nóng)村人口流動性小，“熟人社會”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，存在購藥者不配合，經(jīng)營者“拉不下臉”；一家有漏洞，家家鉆空子等問題。針對監(jiān)管難點(diǎn)，屬地監(jiān)管所加大監(jiān)管力度，對藥店每日巡查、暗訪，對違反疫情防控要求的藥店從嚴(yán)查處。從檢查情況來看，前期的宣傳成效明顯，所有藥店能夠積極參與到疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中來，切實(shí)發(fā)揮“哨點(diǎn)”作用。

第三篇：藥店管理心得

藥店管理心得

開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。4.對藥店進(jìn)行信息化管理，可以快速找到需要采購的藥品，分析藥品銷售情況和利率情況，并根據(jù)這些情況優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)良好的貨架管理；以前要經(jīng)常清算庫存情況，現(xiàn)在只要在系統(tǒng)上一查便一目了然、而且同時(shí)了解該藥品的銷售和采購情況，并可對近效期、庫存上下限和滯銷產(chǎn)品報(bào)警，由于系統(tǒng)管理，還可以對營業(yè)員的銷售工作情況進(jìn)行監(jiān)控。對藥店進(jìn)行信息化管理的軟件有很多，為了既能降低信息化管理的成本跟又能保證服務(wù)質(zhì)量，大家盡量多費(fèi)些神去挑選，要是時(shí)間緊我給大家推薦一款免費(fèi)的藥店管理軟件【金藥商藥店管理軟件】,這款軟件是按服務(wù)收費(fèi)的，自己學(xué)會使用基本上不用花錢就行，無論是服務(wù)質(zhì)量還是軟件功能都非常貼合我們實(shí)際經(jīng)營，網(wǎng)上也有大量學(xué)習(xí)資料，大家可以去網(wǎng)上了解一下004km.cn。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，利用信息化管理做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第四篇：藥店管理規(guī)章制度

藥店管理規(guī)章制度3篇

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。

三、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對消費(fèi)者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：?

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。?

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。?

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。?

4、有無配伍禁忌。?

5、醫(yī)師是否簽字。?

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存___年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。

藥品質(zhì)量管理制度

(1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。

(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(4)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少___次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。

藥店管理規(guī)章制度（二）

第___條為規(guī)范單位和員工的行為，維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。

第___條員工享有取得勞動報(bào)酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會保險(xiǎn)和福利等勞動權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

第___條單位招用員工實(shí)行勞動合同制度，自員工入職之日起___日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第___條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定。

第___條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2)、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;

(3)、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責(zé)任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第___條有下列情形之一，單位提前___天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的;

(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第___條單位

實(shí)行每日工作___小時(shí)、每周工作___小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;

第___條員工每天正常工作時(shí)間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第___條

員工享受國家規(guī)定的休假制度。

藥店管理規(guī)章制度（三）

一、營業(yè)管理制度

(一)交接班管理

每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。

收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交接。門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財(cái)務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。

(二)藥店商品的折扣權(quán)限

只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報(bào)藥店經(jīng)理裁定。

若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。

(三)商品遺失的處理

遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計(jì)出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報(bào)門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。

(四)效期商品的管理

效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報(bào)門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時(shí)，造成過期、失效的藥品以及因報(bào)送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。

(五)訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求

1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。

2、先預(yù)收求購總額___%作定金。

3、統(tǒng)一交門店負(fù)責(zé)人處理，___小時(shí)必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。

(六)保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。

二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則

(一)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話。

(二)不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

(三)不準(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。

(四)不準(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。

(五)不準(zhǔn)挪用公款或私設(shè)小金庫。

(六)不準(zhǔn)隱瞞實(shí)情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

(七)不準(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。

(八)不準(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。

(九)不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費(fèi)、宣傳品、商品)。

(十)不準(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。

三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

為了樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：

(一)售前準(zhǔn)備

1、提前___分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。

2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。

(二)售中服務(wù)

1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。

2、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時(shí)配貨補(bǔ)足。

3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。

4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴(yán)重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請?jiān)敿?xì)閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下使用”(處方藥)。

5、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。

6、商品標(biāo)價(jià)要統(tǒng)一打價(jià)，清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時(shí)補(bǔ)好，不準(zhǔn)出現(xiàn)無標(biāo)價(jià)或多張標(biāo)價(jià)重疊的商品出現(xiàn)。

7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。

8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán)扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。

9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報(bào)告門店經(jīng)理處理。

10、隨時(shí)留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。

(三)售后服務(wù)

1、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。

2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。

3、下班交接前，收銀機(jī)上的營業(yè)額累計(jì)數(shù)須嚴(yán)格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。

4、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報(bào)經(jīng)理處置。

(四)紀(jì)律

1、服從經(jīng)理的工作安排。

2、上班時(shí)間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。

3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴(yán)處罰。

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第五篇：藥店管理規(guī)章制度

藥店管理規(guī)章制度12篇

藥店管理規(guī)章制度1

1、根據(jù)本院《基本用藥供應(yīng)目錄》和藥品使用情況及庫存量，由藥庫保管員提出藥品采購計(jì)劃，經(jīng)藥劑科主任審核及分管院長批準(zhǔn)后，由采購員執(zhí)行，采購計(jì)劃應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于三年。

2、藥品采購員負(fù)責(zé)全院中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥品、生物制品等的采購工作。

3、藥品采購員根據(jù)采購計(jì)劃，按醫(yī)院藥事管理委員會制定相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。

4、藥品采購員必須嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及其《實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁向證照不全的企業(yè)購進(jìn)藥品；嚴(yán)禁采購假藥、劣藥；嚴(yán)禁從個(gè)人手中采購藥品。采購人員不得擅自購入新品種，急救藥品、急用藥品例外，但事后應(yīng)由原要求使用和科室補(bǔ)辦臨時(shí)用藥申請手續(xù)

5、醫(yī)院藥品由藥劑科統(tǒng)一采購管理，其它科室不得自購、自制、自銷。

6、藥品采購員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策和藥政管理的各種法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品的進(jìn)貨程序：由藥品采購員向供貨企業(yè)索取加蓋供貨企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、GSP或GMP證書復(fù)印件、藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，加蓋供貨企業(yè)原印章及法定代表人印章或簽名的'企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件（委托書應(yīng)注明授權(quán)范圍及有效期限），加蓋企業(yè)原印章的本人身份證復(fù)印件；企業(yè)登記事項(xiàng)如有變更，應(yīng)索取相應(yīng)的變更材料。認(rèn)真審查供貨單位及銷售人員的合法資格，審核供貨單位生產(chǎn)（經(jīng)營）方式和范圍及其質(zhì)量信譽(yù)（證照齊全、供貨品種質(zhì)量好，價(jià)格合理，重合同，守信譽(yù)，售前售后服務(wù)好）。

7、購進(jìn)首營藥品時(shí)，藥品采購員應(yīng)及時(shí)索取相關(guān)資料。

8、采購特殊藥品、新藥和危險(xiǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。進(jìn)口藥品必須保留《進(jìn)口藥品注冊證》復(fù)印件和首次進(jìn)口的《藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

9、新藥采購按醫(yī)院藥事管理委員會制定的有關(guān)制度和程序采購。

10、集中招標(biāo)品種按有關(guān)規(guī)定采購。

11、特殊用藥、搶救用藥、獨(dú)家經(jīng)營品種，本院現(xiàn)有供貨渠道無經(jīng)銷者，經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后可另辟渠道臨時(shí)采購，并備案登記，報(bào)醫(yī)院藥事管理委員會批準(zhǔn)后，可納入常規(guī)供應(yīng)商名單。

12、對不合格藥品、數(shù)量短缺或破損品種，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商或生產(chǎn)商聯(lián)系退貨或協(xié)商處理解決。

13、藥品采購員必須隨時(shí)掌握市場價(jià)格和供貨信息，熟悉了解臨床用藥情況，把市場供應(yīng)與臨床用藥有機(jī)結(jié)合起來。

14、藥品采購員應(yīng)注意改進(jìn)采購工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期向藥劑科主任提交采購報(bào)告。對首營藥品或缺貨藥品應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員和相關(guān)臨床科室，并不定期向藥劑科主任上報(bào)《首營藥品登記表》和《擬淘汰藥品匯總表》。

15、在工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)、醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定，不允許以任何形式索取、收受賄賂，嚴(yán)禁違法違紀(jì)行為。

16、藥品采購員應(yīng)接受院長、紀(jì)檢人員、審計(jì)人員對藥品采購活動的監(jiān)督。

藥店管理規(guī)章制度2

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的'藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

藥店管理規(guī)章制度3

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的`燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理規(guī)章制度4

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的`處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

藥店管理規(guī)章制度5

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的`，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

藥店管理規(guī)章制度6

一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的'中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥;設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。

藥店管理規(guī)章制度7

（一）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。

（二）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

（三）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

（四）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

（六）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（七）購進(jìn)藥品的.合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

（八）定期對時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1—2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。

藥店管理規(guī)章制度8

藥品購進(jìn)管理制度

(1)為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

(2)采購員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。

①在采購藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案;

③對與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證，并做好記錄。

(4)采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。

(5)購進(jìn)藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。

(8)對首營企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營品種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。

(9)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。

(10)采購員應(yīng)及時(shí)了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理制定藥品購進(jìn)計(jì)劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會同采購員按定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。

藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度

(1)為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)合法票據(jù)，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

(4)驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在劃定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。 —般藥品應(yīng)在到貨后1個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。

(5)貴重藥品應(yīng)由雙人進(jìn)行驗(yàn)收。

(6)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

① 藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的.通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等;

② 驗(yàn)收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③ 驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識;

④ 驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準(zhǔn)文號;

⑤ 驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進(jìn)口藥品應(yīng)憑《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗(yàn)收;進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件;

⑥ 驗(yàn)收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書。

(7) 驗(yàn)收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗(yàn)收抽取的整件藥品，驗(yàn)收完成后應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

(8) 驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫。

(9)對驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報(bào)告單，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)目。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)在藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗(yàn)收結(jié)論。倉庫保管員憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥品儲存管理制度

(1)為保證對藥品倉庫實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

(3)應(yīng)按照經(jīng)營規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲存設(shè)施，配臵必要的庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)施;

(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應(yīng)控制在45%—75%之間。根據(jù)藥品儲存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。

(5)按照藥品性能，對藥品應(yīng)實(shí)行分區(qū)、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。

(6)庫存藥品應(yīng)按藥品批號及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

(7)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據(jù)庫房條件及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲存安全。

(8)藥品存放應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對不合格藥品實(shí)行控制性管理，不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。

(10)實(shí)行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。

(11)儲存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立即將營業(yè)場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

(12)保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

藥品養(yǎng)護(hù)管理制度

(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護(hù)管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅(jiān)持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

(4) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃、處理藥品養(yǎng)護(hù)過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護(hù)的工作情況等。

(5)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時(shí)、下午3-4時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。

(6)根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

(8)對效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設(shè)施設(shè)備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)工作信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店管理規(guī)章制度9

一、藥劑師收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。

六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。

七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

八、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的`顧慮。

九、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

十、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。

藥店管理規(guī)章制度10

(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(四)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的.質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。

藥店管理規(guī)章制度11

1、藥劑人員應(yīng)按時(shí)開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，實(shí)行首問職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。

2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

3、調(diào)劑處方時(shí)務(wù)必做到“四查十對”:查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。

4、調(diào)配處方時(shí)，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配;

5、內(nèi)含法定“特殊藥品”的`處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)“管理辦法”的規(guī)定執(zhí)行;

6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字;

7、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。

8、專人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時(shí)補(bǔ)充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統(tǒng)計(jì)。

9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標(biāo)簽標(biāo)識。每日登記溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

11、工作時(shí)間有事離開時(shí)應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會客等，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現(xiàn)差錯事故應(yīng)及時(shí)處理。

13、嚴(yán)禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計(jì)藥品用量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

14、認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電，麻藥品柜等。

藥店管理規(guī)章制度12

為了規(guī)范我院醫(yī)院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據(jù)及、及、、、等法律法規(guī)制定本制度。

第一章人員管理

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、業(yè)務(wù)考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

三、學(xué)習(xí)制度

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)理解藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。

第二章藥品管理

一、藥品的購進(jìn)與驗(yàn)收

購進(jìn)藥品應(yīng)當(dāng)以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴(yán)格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。

建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)收人員要逐批驗(yàn)明藥品的包裝、規(guī)格、標(biāo)簽、說明書、合格證明和其他標(biāo)識;不貼合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)。

建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

二、藥品的保管

設(shè)置與診療范圍和用藥規(guī)模相適應(yīng)的、與診療區(qū)和治療區(qū)分開的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內(nèi)墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整，門窗應(yīng)嚴(yán)密。

在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續(xù)在4575%之間。對儲存有特殊要求的藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書或包裝上標(biāo)注的條件及有關(guān)規(guī)定儲存。做好溫濕度的監(jiān)測和管理，溫濕度超出規(guī)定范圍的'，應(yīng)及時(shí)調(diào)控并予以記錄。

藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，并做好記錄，庫存藥瓶季度養(yǎng)護(hù)一次，陳列藥瓶月養(yǎng)護(hù)一次，重點(diǎn)品種每半月養(yǎng)護(hù)一次;對影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除;對過期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以處理。

三、藥品的調(diào)配

進(jìn)行藥品調(diào)配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。

調(diào)配的藥品應(yīng)當(dāng)與診療范圍相適應(yīng)，務(wù)必憑注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或者鄉(xiāng)村醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑進(jìn)行，非經(jīng)醫(yī)師開具處方不得調(diào)配藥品。

藥品發(fā)放應(yīng)當(dāng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的'原則。

調(diào)配、拆零藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)臨床需要設(shè)立立調(diào)配、拆零場所或者專用操作臺并定期清潔消毒，持續(xù)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔;使用的容器和工具應(yīng)定期清洗、消毒，防止污染藥品;拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應(yīng)當(dāng)做好詳細(xì)記錄，至少保存一年。

在完成處方調(diào)配后，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定妥善保存處方。

四、中藥飲片的管理

從事中藥飲片采購、存放、保管、調(diào)劑等工作的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得相關(guān)的資格證書。

中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)配和質(zhì)量管理，執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定。

中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審方和調(diào)劑。調(diào)配每劑重量誤差應(yīng)當(dāng)在±5%以內(nèi)。

五、藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理

按照、等的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急工作，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、應(yīng)及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告，逐級報(bào)至省食品藥品監(jiān)督管理局。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，用心配合相關(guān)部門查清造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的原因，如重藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴(yán)重藥品不良應(yīng)事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。

第三章醫(yī)療器械管理

按照的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格的醫(yī)療器械，并驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。

一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用;使用過的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定銷毀，并作記錄。

因醫(yī)療器械造成的不良應(yīng)，按有關(guān)規(guī)定填寫并上報(bào)

第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理

1、建立健全崗位職責(zé)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專人負(fù)責(zé)保管。

3、醫(yī)師處方按相關(guān)規(guī)定由專門人員保管。

4、開處方權(quán)限及醫(yī)師簽字，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應(yīng)在藥房備案。

第五章其他

1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專業(yè)合格資格證書。

2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、醫(yī)療廢棄物按照中相關(guān)規(guī)定處理

4、本制度自公布之日起施行。