藥店管理規(guī)章制度1

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的`燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理規(guī)章制度2

1、藥劑人員應(yīng)按時開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實行首問職責制，做好窗口服務(wù)工作。

2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

3、調(diào)劑處方時務(wù)必做到“四查十對”:查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。

4、調(diào)配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的'處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配，必要時經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配;

5、內(nèi)含法定“特殊藥品”的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)“管理辦法”的規(guī)定執(zhí)行;

6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當在本機構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字;

7、發(fā)藥時，應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進行用法用量交待。

8、專人負責藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計、報表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時補充藥品，重點藥瓶日統(tǒng)計。

9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進先出、近期先出的原則進行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

11、工作時間有事離開時應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會客等，嚴禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現(xiàn)差錯事故應(yīng)及時處理。

13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計藥品用量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

14、認真搞好安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電，麻藥品柜等。

藥店管理規(guī)章制度3

藥品購進管理制度

(一)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進。

(二)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對時貨情況進行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進。

藥品驗收管理制度

(一)質(zhì)量管理部門必須根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準確。

(二)企業(yè)必須設(shè)專職驗收員，檢查驗收人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(三)入庫藥品必須依據(jù)入庫通知單，對藥品的品名、規(guī)格、批準文號、注冊商標、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質(zhì)量、包裝進行感觀檢查。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)迅速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并立即上報藥店負責人處理。

(四)驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規(guī)定的標識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。

(五)驗收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標明批準文號。

(六)驗收首營品咱，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告書。

(七)進口藥品驗收時，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機構(gòu)原印章的'《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的復(fù)印件驗收，進口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《生物制品進口批件》復(fù)印件;進口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(九)進貨驗收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

藥品銷售管理制度

(一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。

(二)凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

(三)認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。

(四)藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時應(yīng)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳列。

(五)營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

(六)營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

(七)銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

(八)對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。

(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店負責人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中處罰。

藥品儲存管理制度

(一)倉庫要按照安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現(xiàn)象。

(二)根據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。

(三)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲存安全。

(四)藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(五)庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。

1、藥品與非藥品分開;

2、處方藥與非處方藥分開;

3、內(nèi)服藥與外用藥分開;

4、性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開存放;

5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;

6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。

(六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標志。

(七)保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

品藥養(yǎng)護的管理制度

(一)堅持“ 預(yù)防為主”的原則，按照“藥品養(yǎng)護操作方法”定期對在庫藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。

(二)配備專職的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護要求。

(三)對3個月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。

(四)每月對各類養(yǎng)護設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。

(五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，及時與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標志，停止上柜銷售。

(六)養(yǎng)護人員應(yīng)配合倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(七)養(yǎng)護人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點做好夏防、冬防養(yǎng)護工作。每年落實專人負責，適時檢查、養(yǎng)護，確保藥品安全度夏、冬。

(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損，造成帳貨混亂和嚴重后果。

(九)建立健全重點藥品養(yǎng)護檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品儲存養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。

(十)如因養(yǎng)護人員未盡職盡責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

藥店管理規(guī)章制度4

為了規(guī)范我院醫(yī)院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據(jù)及、及、、、等法律法規(guī)制定本制度。

第一章人員管理

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當建立個人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機構(gòu)進行健康查體，并建立健康檔案。

三、學(xué)習(xí)制度

從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當理解藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時間不少于1小時。

第二章藥品管理

一、藥品的購進與驗收

購進藥品應(yīng)當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴格審核供貨單位、購進藥品及銷售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。

建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規(guī)格、標簽、說明書、合格證明和其他標識;不貼合規(guī)定要求的，不得購進。

建立真實、完整的藥品購進驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進驗收記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

二、藥品的保管

設(shè)置與診療范圍和用藥規(guī)模相適應(yīng)的、與診療區(qū)和治療區(qū)分開的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內(nèi)墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整，門窗應(yīng)嚴密。

在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續(xù)在4575%之間。對儲存有特殊要求的藥品應(yīng)當按照藥品說明書或包裝上標注的條件及有關(guān)規(guī)定儲存。做好溫濕度的監(jiān)測和管理，溫濕度超出規(guī)定范圍的'，應(yīng)及時調(diào)控并予以記錄。

藥品養(yǎng)護人員應(yīng)當定期進行檢查和養(yǎng)護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養(yǎng)護一次，陳列藥瓶月養(yǎng)護一次，重點品種每半月養(yǎng)護一次;對影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)當及時排除;對過期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時予以處理。

三、藥品的調(diào)配

進行藥品調(diào)配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。

調(diào)配的藥品應(yīng)當與診療范圍相適應(yīng)，務(wù)必憑注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或者鄉(xiāng)村醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑進行，非經(jīng)醫(yī)師開具處方不得調(diào)配藥品。

藥品發(fā)放應(yīng)當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。

調(diào)配、拆零藥品，應(yīng)當根據(jù)臨床需要設(shè)立立調(diào)配、拆零場所或者專用操作臺并定期清潔消毒，持續(xù)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔;使用的容器和工具應(yīng)定期清洗、消毒，防止污染藥品;拆零時不得手直接接觸藥品，應(yīng)當做好詳細記錄，至少保存一年。

在完成處方調(diào)配后，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定妥善保存處方。

四、中藥飲片的管理

從事中藥飲片采購、存放、保管、調(diào)劑等工作的人員應(yīng)當經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得相關(guān)的資格證書。

中藥飲片的.采購、存放、保管、調(diào)配和質(zhì)量管理，執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定。

中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)當按照和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑。調(diào)配每劑重量誤差應(yīng)當在±5%以內(nèi)。

五、藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理

按照、等的相關(guān)規(guī)定進行管理。

藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急工作，應(yīng)當遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、應(yīng)及時、處置果斷、依法處理的原則。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當立即向所在地縣級食品藥品監(jiān)督管理部門報告，逐級報至省食品藥品監(jiān)督管理局。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，用心配合相關(guān)部門查清造成社會公眾健康嚴重損害的原因，如重藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良應(yīng)事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。

第三章醫(yī)療器械管理

按照的相關(guān)規(guī)定進行管理。

從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。

一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用;使用過的，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定銷毀，并作記錄。

因醫(yī)療器械造成的不良應(yīng)，按有關(guān)規(guī)定填寫并上報

第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理

1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執(zhí)行。

2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專人負責保管。

3、醫(yī)師處方按相關(guān)規(guī)定由專門人員保管。

4、開處方權(quán)限及醫(yī)師簽字，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應(yīng)在藥房備案。

第五章其他

1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專業(yè)合格資格證書。

2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、醫(yī)療廢棄物按照中相關(guān)規(guī)定處理

4、本制度自公布之日起施行。

藥店管理規(guī)章制度5

衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任。

4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳列的'藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

2、應(yīng)按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

3、應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。

6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

藥店營業(yè)員崗位職責

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

9、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責。

2、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務(wù)，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3、督促各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。

4、負責進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。

5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報告。

10、以身作則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。

11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

藥店管理規(guī)章制度6

一、藥劑師收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質(zhì)。

四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的'中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。

六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。

七、處方調(diào)配需嚴格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

八、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

九、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

十、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。

藥店管理規(guī)章制度7

藥品購進管理制度

(1)為認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好藥品購進質(zhì)量關(guān)，確保依法購進并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

(2)采購員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)嚴格執(zhí)行本企業(yè)“進貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在采購藥品時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案;

③對與本企業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。

(4)采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。

(5)購進藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購進藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。

(8)對首營企業(yè)應(yīng)確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應(yīng)進行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進。

(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。

(10)采購員應(yīng)及時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質(zhì)量負責人應(yīng)會同采購員按年度定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。

藥品質(zhì)量驗收管理制度

(1)為確保購進藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗收應(yīng)由質(zhì)量驗收人員負責，質(zhì)量驗收員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗收員應(yīng)根據(jù)合法票據(jù)，對到貨藥品進行逐批驗收。

(4)驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進行，在劃定的時限內(nèi)及時驗收。 —般藥品應(yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢。

(5)貴重藥品應(yīng)由雙人進行驗收。

(6)驗收時應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)證明文件進行逐一檢查：

① 藥品包裝的標簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等;

② 驗收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③ 驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識;

④ 驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準文號;

⑤ 驗收進口藥品，其內(nèi)外包裝的標簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進口藥品應(yīng)憑《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》驗收;進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復(fù)印件;進口藥材應(yīng)有《進口藥材批件》復(fù)印件;

⑥ 驗收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

(7) 驗收藥品應(yīng)按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱。

(8) 驗收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

(9)對驗收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，報質(zhì)量負責人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項目。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗收合格的藥品，驗收員應(yīng)在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量負責人。

藥品儲存管理制度

(1)為保證對藥品倉庫實行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

(3)應(yīng)按照經(jīng)營規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲存設(shè)施，配臵必要的庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)施;

(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應(yīng)控制在45%—75%之間。根據(jù)藥品儲存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的.庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。

(5)按照藥品性能，對藥品應(yīng)實行分區(qū)、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。

(6)庫存藥品應(yīng)按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

(7)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據(jù)庫房條件及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲存安全。

(8)藥品存放應(yīng)實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應(yīng)單獨存放，并有明顯標志。

(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應(yīng)按月進行催銷。

(11)儲存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立即將營業(yè)場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質(zhì)量負責人。

(12)保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

藥品養(yǎng)護管理制度

(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

(4) 質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護工作計劃、處理藥品養(yǎng)護過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護的工作情況等。

(5)養(yǎng)護人員應(yīng)配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。

(6)根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養(yǎng)護。

(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設(shè)施設(shè)備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量負責人進行復(fù)查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質(zhì)量負責人。

藥店管理規(guī)章制度8

一、為確保調(diào)配工作的正常進行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時應(yīng)細心謹慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準確，不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實施細則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切實按照要求務(wù)必進行加工，以保證中藥湯劑的`醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應(yīng)當立即報告負責人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥;設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數(shù)量，嚴禁私自收款發(fā)藥。

藥店管理規(guī)章制度9

為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

1、早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的`進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。

3、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

4、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

5、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

6、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。

7、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

8、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

10、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店管理規(guī)章制度10

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的`功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

藥店管理規(guī)章制度3篇

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點：?

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。?

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。?

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。?

4、有無配伍禁忌。?

5、醫(yī)師是否簽字。?

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存___年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。

藥品質(zhì)量管理制度

(1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，一年至少___次。認真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進。

藥店管理規(guī)章制度（二）

第___條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，制定本規(guī)章制度。

第___條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

第___條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起___日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第___條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第___條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第___條有下列情形之一，單位提前___天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;

(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第___條單位

實行每日工作___小時、每周工作___小時的標準工時制度;

第___條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第___條

員工享受國家規(guī)定的休假制度。

藥店管理規(guī)章制度（三）

一、營業(yè)管理制度

(一)交接班管理

每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。

收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。

(二)藥店商品的折扣權(quán)限

只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。

若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。

(三)商品遺失的處理

遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。

(四)效期商品的管理

效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。

(五)訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求

1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。

2、先預(yù)收求購總額___%作定金。

3、統(tǒng)一交門店負責人處理，___小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。

(六)保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。

二、藥店十不準規(guī)則

(一)不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。

(二)不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

(三)不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。

(四)不準銷售商品后不輸電腦。

(五)不準挪用公款或私設(shè)小金庫。

(六)不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。

(七)不準隨意亂開發(fā)票。

(八)不準未經(jīng)允許擅自換班。

(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。

(十)不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。

三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：

(一)售前準備

1、提前___分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。

2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。

(二)售中服務(wù)

1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。

2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。

3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。

4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”(處方藥)。

5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。

6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。

7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。

8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。

9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。

10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。

(三)售后服務(wù)

1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。

2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。

3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。

4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。

(四)紀律

1、服從經(jīng)理的工作安排。

2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。

3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。

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