第一篇：移動公司客服日記 6

2012年7月21日 天氣 雨

移動公司客服日記6

今天負責(zé)人帶我去了營業(yè)廳，和這邊的主任說清楚情況后就走了。這邊的主任告訴我在營業(yè)廳工作是要穿工作服的。我領(lǐng)導(dǎo)一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實習(xí)生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服，系上小方巾，很不習(xí)慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習(xí)慣了。因為營業(yè)廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做。下午的時候負責(zé)營業(yè)廳下彩鈴的電腦的營業(yè)員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發(fā)慌就坐在那兒看其他營業(yè)員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。比如一個女的，一直打10086查話費，然后總覺得不對勁就找到營業(yè)廳來了，還有一個人說手機放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590，被扣了幾十元話費，還有拿著積分換的手電筒問移動公司為什么不送幾節(jié)電池?？傊幌挛缗龅搅撕芏嗪芸尚Φ氖虑?，讓我度過了輕松愉快的一天。

第二篇：移動公司客服日記 4

2012年7月18號 天氣 陰

移動客服日記4

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶，投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報，而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消，但是絕對不可以答應(yīng)說退話費這種事。今天的實習(xí)過程中雖然有了些小漣漪，但是也讓我學(xué)到了更多。

第三篇：移動公司客服日記 8

2012年7月15號天氣 晴

移動營業(yè)員實習(xí)日記 8

今天是我到營業(yè)廳工作的第三天，觀摩了一段時間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導(dǎo)員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，下午又讓我繼續(xù)坐臺，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。

最后結(jié)帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導(dǎo)員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續(xù)學(xué)習(xí)辦理其他業(yè)務(wù)，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔(dān)心會有疏漏。第一天實習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了當(dāng)營業(yè)員的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我參加了工作之后，任務(wù)會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的一星期好好體驗吧。

第四篇：移動公司客服日記 1

2012年7月15號 天氣 晴

移動公司客服實習(xí)日記

1今天是實習(xí)的第一天，一大早我就趕到了辦公室拖地、擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，以得到她們的認可。等她們上班后，就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有，讓我有點失落，這樣的處境也讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認為：“難道我就這樣呆坐到實習(xí)結(jié)束？”可是，一想到目前大學(xué)生的實習(xí)情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，并告訴自己，不要急，慢慢來，之前我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實習(xí)有幫助。上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看電影什么的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。

本以為下午也這樣度過，但下午的時候負責(zé)人喊我進辦公室，當(dāng)時很激動，可沒想到，負責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，卻沒找到。我跑到辦公室問負責(zé)人，他說一定有，讓我再找，結(jié)果最后也沒找到。后來告訴了負責(zé)人，他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

第五篇：移動公司客服日記 10

2012年7月24號 天氣 晴

移動公司客服日記 10

公司最近推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關(guān)心，比如充值話費要不要分期返還？用不用綁定什么業(yè)務(wù)？以及贈送的話費何時到賬？我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充，你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，也麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點點頭，從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)和設(shè)置為震動兼鈴聲模式，并告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了，老奶奶連連點頭表示感謝。最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。