第一篇：家政服務(wù)職責

服務(wù)人員職責

一、接受營業(yè)廳管理員的管理、工作安排及業(yè)務(wù)指導，在部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作。

二、服務(wù)員必須定期接受公司的全面培訓為客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、服務(wù)員對于現(xiàn)場發(fā)生的疑問，可求助于營業(yè)廳管理員解決。

四、應(yīng)了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場所和服務(wù)時間。

五、嚴禁酒后登門服務(wù)。

六、接到派單及時準備用品工具，準時前往客戶服務(wù)處不可拖延，不可拖延不辦，因故不能及時服務(wù)應(yīng)提前3h告知營業(yè)廳管理員處理。

七、到客戶家首先應(yīng)注意做好自身的衛(wèi)生防護，帶上頭罩和手套、袖套和專門工作服并出示相關(guān)證件，待業(yè)主同意方可進入。

八、現(xiàn)場服務(wù)主動協(xié)商、爭取合作：1做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作；2詢問雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項；3應(yīng)了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話；4雇主家庭的私事不問。

九、清潔時應(yīng)注意安全，防止觸電，防止從高處跌落；不要放過角落等處的衛(wèi)生死角，打掃房間應(yīng)有條理和順序，運用正確的保潔工具和程序，不可蠻干以免損傷物品。

十、不收、拿客戶一針一線：吃飯時要吃飽，切忌背著雇主東抓西拿。

十一、對客戶的隱私保密，不領(lǐng)外人到雇主家中。

十二、節(jié)約客戶的時間，做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，提高時效。不要進門就打電

話，即使因必要需接打電話時通話時間也要盡量短。

十三、工作中有差錯，應(yīng)及時向營業(yè)廳管理員匯報，不得隱瞞工作失誤。

十四、服務(wù)員在確認服務(wù)完畢客戶簽字后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并登記在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上，檢查所帶的工具、設(shè)備、物料，并如數(shù)帶回公司。

十五、服務(wù)員每周定期一次在營業(yè)廳管理員的帶領(lǐng)下做好營業(yè)廳內(nèi)工具、設(shè)備的檢查、維護、保養(yǎng)與基本清理，不得出現(xiàn)要使用時才知工具、設(shè)備不能使用的現(xiàn)象，對于確需維修的工具、設(shè)備要及時報營業(yè)廳管理員，填寫《工具、設(shè)備維修單》，安排維修。

十六、有營業(yè)廳管理員安排服務(wù)員每日營業(yè)廳的清潔衛(wèi)生值日。

十七、遵守公司制度，服從公司安排。

十八、完成領(lǐng)導交給的其他工作。

第二篇：家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)的意義：

家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。

家政服務(wù)是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位

一些商家把家政服務(wù)當作“謝禮”，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻給父母。

隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。

現(xiàn)在“保姆”一詞，已被“家庭服務(wù)員”一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)

家政服務(wù)

技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓就成為必然。

社會競爭力的加強，家庭水平的提高（特別是在大城市工作根本沒時間做家務(wù)）

老齡化問題（50年代，60年代出生的人最多，要步入老年社會），3 老人，兒童需高質(zhì)量的家政服務(wù)（以前生活不需要專門做）

1、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌 是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。

2、禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導客人進入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”

3、禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。

2、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義

1、是建設(shè)和諧社會的需要 禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。

2、是家政職業(yè)的基本要求 家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。

3、言談 言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。

家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

1、語言表述的基本方法

（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

（2）說話意思要清楚 意思表達要準確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意。同時注意詞語的選擇。

（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

2、禮貌服務(wù)的基本用語 日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

3、稱謂

（1）對長輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

（2）對同輩的稱謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。（3）對鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

（4）對生人的稱謂 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介紹

（1）自我介紹 介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。

（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

（3）面對別人的介紹 當別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

5、詢問 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。

6、道謝 得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴

邊，就容易營造融洽的氛圍，增進與雇主的感情。當你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。

7、道歉 工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。

4、舉止

我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當家政人員進入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：

1、坐姿 要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起 立時右腳向后收半步，然后站起。

2、站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。

3、走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。

5、表情 表情最豐富的部分。它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

6、態(tài)度 態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。

1、主動 即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。

2、熱情 即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

7、儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。

家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。

8、服裝、服飾 著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。

1、工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點

2、日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟情況出發(fā)，以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。

第三篇：家政服務(wù)禮儀

家政服務(wù)禮儀

1、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀

1）、禮貌是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。

2）、禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導客人進入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”

3）、禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。

2、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義

（1）、它是建設(shè)和諧社會的需要禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。

（2）、它是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。

（3）、言談言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。

家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。

1、語言表述的基本方法

（1）說話吐字要清晰語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

（2）說話意思要清楚意思表達要準確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意。同時注意詞語的選擇。

（3）說話要和顏悅色表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

2、禮貌服務(wù)的基本用語日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

3、稱謂

（1）對長輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

（2）對同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。

（3）對鄰居的稱謂趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

（4）對生人的稱謂同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。

4、介紹

（1）自我介紹介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。

（2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

（3）面對別人的介紹當別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

5、詢問碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。

6、道謝得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進與雇主的感情。當你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。

7、道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。

4、舉止

我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當家政人員進入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：

1、坐姿要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。

2、站姿要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。

3、走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。

5、表情表情最豐富的部分。它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

6、態(tài)度態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。

1、主動即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。

2、熱情即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

7、儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。

家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。

8、服裝、服飾著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。

1、工作服的選擇家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點

2、日常服飾的的選擇選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟情況出發(fā)，以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。質(zhì)地太薄，太透或袒露會讓人感到輕浮。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。衣服要干凈整潔，不要皺巴。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。鞋襪要經(jīng)常洗換。

第四篇：家政服務(wù)企業(yè)文化

XX家政服務(wù)公司 企業(yè)文化手冊 XX家政公司企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理致詞

石家莊**家政服務(wù)有限責任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對象的大型正規(guī)服務(wù)有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導，這其中包括醫(yī)院?？拼蠓颉⑿睦磲t(yī)生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠矚，立意長遠；且有包含各行業(yè)精英的智囊團時刻謀劃，永遠生機勃勃；

我們同政府扶持的?陽光工程?就業(yè)培訓安置學校達成培訓安置協(xié)議，響應(yīng)政府號召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。

公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴密的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設(shè)立?家政員幫扶基金?和?家政員幫扶委員會?，解決家政人員的后顧之憂。

君子以德聚財，小人以命換錢;君子常懷德，君子懷天下。**的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。?

?全面服務(wù) 全心服務(wù)?是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標準收費是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標。

?一切為了愛?，每時每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。

XX家政公司企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化理念體系

企業(yè)使命：為社會奉獻愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢想 企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商 企業(yè)作風：準確 快速 嚴謹 務(wù)實 核心價值觀：一切為了愛

管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學化，激勵機制規(guī)范化。

人才理念：發(fā)展個性，人盡其才 經(jīng)營理念：以人為本，服務(wù)社會

服務(wù)理念：全面服務(wù) 全心服務(wù) 宣傳用語

**家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！**家政 永遠愛你 XX家政公司企業(yè)文化手冊

員工行為規(guī)范

家政服務(wù)員職業(yè)守則

遵紀守法

恪守公德 自尊自愛

自立自強 尊重雇主

不涉家私 守時守信

熱情和睦 勤奮好學

精益求精

家政服務(wù)員的行為準則

1.不準亂看、亂翻、亂動雇主的東西 2.保證雇主家的財產(chǎn)安全不受損壞

3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導，不準隨意使用 4.不準向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物 5.不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆 6.不準與異性成年人同住一室 7.不準與不相識的人亂拉關(guān)系

8.不準帶自己的親友在雇主家停留或食宿 9.不準擅自外出和夜不歸宿

10.雇主家的私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

11.不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務(wù)，對雇主家的生活習慣積極主動適應(yīng)對他人的不良習慣可予以提示

12.工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”的簡單方法處理問題，應(yīng)及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾

13.禁止隨意毀約，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別

14.如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為,應(yīng)向所屬公司和地方有關(guān)部門(社區(qū)組織、公安部門等)報告

員工日常行為規(guī)范 XX家政公司企業(yè)文化手冊

1、按時參加公司舉行的各種培訓和集會，認真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。

2、團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領(lǐng)導，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結(jié)和長遠發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機密。

3、遵守職業(yè)操守，離開服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應(yīng)紀律處分，情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。

4、嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。

5、關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

月嫂（誓詞）

我要用我熱情真摯的心，過硬的技術(shù)，給新媽媽當一個知心的朋友，合格的營養(yǎng)師，恢復健康恢復體形的指導醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術(shù)，給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護理服務(wù)，一出生就得到最全面的呵護和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻我心！

家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）

以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！

家政服務(wù)流程

1、安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級證書、上崗證），登記詳細的“客戶情況一覽表”；確定準確的用工時間，交納預約定金。XX家政公司企業(yè)文化手冊

2、帶領(lǐng)員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇在客戶家里簽定），收取當月服務(wù)費，并把“**公司家政服務(wù)標準和員工行為規(guī)范”交與客戶。

3、合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務(wù)的滿意度。

4、周日例會：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。

5、6、**家政公司售后服務(wù)部管理制度

協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導服務(wù)員在客戶家中做好本職工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。

在每份新合同簽訂以后，要認真仔細地做好登記，并存好檔案，實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進行指導，安撫、慰問，鼓勵她們。

每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關(guān)部門和傳達公司最新信息；對確實不滿意的服務(wù)員，在最短的時間內(nèi)給予調(diào)換到位。

如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級路標，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務(wù)表紀錄，每月底上報給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。

管理好家庭服務(wù)員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。

A：長期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點 B：三個月以內(nèi)客戶 C：新客戶，一個月以內(nèi)

D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）

在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實的數(shù)據(jù)分析市場走勢?？蛻粜枥m(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。

合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。XX家政公司企業(yè)文化手冊

每日下班前將業(yè)績報表交于經(jīng)理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務(wù)員、雇主的到期合同明細交于經(jīng)理處；每月2號交上月計劃總結(jié)表及客戶、服務(wù)員案例表；每月28號之前將當月保險變更申請表交于總經(jīng)理處。

業(yè)績報表：

1、前臺話務(wù)員記錄

2、客服人員回訪記錄

3、接待人員洽談合同記錄

4、財務(wù)收入記錄

第五篇：《家政服務(wù)合同》

XX家政居間合同

合同編號：

甲方（用戶）：

身份證號：

聯(lián)系電話：

住宅地址：

乙方（保姆）：

身份證號：

聯(lián)系電話：

原籍地址：

丙方：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

第一條

家政服務(wù)內(nèi)容

甲方愿意選擇乙方為其家庭服務(wù)，乙方也愿意承擔甲方下述服務(wù)。

1、一般家務(wù)；2、照料嬰、幼兒；3、飲食做飯；4、其他。

第二條

服務(wù)地點。

第三條

服務(wù)期限

****年**月**日至

****年**月**日。

第四條

乙方的服務(wù)報酬和丙方的中介費，及其支付期限、方式

1、甲方每月支付乙方服務(wù)報酬費用

元，乙方服務(wù)報酬由甲方直接支付乙方。凡不足月者按日平均服務(wù)報酬結(jié)算。

2、甲方一次付清丙方中介服務(wù)費

元。此筆中介費包管甲方

年服務(wù)，如

果

年內(nèi)甲乙雙方解除合同，甲方有權(quán)利要求丙方提供免費的此項服務(wù)。

3、乙方一次付清丙方中介服務(wù)費

元。此筆中介費包管乙方

年服務(wù)，如果

年內(nèi)甲乙雙方解除合同，乙方有權(quán)利要求丙方免費提供

次此項服務(wù)。

第五條

甲方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方的權(quán)利

（1）合理選定乙方。有權(quán)辭退身體不健康（體檢不合格）、不能完成合同約定工作或有不良行為的乙方。

（2）有權(quán)了解乙方情況。可要求乙方提供近期在北京市醫(yī)院體檢合格的證明，對乙方提供的體檢報告有異議的，可要求重新體檢，若體檢合格，體檢費用由甲方承擔，并給予乙方適當?shù)臓I養(yǎng)補助；若體檢不合格，則體檢費用由乙方承擔。

（3）有權(quán)追究因乙方過失造成損失的經(jīng)濟及法律責任，并向乙方要求經(jīng)濟賠償，但不得對乙方采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式處理。

（4）具有下列情形之一的，甲方在一年內(nèi)有權(quán)要求丙方重新委派合適的家政服務(wù)員，以代替因乙方自身原因而被辭退的家政服務(wù)員，繼續(xù)履行合同：

①乙方有傳染病；②乙方不能獨立完成合同約定的工作任務(wù)；③乙方有偷竊或刁難、虐待甲方成員等行為；④乙方工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)；⑤乙方主動要求離職；⑥乙方未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)；

2、甲方的義務(wù)

（1）在簽訂合同時需出示有效身份證件辦理用戶登記手續(xù)，如實填寫家庭地址、服務(wù)面積、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及需要特殊服務(wù)照顧和家中是否有傳染病及精神病人等事項；如需變更以上內(nèi)容，或決定更換乙方或終止合同，要及時并以有效方式通知丙方。

（2）尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待乙方。向乙方提供與家庭成員基本相同的伙食（老人、病人、孕婦、兒童餐除外）；為乙方（住家服務(wù)員）提供適當和安全的居住場所；當乙方需接觸病人的血液、嘔吐物及排泄物時，應(yīng)為乙方提供相應(yīng)的衛(wèi)生用品，如口罩及一次性手套等。

（3）對乙方的工作內(nèi)容和方法負有指導責任。應(yīng)向乙方明確服務(wù)要求、生活習慣，合理安排日常家庭事務(wù)，重要工作可以予以示范。

（4）妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，并根據(jù)自己的實際情況加強防范措施。

（5）合理安排乙方正常的工作和休息時間。具體要求由雙方根據(jù)實際情況商定，基本原則是：保證服務(wù)員每天的基本睡眠時間；服務(wù)員每周休息一天，可采取實時照休或集中補休的辦法，以便為乙方需處理個人事務(wù)或回鄉(xiāng)探親時提供方便；因工作需要不能安排休息的應(yīng)參照國家相關(guān)規(guī)定補償加班服務(wù)報酬。

（6）未征得乙方同意，不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得擅自將乙方帶往非約定服務(wù)場所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項目，不得讓乙方從事與合同內(nèi)容不符的工作。

（7）要求乙方安全作業(yè)，因甲方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

第六條

乙方的權(quán)利義務(wù)

1、乙方的權(quán)利

（1）有權(quán)按時得到服務(wù)報酬，以及得到正常的休假和休息時間。若甲方占用乙方休假或休息時間，乙方有權(quán)要求支付加班服務(wù)報酬。

（2）有權(quán)保護自己人身和名譽不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過失造成的經(jīng)濟損失及法律責任。

（3）有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴重違反合同約定的甲方解除合同。

（4）有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)。

2、乙方的義務(wù)

（1）乙方首次去業(yè)主家里時，必須洗澡、清理個人衛(wèi)生。工作期間換上家居服。

（2）遵守國家的法律法規(guī)，不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為，如乙方因工作失誤而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔相應(yīng)的法律責任和經(jīng)濟賠償。

（3）善待所服務(wù)對象，禁止擅自離崗，如確需提前終止合同，應(yīng)提前到丙方處辦理手續(xù)。

（4）按照用戶的要求操作，認真做好家庭服務(wù)工作，不得在甲方住處從事與家庭服務(wù)無關(guān)的活動。

（5）服從甲方的管理和指導，尊重甲方的生活習俗，工作認真負責，勤儉節(jié)約，經(jīng)手的錢物帳目清楚。因工作失誤給甲方造成損失，應(yīng)主動賠償。

（6）遵守職業(yè)道德，不得擅自將他人及親友帶入或住宿甲方家中；不得擅自翻動、拿用甲方物品；不得擅自動用高檔電器和貴重物品；不參與甲方家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播甲方的家庭隱私和個人信息；愛護甲方家庭和財產(chǎn)。

（7）請假外出應(yīng)征得甲方同意。住家服務(wù)員放假外出應(yīng)告知去向，不得在外留宿；如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)提前通知甲方。

第七條

甲、乙、雙方的特別約定

1、甲乙雙方要和睦相處，相互尊重，彼此關(guān)心，友好互利，不得以民族、籍貫、性別、年齡等情況為由歧視對方。

2、甲、乙雙方的任何一方如不能繼續(xù)履行合約的，須提前7天通知對方。否則，責任方應(yīng)給對方賠償15天的日服務(wù)報酬額作為違約金；甲、乙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)與丙方辦理解除合約手續(xù)。

3、乙方離崗時，甲方與乙方均應(yīng)認真檢查各自財物有無損壞和丟失，乙方離崗后，合同各方不再為他方承擔財物損失責任。

本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自各方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

****年**月**日

****年**月**日

丙方（蓋章）：

****年**月**日

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END

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