第一篇：醫(yī)院門診藥房工作探討

醫(yī)院門診藥房工作探討

張靜趙功寶

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009

摘要： 提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)門診藥房受到的患者投訴及登記在冊(cè)的調(diào)劑差錯(cuò)，分析藥房工作中存在的問題。結(jié)果2008年7月至2009年3月共發(fā)生患者投訴2例，調(diào)劑差錯(cuò)15例，需加以重視并尋求切實(shí)可行的解決方法。通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強(qiáng)藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯(cuò)，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。

關(guān)鍵詞；門診藥房調(diào)劑工作問題對(duì)策

隨著醫(yī)藥改革的深入，公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。本人自己在藥房工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。

1藥房工作存在的問題

1.1服務(wù)態(tài)度欠佳

與患者間的溝通技巧有待進(jìn)一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時(shí)也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊(duì)就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。

1.2對(duì)藥品質(zhì)量的投訴

1）一些藥品因生產(chǎn)工藝不佳，保管不當(dāng)?shù)纫鹱冑|(zhì)，如發(fā)霉、潮解等。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時(shí)未檢查發(fā)現(xiàn)。2）近效期藥品配發(fā)出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時(shí)不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。對(duì)這類投訴，應(yīng)立即更換藥品并道歉，同時(shí)還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時(shí)處理【2】。

1.3藥品的調(diào)配差錯(cuò)

藥品調(diào)配的差錯(cuò)是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標(biāo)之一。為此，醫(yī)院也建立了一系列制度，但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)藥情況仍有發(fā)生。登記在冊(cè)的藥劑差錯(cuò)15例，分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1，發(fā)生15例藥

品調(diào)配差錯(cuò)的原因主要有以下幾方面【3】：1）由表1可見，90%以上的藥品調(diào)劑差錯(cuò)是責(zé)任心不強(qiáng)引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。2）藥房工作人員缺乏扎實(shí)的藥學(xué)理論知識(shí)和臨床醫(yī)學(xué)常識(shí)，同時(shí)由于長(zhǎng)期從事藥房調(diào)劑工作，沒有及時(shí)進(jìn)行藥物知識(shí)的更新，對(duì)不斷出現(xiàn)的藥物新品種，新劑型以及相關(guān)知識(shí)缺乏了解。3）工作場(chǎng)所嘈雜，人員身心疲勞或超負(fù)荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時(shí)間內(nèi)，較易發(fā)生差錯(cuò)。

表1調(diào)劑差錯(cuò)分類統(tǒng)計(jì)

原因次數(shù)構(gòu)成比（%）示例

同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發(fā)成除濕乳膏 同種藥名，不同規(guī)格533%頭孢克肟0.2g發(fā)成0.1g 多發(fā)，少發(fā)，漏發(fā)213%依替米星少發(fā)3瓶

用法，用量寫錯(cuò)320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復(fù)方沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓

2對(duì)策

2.1營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系

通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，磁卡電話，座椅，備有飲水機(jī)，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題

2.2提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù)

避開柜臺(tái)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動(dòng)服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對(duì)面的交流和溝通，拉近了距離，增進(jìn)了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。開展禮儀講座，加強(qiáng)藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l列》，《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)患者溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【4】。

2.3加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。

對(duì)藥房藥品的保管實(shí)行“責(zé)任制”管理，每人具體負(fù)責(zé)管理幾個(gè)區(qū)域的藥品，定時(shí)定期對(duì)自己管理的藥品的衛(wèi)生，排列進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)注藥品的有效期及藥品的質(zhì)量等情況【5】。對(duì)近效期藥品應(yīng)掛牌，防止過期藥品發(fā)給患者，為進(jìn)一步做好藥品管理工作。

2.4嚴(yán)格審查處方，防止藥品調(diào)配差錯(cuò)，確保醫(yī)療安全

1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認(rèn)識(shí)到發(fā)生藥品調(diào)配差錯(cuò)的危害性。特別是應(yīng)加強(qiáng)藥品調(diào)配差錯(cuò)事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認(rèn)識(shí)。建立合適本院的門診藥房調(diào)劑制度，根據(jù)差錯(cuò)的危害程度給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰【6】。2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，并加強(qiáng)多學(xué)科的臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，不段提高業(yè)務(wù)知識(shí)和水平，這對(duì)于識(shí)別處方錯(cuò)誤，合理用藥等有很大好處。3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔，安靜，調(diào)劑人員工作時(shí)應(yīng)集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負(fù)荷工作。

2.5進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平

藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對(duì)患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。提高患者治療的順應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對(duì)不同文化層次的患者按不同病情進(jìn)行具體的合理用藥知識(shí)宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊(cè)，有針對(duì)性的發(fā)放，使患者對(duì)藥物治療的作用和不良反應(yīng)能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據(jù)患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個(gè)體化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性和經(jīng)濟(jì)性，是患者得到滿意的服務(wù)。

3小結(jié)

隨著人們對(duì)衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥房工作，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。患者的投訴既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據(jù)患者需求不斷更新理念，調(diào)整思路，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，藥房的管理質(zhì)量才會(huì)不斷攀上新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

【1】 陸慧.藥房調(diào)劑差錯(cuò)原因分析及對(duì)策.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2005，14（20）：2770.【2】 蔡小燕.對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事投訴的處理及建議.中國藥事，2003，17（12）：747—

748.【3】 李琦.門診藥房調(diào)配處方差錯(cuò)的原因及防止.藥學(xué)實(shí)踐雜志，2005，23（3）：176

—177.【4】 劉軍華.姚曉長(zhǎng).門診病人投訴原因及相關(guān)對(duì)策.當(dāng)代護(hù)士，2006（5）：105—108.【5】 李習(xí)近平.醫(yī)院藥房工作淺析.岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)報(bào)，2005，20(1):106—108.【6】 朱信德，莊建華，徐芳芳.等.醫(yī)院處方差錯(cuò)原因的分析對(duì)策.藥學(xué)服務(wù)與研究，2004，4（1）：4，21.

第二篇：提高醫(yī)院門診藥房工作質(zhì)量的實(shí)踐

提高醫(yī)院門診藥房工作質(zhì)量的實(shí)踐

新疆自治區(qū)第二濟(jì)困醫(yī)院(830026)陳艷芬

新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院(830011)楊淑梅

門診藥房是醫(yī)院面對(duì)病人的重要窗口之一,肩負(fù)著門診病人的處方調(diào)配,同時(shí)提供正確合理的用藥指導(dǎo),而藥品調(diào)配又處于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)鏈的最后一環(huán),門診藥房服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。筆者根據(jù)多年管理工作的實(shí)踐,就如何提高門作流程,我們從以下三方面入手:

一、提高藥品賬務(wù)相符管理水平

門診藥房藥品管理實(shí)行!金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷?制度, 建立分柜動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)制度, 使原有復(fù)雜的、高強(qiáng)度的藥房月盤點(diǎn)工作, 納入了正常的工作日程,通過人員選擇負(fù)責(zé)相應(yīng)藥柜,可以更方便地對(duì)分管內(nèi)的藥品進(jìn)行每日盤點(diǎn),從而保證了藥品月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性,明確了每個(gè)人的責(zé)任, 同時(shí)大大提高了工作效率。此項(xiàng)工作的實(shí)施,充分體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的潛能和優(yōu)越性,為建立門診病人藥歷制度打下了基礎(chǔ),具有科學(xué)性、可行性,從而獲取最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我院已將藥品盤點(diǎn)誤差率控制在3# 以下,達(dá)到藥品質(zhì)量管理的目標(biāo)[ 1 ]。

二、提高為患者服務(wù)的質(zhì)量,病人的需求就是我們工作的方向,我們采取以下措施,提高了患者滿意度:.認(rèn)真做好藥品供應(yīng)與管理:

我們探索了運(yùn)用科學(xué)的管理方法,對(duì)藥品進(jìn)行管理,藥品既要考虎滿足病人需求,做到及時(shí)供應(yīng),又要防止積壓,加快醫(yī)院資金周轉(zhuǎn);既進(jìn)行分類管理,又要防止同一品種不同規(guī)格藥品或包裝相似的藥品發(fā)生混淆,造成差錯(cuò)事故。計(jì)算機(jī)為我們提供了最好的幫助,利用計(jì)算機(jī)來掌握供需數(shù)據(jù),建立最低預(yù)警庫存,達(dá)到臨界庫存值后, 計(jì)算機(jī)報(bào)警提示,這一做法常規(guī)進(jìn)行,對(duì)于個(gè)性化需求, 我們建立了藥學(xué)服務(wù)咨詢卡凡是到我院來就診的患者,門診藥房都會(huì)送上一張藥學(xué)服務(wù)咨詢卡,通過這張卡, 患者打電話提前預(yù)約相關(guān)服務(wù)需求,提高了服務(wù)效率和患者滿意度。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配制度, 避免和減少差錯(cuò)的發(fā)生藥品調(diào)配,我們建立了!雙人核對(duì)?制度和!四查十對(duì)?制度, 將調(diào)配差錯(cuò)控制在最低限度, 避免了藥事糾紛發(fā)生。藥事糾紛產(chǎn)生的根本原因, 主要在于患者對(duì)藥師的服務(wù)不滿意[ 2]。因此, 就如何減少調(diào)配差錯(cuò),提高患者滿意度我們也做了一些嘗試, 如采取建立發(fā)藥大屏幕,除了兩位藥師核對(duì)外, 患者也能清楚知道處方內(nèi)容,同時(shí)加強(qiáng)藥師思想教育, 重視取藥調(diào)配環(huán)節(jié),加強(qiáng)自我核對(duì)與計(jì)算機(jī)核對(duì), 將差錯(cuò)隱患與獎(jiǎng)金掛鉤,整理中英文易混藥名、作出明顯色標(biāo)來區(qū)分, 培訓(xùn)收款員,定期進(jìn)行崗位練兵,印制服藥注意事項(xiàng)標(biāo)簽, 認(rèn)真做好發(fā)藥交待等一系列干預(yù)措施, 有效減少了門診藥房發(fā)藥差錯(cuò)的發(fā)生。

三、實(shí)行開放柜臺(tái)式服務(wù), 與患者及家屬面對(duì)面溝通打破了以往小窗口服務(wù)的模式,讓患者及家屬進(jìn)入藥房,實(shí)行開放柜臺(tái)式服務(wù), 與患者及家屬面對(duì)面

溝通和交流,一方面,患者近距離觀察到藥師的一言一行, 對(duì)藥師的工作起到一定的監(jiān)督作用,有利于提升藥師的服務(wù)質(zhì)量;另一方面,在調(diào)劑? 發(fā)藥的繁忙時(shí)段, 患者了解了藥師所承擔(dān)的工作緊張程度及壓力,能夠給予理解和耐心配合, 有利于減少藥師與患者之間的矛盾和糾紛。同時(shí)在患者等侯取藥區(qū)域配備飲水機(jī)和一次性水杯, 并且提供了私密性屏風(fēng)等設(shè)施,進(jìn)一步拉近了藥師與患者之間的距離,增加了藥師與患者的親和力。

四、開設(shè)藥物咨詢服務(wù)及信息平臺(tái), 為患者或健康人群提供藥學(xué)服務(wù) 為來我院

就診的患者建立個(gè)人藥歷, 將相關(guān)藥學(xué)服務(wù)信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)發(fā)送到患者手機(jī)上, 提示患者服藥需要注意的事項(xiàng)及其他藥學(xué)服務(wù)信息, 滿足患者及家屬對(duì)于藥物治療有關(guān)的問題進(jìn)一步了解:幫助患者正確使用藥品。這項(xiàng)工作很有意義, 有利于提高患者的藥物知識(shí), 提高整體用藥水平:有利于增加患者的藥學(xué)服務(wù)需要, 提高藥師形象有利于提高對(duì)醫(yī)院藥師的信任,提高患者用藥和治療的依從性。同時(shí)建立藥學(xué)服務(wù)咨詢室,安排經(jīng)驗(yàn)豐富、資深的藥師為患者解惑釋疑,并為健康人群建立健康檔案,這樣健康人群也可得到所需的藥學(xué)服務(wù), 有了檔案,也能享受到手機(jī)短信服務(wù)。

五、積極收集和上報(bào)藥物不良反應(yīng), 并對(duì)患者提供相關(guān)宣傳服務(wù) 門診藥房藥師應(yīng)充分利用平常工作機(jī)會(huì), 收集和整理藥物不良反應(yīng)信息, 向患者宣傳ADR知識(shí),動(dòng)員患者配合填寫藥物不良反應(yīng)報(bào)告表醫(yī)療機(jī)構(gòu)是藥品的使用單位, 因此是發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測(cè)藥品不良反應(yīng)的主要場(chǎng)所也是 ADR報(bào)告的最主要來源醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮其在 ADR報(bào)告工作中的作用, 將有助于使藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度落到實(shí)處,為保障公眾用藥安全作出貢獻(xiàn)[ 3]。

六、提高藥房工作人員工作積極性, 實(shí)行績(jī)效管理

一切工作質(zhì)量的高低都取決于一個(gè)決定性因素,那就是人。因此提高門診藥房工作人員工作積極性,實(shí)行績(jī)效考核管理勢(shì)在必行。如何制定出一套更合理的、完善的、人性化的、適合本部門績(jī)效考核的制度體系,還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步摸索和總結(jié)[ 4]。我們只是進(jìn)行了初步嘗試: 績(jī)效考核內(nèi)容包括工作量、有無藥事糾紛及次數(shù)、病人滿意度、業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)定級(jí)別等分別實(shí)行百分制,分值與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤?？?jī)效考核管理辦法實(shí)施以來取得了一定效果。一方面, 員工對(duì)本科室及個(gè)人的工作目標(biāo)都有了清楚的認(rèn)識(shí), 提高了個(gè)人的工作效率, 促進(jìn)了整體業(yè)績(jī)的提高;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)也清楚知道在哪些方面應(yīng)給下屬必要的指導(dǎo),哪些方面應(yīng)該下放職權(quán), 讓下屬充分發(fā)揮自己的素,性,合度們、有定才干, 出色完成本職工作。從而使領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間和精力來做好整體協(xié)調(diào)和指揮工作。參考文獻(xiàn).李德愛, 郭榮珍,主編.醫(yī)院藥事管理學(xué).第 1版.北

京: 人民衛(wèi)生出版社, 2004 : 142-145..王景田.淺談藥學(xué)服務(wù)中的糾紛及預(yù)防.中國藥房,2006 , 17(4): 309-311.我院門診藥房的工作現(xiàn)狀及展望

潘榮華

關(guān)鍵詞門診藥房;工作現(xiàn)狀;展望

中圖分類號(hào)R95文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10087044(2010)03 026602藥劑科是醫(yī)院重要的醫(yī)技科室之一, 是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié), 而且門診藥房是醫(yī)院藥劑科直接面向社會(huì)和患者的窗口, 是藥師與患者溝通的紐帶。藥房的工作模式和藥房工作

質(zhì)量的優(yōu)劣, 不僅反映藥房管理水平和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高低,也直接或間接地影響患者用安全性、有效性、合理性[ 1],因此加強(qiáng)對(duì)門診藥房的科學(xué)管理, 提高醫(yī)院門診藥房的學(xué)術(shù)

水平對(duì)改善醫(yī)療質(zhì)量和保障患者的用藥安全都具有十分重要的意義, 更直接關(guān)

系到醫(yī)院的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。為此, 我院設(shè)定門診藥房后臺(tái)擺藥、前臺(tái)發(fā)藥的工作方法, 經(jīng)實(shí)踐證

明, 該方法不僅大大提高了工作效率,而且為社會(huì)和患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然該方法仍存在一些不足之處, 我們將在今后的工作中進(jìn)一步完善。

1門診藥房工作現(xiàn)狀

11硬件設(shè)備及應(yīng)用軟件目前門診藥房面積約 300平方米, 工作人員有 11人, 藥品種類有上千種, 處方日平均攝 1246張,設(shè)置五組計(jì)算機(jī)、一臺(tái)藥品清單打印機(jī)。管理軟件為我院自己研發(fā)的管理系統(tǒng)。

12患者就醫(yī)取藥、藥房配藥流程醫(yī)生根據(jù)病情按照處方管理規(guī)定(急診、麻醉、兒科、普通分別為淺黃、淺紅、淺藍(lán)、白色),為患者開方并簽名,處方繳費(fèi)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳進(jìn)至門診藥房后臺(tái)打印機(jī), 打印出藥品清單?；颊咄瑫r(shí)攜帶處方到藥房由配藥藥師進(jìn)行!四查十對(duì)?審核配藥, 前臺(tái)藥師核實(shí)患者的姓名, 并根據(jù)處方核對(duì)藥品, 確認(rèn)無誤方可發(fā)藥, 如發(fā)現(xiàn)處方中有用藥劑量過高過低, 藥物配伍禁忌等問題時(shí)拒絕發(fā)藥.與醫(yī)師取得聯(lián)系更改解決后才會(huì)發(fā)藥。在將藥物發(fā)給患者的同時(shí).前臺(tái)藥師會(huì)向患者交代用法、量、用藥時(shí)及用藥注意事項(xiàng)

[ 2], 且電腦中藥品庫存自動(dòng)減庫。3藥品請(qǐng)領(lǐng)和庫存管理門診藥房根據(jù)藥品的周消耗量。應(yīng)用!軍衛(wèi) 1號(hào)?系統(tǒng)制定藥品庫的高低限量進(jìn)行藥品請(qǐng)領(lǐng)。對(duì)一些呆滯藥品和近效期藥品定時(shí)查閱清理,避免造成積壓。對(duì)急用藥品。管理人員及時(shí)請(qǐng)領(lǐng), 確保門診藥房藥品流動(dòng)的合理性。嚴(yán)格執(zhí)行每季盤點(diǎn)制度, 做到賬物相符,杜絕漏洞。

2門診藥房工作現(xiàn)狀的分析1當(dāng)前工作模式的特點(diǎn)有以下二個(gè)方面:11提高服務(wù)質(zhì)量, 方便患者取藥患者持就醫(yī)卡就醫(yī)開方, 一次性在收費(fèi)處由電腦完成計(jì)價(jià)、收費(fèi)工作, 再憑處方取藥。由前后臺(tái)藥師共同對(duì)藥品清單進(jìn)行配藥審核, 從而提高了配藥的準(zhǔn)確性, 前臺(tái)藥師還可對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)。這種工作模式不僅使患者享受到了方便、快捷、順暢和高效的服務(wù), 還使患者用藥更加放心, 提高了服務(wù)質(zhì)量, 增強(qiáng)他們醫(yī)院的信任感 [2]。12提高配藥質(zhì)量, 增強(qiáng)透明度患者取藥時(shí), 能感受到藥師配方的全過程, 可全方位地感受到藥師配方是否規(guī)范認(rèn)真、服務(wù)是否周到細(xì)致、解釋是否通俗易懂、態(tài)度是否和藹可親。這種發(fā)藥方式, 增強(qiáng)了藥師配藥和服務(wù)過程的透明度的直接參與監(jiān)督有利于提高配方質(zhì)量, 提高工作效率,規(guī)范處方管理.這種!前臺(tái)發(fā)藥, 后臺(tái)配藥等候?的服務(wù)形式,使雙軌復(fù)核處方的制度得以真正執(zhí)行。同時(shí)這種工作形式有利于藥師提高工作效率, 消除不必要的干擾,減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。2存在的問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:21處方的異常性和不合理性造成藥品配發(fā)和調(diào)劑的混亂少數(shù)醫(yī)生手寫處方不規(guī)范, 在由收費(fèi)處人員手工錄入時(shí),易造成藥品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量的不準(zhǔn)確,導(dǎo)致后臺(tái)打印機(jī)無法準(zhǔn)確打印出藥品清單,后臺(tái)配藥藥師處理異常處方影響工作效率。個(gè)別醫(yī)生有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)開方而忽視了藥物的配伍禁忌, 出現(xiàn)不合理處方,也影響患者的取藥速度。還有的醫(yī)生擅自開!大處方?, 這類問題發(fā)生, 容易造成藥物管理的失控和調(diào)劑的混亂。2患者就醫(yī)高峰期, 拆包裝影響配藥速度率據(jù)統(tǒng)計(jì),約占 65 % 日發(fā)出藥方量的(2008年 7月 ~ 12月我院門診191836張?zhí)幏椒治?處方是在每日 9 : 30 ~ 11 : 3O 時(shí)間段配發(fā)。當(dāng)高峰時(shí), 拆小包裝、數(shù)藥片、剪藥片、分成小劑

量影響配藥速度, 易造成患者取藥擁擠。我們采取了提前拆小包裝、分裝藥片等, 雖能起到一定的緩解作用, 但不能治本。3服務(wù)態(tài)度生硬, 影響服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系比較緊張。少數(shù)患者和家屬對(duì)醫(yī)院制度有抵觸心理, 有些患者家屬醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏.特別是對(duì)藥房配方制度認(rèn)識(shí)不夠,總想盡快取藥.借著等候取藥的時(shí)間把怨氣都發(fā)泄到門診藥房發(fā)藥的同志上 [ 3]。同時(shí), 我院門診藥房面對(duì)近20個(gè)科室的患者取藥,調(diào)劑工作十分繁重, 特別在高峰期,易使個(gè)別工作人員產(chǎn)生煩躁心理, 導(dǎo)致工作人員態(tài)度生硬.這直接影響了門診藥房的!窗口?形象, 影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。

3未來門診藥房模式

31設(shè)立非處方藥房我國已于 2001年 1月 1日起實(shí)施處方藥非處方藥分類管理制度。非處方藥品 OTC是不需要醫(yī)師處方即可安全使用,又稱之為!柜臺(tái)銷售藥?。由于非處方藥具有安全、有效、質(zhì)量穩(wěn)定、使用方便、價(jià)格便宜等優(yōu)點(diǎn), 能較好地滿足現(xiàn)代社會(huì)人們自我保健、方便和快捷的用藥需求,因此其消費(fèi)在全球范圍能出現(xiàn)了快速增張的趨勢(shì)。而醫(yī)院設(shè)立非處方房藥房將會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院處方藥房和非處方藥房完全分開, 實(shí)行開架售藥,這樣即可縮短藥師與患者的距離, 又可使藥師了解患者的心情與病情, 參與咨詢, 通過患者對(duì)藥師的信任更能放心和自然地接受 OTC。充分利用醫(yī)院在患者心目中的威信和藥劑人員的素質(zhì)優(yōu)勢(shì), 患者更傾向于從醫(yī)院藥房取藥, 從而取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

32引進(jìn)新設(shè)備,實(shí)現(xiàn)個(gè)體化給藥依據(jù)急診 3 d量、慢性病 7 d量的用藥規(guī)定,引進(jìn)旋轉(zhuǎn)型全自動(dòng)藥片分包機(jī),可計(jì)算出單包藥品, 自動(dòng)壓封,實(shí)行單劑量調(diào)配,每包都印有藥名、數(shù)量、用法、患者姓名、包裝日期、每個(gè)藥品的適應(yīng)癥、注意事項(xiàng)等, 從而減少患者漏吃藥、多吃藥、以及避免藥品手工分裝的第二次污染, 將藥師從手工作業(yè)中解脫出來, 為患者提供更人性化的服務(wù) [ 4]。33提高人員素質(zhì), 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)門診藥房工作人員應(yīng)樹立!服務(wù)至上、質(zhì)量為本?的原則。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們需求的增長(zhǎng), 以及藥學(xué)保健理念的建立,要求工作人員不僅要熟練掌握藥品調(diào)配技能,還要掌握藥品信息、藥動(dòng)學(xué)等知識(shí), 建立科學(xué)理念, 為患者提供全方位的藥物咨詢服務(wù)?？赏ㄟ^送學(xué)深造、短期培訓(xùn)、在崗實(shí)踐培訓(xùn)等,還可通過辦講座、參加新藥學(xué)術(shù)交流會(huì)等方法,提高人員素質(zhì), 提高專業(yè)技術(shù)水平, 不斷更新藥學(xué)知識(shí), 不斷提高工作能力和水平。從根本上提供優(yōu)質(zhì)的、高效的、全方位的服務(wù)。

34加強(qiáng)計(jì)算機(jī)在門診藥房工作中的作用在醫(yī)學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天, 計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用對(duì)醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。但當(dāng)前門診藥房計(jì)算機(jī)的作用僅局限于藥品的劃價(jià)和電腦傳輸配藥清單, 遠(yuǎn)不能滿足藥學(xué)事業(yè)發(fā)展。因此我們必須就如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù), 建立一套以患者為中心的門診藥房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行探索, 讓計(jì)算機(jī)幫助我們更好地工作, 更好地為患者服務(wù)[ 5]。5為患者建立電子用藥檔案藥學(xué)監(jiān)護(hù)是近年來國內(nèi)外醫(yī)院藥學(xué)領(lǐng)域的熱門話題, 是 21世紀(jì)藥劑科工作模式改革的一個(gè)重要方面, 門診藥房應(yīng)充分利用患者的就醫(yī)卡,依據(jù)就醫(yī)卡建立患者電子用藥檔案, 根據(jù)患者的疾病種類、性質(zhì)、發(fā)病時(shí)間、以往用藥史、有藥物過敏等情況, 對(duì)就診醫(yī)生給予藥學(xué)建議。為患者提供安全有效的藥物、適當(dāng)?shù)膭┬?、給藥途徑和方法。還可對(duì)患者通過絡(luò)咨詢等方式進(jìn)行用藥指導(dǎo), 從而保證合理用藥, 提高藥物的治療效果,保證了患者的權(quán)益,實(shí)現(xiàn)個(gè)體化給藥。6加強(qiáng)心理學(xué)在門診藥房的運(yùn)用隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展, 醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng), 門診藥房應(yīng)開拓思路,大膽創(chuàng)新及時(shí)推出適合患者新的服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)。盡量使服務(wù)多元化、人性

化, 縮短藥師與患者的距離, 形成一種新型的、親密的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)也要了解患者的心理狀況, 做好患者的心理輔導(dǎo)、心理調(diào)節(jié), 使他們有一個(gè)愉快的心情去接受治療, 接受藥物這

也是心理學(xué)在門診藥房應(yīng)用的真正體現(xiàn) [ 6]。

4結(jié)束語

門診藥房是服務(wù)患者、面向社會(huì)的窗口, 在新的藥學(xué)服務(wù)環(huán)境下,醫(yī)院門診藥房由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變,新一代的藥師們應(yīng)在合理使用職責(zé)的情況下, 充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。不斷提高自身素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、更新思想觀念, 適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,提高藥師在醫(yī)院乃至全社會(huì)的地位和形象。

參考文獻(xiàn)

[ 1 ]楊樟衛(wèi), 王卓, 胡晉紅, 等.上海市 15家大型綜合性醫(yī)院藥房 調(diào)劑管理現(xiàn)狀調(diào)查 [ J].中國醫(yī)院管理, 2002, 22(12): 1214.[ 2 ]劉鳳琴, 陳立新, 汪浜.必須重視發(fā)藥交代 [ J].中國藥事, 1998 , 12(2): 97.[ 3 ]陳紅.淺議醫(yī)院藥房窗口糾紛的類型和對(duì)策 [ J].浙江臨床醫(yī) 學(xué), 2002, 4(5): 331.[ 4 ]陳飛宛, 李瑞珍, 吳國盛.打印藥袋在門診藥房的應(yīng)用 [ J].廣東 藥學(xué), 2005, 15(1): 6667.[ 5 ]沈瑾艷.門診藥房的網(wǎng)絡(luò)化管理 [ J].中國藥師, 2003 , 6(7):

第三篇：醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

1、提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達(dá)溫和有禮。禮貌服務(wù)，態(tài)度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。工作室內(nèi)禁止吸煙。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)配處方。

6、配方后應(yīng)核對(duì)患者詳細(xì)信息并仔細(xì)交代藥品的用法和注意事項(xiàng)方可發(fā)藥，同時(shí)耐心回答患者提出的問題。

7、發(fā)生問題或差錯(cuò)時(shí)要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)解決。

第四篇：醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量淺析

醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量淺析

摘 要：探討通過加強(qiáng)醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平來促進(jìn)合理用藥的方法與途徑。方法：從醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀入手，對(duì)影響合理用藥的因素進(jìn)行分析。結(jié)果：影響因素主要有與藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的管理體制不完善，不能有效發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用，公眾對(duì)藥學(xué)服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠等。結(jié)論：可從完善管理體制、提高藥學(xué)工作者業(yè)務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)、高效、有特色的藥學(xué)服務(wù)來促進(jìn)合理用藥。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院門診;藥房藥學(xué);服務(wù)質(zhì)量

我國在當(dāng)前及未來醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該是臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)是以服務(wù)患者為宗旨，全程化藥學(xué)服務(wù)模式也是醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的主要方向。藥師與觸患者在醫(yī)院門診藥房發(fā)生直接聯(lián)系，在醫(yī)療市場(chǎng)異常激烈的今天，優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)將極大地影響著醫(yī)院生存與發(fā)展。

1、藥學(xué)服務(wù)的界定

縱觀藥學(xué)發(fā)展的歷程，經(jīng)歷了傳統(tǒng)階段和過渡階段，發(fā)展至今天以患者為中心的服務(wù)階段的漫長(zhǎng)過程。

理論界多數(shù)專家學(xué)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的界定是：“藥學(xué)服務(wù)是本著一切從患者利益出發(fā)，提供恰當(dāng)?shù)乃幬镏委?，使患者的健康得到最大保障?！笨梢?，藥學(xué)服務(wù)是以提高患者生命質(zhì)量為目的，而藥師直接提供與藥物治療有關(guān)的服務(wù)。

2、醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)影響因素

2003年2月25日，中國非處方藥協(xié)會(huì)發(fā)布GPP，作為實(shí)施GSP基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)藥學(xué)服務(wù)的行業(yè)自律性規(guī)范，它促使醫(yī)院門診藥房經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)從原先的單一銷售藥品快速向提供藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，對(duì)促進(jìn)藥品分類管理和公眾小病自我藥療發(fā)揮了較大的積極作用。

2.1 藥品的管理理念：一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門機(jī)構(gòu)的管理觀念，將直接影響著其產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。同樣地，對(duì)于藥品的經(jīng)營(yíng)與管理只有做到為患者著想用心服務(wù)，才能從根本上提高用藥安全。這就要求藥劑師對(duì)不同品種的藥品有全面而細(xì)致的了解，才能夠針對(duì)不同患者的不同病情提出相應(yīng)的建議，促進(jìn)合理用藥，為患者提供科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)[1]。

2.2 藥學(xué)咨詢服務(wù)：藥學(xué)咨詢是藥學(xué)服務(wù)的前提和拓展。無論是醫(yī)院門診藥房還是社會(huì)藥房，都應(yīng)該先對(duì)

患者提供藥學(xué)咨詢，這是指導(dǎo)患者用藥的前提，同時(shí)也是患者用藥后續(xù)服務(wù)的依據(jù)。一方面，對(duì)用藥資料的掌握，有利于使患者掌握科學(xué)的服藥方法與用藥知識(shí)。另一方面，藥學(xué)咨詢還能幫助患者加強(qiáng)用藥過程的自我監(jiān)控，極大地減少了不合理用藥行為。

2.3 有關(guān)患者用藥檔案管理：根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的完整購銷記錄。隨著GPP的推行，我國一些藥企與藥房也已經(jīng)開始重視消費(fèi)者用藥檔案記錄，消費(fèi)者在醫(yī)院門診購買藥品，其消費(fèi)記錄與用藥反饋信息會(huì)在購買過程得以回饋。因而用藥檔案的建立，有助于藥師為患者提供更合理、更科學(xué)的用藥方案與建議[2]。

2.4 藥師業(yè)務(wù)能力的影響：醫(yī)院門診藥房的藥師作為藥學(xué)服務(wù)的執(zhí)行者，其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力直接影響著藥學(xué)服務(wù)的水平。但目前我國醫(yī)療行業(yè)藥師整體資質(zhì)偏低，并不能滿足提供高水平藥學(xué)服務(wù)的要求，因此醫(yī)院門診藥房有必要通過不同方式加強(qiáng)員工培訓(xùn)或再教育來提高藥師的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，由于藥師專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)比一般的藥學(xué)技術(shù)人員更扎實(shí)，對(duì)產(chǎn)品的理解力更強(qiáng)，因而通過集中的培訓(xùn)，藥師整體水平的提高會(huì)相對(duì)更快;另一方面，這種藥學(xué)服務(wù)的集中化，可使藥學(xué)服

務(wù)人力資源的分配更加合理化，可見醫(yī)院門診將培訓(xùn)資源集中化與提高藥師知識(shí)、服務(wù)水平的目標(biāo)是一致的。

3、提高醫(yī)院門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

3.1 貫徹藥師的責(zé)任制：切實(shí)落實(shí)責(zé)任制，是提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式受到?jīng)_擊的新形勢(shì)下，藥品市場(chǎng)的拓寬和醫(yī)藥產(chǎn)品供給越來越豐富，人們對(duì)健康的重視、自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越來越高?？梢?，藥師在為患者提供咨詢服務(wù)、指導(dǎo)合理用藥中，要樹立責(zé)任意識(shí);在患者的藥物治療過程中，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學(xué)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力、拓寬專業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責(zé)任意識(shí)時(shí)刻銘記在心。

3.2 切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)實(shí)踐：藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此，藥師在通過面對(duì)患者服務(wù)的過程中，患者在得到醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的同時(shí)，藥師也能隨時(shí)掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進(jìn)行宣傳合理用藥。通過耐心細(xì)致的指導(dǎo)，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認(rèn)同，也為宣傳合理用藥提供了相應(yīng)的服務(wù)。

3.3 樹立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念：藥學(xué)服務(wù)作為一種服務(wù)性工作，需要藥學(xué)工作者從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時(shí)必須向患者詳細(xì)交待服法用量，尤其是針對(duì)老、幼、婦、殘疾人用藥的有關(guān)注意事項(xiàng)，包括藥品儲(chǔ)存、效期事項(xiàng)，藥品潛在的不良反應(yīng)與禁忌;服務(wù)理念作為一種觀念，或許會(huì)受到工作實(shí)踐的削弱，因此需要不斷強(qiáng)化，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，體恤患者的難處，強(qiáng)化自身的責(zé)任感，才會(huì)真正樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

綜上所述，隨著醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學(xué)服務(wù)將成為藥房工作的服務(wù)理念;特別是面對(duì)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥市場(chǎng)新形勢(shì)，藥房藥學(xué)服務(wù)將定位以臨床藥學(xué)為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量更加完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳新謙,金有豫,湯 光.新編藥物學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:59.[2] 張 良,趙益華.門診藥房開展藥學(xué)服務(wù)的思考

[J].中國食品藥品監(jiān)管,2007,1(7):521.

第五篇：醫(yī)院藥房工作

醫(yī)院藥房工作

篇一：醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)

藥房工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，2014年馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng)新，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé)。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)

購藥方面：我們做到了有計(jì)劃、有安排，堅(jiān)持每月三次網(wǎng)上采購進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。調(diào)配處方時(shí)，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全，對(duì)近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi)，對(duì)過期和變質(zhì)藥品，我們及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

賬物方面：我們嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān)，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。每個(gè)月進(jìn)行了財(cái)務(wù)對(duì)賬，做到了賬物相符。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品，采取了臨時(shí)采購。

安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

2015年的工作方向

第一： 我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際，努力做到讓病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。

第二：我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重，積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自己的思想文化素質(zhì)。

第三：我們還需發(fā)揮自身長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

第四：我們還需繼續(xù)完善和遵循網(wǎng)上采購藥品時(shí)間和確認(rèn)，線下采藥備案工作。第五：按時(shí)將快過期的藥品檢查和告知臨床醫(yī)生，杜絕疏忽大意發(fā)生。篇二：醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學(xué)，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，從一個(gè)一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個(gè)專業(yè)知識(shí)豐富、工作能力突出，能夠獨(dú)擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面，勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想覺悟。在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升工作能力。堅(jiān)持黨的基本路線，積極學(xué)習(xí)黨的十八大精神、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真實(shí)踐 “三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責(zé)任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個(gè)人的思想道德修養(yǎng)。思想上積極上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴(yán)要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，努力配合同事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍。微笑對(duì)待病人，能急病人之所急，做到耐心、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），熱情患者為服務(wù)。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識(shí)，做到人離燈熄，不浪 費(fèi)單位的一水一電。

三、遵紀(jì)守法方面，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極學(xué)習(xí)黨的“八榮八恥”的重要思想和實(shí)踐黨的群眾路線教育活動(dòng)，樹立“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費(fèi)，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識(shí)裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。

四、工作實(shí)績(jī)方面，盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對(duì)”，確保藥品發(fā)放無誤。對(duì)患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認(rèn)真、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識(shí)和安全、有效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收、日常儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作。為保證藥

品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則，做好藥品效期管理，對(duì)滯銷、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點(diǎn)和核算工作，做到帳物相符。同時(shí)每月做好處方點(diǎn)評(píng)和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評(píng)為“2013優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。

五、學(xué)習(xí)方面，善于思考，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識(shí)，鞏固中藥學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并于20××年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè)。通過藥學(xué)大專的學(xué)習(xí)，對(duì)各類藥品的作用特點(diǎn)、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識(shí)都有很大的提高。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學(xué)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和基本操作技能，理論聯(lián)系實(shí)際，用專業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我清醒地認(rèn)識(shí)到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將積極行動(dòng)起來，自覺加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取更上一層樓！篇三：醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)

****年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2011年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處,加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。