第一篇：觀電影《無(wú)法觸碰》有感)

觀電影《無(wú)法觸碰》有感

昨晚看《無(wú)法觸碰》看到深夜，看了兩遍，從頭到尾連續(xù)看了兩遍，看過(guò)之后我久久不能入睡，心中涌起一時(shí)無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的情感，在這部充滿笑聲和淚水的電影里，我看到了那么多美好，真好！

喜歡男主角德瑞斯，他來(lái)自貧民窟，家里有很多兄弟姐妹，還曾經(jīng)因?yàn)橥当I珠寶而做牢，他之前一直靠獲取政府救濟(jì)維生（我們國(guó)家沒(méi)有辦法生活的時(shí)候只能被迫當(dāng)乞丐）他直到遇到了他——菲利普，他的人生被激活了，他們生活在不同的世界，但是他們都被彼此的世界所吸引。

德瑞斯本是來(lái)爭(zhēng)取失業(yè)證明的，集齊三個(gè)他就可以領(lǐng)取到救濟(jì)金了，而菲利普是想雇傭一個(gè)可以照顧他的人，誰(shuí)也沒(méi)有想到他可以被雇傭，而他順利的入住了，成了菲利普的幫手。家族人反對(duì)過(guò)，說(shuō)貧民窟的人都沒(méi)有同情心，而菲利普道出，就是因?yàn)闆](méi)有同情心他才愿意雇傭他，故事到這里，才讓人感覺(jué)出作為一個(gè)殘疾人，他也需要人尊重，而不需要同情心，尤其是假惺惺的關(guān)心，他需要和正常人一樣被對(duì)待。作為一個(gè)富裕的殘疾人，他不需要只是被順從，那是多么的沒(méi)有趣味。故事繼續(xù)進(jìn)行，德瑞斯按照他自己的方式開(kāi)始了照顧菲利普的生活，其中充滿了歡聲笑語(yǔ)，誰(shuí)說(shuō)貧民窟的人沒(méi)有同情心啊！直到有一天德瑞斯的弟弟找到了他，因?yàn)榈艿苋橇寺闊@個(gè)年紀(jì)的孩子正是需要管教的時(shí)候，德瑞斯不得不離開(kāi)菲利普了，可以看的出來(lái)他們誰(shuí)都有些不舍得，他們已經(jīng)有感情了。德瑞斯回去了，并且因?yàn)橹霸诜评占业慕?jīng)歷而找到了一份工作，菲利普繼續(xù)招聘，但是那些人沒(méi)有一個(gè)和德瑞斯一樣可以帶給他快樂(lè)帶給他生活的驚喜了，他們都一樣，甚至在他情緒不好的時(shí)候說(shuō)他吃錯(cuò)藥了，菲利普的生活糟糕透了，他的胡子很長(zhǎng)了，終于有一天他的管家實(shí)在看不下去，叫來(lái)了德瑞斯，電影里面有很長(zhǎng)的一段時(shí)間在演德瑞斯帶著菲利普去理發(fā)路上，他們不說(shuō)話，車(chē)在高速公路上奔馳，霓虹燈照在菲利普的臉上，此刻，我想他的心里是很舒暢的吧，久違的感覺(jué)，久違的朋友。。。

故事在德瑞斯帶給菲利普深深的感動(dòng)中結(jié)束，在他們重逢的那一刻，我就開(kāi)始流淚，因?yàn)槲乙采钌畹谋贿@種感情，被這種感動(dòng)而感動(dòng)。因?yàn)椋退闶窃俑挥械娜擞衷鯓?，他一樣需要溫暖和?lè)趣，就算是再卑微再貧窮的人又怎樣，他一樣有對(duì)美好生活的追求和向往，在他們兩個(gè)人身上我看到了真情的可貴，看到了真誠(chéng)的可愛(ài)，看到了真心的難得，我想說(shuō)做一個(gè)有心的人真好！，不管是愛(ài)心，真心，誠(chéng)心，還是用心，還是良心，千萬(wàn)不要過(guò)著沒(méi)有心的日子，那樣的日子必定會(huì)無(wú)聊透頂，毫無(wú)樂(lè)趣可言！而人生如果沒(méi)有了樂(lè)趣，你干嘛要來(lái)到這個(gè)世界，呵呵，那豈不是可悲之極？

第二篇：《無(wú)法觸碰》觀后感

《無(wú)法觸碰》觀后感

這是一個(gè)問(wèn)題青年德瑞斯和一個(gè)嚴(yán)重殘疾人菲利普的故事，這部電影主要講述了他們?nèi)绾螐哪吧俗優(yōu)楹门笥岩约霸谝黄鹂鞓?lè)生活的精彩片段。德瑞斯是一個(gè)天生的樂(lè)天派，樂(lè)觀、心態(tài)超好，菲利普呢，是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)、愛(ài)尋找刺激的貴族，他倆的“結(jié)合”難免讓人覺(jué)得出乎意料，但是他們卻給世人演繹了一段美好而純真的友情。

德瑞斯雖然蹲過(guò)監(jiān)獄，但是那也是生活所迫，其實(shí)他人品不壞，而且對(duì)生活有堅(jiān)定的信念，為人積極主動(dòng)，會(huì)溝通，他身上的這些特質(zhì)正是我們要需要的，對(duì)于像我們這些剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的溝通技巧真的很重要。畢竟我們剛進(jìn)入企業(yè)，很多東西都不太了解，這就要求我們平時(shí)多看，不懂多問(wèn)，這個(gè)時(shí)候積極主動(dòng)地去溝通就很有必要。其實(shí)德瑞斯剛開(kāi)始尾菲利普做事也有很多臟活不愿意干，但是后來(lái)他慢慢習(xí)慣了，也許是兩個(gè)人在一起時(shí)間長(zhǎng)了，產(chǎn)生了信任或感情，也可能是德瑞斯迫于生活的壓力妥協(xié)了，不管怎么樣，他的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。其實(shí)只要我們真誠(chéng)去對(duì)待別人，別人也會(huì)用心對(duì)我們，畢竟人是感情動(dòng)物。

而菲利普呢？從他的身上可以學(xué)到些什么呢？首先吧，應(yīng)該是樂(lè)觀，因?yàn)樵谒麣埣仓?，他并沒(méi)有自暴自棄，反而生活的好好的，這個(gè)心理素質(zhì)不是一般人能有的。還有，他敢于挑戰(zhàn)，不怕失敗，我們并不一定要像他那樣去做一些極限運(yùn)動(dòng)來(lái)尋找刺激，但是他的勇敢還有他面對(duì)痛苦和壓力而不屈服的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)?；蛟S我們經(jīng)歷的太少，缺乏經(jīng)驗(yàn)，但是在面對(duì)困難時(shí)勇于面對(duì)敢于去承擔(dān)的能力卻需要我們慢慢去鍛煉。

工作之余，要多去培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，可能很多東西我們沒(méi)接觸過(guò)，也不知道自己了解否，所以無(wú)法判斷自己喜歡與否，說(shuō)實(shí)在的，興趣愛(ài)好有時(shí)候可以讓我們很好的緩解工作上的壓力，這樣可以做到勞逸結(jié)合，對(duì)自己的身心健康都有好處，就像電影中的德瑞斯一樣，當(dāng)滑翔傘起飛時(shí)，他的內(nèi)心充滿了恐懼，但是經(jīng)過(guò)一番痛苦的掙扎過(guò)后，他也慢慢開(kāi)始享受高空翱翔的快感。其實(shí)人生也是，未來(lái)有很多不確定，但是我們必須邁出這一步，然后堅(jiān)定地走下去，乘風(fēng)破浪，這就是我們?cè)撟龅模?/p>

第三篇：《無(wú)法觸碰》觀后感

《無(wú)法觸碰》觀后感

《無(wú)法觸碰》里并沒(méi)有大悲大喜的情感起伏，除了收尾兩段飆車(chē)之外，也沒(méi)有大的刺激性場(chǎng)景，但是看似簡(jiǎn)單的劇情，卻留給人諸多反芻空間。梅瑞狄斯在《論戲劇的觀念以及喜劇精神的運(yùn)用》中說(shuō)：對(duì)一國(guó)文明之重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便是觀察其喜劇的發(fā)達(dá)程度。以此觀之，影片中不疾不徐營(yíng)造溫情的敘事方式以及生動(dòng)活潑的幽默語(yǔ)言在某種程度上也反映了法國(guó)文明的高度。

在一次跳傘運(yùn)動(dòng)事故后，Philippe，一位富有的貴族下肢癱瘓，只能坐在輪椅上，生活無(wú)法自理，機(jī)緣巧合他找來(lái)了黑人青年Driss來(lái)家里幫傭，這個(gè)來(lái)自貧民窟，剛從監(jiān)獄出來(lái)的年輕人。兩個(gè)不同世界相互碰撞，融合，建立了跨越膚色，種族，文化背景獨(dú)一無(wú)二的關(guān)系，碰撞出的火花，使這段關(guān)系具有普世令人思考的價(jià)值。

而相比起直譯的中文片名無(wú)法觸碰，我更欣賞影片原來(lái)的Intouchables來(lái)得玩味。首先讓我注意的是電影的后綴s意味著無(wú)法觸碰的是一個(gè)復(fù)數(shù)的概念，所以我想導(dǎo)演似乎在說(shuō)無(wú)法觸碰，無(wú)處不在。同樣的不同的Intouchable也有不同的含義，一如影片內(nèi)涵的多義性。

具體看第一層，最簡(jiǎn)單明了，所謂看不到，那么就觸碰不到。至于第二層，有些東西看得見(jiàn)，卻不能觸碰。而第三層，有些東西明明看得見(jiàn)卻裝沒(méi)看見(jiàn)，因此無(wú)法觸碰。讓人想起王國(guó)維人間詞話里的人生三境界：第一重，昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。第二重，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。第三重，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。

他們的關(guān)系也經(jīng)歷了這樣三層無(wú)法觸碰的循循遞進(jìn)之后最終達(dá)到了普世價(jià)值上的統(tǒng)一。

兩個(gè)世界的人，不同的文化背景，不同的價(jià)值觀。從第一次火花四溢的對(duì)話就可以看出，Driss喜歡的音樂(lè)是庫(kù)爾邦，地球、風(fēng)與火樂(lè)團(tuán)，另一邊Philippe欣賞的是肖邦舒伯特柏遼茲，音樂(lè)反映的是他們迥異的審美和價(jià)值取向，一同他們的膚色，黑白分明，看得見(jiàn)摸得著的皮膚表層下是無(wú)法觸碰的靈魂。而兩個(gè)人一番雞同鴨講，卻折射出了兩個(gè)人看不見(jiàn)，摸不著的價(jià)值差異。在這條兩個(gè)人的路上，他們一開(kāi)始都在觀望，或許有著獵奇的心理，象征被異文化吸引的文化通融。吸引著彼此，在抗拒中想去嘗試，直接的表現(xiàn)就是Philippe破格錄取Driss。

這里被他們不同理解認(rèn)識(shí)的柏遼茲，在Philippe的世界里是著名音樂(lè)家，而在Driss的世界里是他居住貧民窟的一條街的名字。這個(gè)維系兩人世界的那個(gè)音樂(lè)家柏遼茲，特地查了資料，發(fā)現(xiàn)一些他的生平在某種程度上似乎與兩人的世界產(chǎn)生某種聯(lián)系和共鳴。作為法國(guó)浪漫樂(lè)派的代表人物，他一生傳奇坎坷，創(chuàng)作膾炙人口歌劇無(wú)數(shù)，卻從未學(xué)過(guò)被譽(yù)為音樂(lè)靈魂的鋼琴。這一點(diǎn)天賦似乎就好像是Driss從未做過(guò)看顧，一樣是新丁，卻在暗示他也會(huì)像柏遼茲取得驚世的音樂(lè)成就一樣，在和Philippe的相處中照顧中一樣走得更遠(yuǎn)，做得更好。

而柏遼茲坎坷窮苦的命運(yùn)，如同二人同樣承受的命運(yùn)的苦難地施加。Philippe富有，卻不能行走，另一個(gè)，貧窮，卻擁有健壯的身體。從表面看，他們似乎恰好都擁有另一半所缺失的，因此他們的見(jiàn)面如照鏡，照出自己身上的不足和缺失。都是被命運(yùn)扼住咽喉的人，卻在彼此的交往中，有所獲有所悟，最終有所得。

“相處就像是兩塊石頭，你磨我，我磨你，最后妥帖地挨著?！盤(pán)hilippe和德瑞斯兩個(gè)人的相處就像兩塊來(lái)自逆世界的石頭在兩個(gè)世界的接壤處一點(diǎn)點(diǎn)的磨合、感受和接受彼此。在看得見(jiàn)的不同文化背景下的兩人，努力地磨合著。Philippe會(huì)在咖啡館訴說(shuō)著自己的個(gè)人經(jīng)歷，從小就被教育成為強(qiáng)者，他愛(ài)的女人，他喜歡追求極速，享受刺激。他在他面前會(huì)微笑，會(huì)流淚，精英文化教育養(yǎng)成下的Philippe的“示弱”，雖然某種程度是受制于殘疾現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)，但是依然可以看作是兩個(gè)人漸漸敲開(kāi)彼此心門(mén)的一種表現(xiàn)。這種表現(xiàn)之于Driss就是努力去尋找當(dāng)初面試時(shí)順手牽羊的Philippe承載和愛(ài)麗絲美好回憶的法貝熱彩蛋。

印象很深的一幕，Philippe問(wèn)Driss人們?yōu)槭裁磳?duì)藝術(shù)感興趣？DRISS回答說(shuō)“不知道，為了做買(mǎi)賣(mài)吧。”P(pán)hilippe更正他說(shuō)：“不是，因?yàn)檫@是人們來(lái)過(guò)這世界后所留下的唯一痕跡?！?/p>

表面上Philippe說(shuō)的是藝術(shù)品，實(shí)際上在更大程度上說(shuō)的是自己的命運(yùn)，他命運(yùn)承受的苦難。想起《陽(yáng)光小美女》里的同性戀舅舅法蘭克對(duì)飛行員夢(mèng)碎的侄子德維恩說(shuō)的那番話。舅舅法蘭克說(shuō)：“你知道馬塞爾?普魯斯特嗎？他是一個(gè)法國(guó)作家，超級(jí)失敗者，從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真工作，莫名其妙的戀情，搞同性戀，花二十年寫(xiě)出一本幾乎沒(méi)人看的書(shū)??但是，他可能是自莎士比亞以來(lái)最杰出的作家了！總而言之，他走到生命的盡頭，回顧自己的一生時(shí)卻認(rèn)為，自己最苦的那些年，是他一輩子最棒的日子。在那其中，他造就了自己；反而，快樂(lè)生活的那些年，卻都是在浪費(fèi)生命，一事無(wú)成。

苦難不是無(wú)意義的，經(jīng)歷時(shí)，你痛苦萬(wàn)分，抗?fàn)帟r(shí)，你豪情萬(wàn)丈，再回首，卻別有甘甜。于是命運(yùn)無(wú)情施加的苦難也就成了一筆財(cái)富，成了Philippe眼中的藝術(shù)品，是他在這個(gè)世界存在和生活過(guò)的痕跡和證據(jù)。

作為一目了然能見(jiàn)的，Driss劣跡斑斑的前科和Philippe的殘疾。但是他們卻都能做到看不到，不去觸碰。就好像是在燈火闌珊處，若隱若現(xiàn)。不可否認(rèn)這些都既定的事實(shí)，但是他們對(duì)待所謂的事實(shí)，不是選擇用謊言去掩蓋，而是自然去面對(duì)。

當(dāng)管家善意的“提醒”P(pán)hilippe要當(dāng)心Driss。他剛因搶劫珠寶店而坐完6個(gè)月的牢。顯然他也什么都不會(huì)。而且平民窟出來(lái)的人可沒(méi)有什么同情心。這種世俗的偏見(jiàn)和歧視，反映了當(dāng)代社會(huì)無(wú)處不在的地域烙印，在某種程度上這也是無(wú)法觸碰的阻礙現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的壁壘。Driss在Philippe眼里，他接觸的是一個(gè)普通人，同樣的Philippe之于Driss，Dirss觸碰的是一個(gè)無(wú)差異化的人，換一句話說(shuō)Philippe在他面前就是一個(gè)普通的人。因?yàn)樗恢蓖浰荒軇?dòng)。而Philippe所需要的就是這點(diǎn)，就像影片中他解釋為什么雇傭Driss“我要的就是這點(diǎn)，沒(méi)有同情心。他總把電話遞給我，你知道為什么嗎？因?yàn)樗宋也荒軇?dòng)。的確，他對(duì)我沒(méi)有憐憫，他只要長(zhǎng)得高大魁梧，有手有腳，能正常思考，身體健康，那么其余的??現(xiàn)在，像你說(shuō)的，以我現(xiàn)在的狀態(tài)，我對(duì)于他的過(guò)去，完全不在乎?！?/p>

而其他應(yīng)征者都在先天上建立了健全者vs殘疾人的邏輯優(yōu)越感，不乏情真意切卻不免有些摻水廉價(jià)。就像近來(lái)《我是歌手》觀眾席上的陶醉哥和哭泣姐，不可否認(rèn)臺(tái)上歌手的演繹動(dòng)人，但是當(dāng)歌聲中內(nèi)在的情緒被賦予夸張外顯的演繹，就像這個(gè)時(shí)代的特產(chǎn)罐頭笑聲，為了迎合而迎合，呆板刻意，匠氣十足。于是，就像電影中的那樣自然流露成了稀缺的產(chǎn)物，而Driss所提供的就是這樣一種自然流露，不經(jīng)意間的互動(dòng)，毫不刻意。不像后來(lái)照顧Philippe的那個(gè)穿著白大褂的雇工，被Philippe斥責(zé)脫下白大褂，不要把這里當(dāng)作瘋?cè)嗽?。他人用心?zhǔn)備的恰恰是不需要刻意表現(xiàn)的，需要的只是天然去雕飾。贏得他人的尊重首先要尊重他人，很顯然影響著彼此，藝術(shù)的修養(yǎng)，輕而易舉地認(rèn)出了公司辦公室掛的達(dá)利的畫(huà)，說(shuō)出了公司的口號(hào)。使他贏得了工作。但是他并沒(méi)有被完全同化，面試官喜歡的畫(huà)家戈雅，被Driss故意說(shuō)成法國(guó)著名女歌手戈雅并進(jìn)行了一番揶揄，玩世不恭卻內(nèi)外兼?zhèn)?。錯(cuò)位的玩笑方式和他和Philippe初見(jiàn)面那個(gè)柏遼茲歧義一樣。只是現(xiàn)在他不再是只知其一不知其二，那個(gè)先決和前提是Philippe教會(huì)他的。

這種自然很好地被導(dǎo)演貫穿始終，沒(méi)有刻意去營(yíng)造人工淚點(diǎn)，也沒(méi)有人為去堆積情感高潮，Driss在大街上等著母親，略帶靦腆走上去拿起母親提的重物，兩個(gè)人相顧無(wú)言的慢慢走去，但是我們都能真實(shí)地感受到，這一刻，他們互諒了。影片的最后和電影開(kāi)頭無(wú)縫銜接，回到了開(kāi)頭那幕，超車(chē)之后，Driss帶著Philippe去看大海，面朝大海那幕，讓人想起海子的詩(shī)，面朝大海，春暖花開(kāi)。然后幫他刮胡子，親密的肢體接觸，他們通過(guò)肢體慢慢滲入彼此的靈魂，有形的手觸碰著無(wú)法觸碰的靈魂。

最后Driss歸還了那枚法貝熱彩蛋，而彩蛋象征著健康和力量，象征著也還給了Philippe失去的健康和力量。Driss幫他約來(lái)了Philippe心儀的女士，也許是Philippe口中一直念念不忘的愛(ài)麗絲。我想他明白他需要做的不是不可代替，他要做的是在他無(wú)法觸碰的地方需要用愛(ài)去充實(shí)?！皼](méi)有雙臂，就沒(méi)有巧克力?！笔荄riss說(shuō)過(guò)的法國(guó)的一句耳熟能詳?shù)乃渍Z(yǔ)。那顆被Dirss母親誤當(dāng)作巧克力蛋的彩蛋的失而復(fù)得，也似乎在說(shuō)Philippe重新?lián)碛辛穗p手，雖然那雙手是無(wú)法觸碰的，因?yàn)樗鼈兪菬o(wú)形的。但是在某種意義上，這雙隱形的雙手會(huì)幫助他去尋找幸福，屬于自己的幸福會(huì)用他自己的雙手去創(chuàng)造。

猶太王大衛(wèi)在戒指上刻有一句銘文：“一切都會(huì)過(guò)去。”契訶夫小說(shuō)中的一個(gè)人物在戒指上也刻有一句銘文：“一切都不會(huì)過(guò)去。”過(guò)去并不意味著失去，經(jīng)歷過(guò)的苦難過(guò)去了，但是苦難積累的財(cái)富留下了就像Philippe對(duì)藝術(shù)品價(jià)值的見(jiàn)解，留下了存在這世上的痕跡。那么苦難并不是完全過(guò)去，在進(jìn)與退之間，有一隙之地，那里存在著的就是我們?nèi)松械募夂推稹?/p>

最后我們也許覺(jué)得人生其實(shí)就像許鞍華《女人四十》里喬宏語(yǔ)重心長(zhǎng)說(shuō)的那樣“人生其實(shí)是很過(guò)癮的。”

第四篇：無(wú)法觸碰觀后感--從客戶關(guān)系管理角度出發(fā)

無(wú)法觸碰觀后感——從客戶關(guān)系管理角度探究

汪園園10工商1班1000701108

本文主要圍繞主人公菲利普和德瑞斯展開(kāi)，殘疾是電影的一個(gè)關(guān)鍵字。菲利普是身體殘疾的受害者，而德瑞斯是社會(huì)病態(tài)的受害者。這些負(fù)擔(dān)讓他們彼此靠近，直到他們創(chuàng)造出意料之外的互補(bǔ)。這其中不僅體現(xiàn)了社會(huì)、喜劇、時(shí)尚等多方面的因素，而值得一提的是，其中體現(xiàn)了很多客戶關(guān)系管理角度的知識(shí)，深深值得我們探討。

第一，根據(jù)客戶生命周期理論來(lái)分，將客戶關(guān)系分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。而本電影的發(fā)展則是客戶生命周期的典型?？疾炱冢撼跻?jiàn)時(shí)，菲利普給了德瑞斯一個(gè)月的試用期，這是對(duì)他的考察，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，促使雙方相互了解，而這段時(shí)間里不確定性大也是一個(gè)基本特征。形成期：在這一階段，說(shuō)明雙方已相互滿意，并建立了一定的相互信任和交互信賴。在本電影中的具體體現(xiàn)則為德瑞斯為菲利普提供了顧客所需的最佳條件，讓他能夠滿意自己所享受的滿意價(jià)值，此間，雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受意愿增加，由此交易與交流不斷增加。穩(wěn)定期：此為關(guān)系發(fā)展的最高階段，雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意，且在為維持穩(wěn)定關(guān)系做了大量有形和無(wú)形的投入，此時(shí)顧客對(duì)提供者的依賴也達(dá)到整個(gè)關(guān)系發(fā)展中的最高點(diǎn)，例如菲利普在洗澡、穿衣、吸煙、睡覺(jué)等各個(gè)細(xì)節(jié)都已習(xí)慣并依賴德瑞斯，就如同在他的生日宴會(huì)中，菲利普幽默而平民化的音樂(lè)舞蹈就讓他打破常規(guī)，大展笑容。退化期：出現(xiàn)關(guān)系退化的原因很多，但本電影則是因?yàn)榈氯鹚沟募彝ィ藭r(shí)雙方關(guān)系發(fā)生逆轉(zhuǎn)，而這一現(xiàn)象亦符合基本發(fā)展規(guī)律。

通過(guò)以上分析，不難得出，菲利普和德瑞斯的客戶關(guān)系推出階段來(lái)看，他們處于長(zhǎng)久保持型模式。而該種客戶則屬于白金客戶，對(duì)于此類(lèi)客戶就需要重點(diǎn)投入，不遺余力保持、增強(qiáng)客戶關(guān)系。由此得出最優(yōu)客戶生命周期模式的保持必須要促進(jìn)客戶關(guān)系水平不斷從低級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展，并進(jìn)最大努力將客戶關(guān)系盡可能長(zhǎng)地維持在最高水平。

第二，根據(jù)客戶忠誠(chéng)度的決定因素分析，客戶認(rèn)知價(jià)值和客戶滿意及客戶信任組成了本電影中主人公關(guān)系維持的關(guān)鍵。具體從以下幾點(diǎn)展開(kāi)。

初見(jiàn)面時(shí)候，雖是不經(jīng)意，但是也可以看出，一個(gè)別出心裁的見(jiàn)面方式和一個(gè)能夠激起客戶興趣的話題是架起和客戶溝通橋梁的關(guān)鍵。而激將法若是運(yùn)用的當(dāng)，恰是一種最直接最有效的方法。

若想要成功做好一個(gè)客戶關(guān)系管理者，其自身就必須具備一種基本的職業(yè)素養(yǎng)，但這種素養(yǎng)并非指體現(xiàn)在其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，更重要的是擁有做這一職業(yè)的敏感度和基本道德，能夠從客戶角度出發(fā)，為他們的利益來(lái)出謀劃策。而且，有一種能夠感染身邊每個(gè)人的陽(yáng)光、積極的特質(zhì)，也就是說(shuō)，客戶關(guān)系管理者應(yīng)該能夠迅速調(diào)整自己情緒，努力讓客戶看到他代表企業(yè)或公司的一面。

此外，人性化管理是非常值得一提的。當(dāng)?shù)氯鹚箍吹筋櫩图依镆患液廊A

跑車(chē)時(shí)，脫口而出一句：不該把老板當(dāng)貨物放在后備箱，而是要讓他坐在副駕駛座。這句話使得筆者深受啟發(fā)。由于菲利普的殘疾，從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，看護(hù)從不讓他做副駕駛座，但是并未接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的德瑞斯卻是第一反應(yīng)時(shí)間就建議菲利普坐一下副駕駛座，這在一定程度上激勵(lì)了客戶，增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度。

另外，抓住客戶最需要的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，往往就能讓他們非你不可。比如，在看待當(dāng)電話來(lái)時(shí)，德瑞斯?jié)撘庾R(shí)將電話遞給菲利普，而不幫他接聽(tīng)，這一看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻打動(dòng)了他。事實(shí)上，殘疾的菲利普早已看慣了身邊人的幫助行為，他認(rèn)為大家為他服務(wù)都是出于一種同情心，而相反，他卻認(rèn)為德瑞斯恰恰是因?yàn)槿狈@種同情心，而使得他在接電話這個(gè)小細(xì)節(jié)上享受到了一種并非出于同情的平等和正常人的生活。

而時(shí)刻關(guān)心客戶動(dòng)向則成為另一大維持客戶關(guān)系的要素。片中，那夜菲利普因?yàn)樗幬锔弊饔枚l(fā)作，渾身難受無(wú)比，卻無(wú)法叫喊，而德瑞斯則會(huì)從熟睡中驚醒，然后細(xì)心照顧他、鼓勵(lì)他，讓其度過(guò)最難熬的時(shí)刻，而此時(shí)，他們的心理距離也在不知不覺(jué)中拉近了。在這之后，德瑞斯帶著菲利普去街上散步，談心，還鼓勵(lì)自己的老板參與到吸煙和妓女這類(lèi)普通人才會(huì)感興趣的話題中，讓他在體驗(yàn)和回憶中快樂(lè)。

電影最后，病人最終在看護(hù)的“挾持”下克服心理缺陷與筆友相見(jiàn)，而現(xiàn)實(shí)生活中不良看護(hù)也得以尋到一份不錯(cuò)的工作并勤勤懇懇的做下去，不再是騙取失業(yè)金過(guò)活的無(wú)業(yè)游民，又是段相互救贖的美麗傳說(shuō)。對(duì)于客戶關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，將客戶當(dāng)做朋友，從對(duì)方角度考慮來(lái)?yè)Q位思考則是本文極力建議的客戶關(guān)系管理方式。

第五篇：觸碰心靈的話

觸碰心靈的話

【好夫妻的九大表現(xiàn)】

1、戀愛(ài)時(shí)，彼此是崇拜者；

2、交談時(shí)，彼此是知音；

3、得意時(shí)，彼此是吹牛對(duì)象；

4、生氣時(shí)，彼此是出氣筒；

5、困難時(shí)，彼此是咨詢師；

6、痛苦時(shí)，彼此是安慰者；

7、病時(shí)，彼此是護(hù)理；

8、老時(shí)，彼此是拐杖；

9、平時(shí)，彼此各干各，保持適度距離。

人與人交往，更多的不是改變對(duì)方，而是接受對(duì)方，如果光想著改變對(duì)方，那不是生活，那是戰(zhàn)爭(zhēng)。命運(yùn)不是一個(gè)機(jī)遇問(wèn)題，而是一個(gè)選擇問(wèn)題，它不是我們要等待的東西，而是我們要實(shí)現(xiàn)的東西。把彎路走直的人是聰明的，因?yàn)檎业搅私輳?；把直路走彎的人是豁達(dá)的，因?yàn)榭啥嗫磶椎里L(fēng)景。路不在腳下，路在心里。

告誡自己：

1、你本來(lái)就是個(gè)小人物；

2、天上不會(huì)掉餡餅；

3、沒(méi)人賣(mài)給你后悔藥；

4、每個(gè)人都有自私的一面；

5、不要小瞧任何人；

6、不是什么人都按常理出牌；

7、升官發(fā)財(cái)不是生活的全部；

8、獨(dú)木橋也許勝過(guò)陽(yáng)關(guān)道；

9、這個(gè)人是不是你的最?lèi)?ài)；

10、貴人不一定是好人。

也許你的生活并不富裕；也許你沒(méi)有一份體面的工作；也許你正在困境中；也許你被情所棄。不論什么原因，請(qǐng)你在出門(mén)的時(shí)候，一定要把自己打份得清清爽爽，漂漂亮亮，昂起頭，挺起胸，面帶微笑，從容自若地面對(duì)生活。你知道嗎？你真的好美。你若微笑，日光傾城！

【獲取快樂(lè)的9種途徑】①放棄完美，多一分輕松；②面對(duì)現(xiàn)實(shí)，多一分從容；③欣賞自己，多一分自信；④善于取舍，多一分捷徑；⑤遠(yuǎn)離奢華，多一分平和；⑥積極進(jìn)取，多一分成功；⑦善待他人，多一分愛(ài)心；⑧學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)彎，多一分領(lǐng)悟；⑨把握尺度，多一分淡定。

轉(zhuǎn)：一個(gè)人在沒(méi)錢(qián)的時(shí)候，把勤奮布施出去，錢(qián)就來(lái)了； 當(dāng)有錢(qián)的時(shí)候，把錢(qián)布施出去，人就來(lái)了； 當(dāng)有人的時(shí)候，把愛(ài)布施出去，事業(yè)就來(lái)了。當(dāng)事業(yè)成就的時(shí)候，把智慧布施出去，喜悅就來(lái)了！第一句話：天道酬勤。第二句話：財(cái)散人聚。第三句話：博愛(ài)領(lǐng)眾。第四句話：德行天下！

人生的高度，一半始于個(gè)人努力，一半源自眾多選擇。人生的敗筆，亦多是生于選擇當(dāng)中：一是不會(huì)選擇，盲目攀高，肆意逐浪，難修正果；二是不堅(jiān)持選擇，目常斜視，心易旁顧，朝秦暮楚，難成其大；三是不斷地選擇，胸?zé)o大志，似萍戲水，如草隨風(fēng)，難得善終。努力提升素質(zhì)，選擇決定人生。

生活累，一小半源于生存，一大半源于攀比。人生沒(méi)有絕對(duì)的公平，但是相對(duì)還是公平的。放在一個(gè)天平上，你得到的越多，也必須比別人承受更多。你永遠(yuǎn)不知道自己有多堅(jiān)強(qiáng)，直到有一天你除了堅(jiān)強(qiáng)再無(wú)選擇。是你的，就是你的。我們努力了，珍惜了，問(wèn)心無(wú)愧。其他的，交給命運(yùn)。

（老林輯）