第一篇：送貨員工作流程

送貨員的工作流程

1、負責人：店長或蛋糕組領(lǐng)班，要求：負責人必須熟悉路線以及能夠掌握送貨時間

2、由負責人在晚上下班之前安排好次日送貨的大致路線；

3、需要送貨的蛋糕在出品后，經(jīng)過質(zhì)檢員仔細檢驗，確認無誤后，由付蛋糕人員按要求打包及根據(jù)預(yù)訂單要求配備相應(yīng)物品（包括：音樂蠟、數(shù)字蠟、餐盤、蠟燭及帽子的數(shù)量、會員卡、鮮花、面包、西點等等），然后交給負責人，負責人根據(jù)實際情況安排送貨員送貨；

4、送貨員接到指派的任務(wù)后，首先應(yīng)重新檢查所拿蛋糕與預(yù)訂單是否相符，檢查配備的物品是否齊全，確認無誤后按要求打包，準備送貨；如果蛋糕為電話預(yù)訂的送貨員需要在收銀臺預(yù)先將蛋糕款結(jié)算清楚，或者由負責人擔保，在收銀臺打一張同等金額的欠條，待收回貨款后，交收銀臺結(jié)清然后取回欠條；

5、送貨員應(yīng)著店內(nèi)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌、如果所送蛋糕為電話預(yù)訂的，還需要帶相應(yīng)零錢，方可外出送貨。在送貨途中要保證蛋糕的品質(zhì)以及蛋糕的完整度；

6、送貨員到達送貨地點后，首先應(yīng)致開場白：“您好！我是米洛克蛋糕店的員工，請問xxx先生/女士在嗎？”要求顧客說出預(yù)留的電話號碼，檢查與預(yù)訂單上的是否相符，以免送錯蛋糕。確認無誤后，當著顧客的面前打開蛋糕的包裝，請顧客驗收。然后請顧客在預(yù)訂單上簽字確認，收回預(yù)訂單。如果此蛋糕為電話預(yù)訂的，還需要向顧客收取相應(yīng)貨款。在臨走時要向顧客禮貌道別，而且一定要有祝福語，如：“祝xxx生日快樂！”等等；

7、送貨后及時趕回店內(nèi)，回店后及時向負責人報到，并在收銀臺處結(jié)清貨款，在訂蛋糕處找到與預(yù)訂單相對應(yīng)的第二聯(lián)單據(jù)。然后在兩張單據(jù)上簽上自己的名字，并蓋上“貨已取走”的印章，投入票據(jù)箱中，等待下一次任務(wù)的到來；

8、送貨員的主要工作：送蛋糕；次要工作：包餐盤、包蠟燭、出庫、負責人交給的其他任務(wù)；

9、送貨會遇到的問題及解決方法：

(1)、蛋糕無法及時送達送貨地點。（蛋糕出品時間比預(yù)定時間晚了；負責人安排時間上有問題；送貨員由于個人原因延誤送貨時間等）

解決方法：Ⅰ、由負責人在第一時間與顧客取得電話聯(lián)系，爭取顧客諒解.如：“xxx先生/女士，您看蛋糕給您稍晚一點送過去可以嗎？”如果顧客同意，按原定路線送貨

如果顧客不同意，則需要委派車輛送貨；Ⅱ、要求送貨員，在第一時間與負責人聯(lián)系，請負責人及時作出相應(yīng)反應(yīng)以消除客怨（如贈送小禮物等等），在蛋糕送達時，要求送貨員對延遲時間表達真誠的歉意，盡最大努力消除顧客的不滿情緒；

Ⅲ、要求負責人查明延誤時間的主要原因，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題就由哪個環(huán)節(jié)負責（2）、蛋糕送達后發(fā)現(xiàn)蛋糕做錯了（送去的蛋糕價格小于顧客已訂購的蛋糕）

解決方法：Ⅰ、送貨員應(yīng)第一時間與負責人溝通；

Ⅱ、由負責人電話聯(lián)系顧客，爭取顧客諒解，并致以真誠的歉意，詢

問顧客如果時間允許，再給顧客送去一個蛋糕。（時間：一般鮮奶蛋糕：20分鐘加上途中時間；造型蛋糕：3小時加上途中時間）顧客如果同意，請蛋糕師加急趕做蛋糕，在答應(yīng)顧客的時間內(nèi)準時把蛋糕送達指定地點，并隨蛋糕贈送顧客一些小禮物，以消除顧客的不滿情緒，同時將錯誤的蛋糕拿回店中，要求負責人安排蛋糕預(yù)定人員緊急推銷該款蛋糕，以減少店內(nèi)損失；

如果顧客不同意，負責人應(yīng)與顧客保持良好的溝通狀態(tài)。詢問顧客，如：“您看，您先別生氣，蛋糕做錯了是我們的責任，但也不能耽誤您的生日聚會呀。要不這樣好不好，這個蛋糕您先用著，差價我們會派人給您送過去，另外，為了表達我們的歉意，我們還會贈送給您一點小禮物，您也是我們的老顧客了，發(fā)生這樣的事也不是我們的本意，還請您多多包涵。如果顧客還是不同意，設(shè)法找到顧客的真實意圖，如果涉及到免單或者打折的情況，不要當時就拒絕顧客，告訴顧客：“我沒有這個權(quán)利，需要向經(jīng)理請示一下，您放心，我一定會盡量幫您爭取的。您稍等一下，稍后我給您回電話?！比缓笙蚪?jīng)理請示相關(guān)事宜；

Ⅲ、要求負責人查明蛋糕的具體制作人，產(chǎn)生的損失由蛋糕制作者、質(zhì)檢員以及送貨員一起承擔。

（3）、蛋糕在送貨途中損壞了。

解決方法：Ⅰ、要求送貨員在第一時間通知負責人；

Ⅱ、再制作一個蛋糕的時間加上途中時間a、仍在送貨時間之內(nèi)，則不需要通知顧客；b、如超出，則需要負責人與顧客聯(lián)系，講明原委，爭取諒解。其余可參考問題（1）的處理方法；

Ⅲ、所有責任均由送貨員一人承擔。

（4）、電話預(yù)定送貨的蛋糕，蛋糕出品后聯(lián)系不上顧客。

解決方法：Ⅰ、出門前先由負責人給顧客發(fā)一條短信，內(nèi)容大致為告知顧客蛋糕做好了，正送往你處；

Ⅱ、送到指定地點后，如果仍舊無人接收，由送貨員再給顧客發(fā)一條短信，內(nèi)容大致為蛋糕已經(jīng)送到指定地點，但是無人接收，希望顧客在20分鐘內(nèi)聯(lián)系送貨員；

Ⅲ、20分鐘后仍無人接收或無人聯(lián)系，送貨員應(yīng)該及時電話告知負責人，要求負責人安排蛋糕預(yù)定人員緊急推銷該款蛋糕，以減少店內(nèi)損失；

Ⅳ、要求負責人將電話預(yù)訂者的資料詳細記錄下來，列入黑名單，并開會告知員工，下次該電話號碼不允許電話預(yù)定，但是一定要要求員工講話時要委婉，方法要變通。

（5）、提前送達的情況。

解決方法：負責人電話聯(lián)系顧客，爭取顧客意見。如果可以，則可以提前送達，一般送往住宅區(qū)的百分之八十都沒有問題；送往酒店的，如果顧客說還沒有到酒店，征求顧客意見，請酒店服務(wù)臺代收可不可以。

（6）、電話預(yù)訂的蛋糕，在送達后，顧客拒不付款。

解決方法：Ⅰ、要求送貨員第一時間與負責人取得電話聯(lián)系；

Ⅱ、由負責人與顧客聯(lián)系查明顧客不付款的真實原因，如果顧客惡意不付款，則要求送貨員在原地馬上報警，負責人隨后趕到事發(fā)地點，配合警察處理相關(guān)工作。

第二篇：送貨員工作

工作注意事項

工作崗位：送貨員。

庫房注意事項

1.對工作認真，不懶散，積極參加勞動。有吃苦耐勞精神。

2.對工作負責，認真做好本職工作，驗貨備貨必須認真嚴謹，不能

把錯誤帶出庫房。送貨員驗貨是貨物出庫前最后一道工序。

3.注意文明言行舉止，注意衣著打扮，注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習

慣。

4.聽從領(lǐng)導安排，不沖撞領(lǐng)導，一切工作以領(lǐng)導方針為前提，有什

么好的想法可以提出（但要注意語氣）

外出送貨注意事項：

1.出門前檢驗貨物是否與單子相符，有疑問向庫管詢問，帶好簽收

單，對不熟悉的地址，在簽收單上登記客戶地址聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

2.送貨途中注意交通安全，遵守交通法規(guī)，注意貨物安全，保證貨

物運送途中完好無損。

3.當貨物送達客戶處時，注意言行，保持一個良好的個人形象，與

簽收人員做好貨物交接，并讓客戶簽收人簽收單據(jù)或者拿對方入庫單。

4.在客戶處，如果發(fā)生貨物與客戶需求不一致時，與本公司業(yè)務(wù)人

員聯(lián)系，并與客戶溝通問題所在。

5.當有需要送貨員去貨運往外地發(fā)貨，一定要詳細登記對方地址聯(lián)

系人及聯(lián)系方式，并詢問貨運公司名稱。準時準確的把貨物發(fā)送出去，保證客戶準時收到貨物。（運費方面注意送貨上門是或者否）

最后，希望在工作中始終保持積極樂觀的心態(tài)，爭取把工作做好，領(lǐng)導高興，自己高興。為公司創(chuàng)造最大的利益，應(yīng)該是我們最終的目的，公司效益是我們的衣食父母，不斷努力，不斷進步，在工作中把自己最好的一面展現(xiàn)出來。創(chuàng)造自己現(xiàn)階段最高的價值。

第三篇：送貨員工作的自我總結(jié)

我根據(jù)領(lǐng)導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況作自我總結(jié)如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。

我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向領(lǐng)導提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。

2．提高服務(wù)質(zhì)量。

作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3．降低工作成本。

在領(lǐng)導的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當面點清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認真學習企業(yè)有關(guān)文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。

第四篇：送貨員工作職責

送貨員工作職責

一、訂貨

注意事項：

訂貨時，必須注意關(guān)注標注出的推薦品種、大庫存品種！與門店及時溝通。特別是周二訂貨，是每周的重點，須仔細看清楚成本表的變動，有的放矢為門店做出推薦！相關(guān)工作程序：

1、每周二、周五、周日訂貨。

2、除周二出成本表訂貨時間靈活處理外，每周五、周日在17：00前必須把訂單報到 公司。

3、每周二出成本表后，會發(fā)送短信通知，報單時間限制會在當時一并通知。接到短信后，應(yīng)及時發(fā)送傳真號或到群空間、郵箱接收并及時訂貨、報單。

4、若周二出成本表未出，周三上午應(yīng)及時跟進訂貨，在17：00前將訂單報到公司。

5、若需要加貨，對于報到深圳的貨除了已有庫存可以靈活安排外，在訂貨當日18：00 前必須報單；對于本地采購的貨，市內(nèi)門店在到貨日的當天12：00前必須報單，外埠門 店在訂貨日的次日12：00前必須報單。超過規(guī)定時間，原則上不再接收加貨。

二、送貨

注意事項：

送貨時應(yīng)嚴格遵照公司規(guī)定，與相關(guān)部門和樓面加強交流做好客情關(guān)系，控制好損耗。相關(guān)工作程序：

1、每周二、周四、周日送貨。

2、到貨期當日，若有對到貨時間、訂單等各方面的要求，必須在12：00之前聯(lián)系劉春林說明情況以便做出安排，超過12：00不再接受。

3、到貨時，應(yīng)及時跟進，下完貨后必須對應(yīng)發(fā)貨單在送貨司機當面點收貨物，若有差別必須當即聯(lián)系劉春林說明情況。

4、對于損耗控制，交貨時若出現(xiàn)扣損過多、拒收等各種異常情況，須及時聯(lián)系業(yè)務(wù)助理。需要退貨的，須及時聯(lián)系王開富以做出安排。

三、入庫

注意事項：

需進冷庫的貨品必須進冷庫。必須嚴格按照先入先出原則進行整庫。相關(guān)工作程序：

1、收貨后，所有貨品須及時入庫并整理擺放好。

2、對于需進冷庫的品種，必須立即進冷庫。

3、入庫時應(yīng)及時整庫，將老庫存擺放在外以便于拿貨上貨，降低賣場損耗。若交貨時間較晚，則必須在次日17：00前完成整庫。

4、整庫時必須查驗原有庫存貨品，及時處理壞、次貨。

四、報單

注意事項：

報單必須及時、準確。

相關(guān)工作程序：

1、交貨次日12：00前必須即時將交貨金額以短信發(fā)送給王又愛。

2、若有異常情況導致無法按時發(fā)送交貨金額，必須在12：00前對王又愛作出情況說明，并交代清楚報單時間。

3、交貨單在下次送貨時須帶回公司交給王又愛。若有特殊情況無法及時交回，須向王又

愛作出情況說明，并定好交回時間。

五、門店工作

注意事項：

必須與門店各相關(guān)部門處理好關(guān)系，隨時協(xié)調(diào)各項工作。

相關(guān)工作程序：

1、主推品種、特價品種必須及時與樓面溝通獲得支持，增加訂貨量，爭取主堆碼、大臺

面。

2、對促銷員做出具體指導，加大對主品的關(guān)注促銷力度。及時安排好上貨、撿次、試吃、叫賣等各方面的工作。

3、周末銷售旺點，必須到店跟進。協(xié)調(diào)工作、獲取主持。

六、其他工作

1、每月17日12：00前必須將其他供應(yīng)商上半月銷售金額（未稅）以短信發(fā)送給韓雯；

每月2日12：00前必須將其他供應(yīng)商上月銷售金額（未稅）以短信發(fā)送給韓雯。若有特殊情況無法按時發(fā)送，必須在規(guī)定時間之前聯(lián)系韓雯作出情況說明。

2、每周六試調(diào)，相關(guān)人員必須在下午17：00前將試調(diào)結(jié)果發(fā)送給王又愛。必須全面、準確的進行試調(diào)，以便公司做出正確的決策。

3、周二出成本表訂貨，周三14：00召開例會。若周三訂貨，則例會順延至周四14：00。

4、促銷員的考勤、人員變動等相關(guān)情況，必須及時通知王又愛。新入職、離職促銷員資

料，必須及時交到公司辦理手續(xù)。逾期出現(xiàn)各種問題的，由送貨員承擔責任。

第五篇：送貨員崗位職責

送 貨 司 機 工 作 職 責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領(lǐng)導的工作安排和調(diào)配；

3、送貨駕駛員職責（附：貨車司機管理制度）

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各

規(guī)定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽

字。散貨不得拉回，散貨必須入筐；如散貨拉回，當事人自已裝卸。

4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據(jù)填寫送貨日期、時間、地址，提貨當日必須辦理入庫手續(xù)。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。

10、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗收后必須于送貨當天退回車間，并與庫管員作好交接手續(xù)。

11、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；

12、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

附： 司機管理制度

為了更好的加強司機管理，確保安全運輸，本公司司機除了必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及相關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本公司一下規(guī)章制度：

1、司機應(yīng)具有國家承認的駕駛證件，同時有良好的駕駛技術(shù)，才能進入司機班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機應(yīng)該愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時間對自己所駕駛的車倆進行檢查，確保正常。

4、司機每天應(yīng)抽出適當時間擦洗自己的車輛（包括車內(nèi)、車外）。

5、司機發(fā)現(xiàn)所駕駛車輛有故障時應(yīng)立即填寫保修單，描述車倆出現(xiàn)的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對維修好的車輛進行確認，沒維修好的要當時提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時應(yīng)立即檢查原因，處理不力的要及時報修。

7、當停車時一定要熄火，并下車協(xié)助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關(guān)閉方可發(fā)車。

8、司機對所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經(jīng)常檢查，出車時一定要保證證件齊全。

9、不準私自出車，不準擅自改變行車路線，不準將車輛給非司機駕駛

10、不準違章作業(yè)，對所運輸?shù)奈锲芬叨蓉撠?，捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達發(fā)貨地點如發(fā)現(xiàn)所運物品又丟失損壞等現(xiàn)象，必須立即上報并積極配合查找。

12、出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準停車的路段或危險路段停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。

13、堅決杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛，如發(fā)生交通事故要保護現(xiàn)場，及時報告辦公司和有關(guān)部門，不得擅自處理。

14、每次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數(shù)。

15、及時將各廠的空位器具清回，并全部卸車，放到空位器具存放點，當班工作必須擋板完成，不允許留給下一班。

16、按照部門規(guī)定加油時間加油，加油完成后作好記錄，并確認簽字

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