第一篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務工作方案

藥劑科優(yōu)質(zhì)服務工作方案

為進一步加強服務臨床一線意識，提高工作質(zhì)量和服務水平，及時為臨床提供質(zhì)優(yōu)價廉的合格藥品，并積極配合我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程扎實有效開展，根據(jù)本科實際情況，特制定本方案，以示承諾。

一、服務態(tài)度方面

1、掛牌上崗，儀表端莊、舉止得體。

2、態(tài)度友好，微笑服務，語言文明。

3、有求必應，良好溝通，合理解釋，歡迎投訴（投訴電話：3309210）。

二、服務質(zhì)量方面

1、藥品及時供應。根據(jù)現(xiàn)有藥品目錄，常用藥品當日供應，特殊情況次日供應到位，特例情況72小時供應到位，并做合理解釋。

2、遇有缺藥情況，及時通知相關臨床科室，做好調(diào)整用藥準備，并提供藥品到位時間表。

3、藥房提供24小時不間斷服務。

4、藥房擺藥每日上午9：30完成，下午4：00完成，部分科室也可隨時電話約定，立即調(diào)配完成。

5、如遇藥品使用過程中，出現(xiàn)異?；虿涣挤磻?，請及時撥打電話（3309210），第一時間科室指派專業(yè)人員到位，調(diào)查相關情況，并提供合理的用藥咨詢。

6、為配合優(yōu)質(zhì)護理示范工程，送藥到科室，藥房隨時按要求將擺藥工作優(yōu)先完成。

****醫(yī)院 藥劑科

2011.8

第二篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務實施方案

藥劑科優(yōu)質(zhì)服務實施方案

為進一步加強藥劑科科室內(nèi)涵建設，提高服務能力，改進服務水平，保證藥品質(zhì)量和藥品安全，打造本科室“藥精情濃”服務品牌，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步強化科室服務意識，提高服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵，全力打造醫(yī)院“117”管理模式，增強本科室服務能力，提高服務水平，保障患者合法權益和藥品安全，促進醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務。

二、優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容和重點要求

1、加強相關文件及政策法規(guī)的學習，提高思想認識。認真學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》，《山東省藥品使用條例》，《山東省藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》等相關內(nèi)容。科室人員做到心中有數(shù)，嚴把藥品質(zhì)量關，杜絕不合格藥品流出藥房。

2、做好本科室內(nèi)涵建設，提高藥劑人員的業(yè)務水平，每月科室業(yè)務講座和每周醫(yī)院舉辦的業(yè)務學習進行簽到制度，年終上交筆記和進行考核，對考核優(yōu)秀者予以獎勵。

3、落實好各項規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作流程要落實到位，各司其職，嚴防差錯事故發(fā)生。

4、改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。堅持“以病人為中心”的服務宗旨，讓“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”，接待患者時多一縷微笑，調(diào)劑藥

品時多一份細心，付藥時向患者多一句解釋，讓感動服務貫穿整個服務過程。

我科全面配合醫(yī)院的有關政策和指導思想，認真投入到優(yōu)質(zhì)服務中去，完成好各項任務，促進科室工作上一個新的臺階。

藥劑科

2014-5-27

第三篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范

藥劑科優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范

藥房是醫(yī)院的窗口，它代表了藥房乃至整個醫(yī)院的整體形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心、良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)化服務的“軟件”將病人吸引過來。

9月份為我院優(yōu)質(zhì)服務月，圍繞醫(yī)院開展的“六查六看”活動，結(jié)合藥房的實際情況，制定出實施細節(jié)及方案如下

一、醫(yī)療技術：

要求藥劑師努力鉆研業(yè)務，嚴格執(zhí)行“四查十對”調(diào)配原則： 查處方，對科別、姓名

查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量 查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量 查用藥

合理

性，對

臨

床

診

斷。

無誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進行核對，最后發(fā)藥。這一點非常重要，能讓患者體驗到我們的責任心，對我們的工作滿意、放心。

二、服務態(tài)度：

看到患者起立，表情自然，面帶微笑，語速適中，語調(diào)柔和，使用普通話，接近與患者的距離，讓患者有親切感。

三、服務環(huán)境：

藥房是窗口，衛(wèi)生環(huán)境顯得格外重要，首先要窗明幾凈，調(diào)劑臺藥架無灰塵，藥品擺放整齊。每天晚班人員下班前要對調(diào)劑臺、藥房衛(wèi)生進行大掃除，藥架每星期打掃一次。煎藥房每天工作完成后及時清洗煎藥機，打掃煎藥室衛(wèi)生。

四、自身儀表：

要求工裝整潔干凈，淡妝上崗，佩戴胸卡，發(fā)不過肩。

五、工作用語：

“您好，請把收費單給我。”“請您稍等，我給您取藥。”“這是您的藥，請拿好，慢走?！保ㄡt(yī)助不在的情況下，向病人人交代用藥方法、注意事項）

六、工作流程：

每天早晨，提前10分鐘進入藥房，做前期準備工作。首先，著裝整潔干凈，佩戴胸卡，發(fā)布過肩，淡妝上崗。8:00正式進入工作狀態(tài)。

遇到患者起身“您好，有什么需要幫助的嗎？請把收費單給我（打印處方，按“四查十對”審核處方）”、“請您稍等，我給您取藥（一人取藥，另一人核對，雙簽字）”、“這是您的藥，請您拿好（交代用藥方法以及注意事項），有什么不清楚的請和我們聯(lián)系，我們的電話是5591—8267，”抓中藥的時間較長，向患者交待：抓藥大約需要30—40分鐘，請您耐心等待。

藥劑科

2015年9月2日

第四篇：藥劑科 優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(jié)

藥劑科

優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結(jié)

藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務。在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，我們按照改善服務質(zhì)量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質(zhì)量。

一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。三是持續(xù)改進服務質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識?？瓷线M心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責任意識。看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。三查紀律意識?？醋袷丶o律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。四查服務意識?？词欠翊嬖陂T難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務領導小組工作方案

優(yōu)質(zhì)服務領導小組工作方案

為了更好地搞好一年一度的春運工作，為旅客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務，宣傳企業(yè)的好人好事，展現(xiàn)企業(yè)的精神風貌，特制訂優(yōu)質(zhì)服務領導小組工作方案。該小組主要職責是負責優(yōu)質(zhì)服務的宣傳、組織、總結(jié)、評比、材料收集上報和通訊報道工作。

1、將春運優(yōu)質(zhì)服務同芙蓉百崗明星創(chuàng)建、星級站務員評定、青年文明號創(chuàng)建、黨員先鋒號創(chuàng)建、流動紅旗評比等活動有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨、政、婦、工、團的合力，使優(yōu)質(zhì)服務落到實處并做出特色，并為全年提高服務質(zhì)量，強化各崗位標準化、規(guī)范化作業(yè)打好基礎。

2、按照“三優(yōu)”、“三化”的要求，全面推行優(yōu)質(zhì)服務。重點是直達快班、普客公營車和各窗口班組，不允許因運輸任務緊張而放松對服務質(zhì)量的要求。要嚴格按崗位標準工作規(guī)范操作、考核，并做好“交通杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽的宣傳和組織工作。高峰期個別崗位緊張時，可以安排待班乘務員補充。

3、在本站運輸高峰期內(nèi)（2月4日至2月20日），車站必須打開全部售票窗口以減少旅客排隊購票時間，并延長售票時間至18：30。在節(jié)后春運期內(nèi)，應預售6天內(nèi)的車票，以便于旅客購票和提前進行客源預測、運力組織；此外，還應采用送票上門、電話訂票等多種服務方式方便旅客和抓住客源。

4、要隨時保持好站容車貌，搞好清潔和消毒工作，使旅客有一個清新愉快的乘候車環(huán)境，防止流行疾病傳播。車站要貫徹落實上級有關流行疾病各種防控措施，制訂應急預案，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離。

5、車站要加強服務設施的管理，強化各服務崗位的職責落實，侯車室要安排專人服務，并及時向旅客提供開水、取暖設施等服務，根據(jù)旅客需要適時增加服務項目和措施。售票廳要安排專人疏導和引導旅客購票、解答旅客咨詢。

6、要深入工作一線，發(fā)掘在春運中的好人好事和能夠展企業(yè)精神面貌的事件，及時寫出通訊報道發(fā)送給懷運簡報。

7、春運結(jié)束后，負責先進個人、班組、集體的資料收集和上報工作，公開、公平、公正地進行評比。

二O一一年元月十九日