第一篇：物業(yè)部百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案

物業(yè)部百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案

為配合公司開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，物業(yè)部確定以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1． 物業(yè)維修人員著裝要整齊、整潔、配帶胸牌，維修人員需二套工裝以便及時更換，公司需配備一臺洗衣機以便及時清洗工裝。保證良好的精神面貌。

2． 維修人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修工作程序，禮儀禮貌規(guī)范進行對業(yè)戶維修服務(wù)工作。

（1）工作程序：物業(yè)部內(nèi)業(yè)見運營部維修申請單及財務(wù)有效收款收據(jù)，填寫派工單維修人員協(xié)帶派工單工作，工作完成后填寫完成時間及本人簽名及業(yè)戶簽名返回。

（2）公司內(nèi)部需要物業(yè)部派工，需由內(nèi)業(yè)填寫派工單，工作完成后，維修部門相關(guān)人員簽字后返回。

（3）派工單定期匯總，便于維修人員工作量化考核。（4）保證返修率為零，業(yè)戶滿意度100%。

3.維修人員必須嚴(yán)格遵守所規(guī)定的到場時間和維修完成時間維修，以確保零修、急修及時率達(dá)100%。（1）接到派工單后5－10分鐘到場工作；

（2）如業(yè)戶特別要求，則應(yīng)按業(yè)戶要求的時間到場，但最低不能低于5分鐘；

4.維修人員在保證維修質(zhì)量的前提下，本著節(jié)約的原則，對維修后仍能重復(fù)使用的配件進行二次使用。

5.按照公司劃分的管轄范圍，對管轄內(nèi)的照明等設(shè)施進行管理，做倒人走燈熄，節(jié)約用水用電。

6.在維修人員的維修工具和勞保用品上，根據(jù)勞動強度，口罩、手套每人每月2付，絕緣膠鞋每半年一雙。A、B區(qū)相隔較遠(yuǎn)，維修工具需各區(qū)配備一套，以便節(jié)約維修時間。二．系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn) 1.供電系統(tǒng)：

（1）保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障立即排除，出現(xiàn)緊急停電時，待備用電源啟用后，5分鐘內(nèi)啟動備用電源；

（2）影響到業(yè)戶使用的停電，應(yīng)按規(guī)定至少提前24小時將有關(guān)通知轉(zhuǎn)發(fā)運營部通知到每個業(yè)戶；

（3）根據(jù)使用情況，隨時調(diào)整供電方式，避免空載、輕載的狀況，節(jié)約能源； 2．電梯系統(tǒng)：

（1）每3小時巡視電梯的運行情況，確保其運行正常、安全、可靠；

（2）每周一對電梯進行保養(yǎng)維護，保證其運行使用；（3）電梯檢修時，至少提前24小時通知運行部，讓其通知業(yè)戶。一般情況下不得在上班時間內(nèi)停機檢修；

（4）貨梯使用后，客梯嚴(yán)禁拉貨，如發(fā)現(xiàn)及時上報保安部，讓保安部對其進行處罰，以確?？吞菡！踩?、可靠的運行。（5）按時對電梯進行年檢，換取電梯準(zhǔn)用證和電梯合格證，保證其合法使用。3．空調(diào)系統(tǒng)

（1）保證中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，保證各類末端空調(diào)設(shè)備完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象；

（2）每周一巡檢各類運行設(shè)備、管道系統(tǒng)，保證無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）做好設(shè)備的日常維保，監(jiān)督維保委托單位的維保，保證其按時、保質(zhì)地按照維保內(nèi)容完成設(shè)備的維保工作；

（4）根據(jù)季節(jié)及氣溫的變化，隨時調(diào)整開機狀況，避免浪費，節(jié)約能源。4.給排水系統(tǒng)

（1）按時巡檢各類運行設(shè)備、管道系統(tǒng)，保證無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證無堵塞，給排水管道通暢。（2）需停水時應(yīng)按規(guī)定至少提前24小時通知運營部，以提前通知各位業(yè)戶。5.關(guān)于玻璃房的維修

（1）玻璃房內(nèi)保溫和密閉性達(dá)到90%以上；（2）發(fā)現(xiàn)玻璃自爆，及時通知施工單位及時更換；

（3）保證門的五金件完好率100%，每周對門軸進行注油，閉門器進行調(diào)整；

三、物業(yè)部服務(wù)用語（1）為業(yè)戶服務(wù)時，使用文明禮貌用語。見面問“你好，需要我們提供哪些服務(wù)。維修完畢與業(yè)戶道別。（2）內(nèi)業(yè)接電話時，說“你好，物業(yè)部”。

物業(yè)部

2011年11月11日

第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)?？谇豢浦贫恕鞍偃諆?yōu)質(zhì)服務(wù)活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。在活動中圍繞如何以病人為中心，改進服務(wù)理念與工作作風(fēng)，落實各崗位行為規(guī)范，開展親情化、精細(xì)化、個性化服務(wù)，優(yōu)化工作流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人等候時間，創(chuàng)新工作模式等方面進行重點總結(jié)。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使全科患者滿意度在不斷提升。通過嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識。

在今后工作中，我們要把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個新起點，建立長效機制，認(rèn)真落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項工作，實現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為患者提供便捷、高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核。這樣，才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務(wù)院長XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當(dāng)前我院存在的各種服務(wù)問題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標(biāo)。職能部門應(yīng)協(xié)同紀(jì)委要加強對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務(wù)院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔(dān)任。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”初步設(shè)定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段、總結(jié)與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點希望：一是要充分認(rèn)識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫(yī)護人員的質(zhì)量意識和安全意識，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強化責(zé)任意識，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得扎實成效。

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行整體監(jiān)控。

第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

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“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制

酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實施走動式管理

酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄

鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進行日?？己?，每月進行匯總計分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄?，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

本次競賽活動獎項設(shè)置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽專刊工作等。

六、活動要求

第五篇：物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們： 大家好!首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結(jié)為三個方面。第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設(shè)計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。

第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計及以后的安裝、調(diào)試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要，我又自學(xué)了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設(shè)計;當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、施工和調(diào)試知識?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。