第一篇：營業(yè)部2011年上半年工作總結及下半年工作計劃

營業(yè)部2011年上半年工作總結及下半年工作計劃 上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業(yè)務發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了?時間過半，任務過半?的目標。

一、上半年工作情況

2011年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。

我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業(yè)務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收

益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……。針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態(tài)度不好的情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務投訴、我們網點不但加倍處罰，更是一票否決制。

二，下半年工作計劃

我們曲沃營業(yè)部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》

一個中心是以安全為中心

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室，為此

1.嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，嚴格執(zhí)行三級權限制度。

3.規(guī)范業(yè)務操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。

4.勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

三個依托

（一）依托理財產品開發(fā)市場

2011年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網點辦理各項業(yè)務。

（二）依托營銷提高發(fā)展速度

2011年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在2011年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在2011年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。

（三）依托服務提高中端客戶的數(shù)量

客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的?首問責任制?、?滿時點服務?、?站立服務?、?四聲服務?、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

最主要的業(yè)務發(fā)展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經穩(wěn)坐釣魚臺，只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他郵政網點，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。

以上，是我對2011年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望2011下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。

二零一一年七月七日

第二篇：證券營業(yè)部工作總結及下一年工作計劃

XX證券XX營業(yè)部

XX年工作總結及XX+1年工作計劃

XX年是不平凡的一年，房價失控，物價上漲，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間，上證股指在XX點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為XX營業(yè)部的一員，面對任務多、行情差、經驗少、壓力重的特點，在公司的正確領導和全體員工共同努力下，按照公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求，加強制度建設，防范經營風險，推進精細管理，積極提高服務，努力開拓經營?，F(xiàn)將XX工作總結如下：

一、業(yè)務經營情況需要增強

XX營業(yè)部前三季度主要經營指標為：

1、利潤：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年X月底，我部實際利潤總額 XX萬元，完成XX年XX月進度目標XX%。

2、營業(yè)收入：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年XX月底，我部實際營業(yè)收入XX 萬元，完成XX年XX月進度目標XX%。

3、資產保有率：XX年全年目標值為XX（萬分之），XX月份實際值為XX（萬分之），完成XXX年目標XX%。

4、市場占有率：XX年全年目標值為XX（萬分之），XX月份實際值為XX（萬分之），完成XX年目標XX%。

5、A股+基金交易量：XX年全年目標值為XX億元，XX月進度目標值為XX億元，截止XX年XX月底，我部實際交易量為XX億元，完成XX年XX月進度目標XX%。

6、凈增有效戶數(shù)：XX年全年目標值為XX戶，XX月進度目標值為XX戶，截止XX年XX月底，我部實際凈增有效開戶數(shù)為XX戶，完成XX年XX月進度目標XX%。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，除了凈有效戶數(shù)超過進度目標外，其余目標低于或接近進 1

度目標，所以經營業(yè)務需要增強。

二、完善營業(yè)部升級，進行配電室改造

在公司上級領導的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續(xù)完成了場地選址、房屋裝修、設備安裝、軟件調試、名稱變更等一系列工作，并且迅速完成了公司驗收、稅務登記、工商執(zhí)照領取、營業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作。XX營業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責清晰，不斷完善營業(yè)部的各項規(guī)章制度，制訂了詳細的應急預案，營業(yè)部管理條例日漸清晰，營業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善，營業(yè)部日常行為陸續(xù)規(guī)范化。

考慮到XX營業(yè)部一樓散戶大廳客戶用機沒有UPS備用電源的現(xiàn)狀，XX月XX日由XX公司進行了配電室布線改造，并且于XX月XX日由XX公司增加一組新ups并調試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。

三、掃描電子檔案、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開

按照中國證監(jiān)會及XX證券公司的要求和布署，XX營業(yè)部展開掃描電子檔案、賬戶規(guī)范工作的序幕，隨著此項工作的持續(xù)開展，我營業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想，明確責任及分工，精心組織，周密布署，科學分工，有計劃、分步驟全面開展電子檔案掃描、賬戶規(guī)范工作。由于時間緊，任務重，營業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點，按規(guī)范進度，有條不紊開展工作。截至XX月底，掃描電子檔案已經完成了大半，營業(yè)部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為XX戶，已經完成掃描XX戶，剩余XX戶。

堅持認真負責態(tài)度，重結果更重過程，XX營業(yè)部并且對留痕工作高度重視，確保每一個過程都有詳細的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內容和軌跡。

四、凈增有效戶取得突破性進展，爭取客戶回流

XX營業(yè)部通過和中行、農行、建行以及工行的合作，已經在凈增有效戶、壯大股民基數(shù)取得了良好效果，我部全年目標為XX戶，目前截至XX月底，已經完成XX戶。XX營業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶回流工作。XX年XX月至今，營業(yè)部共流失XX名客戶，營業(yè)部決定，通過電話回訪、當面回訪、中間人聯(lián)絡等方式爭取流失客戶轉回資產，回訪率達到XX%，最后XX個月完成客戶回流率XX%。

五、完善各項規(guī)章制度，做好安全防衛(wèi)工作

XX營業(yè)部組織各部門結合自身實際情況，針對原有各項規(guī)章制度進行學習、討論，參照公司下發(fā)的各項新規(guī)章制度，建立自己的《XX營業(yè)部突發(fā)事件應急預案》、《XX營業(yè)部新開立賬戶業(yè)務操作流程》等一系列制度。

并且根據(jù)消防安全防衛(wèi)工作的需要，建立了自己的《XX營業(yè)部安全保衛(wèi)檔案》，逐步完善了《斷電清場制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓制度》、《消防設施器材維護保養(yǎng)制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個人員的職責。

六、關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳月活動

XX營業(yè)部全體員工認真學習了XXX所做的工作報告，并根據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動實施方案結合自身的實際情況，積極制定有效的工作方案，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過在一樓大廳懸掛標語、在三樓建立創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念、目標和原則以及創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感和榮譽感。

六、配合公司大力開展營銷活動，基金任務全部完成

為了樹立公司品牌和營業(yè)部形象，改變目前XX營業(yè)部存在的營銷問題,積極應 3

對市場競爭，擴大營業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度，XX營業(yè)部由經理牽頭，專門成立了市場營銷小組，并采取多種形式加強營銷力度。根據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀，加強其與親屬朋友聯(lián)系，利用當?shù)厝穗H關系，加大證券營銷力度，增加市場占有率。

XX營業(yè)部在公司關于XX基金、XX基金、XX基金三次基金營銷過程中，通過短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿完成了各項全部任務。

七、持續(xù)開展投資者教育，增強投資者風險意識

XX營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會和公司總部的具體要求，積極開展投資者風險教育工作。營業(yè)部全體員工認真學習《關于加強投資者風險教育的通知》精神，成立了風險教育領導小組。加強員工培訓，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門加強聯(lián)系和配合，互通有無，在各自的崗位上力爭將投資者風險教育工作具體落實。做好投資者教育宣傳工作。在營業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風險提示標語，宣傳欄張貼有關投資者風險警示的投資知識。前臺工作人員認真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準確和完整，詳細解釋《風險警示書》并讓客戶簽名確認，并且有針對地分析客戶的性格，操作習慣，風險喜好，抗風險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解和宣傳證券市場基礎知識，講解開戶和交易流程、證券投資常識與風險控制，加深了與客戶的了解和溝通。

八、繼續(xù)加強營業(yè)部內部管理，提高風險控制能力。

完善營業(yè)部崗位責任制度，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。明確不同崗位的工作任務，建立相互配合，相互監(jiān)督的工作關系。認真學習公司關于風險控制方面的各項規(guī)章制度，逐一對照落實。成立應急預案小組，責任到人。關鍵崗位建立雙人負責制度。各崗位權責分明，互相監(jiān)督。進行自查自糾，堅決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為，建立 4

高素質的員工隊伍。

在即將過去的XX年里，面對營業(yè)部新成立費用多、前期股市行情低迷、全年任務量大、人員增加負擔加重等諸多困難，XX營業(yè)部全體員工團結奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業(yè)務經營情況離公司要求還有一定差距，我們也認識到自身存在的問題：

一、客戶結構不合理，尤其是百萬以上的中大戶比例較小，散戶比重較大。

二、服務品種認可度較差，基金申購比例低。

三、營業(yè)部位置處于XX，考慮到人口、地域、經濟水平的制約，發(fā)展空間有待進一步擴大。

四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。

五、與先進券商相比，我們的服務有待進一步提高

展望未來，XX+1年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領導下，繼續(xù)做好客戶服務工作，開拓市場，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下:

一、增大宣傳力度，加強銀證合作。XX營業(yè)部準備和縣內各大銀行網點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動營銷為主動營銷。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。XX營業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了XX投資分析軟件。并且，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

三、重新細分與定位目標市場，針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務方式及服務渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質客戶。

.四、繼續(xù)完善日常工作，提升對存量客戶的服務質量，在夯實基礎的情況下，加大力量擴展業(yè)務，努力多吸收機構客戶，提高市場占有率和資產保有率。

五、堅持客戶為本的宗旨，科學設計服務工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務培訓，提高工作能力和業(yè)務素養(yǎng)，建立一支高效團結的員工隊伍。在工作中加強服務意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務，深化人性化服務理念，從而真正提高服務質量。

六、“開源節(jié)流、增收節(jié)支”。明年，XX營業(yè)部將進一切努力，一方面，服務好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經營成本。

七、加強投資咨詢力量。新的券商之間的競爭，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭。立足營業(yè)部實際情況，加強員工隊伍的培養(yǎng)，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務，如業(yè)務提醒，研發(fā)報告推薦，等等，使營業(yè)部對客戶的服務向縱深發(fā)展。

總之，XX營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

XX證券XX營業(yè)部

第三篇：營業(yè)部年工作總結

侯廟營業(yè)部工作總結

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩(wěn)定為重點，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發(fā)揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統(tǒng)計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優(yōu)惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業(yè)務營銷，以手機上網和集團彩鈴為切入點，在新業(yè)務發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產品特點和企業(yè)宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業(yè)類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業(yè)務，其次利用分公司開展的預存新業(yè)務送禮品活動，營業(yè)前臺重點把手機上網作為主推業(yè)務，培養(yǎng)客戶的使用習慣。

三、業(yè)務服務

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務出現(xiàn)的問題及時進行討論總結，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質的服務態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩(wěn)定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩(wěn)定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家?；訛榛A應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業(yè)務促家庭市場穩(wěn)定 ****

七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺服務有待進一步提升，員工業(yè)務素質相對較差。員工業(yè)務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續(xù)在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當?shù)仄髽I(yè)進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點學校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎管理和班組建設，以六型班組建設為指導，做好基層班組的建設。

7、加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，進一步提升營業(yè)員的綜合素質。

第四篇：XX年營業(yè)部工作總結

XX年營業(yè)部工作總結

在XX工作的半年里，我從招商部到營業(yè)一部，具體工作內容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。、商場同質化嚴重，招商需要具有更多特色。

同質化是山西市場比較嚴重的一個問題，只依托商場已有的影響力，對于現(xiàn)在的天美吸客能力已經逐漸減弱，只有引入新經營元素才能確保經營能力的提升。根據(jù)對北美的重點觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經成為新興消費主力，八零九零后的消費觀念我認為有如下特點：喜歡新產品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個性和新穎，對價格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費觀念都導致商場必須開始引進一些于其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重復引進。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經進駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、業(yè)務工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。

在營業(yè)一部的時間中，領導的意見還是以久坐辦公室進行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時間盯場的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作、活動談判很多都是基于前廳的售賣特點所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群關注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過時過季的商品即使折扣已經低至6折，仍然無人問津，所以業(yè)務要做的不是一味的洽談折扣和跟進貨量，而是要跟進國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。

（2）根據(jù)山西本地消費習慣和季節(jié)特點進行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買目標，而太原市場消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優(yōu)勢。我認為，根據(jù)春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的maxmara集團的品牌多為推廣，會有更好的銷售。

（3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣長偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對于此類貨品，我認為業(yè)務可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購買習慣的款式多加貨品。

（4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動的洽談中，雙方對于活動條件往往會有爭執(zhí)，只有嘗試說服和給予建設性意見才是最具說服力的方法。

3、可以增加商場活動的多樣性，增加異業(yè)合作。

除折扣形式和買贈活動以為，現(xiàn)在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時增加休閑的感受。由于我商場體量有限，導致無更多休閑娛樂配套設施，但是可以借助周圍商鋪彌補缺陷。我建議可以將買贈活動變?yōu)椋嘿徫餄MXX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會員卡同時可以在娛樂餐飲等商鋪消費打折，或者會員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購買等形式。

4、利用空地配合節(jié)日、活動做臨時展賣。

在XX年的商場目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時間，而突然的轉型無疑會對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時柜臺，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時借助臨時展賣品牌進行宣傳，可以吸收品牌的忠實顧客，以轉化為天美會員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時搭臺展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶群——追求潮流、彰顯個性，不在乎價格。例如踏青節(jié)可以推出運動潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動同時推出針對新郎的禮服量訂等。

第五篇：營業(yè)部年工作總結（最終版）

侯廟營業(yè)部工作總結

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩(wěn)定為重點，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發(fā)揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統(tǒng)計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優(yōu)惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業(yè)務營銷，以手機上網和集團彩鈴為切入點，在新業(yè)務發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產品特點和企業(yè)宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業(yè)類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業(yè)務，其次利用分公司開展的預存新業(yè)務送禮品活動，營業(yè)前臺重點把手機上網作為主推業(yè)務，培養(yǎng)客戶的使用習慣。

三、業(yè)務服務

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務出現(xiàn)的問題及時進行討論總結，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質的服務態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩(wěn)定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩(wěn)定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家校互動為基礎應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩(wěn)

定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業(yè)務促家庭市場穩(wěn)定

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七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺服務有待進一步提升，員工業(yè)務素質相對較差。員工業(yè)務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續(xù)在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份

額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當?shù)仄髽I(yè)進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點學校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎管理和班組建設，以六型班組建設為指導，做好基層班組的建設。

7、加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，進一步提升營業(yè)員的綜合素質。