第一篇：如何做好超市店長

市店長是超市店長的話,我給你一些資料●了解超級(jí)市場店鋪的經(jīng)營理念 ●完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo) ●制定店鋪的經(jīng)營計(jì)劃 ●督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃 ●組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn) ●監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容 ●監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理 ●監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核 ●執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃 ●了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例 ●監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生 ●負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨 ●處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件 ●參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人 ●執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整 超級(jí)市場店長每日的作業(yè)流程 大多數(shù)超級(jí)市場的營業(yè)時(shí)間為 9：00—21： 00。其中有兩個(gè)大的營業(yè)高峰，即 10：00—12：00，17：00—20：00。中午 12：00 一 14：00 是一個(gè)小高峰。超級(jí)市場店長的上班時(shí)間通常為 8：00—18： 00，基本上涵蓋了三個(gè)營業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營業(yè)狀況。以 下是超級(jí)市場每日的工作流程： A、8：00-9：00

1、例會(huì)（每星期一次）：總結(jié)和布置工作

2、檢查職 員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時(shí)調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。

3、賣場倉庫情況確認(rèn)：重點(diǎn)是商品陳列、焦點(diǎn)廣告及衛(wèi)生狀況；進(jìn)貨與庫存狀況； 收銀員的準(zhǔn)備工作以及問訊服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作。

4、了解昨日的營業(yè)狀況：包括 銷售額、客流量、價(jià)格變動(dòng)、突發(fā)事件。B、9：00-10：00

1、店鋪開門檢查：各部門準(zhǔn)備工作和賣場環(huán)境準(zhǔn)備工作 就緒。

2、各部門行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)：包括銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、出勤計(jì)劃、在 崗培訓(xùn)計(jì)劃。C、10：00-11：00

1、營業(yè)問題點(diǎn)追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷售 計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）分析不同時(shí)段的銷售狀況，進(jìn)行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。

2、大類商品及各品牌商品銷售狀況的跟蹤分析： 包括生產(chǎn)企業(yè)沒有及時(shí)供貨的確認(rèn)；重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、熱銷商品 所占貨源面積的確認(rèn)；不同時(shí)段的銷售額確認(rèn)。D、11：00-12：30

1、庫存狀況確認(rèn)：即倉庫、冷藏庫、冷凍庫庫存商品 種類確認(rèn)。

2、營業(yè)高峰情況掌握：（1）各商品部門銷售情況及促銷進(jìn)展?fàn)顩r；（2）后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動(dòng)；（3）服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷活動(dòng)的廣播宣 傳。E、12：30-13：30 午餐 F、13：00-15：30

1、了解競爭對(duì)手的有關(guān)狀況：（1）競爭對(duì)手正在進(jìn)行 的促銷活動(dòng)；（2）競爭對(duì)手與本店有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客 流量、銷售額、賣場整潔程度、服務(wù)人員的儀容

等。

2、部門會(huì)議：各部門協(xié) 商有關(guān)事項(xiàng)、如何實(shí)現(xiàn)今天的銷售計(jì)劃。

3、職員培訓(xùn)：新聘職員的在崗訓(xùn)練、定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日銷售或促銷活動(dòng)訓(xùn)練。

4、工作日志及各種計(jì)劃、報(bào)告

的撰寫準(zhǔn)備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對(duì)競爭店促銷活 動(dòng)的具體措施、本周本月的營業(yè)計(jì)劃、營業(yè)會(huì)議的時(shí)間安排。G、15：30-16：30

1、時(shí)段、部門營業(yè)額確認(rèn)：包括銷售目標(biāo)的完成情況、各商品部的銷售情況、銷售高峰的營業(yè)指標(biāo)。

2、巡視賣場及其他部門：包括 賣場的清潔狀況、商品陳列情況、理貨員補(bǔ)貨情況、售點(diǎn)促銷情況。H、16：30-18：30 營業(yè)高峰情況掌握：（1）工作人員交接班的情況；（2）貨架上商品的種類及數(shù)量；（3）收銀臺(tái)顧客付款結(jié)算情況；（4）服務(wù)臺(tái)的促 銷廣播情況；（5）賣場的環(huán)境； I、18：30 以后 指示副店長代理：交代這一時(shí)段營業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交 代關(guān)店事宜。

第二篇：超市店長培訓(xùn)

超市店長培訓(xùn)——店長每日工作流程

一、人的管理

（一）顧客管理：顧客就是財(cái)神爺。沒有來客就沒有營業(yè)額，所以必須要了解下列二項(xiàng)與顧客有關(guān)的資訊：

1、顧客來自何處：

如果知道顧客從何處來，便函可進(jìn)一步分析出該地區(qū)的所得、人口、戶數(shù)、消費(fèi)傾向、年齡、性別等相關(guān)資料，而使顧客更能獲得滿意的服務(wù)。通常要了解顧客分布狀況，可從問卷調(diào)查，摸彩券、地圖插針法來得知。

2、顧客的需要：

超市設(shè)立的目的，在滿足家庭日常生活所需的商品，故須時(shí)常去了解顧客的需求，才能根據(jù)其需求或抱怨去開發(fā)新產(chǎn)品，并提供更佳的服務(wù)。通常要了解顧客的需求，可利用設(shè)立顧客抱怨中心、顧客意見箱、或采問卷調(diào)查等法得知。

（二）廠商管理

1、準(zhǔn)時(shí)配送

消費(fèi)者對(duì)銷售比重超過40%生鮮食品、果汁、牛乳等日配食品，非常注重其鮮度及使用期限，故在不能有過多庫存的前提下，上述商品是否能在開店前即送達(dá)店內(nèi)，以滿足顧客的需求，是非常重要的課題。此外，即使干貨商品，亦有標(biāo)準(zhǔn)的庫存量，廠商亦須配合送貨時(shí)間。才不致發(fā)生缺貨現(xiàn)象；故管制廠商的配達(dá)時(shí)間，對(duì)營業(yè)額有很大的影響。

2、良好的品質(zhì)

超市平均銷售品項(xiàng)達(dá)6，000項(xiàng)，超過70%的品項(xiàng)是會(huì)使人體健康產(chǎn)生直接影響的食品，故超市對(duì)廠商提供的商品一定要予以嚴(yán)格檢查，包括外觀、保存期限、標(biāo)示內(nèi)容等皆須符合規(guī)定。此外，生鮮食品、蜜錢等還須有衛(wèi)生機(jī)關(guān)檢驗(yàn)合格的證明才可銷售。否則，若顧客吃出問題，將對(duì)超市信譽(yù)產(chǎn)生重大打擊。

（三）從業(yè)人員管理

1、出勤狀況

超市經(jīng)營利潤不高，各部門的人員配置均很緊湊，而且由于每日幾乎都有人輪休，故出勤狀況不佳的部門，常會(huì)發(fā)生工作效率降低，出貨、補(bǔ)貨、服務(wù)等項(xiàng)目受到影響的狀況。所以，員工出勤人數(shù)、休假人數(shù)、排班表、遲到、早退等狀況、一定要每天掌握，才不會(huì)影響賣場整體的營運(yùn)。

2、服務(wù)狀況

良好的服務(wù)品質(zhì)可成為超市經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，故一定要不時(shí)地提醒從業(yè)人員，注意自己的服裝儀容、禮貌用語及應(yīng)對(duì)態(tài)度，還要隨時(shí)留意顧客抱怨及意見反應(yīng)，切不可讓顧客覺得不滿（表

四）而不再上門。

3、工作效率

人事費(fèi)用在成本中所占的比率最高，往往超過月營業(yè)額的6%，故須經(jīng)常規(guī)劃追蹤各部門從業(yè)人員的作業(yè)安排表，并將閑置人力好心靈活調(diào)度，這樣才能產(chǎn)生最高的人效。

二、商品管理

（一）缺貨管理

零售業(yè)者均知[缺貨是最大的罪惡]。因?yàn)槿必浭诡櫩偷男枨鬅o法獲得立時(shí)滿足，而且不需花費(fèi)更多的時(shí)間再去別處購買；故賣場若常有此現(xiàn)象，顧客必定會(huì)大量流失，營業(yè)額亦會(huì)急據(jù)下降。因此，如何讓缺貨率降到1%以下，是店長管理各部門商品的重點(diǎn)。

（二）鮮度管理

超市的主力商品是生鮮食品及日配品，最重鮮度管理，如何能使商品自廠商后場賣場均能維持在恒溫狀態(tài)下，并以新鮮之姿賣給顧客，而使損耗降至最低，是商品管理的重點(diǎn)。

（三）損耗管理

由于超市業(yè)競爭激烈，故損耗高低也成為是否獲利的主要關(guān)鍵。往往一個(gè)單位的損耗需要五至六個(gè)單位的銷售才可彌補(bǔ)，故損耗管理是節(jié)流管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。損耗常由于進(jìn)貨不實(shí)、顧客偷竊、員工監(jiān)守不當(dāng)、殘貨過多、標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、變價(jià)不實(shí)、盤點(diǎn)不實(shí)等主因所導(dǎo)致，故店長如何改善這些管理漏洞，是內(nèi)部管理控制的要?jiǎng)?wù)。

（四）活性化表現(xiàn)

如何配合季節(jié)、促銷活動(dòng)，把商品的量感、關(guān)連性、活潑性表現(xiàn)出來，讓商品回轉(zhuǎn)加快，是店長指導(dǎo)賣場商品表現(xiàn)的重要工作。

三、金錢管理

（一）收銀管理

收銀臺(tái)是超市現(xiàn)金進(jìn)出最頻繁的地方，亦是現(xiàn)金管理最重要的地方。熟練的收銀員，其收銀差異率可控制在萬分之四以內(nèi)，而新進(jìn)的收銀員，其差異率則往往超過萬分之十，若整個(gè)收銀組的差異情形不控制在萬分之四以內(nèi)，則一個(gè)月現(xiàn)金短溢的結(jié)果，以月營業(yè)額一千五百萬計(jì)，差異可達(dá)九千元，一年即達(dá)十萬八千元，影響可謂不大。此外，收銀常見的問題，如：退貨不實(shí)、偽鈔、金光黨、親友結(jié)帳短打等，教師店長需要管制的重點(diǎn)。

（二）進(jìn)貨入庫單管理

進(jìn)貨入庫單就是金錢，是日后付款的憑證，故務(wù)必正確管理，并每天以收支差率（營業(yè)額-進(jìn)貨額）/營業(yè)額，來估算是否有異常現(xiàn)象。避免入庫單誤差的措施，為驗(yàn)收正確，簽認(rèn)確實(shí)、登錄清楚及嚴(yán)禁壓單，如此才可避免損益不實(shí)的現(xiàn)象。店長應(yīng)每日檢核驗(yàn)收流程、會(huì)計(jì)部門的作業(yè)狀況、以防止人為疏失的產(chǎn)生。

四、資訊管理

超市目前大多采行POS系統(tǒng)，提供及分析各種營運(yùn)相關(guān)資訊，以供作工作計(jì)劃及對(duì)策參考。故店長定時(shí)（日、周或月）研析下列表報(bào)，以掌握營運(yùn)動(dòng)態(tài)；

（一）營業(yè)日?qǐng)?bào)表（部門別、時(shí)段別、銷售比、營業(yè)額、來客數(shù)、客單價(jià)、客品項(xiàng)、品單價(jià)等）

（二）商品排行表（銷售額別、銷售量別、交叉比率別、回轉(zhuǎn)率別、毛利率別、銷售比重等）

（三）促銷效果表（營業(yè)額、來客數(shù)、客單價(jià)、促銷品、毛利率等促銷前后差異）

（四）顧客意見表（抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、抱怨部門、支持項(xiàng)目、支持件數(shù)、支持部門等）

（五）費(fèi)用明細(xì)表（各項(xiàng)費(fèi)用金額、回轉(zhuǎn)率等）

（六）盤點(diǎn)記錄表（部門存貨額、回轉(zhuǎn)率等）

（七）損益表（營業(yè)額、毛利額、損耗額、費(fèi)用額、損益額等）

上述管理重點(diǎn)，若能充分掌握并要求各部門主管徹底執(zhí)行，則店務(wù)必能蒸蒸日上。

⊙玉山江⊙

第三篇：超市店長基本功

超市店長基本功

作為一個(gè)負(fù)責(zé)的店長需做到的六點(diǎn)基本：

* 店鋪管理 * 人員管理

* 顧客管理 * 商品管理

* 財(cái)務(wù)管理 * 銷售管理

店鋪管理：

* 醒目的招牌

* 藝術(shù)的櫥窗設(shè)計(jì)。

* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。

* 獨(dú)到的音樂和音響的配制。

* 注意門店的氣味和通風(fēng)。

* 設(shè)計(jì)醒目的營業(yè)時(shí)間提示牌，簡明的服務(wù)承諾明示。

* 干凈整潔的賣場衛(wèi)生。

* 門店的臺(tái)階和柱體合理巧妙的利用。

* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內(nèi)介紹圖。

* 重點(diǎn)推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。

* 合理設(shè)置收銀臺(tái)。

貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關(guān)系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會(huì)帶來顧客沖動(dòng)性購物。人員管理：

* 開展門店人力資源管理工作。

* 員工激勵(lì)管理。

* 店鋪員工的工作規(guī)范和工作目標(biāo)。

* 導(dǎo)購需要具備的素質(zhì)。

* 導(dǎo)購的禮儀要求。

* 理貨員的工作制度。

* 賣場的陳設(shè)及員工作業(yè)安全管理。

* 賣場相關(guān)人員的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

* 店長角色定位及工作重點(diǎn)。

* 店長職務(wù)與應(yīng)具備的能力。

作為店長打造一支能征善戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，以門店的利益和服務(wù)顧客為中心，做到絕對(duì)的執(zhí)行，是你重要任務(wù)，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權(quán)和信任。

顧客管理：

* 建立顧客檔案

* 抓住你的核心顧客

* 建立有效的溝通渠道

* 利用顧客軟件細(xì)分顧客

* 通過顧客挖掘顧客背后的* 及時(shí)分析顧客流失的原因

* 受理顧客投訴要確定責(zé)任方

* 了解顧客抱怨的重點(diǎn)

* 對(duì)顧客投訴要找到解決方安

* 解決投訴不要找借口,把投訴當(dāng)成機(jī)會(huì)

* 不斷檢討投訴處理得失

做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時(shí)間不解決，對(duì)門店是一種負(fù)面的影響，再者將失來去一名忠實(shí)的顧客，接著會(huì)出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應(yīng)。因?yàn)轭櫩图热粊硗对V，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機(jī)會(huì)，千萬不要輕視客訴。

商品管理：

* 訂貨

* 把握原則巧訂貨

* 制定產(chǎn)品分段上市

* 上貨前做好貨品檢查

* 對(duì)商品實(shí)施有效的分類管理

* 做好存貨的有效控制

* 找到非常消化庫存的方法

* 熟知常規(guī)消化庫存的方法

* 及時(shí)做好店鋪商品的盤點(diǎn)

商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價(jià)格，這就吸引了三分之一的顧客。

商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴(yán)格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個(gè)合格的店長控制損耗在營業(yè)

額的千分之三之內(nèi)。

財(cái)務(wù)管理：

* 了解門店中的管理費(fèi)用

* 了解經(jīng)營的財(cái)務(wù)與成本管理概念

* 了解門店固定成本的構(gòu)成* 了解人員費(fèi)用的支出(是門店財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn))

* 確定人員的費(fèi)用支出與單店成本比例

* 了解門店的銷售成本

* 了解門店裝修與維護(hù)成本

* 把握預(yù)算與損益平衡

重要是作為店長除了追求高營業(yè)額,更應(yīng)該注重店鋪的整體財(cái)務(wù)收支平衡。

銷售管理：

* 明確銷售目標(biāo)

* 建康的身心

* 開發(fā)顧客能力強(qiáng)

* 強(qiáng)烈的自信心，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

* 找出顧客需求

* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對(duì)意見

* 解說技巧,* 收款能力強(qiáng)，無顧客排長隊(duì)現(xiàn)象

作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)決定銷

售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問責(zé)制。

人事權(quán)，財(cái)務(wù)權(quán)是一個(gè)成功店長必須要掌握實(shí)權(quán)的！

第四篇：超市店長崗位職責(zé)

超市店長管理職責(zé)

直屬部門：營運(yùn)部

直接上級(jí)：營運(yùn)部經(jīng)理

直接下級(jí)：店長助理、門店員工

一、管理權(quán)限：

1.人員的管理9.獎(jiǎng)懲的管理

2.缺貨的管理10.對(duì)投訴的管理

3.損耗的管理11.突發(fā)事件的管理

4.收銀的管理12.降低成本的管理

5.報(bào)表的管理13.安全的管理

6.衛(wèi)生的管理14.和總部的聯(lián)系

7.促銷的管理15.店面設(shè)備的管理

8.培訓(xùn)的管理16.保密管理

二、管理責(zé)任：

1．對(duì)營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)營運(yùn)部經(jīng)理指示開展工作。

2．協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。

3．按計(jì)劃完成門店銷售任務(wù)工作：

(1)落實(shí)門店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向營運(yùn)部經(jīng)理反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向營運(yùn)部經(jīng)理

反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介，促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，總結(jié)并向營運(yùn)部經(jīng)理反饋。

4．做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

5．及時(shí)向營運(yùn)部經(jīng)理反饋門店的運(yùn)行情況。

三、管理要求

1．及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達(dá)到門店各工作人員。

2．組織門店的相關(guān)工作會(huì)議。

3．檢查員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。

4．巡視、檢查營業(yè)前門店準(zhǔn)備工作情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)等

5．巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

6．及時(shí)收發(fā)總部文件、報(bào)告對(duì)營運(yùn)部經(jīng)理交辦的工作進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。

7．營業(yè)中接到總部要求傳達(dá)的指令，須在10分鐘內(nèi)讓門店每個(gè)員工清楚。并隨時(shí)跟蹤落實(shí)情況。

8．抽查員工對(duì)公司規(guī)定，例會(huì)內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)及向營運(yùn)部經(jīng)理反映。

9．根據(jù)新品到貨、價(jià)格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷商品的選擇及新商品的推介。

10．了解商品的銷售情況，并進(jìn)行銷售分析和調(diào)整。

11．檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷POP、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

12．了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟營運(yùn)部經(jīng)理及配送中心反映并溝通解決。

13．及時(shí)調(diào)查了解周邊市場信息，并做好各類商品的銷售調(diào)整。

14．指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

15．及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，維護(hù)公司形象。

16．了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時(shí)向營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)，保持門店員工高昂的士氣。

17．通過各種方式(如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)等)對(duì)門店基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

18．針對(duì)門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會(huì)議。

19．檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

理。

20．每天監(jiān)督員工對(duì)商品質(zhì)量自查情況，重點(diǎn)抽查生鮮類、奶制品的商品質(zhì)量。

21．監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

22．檢查門店的暢銷商品庫存情況。對(duì)庫存不合理的要向營運(yùn)部經(jīng)理反饋，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

23．對(duì)于門店的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并隨時(shí)將抽查結(jié)果向營運(yùn)部經(jīng)理反應(yīng)。

24．了解有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

25．對(duì)下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。

26．對(duì)公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并做好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進(jìn)行。

27．每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。對(duì)顧客投訴、表揚(yáng)信件，按公司規(guī)定登記并向營運(yùn)部經(jīng)理反應(yīng)。

28．檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進(jìn)行。

29．檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

30．檢查員工工作交接情況，并填好交接本。

第五篇：超市店長發(fā)言稿

篇一：2015年公司連鎖超市店長年會(huì)發(fā)言稿

2015年公司連鎖超市店長年會(huì)發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：我們共實(shí)現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達(dá)n萬元完成總指標(biāo)的*%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一國際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個(gè)大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計(jì)劃，力爭銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：

一、著重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳

利用門店月會(huì)或交接班會(huì)議的時(shí)間對(duì)全體員工（包括促銷員）的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，不要總是將“顧客是上帝”這名話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來服務(wù)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友！對(duì)于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿足顧客的要求。

二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在××街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金采購，新品上的快且價(jià)格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物？我想干凈整潔的購物環(huán)境，友好的服務(wù)態(tài)度，良好的售后服務(wù)，齊全的品種以及我

們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好。將每個(gè)周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應(yīng)意識(shí)到目前的危機(jī)和嚴(yán)峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機(jī)處理和決策，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與企業(yè)同舟共濟(jì)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何“開源”和如何“節(jié)流”的問題，我認(rèn)為，“開源”主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注重講講關(guān)于“節(jié)流”的問題。怎樣才能節(jié)流？

以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費(fèi)，“隨時(shí)隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好節(jié)約工作：

（一）：有效控制人員費(fèi)用，控制沒必要的員工加班，減少加班費(fèi)的支出。

（二）：對(duì)于水電費(fèi)用，采用節(jié)約原則，分時(shí)段在不影響正常營業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時(shí)間和溫度。

（三）：科學(xué)計(jì)算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費(fèi)用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會(huì)產(chǎn)生更多的倉儲(chǔ)保管費(fèi)用，甚至因?yàn)樯唐蜂N售不暢而造成大量的商品損耗。

（四）：廣告及促銷費(fèi)用要精打細(xì)算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費(fèi)用。

（五）：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí)，要果斷降價(jià)促銷，以避免更大的損失。

總之，堅(jiān)持“開源節(jié)流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。

四、分組制定銷售計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行績效考核

將每月的銷售計(jì)劃分解到每個(gè)組（食品組、非食品組與精品柜），嚴(yán)格實(shí)行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會(huì)低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個(gè)月向全體員工征求促銷的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項(xiàng)指標(biāo)。

綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合××店實(shí)際，對(duì)于充滿了挑戰(zhàn)的2012年，我有信心帶領(lǐng)××店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。

篇二：競聘連鎖超市店長演講稿

競聘連鎖超市店長演講稿

店長競聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫xxx，是xxx學(xué)院08級(jí)經(jīng)濟(jì)管理系市場營銷專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī)會(huì)，經(jīng)過在公司的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。

我曾經(jīng)在多個(gè)門店工作過，既要維護(hù)高層的權(quán)威，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹c共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己。

為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會(huì)做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式化，要具體落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng)，公司展開一個(gè)面，也就是說讓點(diǎn)連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大。

另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

篇三：競聘某連鎖超市店長演講稿(1)(1)《連鎖經(jīng)營》過程性考核個(gè)人作業(yè)

姓名：黎詩詩

班級(jí)：09級(jí)市場營銷一班

學(xué)號(hào)：20090305019 聯(lián)系方式:*** 競聘某連鎖超市店長演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)了解我的機(jī)會(huì)。“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時(shí)代發(fā)展的要求。這次競聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。

我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。篇四：店長發(fā)言稿1 發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家晚上好！

我是江北茂業(yè)百貨店的店長王平梅，今天很榮幸能站在這里發(fā)言，心情十分激動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，首先要向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和關(guān)心，和對(duì)我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

當(dāng)初公司安排我接任茂業(yè)百貨店長一職，我深感責(zé)任的重大，而當(dāng)時(shí)的情況對(duì)我來說真的是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，我曾經(jīng)也彷徨過，不知道自己是否能勝任這份工作。但公司領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)重?fù)?dān)交給我，就是對(duì)我的信任，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)，我不能也不想讓領(lǐng)導(dǎo)失望。于是決定放下包袱，全心投入工作中，盡自己所能去帶領(lǐng)好茂業(yè)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，做出業(yè)績來。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力。也要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過這幾個(gè)月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作?！凹?xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，做事不僅要細(xì)心，更要用心，認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評(píng)為“優(yōu)秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。成績屬于過去，榮譽(yù)屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，不斷提升自我，保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，從點(diǎn)滴做起，踏實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和厚愛。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康！謝 謝！篇五：發(fā)言稿：優(yōu)秀店長發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī) 會(huì)，經(jīng)過在公司幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)本店的經(jīng)營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔(dān)任店長，我認(rèn) 為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能 力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不 足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我 有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護(hù)企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘?做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會(huì)堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁 以理服人。我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令，以最快的速度 下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式主義，要具體 落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng)，公司展開 一個(gè)面，也就是說讓點(diǎn)連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大。另外我認(rèn)為做為 一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá) 到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打 下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與 店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條 件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店 內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取 他人之長，補(bǔ)己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這 件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工 作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能 實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功 的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常 小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理 應(yīng)放在首位。1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn) 2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁 意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才 3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立 良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購物的樂趣 5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育 的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來不必要的損失 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的 麻煩。