第一篇：2005年西城區(qū)旅游局工作計(jì)劃

2005年西城區(qū)旅游局工作計(jì)劃

一、落實(shí)規(guī)劃，以創(chuàng)新的精神推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

1、審定完成《2005年—2010年西城區(qū)文化旅游業(yè)發(fā)展綱要》。

2、結(jié)合行政區(qū)劃的調(diào)整，大力推進(jìn)旅游功能街區(qū)的建設(shè)。

3、配合北中軸路的整治，促進(jìn)旅游街區(qū)的業(yè)態(tài)調(diào)整。

4、完成《阜景文化旅游街旅游概念提升策劃》。

5、積極參與文化興區(qū)課題的研究。

6、建立西城區(qū)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)和西城旅游網(wǎng)站。

7、組織關(guān)于將西單地區(qū)和什剎海地區(qū)納入旅游統(tǒng)計(jì)的調(diào)研。

8、完成西城區(qū)旅游發(fā)展空間戰(zhàn)略研究調(diào)研。

二、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高我區(qū)旅游業(yè)總體水平。

1、建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心，完善旅游服務(wù)功能。

2、推進(jìn)景區(qū)（點(diǎn)）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)的建立工作。

3、推進(jìn)A級(jí)景區(qū)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)。

4、推進(jìn)我區(qū)星級(jí)飯店的品牌化經(jīng)營(yíng)和青年旅舍的建設(shè)。

5、進(jìn)一步推進(jìn)旅游企業(yè)的雙語(yǔ)服務(wù)。

6、做好旅游區(qū)（點(diǎn)）的等級(jí)評(píng)定工作和文明景區(qū)評(píng)選

工作

7、積極組織協(xié)調(diào)旅游市場(chǎng)整治工作。

三、大力開展旅游促銷宣傳，不斷拓展旅游市場(chǎng)

1、參與組織歷代帝王廟主題旅游活動(dòng)。

2、組織“第二屆北京國(guó)際青少年嘉年華”夏令營(yíng)活動(dòng)。

3、組織第四屆什剎海文化旅游節(jié)。

4、策劃組織西外地區(qū)旅游節(jié)慶和長(zhǎng)河休閑消夏活動(dòng)。

5、完成奧運(yùn)旅游產(chǎn)品宣傳推介會(huì)的參展工作。

6、策劃組織“京味文化之旅”臺(tái)灣促銷活動(dòng)。

7、編印《西城旅游指南》系列叢書。

8、促進(jìn)我區(qū)旅游景點(diǎn)與法國(guó)相關(guān)景點(diǎn)建立友好關(guān)系。

9、組織旅游企業(yè)的產(chǎn)品宣傳推介，印制西城旅游活動(dòng)菜單。

10、組織參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)和北京旅游博覽會(huì)。

西城區(qū)旅游局

2004年12月29日

第二篇：2004年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2004年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2004年西城區(qū)旅游局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展創(chuàng)新、富民強(qiáng)區(qū)為主題，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化興區(qū)和環(huán)境優(yōu)區(qū)戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)中國(guó)特色、首都?xì)馀伞v史與現(xiàn)代有機(jī)融合的國(guó)際化大都市中心城區(qū)的目標(biāo)，積極推進(jìn)西城區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。截至2004年10月，共接待游客3267.28萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)到70.22億元，目前區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)旅游企業(yè)85家（不含旅行社），其中景區(qū)、景點(diǎn)24家，星級(jí)餐館18家，一、二星級(jí)飯店24家、三星級(jí)以上飯店19家。

一、完善規(guī)劃，全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

1、編制完成《西城區(qū)旅游發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)規(guī)劃》。在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，完成了《促進(jìn)規(guī)劃》的評(píng)審工作。規(guī)劃打破傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思路，從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，根據(jù)我區(qū)的資源空間分布特點(diǎn)，提出以“五區(qū)、六街” 為主的都市旅游發(fā)展新思路。

2、組織《什剎海風(fēng)景旅游區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《什剎海歷史文化風(fēng)景區(qū)旅游概念提升策劃》的論證評(píng)審。規(guī)劃與策劃中提出了什剎海應(yīng)確立“中央游憩區(qū)”和“中央濕地”的發(fā)展定位，對(duì)什剎海歷史文化旅游風(fēng)景區(qū)的自然生態(tài)與文化生態(tài)保護(hù)、四合院的保護(hù)與利用、交通的規(guī)劃與組織等問(wèn) 題提出了解決思路。

3、編制完成了《西外旅游商務(wù)區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃針對(duì)西外地區(qū)的資源情況和發(fā)展現(xiàn)狀，確立了“雙廊雙區(qū)五節(jié)點(diǎn)”的街區(qū)旅游發(fā)展思路，并提出了開發(fā)“天地生”修學(xué)旅游線路的具體建議。

4、積極參加“文化興區(qū)”課題調(diào)研，并組織完成了關(guān)于文化旅游方面的子課題的初稿。與北師大的課題調(diào)研組合作，進(jìn)行旅游資源的普查，為建立“西城區(qū)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”和西城旅游網(wǎng)站做了信息上的準(zhǔn)備，同時(shí)，通過(guò)文化興區(qū)的調(diào)研，編制了《西城區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)規(guī)劃》初稿，為編制“十一五“計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

5、編制完成了《西四北1—8條旅游策劃》，在調(diào)研中，進(jìn)一步摸清了西四北1—8條旅游資源的情況，通過(guò)分析旅游客源市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征以及旅游產(chǎn)品的旅游定位，提出旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本思路，積極推進(jìn)歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的保護(hù)與利用的工作。

6、配合市旅游局、市法制辦及區(qū)里相關(guān)部門開展旅游市場(chǎng)“黑車”管理整治的調(diào)研，為徹底解決旅游景區(qū)“黑車”、“黑導(dǎo)”等問(wèn)題提出了一些具體建議。

二、完善服務(wù)，營(yíng)造良好旅游發(fā)展環(huán)境。

1、堅(jiān)持指導(dǎo)與服務(wù)并舉，切實(shí)為旅游企業(yè)服務(wù)。年初向全區(qū)旅游行業(yè)通報(bào)全年工作思路，定期召開溝通會(huì)，使我 們的工作置于旅游企業(yè)的廣泛監(jiān)督之下。在行業(yè)管理中，我們始終堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，按照旅游企業(yè)的需要，為旅游提供量身定做的服務(wù)。例如，什剎海月明樓書場(chǎng)的市場(chǎng)推廣，我們從策劃開始，到項(xiàng)目的推出，一直與他們研究，并幫助協(xié)調(diào)各方關(guān)系。目前，區(qū)文聯(lián)準(zhǔn)備與月明樓聯(lián)手，將其打造什剎海的的文化品牌。幫助北京古錢幣館策劃營(yíng)銷活動(dòng)，聯(lián)系媒體與旅行社，進(jìn)行市場(chǎng)推廣。在一些賓館和餐館的評(píng)星工作中，我局都主動(dòng)上門，提供指導(dǎo)與服務(wù)，避免企業(yè)在申報(bào)過(guò)程中走彎路。積極利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)服務(wù)大廳窗口，為社會(huì)提供網(wǎng)上咨詢與服務(wù)等工作。我局通過(guò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)大廳窗口，接受咨詢?nèi)藬?shù)1300人，發(fā)放有關(guān)材料164份，完成注冊(cè)企業(yè)審核7家。新增星級(jí)餐館3家，2、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)行業(yè)建設(shè)。積極開展文明景區(qū)的創(chuàng)建工作，2004年我區(qū)市級(jí)文明旅游景區(qū)達(dá)到6個(gè)。配合市旅游局開展的百日安全競(jìng)賽，提出了安全要求，定期進(jìn)行檢查，同時(shí)還組織了旅游企業(yè)之間的互檢，進(jìn)行交流。全面布署西城區(qū)旅游企業(yè)無(wú)障礙迎檢工作，配合技術(shù)監(jiān)督局對(duì)景區(qū)、點(diǎn)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢測(cè)與檢查。完成了區(qū)域內(nèi)2A景區(qū)、點(diǎn)的中英文指示牌的安裝。完成2座星級(jí)廁所的改造，使旅游星級(jí)廁所的數(shù)量達(dá)到13座。

3、強(qiáng)化市場(chǎng)管理，優(yōu)化旅游環(huán)境。努力做好假日旅游辦公室的工作，協(xié)調(diào)組織全區(qū)各部門圓滿完成了三個(gè)黃金周 的組織保障工作。今年是建國(guó)55周年，全局同志從8月份就全部參加到北海公園游園的組織工作中去，圓滿完成國(guó)慶游園活動(dòng)的同時(shí)，也保證黃金周工作的順利進(jìn)行。結(jié)合國(guó)慶55周年的環(huán)境整治工作，與有關(guān)部門對(duì)旅游市場(chǎng)的重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行多次集中整治，并積極推動(dòng)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立。例如故宮后門的市場(chǎng)秩序問(wèn)題，在多方努力下，故宮后門地區(qū)建立了完善的電子監(jiān)控系統(tǒng)，有效地遏制了非法商販的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)什剎海地區(qū)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，進(jìn)行了專門研究的專項(xiàng)整治，不斷完善該地區(qū)的管理手段。全年在多次開展的集中整治 中，共查處“黑三輪”和“黑摩的”503輛。全年受理旅游投訴17件，其中飯店3件、景區(qū)14件，處理回復(fù)率達(dá)100%。

為優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游服務(wù)設(shè)施，積極推進(jìn)什剎海地區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)的建設(shè)。目前什剎海地區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)過(guò)數(shù)輪論證，目前正在推進(jìn)中。結(jié)合我區(qū)的旅游咨詢服務(wù)中心遷址，積極推進(jìn)旅游咨詢服務(wù)中心的建設(shè)工作。目前北京海洋館旅游咨詢中心的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入籌備階段。

4、加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，做好旅游統(tǒng)計(jì)。為建立科學(xué)、規(guī)范的旅游統(tǒng)計(jì)制度，我們按照市旅游局和市統(tǒng)計(jì)局的要求，與區(qū)統(tǒng)計(jì)局密切配合，認(rèn)真研究西城區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀，并提出了切合實(shí)際的改進(jìn)辦法。建立了黃金周報(bào)送制度和季報(bào)制度，并與統(tǒng)計(jì)局一起對(duì)116名旅游統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，為西城區(qū)建立完善的旅游制度奠定了良好基礎(chǔ)。

三、開拓市場(chǎng)，提升地區(qū)旅游形象

為進(jìn)一步提升區(qū)域的旅游形象，我們?cè)谝?guī)劃調(diào)研的基礎(chǔ)上，整合資源，包裝旅游街區(qū)，打造我區(qū)的旅游品牌，以街區(qū)的發(fā)展帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、以歷代帝王廟開放為契機(jī)，與市旅游局共同策劃并組織了“情系中華，拜謁三皇，同舞金龍，相聚北京”歷代帝王廟首次迎接海外游客的主題旅游活動(dòng)。同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的海內(nèi)外宣傳，特別是在東南亞和港澳市場(chǎng)取得了較好的效果。著名書法家歐陽(yáng)中石先生聞聽歷代帝王廟修復(fù)開放后，欣然命筆，為之作記，并手書長(zhǎng)卷贈(zèng)予我區(qū)。有1200名海外游客參加了歷代帝王廟首次迎接海外游客活動(dòng)，更是引起了市場(chǎng)的關(guān)注，各大媒體均對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道，反響空前。

2、與市旅游局共同組織了“北京青少年國(guó)際港澳臺(tái)嘉年華” 夏令營(yíng)活動(dòng)，借此活動(dòng)將西城區(qū)育榮國(guó)際教育園區(qū)和西外“天地生”修學(xué)旅游線路推向國(guó)際修學(xué)旅游市場(chǎng)，并在育榮國(guó)際教育園區(qū)組織了80家國(guó)際旅行社參加的大型推介會(huì)，效果顯著。國(guó)旅、港中旅和環(huán)境國(guó)際旅行社等已與育榮教育園區(qū)簽定了長(zhǎng)期合作協(xié)定，為培育品牌，還在育榮國(guó)際教育園區(qū)內(nèi)策劃并建立了“北京國(guó)際青少年手印苑”。“北京青少年國(guó)際港澳臺(tái)嘉年華” 夏令營(yíng)活動(dòng)的推出，使育榮 國(guó)際教育園區(qū)受益非淺。僅在7、8兩個(gè)月，修學(xué)旅游收入就達(dá)170萬(wàn)元?！疤斓厣毙迣W(xué)旅游線路推出以后，北京海洋館暑期夏令營(yíng)活動(dòng)由去年不到1000人，猛增至今年的8034人，僅門票收入就為43.91萬(wàn)元，達(dá)到了歷年夏令營(yíng)的最高水平，特別是客源市場(chǎng)已經(jīng)涉及河南、甘肅、陜西、云南、河北、山東、福建、香港、澳門等地。

3、舉辦第三屆什剎海文化旅游節(jié)。本次活動(dòng)以“品味什剎海” 為主題，對(duì)什剎海進(jìn)行全面的宣傳與推介，特別是活動(dòng)期間推出的“什剎海集印”、什剎海環(huán)湖跑活動(dòng)、品味什剎海十八式等活動(dòng)，受到了游客的廣泛歡迎。旅游節(jié)舉辦前夕，正值雅典奧運(yùn)會(huì)閉幕，奧運(yùn)會(huì)冠軍王義夫、張怡寧、王旭、滕海濱等也趕到開幕式現(xiàn)場(chǎng)助興。全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)何魯麗等領(lǐng)導(dǎo)人參加了旅游活動(dòng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游節(jié)期間，什剎海地區(qū)共接待游客30萬(wàn)人。

4、積極開展促銷活動(dòng)，拉動(dòng)旅游增長(zhǎng)。我局充分認(rèn)識(shí)到，發(fā)展旅游的落腳點(diǎn)是促進(jìn)本地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，因此，我局利用各種場(chǎng)合進(jìn)行促銷，以求促進(jìn)旅游增長(zhǎng)。2004年，我們利用參加海峽兩岸聯(lián)誼會(huì)和東南亞促銷會(huì)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等機(jī)會(huì)，宣傳促銷我區(qū)的旅游產(chǎn)品。在《百姓TAXI雜志》和交通臺(tái)等媒體上對(duì)我區(qū)阜景文化旅游街和西外旅游商務(wù)區(qū)進(jìn)行專門宣傳。在對(duì)區(qū)域旅游業(yè)進(jìn)行整體促銷的同時(shí)，我們積極幫助旅游企業(yè)進(jìn)行宣傳促銷。例如整合西外旅游資 源，包裝提升旅游產(chǎn)品，推出了“天地生”修學(xué)旅游線路，受到北京動(dòng)物園、海洋館、天文館、古動(dòng)物館、北京展覽館、長(zhǎng)河水上游等企業(yè)的歡迎。目前我們正在進(jìn)一步與企業(yè)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)籌備建立產(chǎn)品聯(lián)盟。不僅如此，我們還一對(duì)一地幫助旅游企業(yè)促銷。例如多次幫助“胡同印象工作室”、月明樓等與其他旅游企業(yè)建立聯(lián)系，幫助他們進(jìn)行旅游紀(jì)念品開發(fā)與銷售。

5、積極開展國(guó)際交流，拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)。積極牽線搭橋，與法國(guó)有關(guān)方面，就我區(qū)的德勝門和凱旋門、歷代帝王廟與先賢祠建立友好關(guān)系一事進(jìn)行了交流。在推進(jìn)友好關(guān)系的同時(shí)，努力拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)。法國(guó)文化部文化遺產(chǎn)管理委員會(huì)對(duì)此事十分熱情。非常愿意為促進(jìn)雙方的文化交流和旅游發(fā)展而努力。建立友好關(guān)系一事已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，法方已委托法中友好協(xié)會(huì)的人士先期對(duì)德勝門和歷代帝王廟進(jìn)行了考察。雙方友好關(guān)系的建立，將為我區(qū)更廣泛地開展對(duì)外交流又開辟了一個(gè)新渠道。

第三篇：2009年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2009年西城區(qū)旅游局工作總結(jié)

2009年是新中國(guó)成立60華誕之年，西城旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在出色的完成了迎接新中國(guó)成立60周年國(guó)慶游園中心工作的同時(shí)，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生”的主導(dǎo)思想，積極強(qiáng)化“一個(gè)中心”，實(shí)施“兩個(gè)建設(shè)”，推進(jìn)“兩個(gè)提升”，大力促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1-9月，全區(qū)509家旅游單位實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)綜合收入84億元，同比增長(zhǎng)10％，增幅高于全市4.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，旅游商業(yè)36.1億元，同比長(zhǎng)9.1％；住宿業(yè)24億元，同比長(zhǎng)9.6%；旅行社14.5億元，同比長(zhǎng)9.4％。全區(qū)接待旅游人數(shù)2977.7萬(wàn)人次，同比長(zhǎng)27.7％，增幅高于全市2.9個(gè)百分點(diǎn)。

一、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，有效推進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展 局黨組按照市委、區(qū)委統(tǒng)一部署和指導(dǎo)，制定的《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見》，緊密圍繞活動(dòng)主題和旅游工作實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，順利完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)，有效提高了廣大干部群眾，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性，切實(shí)解決了一些制約區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展和群眾反映的突出問(wèn)題，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了體制機(jī)制創(chuàng)新，收到了較好的效果。創(chuàng)造性地開展工作，深入進(jìn)行調(diào)查研究。以開展“開門尋策問(wèn)計(jì)、促進(jìn)思想解放”為出發(fā)點(diǎn)走訪旅游企業(yè)，以著力提高服務(wù)水平，完善服務(wù)政策，提高行政執(zhí)法效能建設(shè)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn)制定調(diào)研課題。實(shí)現(xiàn)了四項(xiàng)“新”成效：一是思想認(rèn)識(shí)有新的提高；二是創(chuàng)新體制機(jī)制有新的思路；三是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展有新的舉措；四是改進(jìn)工作作風(fēng)有新的變化。

二、以高度的政治責(zé)任感，圓滿完成國(guó)慶游園任務(wù) 堅(jiān)持以區(qū)國(guó)慶游園工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和服務(wù)保障為核心，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)慶游園活動(dòng)期間，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)外游客163.8萬(wàn)人次，圓滿地完成了國(guó)慶游園各項(xiàng)工作任務(wù)。

提升整體合力，確保游園籌備工作組織有序。努力推動(dòng)各職能組、各成員單位協(xié)同配合、有效銜接，保證“一盤棋”，形成了整體合力。制定我區(qū)國(guó)慶游園指揮部方案、任務(wù)分解表、應(yīng)急預(yù)案、各項(xiàng)保障任務(wù)分解表、突發(fā)事件工作流程以及北海公園日常工作處理流程、北海公園游園推進(jìn)日程表等文案工作。組織開展游園公園風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、為520名北

海游園服務(wù)志愿者進(jìn)行禮儀禮節(jié)和景區(qū)知識(shí)培訓(xùn)。

提升防控能力，確保游園環(huán)境安全有序。通過(guò)“三嚴(yán)”，創(chuàng)造國(guó)慶游園營(yíng)造良好的治安環(huán)境：嚴(yán)整公園景區(qū)及其周邊無(wú)照游商、黑車攬客、散發(fā)小廣告等各類綜治問(wèn)題；嚴(yán)打景區(qū)景點(diǎn)及周邊黑車攬客、黑導(dǎo)游、非法無(wú)照經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索等各類影響社會(huì)秩序的突出問(wèn)題的綜合清理整治等治安頑疾；嚴(yán)控重點(diǎn)景區(qū)，通過(guò)以日常清整、聯(lián)合執(zhí)法、跟進(jìn)處罰、事后管控等環(huán)節(jié)，確保景區(qū)安全管控。同時(shí)重點(diǎn)對(duì)“有限空間”作業(yè)安全隱患排查、使用燃?xì)獍踩闆r和“甲流”防控工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查。

提升服務(wù)質(zhì)量，確保游園活動(dòng)開展有序。在國(guó)慶游園活動(dòng)期間，區(qū)旅游局借鑒奧運(yùn)賓客服務(wù)保障模式，全力做好后勤保障工作。各景區(qū)積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)桿，北海公園志愿者以“一心為游客，滿意在北海”為服務(wù)口號(hào)，景山公園以“家人式”的服務(wù)理念為服務(wù)口號(hào)，圓滿完成了國(guó)慶游園服務(wù)保障任務(wù)。

三、以改革創(chuàng)新意識(shí)，抓好“保增長(zhǎng)，促內(nèi)需，惠民生”工作落實(shí)

（一）借助什剎海旅游節(jié)平臺(tái)，探索拉動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新模式

以“一”個(gè)啟動(dòng)儀式、五大營(yíng)銷措施、四大宣傳方式，組織舉辦第八屆什剎海旅游節(jié)。本屆旅游節(jié)改變以往的運(yùn)作模式，以“加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”為中心，結(jié)合西城區(qū)域特點(diǎn)，充分利用旅游產(chǎn)業(yè)的連帶效應(yīng)，廣泛動(dòng)員西城區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參與，著力把什剎海旅游節(jié)從單一節(jié)慶活動(dòng)向商旅結(jié)合的方向延展，這是對(duì)我區(qū)發(fā)展都市旅游的一次有益嘗試。在一個(gè)月的旅游節(jié)期間，共發(fā)放餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游等種類的50萬(wàn)張面值約1370萬(wàn)元的消費(fèi)代金券及各種折扣券約4萬(wàn)套。借助本屆旅游節(jié)平臺(tái)，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)了商旅結(jié)合，打造消費(fèi)新亮點(diǎn);政府主導(dǎo)，為企業(yè)搭建平臺(tái)；全面宣傳，提高市場(chǎng)影晌力。

旅游節(jié)的成功舉辦，使旅游產(chǎn)業(yè)在拉動(dòng)消費(fèi)方面的重要作用得到了充分的發(fā)揮，尤其是帶動(dòng)了區(qū)域內(nèi)商業(yè)、餐飲、住宿、景區(qū)銷售整體增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加旅游節(jié)活動(dòng)的14家大中型商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額8.5億，同比增長(zhǎng)19.4％。36家餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額3647.03萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10％；環(huán)比增長(zhǎng)15％。26家一、二星級(jí)賓館實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2071萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)15.6％。區(qū)內(nèi)14家A級(jí)及主要景區(qū)接待人數(shù)及收入位列今年前八個(gè)月之首，接待國(guó)內(nèi)外游客335.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)70.6%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額6764.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)62.7%。旅游節(jié)期間什剎海景區(qū)游覽的游客

顯著增長(zhǎng)，接待游客人數(shù)46.4萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)14.4％，收入環(huán)比增長(zhǎng)74.4％，其中三輪及游船收入較7月份增長(zhǎng)75.9％。此外，八月份西城區(qū)社會(huì)商品零售額達(dá)到26.5億元，同比增長(zhǎng)6.9％。

（二）開展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng)，提升區(qū)域旅游吸引力 一是借助“城鄉(xiāng)互動(dòng)和諧游”，向西城居民派送郊區(qū)旅游門票，落實(shí)“惠民旅游|，便民旅游”工作。二是通過(guò)組織社區(qū)居民參與“旅游體驗(yàn)活動(dòng)”的形式響應(yīng)國(guó)家旅游局倡導(dǎo)的提升國(guó)民休閑意識(shí)的號(hào)召。如：“六一”兒童節(jié)前夕，組織開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在街道社區(qū)首發(fā)我市512張“愛(ài)心旅游卡”，受到居民的熱烈歡迎。三是將挖掘文化內(nèi)涵與旅游市場(chǎng)緊密聯(lián)系，推出優(yōu)惠套票。制作推出“在這里與名人對(duì)話—走進(jìn)西城名人故居”優(yōu)惠套票2000份。四是強(qiáng)化市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，聯(lián)合商戶制作《什剎海消費(fèi)伴侶》手冊(cè)，為提供商戶優(yōu)惠信息以吸引境外及外地消費(fèi)群體在重點(diǎn)旅游景區(qū)的消費(fèi)能力。五是參加各種旅游交易會(huì)和推介活動(dòng)，推廣宣傳西城資源。其中在北京第十一界國(guó)際文化旅游節(jié)中，我局組織西城區(qū)少年宮師生在盛裝游行中表演，獲得了好評(píng)。六是開展“天地生”科普進(jìn)校園活動(dòng)。聯(lián)合教委與地質(zhì)博物館、古動(dòng)物館等博物場(chǎng)館商談，籌備發(fā)放“天地生”校園卡，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的公共服務(wù)的職能。

四、以強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃的理念，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)

推進(jìn)旅游發(fā)展規(guī)劃科學(xué)化。一是啟動(dòng)“十二五”規(guī)劃前期研究，確定了旅游發(fā)展的主導(dǎo)思想和主要模式。二是完成了金融街和阜景街旅游規(guī)劃的編制。規(guī)劃評(píng)估了規(guī)劃區(qū)域在北京古都旅游中的地位與作用，找出了規(guī)劃區(qū)域旅游六要素的配置與一個(gè)優(yōu)秀旅游目的地和休閑目的地的差距，研究了區(qū)域內(nèi)功能互補(bǔ)關(guān)系和相鄰地區(qū)的產(chǎn)業(yè)承載能力，確定了區(qū)域內(nèi)應(yīng)該互補(bǔ)的業(yè)態(tài)和設(shè)施；并且根據(jù)資源隸屬多元化的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的組織形式與串聯(lián)方式，提出街區(qū)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的策劃方案。三是完成了提升什剎海地區(qū)休閑度假功能的研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)化的依據(jù)。

完善旅游監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化。一是建立了旅游景區(qū)統(tǒng)計(jì)直報(bào)制度。目前，全區(qū)A級(jí)以上旅游景區(qū)每月向我局報(bào)送旅游接待人數(shù)和旅游收入，為我局及時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)創(chuàng)造了條件。上半年，人民大會(huì)堂和國(guó)家大劇院被納入到假日旅游監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，這是對(duì)具有旅游吸引力的非景區(qū)單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的一次重要突破。二是加強(qiáng)了對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。今年開始，統(tǒng)計(jì)工作基本做到了月月有統(tǒng)計(jì)，季季有分析，判斷旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)。三是初步探索利用技術(shù)手段加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作。今年五一期間，我局與中國(guó)移動(dòng)合作，利用其手機(jī)定位技術(shù)在西單、什剎海地區(qū)進(jìn)行了旅游客流量的統(tǒng)計(jì)，取得了較好的效果。如西單地區(qū)5月2日，監(jiān)測(cè)到一天的客流量為69萬(wàn)人次。這些數(shù)字的取得為我局研判旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)提供了良好的依據(jù)。

五、以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平

（一）加強(qiáng)行業(yè)安全監(jiān)管工作，加大旅游公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度 認(rèn)真組織，抗擊甲型H1N1流感和艾滋病工作。一是及時(shí)成立甲流防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。修訂區(qū)旅游局甲流防控工作預(yù)案。召開行業(yè)甲流防控工作部署會(huì)。邀請(qǐng)區(qū)疾控中心“流調(diào)”專家針對(duì)景區(qū)和飯店的預(yù)防工作進(jìn)行培訓(xùn)。多次與區(qū)公安分局聯(lián)合向全區(qū)所有住宿單位發(fā)放通知和要求。迅速落實(shí)區(qū)政府緊急啟動(dòng)征用天鋒賓館作為甲流密切接觸隔離觀察點(diǎn)工作。及時(shí)協(xié)調(diào)天鋒賓館騰退客房和游客轉(zhuǎn)移疏散。積極協(xié)調(diào)區(qū)政府疏散入住客人，緊急征用天鋒賓館作為流感防控指定飯店。加強(qiáng)甲流防控工作檢查及督促工作。向500余家旅游企事業(yè)單位免費(fèi)發(fā)放溫馨提示卡22000份，宣傳材料1萬(wàn)余份，體溫計(jì)1200支，口罩25000個(gè)，消毒液1200瓶。我局分別與區(qū)政府、一二星級(jí)飯店簽定了甲流防控工作目標(biāo)管理責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”。二是廣泛宣傳防艾工作。完成首都防艾“1+1”十進(jìn)行動(dòng)志愿者名單上報(bào)；召開飯店防艾工作培訓(xùn)會(huì)，推進(jìn)宣傳材料和安全套進(jìn)入飯店客房。

注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理水平。將有限空間隱患排查、燃?xì)夤奘褂谩⒍绢A(yù)防燃?xì)庵卸镜劝踩a(chǎn)工作作為重點(diǎn)，以自查、互查、抽查、聯(lián)合執(zhí)法檢查等形式開展全面的行業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作，并把“兩大五小”節(jié)假日及重大活動(dòng)期間作為重點(diǎn)時(shí)段，抓牢抓實(shí)。

推進(jìn)建站工作，初步形成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。完成了動(dòng)物園、景山公園和后海咨詢站的建設(shè)。目前，我區(qū)已有八個(gè)站點(diǎn)，站點(diǎn)數(shù)量位居全市首位，覆蓋我區(qū)主要旅游街區(qū)的咨詢網(wǎng)絡(luò)也已基本形成，“一中心多站點(diǎn)”的管理模式已初步成型。咨詢服務(wù)量尤其是外賓的咨詢服務(wù)量在全市名列前茅，今年全區(qū)咨詢站共接待中外游客22842人次，發(fā)放資料247550份，覆蓋了歐、美等50多個(gè)客源國(guó)?！爸行墓芾碚军c(diǎn)，站點(diǎn)服務(wù)游客”的模式是我區(qū)旅游咨詢工作的一個(gè)首創(chuàng)，這一首創(chuàng)性工作得到了市旅游局的認(rèn)可，擬將我區(qū)作為試點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)推廣。

完善旅游景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)。在對(duì)景區(qū)游客中心建設(shè)、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行施工改造方面，我區(qū)走在全市前列，共為景區(qū)申請(qǐng)補(bǔ)助資金159.4萬(wàn)元。重點(diǎn)工作是對(duì)主要景區(qū)加強(qiáng)中英文標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽牌和無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。如恭王府管理中心、景山公園等景區(qū)投入資金100余萬(wàn)元，配備了自助語(yǔ)音導(dǎo)游機(jī)和無(wú)線無(wú)噪音講解器1500臺(tái)（套），主要景區(qū)已全部實(shí)現(xiàn)了中英文導(dǎo)覽牌工作，部分景區(qū)，如什剎海和海洋館已完善了5種文字的導(dǎo)覽牌，實(shí)現(xiàn)了主要景區(qū)無(wú)線導(dǎo)游和多語(yǔ)種自助導(dǎo)游機(jī)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建人本化的旅游服務(wù)配套體系

開展飯店和景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作。區(qū)內(nèi)31家一、二星級(jí)飯店和14家等級(jí)景區(qū)全部接受了等級(jí)復(fù)核。檢查結(jié)果中，3家二星級(jí)飯店被取消星級(jí)飯店資格。德勝飯店從二星升至三星。除中國(guó)科技館因搬遷外，區(qū)內(nèi)13家等級(jí)景區(qū)均通過(guò)審核。此外，推進(jìn)恭王府升國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、天文館升國(guó)家4A級(jí)景區(qū)和國(guó)家大劇院等景區(qū)評(píng)A工作，目前推薦工作已經(jīng)完成，恭王府入選今年首批被列為5A級(jí)景區(qū)的候選單位。我區(qū)的什剎海、北海、國(guó)家大劇院經(jīng)評(píng)選后正式納入“新北京十六景”。配合市旅游局做好景區(qū)對(duì)殘疾人免票工作。

完善旅游咨詢服務(wù)中心站點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作。繼續(xù)深化站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，明確站長(zhǎng)工作職責(zé)、強(qiáng)化站長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)和管理能力。咨詢員隊(duì)伍建設(shè)提升到新的層次，通過(guò)周簡(jiǎn)報(bào)、周工作報(bào)告等方式及時(shí)反饋?zhàn)稍兎?wù)一線存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作。豐富考核手段，在信息管理平臺(tái)上建立了西城旅游咨詢服務(wù)知識(shí)試題庫(kù)和網(wǎng)上考試功能，不斷充實(shí)西城旅游、文明禮儀、法律法規(guī)。

推進(jìn)胡同游接待戶標(biāo)準(zhǔn)工作。為加大“胡同人家，宅院會(huì)所”開發(fā)力度，加快推介我區(qū)特色旅游產(chǎn)品工作，今年把胡同人家納入到市旅游局推廣的北京人家標(biāo)準(zhǔn)的編制中。經(jīng)過(guò)幾輪的研討，編制評(píng)定工作已經(jīng)完成。下一步將按照新的標(biāo)準(zhǔn)審核我區(qū)備選接待戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

健全處理旅游投訴機(jī)制。受理投訴70件，其中受理住宿單位投訴13件，受理景區(qū)投訴57件，有效投訴61件，無(wú)效投訴9件。

（三）做好旅游市場(chǎng)整治工作，確保區(qū)內(nèi)良好旅游秩序 積極主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)合執(zhí)法，加大對(duì)北京旅游集散中心、北京急救中心周邊和什剎海、景山西街等周邊地區(qū)散發(fā)“一日游”小廣告、尾隨兜售、黑車、黑導(dǎo)等整治力度。截止10月底，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)16

次，出動(dòng)執(zhí)法人員360余人次，出動(dòng)車輛120余臺(tái)次。處罰違規(guī)車輛20余臺(tái)，處罰導(dǎo)游4人次，收繳盜版假地圖13600余份，鏟除一個(gè)藏有大量盜版地圖共計(jì)60包12000張假地圖的窩點(diǎn)。同時(shí)為社會(huì)旅館發(fā)放“一日游”宣傳折頁(yè)60000余冊(cè)。要求社會(huì)旅館將“一日游”宣傳折頁(yè)放展架、擺前臺(tái)、入客房，方便游客需求。

西城區(qū)旅游局 2009年11月17日

第四篇：西城區(qū)旅游局2007年依法行政工作總結(jié)

西城區(qū)旅游局2007年依法行政工作總結(jié)

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《西城區(qū)二○○七年依法治區(qū)工作要點(diǎn)》、《西城區(qū)依法治區(qū)工作達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和《西城區(qū)依法治區(qū)工作達(dá)標(biāo)評(píng)比細(xì)則》，區(qū)旅游局認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和《北京市人民政府關(guān)于全面推進(jìn)依法行政的實(shí)施意見》所確定的各項(xiàng)任務(wù)，制定2007年依法治理工作計(jì)劃，狠抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，健全完善行政執(zhí)法相關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范旅游行政執(zhí)法行為，努力提高依法行政、依法管理水平，確保了執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)法、杜絕了違法違規(guī)事件的發(fā)生。現(xiàn)將一年來(lái)我局依法行政工作開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織制度，提高依法治區(qū)水平

（一）完善制度，不斷夯實(shí)旅游行政執(zhí)法基礎(chǔ) 為了確保依法行政工作有效開展，使依法行政工作真正落到實(shí)處，旅游局認(rèn)真抓了以下幾項(xiàng)工作：

一是加強(qiáng)組織建設(shè)，成立了由局長(zhǎng)王建平任組長(zhǎng)，王順、劉軍兩位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，把依法行政工作納入局各科室工作的重要考核內(nèi)容。

二是制定工作計(jì)劃，我局在年初制定了全局工作計(jì)劃及局各科室工作目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃對(duì)行政執(zhí)法情況進(jìn)行定期跟蹤檢查，并結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，就依法行政過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行自查自糾，制定相應(yīng)的整改措施，取得了較好的效果。

三是規(guī)范執(zhí)法主體，組織綜合業(yè)務(wù)科相關(guān)人員參加市旅游局組織的法律知識(shí)培訓(xùn)和考試，進(jìn)一步明確法律法規(guī)賦予的職責(zé)，增強(qiáng)行業(yè)管理工作中的法律意識(shí)，為依法行政打下良好的基礎(chǔ)。

四是結(jié)合實(shí)際，修改完善了旅游局《工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》等工作制度，使依法行政各項(xiàng)工作有章可循。

五是認(rèn)真落實(shí)依法行政例會(huì)工作制度，依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，集體審議我局有關(guān)普法及依法行政的各項(xiàng)工作，并將此項(xiàng)工作列入黨組工作日程，建立了依法行政工作檔案。制定《2007年依法行政工作計(jì)劃》，明確本依法行政的具體工作，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（二）強(qiáng)化素質(zhì)，努力提高旅游依法行政水平加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，是依法行政工作的重要前提。為了提高全體工作人員的依法行政意識(shí)和水平，提高行政執(zhí)法人員準(zhǔn)確運(yùn)用法律的能力。我們整理了《行政許可法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國(guó)家賠償法》、《行政處罰法》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《北京市星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》等10多種法律法規(guī)學(xué)習(xí)材料，由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，采取集中學(xué)習(xí)與分組學(xué)習(xí)相結(jié)合、研究討論與培訓(xùn)考試相結(jié)合等方式，加強(qiáng)工作人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到人人有學(xué)習(xí)計(jì)劃，有學(xué)習(xí)內(nèi)容，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會(huì)。

特別是今年4月1日開始正式實(shí)施的《北京市星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》，局機(jī)關(guān)組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，貫徹實(shí)施，并積極做好對(duì)賓館飯店的宣傳服務(wù)工作。

（三）政務(wù)公開，認(rèn)真履行法定職責(zé)

旅游局充分利用區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)，指定專人對(duì)政務(wù)公開系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)維護(hù)，并按照區(qū)里的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)定按時(shí)對(duì)政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行更新。全年共刊登旅游動(dòng)態(tài)156條，工作動(dòng)態(tài)98條；政務(wù)信息上報(bào)150條，采用107條，并直接通過(guò)市旅游信息網(wǎng)發(fā)送信息20條。同時(shí)充分利用北京市企業(yè)信用信息西城區(qū)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)旅游企業(yè)身份信息、良好信息、提示信息、警示信息等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了及時(shí)刊登和公布，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息的動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)二級(jí)域名的設(shè)定，游客可通過(guò)直接登陸西城區(qū)旅游版面，了解我區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政務(wù)信息和相關(guān)旅游信息。

（四）加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督

加強(qiáng)對(duì)運(yùn)用權(quán)力、履行法定職責(zé)和執(zhí)法程序的監(jiān)督檢查，深入推進(jìn)行政許可法、公務(wù)員法等法律法規(guī)的實(shí)施。加大對(duì)行政人員不履行、違法和不當(dāng)履行行政執(zhí)法職責(zé)的監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決杜絕行政不作為現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格按照法定程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，努力提高依法行政意識(shí)，強(qiáng)化程序公正。認(rèn)真執(zhí)行行政處罰法、行政許可法和有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范行政執(zhí)法程序，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。切實(shí)保障公民、法人和合法權(quán)利，切實(shí)保護(hù)人民群眾切身利益。

（五）依法行政，治理整頓旅游經(jīng)營(yíng)秩序

一年來(lái)，我局嚴(yán)格按照《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《北京市星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)，深入開展旅游行業(yè)檢查，特別是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問(wèn)題，加大查處力度，不斷深化旅游執(zhí)法監(jiān)察工作機(jī)制，量化細(xì)化旅游行業(yè)管理、檢查等工作。根據(jù)《北京市星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》和我區(qū)旅游行業(yè)特點(diǎn)制定了《西城區(qū)旅游行業(yè)監(jiān)管暫行辦法》一年來(lái)，對(duì)每個(gè)企業(yè)進(jìn)行不少于4次的安全檢查，并組織聯(lián)組互查，共計(jì)百余次，有效的促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全工作。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)與服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

（一）推進(jìn)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

1、規(guī)范管理，提升品質(zhì)。在我區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）中開展了國(guó)家5A級(jí)景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹工作，進(jìn)一步提升了我區(qū)4A級(jí)旅游景區(qū)品質(zhì)，提高品牌效應(yīng)；區(qū)旅游局今年上報(bào)一家5A級(jí)旅游景區(qū)，正在等待國(guó)家旅游局的回復(fù)。

依據(jù)行業(yè)對(duì)區(qū)域內(nèi)一、二星賓館展開全面檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游企業(yè)，依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定給予取消星級(jí)或暫停星級(jí)的處理。通過(guò)行業(yè)評(píng)定工作，進(jìn)一步提高了旅游企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。

2、推進(jìn)飯店品牌化、連鎖化建設(shè)。以北京2008年奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，以飯店星級(jí)評(píng)定為平臺(tái)，以青年旅舍和青年酒店建設(shè)為突破口，積極推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化建設(shè)。挖掘潛力，做出特色，提升品質(zhì)，滿足奧運(yùn)住宿要求，擴(kuò)大在市場(chǎng)上的影響力。目前，全區(qū)共有國(guó)際青年酒店、青年旅舍、青年客棧6家，品牌連鎖飯店12家，初步走上了飯店品牌化、連鎖化的道路，同時(shí)也為低星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供了新的模式。

3、落實(shí)奧運(yùn)接待工作。為落實(shí)08年奧運(yùn)接待工作，按照奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)北京市出臺(tái)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我局進(jìn)行了區(qū)內(nèi)非星級(jí)奧運(yùn)接待賓館的評(píng)定，今年共完成65家非星級(jí)奧運(yùn)接待單位評(píng)定工作，極大的促進(jìn)了住宿服務(wù)水平的提高，為滿足奧運(yùn)會(huì)的住宿接待工作做好準(zhǔn)備。

4、積極開展旅游行業(yè)培訓(xùn)宣傳教育活動(dòng)。2007年是奧運(yùn)的決戰(zhàn)之年，也是正式實(shí)施《北京市星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》的第一年，為貫徹落實(shí)好此項(xiàng)政府規(guī)章，除局機(jī)關(guān)人員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)以外，局相關(guān)部門還積極開展宣傳教育活動(dòng)，組織人員培訓(xùn)200余人次、發(fā)放宣傳材料5000余份。此外，為了充分發(fā)揮《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的行業(yè)指導(dǎo)作用，結(jié)合《西城區(qū)迎奧運(yùn)文明行動(dòng)計(jì)劃》的實(shí)施，在“政府倡導(dǎo)、企業(yè)落實(shí)、部門指導(dǎo)”的原則指導(dǎo)下，我局在全區(qū)旅游企業(yè)中深入開展以“迎奧運(yùn)盛會(huì)，展行業(yè)風(fēng)采”為主題、以學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹北京旅游行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)讀本、《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家A級(jí)景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》為內(nèi)容的各類培訓(xùn)、講座，對(duì)全區(qū)400余家社會(huì)旅館負(fù)責(zé)人進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。積極倡導(dǎo)旅館從業(yè)人員誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，全面提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而提升我區(qū)住宿業(yè)形象，推動(dòng)住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和員工隊(duì)伍建設(shè)。

（二）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高管理水平。

1、推行行業(yè)法律規(guī)范。在一、二星級(jí)飯店、賓館和星級(jí)餐館中依法全面推行《北京市旅游星級(jí)飯店安全管理規(guī)范》、《北京市餐飲服務(wù)業(yè)安全管理規(guī)范》；在公園景區(qū)中推行《北京市公園風(fēng)景名勝區(qū)安全管理規(guī)范》，并配發(fā)北京市旅游星級(jí)飯店火災(zāi)撲救教育、示范光盤及相關(guān)音像材料300余份，使教育活動(dòng)更加生動(dòng)、有效。進(jìn)行迎奧運(yùn)綠色節(jié)約飯店的檢查。

2、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。聯(lián)合區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安局、消防處等部門依據(jù)法規(guī)對(duì)旅游企業(yè)開展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。指導(dǎo)和督促企業(yè)制定和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高安全管理水平，為旅游者創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、舒適的旅游環(huán)境。在飯店、賓館中開展火災(zāi)、停電等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練活動(dòng)，提高飯店、賓館處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。開展了旅游景區(qū)雙語(yǔ)環(huán)境建設(shè)檢查。依據(jù)相關(guān)職責(zé)，全年共處理旅游投訴36件，回復(fù)滿意率為100%。

3、參與推進(jìn)什剎海地區(qū)人力客運(yùn)三輪車胡同游特許經(jīng)營(yíng)工作。為更好地規(guī)范什剎海的旅游秩序，區(qū)旅游局根據(jù)市區(qū)的工作要求，積極參與制定什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游管理規(guī)章，完成《什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游特許經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案》，為旅游項(xiàng)目的特許經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行了積極研究和探索。什剎海地區(qū)人力三輪車實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)后，該地區(qū)的“黑三輪”將會(huì)得到有效遏制。

回顧我局一年來(lái)的行政執(zhí)法工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但實(shí)際工作中還存在著許多不足和問(wèn)題。在今后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，嚴(yán)格落實(shí)旅游行業(yè)管理措施，不斷提高行政執(zhí)法能力和依法管理旅游行業(yè)的水平，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

西城區(qū)旅游局 二00七年十一月一日

第五篇：2010年西城區(qū)旅游局工作思路范文

2010年西城區(qū)旅游局工作思路

2010年，西城區(qū)旅游局將緊密聯(lián)系西城區(qū)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，以產(chǎn)業(yè)促進(jìn)為中心，全面樹立大旅游觀，積極培育具有西城區(qū)特色的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升行業(yè)管理水平,加大對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的探索，加快促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一、以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為突破口，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）普查區(qū)域內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完善備案制度

2010年，按照《北京市旅游局關(guān)于旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理事項(xiàng)的通知》要求，區(qū)旅游局將對(duì)區(qū)域內(nèi)旅行社的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立完整的臺(tái)帳，為實(shí)施旅行社分支機(jī)構(gòu)屬地備案制度打好基礎(chǔ)。

（二）建立旅游企業(yè)安全分級(jí)管理機(jī)制，強(qiáng)化安全監(jiān)管

通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的排查，根據(jù)旅游企業(yè)的自身安全生產(chǎn)情況，將旅游企業(yè)按照重點(diǎn)督察單位、一般督察單位分出等級(jí)，提高安全監(jiān)管的效率。

（三）加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平

及時(shí)對(duì)旅游企事業(yè)單位進(jìn)展教育培訓(xùn)，宣傳貫徹旅游行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及制度要求，推進(jìn)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品 1

牌化建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（四）完善旅游咨詢服務(wù)體系，做到科學(xué)運(yùn)營(yíng)

切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，理順合作建站準(zhǔn)入機(jī)制，逐步形成規(guī)范有效的咨詢站監(jiān)管機(jī)制和考核評(píng)估制度，積極推進(jìn)都城隍廟和天文館咨詢站點(diǎn)建設(shè)。

（四）強(qiáng)化旅游咨詢隊(duì)伍建設(shè)，提高咨詢水平

結(jié)合網(wǎng)上試題庫(kù)的不斷完善，建立咨詢員日常訓(xùn)練、階段考試、達(dá)標(biāo)考核相結(jié)合的服務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)評(píng)估制度，做到咨詢員人人達(dá)標(biāo)上崗，不斷推進(jìn)咨詢站的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二、以十二五規(guī)劃編制為依托，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

（一）評(píng)估區(qū)域旅游六要素的配置情況，完成規(guī)劃前期調(diào)研開展我區(qū)旅游承載力研究，評(píng)估旅游產(chǎn)業(yè)在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施和旅游機(jī)構(gòu)的缺陷與不足。

（二）研究區(qū)域發(fā)展目標(biāo)的相互和諧程度，制定發(fā)展目標(biāo)

開展我區(qū)打造整體旅游目的地的研究，尋找我區(qū)各方面與一個(gè)優(yōu)秀旅游目的地和休閑目的地的差距，根據(jù)差距，制定可行的發(fā)展目標(biāo)。

（三）制定促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確定重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目

在2009年調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺(tái)關(guān)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，并選擇一些重點(diǎn)項(xiàng)目作為切入點(diǎn)，切實(shí)提高我區(qū)旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、以相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)為紐帶，探索旅游宣傳營(yíng)銷新模式

（一）采取多時(shí)段、多渠道、多形式、多主題提高旅游營(yíng)銷

效果

在全年通過(guò)不同時(shí)段；利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播等不同渠道；借助制作和推介旅游宣傳片、開發(fā)旅游紀(jì)念品等不同形式；采用不同主題，集中開展對(duì)我區(qū)旅游資源的宣傳，以提高宣傳營(yíng)銷效果。

（二）以節(jié)慶活動(dòng)為載體，全面整合資源，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在各個(gè)黃金周和什剎海旅游節(jié)期間，通過(guò)循環(huán)打折、復(fù)合優(yōu)惠的手段，將我區(qū)旅游景點(diǎn)與我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如住宿業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)等業(yè)態(tài)進(jìn)行整合，達(dá)到拉動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

（三）以旅游咨詢站為平臺(tái)，延伸旅游服務(wù)功能

做好咨詢問(wèn)答庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各站點(diǎn)的信息共享。不斷豐富旅游信息網(wǎng)內(nèi)容，并根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品分類，實(shí)現(xiàn)自主編制旅游線路的功能。在部分咨詢站點(diǎn)增加旅游代理服務(wù)功能。

四、以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，提升行業(yè)管理水平

（一）結(jié)合“北京人家”標(biāo)準(zhǔn)的頒布，打造特色旅游新的亮點(diǎn)

根據(jù)市旅游局工作安排，北京民宿接待戶將以“北京人家”的形式出現(xiàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也即將出臺(tái)。我區(qū)在“北京人家”的推進(jìn)中較有優(yōu)勢(shì)，2010年，將根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部分民宿接待戶采取多種形式進(jìn)行升級(jí)改造，使之成為繼“奧運(yùn)人家”后，我區(qū)旅游業(yè)又一亮點(diǎn)。

（二）積極推進(jìn)《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定》，推進(jìn)社會(huì)旅館進(jìn)行安全改造。

聯(lián)合安監(jiān)、消防和街道等相關(guān)部門，按照《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定》，加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施差、隱患多的社會(huì)旅館的安全檢查，進(jìn)一步促進(jìn)其加快對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施的改造，提高安全生產(chǎn)水平。

（三）加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，提高旅游接待水平。

進(jìn)一步完善三星級(jí)以上星級(jí)飯店全部具備四項(xiàng)無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施，即殘疾人客房、無(wú)障礙坡道、殘疾人停車位、專用衛(wèi)生間或廁位；積極推進(jìn)一二星級(jí)飯店在2010年底前基本達(dá)到四項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施的目標(biāo)；啟動(dòng)住宿達(dá)標(biāo)單位和有條件的社會(huì)旅館無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造工作。

西城區(qū)旅游局

2009年11月17日