第一篇：“醫(yī)院強(qiáng)化行風(fēng)創(chuàng)建計(jì)劃”醫(yī)院工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、、懲防并舉、注重預(yù)防”的原則，強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、加大力度，堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，維護(hù)好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過在醫(yī)療服務(wù)過程中全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，開展堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的專項(xiàng)治理工作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，完成二項(xiàng)任務(wù)。

一個(gè)目標(biāo)：有效遏制不正之風(fēng),杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實(shí)解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧安縣”作出貢獻(xiàn)。

二項(xiàng)任務(wù)：

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為、住院費(fèi)用清單制和門診藥品價(jià)格清單制，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，使“開單提成”，收受患者“紅包”等問題得到有效解決，爭(zhēng)創(chuàng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)集體。

（二）建立和完善行風(fēng)。包括院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任制度，科室評(píng)價(jià)制度，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會(huì)群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。

三、治理措施

（一）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

“三合理”是我院今年行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。院、科室兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作重要性的認(rèn)識(shí)。既要承擔(dān)抓業(yè)務(wù)工作的責(zé)任，又要承擔(dān)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)并抓出成效。

１、調(diào)整和充實(shí)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：決定由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng)，為成員。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)完善醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)，指導(dǎo)、查檢、監(jiān)督各科行風(fēng)建設(shè)及“三合理”的落實(shí)并評(píng)價(jià)其結(jié)果，聽取各獨(dú)立督察組的督察意見并按有關(guān)規(guī)定作出獎(jiǎng)懲決定。

２、成立三個(gè)具有獨(dú)立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。督查組分別對(duì)各科室的用藥、檢查、收費(fèi)情況進(jìn)行督查，使之逐步形成黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。

（二）加強(qiáng)職業(yè)教育，大力弘揚(yáng)正氣。強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育。牢固樹立“群眾利益無小事”和“情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，營(yíng)造杜絕藥品回扣、“開單提成”、拒收“紅包”和嚴(yán)禁亂收費(fèi)及實(shí)施“三合理”的強(qiáng)大輿論氛圍。使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）明確各項(xiàng)紀(jì)律和要求。各科室要認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀(jì)律與法規(guī)，以進(jìn)一步明確省衛(wèi)生廳關(guān)于制止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究的規(guī)定和關(guān)于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”及醫(yī)院“十不準(zhǔn)”等行風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)規(guī)定、政策界限和紀(jì)律要求，時(shí)刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀(jì)。

（四）加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施。

1、堅(jiān)持防范為主、標(biāo)本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的成因，完善相關(guān)管理制度、建立合理運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)采取防范措施，鏟除不正之風(fēng)滋生土壤，建立糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任。建立科主任、護(hù)士長(zhǎng)一手抓科室管理、一手抓行風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度，修訂完善院、科領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為和實(shí)施“三合理”作為領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的重要職責(zé)。

2、加強(qiáng)管理制度建設(shè)。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療制度、人事分配制度、制度和責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)[2]

質(zhì)量管理。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科要做好病歷質(zhì)量的檢查、審評(píng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導(dǎo)、抗菌抗腫瘤藥物分級(jí)管理使用制度。繼續(xù)開展大金額病歷評(píng)價(jià)制度，每季從病案室隨機(jī)抽取上月大金額（5000元以上）病歷6份以上，交督導(dǎo)組圍繞醫(yī)療質(zhì)量，主要針對(duì)合理治療、合理檢查、合理用藥三個(gè)方面進(jìn)行分析討論評(píng)價(jià)。護(hù)理部要配合醫(yī)療的各項(xiàng)工作，抓好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練，確保護(hù)理質(zhì)量能夠適應(yīng)治療的要求，讓患者滿意。門診部要組織做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項(xiàng)工作，最大限度地方便病人，服務(wù)好病人。營(yíng)造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

4、加強(qiáng)對(duì)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的管理監(jiān)督。認(rèn)真做好我院藥品候選品種的確認(rèn)工作，嚴(yán)格規(guī)范非標(biāo)藥品采購(gòu)行為。經(jīng)常對(duì)抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購(gòu)使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況監(jiān)管。檢查內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目，自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用；超過政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi)；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問題。對(duì)存在的問題的科室和個(gè)人要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)收費(fèi)管理，定期研究、解決在價(jià)格管理方面存在的問題，建立責(zé)任追究制，落實(shí)收費(fèi)投訴查實(shí)處理辦法，加大監(jiān)管力度。本文來自

6、完善醫(yī)療信息公開制度。制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導(dǎo)醫(yī)人員向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。積極運(yùn)用座談會(huì)和問卷調(diào)查等形式征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見，接受患者和群眾的投訴，及時(shí)核查處理。

（五）加大監(jiān)督、查處力度。醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、接受群眾舉報(bào)。醫(yī)院辦公室、審計(jì)監(jiān)審室負(fù)責(zé)核實(shí)和處理群眾的舉報(bào)。對(duì)提供證據(jù)，經(jīng)核查屬實(shí)者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職權(quán)和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)；重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

（六）嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，造成不良社會(huì)影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責(zé)任。對(duì)糾風(fēng)工作不力，監(jiān)督管理不嚴(yán)，群眾反映強(qiáng)烈，或?qū)θ罕娡对V不認(rèn)真核查，不嚴(yán)肅處理的，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

四、具體安排

根據(jù)衛(wèi)生局黨委的部署，年我院行風(fēng)建設(shè)及實(shí)施“三合理”分以下步驟進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)教育階段。院部及各科室組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的部署和要求。開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，組織“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，牢記“情暖患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，在全院形成重視行風(fēng)建設(shè)的氛圍。

（二）開展自查自糾。各科室要根據(jù)本“三合理”和要求，采取各種方式深入開展自查自糾。要依據(jù)衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”、醫(yī)院“十不準(zhǔn)”和服務(wù)承諾的內(nèi)容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開單提成等行為；查經(jīng)濟(jì)紀(jì)律，是否有科室巧立名目亂收費(fèi)等問題；查院、科公開，是否做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)公開，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開藥，開大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務(wù)質(zhì)量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問題。對(duì)自查出來的問題，依照有關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)要制訂出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。自查自糾整改意見于7月20日前上報(bào)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）接受明察暗訪。醫(yī)院將會(huì)同有關(guān)部門并邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、新聞單位代表等對(duì)各醫(yī)院專項(xiàng)治理情況進(jìn)行明察暗訪，并將檢查結(jié)果向社會(huì)公告。我院要積極行動(dòng)起來，以行風(fēng)建設(shè)和實(shí)施“三合理”工作的實(shí)際成績(jī)接受檢查。

（四）總結(jié)完善。醫(yī)院按階段向衛(wèi)生局黨委報(bào)告行風(fēng)建設(shè),全面實(shí)施“三合理”工作進(jìn)展情況。各科室每季度將專項(xiàng)治理的自查、自糾情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改和完善并形成書面材料于每季度末上交醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院辦公室。由醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組向衛(wèi)生局黨委報(bào)告。

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第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)計(jì)劃

醫(yī)院行風(fēng)廉政和職業(yè)道德建設(shè)工作計(jì)劃

抓好行風(fēng)廉政和職業(yè)道德建設(shè)，是醫(yī)院永恒的主題，為了進(jìn)一步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，特制訂職業(yè)道德建設(shè)工作計(jì)劃。

一、以思想作風(fēng)建設(shè)為抓手，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)

1．培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的中層干部，以鄧小平理論為指導(dǎo)，教育中層干部自覺學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生改革的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高理論水平、認(rèn)識(shí)水平和處理問題的能力。

2．加強(qiáng)政治文明建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，提高對(duì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性。講民主、講團(tuán)結(jié)、講規(guī)范操作，減少隨意性。堅(jiān)持重大事情集體討論制度，做到院務(wù)公開、科務(wù)公開，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，講究領(lǐng)導(dǎo)方式方法，提高辦事效率。

3．中層干部要嚴(yán)以律已，做到團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取，大事講原則、講奉獻(xiàn)，小事講風(fēng)格、講謙讓，密切聯(lián)系群眾，善于傾聽不同的意見和建議，善于與職工交流溝通。在職工中做好表率，樹立威望，形成凝聚力和向心力，聚精會(huì)神地帶領(lǐng)科室人員為科室的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

4．深化干部任用制改革，建立干部考核制度，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，充分調(diào)動(dòng)中層干部的積極性，完善院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，職能科室做好監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)估工作，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，規(guī)范化、制度化做好管理工作。

5．加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，模范執(zhí)行黨紀(jì)、政紀(jì)法規(guī)，廉潔自律，強(qiáng)化和健全監(jiān)督管理制度。加強(qiáng)廉潔文化教育，營(yíng)造想干 1

事、干好事、不出事的干部職工隊(duì)伍。

二、以正面教育為抓手，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)

1．按照中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。在醫(yī)務(wù)人員中開展“尊重病人、奉獻(xiàn)愛心，鉆研醫(yī)術(shù)、診治精心，提高技能、護(hù)理細(xì)心，救死扶傷、盡責(zé)盡心?！睘橹黝}的職業(yè)道德教育，不斷促進(jìn)職業(yè)覺悟、職業(yè)素質(zhì)的提高。

2．開展人文素質(zhì)教育，大力弘揚(yáng)“愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的一院精神，把對(duì)病人的人文關(guān)懷落實(shí)在實(shí)際工作中，融洽醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院良好形象。

3．積極鼓勵(lì)職工開展技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

4．繼續(xù)開展法治教育，根據(jù)市普法辦和系統(tǒng)黨委的部署，結(jié)合自身特點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)制度的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高職工的法律意識(shí)、依法行醫(yī)意識(shí)。

5．加強(qiáng)正面宣傳，弘揚(yáng)正氣，樹立先進(jìn)，利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和院報(bào)等宣傳陣地，及時(shí)宣傳職工中的閃光點(diǎn)，努力營(yíng)造風(fēng)正、氣順、敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的良好氛圍。

6．辦好新職工上崗前的培訓(xùn)班，加強(qiáng)新職工職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛崗精神，樹立責(zé)任意識(shí)，為新職工成材打下良好思想基礎(chǔ)。

三、以制度建設(shè)為抓緊手，強(qiáng)化規(guī)范管理：

1．進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮制度在職業(yè)道德建設(shè)中的硬性作用，繼續(xù)修訂和完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督處罰力度。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每周業(yè)務(wù)查房一次，每月有重點(diǎn)的檢查醫(yī)療規(guī)章制度落實(shí)情況，每月院長(zhǎng)行政查房

一次，每季度開展門診、出院、住院病人問卷調(diào)查一次，病人反饋情況和滿意度均與科室目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

2．繼續(xù)與科室簽訂包括行風(fēng)廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)責(zé)任書，科主任對(duì)科室的行風(fēng)廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)負(fù)總責(zé)。一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，職工要對(duì)工作、對(duì)病人負(fù)責(zé)，養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作的良好習(xí)慣。各科室按與醫(yī)院簽訂的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行規(guī)范管理，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3．重視質(zhì)量建設(shè)，繼續(xù)重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量、抓規(guī)范用藥的管理，開展臨床藥師制的試點(diǎn)工作，把行風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)與中心工作結(jié)合起來。

4．繼續(xù)落實(shí)醫(yī)德和職業(yè)道德考評(píng)制度，完善考核內(nèi)容，建好醫(yī)德檔案，使職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

5．加強(qiáng)民主管理，實(shí)行院務(wù)公開，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，規(guī)范基建、物資、藥品、設(shè)備等崗位的操作。

四、以病人為中心，繼續(xù)推行“醫(yī)患溝通制”

1．把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進(jìn)院到出院醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求窗口科室工作人員在接待病人時(shí)，主動(dòng)與患者問候，主動(dòng)介紹有關(guān)事項(xiàng)。要求接診的醫(yī)生主動(dòng)向病人介紹疾病診斷情況、主要治療手段，化驗(yàn)檢查的目的和結(jié)果等、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

2．各病區(qū)每月召開一次病人陪客座談會(huì)，醫(yī)院年內(nèi)召開一次社會(huì)監(jiān)督員及部份住院、出院病人座談會(huì)，廣泛聽取意見，改進(jìn)不足，提高社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)院的滿意率。

3．在各窗口科室，要規(guī)范服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作流程，提高窗口科室即時(shí)服務(wù)的病人滿意率。

4．繼續(xù)做好出院病人的電話回訪，給出院病人發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”、開展“溫馨病房”等活動(dòng)，促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為規(guī)范

第一條、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔奉公、忠于職守。禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益,不準(zhǔn)有下列行為:

1.索取管理、服務(wù)對(duì)象錢物;

2.接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng);

3.在公務(wù)活動(dòng)中接受禮金和各種有價(jià)證券;

4.接受單位或個(gè)人贈(zèng)送的信用卡及其他支付憑證；

5.以虛報(bào)、謊報(bào)等手段獲取榮譽(yù)、職稱及其他利益;

6.用公款公物操辦婚喪喜慶事宜和借機(jī)斂財(cái)。

第二條、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要遵守公共財(cái)物管理和使用的規(guī)定。禁止假公濟(jì)私、化公為私。不準(zhǔn)有下列行為 :

1.用公款報(bào)銷或者用本單位的信用卡支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；

2.借用公款逾期不還;

3.公費(fèi)出國(guó)(境)旅游或者變相出國(guó)(境)旅游;

4.用公款參與高消費(fèi)娛樂活動(dòng)和獲取各種形式的俱樂部會(huì)員資格；

5.以個(gè)人名義存儲(chǔ)公款。

第三條、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要遵守組織人事紀(jì)律,嚴(yán)格按照干部選拔任用工作的制度辦事。禁止借選拔任用干部之機(jī)謀取私利。不準(zhǔn)有下列行為:

1.采取不正當(dāng)手段為本人謀取職位;

2.泄露醞釀?dòng)懻摳刹咳蚊獾那闆r;

3.在工作調(diào)動(dòng)、機(jī)構(gòu)變動(dòng)時(shí) , 突擊提拔干部 ,；

4.在干部考察工作中隱瞞或者歪曲事實(shí)真相；

5.在干部選拔任用工作中封官許愿、打擊報(bào)復(fù)、營(yíng)私舞弊。

第四條、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)涉及與配偶、子女、其他親友及身邊工作人員有利害關(guān)系的事項(xiàng) , 應(yīng)當(dāng)奉公守法。禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益,不準(zhǔn)有下列行為:

1.用公款支付配偶、及其他親友學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的費(fèi)用;

2.為配偶、子女及其他親友出國(guó)(境)旅游、探親、留學(xué)向國(guó)(境)外個(gè)人或者組織索取資助。

3.妨礙涉及配偶、子女、其他親友及身邊工作人員案件的調(diào)查處理;

4.為配偶、子女及其他親友經(jīng)商、辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件。

第五條、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要艱苦奮斗,勤儉節(jié)約。禁止講排場(chǎng)、比闊氣、揮霍公款 , 鋪張浪費(fèi)。不準(zhǔn)有下列行為:

1.在國(guó)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中接受超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的接待 ；

2.違反規(guī)定用公款裝修、購(gòu)買住房 ；

3.擅自用公款包租或者占用客房供個(gè)人使用 ；

4.違反規(guī)定配備、使用小汽車 ；

5.擅自用公款配備、使用通訊工具。

醫(yī)務(wù)工作者廉潔準(zhǔn)則

一、愛崗敬業(yè)，救死扶傷，弘揚(yáng)白求恩精神，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀；

二、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，注重溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；

三、規(guī)范執(zhí)業(yè)，科學(xué)施治，提供安全、效捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；

四、合理檢查、合理用藥、明白收費(fèi)，維護(hù)患者利益；

五、遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，廉潔從醫(yī)，拒收紅包、回扣、提成，抵制商業(yè)賄賂；

六、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)；

七、求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，做人民群眾健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)計(jì)劃1

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院永恒的話題，也是醫(yī)療活動(dòng)的靈魂。作為醫(yī)生，醫(yī)德和醫(yī)術(shù)同樣重要。即使你擁有一流的技術(shù)，如果滿腦子裝的是私欲，是個(gè)人利益，也會(huì)遭到人民群眾的唾棄。在我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，因?yàn)楦刹繉?duì)自身約束不嚴(yán)，單位監(jiān)管不到位而發(fā)發(fā)生問題的為數(shù)不少，個(gè)別的還是黨的高級(jí)干部、很有名氣的高級(jí)知識(shí)分子，結(jié)果怎們樣呢？沒有一個(gè)逃脫黨紀(jì)國(guó)法的制裁和懲處！我們還接到一些患者投訴，說明我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面、工作流程方面、內(nèi)部管理方面還存在許多缺陷和不足，必須引起每一位醫(yī)務(wù)人員的高度重視。我常說，做人最大的原則是不為難自己，而不為難自己的前提是不為難別人，別人也不為難你。從中央政府發(fā)出的一系列信號(hào)看，治理商業(yè)賄賂行動(dòng)將在全國(guó)掀起一場(chǎng)“反賄風(fēng)暴”，全院干部職工認(rèn)識(shí)必須明確，時(shí)刻保持清醒頭腦，把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于治理商業(yè)賄賂的決策和要求上來，從政治和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性，充分認(rèn)識(shí)治理商業(yè)賄賂、端正行業(yè)作風(fēng)的重要性。

二、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)盡心盡責(zé)為患者服務(wù)救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳相繼出臺(tái)了“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范”、“廉潔行醫(yī)規(guī)定”、“醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”等規(guī)范性文件。從今天開始，我們要在全院范圍進(jìn)一步深入開展學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定的活動(dòng)，進(jìn)一步開展職業(yè)道德教育、法制教育、紀(jì)律教育、各種形式的反腐倡廉教育、醫(yī)務(wù)人員榮辱觀教育和社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要論述，學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、廉潔行醫(yī)有關(guān)

規(guī)定、治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的有關(guān)文件精神等等。紀(jì)委和黨務(wù)部要把衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)方面的有關(guān)規(guī)定摘編整理成冊(cè)發(fā)至全院，各黨支部各科室要盡快組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明辨是非曲直、善惡美丑，以誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法為榮，以見利忘義、違法亂紀(jì)為恥，認(rèn)清醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性，增強(qiáng)參與治理醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂的自覺性和主動(dòng)性。增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，樹立社會(huì)主義價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀。要把行風(fēng)建設(shè)工作與三級(jí)醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員真正樹立以病人為中心的思想，全心全意盡職盡責(zé)地為患者服務(wù)。

三、建立和完善各項(xiàng)制度必須強(qiáng)化過程監(jiān)督

一要要進(jìn)一步開展自查自糾和專項(xiàng)整治工作。這是端正行業(yè)作風(fēng)、治理商業(yè)賄賂工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是關(guān)系這項(xiàng)工作能否取得實(shí)效的重要階段。出了問題，我們要找出原因，分析原因，警示大家，避免再犯。所以，我們要根據(jù)實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的自查工作方案，實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制，開展認(rèn)真細(xì)致的自查自糾，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究制定并落實(shí)整改措施，切實(shí)加以整改。要重點(diǎn)檢查我們?cè)谒幤焚?gòu)銷中制度是否健全，渠道是否正規(guī)，各項(xiàng)程序是否公開；藥品和醫(yī)療器械經(jīng)銷企業(yè)和經(jīng)銷商是否具備資質(zhì)，手續(xù)是否合法；醫(yī)務(wù)人員是否能夠遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療活動(dòng)中是否做到合理檢查，合理用藥，精心治療，全心全意為患者服務(wù)。通過自查，認(rèn)真回顧和分析近幾年來在醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域出現(xiàn)的違法違紀(jì)案件，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)用典型案例教育廣大醫(yī)務(wù)工作者，制訂整改措施，為防止出現(xiàn)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂打好基礎(chǔ)。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。要逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的行風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉制度體系。具體而言，首先，規(guī)定要明確具體。哪些能做，哪些不能做。要對(duì)這方面的制度進(jìn)行檢查梳理，該健全的健全，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，該完善的完善，該廢止的廢止。這里我要強(qiáng)調(diào)切實(shí)提高制度執(zhí)行力的問題。制定好制度是制度建設(shè)的前提，執(zhí)行好制度是制度建設(shè)的根本著眼點(diǎn)。離開了執(zhí)行，再好的制度也沒有意義。所以，加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)的重中之重，在于提升制度執(zhí)行力。要增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的制度意識(shí)，打牢遵紀(jì)守法思想基礎(chǔ)，把制度轉(zhuǎn)化為醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則、自覺行動(dòng)；要自覺樹立法律面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識(shí)，教育引導(dǎo)每一位醫(yī)務(wù)人員都帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺維護(hù)制度。還要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部和高級(jí)知識(shí)分子的作用，要求黨員、干部做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部要首先做到；要求下級(jí)做到的，上級(jí)要首先做到；要求別人做到的，自己必須首先做到。只有一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)抓一級(jí)，作出榜樣，抓出成效，才能形成自覺遵守和維護(hù)制度的良好風(fēng)氣。第二，操作要公開透明。陽光操作是防止腐敗的最佳路徑。要認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開，科務(wù)公開，陽光采購(gòu)，真正做到公平、公正、公開，增強(qiáng)辦事透明度。比如藥品和醫(yī)療器械的采購(gòu)，要經(jīng)院藥事委員會(huì)集體研究，嚴(yán)格審核經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，全面考察其經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)度，簽訂公開透明的購(gòu)銷合同，貨比三家，堅(jiān)持在同等條件下，購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品和器械，明確付款方式，把購(gòu)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)置于干部群眾的監(jiān)督之下，不搞個(gè)人說了算。要定期召開院外監(jiān)督員座談會(huì)、醫(yī)務(wù)人員座談會(huì)聽取意見、建議，設(shè)立投訴電話、投訴信箱，堅(jiān)持開展院長(zhǎng)接訪日，暢通投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院將開辟專門公示欄，公布紀(jì)委、審計(jì)科、黨辦、院辦、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科電話，接受群眾投訴與監(jiān)督。第三，要形成長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院要在“自查自糾”和專項(xiàng)整改的基礎(chǔ)上，針對(duì)制度建設(shè)和監(jiān)管方面的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，以制度建設(shè)為根本，建立健全加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。第四，監(jiān)督要跟上。紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、醫(yī)務(wù)等部門都要堅(jiān)持原則，大膽工作，對(duì)每位黨員的行為起到監(jiān)督作用，對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療作風(fēng)起到監(jiān)督作用?！肮鳌⒘?。

四、強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育

嚴(yán)守規(guī)定，恪盡職責(zé)是對(duì)醫(yī)務(wù)人員最起碼的要求。作為醫(yī)生，醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的同樣重要，嚴(yán)謹(jǐn)和仁愛同樣重要，看病和溝通同樣重要。我們把嚴(yán)謹(jǐn)仁愛當(dāng)做自己的院訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的就是要尊重、關(guān)心、同情遭受疾病折磨的患者，竭盡全力為其解除病痛。患者是醫(yī)生的良師益友，醫(yī)生通過診療患者提高醫(yī)術(shù)，積累經(jīng)驗(yàn)，從某種角度說，名義就是患者培養(yǎng)出來的。最近幾天有幾位患者和家屬來找院領(lǐng)導(dǎo)，主要反映醫(yī)療糾紛方面的事，有些還是幾年前形成的積案，個(gè)別的人行為粗魯，講話很難聽。我要求院務(wù)部、醫(yī)務(wù)部等職能部門都要充分發(fā)揮作用，明確責(zé)任，本著群眾利益無小事，認(rèn)真處理醫(yī)療糾紛，對(duì)群眾投訴的醫(yī)療糾紛案本著客觀公正處理。要協(xié)助主管院領(lǐng)導(dǎo)處理好這些事，多為院長(zhǎng)分憂。醫(yī)患溝通也是醫(yī)療工作的重要課題，有人把它歸結(jié)為“一個(gè)要求”、“兩個(gè)掌握”、“三個(gè)留意”、“四個(gè)避免”。我認(rèn)為它同樣適合我們醫(yī)院?！耙粋€(gè)要求”即多聽病人和家屬說幾句，細(xì)聽宣泄和傾訴，耐心準(zhǔn)確作出解

釋；“兩個(gè)掌握”指掌握病情、檢查結(jié)果和治療“兩個(gè)掌握”情況，掌握醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的社會(huì)、心理狀況；“三個(gè)留意”包括留意溝通對(duì)象的教育程度、狀態(tài)，留意溝通對(duì)象的認(rèn)知程度和期望值，留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；“四個(gè)避免”即避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語言，避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，避免過度使用不宜聽懂的專業(yè)詞匯，避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。我們要把服務(wù)無處不在當(dāng)成醫(yī)院新法則，把“提供真誠(chéng)服務(wù)”作為醫(yī)院新的發(fā)展亮點(diǎn)。不斷完善服務(wù)方式，為患者提供從生理到心理、從治療到康復(fù)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同層次的就醫(yī)需求。

五、加強(qiáng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 確保實(shí)效

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，理順工作關(guān)系，明確職責(zé)分工，各司其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合和溝通聯(lián)系。真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、措施落實(shí)到位，保證行風(fēng)建設(shè)和專項(xiàng)治理工作扎實(shí)開展，形成抵制和治理商業(yè)賄賂的整體合力

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，是今年醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是一項(xiàng)涉及全局的重要工作。全院上下要統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干，確保治理工作取得實(shí)效，最終完成好醫(yī)院與上級(jí)簽訂的廉政建設(shè)和行風(fēng)工作目標(biāo)任務(wù)。

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

2009年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

根據(jù)市衛(wèi)生局2009年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本計(jì)劃。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律

加強(qiáng)行風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位,職責(zé)到人，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)及各職能科室科長(zhǎng)為組成人員。對(duì)行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)。各科主任（護(hù)士長(zhǎng)）落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制等進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和反饋。進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。

二、強(qiáng)化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案，強(qiáng)化醫(yī)德管理。

(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育。

組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。

(三)加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育，學(xué)習(xí)《鏡鑒錄》，通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。

三、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系

(一)培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好宣傳窗、黑板報(bào)，建立圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。

2、通過專題報(bào)道、演講會(huì)等形式大力宣傳和報(bào)道典型人物的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)崇高醫(yī)德。

3、實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、意見反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

(二)開展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、美化就醫(yī)環(huán)境，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識(shí)的宣傳。開展“愛心門診、惠民病房”，繼續(xù)做好惠民協(xié)作醫(yī)院，向社會(huì)弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神。

(三)誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行門診藥費(fèi)清單制、住院費(fèi)用一日清單制、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、常用藥品價(jià)格公開，平均住院床日費(fèi)用 1

公開和門診人均醫(yī)藥費(fèi)用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)收費(fèi)。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。在診療過程中要通過多種形式，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)。健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí)，事事有回音。堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)60％，組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)4次。加強(qiáng)與社會(huì)、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、深入開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，努力糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)

(一)進(jìn)步落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)控，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)人員管理制度。

(二)建立處方點(diǎn)評(píng)制，降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警、醫(yī)院?jiǎn)纹贩N用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制。各醫(yī)院要成立專門部門，行使對(duì)醫(yī)生用藥合理性考評(píng)的職責(zé)，考評(píng)方式包括四個(gè)方面：一是對(duì)醫(yī)生不合理用藥處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，定期公示，二是實(shí)施臨床藥師查房，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進(jìn)行通報(bào)，并提出合理用藥意見和建議；三是對(duì)門診處方、住院病歷進(jìn)行專項(xiàng)用藥質(zhì)控，四是對(duì)醫(yī)生合理用藥進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與效益工資掛鉤。

(三)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查，原則上予以認(rèn)可，不再?gòu)?fù)查。

(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，讓患者受益得實(shí)惠。進(jìn)一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu)制度，實(shí)行藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu)，降低醫(yī)院采購(gòu)成本和進(jìn)購(gòu)價(jià)格，降低虛高的藥品價(jià)格。

(五)堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索，主動(dòng)工作，繼續(xù)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制的鞏固和發(fā)展。

五、改革醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)教率。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能，加強(qiáng)對(duì)工作人員的上機(jī)操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率。按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)急診值班。

六、強(qiáng)化自律、民主、成本意識(shí)，提高醫(yī)院管理水平

(一)堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善院長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)一崗雙責(zé)一一醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任。結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷推動(dòng)制度創(chuàng)新，形成用制度管權(quán)，靠制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制。要進(jìn)一步完善行風(fēng)考評(píng)辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格實(shí)施行風(fēng)分級(jí)考核。院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，率先垂范，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

(二)堅(jiān)持和完善醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，實(shí)行民主管理，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

2013年泌尿外科行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

根據(jù)我院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合我科實(shí)際，制訂本計(jì)劃。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律

加強(qiáng)行風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo),措施到位,職責(zé)到人。對(duì)行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)?？浦魅危ㄗo(hù)士長(zhǎng)）落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制等進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和反饋。進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。

二、強(qiáng)化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

在全科大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案，強(qiáng)化醫(yī)德管理。

(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育。

組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律 1

意識(shí)。

(三)加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育，學(xué)習(xí)典型案例，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。

三、強(qiáng)化科室文化建設(shè)，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系

(一)培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)造科室文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好宣傳欄，豐富大家精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。

2、實(shí)行意見反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

(二)開展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、美化就醫(yī)環(huán)境，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識(shí)的宣傳。

(三)誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)收費(fèi)。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。在診療過程中要通過多種形式，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)。堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá) 60％。加強(qiáng)與社會(huì)、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)員操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率。按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)日值班。

學(xué)身邊榜樣 做優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者

泌尿外科

最近，在院黨委的號(hào)召下，我們泌尿外科認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院十位最美麗天使的先進(jìn)事跡，在內(nèi)心里感受到了強(qiáng)烈震撼，他們是一個(gè)普通人,是一位普通的共產(chǎn)黨員，但他們通過自己的努力體現(xiàn)了自己的價(jià)值，體現(xiàn)了一種精神，美麗天使們精神所蘊(yùn)含的內(nèi)涵非常豐富，他們獻(xiàn)身事業(yè)、自強(qiáng)不息的崇高品質(zhì)，克己奉獻(xiàn)、大氣達(dá)觀的為人風(fēng)范，卓然獨(dú)立、淡泊明志的天地人格，吸引、感染、影響著每一個(gè)走近他們的人。

他們都是普通的醫(yī)務(wù)工作者，盡管他們經(jīng)歷不同、專業(yè)不同，但在他們身上集中體現(xiàn)了白衣天使高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)和無私奉獻(xiàn)的精神。他們?cè)谄椒矋徫簧希龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)，贏得了患者的愛戴和同行的尊敬及社會(huì)的贊譽(yù)。他們是我院醫(yī)生護(hù)士的優(yōu)秀代表，是忠于希波克拉底誓言、發(fā)揮先鋒模范作用的典型，也是我們身邊看得見、聽得到、學(xué)得著的榜樣。

學(xué)習(xí)丁全明主任，重要的是把丁主任工作精神落實(shí)到具體工作中，我們認(rèn)為很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)習(xí)他敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的職業(yè)精神，并把這種精神轉(zhuǎn)化為做好本職工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的實(shí)際行動(dòng)。敬業(yè)，即用一種嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作，是職業(yè)精神的首要內(nèi)涵，是職業(yè)道德和優(yōu)秀品格的集中體現(xiàn)。丁主任的敬業(yè)精神令人欽佩。他幾十年如一日的辛勞，與其說憑借的是毅力，不如說是價(jià)值觀使然，他說：緊張工作是最大幸福，攻關(guān)勝利是最大快樂。

學(xué)習(xí)黃鑫主任，就要學(xué)習(xí)他的這種忘我的敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)黃主任，就要學(xué)習(xí)他信念堅(jiān)定、對(duì)黨忠誠(chéng)、無私奉獻(xiàn)、淡泊名利、服務(wù)人民的崇高精神。他家在上海，無論在什么時(shí)候，無論自己多么想念家人，始終對(duì)黨忠貞不渝，對(duì)黨的赤誠(chéng)之心絲毫沒有動(dòng)搖過。

學(xué)習(xí)崔金敏主任志存高遠(yuǎn)、以才報(bào)院、育才舉賢、傳承事業(yè)的愛院精神。他一心為院，把自己的命運(yùn)與中心醫(yī)院的命運(yùn)、與黨的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。

學(xué)習(xí)陳濤主任開拓創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學(xué)精神。學(xué)習(xí)陳濤主任牢記宗旨、心系群眾、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的民本精神。他心系百姓，在重患的醫(yī)治中，常常十幾個(gè)日日夜夜奮戰(zhàn)在一線，通常連續(xù)工作了數(shù)十個(gè)小時(shí)不合眼。他常說：“衛(wèi)生應(yīng)急工作忙、危險(xiǎn)，但我們要干一行愛一行！”

學(xué)習(xí)張燦剛同志清正廉潔、不求索取、實(shí)事求是、銳意創(chuàng)新、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的科學(xué)態(tài)度；學(xué)習(xí)他心系患者，恪盡職守、無私奉獻(xiàn)的高尚情操。

對(duì)照先進(jìn)，我們科室組織了認(rèn)真的討論，每名醫(yī)護(hù)人員踴躍發(fā)言，查找自身的不足，具體體現(xiàn)在：個(gè)別醫(yī)護(hù)人員有服務(wù)不主動(dòng)現(xiàn)象；對(duì)待病人的疑問解答不耐心；有些醫(yī)生對(duì)病人有過度醫(yī)療的行為；還存在一定程度的不合理用藥和不合理檢查的現(xiàn)象。對(duì)待上述問題，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)這十位優(yōu)質(zhì)醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡和崇高精神，立足本崗，加強(qiáng)責(zé)任心，改變服務(wù)作風(fēng)，一切工作以病人為中心，把患者的利益放在首位，合理檢查、合理用藥，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，本著對(duì)患者、對(duì)家屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。用高尚的醫(yī)德，高超的醫(yī)術(shù)為病人服

務(wù)。