第一篇：“醫(yī)院政風行風暨效能建設計劃”醫(yī)院工作計劃
文章標題：醫(yī)院政風行風暨效能建設工作計劃為貫徹落實區(qū)政府糾風辦、**區(qū)衛(wèi)生局關于《2008年**區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作方案》和區(qū)衛(wèi)生局《2008年效能建設評估實施方案》的文件精神和工作部署，進一步加強和完善醫(yī)院管理，強化我院政風、行風建設，提高工作效能和醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，特制定具體實施計劃。一、指導思想和工作目標
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)院發(fā)展為第一要務，進一步轉變服務觀念，簡化服務流程，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高管理水平和服務水平。通過扎實開展民主評議政風、行風工作和效能建設工作，使機關處室為臨床和群眾主動服務的意識明顯提高，服務水平和工作效率顯著提升；后勤為臨床主動服務的意識明顯增強，工作效率明顯提高；副技部門為一線臨床科室的服務更加到位、更加便捷。醫(yī)院管理更加順暢，內外環(huán)境更加和諧，服務水平和服務能力更加提升，人民群眾更加滿意。二、效能監(jiān)察和政風、行風評議內容
一效能監(jiān)察內容1、2008年衛(wèi)生局績效考核實施細則〉〉和〈〈黨政一把手考核方案〉〉的落實完成情況進行監(jiān)察，了解工作進度，對存在的困難和問題要及時向主管領導匯報，每季度召開協(xié)調會各部門匯報、反饋工作進展情況，保證工作任務按時完成。2、對2008年醫(yī)院黨委、行政工作計劃分解內容的落實和進展情況進行監(jiān)察，了解責任科室和落實進展情況。召開季度工作反饋會，督促落實完成。
3、對行風熱線和職工、患者投訴、信訪案件的辦理工作進行監(jiān)察，督促相關部門建立完善的制度和工作程序，按時辦結各類投訴，及時整改存在的問題。
4、對院務、黨務公開及醫(yī)療公示工作進行監(jiān)督檢查。
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5、對治理商業(yè)賄賂專項工作進行督導。
6、對機關職能處室及工作人員依法行政、廉潔自律、勞動紀律等情況進行監(jiān)察，了解是否按區(qū)政府、衛(wèi)生局和醫(yī)院相關規(guī)定廉潔、高效、依法履職，方便職工辦理事項。
二政風、行風評議內容三、效能監(jiān)察和政風、行風評議范圍
機關各處室、各臨床、副技、后勤科室和社區(qū)衛(wèi)生服務站。四、效能監(jiān)察和政風、行風評議的方式
1、組織醫(yī)院行風監(jiān)督員明查暗訪。
2、召開服務對象座談會，開展走訪及問卷調查。
3、召開季度工作匯報會和協(xié)調會。
4、檢查投訴舉報情況。
五、效能監(jiān)察和政風、行風評議的組織實施
實行“黨風廉政建設、政風行風建設、精神文明建設、效能建設”四位一體的工作機制，以效能建設促黨風、政風、行風和精神文明建設。實行黨委統(tǒng)一領導，院長、書記負總責，主管領導負分管責任，主管部門負具體責任。形成黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，效能辦公室組織協(xié)調，紀檢監(jiān)察組織監(jiān)督，相關部門各負其責的組織領導體系和工作機制。1、建立健全效能監(jiān)察和評議組織機構。附后
2、時間安排：
1動員部署階段6月：召開“北京**醫(yī)院政風、行風暨效能建設會議”。下發(fā)工作方案，動員部署工作。 2自查整改、自我評議階段7—8月：以科室、支部為單位，組織廣大黨員和職工開展“我們身邊有哪些不文明行為、不到位工作”的自查、自醒活動，從自我尋找不足、尋找差距入手，提高意識、轉變觀念。針對不足開展“提升自我，服務他人，我參與、我奉獻、我快樂”主題教育。將“迎、講、樹”活動和行風評議、效能建設有機整合和協(xié)調，促進醫(yī)院全面、和諧發(fā)展。開展?jié)M意度調查和社區(qū)共建走訪活動，廣泛征求群眾意見，認真改進工作。3考核迎評階段7—9月：接受區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作檢查評議五、工作要求
效能建設工作是規(guī)范行政行為，提高辦事效率，加強行政管理的一項重要工作。衛(wèi)生局將其引入醫(yī)院管理，目的是進一步促進我系統(tǒng)醫(yī)療機構的規(guī)范管理，強化政風、行風和醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)新方式，提高效率，提升衛(wèi)生服務水平，保證全年衛(wèi)生工作任務的順利完成。我院要以此為契機，將效能建設與政風、行風評議相結合，認真領會，學習貫徹，抓好落實，重在改進，不斷推進工作創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，逐步建立效能建設和行風建設的長效運行機制。《醫(yī)院政風行風暨效能建設工作計劃》網(wǎng)，本站為所有正式會員免費提供文章查找?guī)椭?。歡迎閱讀醫(yī)院政風行風暨效能建設工作計劃。
第二篇：醫(yī)院政風行風暨效能建設工作計劃
為貫徹落實區(qū)政府糾風辦、**區(qū)衛(wèi)生局關于《2008年**區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作方案》和區(qū)衛(wèi)生局《2008年效能建設評估實施方案》的文件精神和工作部署，進一步加強和完善醫(yī)院管理，強化我院政風、行風建設，提高工作效能和醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，特制定具體實施計劃。
一、指導思想和工作目標
以鄧小平理論和
“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)院發(fā)展為第一要務，進一步轉變服務觀念，簡化服務流程，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高管理水平和服務水平。通過扎實開展民主評議政風、行風工作和效能建設工作，使機關處室為臨床和群眾主動服務的意識明顯提高，服務水平和工作效率顯著提升；后勤為臨床主動服務的意識明顯增強，工作效率明顯提高；副技部門為一線臨床科室的服務更加到位、更加便捷。醫(yī)院管理更加順暢，內外環(huán)境更加和諧，服務水平和服務能力更加提升，人民群眾更加滿意。
二、效能監(jiān)察和政風、行風評議內容
（一）效能監(jiān)察內容1、2008年衛(wèi)生局績效考核實施細則〉〉和〈〈黨政一把手考核方案〉〉的落實完成情況進行監(jiān)察，了解工作進度，對存在的困難和問題要及時向主管領導匯報，每季度召開協(xié)調會各部門匯報、反饋工作進展情況，保證工作任務按時完成。
2、對2008年醫(yī)院黨委、行政工作計劃分解內容的落實和進展情況進行監(jiān)察，了解責任科室和落實進展情況。召開季度工作反饋會，督促落實完成。
3、對行風熱線和職工、患者投訴、信訪案件的辦理工作進行監(jiān)察，督促相關部門建立完善的制度和工作程序，按時辦結各類投訴，及時整改存在的問題。
4、對院務、黨務公開及醫(yī)療公示工作進行監(jiān)督檢查。
5、對治理商業(yè)賄賂專項工作進行督導。
6、對機關職能處室及工作人員依法行政、廉潔自律、勞動紀律等情況進行監(jiān)察，了解是否按區(qū)政府、衛(wèi)生局和醫(yī)院相關規(guī)定廉潔、高效、依法履職，方便職工辦理事項。
（二）政風、行風評議內容
三、效能監(jiān)察和政風、行風評議范圍
機關各處室、各臨床、副技、后勤科室和社區(qū)衛(wèi)生服務站。
四、效能監(jiān)察和政風、行風評議的方式
1、組織醫(yī)院行風監(jiān)督員明查暗訪。
2、召開服務對象座談會，開展走訪及問卷調查。
3、召開季度工作匯報會和協(xié)調會。
4、檢查投訴舉報情況。
五、效能監(jiān)察和政風、行風評議的組織實施
實行“黨風廉政建設、政風行風建設、精神文明建設、效能建設”四位一體的工作機制，以效能建設促黨風、政風、行風和精神文明建設。實行黨委統(tǒng)一領導，院長、書記負總責，主管領導負分管責任，主管部門負具體責任。形成黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，效能辦公室組織協(xié)調，紀檢監(jiān)察組織監(jiān)督，相關部門各負其責的組織領導體系和工作機制。
1、建立健全效能監(jiān)察和評議組織機構。（附后）
2、時間安排：
（1）動員部署階段（6月）：召開“北京**醫(yī)院政風、行風暨效能建設會議”。下發(fā)工作方案，動員部署工作。
（2）自查整改、自我評議階段（7—8月）：以科室、支部為單位，組織廣大黨員和職工開展“我們身邊有哪些不文明行為、不到位工作”的自查、自醒活動，從自我尋找不足、尋找差距入手，提高意識、轉變觀念。針對不足開展“提升自我，服務他人，我參與、我奉獻、我快樂”主題教育。將“迎、講、樹”活動和行風評議、效能建設有機整合和協(xié)調，促進醫(yī)院全面、和諧發(fā)展。開展?jié)M意度調查和社區(qū)共建走訪活動，廣泛征求群眾意見，認真改進工作。
（3）考核迎評階段（7—9月）：接受區(qū)民主評議衛(wèi)生系統(tǒng)政風、行風工作檢查評議
（4）考核總結階段（11—12月）：效能監(jiān)察領導小組將根據(jù)各科室承擔的工作任務及履行職責內容，制定效能監(jiān)察考核標準，納入考核評估體系，量化評估內容，設置總分值100分。在百分量化考核的基礎上，按得分高低，綜合評定優(yōu)秀、達標、未達標?？偡值陀?0分為不達標；在達標單位中按分數(shù)排名進行通報表彰及獎勵。效能監(jiān)察領導小組對效能建設情況進行自查總結，將自查情況向醫(yī)院匯報，并召開總結表彰大會。
五、工作要求
效能建設工作是規(guī)范行政行為，提高辦事效率，加強行政管理的一項重要工作。衛(wèi)生局將其引入醫(yī)院管理，目的是進一步促進我系統(tǒng)醫(yī)療機構的規(guī)范管理，強化政風、行風和醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)新方式，提高效率，提升衛(wèi)生服務水平，保證全年衛(wèi)生工作任務的順利完成。我院要以此為契機，將效能建設與政風、行風評議相結合，認真領會，學習貫徹，抓好落實，重在改進，不斷推進工作創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，逐步建立效能建設和行風建設的長效運行機制。
第三篇：醫(yī)院政風行風
XXX衛(wèi)生院民主評議政風行風
工作實施方案
為切實加強XXX衛(wèi)生院政風行風建設及民主評議工作，著力解決在醫(yī)療衛(wèi)生服務中損害群眾利益的突出問題，大力推進廉政文化建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，努力建設服務型機關和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生部門，根據(jù)《武隆縣人民政府糾風辦關于開展2012民主評議政風行風工作的通知》（武糾辦發(fā)〔2012〕2號）和武隆縣衛(wèi)生局2012年139號文件要求，結合深入推進的“衛(wèi)生服務二十條”和“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。
一、總體思路
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照構建懲治和預防腐敗體系的要求，以提高醫(yī)療服務質量為主題，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以構建和諧醫(yī)患關系、和諧社會為落腳點。通過民主評議政風行風，深入查找衛(wèi)生系統(tǒng)在政風行風方面存在的問題和不足，以人民群眾滿意為標準，制定落實整改措施，進一步加強作風建設，提高服務水平，提升工作效率和服務質量，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。
二、組織機構
加強對政風行風評議工作的組織領導，突出重點，標本兼治，確保衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作取得實效。
組
長：劉
明
院長 成員：冉萬樹
辦公室主任
蔣明霞
住院部主任
駱
冬
門診部主任
李郭華
公共衛(wèi)生科副科長
劉
雯
護理部主任
張翠容
后勤科科長
張
前
興順門診負責人
雷坤鵬
和順門診負責人
領導小組下設辦公室，由冉萬樹同志負責日常事宜。
三、評議范圍、重點及內容
(一)衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生服務機構評議內容 重點評議政務公開、機關效能、文明服務等方面的內容，大力推進法治型、服務型、責任型、效能型機關建設。
1.落實各級村衛(wèi)生室工作目標責任制情況：依法辦事方面，應嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的決定，無不作為隨意現(xiàn)象。
2.落實糾風工作和政風行風建設責任制情況：是否將糾風工作和評議政風行風工作列入重要議事日程，糾正“一手硬一手軟”問題。
3.院務公開情況：行政權力運行是否公開透明，糾正院務公開不規(guī)范、不及時、不深入問題。
4.衛(wèi)生行政審批情況：是否按照審批項目和程序嚴格執(zhí)行，糾正“體外循環(huán)”和超時違規(guī)審批問題；取締無證行醫(yī)，打擊非法行醫(yī)、游醫(yī)等危害群眾醫(yī)療安全行為的情況。
5.衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督與衛(wèi)生服務情況：是否依法行政、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范服務，糾正辦事拖拉、推諉扯皮、執(zhí)法不力問題。
6.廉潔從政情況：貫徹執(zhí)行《廉潔準則》情況，有無吃拿卡要、收受賄賂，糾正利用職權謀取不正當利益問題。
7.服務態(tài)度情況：有無門難進、臉難看、事難辦、話難聽，糾正官僚作風、態(tài)度惡劣問題。
8.醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革運行情況：落實衛(wèi)生系統(tǒng)惠民惠農(nóng)政策的落實情況，強化醫(yī)療服務管理措施的落實情況，糾正醫(yī)療費用控制不力問題。
(二)醫(yī)療機構評議內容
全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生機構的行風評議與衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“衛(wèi)生服務二十條”和“三好一滿意”活動結合起來，同時開展、相互促進。評議的主要內容：
1.醫(yī)院對行風工作的組織領導：將評議醫(yī)院行風工作列入領導班子議事日程，嚴格落實“一崗雙責”制度；成立評議醫(yī)院行風工作領導及工作機構，制定有具體可行的實施方案；聘請有社會人士參加的行風監(jiān)督員并不定期征求意見，重視征求患者對本單位行風工作的意見和建議，認真查找分析本單位行風工作存在的問題并不斷整改，對群眾反映的問題及時處理、反饋；加強行風建設的宣傳工作，樹立醫(yī)療行業(yè)良好的形象。
2.服務意識和服務態(tài)度情況：堅持開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，樹立正確的醫(yī)療倫理觀念，建立良好的醫(yī)患關系，完善各種便民措施，建立整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境；堅決制止就醫(yī)環(huán)境惡劣、粗暴對待群眾、漠視群眾的合理訴求和醫(yī)患關系緊張等問題。
3.醫(yī)療收費情況和信息公開情況：嚴格執(zhí)行有關醫(yī)療服務收費和藥品價格管理的法規(guī)和政策，嚴禁亂收費情況；嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，禁止違反規(guī)定加價銷售情況；必須按規(guī)定公開醫(yī)療服務和藥品價格等信息，完善公示制度和住院費用“一日清單”制度，嚴禁在醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息公開不醒目、不全面、不透明等問題；嚴禁違反規(guī)定擅自項目收費、分解收費及亂收費情況。
4.醫(yī)療檢查和開方用藥情況：必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，因病施治，合理檢查，合理用藥；不得亂用藥、開大處方、過度檢查、過度治療等問題。
5.服務效率和服務質量情況：建立科學的醫(yī)療服務流程，有效縮短患者看病就醫(yī)時間；不得存在掛號、就診、檢查、交費、取藥等候時間過長等問題。6.執(zhí)行國家基本藥物制度和藥品集中招標采購制度：嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度和藥品集中網(wǎng)上采購的有關規(guī)定。
7.商業(yè)賄賂專項治理情況：加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的管理和監(jiān)督，建立有效的監(jiān)督制約機制；嚴肅查處醫(yī)藥購銷中的不良行為。
8.廉潔行醫(yī)情況：落實醫(yī)德醫(yī)風教育制度，嚴格執(zhí)行全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務十條禁令”；嚴禁醫(yī)務工作人員索要“紅包”、開單提成、收受“回扣”等違紀違法問題。
第四篇：醫(yī)院政風行風
XXX衛(wèi)生院民主評議政風行風
工作實施方案
為切實加強XXX衛(wèi)生院政風行風建設及民主評議工作，著力解決在醫(yī)療衛(wèi)生服務中損害群眾利益的突出問題，大力推進廉政文化建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，努力建設服務型機關和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生部門，根據(jù)《武隆縣人民政府糾風辦關于開展2012民主評議政風行風工作的通知》（武糾辦發(fā)〔2012〕2號）和武隆縣衛(wèi)生局2012年139號文件要求，結合深入推進的“衛(wèi)生服務二十條”和“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。
一、總體思路
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照構建懲治和預防腐敗體系的要求，以提高醫(yī)療服務質量為主題，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以構建和諧醫(yī)患關系、和諧社會為落腳點。通過民主評議政風行風，深入查找衛(wèi)生系統(tǒng)在政風行風方面存在的問題和不足，以人民群眾滿意為標準，制定落實整改措施，進一步加強作風建設，提高服務水平，提升工作效率和服務質量，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。
二、組織機構
加強對政風行風評議工作的組織領導，突出重點，標本
兼治，確保衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作取得實效。
組長：劉明院長
成員：冉萬樹辦公室主任
蔣明霞住院部主任
駱冬門診部主任
李郭華公共衛(wèi)生科副科長
劉雯護理部主任
張翠容后勤科科長
張前興順門診負責人
雷坤鵬和順門診負責人
領導小組下設辦公室，由冉萬樹同志負責日常事宜。
三、評議范圍、重點及內容
(一)衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生服務機構評議內容
重點評議政務公開、機關效能、文明服務等方面的內容，大力推進法治型、服務型、責任型、效能型機關建設。
1.落實各級村衛(wèi)生室工作目標責任制情況：依法辦事方面，應嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的決定，無不作為隨意現(xiàn)象。
2.落實糾風工作和政風行風建設責任制情況：是否將糾風工作和評議政風行風工作列入重要議事日程，糾正“一手硬一手軟”問題。
3.院務公開情況：行政權力運行是否公開透明，糾正院
務公開不規(guī)范、不及時、不深入問題。
4.衛(wèi)生行政審批情況：是否按照審批項目和程序嚴格執(zhí)行，糾正“體外循環(huán)”和超時違規(guī)審批問題；取締無證行醫(yī)，打擊非法行醫(yī)、游醫(yī)等危害群眾醫(yī)療安全行為的情況。
5.衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督與衛(wèi)生服務情況：是否依法行政、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范服務，糾正辦事拖拉、推諉扯皮、執(zhí)法不力問題。
6.廉潔從政情況：貫徹執(zhí)行《廉潔準則》情況，有無吃拿卡要、收受賄賂，糾正利用職權謀取不正當利益問題。
7.服務態(tài)度情況：有無門難進、臉難看、事難辦、話難聽，糾正官僚作風、態(tài)度惡劣問題。
8.醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革運行情況：落實衛(wèi)生系統(tǒng)惠民惠農(nóng)政策的落實情況，強化醫(yī)療服務管理措施的落實情況，糾正醫(yī)療費用控制不力問題。
(二)醫(yī)療機構評議內容
全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生機構的行風評議與衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“衛(wèi)生服務二十條”和“三好一滿意”活動結合起來，同時開展、相互促進。評議的主要內容：
1.醫(yī)院對行風工作的組織領導：將評議醫(yī)院行風工作列入領導班子議事日程，嚴格落實“一崗雙責”制度；成立評議醫(yī)院行風工作領導及工作機構，制定有具體可行的實施方案；聘請有社會人士參加的行風監(jiān)督員并不定期征求意見，重視征求患者對本單位行風工作的意見和建議，認真查找分析本單位行風工作存在的問題并不斷整改，對群眾反映的問題及時處理、反饋；加強行風建設的宣傳工作，樹立醫(yī)療行業(yè)良好的形象。
2.服務意識和服務態(tài)度情況：堅持開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，樹立正確的醫(yī)療倫理觀念，建立良好的醫(yī)患關系，完善各種便民措施，建立整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境；堅決制止就醫(yī)環(huán)境惡劣、粗暴對待群眾、漠視群眾的合理訴求和醫(yī)患關系緊張等問題。
3.醫(yī)療收費情況和信息公開情況：嚴格執(zhí)行有關醫(yī)療服務收費和藥品價格管理的法規(guī)和政策，嚴禁亂收費情況；嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，禁止違反規(guī)定加價銷售情況；必須按規(guī)定公開醫(yī)療服務和藥品價格等信息，完善公示制度和住院費用“一日清單”制度，嚴禁在醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息公開不醒目、不全面、不透明等問題；嚴禁違反規(guī)定擅自項目收費、分解收費及亂收費情況。
4.醫(yī)療檢查和開方用藥情況：必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，因病施治，合理檢查，合理用藥；不得亂用藥、開大處方、過度檢查、過度治療等問題。
5.服務效率和服務質量情況：建立科學的醫(yī)療服務流程，有效縮短患者看病就醫(yī)時間；不得存在掛號、就診、檢查、交費、取藥等候時間過長等問題。
6.執(zhí)行國家基本藥物制度和藥品集中招標采購制度：嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度和藥品集中網(wǎng)上采購的有關規(guī)定。
7.商業(yè)賄賂專項治理情況：加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的管理和監(jiān)督，建立有效的監(jiān)督制約機制；嚴肅查處醫(yī)藥購銷中的不良行為。
8.廉潔行醫(yī)情況：落實醫(yī)德醫(yī)風教育制度，嚴格執(zhí)行全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務十條禁令”；嚴禁醫(yī)務工作人員索要“紅包”、開單提成、收受“回扣”等違紀違法問題。
第五篇：醫(yī)院政風行風建設情況報告
醫(yī)院政風行風建設情況報告
在市委、市政府的正確領導下，在市政府糾風辦和衛(wèi)生局糾風辦的大力支持下，我院始終堅持“糾、建、管、評”并舉的指導思想，按照“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的?，F(xiàn)將開展民主評議政風行風工作情況總結如下：
一、高度重視、加強領導，明確工作責任
根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院迅速響應、積極行動，召開了醫(yī)院黨委會議，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領導，書記負總責，黨委成員分工負責，紀委監(jiān)察部門組織協(xié)調，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。
機構成立之后，醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領導干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制工作的實施意見》、《xx市第二醫(yī)院糾風和行風建設責任制度》、《xx市第二醫(yī)院關于對醫(yī)療服務中不正之風的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，層層簽訂《黨風廉政建設和反腐敗工作責任書》和《行風建設和糾風工作責任書》，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。
二、圍繞工作重點、自查自糾，狠抓糾建并舉
自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環(huán)節(jié)，也是民主評議政風行風中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預防、糾建并舉，不斷推動工作新進展。
一是明確工作重點。職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務態(tài)度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態(tài)度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。
二是廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調整工作，制定了每個科室主要負責人的崗位職責，進一步明確了每個中層干部的職責和目標，并明確各科室主要負責人的糾風工作責任，要求中層干部帶頭認真落實“三項制度”和“十個嚴禁”，認真履行衛(wèi)生糾風工作責任制，嚴禁中層干部作風慵懶、吃拿卡要、不守紀律、不講效率、不作為亂作為等。召開有關會議，對我院中層干部進行了無記名民主評議活動，有利促進了每個中層干部的責任心和使命感，提升了辦事效率和服務水平。㈡我院針對群眾關注的熱點難點問題，在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設性意見44條，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務管理”、“評選服務明星”、“下鄉(xiāng)服務”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設備更新”等合理化建議，得到醫(yī)院高度重視并積極進行落實。㈢通過無記名的方式，向門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。㈣我們還聘請了分別來自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風行風評議特邀社會監(jiān)督員，醫(yī)院領導與特邀社會監(jiān)督員進行了面對面的交流，主動聽取他們對醫(yī)院政風行風方面的意見和建議，特邀社會監(jiān)督員針對醫(yī)院政風行風情況踴躍發(fā)言，對醫(yī)院的政風行風工作提出了很好的建議。
三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面，主要查看行政服務是否便捷、高效、優(yōu)質，有無不作為、亂作為現(xiàn)象。在工作作風方面，主要調查服務態(tài)度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動征求群眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨床醫(yī)技科室的自評互評涉及醫(yī)德醫(yī)風和文明服務兩個方面，以真實了解科室行評工作情況。
三、整改落實、注重結合，促進工作進步
在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫(yī)院政風行風建設的新成效的指導思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫(yī)療服務類、物價政策類、醫(yī)院管理類等問題，實現(xiàn)五定（定問題、定措施、定責任、定領導、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結合。
一是注重與醫(yī)院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫(yī)院各項工作的提高。例如我們開展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護士長”“明星護士”評選活動，其標準可謂是全面考慮、全面測評，從而全面促進科室工作進步。我們認真貫徹落實國家和省、市衛(wèi)生行政部門關于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內容來落實，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”；進一步改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，注重誠信服務，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用；嚴格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效果。
二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院向社會做出了“十項承諾”并付諸實施：365天天天應診、門診免掛號費、免停車費、免費為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、免費為術后患者送蘿卜湯、開設扶貧病房、對無主病人實行人道主義救治并負責聯(lián)系相關部門、對流浪乞討人員負責醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護送相應流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護了社會形象，體現(xiàn)出了和諧社會的溫暖。僅免費為住院患者提供早餐一項，自2010年1月至9月就供應早餐95057份，金額達142585余元。扶貧病房1～10月共為195人次減免費用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。通過辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。
三是注重與構建和諧醫(yī)患關系相結合。構建和諧醫(yī)患關系，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫(yī)患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫(yī)務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫(yī)療服務；加強職業(yè)道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學規(guī)律和醫(yī)療特點，理解醫(yī)務人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫(yī)患關系。
四是注重與醫(yī)院形象工程相結合。我院先后開展了“三進二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進軍營開展科技擁軍活動；二是進社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動；三是到老干部家進行慰問活動。在開展進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場陽光服務活動中，我院組織機關后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動20余次，義診小分隊驅車深入鄉(xiāng)村進一步搞宣傳活動上百次，使義診活動真正深入到了千家萬戶，有力解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進企業(yè)給干部職工講課；進社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動，并到陵西小學和浴新南小學利用學生課余時間進行麻疹疫苗接種，保證了學生上課學習不受影響；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機關后勤干部職工認真落實，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達到了新的高峰，解決了關系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關系，為促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展提供了健康咨詢保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈送心電圖儀，開展心電圖知識講座，支持農(nóng)村醫(yī)療，展現(xiàn)了我院良好的社會形象。
我院落實一日清單制度、公示制度，規(guī)范公開內容，創(chuàng)新公開載體。按照工作計劃，制定了“關于深入推進院務公開的實施方案”，編制了公開目錄，繪制了院務公開流程圖及配套的院務公開保障制度，院務公開形式包括院務公開欄、電子滾動屏、院報、醫(yī)院網(wǎng)站、簡報、各類會議、決議等。對大型基建項目、器械采購等均實行公開招標并公示，有效預防了腐敗的滋生，增加了工作透明度。
四、強化認識，注重服務，構建長效機制
通過政風行風評議工作的深入開展，我院政風行風建設有了新的進步，取得了一些效果，有力地促進了醫(yī)院的全面建設。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是進一步增強了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是積極構建和諧醫(yī)患關系、建設和諧邯鄲的重要途徑，是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的扎實深入開展，直接關系到人民群眾身體健康和生命安全，關系到廣大患者的切身利益，關系到群眾對黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩(wěn)定，也關系到醫(yī)院的長遠發(fā)展。隨著政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。
二是進一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)開展干部作風建設年活動的總體要求，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量，提升患者滿意率，按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案的要求，切實進一步加強使“醫(yī)療窗口亮起來”活動。
1、強化服務意識，改善服務態(tài)度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，落實首問和首診負責制，24小時隨走隨辦出院手續(xù)制度，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度滿意率力爭達到100%。
2、規(guī)范服務行為，提升服務質量。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動為抓手，強化醫(yī)務人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術操作規(guī)范和醫(yī)療服務價格政策，認真落實臨床檢查結果互認、藥品集中采購、費用清單制等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范處方管理，推行院務公開和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應用檢測，控制醫(yī)藥費用增長，努力做到服務零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀零記錄，確保醫(yī)療服務及時、安全、優(yōu)質、價廉。
3、改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫(yī)導診服務，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。
4、優(yōu)化服務環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標語、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設立就醫(yī)標識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務、設立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務窗口言行。
三是進一步探索了行風建設長效機制。開展民主評議政風行風以來，我院緊密結合實際，積極采取有效措施，在抓好整改的同時，注重探索行風建設的長效機制，修訂完善了《進一步加強醫(yī)德醫(yī)風暨行風建設的考核考核獎懲措施》、《“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案》《落實和完善衛(wèi)生糾風工作責任制的實施辦法》、《進一步貫徹落實“三項制度”的實施方案》、《新農(nóng)合基金運行監(jiān)控機制建設工作方案》和《明確職能科室主任負責人工作職責的通知》等。通過建立健全政風行風管理相關規(guī)定，進一步加強了醫(yī)院廉政文化建設，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們在工作中還堅持教育、制度、監(jiān)督并重的原則，在積極探索政風行風建設機制上下功夫，加強教育，注重預防，切實提高全體人員的政治意識、法律意識、服務意識、責任意識，進一步夯實加強政風行風建設的思想基礎。
通過開展民主評議政風行風工作，我院各項工作都取得了一定的進步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的行評工作還存在一些不足：一是行評工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動性不強，整改落實不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務多一些、抓行風教育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問題已經(jīng)引起了黨委高度重視?；仡欉^去，成績中有不足，展望未來，任重而道遠。下一步，我們要以行評為起點，進一步加強政風行風建設工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風行風建設的實際成果，為人民群眾健康服好務，為全面建設和諧邯鄲服好務。
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