第一篇：為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目的管理

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目的管理，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)裝修程序，確保裝修工程質(zhì)量和進(jìn)度，根據(jù)建設(shè)銀行河北省分行《中國建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修工作流程》的有關(guān)要求，結(jié)合本行實(shí)際情況，建設(shè)銀行承德分行制定了《中國建設(shè)銀行承德分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修管理實(shí)施細(xì)則》，要求各支行、各部門組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容，按照要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修過程中切實(shí)履行好本支行、本部門應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

在《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修管理實(shí)施細(xì)則》中，明確了網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目的定義及項(xiàng)目內(nèi)容，突出了組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)，重申了網(wǎng)點(diǎn)裝修工作流程，提出各施工項(xiàng)目和設(shè)備在保修期后出現(xiàn)的問題，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向各歸口部門進(jìn)行反饋，其中：涉及房屋裝修、水、電、暖、通風(fēng)設(shè)施、空調(diào)、液晶電視、視覺形象設(shè)施等由辦公室負(fù)責(zé)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公家具、自助設(shè)備由個人金融部負(fù)責(zé)；消防、安防設(shè)施由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施由信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)。

第二篇：裝修項(xiàng)目安全管理策劃書

目 錄

一、工程概況

二、編制依據(jù)、適用范圍

三、安全管理控制目標(biāo)

四、安全管理組織機(jī)構(gòu)

五、安全管理制度

六、安全管理措施

七、安全生產(chǎn)專項(xiàng)方案控制計(jì)劃

八、需專家論證的危險(xiǎn)性較大的專項(xiàng)方案控制計(jì)劃

九、應(yīng)急救援預(yù)案編制計(jì)劃

十、工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)費(fèi)用投入計(jì)劃表

一、工程概況

工程重點(diǎn)、危險(xiǎn)及關(guān)鍵控制部位

二、編制依據(jù)、適用范圍

編制依據(jù)： 適用范圍：

三、安全管理控制目標(biāo)

傷亡、事故控制目標(biāo)、指標(biāo)： 安全生產(chǎn)、文明施工、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：

社會、業(yè)主、員工、相關(guān)方的重大投書控制目標(biāo)：

四、安全管理組織機(jī)構(gòu)

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、主要工作內(nèi)容

安全管理組織機(jī)構(gòu)圖

安全管理部門及專（兼）職人員

五、安全管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制度

安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度（包括例會制度）；（附培訓(xùn)計(jì)劃）安全生產(chǎn)檢查制度安全專項(xiàng)方案管理制度分包安全管理制度

安全技術(shù)交底制度和危險(xiǎn)因素告知制度

持證上崗制度；（附本項(xiàng)目涉及的特殊作業(yè)清單）設(shè)備管理制度

驗(yàn)收制度（附本項(xiàng)目需驗(yàn)收的材料、設(shè)備、工序驗(yàn)收時(shí)間表）安全生產(chǎn)獎罰制度

有些管理制度要有明確的工作流程

六、安全管理措施 分部分項(xiàng)工程

設(shè)備管理

七、安全生產(chǎn)專項(xiàng)方案控制計(jì)劃

注：當(dāng)設(shè)計(jì)、施工方法或外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行評

審，在分部分項(xiàng)工程開工前完成方案的修訂。

八、需專家論證的危險(xiǎn)性較大的專項(xiàng)方案控制計(jì)劃

分項(xiàng)工程開工前完成方案的修訂。

九、應(yīng)急救援預(yù)案編制計(jì)劃

事故、事件報(bào)告流程和計(jì)劃 工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)費(fèi)用投入計(jì)劃表

附件：

1、危險(xiǎn)源識別、評價(jià)清單

2、重要危險(xiǎn)源清單

3、適用的法律法規(guī)和其他要求

4、分部分項(xiàng)工程安全作業(yè)文件

5、設(shè)備安全管理作業(yè)文件

6、安全專項(xiàng)資金

7、應(yīng)急預(yù)案

第三篇：為進(jìn)一步強(qiáng)化部隊(duì)管理

為進(jìn)一步強(qiáng)化部隊(duì)管理，提高滅火救援作戰(zhàn)能力，加強(qiáng)部隊(duì)安全防事故工作，防止各類事故案件的發(fā)生。7月2日下午，略陽大隊(duì)組織全體官兵召開當(dāng)前部隊(duì)管理安全工作形勢分析會，共同對當(dāng)前部隊(duì)管理工作存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，就下階段隊(duì)伍管理，安全防事故等工作進(jìn)行了安排部署。

會議通報(bào)了大隊(duì)近段時(shí)間部隊(duì)管理情況，認(rèn)真分析了在部隊(duì)管理和執(zhí)勤備戰(zhàn)中存在的問題，緊緊圍繞隊(duì)伍管理，就如何抓好部隊(duì)管理教育、執(zhí)勤備戰(zhàn)、安全防事故等經(jīng)常性管理工作進(jìn)行研究。會上，大隊(duì)長劉智勝對近期隊(duì)伍的管理與安全防事故情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并指出了當(dāng)前部隊(duì)管理方面存在的問題及原因。隨后，全體干部就目前隊(duì)伍管理中存在的問題進(jìn)行了深入的研究分析，共同探討了解決問題的辦法，教導(dǎo)員蔣大城就下一步隊(duì)伍管理工作提出了三點(diǎn)意見：一是要提高思想認(rèn)識，把部隊(duì)管理作為工作重點(diǎn)來抓；二是要強(qiáng)化措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來管人管事；三是抓好“兩個經(jīng)常性”工作，提高官兵安全思想教育和部隊(duì)管理教育。

教導(dǎo)員蔣大城針對當(dāng)前隊(duì)伍管理和部隊(duì)工作面臨的形勢和任務(wù)，提出了五點(diǎn)要求：一是要結(jié)合即將來臨的“十八大”安保工作，全力抓好部隊(duì)安全管理，確保部隊(duì)高度安全穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，保障各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成；二是認(rèn)真分析研究當(dāng)前隊(duì)伍管理和安全工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感；三是加強(qiáng)官兵之間的溝通，深入了解官兵的思想動態(tài)，幫助他們解決生活和工作上的困難，增進(jìn)戰(zhàn)友情誼，增強(qiáng)部隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；四是嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假、值班站崗、查鋪查哨制度，確保人員在崗在位；五是要進(jìn)一步

加強(qiáng)思想、作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)官兵執(zhí)行部隊(duì)的規(guī)章制度和條令條例的意識，堅(jiān)決遏制各類事故的發(fā)生。，按照“有什么問題就整改什么問題，什么問題突出就著力解決什么問題”的原則進(jìn)行整頓整改，切實(shí)剖析問題根源，落實(shí)整改措施，切實(shí)提高部隊(duì)管理。最后，何倩教導(dǎo)員就提高部隊(duì)隊(duì)伍管理提出三點(diǎn)意見：一是充分認(rèn)清形勢，增強(qiáng)憂患意識，查找當(dāng)前部隊(duì)還存在一些安全隱患和苗頭，解決違反“五條禁令”行為、駕駛員不按操作規(guī)程、戰(zhàn)士使用手機(jī)現(xiàn)象、合同制消防員管理不規(guī)范等問題；二是抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化措施進(jìn)行整改。要重點(diǎn)解決班子不團(tuán)結(jié)問題，堅(jiān)決整改官兵生活作風(fēng)問題，解決執(zhí)行力差、消防監(jiān)督執(zhí)法不規(guī)范等問題，要嚴(yán)格落實(shí)集體理財(cái)?shù)戎贫?；三是講政治、講團(tuán)結(jié)、講正氣，增強(qiáng)凝聚力，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求民意，集體決策，要講政治、講原則、講大局、講退講，團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇往直前、不甘人后的精神，確保黨的十八大消防安全保衛(wèi)任務(wù)、“安全建設(shè)年”創(chuàng)建等中心工作任務(wù)的圓滿完成。

第四篇：營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)裝修改造申請材料

**縣支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申請材料

一、實(shí)地調(diào)查情況

（一）網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)查情況：營業(yè)部位居**縣城主干道向陽路南段北側(cè)，東臨**縣居民區(qū)，周邊企事業(yè)單位星羅棋布：**縣公安局、**縣醫(yī)院、**縣物資局、**縣電機(jī)廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府、**縣工商局、東臨**工業(yè)園區(qū)。建委等多個居民小區(qū)圍居四周，是個人優(yōu)質(zhì)客戶、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。

目前，營業(yè)部北3**米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品定制、靈活經(jīng)營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2**9年3月裝修改造，裝修標(biāo)準(zhǔn)高，營業(yè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美，富于人性化設(shè)計(jì)，在一定程度上搶占了我行客戶份額。

（二）硬件情況：**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有營業(yè)樓房一座，產(chǎn)權(quán)為自有，磚混結(jié)構(gòu)，五層，一層為營業(yè)廳。由于原建筑設(shè)計(jì)不合理，**縣支行于2**1年對營業(yè)廳進(jìn)行了局部擴(kuò)建裝修改造，營業(yè)廳面積僅達(dá)到目前的23*余平方米，現(xiàn)設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工15人，配有客戶等候椅、資料架、大堂經(jīng)理桌、，穿墻式ATM兩臺自和助終端一臺等設(shè)施。

（三）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況：

**農(nóng)行營業(yè)部2**9年底各項(xiàng)存款7**71萬元，其中個人存款19539萬元。發(fā)卡量達(dá)到3.2萬張，日均交易量1442 筆，日均現(xiàn)金交易量185萬元，每個窗口日均交易量32*筆，非柜臺日均交易量198筆。ATM自動取款機(jī)日均業(yè)務(wù)量28*筆左右，現(xiàn)金支付量12*萬元左右，**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級客戶1541戶，存款余額為8816萬，星級客戶中三星級以上客戶175戶，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入198萬元，綜合效益測評等級B-級。

（四）發(fā)展制約因素分析：

該網(wǎng)點(diǎn)上由于現(xiàn)營業(yè)用房結(jié)構(gòu)不合理，樓房建筑為磚混結(jié)構(gòu)，營業(yè)面積較少，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等五區(qū)分設(shè)，嚴(yán)重影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)分疏導(dǎo)等。為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網(wǎng)點(diǎn)效益，經(jīng)多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。

二、可行性分析

**農(nóng)行營業(yè)部在原址進(jìn)行改造，擴(kuò)建營業(yè)廳，按標(biāo)準(zhǔn)建造裝修，把營業(yè)部建設(shè)成為一流的金融機(jī)構(gòu)，樹立農(nóng)行的高大形象。

1、市場定位：

（1）目標(biāo)市場及客戶群。**縣公安局局現(xiàn)有職工23*人，月工資近45萬元，該單位又兼有事業(yè)罰款，能為我行帶來較多的中間業(yè)務(wù)收入。**縣醫(yī)院醫(yī)院現(xiàn)有職工55*（包括內(nèi)退人員）多人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素質(zhì)較高，對我行金融產(chǎn)品需求面廣，通過努力營銷公關(guān)，很多在職職工可以成為我行的個人優(yōu)質(zhì)客戶。**縣工商局局現(xiàn)有職工5**多人，月工資總額88萬元，該單位與我行合作多年，由于原來我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務(wù)帶來了很大

難度，改建后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前十分寬敞，該單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)會很快的成功營銷。**縣物資局、**縣電機(jī)廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬敞、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的發(fā)展空間。

（2）網(wǎng)點(diǎn)情況。營業(yè)部改造后，將按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案進(jìn)行裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務(wù)分流將明顯加大，柜臺壓力將明顯減少，貴賓客戶將得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦公環(huán)境會進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)形象會進(jìn)一步提高，服務(wù)設(shè)施會進(jìn)一步完善，服務(wù)效率會進(jìn)一步快捷，很多企業(yè)單位對我行的金融服務(wù)滿意度會大大提高，各項(xiàng)存款會有明顯提升，中間業(yè)務(wù)收入將顯著增加。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。改造后，預(yù)計(jì)3年后將有5*個企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位將增加15個，月代發(fā)工資人數(shù)增加38**人，月代發(fā)工資額增加7**多萬元，各項(xiàng)存款將達(dá)到13****萬元，三年內(nèi)將增加各項(xiàng)存款5****萬元，中間業(yè)務(wù)收入將達(dá)到45*萬元。個人業(yè)務(wù)將得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，個人存款預(yù)計(jì)達(dá)到55***萬以上，個人網(wǎng)銀增加25**戶，轉(zhuǎn)賬電話增加46*部，其他個人業(yè)務(wù)包括個人理財(cái)產(chǎn)品都將得到跳躍式的發(fā)展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務(wù)量將在75*筆以上，個人優(yōu)質(zhì)客戶增加18**戶，其中三星級以上客戶增加8**戶，個人存款增長3.1億元；營銷銀行卡18***張，其中貸記卡增加3***張；投放貸款18億，其中農(nóng)戶小額貸款增加投放16***萬元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2***萬元，將為我行提高經(jīng)營效益做出較大的貢獻(xiàn)。

3、初步設(shè)計(jì)與投資預(yù)算方案：多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。

三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案

（一）轉(zhuǎn)型目標(biāo)。裝修改造后設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)區(qū)及對公服務(wù)區(qū)等；業(yè)務(wù)分流率達(dá)到7*%；實(shí)現(xiàn)一般客戶、貴賓客戶的分層管理；對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理速度，簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，增加面對客戶營銷時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間；按照精簡高效和崗員匹配原則確定勞動組合標(biāo)準(zhǔn)，將最適合的人員調(diào)整充實(shí)到相應(yīng)的崗位上，做到崗位職責(zé)與人員的能力素質(zhì)相匹配，充分發(fā)揮各個崗位作用；建立完善的績效考核體系。

（二）網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)方案。咨詢引導(dǎo)等候區(qū)：通過大堂經(jīng)理的接待引導(dǎo)，配合智能叫號系統(tǒng)等設(shè)施，有效識別和分流客戶。通過集中擺放視頻設(shè)備、展架、海報(bào)等多種設(shè)施，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳展示。為客戶提供休息和等候辦理業(yè)務(wù)的空間?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)：為客戶提供現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費(fèi)、匯兌、買賣理財(cái)產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)：受理本轉(zhuǎn)賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)時(shí)的轉(zhuǎn)賬結(jié)算和預(yù)約服務(wù)，銀行卡申領(lǐng)，電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請，為企業(yè)提供的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)等對公業(yè)務(wù)，辦理個人信貸審查審批等業(yè)務(wù)手續(xù)。自助服務(wù)區(qū)：設(shè)置存取款機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，為普通客戶辦理2****元限額以下的存取款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登折、改密、打印對帳單等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貴賓服務(wù)區(qū)：配備大堂副理或?qū)Ｂ氁龑?dǎo)員，設(shè)置貴賓專用休息茶座，為貴賓客戶提供休閑、等候、產(chǎn)品推介演示等服務(wù)，為貴賓

客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)和常規(guī)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，由專職理財(cái)經(jīng)理為貴賓客戶提供一對一的理財(cái)咨詢、財(cái)富規(guī)劃、綜合營銷等服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)分流方案：自助設(shè)備分流、大堂經(jīng)理分流、服務(wù)指示分流、網(wǎng)上銀行電話銀行分流、貴賓身份識別分流。

（四）客戶分層服務(wù)方案：在整合服務(wù)流程過程中，通過發(fā)揮大堂經(jīng)理疏導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場服務(wù)職能，并依托客戶差異化服務(wù)及營銷傳播系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效識別、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率。一是快速識別客戶身份。除大堂經(jīng)理主動詢問客戶服務(wù)需求外，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)根據(jù)客戶銀行卡或身份證、指紋等信息，提取正確的卡號或身份信息，通過聯(lián)動PCRM應(yīng)用系統(tǒng)獲取客戶姓名、CRM星級、客戶經(jīng)理姓名、手機(jī)號碼等信息，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的自動識別。二是根據(jù)客戶等級和辦理的業(yè)務(wù)類別，由排隊(duì)系統(tǒng)自動提示或大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到合適的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理要做好以下工作：首先要積極引導(dǎo)一般客戶選擇自助服務(wù)交易，并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。其次要變事中填單為事前填單，將客戶等候時(shí)間轉(zhuǎn)化為提前辦理部分業(yè)務(wù)的時(shí)間：積極主動向客戶宣傳“免填單”業(yè)務(wù)范圍，對必須填單的業(yè)務(wù)，主動指導(dǎo)客戶在等候時(shí)間內(nèi)預(yù)先填單。第三，對貴賓客戶要引導(dǎo)到貴賓服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)客戶要快速通知客戶經(jīng)理進(jìn)行面對面服務(wù)。最后，要引導(dǎo)其余客戶到等待區(qū)等候。在分區(qū)、分流的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品和科技創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)對不同客戶的差異化服務(wù)。從客戶需求出發(fā)，針對不同目標(biāo)客戶的金融需求推出不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并充分結(jié)合農(nóng)行自身特色，體現(xiàn)出與同業(yè)產(chǎn)品的差異性，更好地發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢。一是建立產(chǎn)品信息快速反應(yīng)機(jī)制。加快形成從網(wǎng)點(diǎn)到省行的信息

溝通渠道，建立貼近市場、貼近客戶需求的信息快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠感知并快速響應(yīng)市場變化，快速研發(fā)推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶需求。二是建立貴賓客戶個性化服務(wù)體系。對一般客戶和大眾客戶以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和制式產(chǎn)品為主。對貴賓客戶，特別是對于理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新程度要求較高的客戶，配備一對一的客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，并建立“貴賓服務(wù)跟蹤計(jì)劃”，及時(shí)傾聽、記錄客戶理財(cái)需求、服務(wù)需求，建立客戶需求信息檔案，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、擬投資幣種、投資期限要求等具體情況，形成個性化理財(cái)需求，開發(fā)個性化投資管理方案。三是優(yōu)化PCRM系統(tǒng)，對全行的客戶按照地域、時(shí)間、產(chǎn)品、客戶屬性、客戶類別、交易渠道等維度進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)計(jì)出客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量（存貸款余額、各種金融資產(chǎn)余額及金融資產(chǎn)總余額）在各維度上的分布情況，為實(shí)施差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)。上線CFE系統(tǒng)，優(yōu)化個人金融業(yè)務(wù)流程，發(fā)展低柜業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并擴(kuò)大銷售的重要渠道。

（五）業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型方案：

1、大堂經(jīng)理服務(wù)流程：大堂經(jīng)理主要流程有7個，分別是引導(dǎo)VIP客戶流程、引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備流程、回答客戶咨詢流程、推薦給個人業(yè)務(wù)顧問流程、指導(dǎo)客戶填單流程、引導(dǎo)客戶到柜臺流程、大堂經(jīng)理替補(bǔ)流程。

（1）、引導(dǎo)VIP客戶流程

一般將客戶引導(dǎo)到理財(cái)中心，如果理財(cái)中心繁忙，可征求客戶意見后在排號機(jī)取優(yōu)先號在大廳優(yōu)先辦理。

（2）、引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備流程

一是教會客戶使用自助設(shè)備，二是向客戶遞送《自助設(shè)備使用指南》。（3）、回答客戶咨詢流程 包括5個子流程：

①口頭回答客戶咨詢流程：需記錄客戶需求、向客戶遞送適用的宣傳資料。

②使用移動柜員流程：柜臺繁忙時(shí)，使用移動柜員辦理非現(xiàn)金、非重空、非印章交易。

③處理客戶投訴（現(xiàn)場）：記錄投訴日志，啟動大堂經(jīng)理后備，驗(yàn)證投訴內(nèi)容，現(xiàn)場提出解決方案，現(xiàn)場不能解決的報(bào)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或后續(xù)處理，禮貌送別。

④客戶投訴（非現(xiàn)場）：記錄客戶投訴內(nèi)容，提出解決方案，不能現(xiàn)場解決的后續(xù)處理。

⑤安排客戶優(yōu)先服務(wù)：請客戶提供原號單，為客戶取優(yōu)先號。（4）、推薦給個人業(yè)務(wù)顧問流程

詢問客戶需求，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，使用熱情交接給個人業(yè)務(wù)顧問（或理財(cái)室、或高級柜員）。

（5）、大堂經(jīng)理指導(dǎo)填單流程

詢問客戶需求，從移動柜員夾中取出憑條，指導(dǎo)客戶填寫或請客戶按照樣本填寫。

（6）、引導(dǎo)客戶流程 引導(dǎo)客戶取號、等候。（7）、大堂經(jīng)理替補(bǔ)流程

離崗5分鐘以上，通知大堂經(jīng)理后備——產(chǎn)品經(jīng)理或高級柜員接替大堂經(jīng)理。

（六）勞動組合轉(zhuǎn)型方案：裝修后網(wǎng)點(diǎn)人員增加到18人，其中主任1人，副主任1人，大堂經(jīng)理1人，大堂副理1人，三級主管1人，理財(cái)師1人，低柜區(qū)柜員3人，高柜區(qū)柜員5人，客戶經(jīng)理3人、產(chǎn)品經(jīng)理1人。

1．網(wǎng)點(diǎn)主任：在崗位職責(zé)側(cè)重于客戶營銷服務(wù)和指導(dǎo)員工，并利用5*％的時(shí)間擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色，管理大廳。

2、網(wǎng)點(diǎn)副主任：協(xié)助主任搞好全面管理工作，工作重心側(cè)重于外部營銷。

3．三級主管：負(fù)責(zé)柜臺區(qū)內(nèi)部管理，如：授權(quán)、檢查、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

4．大堂經(jīng)理及大堂副理：側(cè)重于分流引導(dǎo)客戶。在營銷上發(fā)現(xiàn)客戶需求做營銷推薦，在管理上調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，觀察和指導(dǎo)員工，時(shí)刻展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，做到言傳身教。履行個人業(yè)務(wù)顧問職責(zé)，為客戶演示網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作等。

5．客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理：側(cè)重于銷售。

6．低柜區(qū)柜員：一般由網(wǎng)點(diǎn)柜員中業(yè)務(wù)熟練人員擔(dān)當(dāng)，側(cè)重于辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，同時(shí)擔(dān)當(dāng)個人業(yè)務(wù)顧問和三級主管的后備。

7．高柜區(qū)柜員：側(cè)重于辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主要由辦公效率高的柜員擔(dān)任，縮短客戶等待時(shí)間。

中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行

第五篇：裝修項(xiàng)目管理方案

裝修項(xiàng)目管理方案

項(xiàng)目的管理好壞直接影響項(xiàng)目的成敗，錯誤的方法會嚴(yán)重導(dǎo)致項(xiàng)目成本的加大、質(zhì)量的降低及人員和材料的浪費(fèi)，對公司的品牌及名譽(yù)造成很大損傷。依據(jù)多年的施工管理經(jīng)驗(yàn)及市場要求，提出對項(xiàng)目管理的個人見解：

一、施工前準(zhǔn)備工作。

1、項(xiàng)目管理人員安排：在接到項(xiàng)目后由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理對裝修項(xiàng)目進(jìn)行熟悉及審核并成立項(xiàng)目部。確定相關(guān)的管理人員，明確各崗位人員的職責(zé)。

2、制定圖紙會審、圖紙交底制度：在正式施工之前，項(xiàng)目部應(yīng)組織工程部、設(shè)計(jì)部和施工組的相關(guān)人員核對圖紙，認(rèn)真、細(xì)致地熟悉施工圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，著重分析設(shè)計(jì)是否符合現(xiàn)場施工條件和施工能力：如采用新技術(shù)、新工藝、新材料，施工中會遇到什么困難，需用的材料貨源能否解決，哪些部位的施工工藝比較復(fù)雜，哪些分部分項(xiàng)工程對工期影響較大，施工配合上有哪些困難，施工上的一些特殊要求，對設(shè)計(jì)有哪些合理化建議等。會審中確定的內(nèi)容形成會議紀(jì)要并跟蹤落實(shí)。

3、勞務(wù)分包、物料供應(yīng)考察：根據(jù)該裝修項(xiàng)目管理要求，對項(xiàng)目的勞務(wù)分包、材料供應(yīng)商安排三家以上進(jìn)行評比與考察，最終選定合格、滿意的勞務(wù)分包單位和材料供應(yīng)商。

二、施工中管理工作。

1、現(xiàn)場布置：組織相關(guān)人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行測量放線、布置現(xiàn)場的公司形象物品。

2、技術(shù)交底制度：在工程正式開工前和重要的分項(xiàng)施工工藝開始前，對參與施工的有關(guān)管理人員、技術(shù)人員和工人班組長進(jìn)行技術(shù)交底工作，使參與施工的人員對本工程設(shè)計(jì)思路、建筑裝飾效果特點(diǎn)、技術(shù)要求細(xì)節(jié)到施工工藝等方面有一個詳細(xì)的了解，以便科學(xué)地組織施工、合理地安排工序。要求技術(shù)人員責(zé)任落實(shí)到個人，對每次的工作進(jìn)行簽字制度。

3、質(zhì)量管理：A、施工作業(yè)指導(dǎo)制度：根據(jù)本工程的設(shè)計(jì)/施工特點(diǎn)，對分項(xiàng)工程制定詳細(xì)的施工作業(yè)指導(dǎo)，在分項(xiàng)工程開始前對工人進(jìn)行交底，對工工藝流程、使用工具、材料要求、質(zhì)量通病及其防治等方面作全面講解，以便保證施工質(zhì)量，并提高工人的施工作業(yè)效率。B、每日施工例會和每周例會制度：在每日安排相關(guān)人員進(jìn)行十分鐘當(dāng)日工作匯報(bào)；每周召開周工作例會，有勞務(wù)、安裝及各個分包隊(duì)伍、主要材料供應(yīng)商參加，商討上周工作的完成情況和存在的問題，安排本周的工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)需注意的問題。遇到急需解決的問題，立即找甲方人員、監(jiān)理方商討解決。

C、質(zhì)量檢查、整改制度：質(zhì)檢人員對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，各施工組長在指定限期內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢人員和技術(shù)工程師。在每步工作完成前，各施工組進(jìn)行工程質(zhì)量、工藝的自檢，合格后方可報(bào)請項(xiàng)目部人員進(jìn)行復(fù)檢，項(xiàng)目部復(fù)檢合格后可進(jìn)入下步施工程序。

4、資料管理：資料員負(fù)責(zé)整個工程資料的收集、整理、歸檔，來往函件的收發(fā)以及反映工程生產(chǎn)過程的聲像資料的拍攝，作為工程施工記錄文件。

5、材料管理：各類建筑材料到現(xiàn)場后，必須由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師組織有關(guān)人員進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。合格后，報(bào)監(jiān)理、業(yè)主代表驗(yàn)收確認(rèn)后方可投入使用。確保本工程使用優(yōu)質(zhì)材料，確保優(yōu)良質(zhì)量實(shí)現(xiàn)。

6、施工人員管理：明確崗位職責(zé)。對各崗位人員責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行工作交接實(shí)行簽字，防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。對于施工班組的人員由各班組進(jìn)行上報(bào)人員的數(shù)量及相關(guān)信息，落實(shí)工程現(xiàn)場的每日施工人員情況。依據(jù)項(xiàng)目情況對管理人員及施工人員進(jìn)行安全、質(zhì)量、工藝、形象等方面培訓(xùn)教育。

7、工程質(zhì)量獎罰制度：依據(jù)“誰施工，誰負(fù)責(zé)”的原則，對各施工班組進(jìn)行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。凡施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改而發(fā)生了質(zhì)量問題，項(xiàng)目部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，處罰形式為整改停工、罰款直至退出本工地。在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良，項(xiàng)目部可對其進(jìn)行獎勵。獎罰時(shí)，以平常檢查、抽查、每兩周一次大檢查評定質(zhì)量等形式作為依據(jù)。

8、施工進(jìn)度管理：編制施工計(jì)劃表，實(shí)行周計(jì)劃及月計(jì)劃，把工作落實(shí)到每項(xiàng)任務(wù)工作，實(shí)行動態(tài)管理制。

三、施工后收尾工作。

1、竣工資料整理。

2、成本核算。

2010年8月24日