第一篇：2014年西藏旅游跟團常見問題

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西藏跟團旅游常見問題

對于許多未去過西藏的游客來說，西藏的地理位置和特點很容易使人產生畏懼心理，其實只要你了解了西藏的氣候特點，能夠正確了解了西藏的氣候特點，能夠正確的保護自己，放松心情，您就一定會在西藏度過一段美好，難忘的時光，同時很多人也相信，西藏是一個可以找到自我，提升自我的一個地方，同時我們認為風景在路上，沿途的景色也很極美！

1.什么時候去西藏游玩比較好？

5-10月天氣各方面是最適宜的，同時也是西藏旅游的旺季，游客很多，價格也上漲，淡季去西藏現(xiàn)在也成了焦點，3、4、11月白天氣溫一般在15攝氏度，晚上最冷在—8攝氏度，而且淡季去西藏我們比較推薦3、4、5及10月份，價格低而且游客相對少一些，景色也各有特色，3月底4月初的林芝的挑花，5月的杜鵑花，10月份的南伊溝都是美好的讓人陶醉的。

2.哪些人不適合上西藏？

按醫(yī)生的建議有心臟病及高血壓的人員不適合上西藏，嚴重感冒發(fā)燒患者。

3.高原反應是怎么樣的，可以克服嗎？

高原反應一般情況下為頭疼，心跳快，胸悶等，高原反應并不像大家想想的那樣可怕，良好的心態(tài)是最重要的，同時行動慢一些，提前十天服用紅景天，到達當?shù)胤酶咴?，帶些洋參，每天一杯酥油茶都有助于很好的克服高原反映，不要為了上西藏而專門做運動，反而會去副作用，另外如果需要我社(深圳市康輝旅行社)免費提供醫(yī)生檢查身體的業(yè)務，同時如放映嚴重可前往醫(yī)院就醫(yī)，我社在車上也配有免費的氧氣，但如能克服就不建議吸氧，因為會不能讓身體自然適應，會全程依賴氧氣，但感冒了的話我社不建議上西藏，容易引發(fā)其他病癥。

4．我們選擇散客拼團，是否在當?shù)爻蓤F的？

是的，但是當?shù)爻蓤F的有三種標準，一種純玩，一種是品質，全程一車一道又，包團式操作（有部分客人不少全景，所以中間可能會更換一次車輛，但導游不變），全程進店4-5個，拉薩最低為掛三星酒店，林芝或日喀則為當?shù)販嗜龢藴?，第三者是平均一天一店，中間更換3-4次司機以及導游，進店次數(shù)可能會更多一些（旺季時往往會超過規(guī)定的店數(shù)），所住酒店僅為雙標間（有西藏暢游網

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獨立的衛(wèi)生間及24小時熱水，條件與內地招待所相同）。

5.進出西藏的交通情況（航班號及時間僅為參考）直飛，廣州有直達拉薩的往返航班（去程CZ3463航班0925/1425，返程CZ3464航班15:00/20：05抵達）

四飛：深圳沒有直飛的航班一般中轉成都或者重慶，須住一晚，如果當天飛進去一般折扣會高一些，早上的航班一般折扣會好過下午航班（國航，川航，南航，東航），有時也有中轉昆明或者西安的（海航和東航）。

三飛一臥：深圳一般飛到西寧或蘭州（全天有三個航班）再從西寧或蘭州坐火車上到拉薩（西寧—拉薩24小時左右，拉薩—拉薩29小時左右），也有從西安坐火車到拉薩的要32小時，返程時拉薩飛成都（或者重慶，西安）于機場內中轉機回到深圳，中轉時間航空規(guī)定一定要2小時以上，旺季時夜是西藏的雨季，航班常常晚點，一般要四到五個小時較為保險。

雙飛雙臥：廣州出發(fā)火車一般是隔天出發(fā)的，全程要55小時，返程也是拉薩經過成都（或者重慶）到深圳。

拉薩進林芝處（或林芝進拉薩出）：現(xiàn)在林芝有飛成都，重慶及拉薩的航班，正常每天一班，旺季會加到三班。

6.到西藏玩應該注意些什么，準備些什么？

1》西藏地處高原，天氣干燥，空氣含氧比內地少20%左右，日光，紫外線十分強烈，晝夜溫差大，請根據(jù)自身情況帶個人常用藥品（感冒藥、胃腸類藥品和一些去熱止痛的藥品）。若對高原反應沒有信心，可以準備一些抗高原反應的藥品，高原紅景天、百服寧（控制高原反映引起的頭痛）、高原安（抵西藏后服用）、西洋參含片等，帶支紅霉素眼膏吧，可以涂在鼻子里防止因干燥出血。

2》注意自身保暖，第一天請盡量不要洗澡，西藏會加速血液循環(huán)，增加身體對氧氣的需求，但熱水泡泡腳會讓你更舒服，睡前倒杯水放在床頭可增加濕度。

3》報名時請一定確保名字及身份證號切不可出錯否則將只能作廢重出，將是全額機票損失并且不能進入布達拉宮，必備用品：感冒藥、阿司匹林、清涼飲料沖劑等，暖水杯、防風外套、太陽鏡、防曬霜、護膚霜、潤唇膏、長袖上衣、毛衣、舒適的鞋等生活常用物品，由于西藏路途時間長，用餐不準時，口味差距

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也大，零食也是必要的。

7.西藏當?shù)氐娘L俗習慣，禁忌等，哪些要格外注意呢？沒有允許，請不要隨便拍照，禁食馬、驢、狗、貓、鷹、烏鴉的肉，部分地區(qū)不吃魚。在西藏要尊重政治，宗教的敏感話題，遇到喇嘛請尊重，女性不要未經允許有肢體上的接觸 在西藏要尊重寺院，到佛教寺廟參觀，在殿內不準用手亂撫摸經書，佛像，壁畫，法器等，更不能從上面跨過，寺廟內不要隨地吐痰，吸煙和大聲喊叫，未經管理人員同意不能隨意拍照，進寺廟時摘下帽子。

國家有文件，嚴禁參觀天葬，圍觀天葬臺，嚴禁拍照，獵殺鷹，對少數(shù)民族有保護性，請一定不要與當?shù)厝税l(fā)生糾紛，西藏人好面子，盡可能不要當面指責對方。在西藏忌諱摸頭及拍肩，不要對人指指點點，如藏民家門口掛紅布或插有黃色布條的物品時請不要進入。

行路遇上寺院、瑪尼堆。佛塔等宗教設施，脫帽及墨鏡，順時針轉經商，不得跨越法器、火盆。

8.酒店情況怎么樣？服務怎么樣？

西藏的酒店同級之間硬件差距很大，價格也相差很大，我們采用的酒店一般都是當?shù)赝墭藴手休^好的酒店，可向我社要酒店的參考圖片，方便客人直觀了解，但肯定比內地酒店要低一個檔次，有些掛三的酒店都沒有電梯的，這在西藏是很普通的情況，部分地區(qū)無星級酒店，西藏用太陽能，如遇連日雨天，可能會熱水供應不足，衛(wèi)生間普遍設施差，目前拉薩只有二家五星酒店，日喀則一家準五，林芝一家準五，掛四或者以上酒店的服務可以達標，但以下酒店就只能請客人諒解了，當?shù)胤找庾R和沿海城市差距很大。

9.餐廳情況

團餐只能吃飽，不能說吃好，西藏的生活物價貴過內地，大部分物資長途運輸進入，成本高，社會餐廳訂餐最低餐標35，團餐餐廳散客最低15，團餐最低20，路途中的餐廳沒有辦法挑選，僅有幾家;珠峰無餐廳。

10.我朋友是臺灣人（或外賓），想和我一去跟團去，是不是要辦理入藏函，旅行社能代辦嗎？要什么資料？

按照規(guī)定臺灣及外賓進入西藏旅游前，必需辦理由外國人入

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藏旅游批準函，當?shù)鬲毩F或外賓散客拼團，不適用于內賓游客的散拼行程及價格，但不單獨代辦入藏函，辦證資料需要：加蓋旅行社公章的行程確認單；清晰的護照和簽證的彩色掃描件，若外賓使用的是居留證，請務必附上居留證證明（如：居留原因因為就業(yè)，需要附上其所在就業(yè)單位簽發(fā)的證明，注明職務及假期時間），提前10個工作日。

11.西藏的投訴比較多，是什么原因造成的呢？

西藏游的投訴確實是比較多的，主要原因是散客標準太低，西藏條件差，而且同級酒店房間差距也很大，為了盡可能避免這種投訴，建議客人選擇標準高一點的團隊（最少掛三），出發(fā)前可以參考酒店的圖片給到客人做為住宿參考，品質散拼一般不會有問題，問題一般集中在低價團隊上面，由于價格太低，吃住行購物都會存在一定的投訴，特別集中在多進店，住宿差，導游服務不到位，太多自費項目等。

12.西藏的車況怎么樣？有沒有空調可以用的呢？

西藏的車輛車型較多，外觀都不錯，常用的有越野車、面包車、奔馳商務、考斯特、金龍或宇通等，從5座到53座車型都有，一般除45-53座車輛為三年內的，中巴車90%都是07年左右的車輛，西藏車輛的座位險是20萬，飛旅游證件車輛可能價格較低，但安全性上差距會比較大，在西藏一般用不著空調，而且高海拔地區(qū)空調也帶不起，動力不足，由于路況限制，去然烏最大為19座中巴，珠峰為53座中巴。

13.西藏有什么特產？聽說藏藥不錯，哪里買比較好？西藏可以用信用卡？

冬蟲夏草、藏紅花、紅景天、雪蓮、靈芝等，尤以蟲草、牦牛肉干，青稞酒等（每人限二瓶，多的要郵寄），可酌情購買，還有藏刀，綠松石、天珠等，手工藝及唐卡也是有名的，各種的藏式風格的首飾也是各位妹妹們地最愛呢!藏藥材建議您在藏藥廠或國營藥店購買，八角街一帶假冒偽劣產品多，考眼力，購買時要謹慎，國內信用卡基本上都可以用，除了拉薩，路上要取現(xiàn)金很不方便，要備足現(xiàn)金。

14.我們幾個人想要自己去西藏可以代訂車及酒店和布達拉宮門票嗎？

可以，我們代辦這樣的業(yè)務，提供各種服務及特殊行程，有

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部分特殊路線也有散客拼團，客人可以考慮參團，這樣比較省事也省費用，西藏的車費及酒店是很貴的，特別是6-9月份旺季時，而且往往是供不應求。

15.西藏尼泊爾可以一起走嗎?要提供什么資料？

可以,我們有這樣的線路，從西藏的樟木口岸出境，提供護照原件（半年以上有效期）彩色照片二張，身份證復印件一張，提前十個工作日，建議在深圳就辦好簽證，在拉薩做需要面簽二個工作日。

16.為什么西藏這么貴，而客人享受到得接待并不高呢？

西藏旅游往往貴過部分出境游，那是因為西藏的大交通貴，一般情況下，實際地接費用并不高，大交通占到整體價格的75-80%（含機票、西寧的火車票及手續(xù)費，布達拉宮旺季手續(xù)費等），在旺季時往往要高價才能買到車票，這是目前沒有辦法改變的事情。

第二篇：跟團旅游感受

跟團旅游感受

2006年8月份中考結束后，我們一家人跟隨旅游團來江浙旅游，5天跑了5個城市——南京，無錫，蘇州，杭州，上海——跟旅游團跑就是有效率！

第一次跟團出游，總體感覺良好。

首先，高效。每天通常6：00或6：30叫早，早飯后立刻開拔，9點鐘就已游過一個大景點。如果是自己出游，9點可能還在被窩里躺著呢。

其次，省心，吃住行一概不用自己操心。到飯點就有熱菜等著，到睡點就有賓館候著。要船有船，要車有車，可謂呼風喚雨。

最后，有導游沿途講解，倒也解乏有趣。

但是，跟團也有跟團的不好——想去的地方你未必能去，不想去的地方卻要跟著去。大家都去一個地方的結果就是，人跟下餃子似的，熱鬧得倒像是趕集。

我下江南的最大感受是——吃不飽?？赡苁堑犹×?，也可能是旅游辛苦導致胃口變大所致。我所在旅游團40余人，享受10人一桌8菜一湯待遇。第一餐，與女士同桌，其實旅游的時候大家都會比較餓，而旅游餐的東西也有限，所以大家都會吃的比較快，盡量讓自己吃飽，一會兒工夫桌上已幾無可吃之物?？赡苁沁B著趕路的原因吧晚上已經大呼饑餓了。第二餐，與一幫情侶夫妻檔同桌，終于吃得很飽，發(fā)現(xiàn)還是和男人吃飯好，因為他們光顧著喝酒，菜倒吃得少。呵呵這倒是開玩笑了不過也算是自己的一點感受吧。奇怪，為什么每一餐都有一個黃豆芽？

出來旅游的第二感受是——購物一定要慎重，因為旅游通常是去外地，換了一個環(huán)境對新事物就會產生好奇心，對每個地方的特產物品也一樣，尤其是旅游景點都會有一些當?shù)氐奶厣a品，而且通常導游都會帶領大家進行購物，對當?shù)氐奶禺a進行介紹，所以更讓人覺得出門一定要帶些東西回去才好。話說第一站到南京夫子廟，我一口氣買了100多元的雨花石。但是買完之后就后悔了，我把那堆石頭從南京提到無錫，從無錫到蘇杭，然后到上海，最后從上海拎回了包頭，累得我氣若游絲，手垂欲斷。更別說其他的東西了，所以說買東西一定要慎重，不僅要考慮景點的東西是不是物有所值，而且要根據(jù)具體情況考慮是不是方便攜帶……

每到一個地方，導游都會帶你去當?shù)匾粋€貌似正式的大寨子去shopping，什么無錫紫砂茶具，蘇杭真絲，太湖珍珠，西湖龍井，在促銷人員的鼓動利誘下眾人紛紛解囊。我的建議是，最好別亂買。東西應該都是真的，賣得似乎也比外面公道，但是出來一看，價格并不便宜，且質量難以保證。更何況漫漫旅途，購物太多徒增煩惱。同行的一個人給全家老少每人買了一件數(shù)百元的真絲襯衫，結果第二日身上的一件便脫線開縫，氣憤不已。我雖然沒買茶葉茶具珍珠絲綢什么的，但還是忍不住誘惑買了幾包珍珠粉，結果當然也是買貴了，且沉。在楓橋夜泊之地，為給相機充電，買了剪紙店店主數(shù)幅剪紙，貪便宜買了小橋流水一套四個畫框。豆腐干一套四袋，阿婆茶若干。在杭州茶莊，購茶枕一個——此物甚好，雖價格不菲，但茶香宜人，舒適非常。

跟旅游團雖然會不是很自由，而且有時候導游總把團隊領到購物點去購物，但是總的來說跟團旅游還是不錯的。首先，跟團旅游會為你安排合理的旅游路線，不會讓你因為流程而費盡周折，這也避免了不必要的時間浪費。其次，自助游雖然更自由，不過到了一些有歷史或文化北京的景點如果沒有導游進行專業(yè)的講解，還是會感覺到有一些遺憾，沒有對這些景點完全了解。而如果導游進行生動的講解就會覺得有不一樣的收獲。第三，在景區(qū)里，如果是自助游由于不熟悉景點，可能會漏掉其中的一個或者幾個代表性的景點，跟團的話就沒有這方面的但有了。

這些就是我跟團旅游的一些感受了，雖然我個人更喜歡自助游，不過我依然認為跟團出游也是一個不錯的選擇。

第三篇：跟團心得

跟團心得

這次接觸導游操作程序，學習到怎樣把書本所學知識與現(xiàn)實導游更好的結合到一起，跟蘇導學習到不少的東西，讓我真正體會到導游服務的特點，從中學習到很多在書本中學習不到的東西，真正從書本中走向實踐。

在向蘇導學習怎樣分房中，不僅要獨立安排好客人的住宿，更要做到心細，了解當中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴格執(zhí)行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導游，就應該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進行景區(qū)講解時，更要細心，提醒游客有關注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關知識準備，進行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內容，才能游刃有余。從蘇導的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應多觀察、多思考、多總結，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團的過程中，需要有自己的獨立性，獨立的處理各種問題，獨立進行景點講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團的過程中一定要注意細節(jié)，做到心細，注意游客的去向，經常清點人數(shù)，一點的安排不當、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯，都會影響整個旅游活動的質量。比如在這次送團當中，就要留有適當?shù)乃蛨F時間，應與司機多交流，走哪條路線更省時間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細節(jié)，否則就會造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個環(huán)節(jié)，影響整個旅游質量。

這次跟團，讓我了解到作為一名導游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務。應該較好的掌握有關心理學方面的知識，與自己的知識相結合。

這次跟團后，讓我認識到需要提高自己的口語，導游需要很強的口語表達能力，應該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導游技巧，讓所學的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學習導游方法，導游技巧，不斷總結，形成適合自己的導游方法和風格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質，同時處理事情時靈活，機智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結：膽大

心細

親切

第四篇：跟團小結

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達措跟團小結

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結婚了?！蓖詿o忌，團里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來，在導游的工作有兩大基本點，一個是技術，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨特的技巧，而技術，則是需要時間的積淀、生活經歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學習，實在是很有收獲。通過這次學習，我有了以下幾點認識，并據(jù)此明確了今后的學習方向。

1、深厚的知識積淀是導游走向優(yōu)秀的基礎之基礎。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎，我們就可以根據(jù)不同的需要創(chuàng)造不同的產品，根據(jù)不同的人群進行不同風格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細到普打措公園內的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉(xiāng)的熱愛征服了團友們。因此我定下了我的第一個目標：結合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關的知識都細加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風趣的導游。

2、充分的準備工作——心理準備、身理準備、物質準備都是必須的。心理準備是要有應對突發(fā)事件的準備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準備，不過對于這個問題，一直都是有心理準備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質跟人的經歷和心理承受能力有很大關系，或許因為尼瑪已經經歷很多生死攸關的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調適自己，盡快融入現(xiàn)實的社會。

身理準備是有導游的工作性質的特殊性所決定的。長時間的戶外運動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學習的地方。

物質準備是不但自己要準備好帶團過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準備相關的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運動讓人的體能消耗的很快，很容易產生饑餓感，而部分景區(qū)是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準備好氧氣和防寒服，以避免高原反應。第一次跟團沒有想到要提前準備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓。

3、把握游客心理，做好“預防針”工作。

所謂預防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當?shù)脑陂_始講情況描述的相對艱難一點，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點運用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開發(fā)起步較晚，各種軟硬件設施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限。”客人下榻的是4星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預防針”的成功之處。如果沒有事前的“預防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復性工作，無論導游和司機都是如此，因此可能會出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執(zhí)，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團友在下面講話，剛開始講解的導游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導游就很不客氣的訓斥兩位游客，然而這兩位團友很客氣的跟講解的導游說了“sorry”，這也是“預防針功效?！?/p>

4、充分運用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進行定位和認識，以消除陌生感，增強親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們如親人朋友，而不是有多大利益關系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導游被肯定，服務被認可了，很多問題也就成功一半了。

結語：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習俗及宗教信仰，一個區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒有長期在此的生活經歷和大量的相關知識為基礎，是相當困難的。不過，我會繼續(xù) 3 細致的觀察每一位老師，并且進行以點界面的學習，多多和同事們溝通取經，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導游。當然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優(yōu)秀的導游！

此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優(yōu)秀導游的實作過程，給了我很多的啟發(fā)和領悟，這種影響對我的導游職業(yè)生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：日本旅游購物提防陷阱--跟團必讀

購物陷阱

跟團去日本旅游一次，行程是東阪地區(qū)，基本是常規(guī)的旅游線路，游記中以前介紹很多了不在詳細描述，對本次行程的住宿以及購物情況給想去日本的朋友做的介紹，以免上當。首先，我們這團是常規(guī)團，北京出發(fā)，團費比較便宜，應該說這個價位的旅行社幾乎沒什么利潤的，其實我們也都做好了到那邊條件會差點以及自費項目較多的這種情況。

到東京接機的導游是天津人，來日本10年了30歲的年輕人，很和氣，由于比較晚了，直接就拉到成田機場酒店，常規(guī)團一般都要住這，除了離機場近點以外，其它條件還不錯，是我們這幾天住的最好的，早點也是最好的。然后轉天是常規(guī)的旅游景點，導游介紹在東京的兩天里需要參加自費項目，迪斯尼8500日元，東京灣臺場以及海鮮晚餐8500日元，銀座4000日元，三選二。在這里要說明一下，行程中的景點其實只需2個半天就可走完，剩下的時間就是自費旅游時間，我們團里老人較多最后將迪斯尼取消了，比較遺憾，其實最應該去的是迪斯尼，兩個自費項目，其實都不值什么，銀座購物不應該是自費項目，就跟你去王府井買東西還能算旅游自費項目嗎，東京灣那個，游船只有半小時，其實就是水上擺渡，船票也就500日元，臺場也就是shopmall，花費最多的是晚餐，其實說是海鮮晚餐其實就是幾個螃蟹腿（還是熟的，也不新鮮了），充其量也就一人2000日元，其它都被導游賺走了，要是去迪斯尼，相對合適，因為門票就要5800日元（個人票，團體不知道），所以勸告大家以后去就選擇迪斯尼一項就行，銀座東西也很貴跟西單差不多，沒什么意思。

在東京導游帶去秋葉原的免稅店，其實看門臉根本就是一個小商店，叫“永山免稅店”，日本沒什么免稅一說，只要是大型商店消費超過一萬都可以退稅的，這個店也不在秋葉原的正街上，離得還比較遠，都是華人開的，導游在之前就在車上給大家介紹過日本電器保健用品什么的，這些天包括后幾天只要一上車就是介紹日本產品，聽都聽煩了，電器部分主要介紹數(shù)碼相機如何如何好跟國內的不一樣，電飯鍋如何如何好，還有高科技的陶瓷刀這幾項，結果一到店大家主要就是買這幾樣，電飯鍋是29800日元（合人民幣2300），陶瓷刀4000-7000日元，單反相機以佳能50D機身看是11.2萬向（相當8500人民幣，國內只需7500，高端產品都是日本國內生產的，沒有質量差別）。東西比市面上的貴，并且比正規(guī)的秋葉原電器店里賣的也貴，我們一個團友沒進去直接問道去的正規(guī)店買了個佳能小數(shù)碼相機，在免稅店是39800日元，而在正規(guī)店是19800日元，居然差一半，所以奉勸大家買電器最好不要在這里買，其實不遠走10分鐘就能到真正的秋葉原，其它像電飯鍋陶瓷刀之類生活必需品價格肯定是比市面貴20-30%，但是自己買不到，有點心理準備的話貴就貴點吧，再提醒一句，陶瓷刀，怕摔，怕砍，不能切硬的東西，并且切削角度得大，削東西不行，削個皮什么的不好使，建議如果買少買點，買一把就夠了。

下面行程是富士山，按合同安排應是3星級溫泉酒店，我們住在山梨縣一鎮(zhèn)子里，其實就像家庭旅館，溫泉也就是10平米的池子，還不是露天的，比較差。自費是吃生魚片，25000日元六人份的，東西還不錯，但是有兩個地方還是有陷阱的，一是，跟大家一起吃，消費這么高級東西應該是在單獨日式房間里，而不應該跟團隊一起圍著桌子來吃沒氣氛了，第二這樣一份東西我看其它旅游攻略介紹也就是10000-12000日元，其它就是導游的利潤了。建議大家到地方后自己出來到街上其它飯館去吃，日本人都管這叫定食，很好點，都有照片，語言不通也沒關系，日本人非常友善。再提一下，在東京時自費吃神戶牛肉，8000日元，只有100克，貴賤不提，真假不提，吃飯的環(huán)境太差了，在一間小的不能再小的中餐館，人擠人的，還吃這么好東西真是暴殄天物，我看介紹吃這種東西都在高級餐館里，2-3萬元左右，主要吃的是情調，所以建議除非特別想嘗鮮的，真沒必要在導游安排的地方吃，兩個字，不值。

從富士山到大阪需要開車4個小時，這一路上就是導游介紹產品的時間，應該說涵蓋了這一段時間內日本旅游大部分商品了，我介紹一下。水妙精，去異味的，一盒5000日元，放冰箱或洗蔬菜里都可以用，可以永久使用，吸收飽和了在熱水里浸泡一下又可以用了，我個人買了兩個，使用效果還不知道，國內肯定是沒有，可買。洗衣球，生物產品放在洗衣機里的只需加勺食鹽就可以了，不污染水環(huán)境，是高科技產品，一個可以用半年，價格是5000日元，但是洗襯衣不行，沒有這么高的洗凈度，人家日本干凈，衣服好洗，所以建議，可買可不買。防磁貼，手機冰箱電視等防磁的，說的很神，以我的經驗根本沒必要，輻射對人體影響很小，2500日元一個，一般推銷得買10個8個，也不少錢，建議，不買。手鏈，說是鍺石的，緩解疲勞的，鋼的，在扣件連接處有幾塊小鍺石，男款21000日元，女款25000日元，樣子還比較好看，如果真有錢就買，當個玩意帶唄，別想有多大功效，建議，不買。項鏈跟上面一樣說是治療頸椎的，價格42000日元，見仁見智，我是不知道有沒有作用，就是覺得導游手里買不放心。建議，不買。溫泉被，在泡完溫泉后推薦產品，說是治療手腳冰涼的，并且導游在這里又做個扣，讓我車上一人幫忙帶一件給國內團友，說是上次來以后買了，回去用覺得好，來電話讓他再買幾件，小把戲，最后在大家都買了后，也買不提再讓人帶了，說自己給寄過去吧，導游演戲的功夫還不錯，他還和國內過去的全陪導游一起演戲，國內導游也托他買東西，還把買的東西給大家看，大家不詳細怎么這么快東西就拿到了，他還說日本快送業(yè)務發(fā)達，2小時就能到，結果，我們有個團友早上衣服忘酒店了，發(fā)現(xiàn)后讓他叫酒店給寄到下個酒店，但是他說沒這么快，只能托下面團的人給帶回國內了，很可笑。建議，堅決不買。保健品包括納豆素，深海魚油，NHA等，價格是18000日元，相當于1350元人民幣，比澳洲，美國導游推銷的同樣產品都還貴了一倍，以我的在其它國家上當?shù)慕涷?，保健品是導游利潤最大的，深海魚油在美國正常地方也就是10幾美元，合人民幣150元以內，建議，堅決不買。這些東西都是在最后一晚由專人送到酒店，記住，不是他以前說由快遞公司送的喲。這部分的利潤應該是導游個人得到的跟公司沒關系。日本收入高物價貴，大家心理是有準備的但是為了賺錢，欺詐同胞就不應該了，再怎么說，咱還沒有人家外國人有錢，出來都不容易，應該適可而止，你賺你應該得到就差不多了。再給大家介紹點吃的吧，因為有幾頓飯需要自己解決，所以在街上吃了點日本飯，總體來說價格在500-1000日元，并不貴，拉面味道比較好，600-900，大阪心齋橋道頓掘有賣，大螃蟹，中午3000-5000日元也在這地方，晚上貴點，一般定食5000日元左右，其實同樣東西在北京或上海要比這貴，還不正宗，建議吃一下，還有滿大街的壽司店，也是1000-3000日元，可以裝盒，帶車上吃，牛肉飯，連鎖店里賣，吉野家，松屋有賣，在日本最應該去世居酒屋，很多，很小，人也多，這是日本人社交的地方，吃飯喝酒不貴，一般以個人1000-2000日元，感受一下日本普通人的生活。就寫的這里，出去玩就要開開心心的，但是有時一些人為因素會干擾，所以每個要去的人要有心理準備，小的地方不要介意，害人之心不可有，防人之心不可無，祝大家玩的愉快。