第一篇：(2007年)關(guān)于深入開展政風(fēng)行風(fēng)整治活動的實(shí)施意見

禮醫(yī)發(fā)[2007]021號

禮泉縣人民醫(yī)院關(guān)于深入開展政風(fēng)行風(fēng)

整治活動的實(shí)施意見

各科室：

按照縣衛(wèi)生局《關(guān)于全系統(tǒng)深入開展政風(fēng)行風(fēng)專項(xiàng)整治活動的通知》的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院政風(fēng)行風(fēng)整頓活動實(shí)施意見，具體內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)思想

以江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，政風(fēng)行風(fēng)整治活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容為重點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意率為評估標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，整建并舉；德治與法治相結(jié)合的原則。加大思想作風(fēng)教育力度，推進(jìn)整治活動的進(jìn)行。提高廣大干部職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)在改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫，著力解決當(dāng)前群眾反映強(qiáng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力把我院建設(shè)成為我縣衛(wèi)生行-1-

業(yè)政風(fēng)行風(fēng)整治活動的文明窗口，以實(shí)際行動促進(jìn)黨群、干群關(guān)系的改善，保證我院的各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)行。

二、主要目標(biāo)

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，我院政風(fēng)行風(fēng)整治工作要跨入全縣的先進(jìn)行列，必須動員廣大干部職工，努力奮斗，達(dá)到以下目標(biāo)。

（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。爭取做到我院職工人人服務(wù)態(tài)度熱情、和藹、周到。語言文明整治的重點(diǎn)在醫(yī)療、醫(yī)技科室，特別是窗口科室的工作人員，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。使我院廣大干部職工，人人心中樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費(fèi)、取藥時(shí)間長、就診時(shí)間短）的現(xiàn)象；加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)有關(guān)內(nèi)容的知情權(quán)和選擇權(quán)；完善病人選醫(yī)生制度；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制，以方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費(fèi)用，有效遏制濫檢查，亂收費(fèi)，收“紅包”、拿回扣等不正之風(fēng)；實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)價(jià)格。

（三）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診-2-

斷符合率達(dá)到95%以上，手術(shù)前后診斷符合率達(dá)到90%以上，各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)報(bào)告診斷符合率達(dá)到98%以上，急診危重病搶救成功率達(dá)到80%以上；醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)到100%；門診病歷文件書寫合格率和甲級病案率達(dá)到90%以上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院感染率小于8%。藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故的發(fā)生。

（四）服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。病區(qū)、辦公區(qū)內(nèi)各種應(yīng)有標(biāo)識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個(gè)工作環(huán)節(jié)管理有序，綠化設(shè)施合理、舒適。7月底前完成住院大樓裝修工作。

三、保障措施

（一）實(shí)行整治責(zé)任制，把政風(fēng)行風(fēng)整治活動列入重要議事日程，經(jīng)常研究、精心組織，把整治的目標(biāo)細(xì)化、量化、硬化、分解到科室和崗位，落實(shí)到人頭，與個(gè)人績酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

（二）深入進(jìn)行職業(yè)道德教育和作風(fēng)培訓(xùn)，定期組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，重溫江澤民同志為衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的32字風(fēng)尚，大力弘揚(yáng)白求恩精神，有的放矢的進(jìn)行職業(yè)道德教育，不斷提高職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化工作宗旨觀念，自覺抵制不正之風(fēng)，要認(rèn)真開展“三基三嚴(yán)”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度）培訓(xùn)，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。

（三）充分發(fā)揮骨干和先進(jìn)典型的示范作用，黨員干部是整治政風(fēng)行風(fēng)活動的骨干力量，要按照“八榮八恥”、“八不準(zhǔn)”、“九條禁令”的要求，抓好黨員干部的自身建設(shè)，以黨風(fēng)帶政風(fēng)行風(fēng)，以干部骨干帶群眾，不斷總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)整治工作的深入開展。

（四）加強(qiáng)督促檢查。繼續(xù)聘請?jiān)和庹L(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，不定期、有組織的對政風(fēng)行風(fēng)整治工作的開展情況進(jìn)行檢查，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行稽查。對工作開展不力、搞形式主義、走過場，問題較多、社會影響較大的科室或個(gè)人，作為反面典型進(jìn)行通報(bào)批評，使大家吸取教訓(xùn)，引以為戒。

（五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合，衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生，既與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關(guān)。因此，政風(fēng)行風(fēng)整治工作要緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進(jìn)行，以改革促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的好轉(zhuǎn)。重點(diǎn)抓好人事分配制度，積極執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購和病人選擇醫(yī)生制度。通過深化改革，逐步消除各種弊端，切斷不正之風(fēng)產(chǎn)生的客觀根源。使職工養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)。

（六）建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)整治情況，要作為評先評優(yōu)的必要條件。對政風(fēng)行風(fēng)整治工作搞得好的，要通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；達(dá)不到規(guī)定要求的，要取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風(fēng)的“害群之馬”發(fā)現(xiàn)一個(gè)，查處一個(gè)，決不姑息遷就。具體處理辦法按照禮醫(yī)發(fā)[2003]46號《禮泉縣人民醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法》以及禮醫(yī)發(fā)[2005]007號《禮泉縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核-4-

辦法》等相關(guān)文件精神中的有關(guān)規(guī)定處理。

四、活動時(shí)間安排

（一）五月中旬學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，對照文件精神再次尋找差距，通過討論進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）五月下旬；組織落實(shí)階段，以勞動紀(jì)律服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、文明用語、廉潔行醫(yī)以及科室的環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，各項(xiàng)整治工作全面展開。

（三）六月份：工作重點(diǎn)為醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理工作質(zhì)量建設(shè)，主要抓好“三基”、“三嚴(yán)”的培訓(xùn)與考核。

（四）七月初：政風(fēng)行風(fēng)整治工作階段小結(jié)。

總之，我們決心要以創(chuàng)建整治政風(fēng)行風(fēng)為突破口，以建設(shè)好文明窗口為契機(jī)，動員廣大干部職工齊心協(xié)力，認(rèn)真落實(shí)本方案提出的目標(biāo)和要求，努力開創(chuàng)我院政風(fēng)行風(fēng)整治工作的新局面。為構(gòu)建和諧社會共同努力！

禮泉縣人民醫(yī)院

二00七年四月三十日

抄報(bào)：縣衛(wèi)生局。

抄送：醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)。檔

（二）

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見

太陽山鎮(zhèn)中心學(xué)校

2008年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹“紅寺堡開發(fā)區(qū)2008年教育系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見”，以建設(shè)懲防體系為龍頭，以規(guī)范權(quán)利運(yùn)行為主線，以開展師德師風(fēng)教育活動為重點(diǎn)，以人民贊成不贊成、滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將政風(fēng)行風(fēng)評議工作與教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)校制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真解決服務(wù)缺位、效率不高以及損害群眾利益等突出問題，切實(shí)提高學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高辦學(xué)水平，辦人民滿意的學(xué)校。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

1、學(xué)校成立政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：糟成榮

副組長：朱世君

成員：莊貴劉宗良南治廣蘇滿張張步科謝得本

2、領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，保證學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利進(jìn)行并取得明顯成效。

三、實(shí)施步驟和時(shí)間

（一）準(zhǔn)備階段8月25日。

1、動員部署：召開全體教師會議進(jìn)行動員，利用廣播、畫廊、板報(bào)進(jìn)行廣泛宣傳。

2、公開承諾：通過校務(wù)公開欄，學(xué)校網(wǎng)站等向社會公開承諾行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)和措施，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，自覺接受社會公眾的投訴和監(jiān)督。

（二）自查自糾階段(8月26日—9月14日)

1、自查問題：通過各種形式認(rèn)真排查本校在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足，明確需要著重解決的突出問題，做到未評先改，邊評邊改。

2、評議工作組協(xié)助單位找準(zhǔn)問題：評議工作組采用開座談會、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等方式，廣泛聽取社會各方面意見，對學(xué)校行風(fēng)建設(shè)特別是

管理、服務(wù)等情況進(jìn)行調(diào)查，找準(zhǔn)問題。

（三）改進(jìn)提高階段（9月15日—10月19日)

制定整改方案并組織實(shí)施：根據(jù)評議組及社會各界的意見，制定整改方案，落實(shí)責(zé)任，限期整改，并通過一定形式部署整改工作，提高整改成效。

（四）接受檢查（10月20日至10月底完成）

1、接受教育自治區(qū)教育廳對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)工作情況跟蹤調(diào)研。

2、針對存在的問題，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施長效管理。

3、總結(jié)評議情況。召開學(xué)校行風(fēng)評議總結(jié)大全。

四、主要措施

（一）加強(qiáng)教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線

1、重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政教育。組織學(xué)校中層以上干部開展以立黨為公、執(zhí)政為民、艱苦奮斗、廉潔奉公為主題的學(xué)習(xí)新黨章活動，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育和法紀(jì)教育；根據(jù)形勢任務(wù)以及黨員干部的思想狀況，有針對性地開展以“八榮八恥”為具體內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，進(jìn)一步鞏固“以廉為榮、以貪為恥”的思想道德基礎(chǔ)。堅(jiān)決執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則和“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，進(jìn)一步完善黨員干部廉潔自律、行為規(guī)范，完善依法懲治和責(zé)任追究制度，做到有章可循、令行禁止、違者必糾。

2、深入開展師德師風(fēng)教育活動。按照學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高、總結(jié)評比的工作步驟，在全校開展以“學(xué)為人師，行為師范”為準(zhǔn)則，以“愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表”為核心的“師德師風(fēng)年”教育活動，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)求實(shí)效”，即：堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝頭腦，在提高教師政治素質(zhì)師德素養(yǎng)上求實(shí)效；注重教書育人，在提高教育教學(xué)質(zhì)量上求實(shí)效；增強(qiáng)服務(wù)意識，在服務(wù)社會、服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)生上求實(shí)效；解決教師隊(duì)伍中存在的突出問題，在樹立教師良好形象上求實(shí)效；推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作，在促進(jìn)學(xué)?！盃幭葎?chuàng)優(yōu)”、“爭先進(jìn)單位”上求實(shí)效。

3、積極開展在校學(xué)生崇尚廉潔教育。堅(jiān)持把崇尚廉潔教育與深入貫徹中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干

意見》結(jié)合起來，根據(jù)學(xué)生的不同對象，分層次、分步驟，有計(jì)劃、有針對性地開展崇尚廉潔教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，陶冶高尚的道德情操，讓崇尚廉潔教育進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)頭腦。

（二）深入剖析，查找不足。

在全校范圍內(nèi)進(jìn)行關(guān)于對學(xué)校政風(fēng)、行風(fēng)情況的問卷調(diào)查，深入教學(xué)第一線，深刻剖析學(xué)校從依法執(zhí)教、教書育人以及后勤管理等工作和作風(fēng)方面存在的問題，抓住我校最現(xiàn)實(shí)、最直接、最緊迫的問題入手，廣泛征求群眾意見，著力在完善制度上下功夫，提出整改方向。并召開專題組織生活會和班子民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，做到開門見山談問題，深挖根源找癥結(jié)，達(dá)到了交流思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、互相幫助、共同提高的目的。本學(xué)期我校將著重對以下兩個(gè)群眾反映比較突出的問題進(jìn)行整改：

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開足開齊各門課程，不隨意增加學(xué)生在校時(shí)間總量，保證學(xué)生文體活動時(shí)間。

2．教師重視自身業(yè)務(wù)水平的提高，并且追求40分鐘的教學(xué)質(zhì)量，切忌題海戰(zhàn)術(shù)，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）突出重點(diǎn)，努力辦好人民滿意的教育

1、加快率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化步伐。

2、依法保障弱勢群體接受教育的權(quán)利。確保不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)暫時(shí)困難而輟學(xué)。進(jìn)一步完善幫困助學(xué)制度，廣泛開展形式多樣的幫困助學(xué)活動，認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“兩免一補(bǔ)”政策，確保貧困家庭學(xué)生入學(xué)率達(dá)100％。

3、嚴(yán)格規(guī)范教育收費(fèi)行為。全面實(shí)施免費(fèi)義務(wù)教育。

4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理。

5、繼續(xù)加大校務(wù)公開力度。充分發(fā)揮學(xué)校教代會的監(jiān)督功能，學(xué)校重大決策以及涉及教職工切身利益的重大事項(xiàng)，必須通過校務(wù)公開聽取教職工意見，并提交教代會審議。認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)范，學(xué)校重要決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目以及大額資金使用，必須經(jīng)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。

6、不斷完善財(cái)務(wù)管理制度。進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部基建管理制度和后勤

管理制度，從制度上防范職務(wù)腐敗和犯罪。學(xué)校財(cái)務(wù)工作，必須由學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),法人負(fù)責(zé)，做到管理集中、人員集中、資金集中；建立和完善基建、物質(zhì)采購招投標(biāo)制度和；廉政準(zhǔn)入制度；規(guī)范教材圖書采購管理方法，實(shí)行明折明扣，最大程度地保護(hù)學(xué)生的利益。

2009．9.3

第三篇：2012年政風(fēng)行風(fēng)民主評議實(shí)施意見

中國郵政儲蓄銀行晉中市分行2009年政風(fēng)行風(fēng)

民主評議工作實(shí)施意見

各縣（市）分行、市行營業(yè)部：

為認(rèn)真貫徹市委行評辦政風(fēng)行風(fēng)工作要求以及省行“2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見”的精神，持續(xù)深入開展以“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，確實(shí)加強(qiáng)我行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)郵儲服務(wù)，提高郵儲信譽(yù)，樹立良好形象。現(xiàn)就2009年我行開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、評建并舉的方針，把郵儲銀行行風(fēng)評議工作與服務(wù)工作緊密結(jié)合，積極開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的行風(fēng)建設(shè)活動，突出郵儲窗口服務(wù)工作重點(diǎn)，創(chuàng)新評議工作方式，實(shí)行評優(yōu)與評差相結(jié)合、評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，持續(xù)深化郵儲行風(fēng)建設(shè)，不斷提高郵政儲蓄銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為推進(jìn)晉中經(jīng)濟(jì)社會和諧、健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)全市郵儲銀行政風(fēng)行風(fēng)評議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明

確職責(zé)，市行成立政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

組 長：劉志剛（郵儲銀行晉中市分行行長）副 組 長：崔桂香（郵儲銀行晉中市分行副行長）

孫步益（郵儲銀行晉中市分行副行長）孫志強(qiáng)（郵儲銀行晉中市分行副行長）石建成（郵儲銀行晉中市分行總審計(jì)師）

成 員: 郵儲晉中市分行綜合辦公室負(fù)責(zé)人

郵儲晉中市分行渠道與科技部負(fù)責(zé)人 郵儲晉中市分行審計(jì)部負(fù)責(zé)人 郵儲晉中市分行綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 郵儲晉中市分行信貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 郵儲晉中市分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室： 主 任：閆潤珍

副主任：李 強(qiáng) 胡 敬 王國梅 王國娟 成 員：郝 燚 郝俊彪

各縣（市）支行、市行營業(yè)部要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確保全市行風(fēng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

三、評議內(nèi)容

（一）開展基層網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)方面

1．采取在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號，懸掛宣傳橫幅，開展文明規(guī)范化服務(wù)宣傳活動。

2．組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)《郵政儲蓄銀行窗口人員行為規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則。采取專題討論、知識問答、技能競賽等多種形式，組織廣泛學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，加強(qiáng)服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練熱潮。

3．開展?fàn)I銷宣傳、金融知識普及推廣、新的理財(cái)或業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣等宣傳活動。

4．面向社會公眾問卷調(diào)查。安排調(diào)查人員對我行客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，或選擇有一定代表性的單位進(jìn)行集體問卷調(diào)查，問卷調(diào)查活動要認(rèn)真布臵，充分準(zhǔn)備，對客戶的答卷要認(rèn)真準(zhǔn)確做好統(tǒng)計(jì)分析。

5．深入開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)，撰寫學(xué)習(xí)體會，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規(guī)范職業(yè)行為，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

（二）解決柜臺業(yè)務(wù)排長隊(duì)方面

1．實(shí)施科學(xué)管理，不斷提升窗口服務(wù)效率。有機(jī)整合前后臺、上下級行之間人力安排；靈活安排柜員上班時(shí)間；在客流高峰及時(shí)增開業(yè)務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口；增加營業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂保安配備。

2．整合自助設(shè)備，分流柜面業(yè)務(wù)壓力。逐步增加對ATM、存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備和自助銀行的投入，加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道建設(shè)，完善優(yōu)化功能和加快業(yè)務(wù)分流。

3．大堂經(jīng)理充分發(fā)揮在營業(yè)現(xiàn)場組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、預(yù)處理、分流客戶中的主導(dǎo)作用；利用低柜、貴賓室、理財(cái)中心等平臺分流高柜業(yè)務(wù)。

4．加大行員培訓(xùn)力度，落實(shí)上崗制度，完善業(yè)務(wù)考核，促進(jìn)柜員整體業(yè)務(wù)技能水平和工作效率的提升。

（三）改善營業(yè)場所環(huán)境方面

1．按總行要求統(tǒng)一標(biāo)識。營業(yè)場外設(shè)臵統(tǒng)一標(biāo)識，場內(nèi)懸掛“營業(yè)許可證”、“營業(yè)執(zhí)照”、“利率牌”。

2．網(wǎng)點(diǎn)外墻、門楣、櫥窗、燈箱、自助設(shè)備等干凈衛(wèi)生，進(jìn)出過道通暢。

3．營業(yè)場所整潔明亮，宣傳欄（牌）設(shè)臵規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更換；營業(yè)窗口設(shè)臵業(yè)務(wù)種類標(biāo)識牌；設(shè)臵一米線或其它安全提示設(shè)施；設(shè)臵客戶意見箱或意見簿、公布95580客戶服務(wù)監(jiān)督電話。

4．營業(yè)場內(nèi)辦公用品擺放整齊有序；桌面不擺放與業(yè)務(wù)辦公無關(guān)的私人物品。

5．配齊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施，保證報(bào)警器、滅火器、監(jiān)控器性能良好，實(shí)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

6．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供必需用具（筆、墨、老花鏡和驗(yàn)鈔機(jī)），設(shè)有便民設(shè)施。

（四）規(guī)范窗口服務(wù)人員言行舉止方面

1．組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗前晨會，員工持證上崗。

2．做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。按時(shí)營業(yè)，不延時(shí)開門、提前關(guān)門，不得在營業(yè)時(shí)間拒辦業(yè)務(wù)，3．儀表整潔。工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，穿戴規(guī)范，發(fā)型自然大方，修飾得體。按規(guī)定統(tǒng)一佩戴工號牌。

4．遵守勞動紀(jì)律。工作期間不看書報(bào)、打瞌睡、吃零食、吸煙，不得隨意離崗、串崗，上班不聚談聊天，不喧嘩、笑鬧，不準(zhǔn)辦私事。不超時(shí)接打私人電話。

5．尊重客戶。做到“存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真、生人熟人一樣熱情、大事小事一樣對待”，不怠慢、頂撞、刁難客戶；微笑服務(wù)，對客戶文明使用語言，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；當(dāng)客戶發(fā)生誤解或產(chǎn)生糾紛時(shí)，態(tài)度冷靜，顧全大局，不爭辯、不吵架，更不惡語傷人或打罵顧客。

6．方便客戶。實(shí)行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制；耐心解答客戶咨詢，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)不能說“不知道”或推諉；不拒兌殘幣、拒收輔幣。

7．恪守信用。不無理拒付、壓票；維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，為客戶保守存款和經(jīng)營秘密；做到結(jié)算及時(shí)，計(jì)付利息準(zhǔn)確。

8．優(yōu)質(zhì)高效。合法合規(guī)經(jīng)營，不搞違章操作，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后慢”原則，準(zhǔn)確快捷；遇到停電或發(fā)生機(jī)器故障，向客戶及時(shí)說明情況，并主動致歉。

9．加強(qiáng)客戶投訴管理。及時(shí)妥善處理客戶意見，熱忱接待受理客戶投訴，不無故推諉拖延。

10．加強(qiáng)安全防范意識。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)場內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑問題迅速報(bào)告保衛(wèi)部門，并采取果斷措施處臵，保障國家財(cái)產(chǎn)和客戶、員工人身安全。

（五）規(guī)范銀行卡收費(fèi)和服務(wù)方面

1．嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2．規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，提高辦理銀行卡業(yè)務(wù)水平。

3．加強(qiáng)銀行卡自助設(shè)備的日常管理與維護(hù)，及時(shí)受理和解決吞卡現(xiàn)象，確保銀行卡自助設(shè)備正常運(yùn)作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立了由劉志剛行長任組長，孫步益、崔桂香副行長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。繼續(xù)堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制。形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一把手總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、各部門分工協(xié)作、群眾積極參與，整體聯(lián)動、一層抓一層、層層抓落實(shí)的工作格局。

郵儲銀行民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合辦公室、渠道與科技部共同牽頭，相互配合做好此項(xiàng)工作。

五、組織實(shí)施

今年民主評議行風(fēng)工作，采取統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動的辦法，各縣（市）支行既要服從市行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排，又要按照屬地管理原則，加強(qiáng)向當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦的請示匯報(bào)，取得指導(dǎo)和幫助。

六、步驟方法

集中開展民主評議行風(fēng)工作從6月上旬開始，至9月底結(jié)束，為期4個(gè)月，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。于6月15日召開我行民主評議行風(fēng)工作動員大會，劉志剛行長作動員講話，進(jìn)行全面部署。各縣（市）支行要按照市行動員大會部署和本《實(shí)施方案》要求，通過有關(guān)會議和各種信息載體，廣泛宣傳民主評議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實(shí)施、方法步驟及工作要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本行開展民主評議行風(fēng)工作的實(shí)施方案。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日—7月20日）。各縣（市）支行要組織評議員在本轄區(qū)內(nèi)的不同客戶、不同層面召開各種類型座談會，通過95599客服熱線、開辟投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時(shí)，制定群眾滿意度調(diào)查方案，開展群眾滿意度調(diào)查，針對評議內(nèi)容認(rèn)真開展自查自糾，按照逐級匯總的方法，分別報(bào)市行和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日—8月20日）。市行組成評議組，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，向各縣（市）支行面對面地集中進(jìn)行意見反饋。在評議組反饋意見時(shí)，各縣（市）支行要對評議意見當(dāng)場表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各縣（市）支行要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本支行行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。整改落實(shí)情況報(bào)告也按照逐級匯總的方法，分別報(bào)市行和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。

第四階段：檢查評議，集中統(tǒng)分階段（8月21日—8月31日）。根據(jù)檢查評議方案，各縣（市）支行應(yīng)對開展自查自糾的情況、整改落實(shí)情況以及其它評議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評議，檢查評議報(bào)告及檢查評議報(bào)市和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。各行要對照檢查評議方案，認(rèn)真做好迎接檢查評議工作。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日—9月15日）。市行向各縣（市）支行通報(bào)民主評議行風(fēng)結(jié)果，并召開民主評議行風(fēng)工作總結(jié)表彰會，對在民主評議中排名靠前的單位予以表彰。按照管理權(quán)限，對排名最后一位的支行責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，予以通報(bào)批評。

七、工作要求

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，高度重視民主評議行風(fēng)工作。各縣（市）支行要把行風(fēng)評議活動和業(yè)務(wù)發(fā)展工作有機(jī)結(jié)合起來，納入經(jīng)營管理工作考核。要以開展民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，積極改善對外服務(wù)，全面提高柜面業(yè)務(wù)工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立郵儲銀行良好的社會形象。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民主評議行風(fēng)工作要堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，引導(dǎo)人民群眾廣泛參與。各縣（市）支行、各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、親自抓好這項(xiàng)工作，全行廣大員工要積極投身到這項(xiàng)活動中去。要加大評議活動的監(jiān)督檢查力度，建立民主評議行風(fēng)工作目標(biāo)考核制度，對于在工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風(fēng)得不到有效整治，考核綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（三）以此次活動為契機(jī)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平。要正視我行與本市同業(yè)先進(jìn)水平在品牌形象、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面存在的差距，圍繞郵儲銀行新的市場定位，在城區(qū)和縣域兩個(gè)市場進(jìn)一步抓好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)。要積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和窗口服務(wù)效率，加強(qiáng)對柜員的管理和考核，調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)柜員的積極性。要以我行客服電話95580為依托，完善客戶投訴處理機(jī)制。全行所有對外服務(wù)的窗口都要張貼95580服務(wù)標(biāo)識牌。市行渠道與

科技部對客戶投訴要做好記錄，對客戶投訴內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行核實(shí)；各網(wǎng)點(diǎn)對客戶服務(wù)中心的投訴查詢要及時(shí)響應(yīng)，盡快核實(shí)有關(guān)情況，并負(fù)責(zé)向投訴的客戶給予答復(fù)。對被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，要給予處罰。

（四）以此次活動為契機(jī)加強(qiáng)各部室、各縣（市）支行作風(fēng)建設(shè)。要結(jié)合開展民主評議行風(fēng)活動，切實(shí)解決員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不高、辦事拖拉推諉、鋪張浪費(fèi)等現(xiàn)象，增強(qiáng)各部室、各縣（市）支行的服務(wù)意識，為基層行提供支持保障。要提升各部室、各縣（市）支行執(zhí)行力，推動黨支部各項(xiàng)決策部署的落實(shí)，加強(qiáng)部門之間、上下級機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮系統(tǒng)合力。要健全辦公規(guī)程，規(guī)范辦事程序，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。

（五）評議工作要嚴(yán)格做到“五個(gè)嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評議資料；嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評議名次；嚴(yán)禁在評議中工作漂浮和搞形式主義；嚴(yán)禁刁難或報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)單位或人員；嚴(yán)禁其它故意損害評議工作的行為。對違反上述“五個(gè)嚴(yán)禁”的行為，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

中國郵政儲蓄銀行山西省晉中市分行

二00九年七月二十日

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化環(huán)境實(shí)施意見

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)解決我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中存在的突出問題，推動政府部門和公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變職能，加快沈陽老工業(yè)基地振興步伐，實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以建立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的長效機(jī)制為目標(biāo)，以解決影響和阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題為重點(diǎn)，切實(shí)加快政府部門職能轉(zhuǎn)變，不斷提高為市場主體服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平，為實(shí)現(xiàn)我市“兩個(gè)五千億”和“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、惠民生”的工作目標(biāo)提供有力保障。

二、主要任務(wù)

（一）打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。全市各級政府部門要全力打造法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型、廉潔型機(jī)關(guān)，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。特別是直接服務(wù)企業(yè)和百姓的行政審批和公共資源交易等窗口單位，要全面提速、提效、提升水平。一是要精簡審批事項(xiàng)。各行政審批部門要進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格核定保留、取消、合并和下放的審批項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)“應(yīng)減必減”。二是要提高辦事效率。進(jìn)一步簡化審批程序，加大聯(lián)合審批力度，全面推行“網(wǎng)上審批”。要規(guī)范公共資源交易活動，確保政府采購、土地交易、工程建設(shè)招投標(biāo)等符合規(guī)定的交易項(xiàng)目，全部統(tǒng)一進(jìn)場交易，確保交易活動高效順暢。三是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。圍繞重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，主動上門服務(wù)，現(xiàn)場辦公解決問題，做到急事急辦、特事特辦，推動項(xiàng)目早日落地開工。四是要完善便民措施。認(rèn)真落實(shí)政府機(jī)關(guān)開設(shè)雙休日便民服務(wù)窗口的有關(guān)要求，為企業(yè)和群眾提供便捷的服務(wù)。

（二）打造促進(jìn)發(fā)展的政策環(huán)境。一是抓好政策清理工作。對上級明令禁止的政策要堅(jiān)決取消，對已經(jīng)過時(shí)的要及時(shí)廢止，對不合時(shí)宜的要抓緊修訂完善，尤其是在行政事業(yè)性收費(fèi)政策方面，決不允許超出國家有關(guān)規(guī)定。二是抓好政策創(chuàng)新。要重點(diǎn)圍繞加快推進(jìn)沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)—國家新型工業(yè)化綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)、大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等方面，積極研究制定相關(guān)政策。要善于學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做到集大成、有突破。三是抓好政策落實(shí)。重點(diǎn)要抓好近年來我市出臺的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列政策措施的落實(shí)，堅(jiān)決兌現(xiàn)政策，切實(shí)取信于民。

（三）打造公平正義的法治環(huán)境。全市各級行政部門要重點(diǎn)圍繞依法行政這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，最大限度地杜絕公權(quán)私用、執(zhí)法不公、違法行政、野蠻執(zhí)法等問題，切實(shí)做到不濫用自由裁量權(quán)，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）打造誠實(shí)守約的信用環(huán)境。重點(diǎn)是大力推進(jìn)信用沈陽建設(shè)。一是要全面推進(jìn)政務(wù)、商務(wù)和個(gè)人誠信建設(shè)，特別是要充分發(fā)揮政府的引領(lǐng)示范作用，重點(diǎn)解決好招商引資承諾兌現(xiàn)和拖欠金融機(jī)構(gòu)貸款問題。二是要加快信用信息平臺建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)好市信用數(shù)據(jù)交換中心一期工程，確保年內(nèi)投入運(yùn)行。同時(shí)，抓好信用數(shù)據(jù)的歸集工作，形成全市聯(lián)合征信體系。三是要強(qiáng)化法治保障，抓緊出臺《沈陽市企業(yè)信用信息歸集和使用管理辦法》以及《沈陽市企業(yè)信用數(shù)據(jù)規(guī)劃》、《征信目錄》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范信息歸集和使用工作。四是要積極培育信用市場，大力發(fā)展信用服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大信用產(chǎn)品市場需求，強(qiáng)化信用市場監(jiān)管，促進(jìn)我市信用服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

（五）打造規(guī)范有序的市場環(huán)境。重點(diǎn)是要大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序。工商、公安、文廣、建設(shè)、服務(wù)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管等部門，要加大對市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制假售假、不正當(dāng)競爭、市場壟斷等不法行為，真正建立起統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系。同時(shí)，要堅(jiān)持一視同仁，大力支持非公經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展。

（六）打造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。一是要加強(qiáng)社會治安綜合治理，嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪活動，完善社會治安防范體系，不斷提高人民群眾的安全感。二是要做好信訪穩(wěn)定工作，充分發(fā)揮我市信訪穩(wěn)定工作新體制、新機(jī)制作用，深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處，妥善處置各類群體性事件，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。三是要抓好安全生產(chǎn)和公共安全工作，及時(shí)消除隱患，努力從源頭上杜絕重大安全事故發(fā)生。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由市委常委、常務(wù)副市長顧春明，市委常委、市紀(jì)委書記陳雍擔(dān)任，副組長由市政府副秘書長田家，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長史文昌擔(dān)任，成員由市監(jiān)察、發(fā)展改革、公安、財(cái)政、研究室、法制辦、工商、行政審批等部門分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱市優(yōu)化辦）設(shè)在市監(jiān)察局，負(fù)責(zé)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的組織協(xié)調(diào)和案件查處等工作。

四、實(shí)施步驟

加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作從4月份開始，分3個(gè)階段進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)提高階段。從現(xiàn)在起到2011年4月末，各地區(qū)、各部門、各單位要結(jié)合各自實(shí)際，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，進(jìn)行動員部署，明確工作重點(diǎn)和要求。要組織廣大干部群眾深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會全市加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作會議和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，充分認(rèn)識加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的重要意義，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和自覺性。

（二）自查自糾階段。從2011年5月1日到5月30日，各地區(qū)、各部門、各單位要對照“全局觀念不強(qiáng)、群眾觀念不強(qiáng)、責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)觀念不強(qiáng)、紀(jì)律觀念不強(qiáng)、法制觀念不強(qiáng)”等政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在的6個(gè)突出問題，深入開展自查自糾。要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真查擺問題，深刻剖析原因，有針對性地提出整改意見，制定整改措施。各單位要在5月底形成自查報(bào)告，經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)送市優(yōu)化辦。

（三）集中檢查階段。從2011年6月1日到7月30日，市優(yōu)化辦將圍繞6個(gè)方面問題，對各地區(qū)、各部門、各單位自查自糾情況開展專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查問題查找是否準(zhǔn)確，原因剖析是否深入，采取措施是否可行，是否通過健全體制、機(jī)制和制度，切實(shí)防止老問題反彈和新問題發(fā)生。要進(jìn)一步暢通訴求渠道，鼓勵(lì)企業(yè)和群眾多渠道、多形式反映問題，并選擇問題突出、企業(yè)反映強(qiáng)烈及自查走過場的單位和個(gè)人作為重點(diǎn)檢查對象。對檢查中發(fā)現(xiàn)自查自糾效果不好的，市優(yōu)化辦要督促其重新進(jìn)行自查。

（四）總結(jié)整改階段。從2011年8月1日到9月30日，各地區(qū)、各部門、各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上，制定整改方案，全面落實(shí)整改措施。重點(diǎn)要做好影響投資環(huán)境重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和存在突出問題的集中整治。市優(yōu)化辦要加強(qiáng)對各地區(qū)、各部門和單位落實(shí)整改情況的指導(dǎo)和督促，對典型事跡要進(jìn)行宣傳，對有效經(jīng)驗(yàn)要在全市進(jìn)行推廣，對整改不認(rèn)真、落實(shí)不到位的要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全完善工作機(jī)制。各地區(qū)、各部門、各單位要把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境擺上重要議程，主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，要對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作負(fù)總責(zé)、親自抓，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。有關(guān)部門要各司其職，切實(shí)形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織協(xié)調(diào)，各部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾支持和參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，大力營造良好氛圍。要圍繞加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，有針對性地開展學(xué)習(xí)宣傳教育活動。充分發(fā)揮電臺、電視臺、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體的作用，通過多種形式廣泛宣傳優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要意義、政策措施、典型經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)道企業(yè)和群眾關(guān)注的急難熱點(diǎn)問題，曝光典型案件和存在的突出問題，不斷加強(qiáng)對軟環(huán)境建設(shè)的輿論監(jiān)督，在全市營造“人人關(guān)注軟環(huán)境、人人建設(shè)軟環(huán)境、人人都是軟環(huán)境”的良好氛圍。

（三）加強(qiáng)案件查處，嚴(yán)懲違法違紀(jì)行為。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要集中力量查辦影響發(fā)展環(huán)境的問題，特別要嚴(yán)肅查處巧立名目、變換手段進(jìn)行亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的問題；工作推諉扯皮、不作為、亂作為等問題；辦事效率低下、服務(wù)態(tài)度惡劣以及隨意執(zhí)法、野蠻執(zhí)法、執(zhí)法不公等嚴(yán)重破壞發(fā)展環(huán)境、影響企業(yè)發(fā)展、制約項(xiàng)目建設(shè)、損害人民群眾利益的突出問題，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對典型案件要公開曝光。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施總結(jié)報(bào)告

XX公司以“便捷服務(wù) 滿意100”活動為主線，深入貫徹實(shí)施各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”，對內(nèi)開展了“金點(diǎn)子暨我為服務(wù)做支撐”有獎(jiǎng)?wù)骷顒印ⅰ皾M意100 服務(wù)明星暨明星班組評選”、“滿意100營業(yè)廳評優(yōu)樹先活動”、“信息宣傳示范廳評選活動”、“滿意100年終評優(yōu)活動”。對外開展了“便捷服務(wù) 滿意100”系列主題活動，即“便捷服務(wù)意見征集暨征文比賽”和“移動之家”客戶俱樂部招募活動、垃圾信息有獎(jiǎng)舉報(bào)、3.15地面活動，5.17“走進(jìn)中國移動”客戶互動體驗(yàn)等活動。

1、分公司持續(xù)以“便捷服務(wù) 滿意100”為主線，開展了各項(xiàng)主題服務(wù)活動。在開展活動的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶切身體會便捷服務(wù)。

為向客戶提供更加便捷的服務(wù)，分公司在各營業(yè)廳配置了自助排隊(duì)叫號機(jī)，各級營業(yè)廳結(jié)合窗口排隊(duì)叫號服務(wù)的特點(diǎn)和營銷服務(wù)管理工作的實(shí)際，嘗試實(shí)行了“三凸顯、四步驟”的服務(wù)管理模式，重點(diǎn)凸顯了服務(wù)效率、服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色服務(wù)，通過“問、請、遞、宣”四步法展開營銷，探索了一種營銷服務(wù)管理的新模式。新的服務(wù)管理模式實(shí)施后，營業(yè)廳秩序井然，工作人員效率顯著提高，有效縮短了客戶等候時(shí)間，各項(xiàng)營銷活動推介成功率和辦理量顯著提高，新服務(wù)模式得到了客戶的肯定和好評。

2、充分運(yùn)用3.15服務(wù)焦點(diǎn)，開展3.15專題活動，邀請社會監(jiān)督員、主流媒體參與，重新聘任了新一屆社會監(jiān)督員，主動溝通宣傳公

司服務(wù)工作安排、服務(wù)改進(jìn)舉措，虛心接受社會和客戶的監(jiān)督，體現(xiàn)公司虛懷若谷、從善如流的姿態(tài)，樹立良好企業(yè)形象。3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，分公司與地市工商局密切溝通，提前準(zhǔn)備，籌劃了周密的廣場宣傳咨詢活動方案，把“便捷服務(wù) 滿意100”落到實(shí)處。活動當(dāng)天，共接受客戶咨詢XX人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)XX余筆，發(fā)放各類宣傳單頁和小冊子近萬份，免費(fèi)清洗維修手機(jī)XX多部。

3、關(guān)注客戶需求，開展客戶互動活動。以“5?17世界電信日”為契機(jī)，策劃開展了“走進(jìn)中國移動”活動，邀請不同層面客戶走進(jìn)公司內(nèi)部，感受服務(wù)新舉措，借勢深化公關(guān)傳播，推廣優(yōu)勢服務(wù)舉措，提升客戶對服務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)知。5.17世界電信日當(dāng)天，分公司邀請 “移動之家”XX名會員開展“走進(jìn)中國移動，走近G3 ”體驗(yàn)活動，借勢啟動“移動之家”客戶俱樂部，重點(diǎn)展示各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，讓會員從體驗(yàn)中充分感知各項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，充分展示中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

4、開展客戶流程穿越活動，站在客戶角度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的不足，審視公司服務(wù)流程便捷性，感受服務(wù)新舉措，有針對性地“穿越”公司服務(wù)流程，體驗(yàn)之后召開客戶座談會，來自四面八方的客戶暢談對公司各項(xiàng)服務(wù)的親身感受，公司則對意見建議進(jìn)行反饋，活動共收到XX余條意見、建議，活動之后公司還派專人逐條進(jìn)行了回復(fù)。分公司在開展實(shí)體穿越的基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路，在分公司內(nèi)部網(wǎng)中建立虛擬穿越和日常穿越平臺，負(fù)責(zé)專人收集、化解、回復(fù)一線、客戶問題，使前后臺、內(nèi)外部流程更加順暢，服務(wù)模式更加便捷。

5、開展服務(wù)互查活動，深入到縣區(qū)分公司一線和營業(yè)廳窗口，通過邊檢查、邊落實(shí)、邊提高的方式，重點(diǎn)針對全省基礎(chǔ)服務(wù)管理能力及重點(diǎn)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和交流。

6、在服務(wù)文化推廣方面，通過深入開展?jié)M意100“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”，強(qiáng)化積極、模范員工的帶頭作用，營造服務(wù)文化氛圍，深入推進(jìn)服務(wù)工作的提升。

以評選活動為契機(jī)，開展“便捷服務(wù)，滿意100”服務(wù)技能評比大賽、一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵”、“標(biāo)桿營業(yè)廳”評選活動、“信息宣傳示范廳”評選活動，促進(jìn)一線營業(yè)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

分公司在2010年基于常規(guī)評選的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新評優(yōu)創(chuàng)典模式，通過公眾媒體（網(wǎng)站）開展“滿意100”年終評選活動，即將營業(yè)廳及營業(yè)員的優(yōu)秀事跡公示在河南移動網(wǎng)站上，由客戶（大眾評委）對營業(yè)廳和營業(yè)員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，使評選更公正、公平，有效起到督促營業(yè)廳（營業(yè)員）不斷提升服務(wù)水平和提升客戶感知的目的。為充分發(fā)揮“服務(wù)明星”、“服務(wù)明星班組”的服務(wù)典范作用，分公司組織開展巡講及交流活動，在一線員工中掀起學(xué)習(xí)“明星”，爭當(dāng)“明星”的熱潮，使優(yōu)秀青年員工的先進(jìn)事跡和感人故事為廣大員工了解和學(xué)習(xí)。

7、為有效降低10086電子流投訴工單的產(chǎn)生，加強(qiáng)一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，分公司以投訴事前預(yù)防為抓手，轉(zhuǎn)變以往投訴事后考核和處罰的方式，從電子流投訴客

戶事前行為接觸軌跡為考核點(diǎn)，實(shí)施投訴前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分，目前初見成效，工單量每月下降比例在10%左右。分公司通過電子流前置接觸點(diǎn)負(fù)向積分的推廣和應(yīng)用，量化了首問負(fù)責(zé)制，提升了一線人員的工作責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶感知。