第一篇：縣級計生“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)

縣級計生“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)，完善“窗口”建設(shè)。具

體要求：

一、是計生辦、計生服務(wù)所布置優(yōu)美，環(huán)境整潔。設(shè)置監(jiān)督臺、辦事指南、政務(wù)公開欄、投訴舉報箱，公布投訴舉報電話，公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；

二、是計生辦、計生服務(wù)所建立辦事時限制、預(yù)約制、一次性告知制、服務(wù)承諾、過錯責(zé)任追究制、投訴舉報反饋制、政務(wù)公開制；

三、是計生辦、計生服務(wù)所工作人員，語言文明、態(tài)度熱情、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意率達90%以上；

四、是計生辦無弄虛作假、違法行政和侵害群眾利益，近三年無發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法行為；

五、是計生服務(wù)所是合格所，且近三年無發(fā)生技術(shù)服務(wù)事故、無發(fā)現(xiàn)有假手術(shù)、假證明；

六、是計生辦、計生服務(wù)所無亂收費、亂罰款、亂收押金和搭車收費，無強制推銷保健藥品和強制推行有償服務(wù)。

涉縣人口計生局要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將創(chuàng)建“文明窗口”與創(chuàng)建計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣有機結(jié)合，與依法行政、文明執(zhí)法有機結(jié)合，與加強政風(fēng)、行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)有機結(jié)合，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得群眾滿意。

計生辦“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)為：

1、認(rèn)真落實“八個堅持、八個反對”。堅持求真務(wù)實，摸實情、說實話、報實數(shù)，杜絕弄虛作假的現(xiàn)象。

2、堅持依法行政，正確執(zhí)法，文明執(zhí)法。杜絕亂收費、亂罰款、亂攤派行為。近三年來無違法行政和侵害群眾利益的行為。

3、制度健全，管理規(guī)范，效能建設(shè)好，辦事效率高。嚴(yán)格執(zhí)行勤政廉政各項規(guī)定，堅持廉潔奉公、秉公辦事、誠實守信，遵守職業(yè)道德。堅持政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。單位及工作人員近三年未發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法問題。

4、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有崗位職責(zé)、承諾服務(wù)，兌現(xiàn)承諾內(nèi)容，做到“五個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯開水、一到即辦）。窗口環(huán)境整潔，辦事方便、快捷，提供“一條龍”服務(wù)。堅持文明禮貌，關(guān)心、體貼育齡群眾，服務(wù)態(tài)度好，群眾滿意率達90%以上。

5、認(rèn)真對待群眾來信來訪，及時處理群眾反映的突出問題，積極為群眾排憂解難，無越級上訪現(xiàn)象。

6、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，在民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中被當(dāng)?shù)卣u為文明示范窗口。是市級“文明窗口”單位。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)工計生文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體工作安排，和“文明窗口”創(chuàng)建活動要求，計生辦成立一年來，堅持內(nèi)抓管理強素質(zhì)，強化服務(wù)樹形象，將計生中心工作與行風(fēng)建設(shè)及“文明窗口”創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以最大限度滿足育齡群眾生殖健康需求為目標(biāo)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極努力打造文明誠

信計生的新形象?，F(xiàn)將一年來所做的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、抓學(xué)習(xí)，塑形象，強化內(nèi)部作風(fēng)建設(shè)

首先把創(chuàng)建文明窗口活動納入辦總體工作計劃中，把計生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計生目標(biāo)管理考核中的一項重要內(nèi)容，年底采取調(diào)查問卷要求群眾滿意率達到85%。積極開展“三德”教育和“獻三心、三服務(wù)”活動，開展?fàn)幃?dāng)市、區(qū)“優(yōu)秀計生干部、育齡群眾貼心人”和“星級協(xié)會小組”活動。同時加強計生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后開展了3次計生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)教育及思想作風(fēng)教育。通過狠抓政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和辦公室人員內(nèi)部管理制度，增強了服務(wù)意識、團隊精神，增強了創(chuàng)建文明窗口的動力，呈現(xiàn)了辦公室內(nèi)部講團結(jié)、講修養(yǎng)、講工作的新局面。

二、抓服務(wù)，送健康，滿足群眾需求

著力轉(zhuǎn)變工作思路，堅持以人為本，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好廣大群眾在計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等的權(quán)益，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務(wù)，實施“雙向交流、健康檢查、知情選擇、術(shù)后隨訪”服務(wù)制度，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八到位、八到人服務(wù)”規(guī)則，“藥具服務(wù)三清、三懂、三會、三到戶”等制度，熱情周到做好避孕藥具免費發(fā)放、生殖健康跟蹤服務(wù)及緊急避孕服務(wù)工作，變育齡群眾的“買服務(wù)”、“上訪服務(wù)”為計生干部的“送服務(wù)”、“下訪服務(wù)”，切實做到“三級”計生承諾服務(wù)。一年來全鎮(zhèn)面對面提供咨詢和服務(wù)*人次，“三查”服務(wù)*人，送計生科普知識、生殖健康等資料*份，服務(wù)滿意率達*以上。

三、抓維權(quán)，重利益，讓計劃生育者得實惠

積極開展計劃生育便民維權(quán)活動，生育服務(wù)證、獨生子女證、流動人口婚育證等與群眾關(guān)系密切的證件的登記、發(fā)放權(quán)限逐步下放到社區(qū)，同時簡化辦證程序，設(shè)定辦結(jié)時限，減少相關(guān)證明，大大方便了群眾。落實好計劃生育家庭獎勵優(yōu)惠救濟保障等各項政策，把完善建立利益導(dǎo)向機制作為做好新時期人口計生工作的“助推器”，落實獨生子女父母獎勵政策，兌現(xiàn)獎勵費*元；保障實行漁農(nóng)村計劃生育夫婦免費享受國家規(guī)定的四項手術(shù)費，全面推行直接記帳制，為育齡群眾報銷四項手術(shù)費*萬余元；全面實施好漁農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助政策，*名計生老人領(lǐng)到每年*元的扶助金；規(guī)范運行計生保障、救助資金機制，累計有*戶計生貧困戶享受了公益金補助，*戶計生貧困戶列入扶貧對象，**戶計生享受最低生活保障金，**位計生后遺癥病人得到了**元補助費。

四、抓重點，克難點，流動人口管理有成效

目前六橫有外來人口近余人，已婚育齡婦女**余人，比去年成倍增長，為了落實流動人口現(xiàn)居地管理機制，克服我鎮(zhèn)外來婦女大多數(shù)是“隨軍家庭”難以管理的困難，并且有些外來婦不是來打工賺錢純粹是生了女兒想生個兒子而加入“超生”游擊隊的現(xiàn)象，鎮(zhèn)計生辦積極實踐探索對外來人口實行計劃生育鎮(zhèn)民化待遇，親情化服務(wù)，信息化管理，人性化執(zhí)法，不斷強化對外來人口的“五項”管理機制。從而使得外來人口登記率98%以上，逐步實現(xiàn)外來人口與戶籍人口同管理、同宣傳、同服務(wù)，外來人口計劃外懷孕、超生、逃生現(xiàn)象得到有效遏制，外來人口的生育觀念逐步提高。

“樹文明新風(fēng)、創(chuàng)文明窗口”活動既是黨和政府的要求，也是計劃生育行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是廣大育齡群眾的熱切期盼，是精神文明建設(shè)、建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容，我們將以更飽滿的熱情，更有力的措施，更堅定的信心，與時俱進，埋頭苦干，努力爭創(chuàng)為一個“文明窗口”的機關(guān)部門。

以上匯報若有不妥，請各位多提寶貴的意見和建議。

第三篇：計生服務(wù)窗口

計生服務(wù)窗口

服務(wù)內(nèi)容及工作職責(zé)

一、服務(wù)內(nèi)容

1、辦理《生殖健康服務(wù)證》：懷孕三個月內(nèi)憑夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、衛(wèi)生院院開具的《孕婦建卡通知書》，女方一寸照1張。

2、辦理《獨生子女父母光榮證》：符合條件的對象填寫《申請表》，經(jīng)雙方戶口所在地或工作單位蓋章后，憑雙方身份證和子女一寸照1張辦理。

3、再生育審批：符合條件夫妻——攜帶證件、照片等填寫《再生育申請表》——所在村公示7天——街道計生辦審核——市人口和計劃生育局審批——發(fā)放《再生育證》。

4、辦理《流動人口婚育證明》：憑身份證、結(jié)婚證、環(huán)孕檢證明、1寸照辦理。

5、其他服務(wù)：本地居民憑本人身份證、外地居民憑身份證及臨時居住證可免費領(lǐng)取各類避孕藥具、放環(huán)卡、取環(huán)卡、引流產(chǎn)卡、優(yōu)生檢測卡。免費提供計生政策及生殖保健知識咨詢。

二、工作職責(zé)

1、指導(dǎo)本轄區(qū)村開展計劃生育工作。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的計劃生育宣傳教育工作。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督村及轄區(qū)各單位的流動人口計劃生育管理工作。

4、協(xié)助村計生專干做好村計生臺賬及有關(guān)計生業(yè)務(wù)。

第四篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風(fēng)，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標(biāo)”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標(biāo)邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻！

第五篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務(wù)窗口”活動的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，是市、縣糾風(fēng)辦在服務(wù)行業(yè)窗口部門開展的一項旨在加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進窗口服務(wù)部門改進工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的一項重要活動，有著明確的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《住房公積金管理條例》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預(yù)算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當(dāng)年實現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務(wù)窗口怎么樣，最終要看群眾認(rèn)可不認(rèn)可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當(dāng)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務(wù)審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把管理部公積金窗口當(dāng)作拓展服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服

務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的業(yè)務(wù)審批工作。

堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務(wù)審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我們看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與單位的自身建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務(wù)于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務(wù)單位強烈的社會責(zé)任意識和群

眾觀念，樹立了服務(wù)單位便民、利民、為民的服務(wù)形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學(xué)習(xí)，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的公積金服務(wù)窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日