第一篇：網(wǎng)上花店解決方案

動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案

網(wǎng)上花店

一、隨 著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和電子商務(wù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人們開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，這包括日常消費(fèi)品的購(gòu)買和贈(zèng)送禮品的購(gòu)買，而在網(wǎng)上訂購(gòu)禮品，可以由商家直 接將禮品運(yùn)送給收貨人，既節(jié)省了親自去商店挑選禮品的時(shí)間，又免去了一些當(dāng)面贈(zèng)送禮品的不便之處。在眾多禮品中，鮮花無(wú)疑是人們的最佳禮品選擇之一，幾乎 可以在任何節(jié)慶或特殊場(chǎng)合作為禮品贈(zèng)送，而網(wǎng)上訂購(gòu)鮮花具備了省時(shí)、省事、省心等特點(diǎn)，從而受到越來(lái)越多人的歡迎。在這樣的背景下，網(wǎng)上花店在電子商務(wù)市 場(chǎng)中無(wú)疑是發(fā)展前景極為巨大的。

二、動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案概述

動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案采用動(dòng)易公司全新研發(fā)的新一代電子商務(wù)平臺(tái)軟件——?jiǎng)右譈izIdea? 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建，旨在為廣大網(wǎng)上花店商家提供一個(gè)安全、可靠、可全面支持鮮花銷售電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的強(qiáng)大平臺(tái)，方案分別針對(duì)商家、顧客、網(wǎng)站管理人員專門提供了一系列的強(qiáng)大、靈活而易用的功能。

三、方案特點(diǎn)

?商家可任意添加在線支付平臺(tái)，顧客可自由選擇平臺(tái)進(jìn)行在線支付 ?針對(duì)網(wǎng)上花店一般訂貨人與收貨人非同一人的特殊情況，系統(tǒng)特提供了可預(yù)先設(shè)置多個(gè)收貨人地址信息功能，?訂單處理過(guò)程中隨時(shí)給訂貨人和收貨人分別發(fā)送確認(rèn)短信或短消息 ?整合功能強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可通過(guò)豐富的形式展示大量鮮花及送花知識(shí)、資訊等信息

?提供關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)信息功能，可方便搭配銷售賀卡等配套禮品 ?提供多屬性商品、多款式商品支持

?多種商品分類方式，可設(shè)置多種鮮花導(dǎo)購(gòu)分類

?功能完善且強(qiáng)大的會(huì)員中心，給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)

?用戶與權(quán)限分離，滿足中大型網(wǎng)上花店多客服協(xié)同管理網(wǎng)站需求 ?多重商品價(jià)格管理

?網(wǎng)站訪問(wèn)的黑白IP名單控制、全面的瀏覽權(quán)限控制、、多層架構(gòu)表現(xiàn)層直接與數(shù)據(jù)層交互等多重安全措施

四、方案具體內(nèi)容

1、針對(duì)商家

商品管理模塊：具備商品批量編輯、批量導(dǎo)入、多屬性商品支持、多重商品價(jià)格管理等功能，可以先將相關(guān)鮮花商品信息錄入到excel表格，然后通過(guò)導(dǎo)入excel表格的方式來(lái)批量導(dǎo)入，也可以對(duì)商品進(jìn)行批量編輯。

商品分類模塊：提供多種商品分類方式，包括廠商/品牌分類、節(jié)點(diǎn)分類、內(nèi)容模型分類、專題分類等。如可用節(jié)點(diǎn)分類方式將鮮花進(jìn)行用途、花材、對(duì)象、價(jià)格等多種分類，以方便顧客挑選鮮花，還可按不同的節(jié)日設(shè)置不同專題來(lái)對(duì)鮮花分類，（如母親節(jié)鮮花專題、情人節(jié)鮮花專題等等）。

全面庫(kù)存管理：支持顧客下訂單后扣除的虛擬庫(kù)存、顧客支付訂單后扣除的虛擬庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存三種前臺(tái)庫(kù)存計(jì)算方式。前兩種虛擬庫(kù)存可分別應(yīng)用于 “先到先得”等促銷活動(dòng)、限時(shí)限量搶購(gòu)等促銷活動(dòng)，而實(shí)際庫(kù)存則可以避免顧客惡意下單、非有效訂單把庫(kù)存消耗空。

內(nèi)容管理模塊：整合了功能強(qiáng)大的動(dòng)易SiteFactory? 內(nèi)容管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理功能。商家可以通過(guò)在網(wǎng)站展示大量潮流資訊、行業(yè)資訊（如鮮花知識(shí)、送花小常識(shí)、園藝資訊）等文字內(nèi)容來(lái)對(duì)顧客起到導(dǎo)購(gòu)的作用。

銷售管理模塊：提供多種商品導(dǎo)購(gòu)方式、捆綁銷售管理、關(guān)聯(lián)商品銷售、購(gòu)物車管理等功能銷售管理功能。如可以設(shè)置賀卡、公仔、巧克力等隨鮮花配送的小禮品不單獨(dú)銷售，必須與鮮花捆綁銷售。

商品促銷模塊：支持多種方式的促銷手段，包括特價(jià)處理、買贈(zèng)促銷、打折促銷、設(shè)置促銷方案促銷和優(yōu)惠券等等。另外還可以利用集成于系統(tǒng)的短信通功能來(lái)給網(wǎng)店里的老顧客或者注冊(cè)會(huì)員直接批量發(fā)送手機(jī)短信將相關(guān)鮮花促銷優(yōu)惠活動(dòng)告知用戶，促進(jìn)老顧客的二次購(gòu)買。

商品訂單管理模塊：提供我的工作臺(tái)、跟單員、多種訂單處理方式（訂單作廢、訂單暫停處理、訂單刪除、合并訂單、訂單過(guò)戶等）、多種訂單分類查詢等一系列訂單管理功能。

同時(shí)在處理訂單的過(guò)程中，管理員還可以分別給訂貨人和收貨人發(fā)送相關(guān)手機(jī)短信、站內(nèi)短信息或郵件，用來(lái)跟訂貨人確認(rèn)款項(xiàng)支付、訂單處理等信息，同時(shí)也跟收貨人確認(rèn)送貨時(shí)間、收貨人地址等相關(guān)信息，自由訂單處理流程

并且，系統(tǒng)還具有高度自由的訂單處理流程，商家可以根據(jù)自身需要自行安排訂單處理流程。如：客戶可以先支付定金預(yù)付款，然后商家發(fā)貨，客戶收到貨品后再支付余款；而無(wú)需按照先支付完畢再發(fā)貨的固定訂單處理流程。給予商家處理訂單高度的靈活性。

物流管理

動(dòng)易 BizIdea 內(nèi)置了非常復(fù)雜的運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式，并以簡(jiǎn)捷的設(shè)置和人性化的操作方式計(jì)算運(yùn)費(fèi)，系統(tǒng)提供了免費(fèi)、按重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)或按訂單金額的百分比等多種運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。

銷售統(tǒng)計(jì)模塊：提供了多達(dá)九種的不同銷售統(tǒng)計(jì)，包括總體銷售統(tǒng)計(jì)、銷售額統(tǒng)計(jì)、商品銷售量排名、商品銷售額排名、商品訪問(wèn)購(gòu)買率、商品類別銷售排名、會(huì)員訂單量排名、會(huì)員購(gòu)物額排名和會(huì)員購(gòu)物規(guī)律分析。

財(cái)務(wù)管理模塊：提供周全的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，從銀行賬戶到在線支付資金管理、所有資金明細(xì)管理再到開(kāi)票明細(xì)管理、會(huì)員的明細(xì)查詢功能，一系列的財(cái)務(wù)管理功能輔助商家和用戶更好地管理財(cái)務(wù)資金。

客戶關(guān)系管理模塊：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

動(dòng)易 BizIdea具備完善的客戶關(guān)系管理模塊，從售后服務(wù)到客戶關(guān)懷，以不斷完善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

在線客服中心

BizIdea內(nèi)置客服中心模塊，擁有自定義問(wèn)題模型管理功能，通過(guò)系統(tǒng)的問(wèn)題擴(kuò)展字段管理，可以對(duì)問(wèn)題類型進(jìn)行自定義管理，滿足各行業(yè)細(xì)分要求?？晒┥碳医⒕W(wǎng)上的售后服務(wù)中心，并且還支持有償服務(wù)模式，輕松開(kāi)展收費(fèi)客戶服務(wù)。

手機(jī)短信

商家還可以利用集成于BizIdea后臺(tái)的短信通來(lái)給客戶發(fā)送各種手機(jī)短信來(lái)更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和關(guān)系維護(hù)。

2、針對(duì)顧客

會(huì)員中心模塊：方案提供了完善的會(huì)員管理體系，網(wǎng)站前臺(tái)會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員中心查詢并管理“我的訂單”及相關(guān)資金明細(xì)、支付明細(xì)等，能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行在線支付、合并訂單能操作，還能夠?qū)Α拔业馁?gòu)物車”進(jìn)行管理。

顧客選購(gòu)商品模塊：

商品比較

BizIdea 提供了對(duì)多個(gè)商品的同時(shí)在線比較功能，最多可支持4個(gè)商品同時(shí)在線比較?？梢詫⒉煌唐返乃凶侄螀?shù)列在同一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比，更利于用戶分析選擇自己適用的產(chǎn)品。

與支付寶系統(tǒng)全面整合顧客可以使用支付寶帳號(hào)直接登錄任何一家BizIdea電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，并且可像在淘寶購(gòu)物一樣使用支付寶在線支付、管理訂單等等。

自定義收銀臺(tái)

運(yùn)用訂單擴(kuò)展字段功能，商家可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店收銀臺(tái)和訂單處理、發(fā)貨等頁(yè)面字段的完全自定義，滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。

在線任選支付平臺(tái)

允許顧客任意選擇在線支付方式進(jìn)行在線支付。管理員可預(yù)先在后臺(tái)設(shè)置好多種在線支付方式，如財(cái)付通、網(wǎng)銀、農(nóng)行等。

3、針對(duì)網(wǎng)站管理人員

網(wǎng)店安全管理模塊：動(dòng)易公司采 取了一系列的措施和活動(dòng)來(lái)提高軟件的安全性能，包括開(kāi)展斥巨資邀請(qǐng)專業(yè)安全組織對(duì)動(dòng)易軟件安全性能進(jìn)行審查、高額賞金請(qǐng)廣大用戶和安全高手尋找軟件安全漏 洞等活動(dòng)；在軟件本身采取輸入驗(yàn)證、訪問(wèn)限制、防注入漏洞攻擊、防跨站腳本攻擊、防跨站請(qǐng)求偽造、防信息泄露、上傳文件檢查、防數(shù)據(jù)庫(kù)下載、對(duì)程序集進(jìn)行 強(qiáng)命名、在線文件比較、對(duì)程序集進(jìn)行加密和混淆等等一系列的安全手段和措施。

用戶權(quán)限管理模塊：全新引進(jìn)“角色”概念，從而使用戶和權(quán)限分離，以便簡(jiǎn)化權(quán)限管理操作。一個(gè)管理員可以屬于多個(gè)角色，而且每個(gè)角色都可以獨(dú)立設(shè)置權(quán)限，這樣就極大地提高了權(quán)限管理的靈活性。

第二篇：網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)

網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一． 項(xiàng)目背景

不管歷史如何發(fā)展，鮮花一直占著人類情感交流的重要使命，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，精神層面的不斷發(fā)展，花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),鮮花越來(lái)越多的加入我們的生活，我們的世界，幫助我們表達(dá)情感，愉悅身心?；?，散發(fā)的氣味可以平息人急躁的內(nèi)心，可以讓人心平氣和的全神貫注的去做身邊的事情，鮮花可以作為禮物，可以裝房屋，可以表達(dá)情感，可以做成食物，可以陶冶身心，鮮花的用途多種多樣，在這樣的背景下我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店，以鮮花傳遞裝點(diǎn)做為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),同時(shí)以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,通過(guò)鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他花類產(chǎn)品,開(kāi)設(shè)具有自己品牌的“河工大花言卉語(yǔ)”精品網(wǎng)上花店。

二． 公司項(xiàng)目策劃

1.公司使命：“河工大花言卉語(yǔ)”將教會(huì)你用花的語(yǔ)言無(wú)聲表達(dá)你的感情，并通過(guò)有效暢通的銷售渠道,為你提供完美豐富的產(chǎn)品服務(wù),促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的全面發(fā)展.我們將成為愛(ài)的信使,把你的祝愿和幸福通過(guò)我們的花朵帶到你心之所系的人們的面前。

2.公司目標(biāo)：建立于蓮花街河工大,為高新區(qū)服務(wù),盡可能將市場(chǎng)推向鄭州，創(chuàng)建網(wǎng)上一流的花店公司。本公司預(yù)計(jì)用兩年的時(shí)間在鄭州的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在蓮花街河工大作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在10000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后,以ASP的形式在分站推廣，通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)推廣擴(kuò)大本公司的知名度，經(jīng)過(guò)一年到兩年的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其它市場(chǎng)。

三．經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

“河工大花言卉語(yǔ)“網(wǎng)站是由河工大在校大學(xué)生推出的面向鄭州在校大學(xué)生的交易型網(wǎng)站,目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除河南工業(yè)大學(xué)的總站外,在鄭州各高校欲設(shè)分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以鄭州各高校大學(xué)生為重點(diǎn),然后逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以河工大為例,各類在校生近2萬(wàn)人,則投入8校共有近

20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)鄭州的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析, 主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式，此次我們共發(fā)出問(wèn)卷100份,收回100份，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷顯示當(dāng)代大學(xué)生花卉購(gòu)買有如下特點(diǎn)：

（1）購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.（2）在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲.（3）接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.（4）影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.（5）購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣

誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標(biāo)客戶分析

（1）情侶類：買花側(cè)重于送給女友，經(jīng)常會(huì)送有意義的花朵數(shù)量，如：一支(你是我的唯一),三支(我愛(ài)你),十九支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),二十一支(最愛(ài))等等。偏向于中低檔價(jià)格。

（2）表白類：買花為了向喜歡的人表白，通常會(huì)買一束玫瑰之類的代表愛(ài)情的花卉，這一類相對(duì)較少，但價(jià)格偏高，屬于中高檔消費(fèi)。

（3）節(jié)日類：在節(jié)日的時(shí)候一般以班級(jí)為單位送花給老師，這種消費(fèi)也屬于中高檔消費(fèi)，包裝精美。

（4）裝飾類：買花僅為了裝飾自己周圍的環(huán)境，這類消費(fèi)較低，屬于低檔消費(fèi)。

四．經(jīng)營(yíng)策略

1.營(yíng)銷策略分析

（1）品牌策略：由于本網(wǎng)站處于建設(shè)初期,我們?yōu)榱舜虺銎放谱龀隽撕芏嗟呐?。首先在品牌包裝上,本公司專門派出人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查同時(shí)也努力創(chuàng)新,盡力做到大家滿意的好的包裝。使用新穎時(shí)尚的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體上做出與其他花店的與眾不同，力求獨(dú)特創(chuàng)新，時(shí)尚前衛(wèi)。

（2）價(jià)格策略：工大花言卉語(yǔ)花店在原料、包裝、服務(wù)等方面力求完美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。我們會(huì)不斷推出各種價(jià)格攻勢(shì)，力求為鄭州大學(xué)生提供一個(gè)全市最低價(jià)的花卉平臺(tái)，同時(shí)我們也會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，寧愿一個(gè)顧客來(lái)一百次也不愿一百個(gè)顧客只來(lái)一次。

（3）促銷策略

A.宣傳策略：利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳同時(shí)與學(xué)校周圍各網(wǎng)吧協(xié)議，利用網(wǎng)吧一流網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行宣傳，同時(shí)使用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

B.服務(wù)方面 ：我們會(huì)配備最精良的售后服務(wù),全心全意使顧客有溫暖的回家的感覺(jué)。對(duì)于配送方面,我們會(huì)盡心盡力按照定單要求準(zhǔn)時(shí)送到,同時(shí)本公司可設(shè)計(jì)特別送花服務(wù)，全力做到顧客滿意驚喜的效果。在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式: 打感謝電話或電子郵件等進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.；無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴；設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料；第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格；不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題；建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息可自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

（4）渠道建設(shè)

就目前來(lái)看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。我店會(huì)尋找不同的花店批發(fā)市場(chǎng)，努力降低花卉成本，并與周圍花農(nóng)聯(lián)系，定期進(jìn)貨，從而為廣大在校大學(xué)生提供最好的花卉最好的服務(wù)以及最低的價(jià)格。

2.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

（1）.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校大學(xué)生為主,在校大學(xué)生往往處于流行的最前線,經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)潮流, 我們針對(duì)在校大學(xué)生這一團(tuán)體開(kāi)展一系列活動(dòng)，擴(kuò)大工大花言卉語(yǔ)的影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（2）現(xiàn)場(chǎng)促銷

每?jī)蓚€(gè)月選擇一至兩天為重點(diǎn)宣傳日期,與此同時(shí),將宣傳單分發(fā)至各學(xué)生宿舍.。對(duì)各班級(jí)的班干部成員留下聯(lián)系電話，擴(kuò)大影響力。

宣傳內(nèi)容包括:

A.懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條 , 以“河工大花言卉語(yǔ)”網(wǎng)址和“校園溫馨花的小窩”為題搭配懸掛.B在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放2臺(tái)計(jì)算機(jī),可以現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

C請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“河工大花言卉語(yǔ)”擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.。通過(guò)精美優(yōu)雅的語(yǔ)句，提升本店的品牌形象，讓花言卉語(yǔ)成為感情的代言，“愛(ài)她，就用花表達(dá)出來(lái)吧”

D為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有”花言卉語(yǔ)花店"網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.E在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如鄭州日?qǐng)?bào),各地方電視臺(tái)等。

五．營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及分析,我們可以預(yù)測(cè)在一些比較重要的節(jié)假日,每天銷售額可以達(dá)到1000元以上。平時(shí)每天的銷售額預(yù)計(jì)在300元到500元之間。

2.支付方式

我們提供多種支付方式，包括貨到付款，支付寶，網(wǎng)銀，信用卡等途徑，全力達(dá)到讓顧客滿意的程度，盡力為每一個(gè)顧客提供最大的便利。

3.訂貨方式

可以通過(guò)E-MAIL的方式向我們提交定單,直接進(jìn)入河工大花言卉語(yǔ)網(wǎng)站就可以選擇你所喜歡的各種花朵，也可以通過(guò)校園花店直接訂購(gòu),也可通過(guò)電話的方式聯(lián)系我們從而提交訂單，讓我們真誠(chéng)的為你服務(wù)。另外,我們也提供倍受學(xué)生喜愛(ài)的短信訂購(gòu)方式，最大程度上適應(yīng)在校大學(xué)生的各種需求。

4.客戶特點(diǎn)

光顧本花店的客戶趨于年輕化,絕大多數(shù)為年輕人,男性學(xué)生為主要部分，女性學(xué)生為輔，在校大學(xué)生一般信譽(yù)較高,文化素質(zhì)相對(duì)較高，壞帳現(xiàn)象相對(duì)較少。

5.消費(fèi)特點(diǎn)

五元至六十元的鮮花最受歡迎.。在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)基本上來(lái)源于父母，主要為自己的生活費(fèi)，沒(méi)有過(guò)多的錢適用于花卉消費(fèi)上。

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六,經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1.原則:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。充分發(fā)揮每一分錢的效力，盡力做到成本最小化，利潤(rùn)最大化。

2.初期投資:

這一時(shí)期,資金主要用于產(chǎn)品采購(gòu)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)、前期宣傳、物流配送等方面，虛擬主機(jī)可以使用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，預(yù)計(jì)需要人民幣1萬(wàn)元左右，其中產(chǎn)品采購(gòu)占主要的份額。我們的花店從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和鄭州市區(qū) ,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,會(huì)通過(guò)參與客戶的情感交流來(lái)為客戶提供特殊的服務(wù)，據(jù)此，我們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更進(jìn)一步的拓展，其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸以及加盟成員的加盟資金。

七,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過(guò)程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.它包括系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊等等。

八．項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外,在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購(gòu)鮮花,附帶祝?？ㄆ?電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí),我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!

2.不足與困難之處

由于我們這個(gè)網(wǎng)上花店剛剛開(kāi)始起步,資金方面存在嚴(yán)重不足,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)計(jì)劃書難免會(huì)有些欠缺,但是我們會(huì)不斷的盡我們最大的努力地去使其完善，充實(shí)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì),制作方面,由于我們的小組成員就是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，所以對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)有一定的了解。所以我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)這一塊有一定的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)我們電子商務(wù)人員的的共同努力和協(xié)作下,花言卉語(yǔ)網(wǎng)站已初具規(guī)模,送人玫瑰,手有余香。我們相信,在以后我們的共同努力下,這個(gè)河工大花言卉語(yǔ)網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

第三篇：網(wǎng)上花店計(jì)劃書

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1.項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著“美好”,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。

2.公司項(xiàng)目策劃

2.1 提供鮮明，公司使命：有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的網(wǎng)上花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

2.2公司目標(biāo)：立足地大，服務(wù)浙江，輻射華南。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在浙江的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

3．經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

3.1行業(yè)分析：“網(wǎng)上花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)的總站外，在浙江各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以浙江各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以浙江大學(xué)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。

3.2調(diào)查結(jié)果分析：

1:有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2：購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。

3：在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。

4：接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。

5: 影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等

6: 購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.3目標(biāo)客戶分析: 在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等.4、經(jīng)營(yíng)策略

4.1品牌策略: 網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.4.2價(jià)格策略: 網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求2.3 促銷策略.。

4.3宣傳策略: 利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

4.4服務(wù)策略：網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式。

1.打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。

2.無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

3.設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。

4.第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

5.不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

6.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4.5實(shí)施策略：

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以花店網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛.⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款.、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入: 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上.2.支付方式: 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式: E-MAIL定單，直接進(jìn)入“ 花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).4.客戶特點(diǎn): 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象.5.消費(fèi)特點(diǎn): 60元以下的鮮花最受歡

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施: 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難.6、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1.原則: 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值.2.初期投資: 這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資:這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和浙江市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸。

7、項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查: 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求.2.不足與困難之處: 由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，有不足的請(qǐng)大家諒解。

第四篇：網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

網(wǎng)上花店開(kāi)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目背景 千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著“美好”, 特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的 追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨 勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可 以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位 這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占 有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng) 其他產(chǎn)品，最終能形成具有“地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。

二、公司項(xiàng)目策化 提供鮮明，1.提供鮮明，公司使命 有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我 們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳 生活環(huán)境 2.公司目標(biāo) 2.公司目標(biāo) 立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司（喜盒網(wǎng) xeehaa.cn）。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn) 收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū) 市場(chǎng)容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以 ASP 的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析 1.行業(yè)分析 1.行業(yè)分析 “地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 650 萬(wàn)在校大學(xué)生的 垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2 萬(wàn)人，則投入 8 校共 有近20 萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有 650 萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠 誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的 2.調(diào)查結(jié)果分析 2.調(diào)查結(jié)果分析 本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn) 卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷 50 份，收回 37 份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的 消費(fèi)心理和需求 ⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行 為 ⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其

購(gòu)買行為又帶 有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 ⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲 ⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性 ⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等 ⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前

后 3.目標(biāo)客戶分析 3.目標(biāo)客戶分析 在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單 數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu) 1 支（你是我的唯一）支 ,3（我愛(ài)你）,19 支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21 支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù) 為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì) 鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等

四、經(jīng)營(yíng)策略 1.小組成員 1.小組成員 黃金金（組長(zhǎng)）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù) 蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃 王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析 2.營(yíng)銷策略分析 2.營(yíng)銷策略分析 2.1 品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳 細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象 和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 2.2 價(jià)格策略 青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限 度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需 求 2.3 促銷策略 ⑴宣傳策略 利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳 和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利 雙贏的戰(zhàn)略模式 ⑵服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按 照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā) E-MAIL 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子 賀卡 ②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 ④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后 享受會(huì)員價(jià)格 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶 最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便 自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng) 2.4 渠道建設(shè) 就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，

一般考察

察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在 同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通 常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn) 3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施 3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施 1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試 點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該 模式成功后，以 ASP 的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外 7 個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng) 2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo) 潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳 效果 3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括 ⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為 3-5 條，以“青鳥(niǎo)花店” 網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛 ⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放 3-5 臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮 花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出 ⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥(niǎo)花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各 一次，連續(xù)數(shù)日 ⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu) 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款 ⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視 臺(tái)等 五，營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析 1.營(yíng)業(yè)額收入 1.營(yíng)業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上 2.支付方式 2.支付方式 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到 20%,我們正積極與招商銀行等金融單 位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付 3.訂貨方式 3.訂貨方式 E-MAIL 定單，直接進(jìn)入“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu) 4.客戶特點(diǎn) 4.客戶特點(diǎn) 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞 帳現(xiàn)象 5.消費(fèi)特點(diǎn) 5.消費(fèi)特點(diǎn) 60 元以下的鮮花最受歡迎 6.信息基礎(chǔ)設(shè)施 6.信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面 的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī) 較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C 網(wǎng)站雖然在理論上可以 實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是

現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估 1.原則 1.原則 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值 2.初期投資 2.初期投資 這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣 2 萬(wàn)元左右。從網(wǎng) 站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間 3.第二期投資 3.第二期投資 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的 擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累 和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸

七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選 擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功 能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完 善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求 2.系統(tǒng)邏輯方案 2.系統(tǒng)邏輯方案 系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié) 合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié) 構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊

八、項(xiàng)目小結(jié) 1.主要工作完成情況調(diào)查 1.主要工作完成情況調(diào)查 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目 策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的 實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子 商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的 系統(tǒng)邏輯方案 最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自 行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制 定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切 實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求 2.不足 不足與困難之處 2.不足與困難之處 由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制 作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè) 計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫

第五篇：網(wǎng)上花店開(kāi)店計(jì)劃書

網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目背景 ：

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都述說(shuō)著“美好”,特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有“內(nèi)蒙古科技大學(xué)青鳥(niǎo)花店”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng).是十分可行的。

二、項(xiàng)目策化：

1.使命：

有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

2.目標(biāo)：

立足科大,創(chuàng)建網(wǎng)上一流花店。

初期將用一年的時(shí)間在包頭的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在科技大學(xué)主校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在20000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后, 以ASP的形式在分站推廣.經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析：

1.行業(yè)分析：

“內(nèi)蒙古科技大學(xué)青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除內(nèi)蒙古科技大學(xué)的總站外,在包頭各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以包頭各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以內(nèi)蒙古科技大學(xué)為例,各類在校生2萬(wàn)余人,則投入4校共有近10萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.。

2.調(diào)查結(jié)果分析：

本網(wǎng)站對(duì)包頭的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問(wèn)卷500份,收回370份.由于時(shí)間有限,問(wèn)卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.。

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.。

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等。

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.。

3.目標(biāo)客戶分析：

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四、經(jīng)營(yíng)策略：

1.小組成員：

(組長(zhǎng))主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)；

主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析；

2.營(yíng)銷策略分析：

2.1 品牌策略：

網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。

2.2 價(jià)格策略：

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.。

2.3 促銷策略：

⑴宣傳策略：

利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

⑵服務(wù)方面：

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:：

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡；②無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴；

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料；

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格；

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題；

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)

調(diào)入系統(tǒng)；

2.4 渠道建設(shè)：

就目前來(lái)看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施：

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在內(nèi)蒙古科技大學(xué)主校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在20000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外3個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。

宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥(niǎo)花店”宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.。

⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

五．營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析：

1.營(yíng)業(yè)額收入：

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。

2.支付方式：

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與建設(shè)銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付。

3.訂貨方式：

E-MAIL定單,直接進(jìn)入“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu).另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)。

4.客戶特點(diǎn)：

年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象。

5.消費(fèi)特點(diǎn)：

60元以下的鮮花最受歡迎.。

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施：

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成.B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估：

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資:

這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間.3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和包頭市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累

和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸。

七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃:

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：

根據(jù)網(wǎng)店創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們網(wǎng)店的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,網(wǎng)店將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過(guò)程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到網(wǎng)店預(yù)期的要求。

2.系統(tǒng)邏輯方案：

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本網(wǎng)店實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊。

八、項(xiàng)目小結(jié)：

1.主要工作完成情況調(diào)查：

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且網(wǎng)店從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外,在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,網(wǎng)店也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合網(wǎng)店的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,以及適合我們網(wǎng)站的系統(tǒng)邏輯方案。

最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購(gòu)鮮花,附帶祝福卡片,電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí),我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!

2.不足與困難之處：

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃,資金方面存在嚴(yán)重不足,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺,不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí),完善之.在網(wǎng)站設(shè)計(jì),制作方面,由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多,致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)

有很大的困難,但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作,青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,送人玫瑰之手,終久留有余香.我們相信,在以后的努力中,本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!