第一篇：暖春網(wǎng)上花店策劃書

網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)策劃書

一、項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都述說(shuō)著“美好”,特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有“暖春網(wǎng)上花店”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng).是十分可行的。

二、公司項(xiàng)目策化

1.提供鮮明,公司使命

有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的暖春將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

立足地大,服務(wù)西安,輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。

本公司將用一年的時(shí)間在西安的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在西安建筑科技大學(xué)華清學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后, 以ASP的形式在分站推廣.經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

“暖春網(wǎng)上花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除西安建筑科技大學(xué)的總站外,在西安各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以陜西各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng).以西安建筑科技大學(xué)為例,各類在校生近2萬(wàn)人,則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)西安的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份,收回37份.由于時(shí)間有限,問(wèn)卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲.⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.四、經(jīng)營(yíng)策略

1.小組成員:

李亞龍(組長(zhǎng))主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

孫媛 主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金和開(kāi)發(fā)計(jì)劃

楊晟 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃

閆一博 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析

2.營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.2.2 價(jià)格策略

暖春網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)上校園花店策劃書

“花之坊”

網(wǎng)上校園花店創(chuàng)業(yè)策劃書

091290xxxxxx 經(jīng)管院市場(chǎng)營(yíng)銷班

目錄

前言

一、策劃背景

二、策劃目的三、市場(chǎng)分析

1．目標(biāo)市場(chǎng)群構(gòu)成2.目標(biāo)消費(fèi)者的心理分析

3.目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的特征

四、SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

2.劣勢(shì)

3.機(jī)會(huì)

4.威脅

五、營(yíng)銷策略

1.品牌策略

2.商品策略

3.價(jià)格策略

4.渠道策略

5.促銷策略

6.服務(wù)方面

六． 網(wǎng)上花店的行動(dòng)方案

1.市場(chǎng)范圍選擇

2.重點(diǎn)宣傳客戶

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷

4.訂貨方式

5.支付方式

七． 網(wǎng)上花店財(cái)務(wù)分析

1.我們的原則

2.初期投資

3.第二期投資

八．策劃小結(jié)

1、主要工作完成情況調(diào)查

2、不足與困難之處

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。目前，這一新型的消費(fèi)購(gòu)物模式已受到當(dāng)今大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過(guò)訂購(gòu)花卉傳遞這份濃濃的愛(ài)意。通過(guò)分析市場(chǎng)需求，針對(duì)在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店，這較于傳統(tǒng)消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他商品，最終形成具有“花之坊”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。

一、策劃背景

千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都解說(shuō)著“美好”。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平不斷的提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來(lái)呈現(xiàn)越來(lái)越旺的趨勢(shì)。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網(wǎng)上校園花店是以鮮花傳統(tǒng)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足年輕人的個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目標(biāo)。

二、策劃目的立足平頂山，輻射周邊，創(chuàng)建網(wǎng)上一流的花店。網(wǎng)店將用一年的時(shí)間在消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期選擇以平頂山學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，借助該大學(xué)成功后將擴(kuò)張到其它市場(chǎng)。

三、市場(chǎng)分析

1．目標(biāo)市場(chǎng)群構(gòu)成我們的網(wǎng)上花店網(wǎng)站是面向平頂山學(xué)院2萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直站點(diǎn)，因此目標(biāo)消費(fèi)者當(dāng)然主要是是在校大學(xué)生，但也兼顧校園活動(dòng)及教師這兩個(gè)群體，而且我們的消費(fèi)者所買花的目的主要是贈(zèng)送，而贈(zèng)送對(duì)象往往都是在校內(nèi)的，因此節(jié)省了鮮花的保鮮期，也降低了我們的銷售成本。將來(lái)可以繼續(xù)在河南城建學(xué)院以及平職學(xué)院逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)?shù)凝嫶蟮?，有考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后成為網(wǎng)站的忠實(shí)客戶，所以可見(jiàn)我們的目標(biāo)市場(chǎng)容量是相當(dāng)?shù)目捎^的。

2.目標(biāo)消費(fèi)者的心理分析

對(duì)平院大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。在校大學(xué)生消費(fèi)心里和需求有以下的特點(diǎn)：

（1）有強(qiáng)烈的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。

（2）購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。

（3）在校生沒(méi)有固定的收入，因而也沒(méi)有固定的購(gòu)買行為，購(gòu)買行為往往隨心所欲。

（4）接受新鮮事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。

（5）影響產(chǎn)品的購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格、品種、包裝、服務(wù)等。

（6）購(gòu)買行為節(jié)假日很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的特征

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一)，3支(我愛(ài)你)，19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久)，21支(最愛(ài))等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等.四、SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上開(kāi)花店成本低，經(jīng)營(yíng)方式靈活不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個(gè)性化的需求。

（二）劣勢(shì)

鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。同時(shí)在配送方面要求很高，這無(wú)疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。

（三）機(jī)會(huì)

網(wǎng)上開(kāi)花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)還是屬于一個(gè)空白，如果能在這開(kāi)出一個(gè)新市場(chǎng)，樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的渠道，同時(shí)也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

（四）威脅

由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒(méi)有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個(gè)可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去?？赡芤簿褪沁@個(gè)原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)空白。

五、營(yíng)銷策略

1.品牌策略

建站初期，品牌應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒浅Ｖ匾?，網(wǎng)站必須精心策劃，一定要達(dá)到品牌效應(yīng)和先入為主的效應(yīng)?？梢圆捎弥髌放坪透逼放葡嗷ソY(jié)合的方式，表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與個(gè)性形象，營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍，傳播快捷，符合我們的目標(biāo)市場(chǎng)需求。在包裝上狠下功夫，做到個(gè)性、創(chuàng)新和浪漫。

2.商品策略

針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你），19支（愛(ài)情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久），21支（最愛(ài)）等等

3.價(jià)格策略

分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來(lái)源也都是來(lái)自于父母，所以價(jià)格不宜定得太貴，一般在60元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100—200左右。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

定價(jià)策略：數(shù)量少的，如1支和3支，采用尾數(shù)定價(jià)法，如x元9角RMB，滿足消費(fèi)者的求廉心理。數(shù)量多的，如二十支以上的，采用整數(shù)法，最后的數(shù)位定價(jià)為6、8和9，包含幸運(yùn)數(shù)字，讓人覺(jué)得順心。

總體上說(shuō)，網(wǎng)上花店的價(jià)格與同類網(wǎng)上的價(jià)格相比有較大幅度上的降低，這一點(diǎn)我們有很大優(yōu)勢(shì)

4.渠道策略

由于我們的營(yíng)銷模式是采用的B2C方式，故我們是一條龍式的銷售服務(wù)理念，主要因此在內(nèi)部，我們選用員工時(shí)，重要的是側(cè)重于他們的服務(wù)技能和信譽(yù)及業(yè)績(jī)等方面，在我們所覆蓋的地域內(nèi)各大院校里設(shè)定校園“花代”，主要經(jīng)管所屬校區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理工作，由于開(kāi)店初期儲(chǔ)藏設(shè)施建設(shè)的局限性，故我們的地域范圍可能會(huì)較小一些，但可以就進(jìn)選擇我們的鮮花的采購(gòu)點(diǎn)，降低運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)成本。網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。將來(lái)，隨各地業(yè)務(wù)的開(kāi)展，加盟的網(wǎng)店越來(lái)越多，也可以實(shí)現(xiàn)異地訂購(gòu)，異地專遞服務(wù)。

5.促銷策略

網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。

1.網(wǎng)上促銷

（1）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價(jià)格折扣策略。

（2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。

（3）在各個(gè)學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷，比如提倡團(tuán)購(gòu)，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)等等來(lái)擴(kuò)大影響力。

（4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。

2．網(wǎng)下促銷

（1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。

（2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳。

（3）與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

6.服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員，只要有訂單，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照訂單要求按時(shí)按地送到，并且微笑服務(wù)，做到時(shí)刻交流信息，了解顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)反映自身存在的問(wèn)題，及時(shí)解決。介于目前的形勢(shì)，在售后服務(wù)方面，一定先要在獲得顧客允許的情況下，咨詢顧客的消費(fèi)反饋，無(wú)條件接收客戶的退貨，并集中受理客戶投訴，在網(wǎng)站上建立消費(fèi)者消費(fèi)心得平臺(tái)，便于交流信息，溝通感情，解答顧客最感興趣的問(wèn)題，爭(zhēng)取將市場(chǎng)的潛在客戶發(fā)展成忠實(shí)客戶。

六． 網(wǎng)上花店的行動(dòng)方案

1.市場(chǎng)范圍選擇

在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地平頂山學(xué)院作為試點(diǎn)，市場(chǎng)容量在20000人左右，較具有表性，試點(diǎn)時(shí)間為兩個(gè)月。待模式成功后，再運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式在鄰近的區(qū)域進(jìn)行推廣，經(jīng)將近半年的運(yùn)營(yíng)后，再擴(kuò)展到其他市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶

宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往引領(lǐng)潮流。年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷

現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇2月14日為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以“花之坊花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái) 微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“花之坊花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早、中、晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名學(xué)生佩帶寫有“花之坊花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

4.訂貨方式

E-MAIL定單，直接進(jìn)入“花之坊花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)。

5.支付方式

支持用支付寶，財(cái)付通等第三方支付。也支持貨到現(xiàn)金支付。

七． 網(wǎng)上花店財(cái)務(wù)分析

1.我們的原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資

這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上，預(yù)計(jì)需要兩萬(wàn)多塊錢左右。爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)把網(wǎng)站建成并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射平頂山各大高校，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是我們前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸。

八．策劃小結(jié)

1、主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng) 目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我 國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué) 的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我 們公司的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特 殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝福 卡片，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不 僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需 求！

2、不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，去完善。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，綠葉花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!

第三篇：新新網(wǎng)上花店商業(yè)策劃書

新新網(wǎng)上花店商業(yè)策劃書

一、項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都解說(shuō)著“美好”，特別是在隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高的現(xiàn)代社會(huì)，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具的俏麗姿容讓人們賞心悅目外，它還可以美化家居,開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有“新新花店”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng),是十分可行的。

二、公司項(xiàng)目策劃

1、公司使命

提供鮮明、有效、暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品服務(wù)為本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的綠葉將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。

2、公司目標(biāo)

立足烏魯木齊，服務(wù)新疆，輻射西北。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在烏魯木齊的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1、行業(yè)分析

新新花店網(wǎng)站是由新新花店推出垂直網(wǎng)站，目標(biāo)消費(fèi)者定位為在烏魯木齊該網(wǎng)站除新農(nóng)大的總站外，在烏魯木齊各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以新農(nóng)大各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以新農(nóng)大為例，各類在校生近5萬(wàn)人。最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。

2、調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)新農(nóng)大的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3、目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一)，3支(我愛(ài)你)，19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久)，21支(最愛(ài))等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四、經(jīng)營(yíng)策略

1、營(yíng)銷策略分析品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。價(jià)格策略

新新網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

3促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳。另外利用網(wǎng)站本身信息流。優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。

②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。

2、網(wǎng)上花店策略實(shí)施市場(chǎng)范圍選擇

在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在新農(nóng)大東校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，具有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。2 重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果?，F(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以“新新花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“新新花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早、中、晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“新新花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如烏魯木齊晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等。

五、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1、營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。

2、支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。

3、訂貨方式

E-MAIL定單，直接進(jìn)入“新新花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)。

4、客戶特點(diǎn) 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象。

5、消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的鮮花最受歡迎。

6、信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1、原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2、初期投資

這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。

3、第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和烏魯木齊市區(qū)。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸。

七、項(xiàng)目小結(jié)

1、主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求！

2、不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，去完善。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，綠葉花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!

公共關(guān)系論文

新新網(wǎng)上花店商業(yè)策劃書

姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：系部：指 導(dǎo) 教 師：

第四篇：網(wǎng)上花店計(jì)劃書

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1.項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著“美好”,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。

2.公司項(xiàng)目策劃

2.1 提供鮮明，公司使命：有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的網(wǎng)上花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

2.2公司目標(biāo)：立足地大，服務(wù)浙江，輻射華南。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在浙江的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

3．經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

3.1行業(yè)分析：“網(wǎng)上花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)的總站外，在浙江各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以浙江各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以浙江大學(xué)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。

3.2調(diào)查結(jié)果分析：

1:有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2：購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。

3：在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。

4：接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。

5: 影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等

6: 購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.3目標(biāo)客戶分析: 在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等.4、經(jīng)營(yíng)策略

4.1品牌策略: 網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.4.2價(jià)格策略: 網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求2.3 促銷策略.。

4.3宣傳策略: 利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

4.4服務(wù)策略：網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式。

1.打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。

2.無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

3.設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。

4.第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

5.不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

6.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4.5實(shí)施策略：

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以花店網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛.⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款.、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入: 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上.2.支付方式: 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式: E-MAIL定單，直接進(jìn)入“ 花店”網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).4.客戶特點(diǎn): 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象.5.消費(fèi)特點(diǎn): 60元以下的鮮花最受歡

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施: 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難.6、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1.原則: 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值.2.初期投資: 這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資:這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和浙江市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸。

7、項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查: 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案.最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求.2.不足與困難之處: 由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，有不足的請(qǐng)大家諒解。

第五篇：網(wǎng)上花店解決方案

動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案

網(wǎng)上花店

一、隨 著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和電子商務(wù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人們開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，這包括日常消費(fèi)品的購(gòu)買和贈(zèng)送禮品的購(gòu)買，而在網(wǎng)上訂購(gòu)禮品，可以由商家直 接將禮品運(yùn)送給收貨人，既節(jié)省了親自去商店挑選禮品的時(shí)間，又免去了一些當(dāng)面贈(zèng)送禮品的不便之處。在眾多禮品中，鮮花無(wú)疑是人們的最佳禮品選擇之一，幾乎 可以在任何節(jié)慶或特殊場(chǎng)合作為禮品贈(zèng)送，而網(wǎng)上訂購(gòu)鮮花具備了省時(shí)、省事、省心等特點(diǎn)，從而受到越來(lái)越多人的歡迎。在這樣的背景下，網(wǎng)上花店在電子商務(wù)市 場(chǎng)中無(wú)疑是發(fā)展前景極為巨大的。

二、動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案概述

動(dòng)易網(wǎng)上花店解決方案采用動(dòng)易公司全新研發(fā)的新一代電子商務(wù)平臺(tái)軟件——?jiǎng)右譈izIdea? 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建，旨在為廣大網(wǎng)上花店商家提供一個(gè)安全、可靠、可全面支持鮮花銷售電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的強(qiáng)大平臺(tái)，方案分別針對(duì)商家、顧客、網(wǎng)站管理人員專門提供了一系列的強(qiáng)大、靈活而易用的功能。

三、方案特點(diǎn)

?商家可任意添加在線支付平臺(tái)，顧客可自由選擇平臺(tái)進(jìn)行在線支付 ?針對(duì)網(wǎng)上花店一般訂貨人與收貨人非同一人的特殊情況，系統(tǒng)特提供了可預(yù)先設(shè)置多個(gè)收貨人地址信息功能，?訂單處理過(guò)程中隨時(shí)給訂貨人和收貨人分別發(fā)送確認(rèn)短信或短消息 ?整合功能強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可通過(guò)豐富的形式展示大量鮮花及送花知識(shí)、資訊等信息

?提供關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)信息功能，可方便搭配銷售賀卡等配套禮品 ?提供多屬性商品、多款式商品支持

?多種商品分類方式，可設(shè)置多種鮮花導(dǎo)購(gòu)分類

?功能完善且強(qiáng)大的會(huì)員中心，給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)

?用戶與權(quán)限分離，滿足中大型網(wǎng)上花店多客服協(xié)同管理網(wǎng)站需求 ?多重商品價(jià)格管理

?網(wǎng)站訪問(wèn)的黑白IP名單控制、全面的瀏覽權(quán)限控制、、多層架構(gòu)表現(xiàn)層直接與數(shù)據(jù)層交互等多重安全措施

四、方案具體內(nèi)容

1、針對(duì)商家

商品管理模塊：具備商品批量編輯、批量導(dǎo)入、多屬性商品支持、多重商品價(jià)格管理等功能，可以先將相關(guān)鮮花商品信息錄入到excel表格，然后通過(guò)導(dǎo)入excel表格的方式來(lái)批量導(dǎo)入，也可以對(duì)商品進(jìn)行批量編輯。

商品分類模塊：提供多種商品分類方式，包括廠商/品牌分類、節(jié)點(diǎn)分類、內(nèi)容模型分類、專題分類等。如可用節(jié)點(diǎn)分類方式將鮮花進(jìn)行用途、花材、對(duì)象、價(jià)格等多種分類，以方便顧客挑選鮮花，還可按不同的節(jié)日設(shè)置不同專題來(lái)對(duì)鮮花分類，（如母親節(jié)鮮花專題、情人節(jié)鮮花專題等等）。

全面庫(kù)存管理：支持顧客下訂單后扣除的虛擬庫(kù)存、顧客支付訂單后扣除的虛擬庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存三種前臺(tái)庫(kù)存計(jì)算方式。前兩種虛擬庫(kù)存可分別應(yīng)用于 “先到先得”等促銷活動(dòng)、限時(shí)限量搶購(gòu)等促銷活動(dòng)，而實(shí)際庫(kù)存則可以避免顧客惡意下單、非有效訂單把庫(kù)存消耗空。

內(nèi)容管理模塊：整合了功能強(qiáng)大的動(dòng)易SiteFactory? 內(nèi)容管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理功能。商家可以通過(guò)在網(wǎng)站展示大量潮流資訊、行業(yè)資訊（如鮮花知識(shí)、送花小常識(shí)、園藝資訊）等文字內(nèi)容來(lái)對(duì)顧客起到導(dǎo)購(gòu)的作用。

銷售管理模塊：提供多種商品導(dǎo)購(gòu)方式、捆綁銷售管理、關(guān)聯(lián)商品銷售、購(gòu)物車管理等功能銷售管理功能。如可以設(shè)置賀卡、公仔、巧克力等隨鮮花配送的小禮品不單獨(dú)銷售，必須與鮮花捆綁銷售。

商品促銷模塊：支持多種方式的促銷手段，包括特價(jià)處理、買贈(zèng)促銷、打折促銷、設(shè)置促銷方案促銷和優(yōu)惠券等等。另外還可以利用集成于系統(tǒng)的短信通功能來(lái)給網(wǎng)店里的老顧客或者注冊(cè)會(huì)員直接批量發(fā)送手機(jī)短信將相關(guān)鮮花促銷優(yōu)惠活動(dòng)告知用戶，促進(jìn)老顧客的二次購(gòu)買。

商品訂單管理模塊：提供我的工作臺(tái)、跟單員、多種訂單處理方式（訂單作廢、訂單暫停處理、訂單刪除、合并訂單、訂單過(guò)戶等）、多種訂單分類查詢等一系列訂單管理功能。

同時(shí)在處理訂單的過(guò)程中，管理員還可以分別給訂貨人和收貨人發(fā)送相關(guān)手機(jī)短信、站內(nèi)短信息或郵件，用來(lái)跟訂貨人確認(rèn)款項(xiàng)支付、訂單處理等信息，同時(shí)也跟收貨人確認(rèn)送貨時(shí)間、收貨人地址等相關(guān)信息，自由訂單處理流程

并且，系統(tǒng)還具有高度自由的訂單處理流程，商家可以根據(jù)自身需要自行安排訂單處理流程。如：客戶可以先支付定金預(yù)付款，然后商家發(fā)貨，客戶收到貨品后再支付余款；而無(wú)需按照先支付完畢再發(fā)貨的固定訂單處理流程。給予商家處理訂單高度的靈活性。

物流管理

動(dòng)易 BizIdea 內(nèi)置了非常復(fù)雜的運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式，并以簡(jiǎn)捷的設(shè)置和人性化的操作方式計(jì)算運(yùn)費(fèi)，系統(tǒng)提供了免費(fèi)、按重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)或按訂單金額的百分比等多種運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。

銷售統(tǒng)計(jì)模塊：提供了多達(dá)九種的不同銷售統(tǒng)計(jì)，包括總體銷售統(tǒng)計(jì)、銷售額統(tǒng)計(jì)、商品銷售量排名、商品銷售額排名、商品訪問(wèn)購(gòu)買率、商品類別銷售排名、會(huì)員訂單量排名、會(huì)員購(gòu)物額排名和會(huì)員購(gòu)物規(guī)律分析。

財(cái)務(wù)管理模塊：提供周全的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，從銀行賬戶到在線支付資金管理、所有資金明細(xì)管理再到開(kāi)票明細(xì)管理、會(huì)員的明細(xì)查詢功能，一系列的財(cái)務(wù)管理功能輔助商家和用戶更好地管理財(cái)務(wù)資金。

客戶關(guān)系管理模塊：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

動(dòng)易 BizIdea具備完善的客戶關(guān)系管理模塊，從售后服務(wù)到客戶關(guān)懷，以不斷完善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

在線客服中心

BizIdea內(nèi)置客服中心模塊，擁有自定義問(wèn)題模型管理功能，通過(guò)系統(tǒng)的問(wèn)題擴(kuò)展字段管理，可以對(duì)問(wèn)題類型進(jìn)行自定義管理，滿足各行業(yè)細(xì)分要求?？晒┥碳医⒕W(wǎng)上的售后服務(wù)中心，并且還支持有償服務(wù)模式，輕松開(kāi)展收費(fèi)客戶服務(wù)。

手機(jī)短信

商家還可以利用集成于BizIdea后臺(tái)的短信通來(lái)給客戶發(fā)送各種手機(jī)短信來(lái)更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和關(guān)系維護(hù)。

2、針對(duì)顧客

會(huì)員中心模塊：方案提供了完善的會(huì)員管理體系，網(wǎng)站前臺(tái)會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員中心查詢并管理“我的訂單”及相關(guān)資金明細(xì)、支付明細(xì)等，能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行在線支付、合并訂單能操作，還能夠?qū)Α拔业馁?gòu)物車”進(jìn)行管理。

顧客選購(gòu)商品模塊：

商品比較

BizIdea 提供了對(duì)多個(gè)商品的同時(shí)在線比較功能，最多可支持4個(gè)商品同時(shí)在線比較。可以將不同商品的所有字段參數(shù)列在同一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比，更利于用戶分析選擇自己適用的產(chǎn)品。

與支付寶系統(tǒng)全面整合顧客可以使用支付寶帳號(hào)直接登錄任何一家BizIdea電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，并且可像在淘寶購(gòu)物一樣使用支付寶在線支付、管理訂單等等。

自定義收銀臺(tái)

運(yùn)用訂單擴(kuò)展字段功能，商家可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店收銀臺(tái)和訂單處理、發(fā)貨等頁(yè)面字段的完全自定義，滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。

在線任選支付平臺(tái)

允許顧客任意選擇在線支付方式進(jìn)行在線支付。管理員可預(yù)先在后臺(tái)設(shè)置好多種在線支付方式，如財(cái)付通、網(wǎng)銀、農(nóng)行等。

3、針對(duì)網(wǎng)站管理人員

網(wǎng)店安全管理模塊：動(dòng)易公司采 取了一系列的措施和活動(dòng)來(lái)提高軟件的安全性能，包括開(kāi)展斥巨資邀請(qǐng)專業(yè)安全組織對(duì)動(dòng)易軟件安全性能進(jìn)行審查、高額賞金請(qǐng)廣大用戶和安全高手尋找軟件安全漏 洞等活動(dòng)；在軟件本身采取輸入驗(yàn)證、訪問(wèn)限制、防注入漏洞攻擊、防跨站腳本攻擊、防跨站請(qǐng)求偽造、防信息泄露、上傳文件檢查、防數(shù)據(jù)庫(kù)下載、對(duì)程序集進(jìn)行 強(qiáng)命名、在線文件比較、對(duì)程序集進(jìn)行加密和混淆等等一系列的安全手段和措施。

用戶權(quán)限管理模塊：全新引進(jìn)“角色”概念，從而使用戶和權(quán)限分離，以便簡(jiǎn)化權(quán)限管理操作。一個(gè)管理員可以屬于多個(gè)角色，而且每個(gè)角色都可以獨(dú)立設(shè)置權(quán)限，這樣就極大地提高了權(quán)限管理的靈活性。