第一篇：卓越-當(dāng)當(dāng)-京東商城貨物配送流程揭秘

電子商務(wù)：寒冬中直面配送短板

電子商務(wù)企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時內(nèi)送達(dá)

蕭條的經(jīng)濟讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的“暖行業(yè)”之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2008年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國研究機構(gòu)ForresterResearch也于近日發(fā)布報告，稱電子商務(wù)銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節(jié)前后，本報記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個切入口。本報記者張奕

1、下單京東不留“后悔時間”

2月6日晚上10點，家住團結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的?！?、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆??！斑@半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間?！弊吭焦P(guān)總監(jiān)高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

2、擺放卓越采用“亂序排放”

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3、取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區(qū)的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑?！白裱幕驹瓌t就是不走回頭路?！币虼藪泦T一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個區(qū)———暢銷區(qū)。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。“這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4、分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個庫房內(nèi)的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當(dāng)天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完犖?，一共約300人。與此同時，紀(jì)元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經(jīng)發(fā)出”。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿(mào)的配送站取走了一批貨，紀(jì)元的書就在其中。

在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運往全國各地。

“像這樣的人工流水線，庫房里有70條?！苯獎偾嗾f，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現(xiàn)場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉(zhuǎn)著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標(biāo)注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)摹按蟊緺I”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。

晚上11時，曾麗的書經(jīng)歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細(xì)，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。

北京城內(nèi)的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當(dāng)日或次日送到。為了節(jié)約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有

紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。“這些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞。”

樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發(fā)貨員將其處理完畢送到發(fā)貨區(qū)，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個步驟，每個步驟專人負(fù)責(zé)。

5送貨上門京東可以刷卡付款

2月7日下午1點，紀(jì)元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀(jì)元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。

“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟?！奔o(jì)元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。

從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標(biāo)準(zhǔn)來看，這是一個成本價。當(dāng)當(dāng)方面，2月8日上午10時25分，《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地?；ㄙM時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當(dāng)。

京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉(zhuǎn)點，提走了他所負(fù)責(zé)轄區(qū)的所有貨品。在經(jīng)過將近8個小時輾轉(zhuǎn)后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機?！八闶潜容^幸運的?！本〇|商城的一位員工這樣說，春節(jié)之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導(dǎo)致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。

金融危機網(wǎng)購的契機

-數(shù)據(jù)

艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的優(yōu)勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網(wǎng)購可以最大限度地滿足人們的需求，節(jié)省開支和精力。基于此，艾瑞認(rèn)為金融危機有望成為繼非典之后，網(wǎng)購?fù)黄瓢l(fā)展的又一個契機。

根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，金融危機目前尚未對網(wǎng)購市場產(chǎn)生負(fù)面影響，人們的網(wǎng)購熱情并未發(fā)生較大改變，仍堅持網(wǎng)上購物的用戶比重高達(dá)79%。

年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，比如年貨的購買，這些都促使網(wǎng)絡(luò)購物今年年初的交易額高速增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購物。

本版采寫/本報記者張奕

電子商務(wù)亟待突破盈利瓶頸

當(dāng)當(dāng)、卓越、京東負(fù)責(zé)人稱雖然營業(yè)額連續(xù)增長但仍未實現(xiàn)盈利

-對話

盡管B2C電子商務(wù)在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當(dāng)當(dāng)營運副總裁王偉文、卓越運輸及客戶服務(wù)總監(jiān)宋立元以及公關(guān)總監(jiān)高超。速度和配送最重要

新京報：送貨速度成為客戶選擇的一個重要方面，當(dāng)當(dāng)、卓越和京東的送貨速度哪個更快？

王偉文：當(dāng)當(dāng)去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現(xiàn)了“次日達(dá)”，隨后提速的省會城市實現(xiàn)了“隔日達(dá)”。提速的辦法主要是增加班次和延長倉儲部門的工作時間。2009年貨到付款的城市計劃增到450個。宋立元：現(xiàn)在卓越在一級城市基本可以做到次日送達(dá)或者隔日送達(dá)。電子商務(wù)之間比的不僅僅是“及時送達(dá)”，更難做到的是“準(zhǔn)時送達(dá)”，就是在客戶指定的時間、地點送貨上門。目前卓越實現(xiàn)貨到付款的城市已經(jīng)有577個，計劃在今年擴大到700個城市左右，因為貨到付款的快遞會比郵寄速度快一倍。

劉強東：由于公司的物流處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訂單量的增長，春節(jié)前后購物人數(shù)激增，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重。物流成為京東發(fā)展中最大的瓶頸。因此京東現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是擴大物流能力，爭取在承諾的時間內(nèi)送貨上門。

新京報：看來物流能力對送貨速度的影響也很重要，這對規(guī)模有要求嗎？

宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫房，庫房總面積為8萬平米，都是近一年來擴張的。在短期內(nèi)沒有庫房擴張計劃，你可以看到倉庫有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

王偉文：當(dāng)當(dāng)全國庫房面積在6.2萬平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經(jīng)在成都選好地方，只等3月份啟動。另外還有幾個物流中心規(guī)劃，這些物流中心目標(biāo)是覆蓋華中、東北和西北地區(qū)。

劉強東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心的擴建、改造工程，在6月底之前這三個城市的倉庫都要翻一番，達(dá)到近8萬平方米。另外三地的配送站點數(shù)量也要擴充兩倍，這樣每一個配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

以低價博利潤

新京報：相對而言，網(wǎng)上的產(chǎn)品比賣場的要便宜不少，怎么才能保證長期的低價的策略？

高超：收購亞馬遜后，卓越的整個經(jīng)營方向也發(fā)生巨變，現(xiàn)在圖書和百貨的商品種類比例為6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，因而可給卓越提供最優(yōu)惠的進(jìn)價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。

王偉文：我們的商品從圖書到電子產(chǎn)品，都會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格就不會高于競爭對手。圖書方面由于當(dāng)當(dāng)具備規(guī)模優(yōu)勢，也和二十多家出版社結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以我們可以保證低價。我們的策略是，先和國內(nèi)外品牌商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證在價格、產(chǎn)品首發(fā)上，能夠獲得一定優(yōu)勢。如果某一類商品我們沒有任何價格優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)就不做這方面的自營，比如冰箱、彩電這類大家電。

劉強東：現(xiàn)金采購和集中采購是京東保持價格優(yōu)勢的兩個辦法。為了拿到最低的價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場都是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風(fēng)險低，就愿意給我們更低的進(jìn)貨價。

新京報：但有機構(gòu)統(tǒng)計報告稱你們?nèi)晕茨軐崿F(xiàn)盈利。目前的盈利狀況到底如何？ 高超：我們的營業(yè)額連續(xù)3年實現(xiàn)了100%以上的增長，每一件商品都不會賠本賣。但是如果算上庫房擴建的投資、運營成本、人員開支、系統(tǒng)升級這一系列支出，卓越并沒有實現(xiàn)盈利。

王偉文：2007年12月份實現(xiàn)了當(dāng)月小幅盈利；2008年4季度實現(xiàn)了季度盈利，不過當(dāng)年全年仍是虧損的。2009年戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)模擴張和實現(xiàn)年度盈利。劉強東：目前我們的利潤率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢。

新京報：去年有段時間，你們曾全場“免運費”，而根據(jù)快遞行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)和訂單情況，免運費的優(yōu)惠也將是一筆不小的額外支出。

高超：我們一直在尋找一個平衡點，就是訂單免運費的“門檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購物感受?，F(xiàn)在49元就是這樣一個門檻，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，卓越用戶的訂單一般都超過49元。卓越的內(nèi)部監(jiān)測表明，免運費活動取消后，銷售額并沒有因此減少，依然保持了持續(xù)增長。

王偉文：我們是2008年10月22日10時正式宣布免運費的，免運費前三周和后三周的日均數(shù)據(jù)環(huán)比增長為20%，這些數(shù)據(jù)就包括用戶增長幅度、銷售增長幅度。免運費肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒有截止這個活動的打算。

第二篇：【精品】當(dāng)當(dāng)卓越購物流程配送揭秘

當(dāng)當(dāng)卓越購物流程配送揭秘

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電子商務(wù)：寒冬中直面配送短板

電子商務(wù)企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時內(nèi)送達(dá)

蕭條的經(jīng)濟讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的暖行業(yè)之一。互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2008年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國研究機構(gòu)ForresterResearch也于近日發(fā)布報告，稱電子商務(wù)銷售額（不包括旅游）2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節(jié)前后，本報記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個切入口。本報記者張奕

1下單京東不留后悔時間

2月6日晚上10點，家住團結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆?。這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。卓越公關(guān)總監(jiān)高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用豪華來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)（這一小時同樣是留給顧客后悔的時間），制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊提交訂單后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客后悔時間，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。2擺放卓越采用亂序排放

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了看似無序，實則有序。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的定位儀。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢記住。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。

和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放（比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區(qū)的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。遵循的基本原則就是不走回頭路。因此揀貨員一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個區(qū)———暢銷區(qū)。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個庫房內(nèi)的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，卓配的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當(dāng)天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完犖?，一共約300人。與此同時，紀(jì)元收到卓越的電子郵件，告知您的商品已經(jīng)發(fā)出。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿(mào)的配送站取走了一批貨，紀(jì)元的書就在其中。

在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運往全國各地。

像這樣的人工流水線，庫房里有70條。姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現(xiàn)場看到，60條人工流水線都開足了馬力運轉(zhuǎn)著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標(biāo)注著天津、武漢、無錫、哈爾濱等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)拇蟊緺I，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。

晚上11時，曾麗的書經(jīng)歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細(xì)，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。

第三篇：京東商城入駐流程指南

京東商城入駐流程指南

核對資質(zhì)信息：

確認(rèn)所有合同條款后，京東招商負(fù)責(zé)人會將合同郵寄給您

輸入申請信息：

輸入您合作的公司名稱、合作類目，具體聯(lián)系信息等必填項目，確認(rèn)輸入內(nèi)容后發(fā)送申請京東招商溝通：

我們收到資料后招商負(fù)責(zé)人會第一時間跟您溝通

確認(rèn)合作意向：

招商負(fù)責(zé)人會跟您詳細(xì)溝通合作條款和要求，如果能確認(rèn)，則確認(rèn)雙方合作意向

京東發(fā)送合同：

確認(rèn)所有合同條款后，京東招商負(fù)責(zé)人會將合同郵寄給您

商家寄合同資質(zhì)：

輸入您合作的公司名稱、合作類目，具體聯(lián)系信息等必填項目，確認(rèn)輸入內(nèi)容后發(fā)送申請繳納保證金、平臺使用費：

我們收到資料后招商負(fù)責(zé)人會第一時間跟您溝通

準(zhǔn)備產(chǎn)品資料：

確認(rèn)所有合同條款后，京東招商負(fù)責(zé)人會將合同郵寄給您

審核通過銷售：

商家將京東需要的資質(zhì)復(fù)印件蓋章隨蓋完章的合同一起郵寄會京東

京東商城入駐標(biāo)準(zhǔn)

2011年京東商城堅守品牌正品，杜絕“假、二、水”，全力打造讓客戶滿意的網(wǎng)上商城。

1、商家企業(yè)資質(zhì)審核

需要商家提供以下資料：

2、特殊產(chǎn)品資質(zhì)審核

需要商家提供以下資料：

另：特殊產(chǎn)品資質(zhì)以我公司質(zhì)控部需要的資料為準(zhǔn)。

備注：

● 資質(zhì)代理商需要提供的授權(quán)書：需要確保授權(quán)鏈條的完成，即申請入住企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級逆推回品牌商

● 發(fā)票：所有入住的企業(yè)必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，蓋發(fā)票的名稱必須與與商家與京東合作的公司名稱一致。

● 京東商城暫不接受未取得國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書的境外品牌的開店申請 ● 請務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實有效性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實其真實有效性），一旦

發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信商家名單，京東商城將不再與您進(jìn)行合作，并將扣除保證金。收費形式：

● 保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)

平臺使用費=6000元（商戶需在入駐時一次性繳納）

● 交易服務(wù)費=商家在京東商城以京東價售出的產(chǎn)品銷售額*商品對應(yīng)的毛利保證率

POP開放平臺聯(lián)系方式

2011年京東商城堅守品牌正品，杜絕“假、二、水”，全力打造讓客戶滿意的網(wǎng)上商城。

郵件要求

● 供應(yīng)商全稱：

供應(yīng)商：公司名稱，如“供應(yīng)商：XX公司”

● 發(fā)送方式：

根據(jù)經(jīng)營的產(chǎn)品找到相應(yīng)的類目負(fù)責(zé)人，發(fā)送郵件。

● 郵件內(nèi)容：

1、詳細(xì)信息（聯(lián)系人，聯(lián)系地址，聯(lián)系電話）

2、公司簡介（公司簡介、公司網(wǎng)址、注冊資本、供應(yīng)商級別（廠商、國代、一級代理、二級代理、其他）、所銷售品。）

3、是否能開增值稅發(fā)票。

注：您的每一份郵件我們會詳細(xì)審閱，并在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第四篇：福禮卡京東商城使用流程

福禮卡京東商城使用流程

如在使用福禮卡換購京東禮品卡環(huán)節(jié)遇到問題，請咨詢易生客服9507108，如使用京東禮品卡支付環(huán)節(jié)遇到問題，請咨詢京東商城客服4006065500。

第一步：打開京東商城頁面（http://004km.cn/），并登錄。未注冊的用戶需注冊后登錄。

第二步：登錄后，點擊頁面右上方導(dǎo)航欄的“我的訂單”。在新頁面中的賬戶中心下選擇“禮品卡”，再點擊右上方 “福禮卡兌換禮品卡”。

第三步：進(jìn)入福禮卡換購京東禮品卡頁面，按照頁面提示選擇兌換禮品卡的面值，并結(jié)算。

第四步：進(jìn)入結(jié)算頁面，選擇“易生支付”，并“確定支付方式”，進(jìn)入下一界面后，選擇“立即支付”。

第五步：頁面經(jīng)易寶跳轉(zhuǎn)到易生支付界面，按頁面提示輸入卡號、密碼、CVV2、驗證碼，點擊“確認(rèn)支付”，并在彈出小框中點擊“確定”進(jìn)行支付。

（跳轉(zhuǎn)過程中如遇到提示網(wǎng)站安全證書有問題，請選擇記錄瀏覽網(wǎng)站，如下圖）

第六步：購買成功，返回京東商城首頁，在“我的訂單”-“禮品卡”中查看。

第七步：選擇要購買的商品下單后進(jìn)入結(jié)算頁面，在“結(jié)算信息”中選擇“使用京東禮品卡”，勾選進(jìn)行本次支付的禮品卡卡號，輸入支付密碼，提交訂單進(jìn)行支付即可。（如禮品卡金額充足，則支付完成；如禮品卡金額不足，超出部分可繼續(xù)選擇網(wǎng)銀等其他支付方式支付。）注：支付密碼為京東商城賬戶支付密碼（賬戶驗證步驟時設(shè)置的支付密碼）

注：禮品卡余額不足，超過部分可繼續(xù)選擇其他方式支付。如上圖。

第五篇：京東 當(dāng)當(dāng) 卓越 網(wǎng)絡(luò)站點分析比較

作業(yè)：從為消費者提供服務(wù)的角度，自己選擇三個同類網(wǎng)絡(luò)營銷站點的具體做法及其優(yōu)劣勢。

答：我選擇比較的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，京東商城三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點。這三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點均屬于在線銷售型站點。

一：各自的做法

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的具體做法

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。

2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費者目標(biāo)群體：18至40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶。

3、當(dāng)當(dāng)推薦功能?！爱?dāng)當(dāng)推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

4、當(dāng)當(dāng)論壇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。

5、當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ?/p>

①服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。

②貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。

③假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。

④差價返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價的禮券。

⑤七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。

⑥十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。

（二）卓越亞馬遜的具體做法

1、卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。

2、卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。

3、卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務(wù)等諸多方面。卓越提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、卓越的價值主張可以概括為：

①在盈利中成長；②以客戶為中心；③追求卓越創(chuàng)新；④幫助員工發(fā)展；⑤強調(diào)社會責(zé)任；

（三）最后，京東商城的做法。

1、京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

2、京東商城的價值主張是：

①以純電子商務(wù)模式運營：、；②縮減中間環(huán)節(jié)；③為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

3、京東商城的特色服務(wù)：

①五日售后保障；②DIY裝機服務(wù)；③上門自提服務(wù)；④價格保護承諾；⑤商品代購服務(wù)；⑥360度視頻展示服務(wù)；⑦即時拍賣模式；⑧用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)；⑨運費實收多退少補。

二：卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城的優(yōu)劣勢比較。

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

1、物流配送方面問題層出不窮

①包裝簡陋；②退還麻煩；③及時性差。

2、信息更新速度慢

①圖書庫存等信息更新慢。

②讀者書評質(zhì)量低，無法起到導(dǎo)購作用。

（二）卓越亞馬遜

1、卓越亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。

2、缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營；

如2009年12月22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價值的書籍以25元的低價出售，這些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。

3、買賣雙方互動性低收購后的融合問題；

購買者只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量。對實物沒有直接的感知。虛假廣告很多。

（三）京東商城

1、長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇；

資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。

存在惡意競爭：京東商城一直堅持低價模式，甚至有時候會低于出廠價格，部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。

2、在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅；

2011年3月，京東決定將2011廣告費用砍掉50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。

3、內(nèi)部管理漏洞，信譽有待提高；

出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種“問題門”事件。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。

4、售后服務(wù)落后。

處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。