第一篇：公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作總結(jié)

本人就聘于****公司計(jì)算機(jī)工程師。并在任職前已經(jīng)獲得計(jì)算機(jī)工程師技能資格，進(jìn)入公司了來(lái)，我嚴(yán)格履行本職職責(zé)，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不但完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個(gè)項(xiàng)任務(wù)，而且樂(lè)于幫助公司解決各種問(wèn)題，得到領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的贊揚(yáng)，年度任職考核全部?jī)?yōu)秀，以下是我的工作總結(jié)。工作方面。

本人熟悉本專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，具有豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理方面的體會(huì)，具有較強(qiáng)的處理本專業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，能將本專業(yè)與有關(guān)專業(yè)相互配合，協(xié)調(diào)處理有關(guān)技能難題，能指導(dǎo)工程師工作和學(xué)習(xí)。任職期間，較好的完成了公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；

一、在*年至*年間，實(shí)行了**計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施工程，使**企業(yè)辦公自動(dòng)化以及生產(chǎn)調(diào)度自動(dòng)化走向當(dāng)代化的前沿。

二、主持完成了總公司**系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)**無(wú)紙化辦公。

三、受**的委托，為部分技能人員和管理人員累計(jì)授課達(dá)***余課時(shí)，在授課流程中，自己能將理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出，圓滿完成了教程任務(wù)，提高了本公司技能人員素質(zhì)和職工素質(zhì)，為計(jì)算機(jī)的普及做了一定的貢獻(xiàn)；

四、**至**年，先后為公司以及下屬部門(mén)獨(dú)立編制了**等具有本企業(yè)特色的軟件；

五、*年作為主要負(fù)責(zé)人之一完成了總公司的**管理信息系統(tǒng)，取得一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，使**服務(wù)上了一個(gè)新的臺(tái)階。

思想政治表現(xiàn)：

能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“三個(gè)代表”的要求來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信，曾于****年**計(jì)算機(jī)使用大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，并于****年度被***評(píng)為“***”。工作業(yè)績(jī)：

一、在“**系統(tǒng)”中，本人實(shí)行了部分模塊的軟件編寫(xiě)工作，該系統(tǒng)經(jīng)省、市科委鑒定，被**獎(jiǎng)。

二、為實(shí)現(xiàn)**的信息化管理，同時(shí)還本著節(jié)約投資的原則，組織完成了“**系統(tǒng)”，該系統(tǒng)完成之后，不僅加快了我公司的生產(chǎn)自動(dòng)化的建設(shè)，還為**起了模范帶頭作用，經(jīng)**鑒定，該項(xiàng)目填補(bǔ)了我國(guó)**技能 的空白，為此，榮獲**獎(jiǎng)。

三、本人自參加工作以來(lái)，一直在從事計(jì)算機(jī)技能工作。工作中，注重技能成果的推廣使用。

任職多年來(lái)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題，不斷總結(jié)體會(huì)，提高理論水平。不但很好的服務(wù)公司，而且是自己在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域方面有了很大的提高，在計(jì)算機(jī)工程有了一定得權(quán)威，計(jì)算機(jī)行業(yè)是個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè)，計(jì)算機(jī)技能更是發(fā)展的日新月異，因此，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)行知識(shí)更新，也是形勢(shì)所迫。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的理論知識(shí)，更增強(qiáng)了在計(jì)算機(jī)使用中的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作總結(jié)

篇一：公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作總結(jié)

本人就聘于****公司計(jì)算機(jī)工程師。并在任職前已經(jīng)獲得計(jì)算機(jī)工程師技能資格，進(jìn)入公司了來(lái)，我嚴(yán)格履行本職職責(zé)，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不但完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個(gè)項(xiàng)任務(wù)，而且樂(lè)于幫助公司解決各種問(wèn)題，得到領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的贊揚(yáng)，任職考核全部?jī)?yōu)秀，以下是我的工作總結(jié)。工作方面。

一、在*年至*年間，實(shí)行了**計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施工程，使**企業(yè)辦公自動(dòng)化以及生產(chǎn)調(diào)度自動(dòng)化走向當(dāng)代化的前沿。

二、主持完成了總公司**系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)**無(wú)紙化辦公。

三、受**的委托，為部分技能人員和管理人員累計(jì)授課達(dá)***余課時(shí)，在授課流程中，自己能將理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出，圓滿完成了教程任務(wù)，提高了本公司技能人員素質(zhì)和職工素質(zhì)，為計(jì)算機(jī)的普及做了一定的貢獻(xiàn)；

四、**至**年，先后為公司以及下屬部門(mén)獨(dú)立編制了**等具有本企業(yè)特色的軟件；

五、*年作為主要負(fù)責(zé)人之一完成了總公司的**管理信息系統(tǒng)，取得一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，使**服務(wù)上了一個(gè)新的臺(tái)階。思想政治表現(xiàn)：

能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“三個(gè)代表”的要求來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信，曾于****年**計(jì)算機(jī)使用大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，并于****被***評(píng)為“***”。工作業(yè)績(jī)：

一、在“**系統(tǒng)”中，本人實(shí)行了部分模塊的軟件編寫(xiě)工作，該系統(tǒng)經(jīng)省、市科委鑒定，被**獎(jiǎng)。

二、為實(shí)現(xiàn)**的信息化管理，同時(shí)還本著節(jié)約投資的原則，組織完成了“**系統(tǒng)”，該系統(tǒng)完成之后，不僅加快了我公司的生產(chǎn)自動(dòng)化的建設(shè)，還為**起了模范帶頭作用，經(jīng)**鑒定，該項(xiàng)目填補(bǔ)了我國(guó)**技能 的空白，為此，榮獲**獎(jiǎng)。

三、本人自參加工作以來(lái)，一直在從事計(jì)算機(jī)技能工作。工作中，注重技能成果的推廣使用。

任職多年來(lái)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題，不斷總結(jié)體會(huì)，提高理論水平。不但很好的服務(wù)公司，而且是自己在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域方面有了很大的提高，在計(jì)算機(jī)工程有了一定得權(quán)威，計(jì)算機(jī)行業(yè)是個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè)，計(jì)算機(jī)技能更是發(fā)展的日新月異，因此，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)行知識(shí)更新，也是形勢(shì)所迫。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的理論知識(shí)，更增強(qiáng)了在計(jì)算機(jī)使用中的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。篇二：網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)

二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時(shí)。二年多來(lái)，在上級(jí)組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報(bào)

這二年，對(duì)于我們有線網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級(jí)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，依靠管理，不計(jì)個(gè)人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、機(jī)制改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。

一．抓安全傳輸，保信號(hào)暢通

去年以來(lái)，特別是去年3月5日*發(fā)生“法輪功”插播反動(dòng)邪教宣傳后，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查，實(shí)行由網(wǎng)絡(luò)中心主要人員和各站站長(zhǎng)組成的24小時(shí)應(yīng)急值班制度，及時(shí)處置各類突出事件，同時(shí)還制訂了“應(yīng)急處置預(yù)案”，并二次組織中心應(yīng)急小分隊(duì)和各站維護(hù)人員，按照預(yù)案要求進(jìn)行“演練”，提高了快速反應(yīng)能力和處置突出事件的能力。確保了國(guó)慶節(jié)、jzm主席訪美和黨的“十六大”召開(kāi)這三大“重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。二．抓機(jī)制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中心在機(jī)制創(chuàng)新方面邁出了扎實(shí)有效的步伐，我們?cè)谠瓉?lái)機(jī)構(gòu)改革和大幅精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上，去年又有新的更大的動(dòng)作。去年7月份，本人大膽提出精簡(jiǎn)方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡(jiǎn)為維護(hù)部和營(yíng)業(yè)部，方案很快被采納。通過(guò)合并精簡(jiǎn)，使管理環(huán)節(jié)減少，效率得到提高。

在人事改革方面，我們繼續(xù)深化并不斷推進(jìn)，三站合并為二部后，我們對(duì)新設(shè)的管理崗位人員分別實(shí)行聘任制和競(jìng)聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。與此同時(shí)，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進(jìn)行“雙向選擇”的試點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動(dòng)和反響，也有效調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和工作積極性。

三、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟(jì)效益

管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對(duì)內(nèi)，規(guī)范各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系，使各項(xiàng)費(fèi)用支出有了大幅度的減少。對(duì)外，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理力度，不斷提高收視費(fèi)收費(fèi)率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費(fèi)意識(shí)；另一方面對(duì)偷接、拒繳收視費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，該追繳就追繳，該中止信號(hào)就中止信號(hào)，使收費(fèi)率有明顯提高。在抓管理過(guò)程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅(jiān)持原則，敢于碰硬，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不手軟。該批評(píng)的就批評(píng)，該承擔(dān)責(zé)任的就承擔(dān)責(zé)任。如本月12日，營(yíng)業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問(wèn)責(zé)任制》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當(dāng)事人的同時(shí)，本人勇于承擔(dān)管理責(zé)任，主動(dòng)扣除自己獎(jiǎng)金20xxxx。由于管理嚴(yán)格，使正氣得到弘揚(yáng)，取得明顯成效。三．抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)行業(yè)形象

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的提高，積極明確和落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、維修承諾制。同時(shí)在員工中積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛(ài)崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善。四．抓思想工作，鼓各方斗志

應(yīng)該說(shuō)，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項(xiàng)改革力度比較大，特別是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實(shí)施，加上機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置，職能的重新劃分，分配機(jī)制的重新調(diào)整，管理人員的重新競(jìng)聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年9月30日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個(gè)區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃歸網(wǎng)絡(luò)中心管理后，員工思想波動(dòng)很大，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機(jī)關(guān)黨委委員、臺(tái)黨總支委員兼黨支部書(shū)記，本人注重思想政治工作，積極協(xié)助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅(jiān)持思想領(lǐng)先，講道理、擺事實(shí)，使員工對(duì)各項(xiàng)改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項(xiàng)改革措施的出臺(tái)，沒(méi)有出現(xiàn)大的思想波動(dòng)，確保了各項(xiàng)改革的順利實(shí)施。五．誠(chéng)實(shí)做人，干凈辦事

作為臺(tái)里的一個(gè)職能部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)中心的人員配備應(yīng)該說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的，具體負(fù)責(zé)日常管理的人員現(xiàn)增加到xxxx(原僅為xxxx)，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，下面畢竟有二十個(gè)電視站幾百號(hào)人，且管理范圍涉及整個(gè)市區(qū)，直接用戶達(dá)3xxxx之多，各種事情可以說(shuō)是應(yīng)

接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向臺(tái)里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作。作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對(duì)可能影響工作的吃請(qǐng)從來(lái)不參與，更沒(méi)有利用崗位之便謀取私利。

二年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，使中心的各項(xiàng)工作有了新的起色。去年中心總收入達(dá)269xxxx元，比上年同期增長(zhǎng)了4.1，其中收視費(fèi)收入比上年同期增長(zhǎng)6.7，今年事業(yè)總收入達(dá)300xxxx元，比上年同期又增長(zhǎng)11.61，其中收視費(fèi)收入241xxxx元，比上年同期增長(zhǎng)4.2，創(chuàng)下歷史最好記錄。在這里，我要特別感謝咱們領(lǐng)導(dǎo)的信任、各部門(mén)的支持和廣大員工的理解和全力配合。存在不足

一．深入第一線不夠

對(duì)于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來(lái)網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人下電視站調(diào)查了解，到維修現(xiàn)場(chǎng)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)較多，也了解到不少來(lái)自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來(lái)下一線的次數(shù)逐漸變少了，總覺(jué)得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特別是對(duì)一些員工和用戶反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如員工普遍關(guān)注的編制問(wèn)題，本人總覺(jué)得這是政策上的問(wèn)題，盡管也時(shí)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但平時(shí)向員工宣傳不多，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題、快速反應(yīng)問(wèn)題、文明禮貌問(wèn)題等等，雖然也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這些事情，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思考不透。

同時(shí)，聯(lián)系群眾不夠深入。有時(shí)下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。

二．工作方式、方法比較簡(jiǎn)單

這幾年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題很多，在這種情況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，特別是遇到一些較為棘手的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

在要求下屬方面，有時(shí)往往是布置任務(wù)多，要求比較嚴(yán)，而體諒下屬較少，談心、思想交流也不夠。

三．工作熱情有所下降應(yīng)該說(shuō)，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人工作熱情比較高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。

同時(shí)還存在畏難情緒和老好人思想，覺(jué)得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對(duì)立面就會(huì)越多，群眾關(guān)系就會(huì)越難處理，還不如那些老好人過(guò)得瀟灑、自在。今后打算

一、以改革為核心

改革是我們時(shí)代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽(yáng)事業(yè)，其發(fā)展可謂是日新月異，昨天的成就很難成為今天的輝煌。今年又是國(guó)家廣電總局確定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年”。為此，我們要緊緊捕捉當(dāng)今有線電視的發(fā)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài)，立足改革，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。改革是網(wǎng)絡(luò)的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，盤(pán)活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有價(jià)值，努力把有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大。同時(shí)，要深化人事制度改革，特別是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采用雙向選擇、競(jìng)聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅(jiān)決改變?nèi)烁∮谑?，效率低下的現(xiàn)象。

二、以規(guī)范管理為依托

要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項(xiàng)改革力度，規(guī)范基礎(chǔ)管理，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，符合精簡(jiǎn)、高效要求的新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。

三、以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)。”用戶的滿意，就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我們將持續(xù)開(kāi)展“樹(shù)立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動(dòng)，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶對(duì)我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。

四、以保暢通、保安全傳輸、增加效益為目的

首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)宣傳力度，強(qiáng)化巡查機(jī)制，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路整改，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。同時(shí)要善始善終配合臺(tái)里做好300兆網(wǎng)絡(luò)的改造工作，早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。

我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，并以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，“三個(gè)一點(diǎn)”，就是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與我部門(mén)實(shí)際工作相符時(shí)，我會(huì)盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn)；當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生業(yè)務(wù)工作或利益沖突時(shí)，我會(huì)從制度與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)；當(dāng)上下左右之間意見(jiàn)不一致時(shí)，我會(huì)從大家所處的工作角度和表達(dá)的意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn)?？傊?，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁詫?shí)際行動(dòng)來(lái)贏得大家的理解和信任。篇三：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部個(gè)人工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部個(gè)人工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部個(gè)人>工作總結(jié)

部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

姓名：*** 2013年對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，也是豐收的一年，一個(gè)是蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，職務(wù)上給了提升；二個(gè)是收入也提升了；三個(gè)是隨著解決事情的經(jīng)驗(yàn)增加，水平也一定層次的提升。當(dāng)然這也意味著，我需要站在更高的高度去看待問(wèn)題，更積極的態(tài)度去解決問(wèn)題?；仡櫛?，對(duì)所做工作進(jìn)行了一下回顧，總結(jié)如下：

一、專題

為了宣傳的需要，站里今年做的專題比往年多些，今年共配合美工做專題31個(gè)（包括重改深加工的）。其中有幾個(gè)專題還獲得了省市相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、廣告

在去年的基礎(chǔ)上又新增廣告模板3個(gè)備用，讓廣告形式更靈活。更新廣告200個(gè)次以上。

三、網(wǎng)站搭建

檢察院13個(gè)網(wǎng)站，頻道建設(shè)增加3個(gè)，其中文明頻道是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站。

四、投票

共建立了包括五創(chuàng)四評(píng)等6個(gè)投票系統(tǒng)。

五、服務(wù)器

服務(wù)器增設(shè)1臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)初始化安裝，安全進(jìn)行了設(shè)置，服務(wù)器平臺(tái)搭建供投票系統(tǒng)使用，不致在投票高峰期影響主體網(wǎng)站的正常運(yùn)行，并給主體網(wǎng)站備用。

六、安全查刪 安全曾被多次攻擊，每日進(jìn)行全盤(pán)式的清查，看看是否有陌生的可疑文件，是否有可疑的用戶訪問(wèn)。

七、信息備份

及時(shí)對(duì)系統(tǒng)和軟件進(jìn)行了更新，對(duì)網(wǎng)站重要文件、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)備份，以備數(shù)據(jù)恢復(fù)。

八、網(wǎng)站，論壇程序修改

論壇程序的審核、回收站、在線客服，通行證等功能完善，ｂｕｇ修補(bǔ)10余處，對(duì)涉及到敏感話題和垃圾信息的關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)置，盡量減少論壇值班同志無(wú)謂的工作量。

九、內(nèi)容轉(zhuǎn)載

每工作日及值班日定期更新網(wǎng)站各頻道需要更新的內(nèi)容，累計(jì)更新4000條以上。

十、推廣方面

對(duì)網(wǎng)站描述與關(guān)鍵詞進(jìn)行了優(yōu)化，積極做外站鏈接。多處多次提交收錄申請(qǐng)，讓論壇在短時(shí)間內(nèi)被國(guó)內(nèi)幾家大搜索引擎收錄成功。網(wǎng)站也新加了一個(gè)收錄源。

十一、網(wǎng)管值班

對(duì)于網(wǎng)管值班，我不敢有絲毫松懈。8.00至晚12：00堅(jiān)持ｑｑ在線，電話24小時(shí)暢通。對(duì)于緊急突發(fā)狀況也是在第一時(shí)間作出了反應(yīng)。

十二、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

對(duì)網(wǎng)站電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障呼喚是隨叫隨到，維持網(wǎng)站硬件的穩(wěn)定運(yùn)行。

十三、光碟盒制作及其它

配合視聽(tīng)部，制作了詩(shī)會(huì)、一把手訪談、走近村官等一系列光碟包裝，以及其它這一年的工作，對(duì)自己手頭的工作，不敢有絲毫的怠慢。因?yàn)轭櫦暗氖虑楸容^雜，有時(shí)候我雖會(huì)有一種力不從心的感覺(jué)，從而深知自己還有自己需要學(xué)習(xí)的地方，但也知道沒(méi)有困難，就沒(méi)有成長(zhǎng)，網(wǎng)站需要我們每一個(gè)都盡力地去完成自己的所做的工作?？雌饋?lái)好像是在為站里工作，但同時(shí)何嘗不是為自己工作，只有網(wǎng)站發(fā)展了才有自己更好的將來(lái)。所以我想盡我最大的努力為來(lái)年的工作做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

就網(wǎng)站以以后的發(fā)展，個(gè)人有以下的想法：

ａ一個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展，推廣（也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分）也是相當(dāng)重要的。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息汪洋里，如果只是靜等網(wǎng)友，無(wú)異于守株待兔。我們要走出來(lái)，就必須更多的去各個(gè)地方去撒網(wǎng)，這樣才能網(wǎng)到更多的魚(yú)。

ｂ有了更多的魚(yú)，就要有更多的值得他們來(lái)的理由，能留住他們，這樣內(nèi)容就顯得尤為重要了?？梢哉f(shuō)內(nèi)容為王一點(diǎn)都不夸張。搞內(nèi)容轉(zhuǎn)稿子，我們目前的情況是，對(duì)內(nèi)容的把握上有些欠火候，不知道哪些能吸引眼球，怎么吸引法，這塊只是隨機(jī)的采集一些稿子。如果要做好一個(gè)站的話，內(nèi)容是靈魂，好的編輯隊(duì)伍是必不可少的。因?yàn)橹挥袆e人感興趣的內(nèi)容才能足夠地吸引眼球。

ｃ隨著網(wǎng)站的日益壯大，在安全方面是不容忽視的，就目前的情況來(lái)看，雖然比以前的安全好了很多，但相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的安全還是比較薄弱的。所以說(shuō)不管硬件，還是人都需要進(jìn)一步地加強(qiáng)。

第三篇：2016年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

2016年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

20xx年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來(lái)我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問(wèn)題。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說(shuō)，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題，還有出門(mén)在外，說(shuō)話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說(shuō)法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問(wèn)題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問(wèn)題。

3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。

還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有并沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。20xx年工作計(jì)劃

在我司工作已有3年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問(wèn)題，我對(duì)自己已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下： 1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開(kāi)開(kāi)心心的為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司。

2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無(wú)事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。

3：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問(wèn)題的所在，能用電話解決問(wèn)題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，讓挖機(jī)盡快的工作起來(lái)，如果客戶有抱怨的話，一定要面對(duì)微笑，跟客戶解釋問(wèn)題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問(wèn)題，也要跟客戶說(shuō)明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話，維修過(guò)后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無(wú)問(wèn)題了，在返回公司。4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問(wèn)題要及時(shí)的去4s店維修，不能勉強(qiáng)開(kāi)，或行駛，如果有問(wèn)題自己沒(méi)法解決或無(wú)時(shí)間解決的，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。

5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。6：通過(guò)自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。

我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。**區(qū)域主管：***

第四篇：2013年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

2013年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來(lái)我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問(wèn)題。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說(shuō)，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題，還有出門(mén)在外，說(shuō)話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說(shuō)法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問(wèn)題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問(wèn)題。

3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。

還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有并沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。

2014年工作計(jì)劃

在我司工作已有3年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問(wèn)題，我對(duì)自己已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：

1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開(kāi)開(kāi)心心的為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司。

2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無(wú)事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。

3：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問(wèn)題的所在，能用電話解決問(wèn)題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，讓挖機(jī)盡快的工作起來(lái)，如果客戶有抱怨的話，一定要面對(duì)微笑，跟客戶解釋問(wèn)題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問(wèn)題，也要跟客戶說(shuō)明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話，維修過(guò)后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無(wú)問(wèn)題了，在返回公司。

4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問(wèn)題要及時(shí)的去4s店維修，不能勉強(qiáng)開(kāi)，或行駛，如果有問(wèn)題自己沒(méi)法解決或無(wú)時(shí)間解決的，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。

5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。

6：通過(guò)自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。

我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。

**區(qū)域主管：***

2013年11月29日

第五篇：網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理；

2、每天上午上班后檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，其內(nèi)容有： 檢查通信線路工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決；

每天檢測(cè)防火墻系統(tǒng)、DNS服務(wù)器、路由器、核心交換機(jī)和空調(diào)及UPS工作正常是否；

檢查各種系統(tǒng)日志，對(duì)重要的信息進(jìn)行及時(shí)處理；

系統(tǒng)出故障無(wú)法排除時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)組織加班加點(diǎn)盡快排除，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

3、熱心、細(xì)致、負(fù)責(zé)地傾聽(tīng)和回答用戶有關(guān)問(wèn)題，對(duì)用戶的合理請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)安排處理。對(duì)不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告；經(jīng)請(qǐng)示后的答復(fù)應(yīng)及時(shí)反饋給用戶。

4、按照規(guī)定作好各項(xiàng)服務(wù)記錄。

5、加強(qiáng)防火、防盜安全意識(shí)，負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)、電燈的開(kāi)關(guān)、鎖門(mén)。不許閑雜人員進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)。

6、維護(hù)記費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控防病毒軟件工作狀況、交換機(jī)端口流量和防火墻連接情況。

7、關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒流行趨勢(shì)，防止計(jì)算機(jī)病毒大規(guī)模感染和流行。

8、做好當(dāng)班工作記錄，對(duì)重大修改必須做詳細(xì)的記載。應(yīng)作記載的內(nèi)容如下：

各種系統(tǒng)設(shè)備及資源服務(wù)器配置的變動(dòng)情況，維護(hù)記錄； 各種系統(tǒng)設(shè)備及資源服務(wù)器的異常情況，及對(duì)這些異常的處理情況； 各種測(cè)試工作結(jié)果、當(dāng)天服務(wù)情況；

9、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，提出改進(jìn)工作的建議和設(shè)想；

學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)管理，主要管理用戶的申請(qǐng)、開(kāi)戶、銷戶、監(jiān)控與管理學(xué)生上網(wǎng)行為，定期向網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及管理情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。