第一篇：片區(qū)經(jīng)理管理制度

安凱金達(dá)片區(qū)經(jīng)理管理制度

工作考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售業(yè)績(jī)

1.1、銷售指標(biāo)完成率

業(yè)務(wù)員實(shí)行片區(qū)承包制，銷售指標(biāo)按照年度計(jì)劃考核，月度計(jì)劃作為參考。年度銷售指標(biāo)完成80%以下的將作為淘汰的主要指標(biāo)之一。

如因個(gè)別特殊原因使銷售大幅度增長(zhǎng)，則原銷售指標(biāo)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，以免使非個(gè)人原因而獲得的銷售增長(zhǎng)計(jì)入該年銷售指標(biāo)。

每月銷售（上線）產(chǎn)品應(yīng)在30日之前開票并按雙方約定方式入帳。

1.2、銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日（特殊情況可延期）財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)（回款項(xiàng)目包括貨款、抵貨、罰款、索賠等），當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃?；乜钔瓿陕?0%，不獎(jiǎng)不罰；月度回款低于計(jì)劃的，罰款100-400元。年度超出（低于）應(yīng)收帳款余額控制指標(biāo)的，給予500-1000元罰（獎(jiǎng)）。

1.3、貨款呆賬率

呆賬率＝呆賬額／實(shí)際銷售額×100%

呆賬率基準(zhǔn)為0.5%，超過指標(biāo)的按照超出部分的10-50%進(jìn)行賠償，同時(shí)必須繼續(xù)追繳。

1.4、市場(chǎng)開拓

根據(jù)年度計(jì)劃，開發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)，或者在原市場(chǎng)中拓展一種新系列產(chǎn)品，且當(dāng)年銷售收入達(dá)到30萬以上，即給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元；一年內(nèi)沒有開發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)或者在原市場(chǎng)中沒有拓展一種新產(chǎn)品，一次性扣罰3000元，還將作為年底末位淘汰考核的依據(jù)之一。

2、合同管理

2.1、客戶資信調(diào)查評(píng)估馬虎，造成貨款損失，根據(jù)損失額的大小按照1-10%的比例賠償公司損失。

2.2、客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失或造成客

戶流失，除按照2.1條規(guī)定執(zhí)行外，情節(jié)嚴(yán)重的給予轉(zhuǎn)崗。

2.3、合同條文不縝密，填寫錯(cuò)誤，造成合同糾紛或造成客戶流失，按照2.2條規(guī)定執(zhí)行。

2.4、合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨，造成客戶不滿和投訴的罰款100-300元。

3、計(jì)劃管理

3.1在接到訂單時(shí)首先要評(píng)審一下供貨期，如是新產(chǎn)品、數(shù)量較大或是急需的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要結(jié)合生產(chǎn)和運(yùn)輸時(shí)間綜合考慮，如不能按期供貨需先和廠家協(xié)商供貨節(jié)奏和供貨時(shí)間，必要時(shí)可由公司給對(duì)方回函答復(fù)供貨期。

3.2 每月27日前必須把下月需求計(jì)劃傳回綜合管理科，需求計(jì)劃可下零部件準(zhǔn)備計(jì)劃，總成生產(chǎn)計(jì)劃可以周計(jì)劃和臨時(shí)計(jì)劃為準(zhǔn)。

3.3 周計(jì)劃是生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)的主要依據(jù)，業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確把握主機(jī)廠下周計(jì)劃，必須在每周六傳遞至綜合管理科。未傳者每次罰款50元。

3.4 臨時(shí)計(jì)劃雖然作為周計(jì)劃或月計(jì)劃的補(bǔ)充，但臨時(shí)計(jì)劃不能過多，如臨時(shí)計(jì)劃數(shù)量大（或供貨數(shù)量大）且在月計(jì)劃里沒有體現(xiàn)的，供貨時(shí)間將很難保證。原則上每個(gè)片區(qū)每月不得超出三個(gè)臨時(shí)計(jì)劃（新產(chǎn)品計(jì)劃例外）。

3.5 如因業(yè)務(wù)員對(duì)定單時(shí)間（產(chǎn)品種類）審核不力或是計(jì)劃管理不力造成生產(chǎn)混亂而延誤供貨的，將給予每次50-100元的考核。

3.6 根據(jù)所在區(qū)域的市場(chǎng)形勢(shì)對(duì)半年度和下年度的市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行判斷預(yù)測(cè)，并在5月中旬向公司提交個(gè)人下半年度銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃，在11月上旬根據(jù)預(yù)測(cè)向公司提交下年度的工作計(jì)劃及銷售計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃。

4、庫存管理

4.1 負(fù)責(zé)所在區(qū)域產(chǎn)品入庫的核對(duì)。

4.2 負(fù)責(zé)所在區(qū)域庫存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫產(chǎn)品，經(jīng)常核對(duì)庫存，做到日清月結(jié)，堆放整齊，出入庫產(chǎn)品及時(shí)按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記臺(tái)賬，達(dá)到賬物相符、賬卡相符。

4.3 負(fù)責(zé)月度及年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。每月必須將所在區(qū)域的庫存數(shù)傳回公司，不傳則罰款50元。在月度盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。如年末庫存出現(xiàn)差錯(cuò)，則給予200元以上的考核，同時(shí)要將問題解決。

5、市場(chǎng)信息收集整理

5.1 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的或個(gè)人開發(fā)新市場(chǎng)時(shí)要做好市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)提交書面市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告供公司決策。沒有提交報(bào)告的每次罰款100元。

5.2 做好客戶管理，做好所在區(qū)域的業(yè)務(wù)資料收集、整理、信息反饋工作，并根據(jù)內(nèi)容要求形成書面報(bào)告于每月5日前傳回公司（市場(chǎng)突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)）。信息內(nèi)容包括：客戶當(dāng)月生產(chǎn)、銷售量（適用我公司產(chǎn)品的平臺(tái)），客戶所生產(chǎn)/銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況；客戶下月生產(chǎn)/銷售計(jì)劃數(shù)；我公司產(chǎn)品所占的份額；我公司產(chǎn)品在客戶的質(zhì)量問題或客戶的反應(yīng)；客戶產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)態(tài)；客戶的年度計(jì)劃調(diào)整情況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶的情況等，以便公司決策。每一次沒做罰款100元。

市場(chǎng)管理各項(xiàng)工作中存在的困難及問題要及時(shí)提交書面材料，便于公司及時(shí)處理或調(diào)整營(yíng)銷策略。

5.3 及時(shí)了解新業(yè)務(wù)拓展（或市場(chǎng)）的情形和動(dòng)向，并據(jù)此采取必要的措施和對(duì)策，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展方面的缺陷或障礙應(yīng)及早處置，對(duì)有疑問或需要公司支援時(shí)，應(yīng)及向公司匯報(bào)，以便公司做出決策。

6、組織紀(jì)律

6.1 駐外的業(yè)務(wù)員原則上兩個(gè)月回公司一次（五

一、國(guó)慶、春節(jié)節(jié)假日除外）,如遇特殊情況，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可回公司，回公司后必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前期工作情況。

6.2 要求遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每?jī)蓚€(gè)月提出或?qū)嵤┮豁?xiàng)工作改善，對(duì)公司臨時(shí)要求的工作不得推諉，要行動(dòng)迅速、按時(shí)圓滿完成，同時(shí)對(duì)部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)要按時(shí)完成。有一次違規(guī)按公司制度執(zhí)行考核（不低于20元）。

第二篇：片區(qū)經(jīng)理演講稿

如果我能應(yīng)聘到片區(qū)經(jīng)理崗位，我將認(rèn)真履行崗位職責(zé)，開展好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，具體的工作思路有：

首先是要抓好站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。站長(zhǎng)是加油站管理的核心人物，提高站長(zhǎng)工作責(zé)任心、進(jìn)取心，使之具有實(shí)干精神和有較強(qiáng)能力素質(zhì)，是落實(shí)好加油站基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。

1．了解掌握站長(zhǎng)工作想法和思想動(dòng)態(tài)，與之進(jìn)行有效溝通，充分調(diào)動(dòng)站長(zhǎng)工作積極性，為片區(qū)經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使之成為片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)中的一員，而不是簡(jiǎn)單被管理者。

2．加強(qiáng)站長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理知識(shí)的培訓(xùn)指導(dǎo)，將自己所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，毫無保留的與站長(zhǎng)進(jìn)行共享。站長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理水平提高了，他所管理的油站管理水平也得以提高。

3．通過站長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，保持暢通的雙向溝通渠道，提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)手段，來增強(qiáng)油站的凝聚力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高加油站員工整體素質(zhì)。

其次是認(rèn)真抓好油站經(jīng)營(yíng)管理工作，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，做好非油品營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)IC卡、資金、發(fā)票的監(jiān)督檢查，嚴(yán)防經(jīng)營(yíng)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生；認(rèn)真抓好油站安全設(shè)備數(shù)質(zhì)量管理工作，并向精細(xì)化發(fā)展。

1．片區(qū)經(jīng)理是管理的執(zhí)行者，自身要帶頭學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)油站進(jìn)行監(jiān)督檢查，使公司的各項(xiàng)管理制度得以貫徹落實(shí)。

2．認(rèn)真開展油站經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查研究工作，掌握每座油站主要客戶群構(gòu)成、潤(rùn)滑油、非油品銷售情況，與站長(zhǎng)共同分析研究油站在經(jīng)營(yíng)存在問題、可挖掘的潛力，針對(duì)各站特點(diǎn)和現(xiàn)有的營(yíng)銷優(yōu)惠政策，提出不同的改進(jìn)措施，不斷擴(kuò)大銷量。

3．轉(zhuǎn)變觀念，走出油站，及時(shí)了解片區(qū)內(nèi)用油大戶的購(gòu)油情況，充分利用人脈關(guān)系，將用油大戶爭(zhēng)取到中石化加油站購(gòu)油。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，做到守土有職。及時(shí)了解掌握區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，積極向零管部進(jìn)行匯報(bào)，提出自己的營(yíng)銷建議。

5．認(rèn)真做好非油品營(yíng)銷，從抓好員工推銷、廣告宣傳、門店與地堆布展，鼓勵(lì)員工發(fā)動(dòng)親朋好友購(gòu)買非油品，進(jìn)一步細(xì)化非油品考核等措施，來抓好非油品銷營(yíng)工作。

6．抓好油站規(guī)范化管理工作，提高員工服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客戶，擴(kuò)大銷量。

最后是加強(qiáng)監(jiān)督考核。通過多種督查方式，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)解決問題，細(xì)化考核辦法，堅(jiān)持嚴(yán)格公正的考核，來促進(jìn)油站管理水平的提升。同時(shí)，認(rèn)真做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

第三篇：片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、熟悉設(shè)計(jì)圖紙，參加設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審，并做好記錄。

2、負(fù)責(zé)月、季生產(chǎn)進(jìn)度建議計(jì)劃的編制，和周施工作業(yè)計(jì)劃的編排及修改調(diào)整，項(xiàng)目技術(shù)部匯總后報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3、定期主持召開本區(qū)段周生產(chǎn)會(huì)議，布署生產(chǎn)計(jì)劃、形象進(jìn)度要求，調(diào)度、指揮本區(qū)段的生產(chǎn)要素，按時(shí)提出勞務(wù)、設(shè)備機(jī)具需用計(jì)劃，加強(qiáng)與項(xiàng)目有關(guān)部門的配合；確保生產(chǎn)計(jì)劃形象進(jìn)度的順利完成。

4、組織、協(xié)調(diào)土建與安裝施工中的關(guān)系，參加土建和安裝配合協(xié)定的簽訂；參加勞務(wù)分包等分承包商的選擇及合同評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)分承包商的日常管理和控制。

5、對(duì)作業(yè)隊(duì)施測(cè)的軸線、標(biāo)高、鋼筋綁扎等隱蔽、預(yù)留、預(yù)埋（包括外爬架的預(yù)埋位置）、鋼筋料表進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)更改

6、做好質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄，如施工日志，隱蔽工程驗(yàn)收記錄、鋼筋焊接檢查記錄、技術(shù)交底（復(fù)核）檢查記錄、砼施工記錄、顧客提供產(chǎn)品使用記錄等（詳見質(zhì)保計(jì)劃中有關(guān)要求），保證其完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，并及時(shí)移交給項(xiàng)目資料員及有關(guān)部門。

7、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)腳手架、安全的電氣機(jī)械設(shè)備等安全防護(hù)裝置組織驗(yàn)收，合格后方可使用。

8、參與施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)保計(jì)劃以及施工方案的編制，按時(shí)提出月、季材料需用計(jì)劃；并確保材料計(jì)劃準(zhǔn)確無誤。

9、認(rèn)真做好施工技術(shù)交底，檢查、督促、指導(dǎo)施工是否符合結(jié)構(gòu)規(guī)范、以及施工規(guī)范要求，及時(shí)提供設(shè)計(jì)變更、簽證、索賠等原始資料，及時(shí)完善有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料。

10、參加不合格品的評(píng)審處置，組織糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)段過程產(chǎn)品送檢通知單的及時(shí)填寫、報(bào)送；及時(shí)與實(shí)驗(yàn)員溝通，掌握實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

12、負(fù)責(zé)及時(shí)開出勞務(wù)用工任務(wù)書，嚴(yán)格控制零星用工，把好人工費(fèi)的結(jié)算關(guān)。

13、負(fù)責(zé)本區(qū)段的施工用水用電管理，減少浪費(fèi)；同時(shí)，及時(shí)辦理分包單位用水、用電、用設(shè)備的有關(guān)手續(xù)，為合約部提供原始資料，保證項(xiàng)目能及時(shí)收取費(fèi)用。

14、負(fù)責(zé)本區(qū)段施工標(biāo)牌（生產(chǎn)計(jì)劃、安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制）的及時(shí)填寫。

15、組織現(xiàn)場(chǎng)流水作業(yè)，保證勞動(dòng)力和材料在施工區(qū)域的合理流動(dòng)，減少資源的閑置和浪費(fèi)。

16、組織本區(qū)段現(xiàn)場(chǎng)資源布置，合理安排調(diào)度設(shè)備，對(duì)本區(qū)段現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用和維護(hù)負(fù)責(zé)。

17、片區(qū)經(jīng)理是本區(qū)段文明施工目標(biāo)的執(zhí)行者和責(zé)任人，對(duì)本區(qū)段的文明施工現(xiàn)狀負(fù)責(zé)，組織本區(qū)段每月兩次的現(xiàn)場(chǎng)綜合考評(píng)，做好相應(yīng)記錄，要求有文字說明、整改要求和跟蹤檢查記錄。

18、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。

中建五局三公司

龍湖藍(lán)湖郡湖西項(xiàng)目部

第四篇：片區(qū)大客戶經(jīng)理競(jìng)聘

片區(qū)大客戶經(jīng)理競(jìng)聘

——市場(chǎng)分析報(bào)告

鹽邊片區(qū)所屬正在營(yíng)業(yè)的加油站有6座，主要座落在310省道和214省道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)附近，周邊市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)主要市場(chǎng)有：會(huì)理會(huì)動(dòng)往返攀枝花的運(yùn)輸車輛；新九釩鈦磁鐵礦運(yùn)輸車輛；安寧工藝園區(qū)礦產(chǎn)運(yùn)輸車輛；.二灘庫區(qū)煤業(yè)運(yùn)輸車輛等。

一．市場(chǎng)供求情況

市場(chǎng)目前每年需求油料5萬噸左右，柴油需求達(dá)到80%左右中石油加油站占有量3萬噸，中石化加油站占有量1萬噸，其他個(gè)體私營(yíng)加油站占1萬噸左右。其中，中石油加油站6座，年銷售量2萬噸左右。中石化加油站3座，年銷量7千噸左右。個(gè)體私營(yíng)加油灌裝車12臺(tái)，年銷量1萬噸左右。

二．現(xiàn)有大客戶

1.本市往返會(huì)理會(huì)東的鑫興達(dá)汽車運(yùn)輸公司

2大星汽車運(yùn)輸公司

3紅發(fā)汽車運(yùn)輸隊(duì)

4新九欣榮汽車運(yùn)輸隊(duì)及所屬礦業(yè)單位加工用油等

5龍蟒煤焦化集團(tuán)

三．目前市場(chǎng)形勢(shì)

我國(guó)逐步走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，礦產(chǎn)品資源走俏，礦產(chǎn)品的生產(chǎn)和加工逐步增大，我市政府加大了新增項(xiàng)目的投資建設(shè)工作，紅發(fā)集團(tuán)的擴(kuò)建將帶來5倍的生產(chǎn)增效，金河加油站的開業(yè)在二灘的煤業(yè)市場(chǎng)也起到了舉足輕重的地位。

四．個(gè)人工作方向

目前我公司在這樣的市場(chǎng)上的占有率只有60%，隨著市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，客戶經(jīng)理的責(zé)任也不斷加重，如果我能成功當(dāng)選客戶經(jīng)理，我將按照以下辦法抓客戶，搶市場(chǎng)，提高中石油在鹽邊市場(chǎng)的占有份額。

1.堅(jiān)持不怕苦不怕累，積極與客戶聯(lián)系，讓客戶了解我公司的相關(guān)優(yōu)惠政策，抓住客戶，做好客戶的服務(wù)工作并替客戶著想；我們與客戶合作一定要追求雙贏，因此我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支。

2.在我公司與縣政府達(dá)成的戰(zhàn)略合作的契機(jī)下積極與政

府溝通，穩(wěn)定固定客戶，尊重客戶，每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝，對(duì)客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要標(biāo)示出你的寬容，不是責(zé)備，并立即共用研究探討，找出補(bǔ)救和解的方案，這樣客戶才會(huì)從心底里感激你。

3.充分發(fā)揮我公司在市場(chǎng)上的良好企業(yè)形象，做好與客

戶之間的服務(wù)工作，建立互相依存的良好關(guān)系

4.堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)，守信，相互尊重”的原則抓住老客戶，發(fā)

展新客戶。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足，他們才能放心與合作和交往。

5． 多做銷售以外的事情，他們?cè)谏钪信龅降囊恍├щy，只知道能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫組他們，這樣，我與客戶不再是合作的關(guān)系，更多就是朋友關(guān)系?？傊眯娜チ私忸櫩偷男枨蟛⒓右越鉀Q清楚客戶的一切，真誠(chéng)的站在客戶的角度上去思考問題。

第五篇：片區(qū)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

大家好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫吳七緯，本科學(xué)歷，XX年8月榮幸地加盟了廣安移動(dòng)直屬分公司，目前就任前鋒片區(qū)經(jīng)理。工作兩年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

我今天參加競(jìng)聘的崗位是觀閣片區(qū)經(jīng)理。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)渠道組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。

觀閣片區(qū)轄觀閣、小井、龍灘、光輝、廣興五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口約9萬人。目前片區(qū)內(nèi)核心渠道有兩家營(yíng)業(yè)廳，三家專營(yíng)店。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在片區(qū)內(nèi)沒有核心渠道，雖然如此。但片區(qū)內(nèi)仍然有三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小井、龍灘、光輝沒有我們的渠道。渠道的覆蓋不是非常的均衡。所以，拓展片區(qū)渠道應(yīng)該是目前觀閣片區(qū)首要的任務(wù)。

如果這次我有幸能夠競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面入手工作：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。

專心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想熟悉上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。充分調(diào)動(dòng)片區(qū)內(nèi)渠道及員工的營(yíng)銷服務(wù)積極性，改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿足度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、搞好大客戶工作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熟悉到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度。

讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。和客戶“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿足。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的非凡需求。第三，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)假如基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層的片區(qū)勢(shì)在必行。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好片區(qū)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使片區(qū)內(nèi)員工熟悉到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。

其次，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)治理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟片區(qū)學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。

第三、基層治理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。

因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)治理，以治理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的治理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在片區(qū)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。

在片區(qū)不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。我認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工及渠道的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，整個(gè)片區(qū)才能心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿足的宗旨。

四、大力拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)渠道的全面覆蓋。渠道是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量，而在片區(qū)內(nèi)仍然有三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未能有主體的渠道，所以，必須要克服畏難情緒，深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)拓展渠道，從而實(shí)現(xiàn)片區(qū)內(nèi)渠道地全面覆蓋，更好地為當(dāng)?shù)氐挠脩舴?wù)。而且不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下可乘之機(jī)，搶先占領(lǐng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽

各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不算長(zhǎng)，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國(guó)移動(dòng)的美好未來，請(qǐng)相信我。給我一點(diǎn)陽光吧！我會(huì)更加燦爛的。

我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。