第一篇：空乘專業(yè)考試注意事項

考試注意事項

一初試

目光迎向評委,微笑必須有女生必須露齒,男的看你愿不愿意賣萌了

站直,膝蓋夾緊,女生必須男生隨意

到時候是十人一組,不管你站哪,上臺的時候一定要側目眼神散一點照顧所有評委站好后目光迎向中間的評委

初試期間會有人提醒你轉身,這個是要看你體型的這個時候女生一定要膝蓋夾緊切記切記

然后走姿你們都訓練很久而且我以前語文課都睡覺了,所以就不用語言給你們在形容該怎么走了,你們自己體會重點在于走出氣質要自信要自然。

（七個評委過四票是通過五個評委是三票如果沒過,不要緊會有第二次機會到時候聽通知一定要仔細聽不然錯過了就沒辦法了,第二次初試和第一次一樣就不贅述了。）

二復試【重點】

通過初試的(包括第二遍通過初試的)這個時候你們應該會拿到一個類似通行證一樣的牌子,只有拿著這個牌子才能參加復試切記別弄丟或者忘帶了

復試的過程會有老師或者禮儀人員給你們引導,這里就不說多了說多我也累你們也煩

準備好自己的才藝別管是什么一定要自己拿手,比如你們要唱歌別挑那種很好聽,但是你唱起來上不去也下不來的或者連詞都記不住的,一定要拿手表演中要順暢

如果是展示作品比如字畫的,你們拿好會有禮儀人員幫你們一幅幅的展開你們可以示意他們幫忙展示不用把字畫交到評委處

進門前就要把你們認為最好最自然最親近人最漂亮最萌最可愛最容易讓評委產生憐愛心的微笑展示出來然后這個表情定格知道你出門

微笑擺好了,進門目光要自信,女生這個時候一定不要把自己當御姐或者女王什么什么什么什么的,眼神千萬不要凌厲一定要相信在評委面前你就是一軟妹子,目光掃向所有評委

然后站定最中間的評委面前目光定格給第一位評委

目光定格了,開始自我介紹在你參加復試的時候你會拿到一個號碼牌自我介紹的時候不會讓你說出自己的名字和任何會暴露自我信息的信息這個號碼就是你的全部,比如你的號碼是XX那最標準的自我介紹就是：

1．15度鞠躬方法不用我說了吧這個時候女生要盡顯你們柔情的一面但是不要扭捏男的要自信,要陽光,要陽剛,絕對絕對不要讓老師覺得你偽娘一枚

2．尊敬的各位評委老師,大家好(目光！！對就是目光這時候要掃視所有評委然后笑就像我之前說的怎么笑最賣萌最讓你覺得笑的雞皮疙瘩都起來了就怎么笑?。?我是XX號考生下面是我為各位評委老師帶來的才藝（然后頓一下）我可以展示我的才藝了嗎

上面這一段就是你們的自我介紹最標準的臺詞除非你們能想到比我這還好的否則盡量用這一段

3．展示完15度鞠躬然后告訴老師你的才藝完了示意老師可以讓你退場了嗎同意的話就出去（笑?。〔灰Ｒ恢倍疾灰＃┎煌獾脑捯欢ㄊ怯袉栴}問你當老師提問的時候你們要很認真的輕微點頭盯著問你問題的老師的眼睛哪怕他長得很丑或者很猥瑣別怕他就是想潛你也不會這個時候告訴你的。然后回答問題就看你應變能力了但是中心思想一定是你很適合這個職業(yè)很喜歡這個職業(yè)很愛這個職業(yè)這個職業(yè)就是為你量身定做沒了這個職業(yè)你沒法活了之類的（男女通用）

剩下的就是體檢了別管怎么著千萬別暴露自己身體的缺點哪怕他查出來有疤痕也要千方百計的狡辯是才弄的很快就會沒了。

剩下的聽天由命吧。。

這一段一直在我宿舍的電腦里我印了一份本來想復印好就給你們帶過去但是無奈我火車回家基本要整整一個白天而且家里已經托人買好票了所以沒能繼續(xù)給你們上課。

真心不好意思,我上面這一段不是給自己找托詞只是告訴你們我沒去給你們上課的原因,這一份我剛又照著我印好的一份打上來了,你們之間有互相認識的可以聯(lián)系下互相發(fā)過去算是我完成我的承諾吧

話就說這么多希望你們考出好成績來年你們考到師大的可以來找我我給你們補償比如我的香吻什么什么什么什么什么的加油吧。

李夢楠

2012-1-11

第二篇：空乘專業(yè)考試注意事項

空乘專業(yè)考試注意事項

一

初試

目光迎向評委,微笑必須有

女生必須露齒,男的看你愿不愿意賣萌了

站直,膝蓋夾緊,女生必須

男生隨意

到時候是十人一組,不管你站哪,上臺的時候一定要側目

眼神散一點

照顧所有評委

站好后目光迎向中間的評委

初試期間會有人提醒你轉身,這個是要看你體型的 這個時候女生一定要膝蓋夾緊

切記切記

然后走姿你們都訓練很久

而且我以前語文課都睡覺了,所以就不用語言給你們在形容該怎么走了,你們自己體會

重點在于走出氣質

要自信

要自然。

（七個評委過四票是通過

五個評委是三票

如果沒過,不要緊

會有第二次機會

到時候聽通知

一定要仔細聽

不然錯過了就沒辦法了,第二次初試和第一次一樣

就不贅述了。）

二

復試【重點】

通過初試的(包括第二遍通過初試的)

這個時候你們應該會拿到一個類似通行證一樣的牌子,只有拿著這個牌子才能參加復試

切記別弄丟或者忘帶了

復試的過程會有老師或者禮儀人員給你們引導,這里就不說多了

說多我也累

你們也煩

準備好自己的才藝

別管是什么

一定要自己拿手,比如你們要唱歌

別挑那種很好聽,但是你唱起來上不去也下不來的或者連詞都記不住的，一定要拿手

表演中要順暢

如果是展示作品

比如字畫的,你們拿好會有禮儀人員幫你們一幅幅的展開

你們可以示意他們幫忙展示

不用把字畫交到評委處

進門前就要把你們認為最好最自然最親近人最漂亮最萌最可愛最容易讓評委產生憐愛心的微笑展示出來

然后這個表情定格

知道你出門

微笑擺好了,進門

目光要自信,女生這個時候一定不要把自己當御姐或者女王什么什么什么什么的,眼神千萬不要凌厲

一定要相信在評委面前你就是一軟妹子,目光掃向所有評委

然后站定最中間的評委面前

目光定格給第一位評委

目光定格了,開始自我介紹

在你參加復試的時候你會拿到一個號碼牌

自我介紹的時候不會讓你說出自己的名字和任何會暴露自我信息的信息

這個號碼就是你的全部,比如你的號碼是XX

那最標準的自我介紹就是：

1．15度鞠躬

方法不用我說了吧

這個時候女生要盡顯你們柔情的一面

但是不要扭捏

男的要自信,要陽光,要陽剛,絕對絕對不要讓老師覺得你偽娘一枚

2．尊敬的各位評委老師,大家好(目光??！對

就是目光

這時候要掃視所有評委

然后笑

就像我之前說的 怎么笑最賣萌

最讓你覺得笑的雞皮疙瘩都起來了就怎么笑?。?

我是XX號考生

下面是我為各位評委老師帶來的才藝（然后頓一下）

我可以展示我的才藝了嗎

上面這一段就是你們的自我介紹最標準的臺詞

除非你們能想到比我這還好的否則盡量用這一段

3．展示完

15度鞠躬

然后告訴老師你的才藝完了

示意老師可以讓你退場了嗎

同意的話就出去（笑?。〔灰?/p>

一直都不要停）

不同意的話一定是有問題問你

當老師提問的時候

你們要很認真的輕微點頭

盯著問你問題的老師的眼睛

哪怕他長得很丑或者很猥瑣

別怕

他就是想潛你也不會這個時候告訴你的。然后回答問題就看你應變能力了

但是中心思想一定是你很適合這個職業(yè)

很喜歡這個職業(yè)

很愛這個職業(yè)

這個職業(yè)就是為你量身定做

沒了這個職業(yè)你沒法活了之類的（男女通用）

空乘專業(yè)招生條件及考試內容

報考空中乘務專業(yè)，須具備以下條件（參考）、男生身高 175 厘米至 182 厘米；女生身高 164 厘米至 172 厘米；、五官端正，膚色好，面部和手、臂等裸露部位無明顯的疤痕；性格開朗、舉止端莊。、身體健康、體形勻稱，無明顯的 “O” 型或 “X” 型腿；、無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；、無肝炎或肝脾腫大，HbsAg 陽性；、無腎炎或血尿，蛋白尿；、無精神病家族史，癲癇病史；、無肺結核等傳染??；、口齒伶俐，中、英文發(fā)音準確；、聽力不低于 5 米；、每眼遠視力不低于 0.5（C 字表）；無色盲色弱、斜視；、不暈車、暈船；、直系親屬（三代內）沒有被關、管、殺或參加邪教組織的

報考空中乘務專業(yè)，考試內容如下（參考）

空乘專業(yè)的考試內容各院校都不一樣。下面內容只做參考。不一定每個學校都這么多內容。

1.形體測量為5人一組，著泳裝進行形體12項測量。

2.形體觀察為考生5人一組，著泳裝登臺，集體上前進行正面、側面、背面展示，集體向前、向后走一個來回（考生不得穿絲襪和佩戴飾品，發(fā)式須前不遮額、后不及肩、側不掩耳，女生著純色、分體、不帶裙邊泳裝，男生著純色泳褲）。

3、臺步表現為考生著生活裝，女生須穿高跟鞋，逐人登臺根據提供的兩段音樂進行臺步表現。

4、口試為考生隨機抽題應試，空乘類考生另加英語口試。

5.才藝表演為舞蹈、器樂、聲樂、健美操、藝術體操、小品和體操中任選一項（限時3分鐘），考生自備服裝、磁帶或光盤。

才藝表演考試要求：

服裝模特類、藝術模特類考生可在舞蹈、健美操、藝術體操中任選一項；

空乘考試必知專業(yè)術語

導語：

空乘考試必知空乘專業(yè)術語有：任務、簽到、準備會、機組會、供應品等等，以及飛機在起飛、下降、著陸、顛簸或緊急情況下，為確認旅客及各種設施符合安全規(guī)定而進行的安全檢查。

·任務

所飛航班計劃

·簽到

起飛前在規(guī)定的時間內到航班調度部門在乘務員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確認。

·準備會

飛行前按規(guī)定的時間參加由乘務長組織的航前乘務組會，主要內容:復習航線機型知識、分工、了解業(yè)務通知、制定

服務方案和客艙安全緊急脫離預案。

·機組會

飛行前一天由機長召集，機組成員及帶班乘務長參加會議。主要內容:匯報各工種準備情況，聽取機長的有關要求等。

·供應品

為旅客和機組配備的航班上需要的物品的總稱。

·回收

將機上剩余的供應品等清點后放入規(guī)定餐箱、餐車內，鉛封好并填好回收單的工作過程。

·操作分離器

將飛機客艙門緊急滑梯的手柄移動自動(預位)或人工(解除)位置的過程。

·機上值班

長航線餐飲服務后，為保持乘務員的精力和體力而采取的輪換工作制度。

·安全檢查

飛機在起飛、下降、著陸、顛簸或緊急情況下，為確認旅客及各種設施符合安全規(guī)定而進行的檢查，包括:

*緊急出口、走廊、廁所無障礙物

*小桌子、*背在正常位置

*行李架關好扣牢

*廚房內所有物品固定好

*拉開隔簾并固定好

*系好安全帶

*禁止吸煙

*禁止使用對無線導航設備有影響的電子設備

·巡視客艙

乘務員在客艙走動，觀察旅客需求，安全狀況，處理特殊情況，提供及時、周到的服務行為。

·清艙

旅客登機前，安全員或乘務員檢查機上所有部位，確保機上無外來人，外來物。

·關封

海關官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務員，由乘務員在到站后轉交海關官員。

·旅客名單

寫有旅客姓名、目的地、座位號等內容的單子，通常由商務部門在飛機起飛前同業(yè)務袋一起送上飛機。

·核銷單

機上免稅品出售后填寫的表格，用于海關核銷進口免稅品。

·特殊餐

有特殊要求的餐食，如嬰兒餐、猶太餐、清真餐、素食等。

·預先準備

空中服務的四個過程之一，指執(zhí)行任務前至登機階段的各項準備工作。

·直接準備

空中服務的四個過程之一，指乘務員登機后至旅客登機前的準備工作。

·空中實施

空中服務的四個過程之一，指飛機開始滑行起飛至下機前所有的服務工作。

·航后講評

空中服務的四個過程之一，指完成航班任務后的工作講評。

·航線圖

標明飛機飛行航線、距離及地點的圖示。

·航班

在規(guī)定的航線上，使用規(guī)定的機型，按規(guī)定的日期、時刻進行的運輸飛行。

·載重表

載重平衡表是航班載運旅客、行李、郵件、貨物和集裝設備重量的記錄，它是運輸服務部門和機組之間、航線各站之間交接載量的憑證，也是統(tǒng)計實際發(fā)運量的根據，它記載著飛機各種重量數據。

·載重平衡圖

以空機重心指數作為計算的起點，以確定飛機的起飛重心位置，并根據飛機重心位置的要求，妥善安排旅客在飛機上的座位和各貨艙的裝載量的填制圖。

·隨機業(yè)務文件袋

總申報單、旅客艙單、載重平衡、貨運單及郵件路單等業(yè)務文件。客、貨、郵艙等圖。

第三篇：空乘注意事項

7.關于介紹

1.作自我介紹時，善用自己的眼神來表示自己希望與之溝通的友好之情。假設，當你已經是一名乘務員，你也需要用這種眼神與你的旅客來溝通，用你真誠的眼神去打動對方。

2.介紹自己時要充滿自信，使對方對自己充滿好感。

3.自我介紹的內容也應該簡潔，能夠充分的突出自己的長處與優(yōu)勢。

4、增加與公司的關聯(lián)性。你如果半天也扯不到和應聘公司相關的內容，面試官一定會心存疑問：這個人到底是來干什么的？

5、適當展示過去的成就。既不要說得太過——要永遠記住“樓外有樓”，也不要表現得太保守——你自己都不愿展示，怎么叫別人發(fā)現你的優(yōu)勢呢.6、說話要有條理。把自己的信息編排一下次序，再告訴面試官，這樣可以體現你有很強的目的性和邏輯性。

8.關于交談

(1.)要有信心，相信自己又充分的準備，能較好的完成面試。

這就不得不提到面試前的準備了。面試前的準備工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你應該準備到以下一些方面的內容：

a.招聘的航空公司的詳細情況。包括空乘（或者其他職位）崗位的工作性質，公司的發(fā)展過程，歷史，現實情況，未來發(fā)展的重點，職工隊伍的專業(yè)結構（乘務隊的情況），文化層次，機隊情況，競爭對手等等?？傊?，了解的越細致深入，面試時就能切中要害，不說或者少說行外話，就能給主考官留下好的印象！

b.面試以交談為主的時候。語言表達能力，技巧尤為重要，平時就要加強這方面的訓練。因為空乘這個職業(yè)也是需要有很強的溝通能力，從旅客的話語中明白旅客所需，所急，所想，才能夠更好的為之服務。

c.了解空乘專業(yè)對專業(yè)知識的要求，突出自己在某方面的長處。

d.積極的設想或者了解一些可能會被問道的問題，并做好充分的準備。(2.)認真聽取主考官的講話，可以不失時機的說幾聲“嗯”，“是的”，以表示自己再注意傾聽。

(3.)回答提問前，先整理思路，盡量做到有調理，又重點的闡述自己的看法，盡量用簡潔的語言，但要以講清楚為原則！不要一味的追求簡潔而，沒有把問題講清楚。

(4.)掌握適當的語言技巧，談吐時口齒清楚，音量適中，語速適中，用詞文明，不說臟話粗話大家都知道啦，尤其是不要出現一些口頭禪哦。。

(5.)交談時主要考官的注意力，若。他正集中注意力在聽，說明對你談的一些東西感興趣，不妨多談幾句，若他心不在焉，則應該盡快停止。當然這也需要考驗你的觀察能力啦。。

(6.)面試的時候不妨適當的運用你的幽默與機智，能為你加分哦。。不過也要如是回答，不可以無中生有。

(7.)正確的使用尊敬用語，這是很重要的。

注意:

1.遇到自己不懂不會的問題要老實承認，態(tài)度大方，誠實，不要不懂裝懂，否則考官的進一步提問，情況會變得更不利。不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重復。

2.由于緊張出現的用此不當，大可不必放在欣賞，因為再這樣的場合緊張是正常的，出現小差錯是可以理解的。只要整體發(fā)揮不偏差，就不要把這點小事放在欣賞。講錯話要補救, 在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題.盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

10.消除緊張情緒的策略

不管面試者心情處于怎樣的狀態(tài)，一旦考官叫到你進去面試，緊張的情緒就會情不自禁地產生，心就好像一下子提到嗓子眼上，這時就需要有意識地進行自我放松。

面試者面對面試的場面往往都有緊張的情緒，這在所難免，但如果過分緊張就會影響到面試的效果，那么，如何才能消除緊張呢

有效的做法是：

第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當面試者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這就是一石雙鳥，既表示了你的禮貌，又可穩(wěn)定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。

第二，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。

第四，如實說出自己心情緊張，不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”考官會給你鼓勵，你的緊張情緒也會逐漸消失。考官不會因此而扣你的分，可能會認為你有幽默感而給你加分。

第五，面試時目光的位置要放到好的地方，眼睛對著對方額頭有利于消除緊張，兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺，最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給主持人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。

11.關于提問(轉自秋逝前輩一貼)

1.如果遇到不講理的旅客怎么辦?

A、乘務員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務.2.請做一下自我介紹

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

擴展問題A

請用三分鐘簡單介紹一下你自己。

回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有哪些幫助。

擴展問題B描述一下你自己。

列舉3個自己的性格與成就的具體案例。認真，責任，有計劃

3.你認為一名空中乘務員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關注點，應該從服務理念方面回答會更好，1、服務態(tài)度

2、服務技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難?！?/p>

4.你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員？考慮過.在選擇這份工作之前,我已經做好了心里準備,將它做為終身事業(yè).5.在家里是否幫助父母做家務？

是的.在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄者@樣能緩解父母的壓力.6.在學習期間朋友多嗎？

在學習期間朋友很多 ,性格開朗的我善于與人溝通.7.如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？

我會選擇 某航 ,因為它的管理嚴格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊伍,我對它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現自己我的機會.8.為什么要做一名空姐？

小的時候就夢想當一名空姐,喜歡幫助別人 希望我用微笑服務于每一位乘客.9.請說一說本人的職業(yè)觀？

回答要點：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。

11.你認為自己的英語實力如何？

12.你的英語水平如何？

如未取得4、6級證書

A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary

B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

13你的優(yōu)點和缺點是什么？

這里只對缺點作一些提示

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

14.你喜歡什么俱樂部活動？

15.大學時做過什么活動？

16.你在休息日做什么？

17.你的興趣是什么？

以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

18.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）

19.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

21.你擅長社交嗎？

答案當然是肯定的22.你認為空乘應該具備哪些素質？

可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？禮貌素質、思想素質、業(yè)務素質和身體素質、心理素質

1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業(yè)的服務操作技能

5、講究各種服務禮節(jié)

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄

23如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

1、先生，假如您不介意的話，飛機著陸之后我老公會來接我，我們可以一起約會！（基本百說百拒）

2、先生，某某乘務員和我是同舍，今晚我們已經有約。（利用最近的“道具”拒絕）

3、先生，很抱歉，今天機上約會通知很多，如您有其他要求，可以和我們的地面工作人員聯(lián)系！

4、先生，您是想約我們今天的乘務隊嗎？?。ㄟ@樣的反問很多時候就直接拒絕了乘客。）

24如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

1我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

2我也愛我的每位乘客（謝謝您對我們工作的支持。）

26.有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒？

給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見，調換位置）

27.當你遇到最難纏的旅客時，他可能每一句話都充滿了火藥味。請問你該如何處理？首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對任何人都是這樣的，不是僅僅對你這樣，不要把注意力放在他的表達方式上，靜下心來認真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進行針對性的服務。這種旅客已經很急躁了，乘務員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會出言不遜來激怒你。多數有修養(yǎng)的旅客都會反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認為乘務員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時候多說話。其實，這是對當事乘務員的一種尊重，對你職業(yè)素質的信任。那個旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。我們的服務人員，請不必著急，一定不能著急，無論發(fā)生什么，要克制自己。當然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請掌握以下原則：

l 聽取旅客的意見，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個巴掌拍不響，旅客語氣激動言詞激烈時，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。

l 和旅客對話要有禮貌，即便是這時候。

l 解決問題時，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個人是正確的。這樣層面的問題由乘務長出面處理比較好，因為乘務長代表的不是個人。

l 乘務員在面臨棘手問題時，要積極尋求幫助。這種幫助應該來自乘務長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。

l 要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個人行為失控拉動客艙門把手造成事故征候就不應該了。

l 對確是影響安全的行為，處理時要有禮有節(jié)。乘務長要積極尋求空中警察的支援幫助。

l 乘務長應該按需通知飛行機組

第四篇：空乘專業(yè)面試技巧、注意事項

空乘專業(yè)面試技巧、注意事項

技巧:

考生不要染燙發(fā)保持自然微笑

專家強調指出，報考此專業(yè)的學生首先應有為他人服務的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。此外，儀表清秀，端莊大方，無口吃，體態(tài)勻稱，動作協(xié)調，并有符合行業(yè)標準的身高要求也是從事這一職業(yè)的最基本要求。除此之外，考生的膚色要好，身上要無明顯疤痕、斑點。還有牙齒色質也要好，且要排列整齊。在性格上，開朗活潑更易受到面試老師的青睞。專家建議考生面試前注意保持清淡的飲食，不吃辛辣，少吃海鮮和熱性的食物，以免青春痘的出現，或發(fā)生皮膚過敏。另外，考生最好不要染發(fā)、燙發(fā)，相反，應該保持學生的朝氣。還應注意休息，保持充足的睡眠，好讓自己的容貌更加亮麗。適當進行一些體育鍛煉也是必不可少的，因為這樣可以使形體更加充滿活力。

在面試當天，為了體現個人的氣質，考生可以挑選一套大方、端莊，適合自己的服裝，并準備好一段簡單的中英文的自我介紹。參加面試時，考生可以保持本色，也可以適當淡妝，切忌濃妝。在形象設計上要揚長避短，體現學生特點。要注意身體語言的運用和應有的禮貌禮節(jié)。為了更富有親和力，專家提醒考生，還應該時刻保持自然和自信的微笑，那樣才能放松心情，積極應試。做到本色、自信、有朝氣。

學校招生時并不僅僅是看學生的成績，而更看重學生的綜合素質。另外，家長以為空乘專業(yè)只追求漂亮的認識其實是個誤區(qū)，學校在面試時就比較喜歡本色、自信、有朝氣的學生，過于成人化的打扮只會給學生“減分”，“因為面試老師會懷疑學生學習的目的性，認為考生對自身的定位不清晰，這樣的印象對考生并不利?！彼裕忌詈貌灰景l(fā)，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長發(fā)。

在專業(yè)方面，不同的崗位要求各有差異，因此對學生的要求很難一概而論。比如，空乘專業(yè)需要考生有服務意識，看重考生與人溝通的能力和親和力等。有的學生認為空乘專業(yè)就是最好的，這是一種錯誤的認識。一般民航院校有空乘專業(yè)、安檢、航空服務等專業(yè)，各個專業(yè)都有自身的特點。簡單說一下，空乘專業(yè)待遇稍高一點，但是工作還是挺累的，周末可能有飛行任務，還要到處飛。相對來說，安檢專業(yè)，工作地點較穩(wěn)定，一般單位是上班一天休息一天。航空服務專業(yè),也較穩(wěn)定，工作輕松、工作環(huán)境好。（更多：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban）

注意事項：

基本禮儀：

不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令面試老師認為你充滿自信，能面對壓力。

面試前：

進門前先敲門，和面試老師禮貌地打招呼。叫聲老師好，會給面試老師留下一個好的初步印象。

面試時：

談話時要與面試老師有恰當的眼神接觸，給面試老師誠懇、認真的印象。

點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

身體語言：

待面試老師邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。

留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動作：

男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內；

女士不宜經常撥弄頭發(fā)，過分造作。

避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

面試完結離去時，向面試老師道謝及說“再見”。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

不太明白面試老師的問題時，應禮貌地請他重復。

陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現自己有關的能力和才干。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給面試老師揭穿反而會弄巧成拙。

語調：

語調要肯定、正面，表現信心。

盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。

講錯話要補救

在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。

希望上面的內容能夠幫助那些有志向、有條件讀航空類專業(yè)的學生。QQ：1449011797（鐘老師），歡迎咨詢?。ǜ嗪娇者x校指南、航空專業(yè)薪資····：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban）

第五篇：空乘面試注意事項

【空乘面試注意事項】空乘面試注意事項分析：

頁面Description：【空乘面試注意事項】空乘面試接踵而至，你準備好了嗎？有準備過空乘面試注意事項呢？在此我且淺析一番。

空乘面試接踵而至，你準備好了嗎？有準備過空乘面試注意事項呢？在此我且淺析一番。

2012年伊始，各大航空公司都發(fā)布了空姐空哥的招聘信息，為了吸納更多的優(yōu)秀人才。航空公司紛紛降低了各項硬指標。比如現在女生的視力只要求C字表矯正視力0.5，有些公司甚至把身高都放寬到了1.6米。讓更多向往藍天的男孩女孩們都爭先恐后地加入了選乘大軍。面對接踵而至的空乘面試，顯然很多同學都沒有準備好，那么面試前和面試過程中我們就究竟應該準備哪些空乘面試注意事項呢？

空乘面試注意事項分析第一點主要是個人形象。個人形象主要包括妝容，發(fā)型，服飾。在妝容上不能濃妝艷抹，但也決不能素面朝天，化淡妝是對評委老師及比賽最起碼的尊重。

空乘面試注意事項分析第二點是言談舉止。進入拿號區(qū)，你的面試其實就已經悄悄開始了。有些同學大大咧咧，在排隊區(qū)域大聲喧嘩，接打電話。這些都是非常不禮貌的行為，因為你的行為可能給其他面試者帶來干擾，也會讓公司工作人員產生反感。這是潛在的空乘面試注意事項。

空乘面試注意事項分析第三點當然是你的真才實學。現在的空乘并不知是漂亮的臉蛋，魔鬼身材的花瓶了，他們不止漂亮，還說得一口流利的英語甚至第二外語，隨著名航也國際化進程的進一步深化，航空公司更看重的是同學的綜合素質。在面試化解中有一項英語口試。在流利的表達的時候害的注意語音跟語調?？谡Z之后是綜合筆試，綜合筆試考察的是選手的綜合能力，內容包羅萬象，涵蓋歷史地理。數學語文，英語，邏輯等等。這個得要求選手平時多看書，有比較好的學習素養(yǎng)。這是空乘面試注意事項中的硬刷子，硬道理！空乘面試注意事項分析第四點做到本色、自信、有朝氣。家長以為空乘專業(yè)只追求漂亮的認識其實是個誤區(qū)，該校在面試時就比較喜歡本色、自信、有朝氣的學生，過于成人化的打扮只會給學生“減分”，“因為考官會懷疑學生學習的目的性，認為考生對自身的定位不清晰，這樣的印象對考生并不利?！痹撊耸空f。所以，考生最好不要染發(fā)，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長發(fā)。此為空乘面試注意事項態(tài)度要求。

在專業(yè)方面，不同崗位要求各有差異，因此對于空乘面試注意事項的準備中，更要注重自己的服務意識，注重修身養(yǎng)性，豐富自己的涵養(yǎng)，培養(yǎng)自身與人溝通的能力與人接觸的親和力。