第一篇：2013考試大綱《組織行為學》

《組織行為學》考試大綱

一、考試的性質(zhì)與試題命題的原則

1.考試的性質(zhì)

普通高等學校本科插班生考試《組織行為學》科目，是升入工商管理、人力資源管

理、經(jīng)濟管理等本科專業(yè)就讀的專業(yè)課考試科目?！督M織行為學》課程考試的目的和要求是：通過本課程的考試，檢驗考生對組織行為學的基本理論、基本知識和基本方法的掌握程度和

理解水平，衡量考生運用組織行為學知識分析和解決管理中實際問題的能力。測試考生是否

達到管理專業(yè)本科生的學習要求。

2.試題命題的原則

作為一項選拔性考試，插班生《組織行為學》考試試題命制的基本原則如下：

（1）．命題根據(jù)本大綱規(guī)定的考試目標和考核內(nèi)容，考試命題應具有一定的覆蓋面且重點突出，側(cè)重考核考生對本學科的基礎理論、基本知識和基本技能的掌握程度，以及運用所學知識解決實際問題的能力。

（2）．考試試題在設計上應具有必要的區(qū)分度和合理的難度。

（3）．根據(jù)考核的要求，適當安排各種題型數(shù)量的比例，達到考核考生對知識點的記憶、理解和運用水平的能力。

二、考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

1，考試形式：采取閉卷、筆試考試方式，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100

分。

2．試卷的能力層次結(jié)構(gòu)：其分數(shù)比例，識記為20％，理解40％，應用40％。

3．試卷的難度結(jié)構(gòu)：試題難易度分為易、較易、較難、難四個等級。其分數(shù)比例，易約占20％，較易約占30％，較難約占30％。難約占20％。

4．試卷的題型結(jié)構(gòu)：分為單項選擇題、填空題、名詞解釋題、問答題、案例分析

題五種題型。(各種題型的具體樣式可參見題型示例)

三、考試內(nèi)容和要求

以下分章節(jié)列出《組織行為學》的考核知識點，其考試目標要求分為識記、理解、應

用三類：識記就是要求記住組織行為學的有關(guān)基本知識；理解是要求能夠領(lǐng)會，掌握其內(nèi)在聯(lián)系；應用是指能夠運用有關(guān)知識分析和解決管理中的實際問題。

1.組織行為學概覽

1.1組織行為學的含義（識記）

1.2組織行為學的產(chǎn)生（識記）

1.3組織行為學的重要性（識記）

1.4 組織行為學的新發(fā)展（理解）

1.5 組織行為學的學習研究方法（理解）

2.組織行為學及其特點

2.1組織行為（識記）

2.2人文技能是管理者的關(guān)鍵技能（識記）

2.3組織行為學沒有絕對真理（應用）

3.個體行為規(guī)律

3.1 關(guān)于個體行為的幾種解釋（理解）

3.2 個體行為規(guī)律（識記）

3.3個體行為規(guī)律舉例（理解）

4.個體差異及管理

4.1需要與動機（識記）

4.2氣質(zhì)（應用）

4.3情緒（識記）

4.4態(tài)度（識記）4.5價

值觀（理解）

4.6五種性格特征（理解）

5.激勵理論與分類

5.1 激勵研究（理解）

5.2激勵理論研究（理解）

5.3激勵理論與分類（應用）

6.激勵的社會機制

6.1激勵的社會機制原則（理解）

6.2激勵的幾種模式（理解）

6.3激勵的社會機制（理解）

6.4工作-家庭平衡計劃（應用）

7.群體及群體功能

7.1群體及其分類（識記）

7.2群體功能（識記）

8.群體人際關(guān)系與沖突

8.1人際關(guān)系（識記）

8.2群際關(guān)系與沖突（理解）

8.3競爭與合作（理解）

9.群體凝聚力與士氣

9.1 群體凝聚力（識記）

9.2 群體凝聚力與管理（應用）

9.3 群體的士氣（理解）

10.溝通管理

10.1溝通及其分類（理解）

10.2溝通的障礙（理解）

10.3 有效溝通的技巧（理解）

11.領(lǐng)導行為及其理論

11.1領(lǐng)導理論及其發(fā)展（識記）

11.2領(lǐng)導行為理論（理解）

11.3領(lǐng)導權(quán)變理論（理解）

12.組織行為

12.1組織變革（理解）

12.2 組織文化（理解）

12.3學習型組織（理解）

四、參考書目

1.《組織行為學》的考試參考書為：關(guān)培蘭編著.2011年6月 第3版.《組織行為學》.中國人民大學出版社。

2.參考資料：

(1)嚴進，《組織行為學》，北京大學出版社，2009年4月出版

(2)斯蒂芬·p．羅賓斯，《組織行為學(第13版)》，機械工業(yè)出版社.2010年11月出版

（3）陳國權(quán)，《組織行為學》，清華大學出版社

2006年9月出版

五、題型示例

一、單項選擇（在每小題的4個備選答案中選擇一個最優(yōu)的，將其序號填入題后括號內(nèi)。）

1.()被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑.它是組織行為學獨立的標志.A.1949年在美國芝加哥召者開的科學討淪會B.霍桑實驗C.泰羅的<<科學管理>>

D.運籌學

二.填空題

1.強化理論在管理學界的應用很廣泛，管理者在運用強化理論實施激勵時要做到以（）為主。

三.名詞解釋題

1.個性：

四.問答題

1.如何正確地應用金錢的激勵作用？

五、案例分析題

賈廠長的困惑

賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥?

但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金!”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服?還不是你廠長說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子?”

賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂?”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊?下了小夜班洗完澡，到家該幾點了?明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了??

下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信?私下俏俏撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不???

賈廠長皺起了眉頭。

思考題：

1．賈廠長為什么會作出案例中的決定?請運用利克特的領(lǐng)導行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導方式?

2．如果你是賈廠長，你該怎么辦?

第二篇：組織行為學大綱

緒論

1.簡述組織行為學的學科性質(zhì)

2.組織行為學的研究內(nèi)容包括哪些？ 3.簡述組織行為學的發(fā)展極端

4.簡述常用的組織行為學的研究方法

第一章

1.亞當斯密對管理的主要貢獻是什么？、2.簡述梅奧“社會人”假設的基本含義以及基于“社會人”假設的管理措施 3.簡述“復雜人”假設的基本含義 4.新花生主義的主要理論有哪些？ 5.個體行為的基本特征是什么？

6.簡述影響個體行為的心理過程及個性心理

第二章

1.解釋需要、動機、行為的關(guān)系 2.簡述價值觀及價值觀的作用

3.什么事知覺？影響知覺的因素有哪些？ 4.簡述歸因理論并解析“暈輪效應”“刻板效應”的含義 5.什么是個性？它的特點表現(xiàn)在哪些方面？ 6.試述氣質(zhì)及氣質(zhì)的類型劃分 7.簡述性格的類型和特點 8.簡述組織承諾的內(nèi)涵

9.什么叫組織公民行為？它在管理實踐中有哪些應用？

第三章

1.比較命令型、任務型、利益型、友誼型群體的異同 2.描述群體發(fā)展的五階段模型 3.簡述角色期待的含義

4.什么是群體規(guī)范？群體規(guī)范的作用有哪些？

5.什么是從眾行為？從眾行為的積極影響和消極影響有哪些？ 6.什么是群體結(jié)構(gòu)？同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)各適用于什么情況？ 7.什么事群體凝聚力？群體凝聚力的表現(xiàn)形式有哪些？ 8.群體決策方法有哪些？群體決策的優(yōu)缺點有哪些？ 9.簡述非正式群體的積極作用和消極作用

第四章

1.試述溝通的內(nèi)涵和功能 2.溝通的一般過程是什么？

3.組織中的溝通網(wǎng)絡有哪些類型？ 4.溝通障礙的表現(xiàn)形式有哪些？ 5.有效的跨文化溝通策略有哪些？ 6.有效溝通的主要技能有哪些？ 7.網(wǎng)絡對溝通的影響主要是什么？ 8.互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的主要特征是什么？ 9.東西方文化差異的主要表現(xiàn)是什么？

10.如何理解文化差異對跨文化溝通的影響？

第五章

1.簡述團隊的含義及特征

2.團隊建設要經(jīng)歷哪些發(fā)展階段？ 3.簡述團隊建設的心理機制

4.結(jié)合現(xiàn)實談談虛擬團隊對管理的影響

第六章

1.沖突具有哪些積極作用和消極作用？ 2.沖突的特征有哪些？

3.功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突之間有什么差異？沖突的功能是由哪些因素決定的？ 4.沖突產(chǎn)生的根源有哪些？ 5.簡述羅賓斯的沖突過程理論

6.請說明激發(fā)適度的建設性沖突對于組織的重要性 7.在管理實踐中，如何預防群體間沖突？

第七章

1.什么事組織？談一談你對組織概念的理解 2.組織的功能有哪些？

3.組織結(jié)構(gòu)的設計原則有哪些？

4.什么事矩陣制組織結(jié)構(gòu)？有什么優(yōu)缺點？ 5.什么是有機性組織？請舉例說明 6.組織變革的變量有哪些？

7.阻礙組織變革的因素有哪些？可以采取什么措施克服變革阻力 8.談談你對組織變革過程的理解

9.如果你是組織的領(lǐng)導者，你如何看待組織成員的工作壓力問題？

第八章

1.你是怎樣理解組織文化的？ 2.試述組織文化的功能

3.哪些因素對組織文化的創(chuàng)建起了關(guān)鍵作用？ 4.簡要說明組織文化創(chuàng)建的程序

5.甄選過程、高層管理人員、社會化對組織文化的維系過程分別起著怎樣的作用？ 6.怎樣做才能使組織文化適應動態(tài)的環(huán)境？

7.面對經(jīng)濟全球化，組織文化將面臨什么問題？應怎樣解決？ 第九章

1.什么是組織學習？

2.個體學習與組織學習的關(guān)系是怎樣的？ 3.組織學習的作用有哪些？

4.什么是單環(huán)學習？什么是雙環(huán)學習？ 5.什么是學習型組織？

6.學習型組織中領(lǐng)導者的新角色是什么？ 7.學習型組織五項修煉的內(nèi)容是什么？

第十章

1.領(lǐng)導的概念有很多種，它們分別強調(diào)了什么？談一談你的理解 2.領(lǐng)導的作用有哪些？請舉例說明 3.領(lǐng)導權(quán)力是怎樣獲得的？

4.“領(lǐng)導就是管理”這樣的說法正確嗎？

5.領(lǐng)導特性理論主要研究是什么內(nèi)容？應該如何評價它？ 6.依據(jù)不同的劃分標準，你知道的領(lǐng)導風格有哪些？

7.費德勒權(quán)變理論的主要觀點是什么？該理論對領(lǐng)導者有什么啟示？ 8.根據(jù)所學的理論知識，論述怎樣才能提高領(lǐng)導者的領(lǐng)導效率 9.簡述領(lǐng)導者的用人藝術(shù)

第十一章

1.什么事激勵？ 激勵的作用有哪些？

2.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？對管理者有什么啟示？ 3.期望理論的公式是什么？各部分分別代表什么？會出現(xiàn)幾種結(jié)果？ 4.什么是公平理論？怎樣消除員工的不公平感？

5.什么事強化理論？在管理中應該如何應用強化理論？

6.內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵型理論和行為改造型理論的側(cè)重點分別是什么？ 7.請舉例說明激勵的方法

第三篇：《組織行為學》大綱(本)

2006級本科生《組織行為學》課程教學大綱

課程英文名稱：Organizational Behavior

一、先修課程：管理學

二、適用專業(yè)：管理類相關(guān)專業(yè)

三、課程的性質(zhì)

組織行為學是一門研究組織環(huán)境中人的行為表現(xiàn)及其規(guī)律的科學，它從個體、群體和組織三個層次上討論員工的行為以及這種行為是如何影響組織績效的，具有很強的理論性和實踐性，是管理類各專業(yè)的專業(yè)基礎課。

四、課程的目的通過本課程的教學，使學生：

（1）掌握組織行為學的基本理論和方法，為后續(xù)課程的學習打下良好的基礎；

（2）養(yǎng)成對行為的系統(tǒng)、科學的思維方式，提高分析和解決現(xiàn)實問題的能力；

（3）豐富對各種行為現(xiàn)象的認識，建立和諧的人際關(guān)系。

五、教學內(nèi)容

第1章 導論

1.1 變革時代的競爭力

1.2組織行為學的主要內(nèi)容

1.3 組織行為學的歷史沿革

1.4 組織行為學的理論來源

1.5 組織行為學的研究方法

第2章 個體心理與行為分析

2.1 氣質(zhì)及其對行為的影響

2.2 能力及其對行為的影響

2.3 性格及其對行為的影響

第3章 知覺

3.1 知覺的選擇性

3.2 知覺偏差分析

3.3 對人知覺分析

3.4.知覺的管理應用

第4章 價值觀、態(tài)度和工作滿意度

4.1價值觀及其對行為的影響

4.2 主要的態(tài)度理論分析

4.3 工作態(tài)度與工作滿意度

第5章 激勵理論與技術(shù)

5.1 激勵的過程

5.2 關(guān)于人性的假設

5.3 內(nèi)容型激勵理論

5.4 過程型激勵理論

5.5 狀態(tài)型激勵理論

5.6 激勵的技術(shù)手段

第6章 群體與團隊行為

6.1 群體的概念、類型與功能

6.2 群體的動力特征

6.3 群體行為的影響因素

6.4 群體決策分析

6.5 團隊建設與管理

6.6 中國人的群體行為

第7章 群體溝通與人際關(guān)系

7.1 溝通的概念、功能

7.2 溝通的類型分析

7.3 溝通的有效性分析

7.4 溝通與人際關(guān)系：相互作用分析

7.5 人際關(guān)系反應特質(zhì)

7.6 人際關(guān)系形成規(guī)律及改善

第8章 群體沖突

8.1 沖突的概念、作用

8.2 沖突的過程

8.3 沖突處理方法

8.4 我國企業(yè)內(nèi)的沖突

第9章 領(lǐng)導與員工行為

9.1 領(lǐng)導權(quán)力分析

9.2 領(lǐng)導特質(zhì)理論

9.3 領(lǐng)導行為理論

9.4 領(lǐng)導權(quán)變理論

9.5 授權(quán)與追隨者

第10章 組織設計與員工行為

10.1 組織、組織結(jié)構(gòu)與組織設計

10.2 組織設計的要素分析

10.3 組織結(jié)構(gòu)形式與員工行為分析

10.4 組織設計的影響因素分析

10.5 組織生命周期

第11章 組織文化與員工行為

11.1 文化與組織文化的概念

11.2 組織文化的結(jié)構(gòu)

11.3 組織文化的功能

11.4 組織文化的建設

第12章 組織變革與創(chuàng)新

12.1 組織變革的動因及診斷

12.2 組織變革的阻力與消解

12.3 組織變革的策略與模式

12.4 組織創(chuàng)新與發(fā)展

12.5 建設學習型組織

六、實踐環(huán)節(jié)

可考慮到學校周邊企業(yè)進行一次調(diào)查，完成一篇調(diào)查分析報告。

七、學時

本課程總學時：40學時，其中課堂講授32學時，案例分析8學時。

八、主要教材及參考書

1．《組織行為學》 張德主編，高等教育出版社

2．《組織行為學》 余凱成主編，大連理工大學出版社

3．《組織行為學》 羅賓斯，中國人民大學出版社

制定人：李順才

第四篇：組織行為學考試

日本組織的“家庭主義”特點，表現(xiàn)在以下： 1.日本組織成員之間的關(guān)系，如同家族成員關(guān)系一樣有“老友尊卑”之分。2.日本組織的管理方式，和西方國家的組織的內(nèi)部管理比較，雖然也有嚴格的管理制度。但是，有多了日本獨特的“儀禮人情”的色彩。3.日本組織的成員之間相互視為“親密的朋友”（日語叫：仲間），和歐美不同，日本的 組織更情調(diào)的是“內(nèi)部的團結(jié)與合作”，組織的共同利益優(yōu)先，而不宣揚個體的力量。企業(yè)文化的產(chǎn)生發(fā)展、演變都與社會文化有著密切的聯(lián)系。許多學者在研究日本企業(yè)文化的同時，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根基——日本社會文化具有一些與眾不同的特點。首先，民族的單一性和社會結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。日本民族一個最為顯著的特點是它在日本列島上自始至終都是惟一的民族。在漫長的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移及本民族之間的大殘殺，社會結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。80%以上的人世世代代生活在同質(zhì)社會中，繼承了日本社會傳統(tǒng)的“強調(diào)集團”主義和業(yè)績主義相結(jié)合的獻身價值觀，對紀律的高度重視又成了組織目標實現(xiàn)的保證。

其次，“文化滯后型”與兼容并蓄性。日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元1世紀，其社會經(jīng)濟文化比中國落后了幾個世紀。這時，日本顯現(xiàn)出一種“文化滯后”狀態(tài)?！皽笮臀幕笨梢猿鴥蓚€截然相反的方向發(fā)展。一是封閉守舊，停步不前，抵制先進文化，從而文化更加落后；一是發(fā)揚文化革新精神，兼容并蓄地輸入外來文化以改造自身。日本選擇了后者，公元7世紀進行的“大化革新”，締造出一個融合大唐文化的日本封建文化體。19世紀進行的“明治維新”運動，又締造出一個融合歐美文化的日本資本主義文化體系。

第三，節(jié)儉意識強烈。日本是一個島國，地小物稀，這培養(yǎng)了日本民族節(jié)儉的觀念，“勿暴殄天物”是許多日本人的口頭禪，這深深地影響著日本的企業(yè)文化。日本的汽車產(chǎn)品之所以能在國際市場上有著很強的競爭力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”的觀念?！昂汀笔侨毡酒髽I(yè)管理范疇中的哲學概念和行動指南。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結(jié)、合作、忍讓，它是日本高效能團隊精神的基礎?！昂汀钡挠^念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。中國儒家思想強調(diào)的是“仁、禮、義”而在日本則強調(diào)“和、信、誠”，由此使得日本企業(yè)文化中包括著“和、信、誠”的成分，使得人們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己，所有日本的企業(yè)都依循“和”的觀念行事。在日本人看來，一個團體或企業(yè)如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神。真正實行了“和”的團體，勢必帶來和諧和成功。理想的工作環(huán)境，使人的潛能得到良好的發(fā)揮，使得人找到人生的歸宿，達到幸福的境界。“和”的觀念很大程度上制約和引導著日本企業(yè)的經(jīng)營哲學。日本企業(yè)實行的自主管理和全員管理、集體決策和共同負責、人與人之間的上下溝通，乃至于情同手足，這些都與“和”的觀念密不可分。

日本是一個單民族的國家，社會結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強的共同性。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團隊精神為其特點?！昂汀北蝗毡酒髽I(yè)作為運用到管理中的哲學觀念，是企業(yè)行動的指南。

以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調(diào)合作，反對個人主義和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關(guān)心下級，權(quán)利和責任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責任，而是各自多作自我批評。企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。

彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時間的制度。

第五篇：組織行為學考試

《組織行為學》

名詞解釋（每題5分，共20分）1． 基本歸因錯誤

在判斷他人行為時，盡管有充分的事實依據(jù)，但我們總是帶有一定的傾向性，即低估外部因素的影響并高估內(nèi)部或個人因素的影響。2． 暈輪效應

暈輪效應又稱“光環(huán)效應”，指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后以個體的某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎，從而形成對一個人的總體印象時。3．授權(quán)

授權(quán)是組織運作的關(guān)鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項工作的必要責任。4．動機

動機是推動人從事某項活動并指引活動去滿足需要的意圖、愿望、信念等等。動機是行為的直接原因。

簡答題（每題20分，共40分）

談談你對工作滿意度的看法，以及有哪些因素會影響員工的滿意度。

1）工作滿意度是指個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿意度直接影響了企業(yè)活力、員工效率，非常重要。2）有以下因素會影響員工的滿意度：

a)工作本身：是否有趣/多樣性/學習機會/困難程度/工作量等 b)報酬：數(shù)量、公平性、報酬方式等 c)晉升：晉升機會、公平性、晉升標準等

d)認可：對工作成就的贊賞，得到的榮譽等。

e)福利：養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、年假、帶薪假期、食堂等 f)工作條件：工作時間、休息、設備、溫度、濕度、g)上司：領(lǐng)導風格、技術(shù)水平、人際關(guān)系，管理技能等 h)同事：信任、友誼、幫助等

i)公司與管理：員工關(guān)系、福利政策

2．高效團隊的特征有哪些？請結(jié)合其中一項特征，談談你對建設高效團隊的見解。

1）高效團隊（The High performance Team）是指發(fā)展目標清晰、完成任務前后對比效果顯著增加，工作效率相對于一般團隊更高。團隊成員在有效的領(lǐng)導下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團隊。

2）高效團隊有9個特征： 1.外部支持；2.相互的信任；3.科學的流程；4.開放的溝通；5.相關(guān)的技能；6.恰當?shù)念I(lǐng)導；7.有效的結(jié)構(gòu)；8.清晰的目標；9.分享成果。

3）以“開放的溝通”來解釋高校團隊的建設：團隊成員之間良好的恰當?shù)臏贤梢约訌妰?nèi)部團結(jié)、化解內(nèi)部矛盾、減少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成員的意圖和想法、充分理解客戶的需求和各模塊之間的協(xié)同性、大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)進度，同樣也就提升了團隊的工作效率和企業(yè)業(yè)績。首先，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導要進行充分溝通，引導團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學習并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標的及時完成。

再次，團隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導與之進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現(xiàn)。論述題（40分）

請以自己的工作經(jīng)驗為例，回答企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么，并論述企業(yè)文化是如何對組織、團隊、個體產(chǎn)生影響的。

企業(yè)文化的內(nèi)涵是指一個企業(yè)內(nèi)獨特的信念、假設、期望、追求、價值準則、行為規(guī)范、處事方式以及物質(zhì)環(huán)境等，這一切是得到廣大員工認可和接受的。最終要回答的是在這里應該如何工作和生活？內(nèi)涵涉及到了：價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。

企業(yè)文化是組織成員共同的核心價值觀，它使組織獨具特色，通過對“創(chuàng)新與冒險、注意細節(jié)、結(jié)果定向、人際導向、團隊定向、進取心和穩(wěn)定性”這七項本質(zhì)特征的感知，使員工對組織形成一種總體的主觀認知，從而成為該組織的文化，同時影響員工的工作績效和工作滿意度，文化越強，產(chǎn)生的影響越大。

我所在的企業(yè)是一家專業(yè)*****，公司主要以設計人員為主。企業(yè)文化是“寬博、誠信、嚴謹”的文化，并主要是從以下幾方面對組織、團隊、個體產(chǎn)生影響的：(這是我公司的案例)。核心層的精神文化，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。公司文化始終圍繞著“寬博、誠信、嚴謹”的態(tài)度來對人對事，同事之間相互信任、互相幫助，對工作秉持嚴謹認真的態(tài)度，對客戶遵循誠信、嚴謹、負責的態(tài)度。物質(zhì)層文化，是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。公司針對設計人員設立項目獎、根據(jù)項目的完成效率給與嘉獎、嚴格杜絕大鍋飯的情況，使表現(xiàn)優(yōu)異者勞有所得勞有所獎。同時每年根據(jù)項目的表現(xiàn)情況評定設計等級，同薪資和晉升掛鉤，充分激勵員工。同時，對骨干員工，給予股份的優(yōu)先認購，從而形成更強的責任感和歸屬感。行為層文化，指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學習娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。公司采用多樣化的交互方式與員工進行交流。比如在公司廠區(qū)內(nèi)設立了各項娛樂健身設施，如羽毛球、籃球、乒乓球、圖書館等，大大豐富了員工的業(yè)余文化生活，營造寬松、人性化的管理氛圍，同時各部門不定期進行團隊活動，公司每年安排旅游等，增加了員工對企業(yè)的凝聚力和向心力。公司連續(xù)多年獲得“區(qū)企業(yè)職工文體活動中心示范點“稱號。

制度層文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面，是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。我公司的制度層文化包括各項規(guī)章制度：如員工手冊、出差管理規(guī)定、文件設計規(guī)范等。