第一篇：1洗浴管理的培訓(xùn)教材目錄

支點桑拿洗浴管理系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材

目錄

第一章：WIN98/WIN2000基礎(chǔ)知識(第1頁)

第二章 系統(tǒng)登錄(第2頁)

第三章 收銀管理(第3頁)

3-0 功能簡介(第3頁)

3-1 發(fā)手牌(第6頁)

3-2新建組(第9頁)

3-3組管理(第10頁)

3-4鎖定/解鎖(第11頁)

3-5換鑰匙(第12頁)

3-6 退手牌(第13頁)

3-7鑰匙維修(第14頁)

3-8實際運作管理技巧(第14頁)

3-9帳務(wù)處理(第15頁)

●3-9-1記帳(第16頁)

●3-9-2 修改單據(jù)(第19頁)

●3-9-3 商品贈送與取消贈送(第20頁)

●3-9-4 沖帳(第21頁)

●3-9-5 提示信息與清除提示信息(第22頁)●3-9-6 個人轉(zhuǎn)帳(第23頁)

●3-9-7 多人轉(zhuǎn)帳(第24頁)

●3-9-8 結(jié)帳(第26頁)

3-10 問題單處理(第38頁)

3-11 會員管理(第42頁)

●3-11-1 發(fā)行新卡(第43頁)

●3-11-2 修改會員卡(第45頁)

●3-11-3 會員卡充值(第45頁)

●3-11-4 IC會員卡注銷(第45頁)

●3-11-5 會員卡掛失(第45頁)

3-12 打印未結(jié)清單(第48頁)

3-13 牌號結(jié)帳查詢(第49頁)

專業(yè)桑拿洗浴管理軟件提供商

第四章 包房管理(第50頁)

4-1 包房管理概述(第50頁)

4-2 開新包間(第52頁)

4-3 包間事務(wù)處理(第53頁)

4-4 包房歷史查詢(第56頁)

4-5 設(shè)置維修房(第57頁)

4-6 設(shè)置預(yù)訂房(第57頁)

4-7 設(shè)置自定義房態(tài)(第57頁)

4-8 包房管理中的一些特殊功能(第57頁)

第五章 鐘房管理(第58頁)

5-1 鐘房流程概述(第58頁)

5-2 鐘房事務(wù)處理(第59頁)

第六章：交接班報表(第62頁)

第七章 系統(tǒng)設(shè)置(第64頁)

7-1 部門設(shè)置(第64頁)

7-2 付款方式設(shè)置(第65頁)

7-3 單據(jù)類型設(shè)置(第66頁)

7-4 協(xié)議設(shè)置(第67頁)

7-5 AR客戶設(shè)置(第70頁)

7-6 用戶設(shè)置(第72頁)

7-7 員工設(shè)置(第80頁)

7-8 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置(第83頁)

7-9 消費項目設(shè)置(第91頁)

7-10包房設(shè)置(第97頁)

7-11收銀點設(shè)置(第101頁)

7-12牌號設(shè)置(第103頁)

第八章 查詢統(tǒng)計(第106頁)

8-1 系統(tǒng)簡介(第106頁)

8-2 系統(tǒng)登錄(第106頁)

8-3 銷售查詢(第108頁)

8-4 帳單查詢(第113頁)

8-5 鐘房項目統(tǒng)計(第116頁)

8-6會員卡消費(第119頁)

8-7短信中心(第125頁)

8-8券的管理(第130頁)

8-9部門業(yè)績查詢(第133頁)

8-10 綜合統(tǒng)計報表(第135頁)

8-11 包房銷售查詢(第136頁)

8-12 轉(zhuǎn)帳記錄查詢(第137頁)

8-13 流量查詢(第138頁)

8-14 操作日志查詢(第139頁)

8-15 服務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計(第140頁)

8-16 AR客戶查詢(第143頁)

8-17 數(shù)據(jù)維護(hù)(第145頁)

8-18 單位信息更改(第147頁)

8-19 打折方案查詢(第148頁)

8-20 問題處理(第149頁)

第九章 異常情況處理(第150頁)

附件一 檢查ODBC數(shù)據(jù)源是否正確連接的方法(第153頁)附件二 幾個需要管理員注意的事項(第157頁)

附件三 EPSON TM88IIIP的OPOS打印配置說明(第165頁)附件四 關(guān)于不同時段浴資價格不同的處理方法(第170頁)附件五 洗浴中心接待客人流程圖（粗略）(第174頁)附件六 前廳收銀特殊情況的相關(guān)管理辦法(第178頁)附件七 收銀領(lǐng)班的崗位職責(zé)(第182頁)

附件八 收銀員的崗位職責(zé)(第183頁)

附件九 浴場技師業(yè)績稽核表參考樣式(第185頁)

附件十 支點軟件設(shè)備配置說明表(第186頁)

附件十一 支點桑拿洗浴套票管理全攻略(第188頁)附件十二 浴場經(jīng)營策劃點滴(第195頁)

第二篇：安全培訓(xùn)教材目錄

安全培訓(xùn)教材目錄

1、《安全生產(chǎn)法》

2、《安全生產(chǎn)許可證條列》

3、《安全生產(chǎn)管理知識》

4、《安全生產(chǎn)技術(shù)》

5、《吉林省三類人員繼續(xù)教育培訓(xùn)教材》

6、《建筑施工人員入場安全教育》

7、《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》

8、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》

9、《施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》

10、《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》

11、省、市、縣各級主管部門臨時下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件。

第三篇：農(nóng)民工培訓(xùn)教材農(nóng)民工培訓(xùn)教材相關(guān)目錄

農(nóng)民工培訓(xùn)教材相關(guān)目錄

依據(jù)農(nóng)業(yè)部、勞動保障部等六部門共同制定的《2003—2010年全國農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)劃》，勞動和社會保障部教材辦公室制定了《農(nóng)民工教材建設(shè)規(guī)劃》，明確了要開發(fā)農(nóng)民工引導(dǎo)性培訓(xùn)教材和職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材。

為適應(yīng)各地對農(nóng)民工開展技能培訓(xùn)的需要，促進(jìn)短期培訓(xùn)向規(guī)范化發(fā)展，提高培訓(xùn)質(zhì)量，勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫了職業(yè)技能短期培訓(xùn)系列教材，涉及第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)數(shù)十個職業(yè)（工種）。該套教材由中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行。中國勞動社會保障出版社將農(nóng)民工教材列入了三年選題規(guī)劃，作為重點教材來開發(fā)。目前已經(jīng)出版了職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材100多個品種，加上已有的農(nóng)民工培訓(xùn)適用教材50余種，中國勞動社會保障出版社已有200多個品種的教材供各地在開展農(nóng)民工培訓(xùn)時使用。今后還將陸續(xù)開發(fā)新的教材品種，以涵蓋當(dāng)前農(nóng)民工就業(yè)的主要職業(yè)（工種）。

在組織編寫職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材的過程中，注重以相應(yīng)職業(yè)（工種）的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合就業(yè)崗位的技能要求，力求使教材具有以下特點：

短。適合15天至90天的短期培訓(xùn)，在較短的時間內(nèi)，讓受培訓(xùn)者掌握一種技能，從而實現(xiàn)就業(yè)。

薄。每種教材都是一本小冊子，字?jǐn)?shù)一般在10萬字左右。教材中只講述必要的知識和技能，不詳細(xì)介紹有關(guān)的理論，避免多而全，強調(diào)有用和實用，從而將最有效的技能傳授給受培訓(xùn)者。

易。內(nèi)容通俗，圖文并茂，容易學(xué)習(xí)和掌握。教材以技能操作和技能培養(yǎng)為主線，用圖文相結(jié)合的方式，通過實例，一步步地介紹各項操作技能，便于學(xué)習(xí)、理解和對照操作。

低。教材定價低，一般在8元左右。教材的定價盡量考慮農(nóng)民的承受能力。

（購買聯(lián)系辦法在書目下面）

已經(jīng)出版的農(nóng)民工培訓(xùn)教材書目

序 號 書 號

書 名 公共類

定價（元）

9.00 40.00 1.00 32.00 8.90 8.90

訂 數(shù)

D46-4454 進(jìn)城務(wù)工教育讀本 2 Z24-0001D 進(jìn)城務(wù)工指導(dǎo)（2VCD）3 D46-4955 農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)指南 E02-3993 農(nóng)村勞動力跨地區(qū)就業(yè)工作手冊（含2VCD）5 E02-001A 職業(yè)指導(dǎo) E02-007A 職業(yè)道德和經(jīng)濟(jì)法律知識 7 E03-2689 中小企業(yè)創(chuàng)辦與經(jīng)營 8 D46-5411 農(nóng)民工安全生產(chǎn)指南 9 E01-007A 交際禮儀 10 E01-001A 法律常識 11 D46-5598 服務(wù)行業(yè)普通話 12 13 G09-280平安計劃掛圖 G09-281平安卡

27.00 2.00 5.80 8.10 12.00 30.00 1.00 D46-4557 15 D46-4558 16 E02-013A 17 D46-4553 18 D46-4678 19 E02-006A 20 D46-4714 21 D46-4728 22 D46-4670 23 D46-4729 24 E02-4681 25 E02-005A 26 E02-4772 D46-4779 28 D46-4932 29 D46-4854 30 D46-5105 31 D46-5097 32 D46-2565 33 D46-4678 34 D46-5106 35 D46-4716 36 E02-3190 37 E02-3048 38 E03-2714 家政（社區(qū)）服務(wù)類

家庭服務(wù)基本技能 家庭鐘點服務(wù)基本技能 家庭服務(wù)員 月嫂服務(wù)實用技能 保安基礎(chǔ)知識與技能 保安員 家庭保潔 嬰幼兒護(hù)理 護(hù)理員基本技能 養(yǎng)老護(hù)理 護(hù)理員實用技能 護(hù)理員 母嬰護(hù)理

物業(yè)管理類

社區(qū)保潔 社區(qū)綠化 社區(qū)保安 社區(qū)公共設(shè)備管理 物業(yè)電工基本技能 社區(qū)房屋維修 保安基礎(chǔ)知識與技能 社區(qū)管道設(shè)備維護(hù) 環(huán)衛(wèi)保潔基本技能 公共區(qū)域保潔 電梯維修 洗衣店創(chuàng)辦指南

6.00 6.00 8.90 9.00 8.00 7.50 7.00 8.00 9.00 6.00 19.00 7.50 16.00

7.00 10.00 8.00 7.00 7.00 7.00 8.00 8.00 6.00 6.00 13.80 9.00

E03-3188 花店創(chuàng)辦指南 40 E02-2508 公交客運員 41 I06-3335 社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)知識 42 I06-3259 社區(qū)衛(wèi)生與醫(yī)療 43 I06-3247 社區(qū)黨建與思想政治工作 44 I06-3265 社區(qū)文化與教育 45 I06-3233 社區(qū)治安與社會穩(wěn)定 9.00 7.00 11.00 11.00 11.00 11.00 11.00

I06-3319 47 IO2-2732 48 IO2-2718 49 IO2-2720 50 C01-3443 51 IO2-2719 52 IO2-3434 53 IO2-3429 54 IO2-3435 55 IO2-3440 56 IO2-2721

D46-4529 58 E02-011A 59 D46-4552 60 E02-003A 61 D46-4528 62 D46-5099 63 E05-2861 64 D46-4635 65 D46-4603 66 E05-2801 67 D46-4742 68 E03-2692 69 D02-004A 70 D02-005A 71 E02-010A 社區(qū)服務(wù)與社會保障 給排水管道及設(shè)備維護(hù) 供電與照明線路及設(shè)備維護(hù) 供暖、供氣設(shè)備及管道維修 物業(yè)管理員 衛(wèi)生綠化維護(hù)

智能化高檔物業(yè)通信線路與設(shè)備維護(hù)智能化高檔物業(yè)保安 智能化高檔物業(yè)保潔

智能化高檔物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù) 社區(qū)安全保衛(wèi) 餐飲酒店類

餐廳服務(wù)基本技能 餐廳服務(wù)員 客房服務(wù)基本技能 客房服務(wù)員 烹飪基本技能 烹飪原料加工基本技能 餐飲基礎(chǔ)知識 中式面點制作 西式面點制作 西式烹調(diào)（初級）餐飲服務(wù)基本技能 餐館創(chuàng)辦指南 烹飪技術(shù) 實習(xí)菜譜 中式烹調(diào)

11.00 6.80 12.00 16.00 20.00 10.50 11.50 10.00 6.50 12.00 8.90

7.00 8.90 6.00 7.50 9.00 8.00 9.60 7.00 6.00 14.00 12.00 11.00 8.90 5.30 8.90

E02-3073 茶藝服務(wù)與技巧

美容與保健類

D46-4560 美容基本技能 74 D46-4633 美發(fā)助理 75 D46-4644 美發(fā)基本技能 76 E02-002A 美發(fā)（再就業(yè)）77 E02-008A 美容（再就業(yè)）16.00

7.00 5.00 7.00 8.50 8.90

D46-4647 79 D46-4512 80 D46-4822

D46-4552 82 E02-003A 83 D46-4559

D46-4554 85 D46-4551 86 D46-5001 87 D40-004A 88 E04-4145 89 D46-4493 90 D46-4494 91 D46-4503 92 D46-5114

D46-4556 94 E02-4807 95 D46-4669 96 D38-001A 97 E05-2717 98 D05-002A 99 E02-4820 100 E01-2716 101 E05-2712 保健拔罐基本技能 保健按摩基本技能 手足修復(fù) 賓館服務(wù)類

客房服務(wù)基本技能

客房服務(wù)員 插花 服裝制作類

服裝制作基本技能 服裝縫紉基本技能 服裝加工基本技能 服裝裁剪縫紉工

服裝基礎(chǔ)理論（勞動預(yù)備制）服裝縫紉車工 制鞋針車工 制鞋工基本技能 手工編織 商業(yè)服務(wù)類

超市倉庫保管 超市收銀 超市配送 倉庫保管 商業(yè)基礎(chǔ)知識

營業(yè)員基礎(chǔ)知識（第二版）商品知識（副食品）商品營業(yè)（初級）市場營銷與推銷（初級）

7.00 6.00 9.00

6.00 7.50 9.00

12.00 5.00 15.00 21.50 18.00 15.00 6.00 8.00 9.00

7.00 9.00 10.00 5.50 16.50 6.70 15.00 6.50 11.60

E02-004A 商業(yè)營業(yè)員 103 E02-012A 推銷員 104 E02-3446 汽車營銷 105 E02-3449 保險營銷 106 E02-3538 旅游營銷 107 E02-3828 房地產(chǎn)營銷

E03-3188 花店創(chuàng)辦指南－創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)叢書 6.50 8.90 10.00 17.00 12.00 15.00 9.00

E03-2714 110 E03-2669 111 E03-2692 112 E03-2708 113 E03-2689

D46-4531 115 E04-2779 116 E04-4211 117 E04-2822 118 E04-4087 119 E04-2776 120 E04-4343 121 D46-4706 123 D46-4819 124 D46-5006 125 D46-5089 126 D46-5090 127 D46-5339 128 D46-5095 129 E04-2792 130 E04-2823 131 E04-2804 132 E04-2711 133 E04-4150 134 E04-2715 135 E04-4174 洗衣店創(chuàng)辦指南 經(jīng)濟(jì)談判理論與實務(wù) 餐館創(chuàng)辦指南 家電維修部創(chuàng)辦指南 中小企業(yè)創(chuàng)辦與經(jīng)營 機(jī)電類

電子裝接工基本技能 機(jī)械基礎(chǔ) 機(jī)械基礎(chǔ)練習(xí)冊 機(jī)械識圖 機(jī)械識圖練習(xí)冊 金屬材料與機(jī)械制造基礎(chǔ) 金屬材料與機(jī)械制造基礎(chǔ)練習(xí)冊冷作鈑金工基本技能 磨工基本技能 鏜工基本技能 鑄造工基本技能 鍛造工基本技能 銑工基本技能 維修電工基本技能 車工技術(shù)（初級）鉗工技術(shù)（初級）電焊工技術(shù)（初級）電工基礎(chǔ) 電工基礎(chǔ)練習(xí)冊 電工技術(shù)（初級）電工技術(shù)練習(xí)冊（初級）

9.00 10.00 11.00 11.00 27.00

7.00 17.80 5.00 19.00 10.00 18.00 5.00 7.00 12.00 8.00 7.00 10.00 8.00 11.00 16.00 17.00 13.00 12.80 8.00 14.00 6.00

E04-2769 維修電工技術(shù)（初級）137 E04-4091 維修電工技術(shù)練習(xí)冊（初級）138 E04-2838 制冷設(shè)備維修技術(shù)（初級）139 E02-2359 中小型變壓器修理工（再就業(yè)）140 D16-003A 電工與電子基礎(chǔ)（第二版）141 D29-3330 維修電工工藝（第二版）142 D29-3327 內(nèi)外線電工工藝（第二版）18.00 6.00 17.00 6.30 7.60 17.00 18.00

E04-2650 144 D29-3448 145 D46-5507 146 D46-5101 147 E02-4813 148 D46-5611 149 D46-5760 150 D46-5587 151 D46-5683 152 D46-5834 153

154 D46-4964 155 E02-009A 156 E02-014A 157 D46-5094 158 D46-5092 159 D46-4504

160 D46-4395 161 D46-4855 162 D46-4949 163 D46-5050 164 D46-5088 165 D46-5086 166 D46-5087 167 D46-4524 電子技術(shù)基礎(chǔ) 電工基礎(chǔ)（第二版）電工基本技能 電子技術(shù)應(yīng)用基本技能 電氣設(shè)備安裝工技能 焊工基本技能 電工電子基礎(chǔ)知識 機(jī)械識圖入門 CNC雕刻機(jī)操作技能 印刷工基本技能 裝配鉗工基本技能 建筑與裝飾類

架子工基本技能 裝飾工 砌筑工 鋼筋工基本技能 瓦工基本技能 起重機(jī)械操作技能 文秘與計算機(jī)類

Windows XP入門與應(yīng)用 Word 入門與應(yīng)用 Excel入門與應(yīng)用 PowerPoint入門與應(yīng)用 FrontPage入門與應(yīng)用 Outlook入門與應(yīng)用 Photoshop入門與應(yīng)用 文字錄入與處理

19.00 16.00 12.00 24.00 20.00 10.00 7.00 7.00 16.00 10.00 估價9.00

9.00 8.90 8.90 7.00 8.00 9.00

7.00 8.00 9.00 8.00 8.00 8.00 9.00 8.00

168 D46-3945 計算機(jī)組裝基本技能 169 I04-3197 計算機(jī)調(diào)試工(初級)170 I04-3173 計算機(jī)維修工(初級)171 I04-3175 計算機(jī)操作員(初級)

維修類

172 E03-2708 家電維修部創(chuàng)辦指南

173 E04-2793 家用電子產(chǎn)品維修技術(shù)（初級）11.00 18.00 15.00 28.00

8.00 19.00

174 D16-005A 175 D32-001A 176 E02-2362 177 E02-2369 178 E02-2361 179 E02-2370 180 E02-2368 181 E02-2367 182 E02-2360 183 E02-2359 184 E02-2383 185 E02-2412 186 E02-2364 187 E02-2905 188 E02-2908 189 E02-3081 191 D16-3052 191 D16-3050 192 E02-3047 193 E02-3225 194 E02-3049 195 E02-3048 196 E02-3274

197 D24-001A 198 E04-2906 199 D46-5000 家用電器原理與維修（第二版）鍋爐工基礎(chǔ) 電話機(jī)維修工 卡拉OK機(jī)修理工 空調(diào)器維修工 家用燃?xì)鉅t具修理工 家用音響修理工 常用燈具修理工 萬用表修理工 中小型變壓器修理工 傳真機(jī)維修工 電度表修理工 縫紉機(jī)修理 電冰箱修理 吸塵器修理 錄像機(jī)修理 收錄機(jī)修理 照相機(jī)修理 洗衣機(jī)修理 電視機(jī)修理 靜電復(fù)印機(jī)修理 電梯維修

打印機(jī)維修

汽車（農(nóng)用機(jī)械）維修類 汽車構(gòu)造與修理 汽車維護(hù)與故障排除 汽車修理基本技能

16.50 14.80 12.00 6.60 12.70 10.00 7.90 8.90 6.60 6.30 6.00 7.30 12.00 7.00 5.80 10.00 10.00 15.00 13.00 11.00 9.00 13.80 15.00

9.80 17.00 10.00

200 E04-2797 汽車修理技術(shù)（初級）201 E02-3631 汽車復(fù)合知識與技能 202 E02-2444 汽車電氣修理 203 E02-2519 新型轎車維修 204 E02-2672 新型載重汽車維修 205 E02-2378 新型摩托車維修 206 E02-3239 汽車空調(diào)維修知識與技能 16.00 15.00 16.00 20.00 12.80 15.00 8.00

207 E02-2365 208 D46-4508 209 D46-5347 210 D46-4395 211 D46-4855 212 D46-4949 213 D46-5050 214 D46-5088 215 D46-5086 216 D46-5087 217 D46-4524 218 D46-3945 219 E04-2879 220 E04-2880 221 E04-4186 222 E04-2840 223 D46-5566 224 D46-4964 225 D46-5091 226 D46-5094 227 D46-5092 228 D46-5270 229 D46-5116 230 D46-5138 231 D46-5665 拖拉機(jī)修理工（再就業(yè)）摩托車修理工基本技能

計算機(jī)類 Visual FoxPro入門與應(yīng)用 Windows XP入門與應(yīng)用 Word入門與應(yīng)用 Excel入門與應(yīng)用 PowerPoint入門與應(yīng)用 FrontPage入門與應(yīng)用 Outlook入門與應(yīng)用 Photoshop入門與應(yīng)用 文字錄入與處理 計算機(jī)組裝基本技能 計算機(jī)基礎(chǔ) 計算機(jī)調(diào)試（初級）常用辦公軟件 計算機(jī)操作

Internet入門與應(yīng)用

物業(yè)管理類 架子工基本技能 木工基本技能 鋼筋工基本技能 瓦工基本技能 防水工基本技能 管道工基本技能 混凝土工基本技能 道路施工基本技能

18.00 7.00

8.00 7.00 8.00 9.00 8.00 8.00 8.00 10.00 8.00 11.00 8.80 9.00 22.00 18.00 7.00

9.00 8.00 7.00 8.00 13.00 8.00 8.00 6.00

232 E04-2651 建筑基礎(chǔ) 233 E04-2767 建筑識圖 234 E04-2800 建筑裝飾技術(shù)

其他種類

14.00 17.00 11.60

8.00 8.00 7.00

235 D46-4734 司爐工基本技能

236 D46-4950 鍋爐設(shè)備安裝 237 D46-4798 擋車工基本技能 238 E02-2508 公交客運員（再就業(yè)）239 E02-012A 推銷員（再就業(yè)）240 E02-2510 秘書（再就業(yè)）241 D46-4814 文秘基礎(chǔ)知識與技能 242 D46-5601 屠宰工基本技能 243 D46-4492 脫水干菜工基本技能

即將出版的農(nóng)民工培訓(xùn)教材書目

序號

書名

預(yù)計出版時間 1 農(nóng)民工維權(quán)手冊 2 農(nóng)機(jī)修理基本技能 3 農(nóng)機(jī)操作基本技能 4 園藝工基本技能 5 叉車工基本技能 6 建筑識圖入門 7 進(jìn)城務(wù)工健康指南 8 艾滋病預(yù)防手冊 農(nóng)機(jī)運輸基本技能 10 城市園林綠化操作技能 垃圾裝卸操作技能 12 餐巾折花基本技能 13 糕點制作基本技能 14 市場營銷基本技能 15 食品冷拼基本技能 16 風(fēng)味小吃制作 17 服裝整燙基本技能

7.00 8.90 9.00 12.00 6.00 10.00

估價（元）

訂數(shù)

計算機(jī)操作基本技能 19 電子調(diào)試工基本技能 20 食品雕刻技能 21 美體技能 22 皮膚護(hù)理 23 汽車美容技能 24 商務(wù)英語口語 25 酒店英語 26 電梯電氣維修技能 27 電梯機(jī)械設(shè)備維修技能 28 電梯日常維護(hù)與保養(yǎng)技能 29 數(shù)控機(jī)床操作基本技能 30 天車工基本技能 31 工具鉗工基本技能

單

位：中國勞動社會保障出版社北京讀者服務(wù)部 地

址：北京市朝陽區(qū)惠新東街1號 郵政編碼：100029 門市電話（傳真）：010-64929211 郵購電話（傳真）：010-64921644 稅號：*** 開戶行：交通銀行和平里支行 賬號：***006940 聯(lián)系人：劉林章、王新平網(wǎng)上書店：004km.cn

第四篇：夜場培訓(xùn)教材目錄

中山 小欖

菲 比 酒 吧 培 訓(xùn) 教 材

追求卓越

不再平凡

整編；賈順龍2012年4月2日

前言

本培訓(xùn)教材是賈順龍先生于2012年初籌備中山小攬菲比娛樂有限公司所制定的培訓(xùn)教材，其內(nèi)容融合若干家夜場之資料再加入其自身對夜場的一些認(rèn)識與見解后進(jìn)行整理編著而成。雖已成形，但隨夜場日新月異，不斷更新變化，加之本人學(xué)識有限，教材內(nèi)容不足之處甚多。望諸公在瀏覽、參考之時能進(jìn)行修改、調(diào)整，完美其內(nèi)容。

目

錄

總經(jīng)理致辭------------第1頁 第一章：總則----------第1頁

第一節(jié)：序言------------------------------第1頁 第二節(jié)：管理理念、服務(wù)理念---------第1頁 第三節(jié)：團(tuán)隊口號------------------------第1頁 第四節(jié)：團(tuán)隊歌曲------------------------第1頁

第二章：軍訓(xùn)---------第2頁 第三章：培訓(xùn)的意義和目的-----------------------第2頁

第1節(jié)：培訓(xùn)的意義和目的------------第2頁 第2節(jié)：培訓(xùn)工作的原則---------------第2頁

第四章：培訓(xùn)期間規(guī)章制度-----------------------第2頁

第1節(jié)：培訓(xùn)期間員工紀(jì)律------------第2頁

第2節(jié)：培訓(xùn)員工考勤評比與獎罰制度-----------------------------第3頁

第3節(jié)：保密制度------------------------第3頁

第五章：正確認(rèn)識娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量-------第3頁

第1節(jié)：什么是服務(wù)---------------------第4頁 第2節(jié)：服務(wù)質(zhì)量------------------------第4頁 第3節(jié)：客人永遠(yuǎn)是對的---------------第5頁

第六章：禮貌 禮節(jié) 禮儀-------------------------第6頁

第1節(jié)：禮貌------------------------------第6頁 第2節(jié)：禮節(jié)------------------------------第7頁 第3節(jié)：禮儀------------------------------第9頁

第七章：儀容 儀表 儀態(tài)------------------------第11頁 第1節(jié)：儀容-----------------------------第11頁 第2節(jié)：儀表-----------------------------第11頁 第3節(jié)：儀態(tài)-----------------------------第12頁 第4節(jié)：儀容、儀表、儀態(tài)的具體表現(xiàn)---------------------------第13頁 第5節(jié): 如何培養(yǎng)穩(wěn)重的儀態(tài)--------第14頁

第八章：服務(wù)人員的日常素質(zhì)------------------第15頁

第1節(jié)：日常崗位要求----------------第15頁 第2節(jié)：如何進(jìn)行上下級溝通-------第15頁 第3節(jié)：服務(wù)員的品質(zhì)----------------第16頁 第4節(jié)：必要的綜合知識-------------第16頁 第5節(jié)：服務(wù)素質(zhì)----------------------第17頁 第6節(jié)：公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)-------------第19頁 第7節(jié)：微笑服務(wù)----------------------第20頁

第九章：職業(yè)道德與態(tài)度------------------------第21頁

第1節(jié)：職業(yè)道德-----------------------第21頁 第2節(jié)：團(tuán)體意識----------------------第21頁 第3節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度----第22頁

第十章：服務(wù)操作規(guī)范與技巧------------------第22頁

第1節(jié)：工作服務(wù)規(guī)范-----------------第22頁 第2節(jié)：禮貌用語規(guī)范----------------第24頁 第3節(jié)：服務(wù)技巧-----------------------第24頁 第4節(jié)：服務(wù)操作技巧-----------------第25頁

第十一章：酒水知識------------------------------第29頁

第1節(jié)：酒水的分類--------------------第29頁 第2節(jié)：各類酒水的服務(wù)及飲用方法------------------------------第29頁 第3節(jié)：斟酒的禮節(jié)--------------------第30頁

第十二章：營業(yè)中的相關(guān)流程------------------第30頁

第1節(jié)：電腦死機(jī)使用手寫單（酒水單）流程------------第30頁 第2節(jié)：充公酒的流程-----------------第30頁 第3節(jié)：贈送單流程--------------------第31頁 第4節(jié)：取消單流程--------------------第31頁 第5節(jié)：取消房卡流程-----------------第31頁 第6節(jié)：打爛杯具賠償?shù)倪\作流程--第31頁 第7節(jié)：酒吧存酒流程-----------------第31頁 第8節(jié)：酒吧取酒流程-----------------第31頁 第9節(jié)：領(lǐng)麥、還麥流程--------------第31頁 第10節(jié)：自帶酒水處理程序---------第31頁 第11節(jié)：簽單、掛帳運作程序------第31頁 第12節(jié)：續(xù)單運作程序---------------第31頁 第13節(jié)：轉(zhuǎn)臺、轉(zhuǎn)房運作程序------第31頁

第十三章：客人投訴和投訴的處理------------第32頁

第一節(jié)：投訴的類型--------------------第32頁 第二節(jié)：投訴類型的細(xì)節(jié)分析--------第33頁 第三節(jié)：對投訴客人的心理分析-----第33頁 第四節(jié)：處理投訴的原則--------------第33頁 第五節(jié)：處理顧客投訴程序-----------第33頁 第六節(jié)：客人投訴處理分析提要-----第33頁

第十四章：營業(yè)中突發(fā)事件處理及技巧------第34頁 第十五章：部門規(guī)章制度------------------------第36頁 第十六章：衛(wèi)生打理及管理制度---------------第38頁

第1節(jié)：環(huán)境衛(wèi)生----------------------第38頁 第2節(jié)：樓面衛(wèi)生打理內(nèi)容----------第39頁 第3節(jié)：DISCO及房間環(huán)境衛(wèi)生打理標(biāo)準(zhǔn)------------------------第41頁

第五篇：洗浴管理工作總結(jié)

篇一：洗浴管理工作總結(jié)

進(jìn)入10月份以來，洗浴管理中心團(tuán)支部以全面貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神為指導(dǎo)，深入開展喜迎十八大詩歌朗誦比賽，積極參與敬老月系列活動，認(rèn)真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，匯報如下：

一、認(rèn)真組織團(tuán)員青年貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神

10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以認(rèn)清形勢、把握實質(zhì)為主題的安全思想教育活動，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢，針對單位工作實際，為實現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開展好各項后勤服務(wù)工作，與會團(tuán)員青年共同探討、總結(jié)出幾點工作方法：一是要迅速認(rèn)清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)。二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務(wù)工作疏通脈絡(luò)。三是提升思想境界，扎實做好黨的十八召開期間消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。四是牢固樹立一切工作看安全的理念，首先強化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場管理重點，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照停送電管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。

二、結(jié)合青工崗位實際做好安全工作部署，確保實現(xiàn)安全年

結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn)。一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；二是加強現(xiàn)場安全管理，加大隱患排查力度、強化危險源防控能力、嚴(yán)格規(guī)范工作流程，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務(wù)礦井主線，扎實做好后勤服務(wù)工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度，為下井職工提供良好的就浴、換洗服務(wù)；四是加強人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚爭先恐后風(fēng)格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。

三、協(xié)助洗煤廠團(tuán)總支，積極開展喜迎十八大詩歌朗誦活動

我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進(jìn)行排練，參與活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。對演講過程中存在的不足，準(zhǔn)確、有效、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)、完善。經(jīng)過一段時間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準(zhǔn)確、流程順暢，為月底正式演做好了充分的準(zhǔn)備。

四、繼續(xù)推行崗位危險源辨識及三位一體、手指口述安全確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位，團(tuán)員青年每班上崗前嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障。同時嚴(yán)格按照礦三位一體、手指口述補充規(guī)定要求，印制三聯(lián)式安全確認(rèn)表，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位，次日8：30之前統(tǒng)一上報礦安監(jiān)處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存；同時嚴(yán)格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板，分別由班組長、安全網(wǎng)員進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

五、積極動員，認(rèn)真參與敬老月各項活動

在礦團(tuán)委的周密部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦文化廣場敬老月服務(wù)。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中。通過活動的認(rèn)真參與，有效增強了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。

篇二：洗浴管理工作總結(jié)

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行:

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

篇三：洗浴管理工作總結(jié)

今年是xxxx經(jīng)受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在**的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下；

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分（更多精彩文章來自秘書不求人）管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務(wù)

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。

篇四：洗浴管理工作總結(jié)

今年是魏軍經(jīng)受考驗的一年,隨著洗浴行業(yè)在西北的逐漸成熟,各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來,行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈,在趙經(jīng)理和李經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過各部門主管和全體員工的共同努力下 ,經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高.作為貴賓部的主管,我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí),踏實工作,積極完成分管的工作,現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下；

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段,為了不斷充實自己,滿足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電.另一方面,我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識,并在實際工作中加以驗證、總結(jié),提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐.二、一年的工作情況

今年,我主要分管貴賓部 的日常管理工作、技服、安全工作,節(jié)能降耗.為了將工作做好,我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系,在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針,不斷完善自己的本職工作.1、抓衛(wèi)生,促服務(wù),樹立企業(yè)形象.洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè),環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象,決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意,我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量.第一,落實員工責(zé)任制度,出現(xiàn)問題責(zé)任到個人,增強了員工的責(zé)任心；第二,下大力度整治衛(wèi)生情況,做到及時檢查,懲罰有力；第三,及時解決顧客投訴情況和反饋意見,讓顧客高興而來、滿意而去完了把客人好的建議或意見鑒于使用和改進(jìn).第四,加強培訓(xùn),提高服務(wù)人員的素質(zhì).通過以上措施的實施,彌補了因人員流動所帶來的服務(wù)問題,使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高.2、不放松技服的監(jiān)督工作.隨著洗浴的不斷增加.大項技師和鹽奶技師的禮節(jié)禮貌服務(wù)和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強對技師的監(jiān)管力度和服務(wù)質(zhì)量及采納客人的反饋意見.出現(xiàn)問題及時找上級領(lǐng)導(dǎo)和技師長加以改進(jìn)和彌補！