第一篇：人際交流與溝通 結(jié)業(yè)論文

《人際溝通分析學(xué)》課程結(jié)業(yè)論文（首頁左上角，四號宋體）

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（論文題目，三號宋體加黑居中）

會計學(xué)院會計專業(yè)99159劉某

（院系、專業(yè)、學(xué)號、姓名，四號宋體居中）

論文內(nèi)容為小四號或五號宋體，A4紙打印

要求：

1、不少于六個關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的選用范圍要在課堂講授范圍內(nèi)的自我狀態(tài)、心理地位、安撫、人際溝通方式及分析、心理游戲、生命腳本六章之中，并且不少于三章（此部分占總成績的1/3）。

2、論文討論范圍限于課堂講授的內(nèi)容，不接受下載的論文。

3、結(jié)合個人的現(xiàn)實生活（此部分的討論占總成績的2/3）。

4、題目自擬。

5、字?jǐn)?shù)不少于4000字。

6、交論文時間2012年12月24日上午10—11點，誠名樓425。

第二篇：人際交流與溝通心得

剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進(jìn)入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套?；蛟S這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進(jìn)入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套?；蛟S這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會進(jìn)入一個全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動者。我們知道根 據(jù)人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套?；蛟S這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關(guān)系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應(yīng)該學(xué)會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關(guān)心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會藝術(shù)語言 心直口快固然是優(yōu)點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學(xué)們將來在社會 中發(fā)展順利

第三篇：人際交流與溝通學(xué)習(xí)心得

人際交流與溝通學(xué)習(xí)心得

大學(xué)四年對我們而言，不僅僅是為了學(xué)習(xí)和獲得知識，更重要的是性格、能力的培養(yǎng)和塑造。大學(xué)是一個寬泛、自由的空間，沒了外界的束縛，我們就更應(yīng)該注重對自身能力的培養(yǎng)。我們大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等，其中人際交往能力尤為重要, 在大學(xué)里建立起來的人際關(guān)系，對同學(xué)們今后的發(fā)展乃至一生都會起到非常重要的作用。對本學(xué)期的課我的心得體會如下：

人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。我們想要獲得更完美的人際關(guān)系，可以從如下方面完善自己：

一 學(xué)會贊美他人，贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。贊美、認(rèn)同都是一種境界，一種胸懷。上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。反者道之動，弱者道之用，你會發(fā)現(xiàn)那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。

二、通常在面對挫折、失敗時，人們會怨聲載道，對競爭對手則是痛恨萬分，而本學(xué)期的課卻教會了我們對競爭對手要有一顆感恩的心，只有保持了一顆感恩的心，才會使你看到自己的不足，自己的缺點所在，才會使你在競爭中慢慢成長。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有識之士。想要成功首先要一心一意做好應(yīng)該做的事。并學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，研究事物的道理?！岸Y者養(yǎng)也，儀者規(guī)也”。所謂禮儀就是如何使我們更好地與人合作，是我們?nèi)穗H交流與溝通的重要方法，與人合作要講求“大事堅持原則，小事善于變通”，以及“善解人意”等原則。只要做到以上幾點，我們自身的人際交往技術(shù)就可以得到很大的提高，自身的素質(zhì)也會有很大的改善，自己的人生道路就會有質(zhì)的飛躍。在接下來的生活中，我會繼續(xù)充實自己，完善自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓自己的人生更加完美。

11級生物科學(xué) 趙欣

第四篇：溝通與交流論文：如何溝通與交流.

我從溝通與交流課堂上學(xué)到的 行政管理 張文鵬 學(xué)號:1012853 上過蔣建榮老師的溝通與交流課程后,我收獲了許多溝通方面的技巧,使我獲益匪淺。尤 其對推銷的技巧及在工作中與上司、下屬、同事的溝通技巧印象深刻。

一、推銷自己的產(chǎn)品

溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。能否成功地把一件產(chǎn)品推銷出 去,與其說在于說話的內(nèi)容,不如說在于推銷的方式。要成為一名成功的推銷者,取決于對 方認(rèn)為自己所闡述的信息是否可靠而且適合。

推銷時不僅要把把自己的思維整理得井然有序并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?使對方一聽就懂,了解 自己推銷的產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢等, 而且還要深入人心, 促使對方全神貫注的傾聽自己的話語。良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程,它依賴于說話者能抓住聽者的注意力和正確地解釋 說話者所掌握的信息。

記得蔣老師曾用岳軍同學(xué)的團(tuán)隊開發(fā)的價值 3000元的軟件做過例子。蔣老師深入淺出的 描述了產(chǎn)品的優(yōu)越性, 并通過透過詢問的技巧引導(dǎo)客戶的談話, 這樣就取得了更明確的信息, 使得客戶無形的支持了銷售的產(chǎn)品。當(dāng)然, 在推銷時一定不要范以下幾個錯誤:

1、沒有正確 的闡述信息。如果自己推銷的產(chǎn)品有什么優(yōu)越的性能,有什么特色都說不清楚,就是傻瓜也 不會買你推銷的產(chǎn)品。

2、給人以錯誤的印象。

3、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?。推銷時切忌自己在長篇 大論,說我們的產(chǎn)品如何如何,客戶肯定貴詢問一些問題,這是一定要認(rèn)真聆聽并詳細(xì)的解 答。

還有一句話叫做:行動勝于言辭。理解了這一點能更有助于把信息傳達(dá)給對方。這時就要 通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯,使得推銷場面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推銷時要看著對方的眼睛,表明你很看重他。這樣做能夠使聽者深感滿意,也能夠防止他 走神,但更重要的是,樹立了自己的可信度。

2、使用面部和雙手

面帶微笑會使對方覺得你和藹可親。真心的微笑,能夠使自己身心舒暢起來,表達(dá)起來也 就更流暢輕松。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德說過:當(dāng)你笑時,整個世界都在笑;適當(dāng)?shù)?使用張開手勢給對方以積極肯定的強(qiáng)調(diào),表明自己非常熱心,完全地專注于眼下所說的事。

3、使用身體

坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合 的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存,但也可能使非正式場合更加輕松友善。站得離人太近能給對方以入侵 或威脅之感。不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。在推銷時一定要根據(jù)場景、氣氛 適當(dāng)?shù)牟捎蒙眢w姿勢。

“要推銷出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成為朋友。” —喬吉拉德

二、與同事的交流溝通

首先,要懂得替他人著想,切忌自我中心。搞好同事關(guān)系,就要學(xué)會從其他的角度來考慮 問題,善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一項工?經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后, 要共同分享,切忌將大家的成果占為己有。當(dāng)他人遭到困難、挫折時,伸出援助之手,給予 幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。你給別人的種種關(guān)心和幫助,當(dāng)自己遇到困難的 時候也會得到回報。其次, 要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時機(jī)的給同事與贊美。但須注意的是要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺,失去別人對自己 的信任。有一節(jié)課大家分成各個小組互相贊美。通過那次活動我發(fā)現(xiàn),明明平時不太熟悉的 同學(xué),在經(jīng)過真誠的互相贊美后,大家的關(guān)系前進(jìn)了一大步,相信日后與同事交流時也會如

此。在與同事交談時,要注意傾聽他的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?。在表達(dá)自己思想時,要講 究含蓄、幽默、簡潔、生動、明了。當(dāng)然,要掌握好表達(dá)自己的技巧,需要不斷的實踐,并 不斷的增加自己的文化修養(yǎng),拓寬自己的視野。最后,要抽時間和同事

打成一片。聚會時多 參加,主動尋找大家都感興趣的話題。互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系。

三、與上司的交流溝通

根據(jù)蔣老師上課講授的內(nèi)容加上閱讀相關(guān)書籍,經(jīng)過整理我認(rèn)為與上司相處,不管是何種 性格的上司,都必須做到了下幾點:

1、少說話,多做事。

2、要讓他充分地信任你,這個充 分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的。目的是你要了解他,同時也要讓他充分了解你。

3、當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時,你需要仔細(xì)傾聽。

4、服裝得體。

5、女職員盡量少在上 司面前化妝。

6、當(dāng)你想稱贊三十歲以上的女上司漂亮?xí)r,應(yīng)該用“有氣質(zhì)”這個詞;當(dāng)你想 奉承男上司的時候,應(yīng)該對他說:在您手下做事,我學(xué)到了很多為人處世的道理,我十分愿 意擁有這樣的機(jī)會。

7、不管做什么事情都需要做匯報, 最好能寫個短小而又精悍的書面報告。如果不方便,可以用其他方式匯報。

8、善于運用上司這個資源。不管何種情況下,千萬別得 罪上司,除非你早已有了更高的去處,不然請謹(jǐn)記,因為上司無論從經(jīng)驗上,還是從人際關(guān) 系上, 都比你強(qiáng)。

9、在認(rèn)為自己的某一個想法比較成熟的時候, 應(yīng)該采取一種最委婉的方式 向他說明自己的想法,盡量能讓他支持自己。

10、不管什么情況下,哪怕是你的見解被上司 采納, 也千萬不能到處嚷嚷這些本來是你的想法。因為, 所有的想法最終會成為上司的決定, 而且一切多是以他的名義發(fā)出的。千萬不能因此而憤憤不平。

11、千萬不能把上司當(dāng)成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一個領(lǐng)導(dǎo),而不是一個真正的知己。一旦你真正處理好了 與上司的關(guān)系,你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴,上司會委托你更多 的任務(wù),使你有更廣闊的發(fā)展空間。

四、與下屬的交流溝通

美國著名財經(jīng)雜志 《產(chǎn)業(yè)周刊》 評選的全球最佳 CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司 說, 一個稱職的 CEO 要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在 500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工 作不稱職者占 82%。企業(yè)執(zhí)行力不好,其中最大的問題源自于溝通,也就是說執(zhí)行者沒有搞 清楚整個事情的來龍去脈,就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候,不是 不想搞明白,而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國 的一句古話:對牛彈琴。也是我們管

理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話,但是要知道,如果你對著 牛來彈琴, 牛能明白嗎 ? 當(dāng)然不能明白。那這是誰的過錯呢錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)真 正的” 對牛彈琴” , 首先要會講 “牛語”。在執(zhí)行當(dāng)中, 面對聽不懂的下屬, 我們也要學(xué)會 “?！?語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?我們再看一則故事:從前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng),又大聲地說了一 遍:“爾夫被毒蟲所吸也” ,夫人還是沒有反應(yīng)。此時,秀才大怒:“老婆子!趕快起來,你老 公被蚊子咬死了”。妻子聞聲,趕快起來,趕走了蚊子。同樣的,如果你的下屬聽完你的工作 指示,而無動于衷,誰之錯?當(dāng)然是主管。那么要想讓下屬立即行動,首先要了解下屬,用 下屬容易接受的方式與之溝通, 才是上策。還有一個寓言故事:一把堅實的大鎖掛在大門上, 一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙走來了,他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔, 只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不 開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”所以,不要對 牛彈琴,而要對牛講“牛語” ,要真正的了解下屬的內(nèi)心需求。

以上就是我在這將近一學(xué)期課程中得到了體會,溝通是一門藝術(shù),值得我們用心去鉆研、體會!參考書籍:《中國人的溝通藝術(shù)》 陳耀南 著 中國人民大學(xué)出版社

《白領(lǐng)天使—如何與上司、同級、下屬溝通》 香港明窗出版社 《挖掘我的溝通潛力》 TimAng 姜旭平主編 上海交通大學(xué)出版社

第五篇：商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

論有效溝通的重要性

商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

學(xué)院：商學(xué)院 專業(yè)：電子商務(wù) 學(xué)號：201423437 姓名：李一凡

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復(fù)雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。而對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會。由此可見溝通的重要性。

一、有效溝通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達(dá)時，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段

想要解決任何問題，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。當(dāng)我們在學(xué)習(xí)、工作中遇見各種各樣的問題時，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題時就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進(jìn)行。

二、影響有效溝通的因素 1.能力限度

溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。2.情感錯位

從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時，就難以與對方溝通，甚至產(chǎn)生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動。4.自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺得受人操縱時，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實效。5.匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時，常在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據(jù)先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個人的推測想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。

三、解決有效溝通障礙的方法 1.真誠尊重

溝通是全身心的交流，正如彼得〃德魯克(Peter F.Drucken)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，只有真誠地尊重對方，表達(dá)出溝通的誠意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。2.感受對方

感受對方的動機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統(tǒng)時溝通才能發(fā)生。感受對方意味著感受與對方的共識。一個人與對方有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。這些共同點意味著目標(biāo)、價值、態(tài)度、動機(jī)、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應(yīng)的。3.敞開心扉

敞開心扉,積極主動地突破自己有限的經(jīng)驗,適當(dāng)有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。4.態(tài)度明確

態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動的態(tài)度不僅是無效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠懇、適時、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。5.正確傾聽

正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個人都能學(xué)會的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。人們可從以下幾點培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要怕聽到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對方的非言語信息。6.善用非言語信息 有關(guān)資料表明，在面對面的溝通中，來自語言文字的社交意義不會超過35%，也就是說，有65%是以非語言信息傳達(dá)的。實際上，非言語信息比言語信息更能打動人。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語言信息具有強(qiáng)化語言的作用;如果你是信息接收者，你同樣要密切關(guān)注對方的非語言提示,從而全面理解對方的思想與情感。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部電影，叫《復(fù)制嬌妻》，片中的女主角是一位女強(qiáng)人，不管那一方面都比她的丈夫強(qiáng)，而且在平常的生活中都沒有會想她的丈夫適不適合做她吩咐做的事。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個郊外的小鎮(zhèn)，那里的女士都很優(yōu)雅、體貼和賢淑，過了一段時間，女主角終于發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)子的不正常，而就在這時，她的丈夫也準(zhǔn)備把她變成鎮(zhèn)上的女士一樣的機(jī)器人，接下來的日子，女主角都是在掙扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通過和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對她的愛，并且把鎮(zhèn)上的女士都解救出來了。我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。而片中的這位丈夫同樣也渴望自己的妻子能認(rèn)識自己，承認(rèn)自己的價值和能力。但片中的妻子實在是太忙也太強(qiáng)了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點就釀成悲劇。

有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。因為它有利于人們建立和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，可以使人們在工作中能夠互相尊重、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。

社會心理學(xué)家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。這就是人際交往中的互動的原則。我們在人際關(guān)系的建立與維護(hù)中，必須首先注意人際互動的原則，首先去接納別人、喜歡別人。記住一句話：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?/p>

有些人常常會犯一些錯誤，因為他們按照自己的想法和思維去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對方的心意，那么對方會感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對方的心意，你和對方的矛盾就產(chǎn)生了。如果再不進(jìn)行很好的有效溝通與交流，矛盾的導(dǎo)火線也就會在不經(jīng)意間被點燃。其實這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長輩的溝通中，我們經(jīng)常會覺得和父母有代溝，很難溝通，不可理喻，這時候我們應(yīng)該怎么做呢？首先，我們應(yīng)該摒棄有代溝的想法，試想，溝通的渠道如果閉塞，那何談有效的溝通。再者，我們應(yīng)該換位思考，用他們可以接受的語言來溝通，而不是用平時與朋友間隨意的用語。除此之外，我們還應(yīng)該用心聆聽他們的想法，只有雙方得到充分的反饋，才能達(dá)到有效溝通的目的。

相對生活中的有效溝通，管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠(yuǎn)。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。

在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。

溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。在處理問題分歧或不同意見時。提高效率和達(dá)到雙方滿意的效果。明確理解、包容對事不對人的理念。時刻牢記我們的工作相關(guān)環(huán)節(jié)都是內(nèi)部客戶。讓大家在一個愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發(fā)展了。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個富含知識的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實力。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識，否則，就會起反作用。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。