第一篇：武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表
武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表
武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表
服務項目 服務范圍費用標準 元/m2.月服務標準 綜合管理0.1
5小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共有財產(chǎn)和公共事務的管理
1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系。
2、履行物業(yè)管理服務合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務項目內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。
3、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。
4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務。
5、運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。
6、設(shè)置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。
7、夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場。
8、每年進行一次服務滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總戶數(shù)的80%，促進管理服務工作的改進和提高。物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）0.15 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。
2、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理，責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設(shè)備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理記錄。
3、實行24小時值守服務。
4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行*作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。
6、公共照明設(shè)備完好率90%以上。
7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全。
8、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。
綠化養(yǎng)護0.0
5小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹木
1、花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。
2、綠地無改變性質(zhì)和破壞，占用現(xiàn)象。
3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。
4、園林小品及設(shè)施維護良好。
清潔衛(wèi)生0.10
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點。
2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔。
3、垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時清潔，無重異味。
4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
5、雨雪天氣及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。
7、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。
秩序維護0.1
5小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外(公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管)
1、小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。
2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。
3、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。
4、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。
5、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。
6、中央監(jiān)控室實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
7、看管公共財產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。
8、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。
智能化系統(tǒng)運行維護0.051、保障小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行正常，維護及時。
2、智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預案措施彌補。
電梯運行維護0.501、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全、通風、照明及附屬設(shè)施完好。
2、轎廂、井道、機房保持清潔。
3、電梯按時年檢，由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。
4、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。
5、運行出現(xiàn)險情后，有排除險情的應急處理措施。
水泵運行維護0.051、保證居民正常生活用水。
2、對水箱定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。
注：
1、指導價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超過20%。
2、服務標準降低或減少服務項目，收費標準應相應降低。附2 武漢市普通住宅小區(qū)內(nèi)車輛停泊服務費指導價格表
車位性質(zhì) 收費方式 收費標準
私家所有權(quán)車庫
按車庫面積收取
按高于該項目物業(yè)綜合管理服務費標準20%收取
私家使用權(quán)車位 按車位收取 80元/月.位
公共配套(共用)車庫、車位按車輛類型收取
小車(藍牌)：室內(nèi) 80元/月.輛，室外 60元/月.輛；
大車(黃牌)：室內(nèi) 120元/月.輛，室外 100元/月.輛；
摩托車:室內(nèi) 30元/月.輛，室外 20元/月.輛；
自行車:室內(nèi) 5元/月.輛，室外3元/月.輛；
機動臨時停車位 按停放時間收費 白天：半小時以上2元 4小時以上12小時以內(nèi)4元 晚上(19:00-7:00)半小時以上3元 4小時以上12小時以內(nèi)6元
注:
1、以上價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超過20%。
2、車輛停泊服務費：是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等，不包括場地（車庫）租金。
3、車輛損壞、丟失賠償金由車主與物業(yè)公司另行商定。
4、對進入小區(qū)執(zhí)行公務、搶修檢修、救護等特種車輛及業(yè)主搬家車、送貨車（不含商網(wǎng)、辦公送貨車）不得收取車輛停泊服務費。對臨時進入小區(qū)接送客人的車輛，30分鐘內(nèi)不得收費。
第二篇：武漢市普通住宅物業(yè)綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格
市物價局 市房產(chǎn)局
關(guān)于公布武漢市普通住宅物業(yè)綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格的通知
武價房[2004]135號
各區(qū)物價局、房產(chǎn)局：
根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》及武漢市《物業(yè)服務收費管理辦法》實施細則的規(guī)定，我們制定了“武漢市普通住宅物業(yè)綜合管理服務費指導價格”及“普通住宅小區(qū)內(nèi)車輛停泊服務費指導價格”現(xiàn)予以公布，請按照執(zhí)行。正在執(zhí)行的收費標準與此指導價標準不一致的,由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(業(yè)主委員會)協(xié)商，并到價格主管部門辦理《收費許可證》變更手續(xù)。
二OO四年九月十三日
武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表
注：
1、指導價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超過20%。
2、服務標準降低或減少服務項目，收費標準應相應降低。
武漢市普通住宅小區(qū)內(nèi)車輛停泊服務費指導價格表
注:
1、以上價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超過20%。
2、車輛停泊服務費：是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等，不包括場地（車庫）租金。
3、車輛損壞、丟失賠償金由車主與物業(yè)公司另行商定。
4、對進入小區(qū)執(zhí)行公務、搶修檢修、救護等特種車輛及業(yè)主搬家車、送貨車（不含商網(wǎng)、辦公送貨車）不得收取車輛停泊服務費。對臨時進入小區(qū)接送客人的車輛，30分鐘內(nèi)不得收費。
第三篇：銀川市普通住宅物業(yè)服務費政府指導價標準（范文）
銀川市普通住宅物業(yè)服務費政府指導價標準
關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市物價局、房管局《關(guān)于定我市普通住宅物業(yè)服務費等有關(guān)事項的請示》的通知
銀政發(fā)[2006]4號
各區(qū)縣(市)人民政府，市政府各部門、直屬機構(gòu)：
市物價局、市房管局《關(guān)于制定我市普通住宅物業(yè)服務費等有關(guān)事項的請示》已經(jīng)市人民政府常務會議研究同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們，望遵照執(zhí)行。
銀川市人民政府二00六年一月十一日
為規(guī)范銀川市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，引導和促進物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務收費管理辦法》和自治區(qū)物價局、建設(shè)廳《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》的有關(guān)規(guī)定，在召開聽證會、廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市物業(yè)管理的實際，現(xiàn)就制定我市普通住宅物業(yè)服務費等有關(guān)事項請示如下：
一、物業(yè)管理企業(yè)為普通住宅的業(yè)主提供的公共性的服務收費實行政府指導價?；鶞蕛r與《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》中確定的服務等級相對應，分為四個等級：一級O．80元／月平方米。建筑面積，二級O．55元／月平方米。建筑面積，三級O．35元／月平方米建筑面積，四級O．25元／月平方米建筑面積。浮動幅度為±20％。以上基準價中不含電梯系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)及太陽能熱水系統(tǒng)的運行維護費。
二、住宅小區(qū)內(nèi)交通工具泊位費，看管費實行政府指導價。
l、自行車看管費：包月看管3元／月輛；臨時看管4小時以內(nèi)O．10元／輛次，4小時以上12
1小時以內(nèi)O．20元／輛次；過夜看管費O．50元／輛次。
電動自行車看管費：包月看管5元／月輛；臨時看管4小時內(nèi)0．30元／輛次，4小時以上12小時以內(nèi)O．50元／輛次；過夜看管1．00元／輛次。
2、摩托車看管費：包月看管12元／月輛；臨時看管，4小時以內(nèi)0．60元／輛次，4小時以上12小時以內(nèi)1．50元／輛次；過夜看管1．50元／輛次。
助力摩托車看菅費：包月看管8．oo元／月輛；臨時看管4小時以內(nèi)O．50元／輛次，4小時以上12小時以內(nèi)1．00元／輛次；過夜看管1．50元／輛次。
3、小型汽車停泊車位使用費：包月使用60--120元／月輛(看管加一倍)；臨時停放4小時以內(nèi)2--4元／輛次)(看管加一倍)，4小時以上12小時以內(nèi)3--6元／輛次(看管加一倍)；過夜停放5一10元／輛次(看管加一倍)。以上價格業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可在規(guī)定幅度內(nèi)協(xié)商確定具體價格。
三、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務水平、服務質(zhì)量及公共設(shè)施達不到《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》第四級標準的，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)其服務內(nèi)容、服務質(zhì)量及公共設(shè)施雙方協(xié)商確定服務價格，但最高不得超過O．20元／月m2建筑面積。
四、物業(yè)服務收費的其他規(guī)定按照《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》執(zhí)行。
五、新的銀川市普通住宅物業(yè)服務價格和交通工具泊位費、看管費，從2006年3月1日起執(zhí)行。之前銀川市物價局批復各物業(yè)管理企業(yè)的住宅小區(qū)物業(yè)服務收費標準及車輛停放看管費一律廢止。
第四篇：福州市普通住宅物業(yè)服務等級指導性收費標準
福州市普通住宅物業(yè)服務等級指導性收費標準
一級：
一、收費標準：
類 別 收費標準
多層住宅 0.66-0.88元/平方米 小高層帶電梯住宅(八層及以下)1.21-1.43元/平方米 高層帶電梯住宅(九層及以上)1.32-1.76元/平方米
二、物業(yè)服務標準：
（一）綜合服務標準：
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情，服務規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
4、與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。
7、設(shè)有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復處理；業(yè)主急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。
8、有提供有效特約服務和代辦服務項目，對小區(qū)內(nèi)服務收費項目、服務內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每季度一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率90%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。
12、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、門崗整潔。設(shè)專人24小時值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時立崗值勤。
2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配設(shè)施場地有明顯標志。
3、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項安全防范設(shè)施，對安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查一次。
4、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的五天內(nèi)恢復正常。及時維修養(yǎng)護，維修率達90%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。
4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
4、設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好；水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
5、每日至少兩次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。
6、載人電梯24小時正常運行，每天至少一次對電梯實行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
8、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
9、每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
10、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
11、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日清掃2次；公共樓道、電梯廳每日清掃2次，每天濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。保持暢通。
4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
6、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在一周內(nèi)清除、補種，保持良好的觀賞效果。
3、草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在一周內(nèi)進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。
4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠化地設(shè)有提示愛護綠化的宣傳牌。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
二級：
一、收費基準標準： 類 別 收費標準
多層住宅 0.44-0.66(不含)元/平方米
小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.88-1.21(不含)元/平方米
高層帶電梯住宅(九層及以上)1.10-1.32(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務標準
（一）綜合服務標準：
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情，服務規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
4、與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間；建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定；財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。
7、公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復處理；急修一小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。
8、有提供有效特約服務和代辦服務項目，對小區(qū)內(nèi)服務收費項目、服務內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施 設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。
12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。
2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標志。
3、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)，實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；按照規(guī)定路線和時間進行12小時不間斷巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查一次。
4、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十天內(nèi)恢復正常。及時維修養(yǎng)護，維修率達80%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。
4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
4、設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好。水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
5、每日至少1次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，48小時內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。
6、載人電梯24小時正常運行，每天一次對電梯實行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
8、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
10、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
11、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃 圾、無污跡、無異味。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩天至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
6、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在10天內(nèi)清除、補種，保持良好的觀賞效果。
3、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草10天內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。
4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠化地設(shè)有提示愛護綠化的宣傳牌。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
三級：
一、收費基準標準： 類 別 收費標準 多層住宅 0.33-0.44(不含)元/平方米
小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.66-0.88(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(九層及以上)0.88-1.10(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務標準
（一）綜合服務標準：
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、管理服務人員佩戴標志，服務主動、熱情，服務規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
4、與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。
7、公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以答復處理；業(yè)主急修二小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。
8、對小區(qū)內(nèi)服務收費項目、服務內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年至少一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè) 施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。
12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。
2、配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理。
3、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的十二天內(nèi)恢復正常。及時維修養(yǎng)護，維修率達70%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。
4、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
3、設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好。
4、每周至少三次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，一周內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行，經(jīng)常對電梯實行巡查，發(fā)生故障應立即維修。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
9、經(jīng)常檢查雨水井、化糞井，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
10、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳每周至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每半月至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
6、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木生長良好，適時修剪。
3、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物；
4、適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
四級
一、收費基準標準： 類 別 收費標準 多層住宅 0.33(不含)元/平方米及以下
小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.66(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(九層及以上)0.88(不含)元/平方米及以下
二、物業(yè)服務標準：
（一）綜合服務標準：
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、管理服務人員佩戴標志，服務主動、熱情，服務規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
4、與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
6、有完善的物業(yè)管理制度。建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。
7、公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在15天內(nèi)予以答復處理；業(yè)主急修4小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達60%以上。
8、對小區(qū)內(nèi)服務收費項目、服務內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。
9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。
10、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率60%以上。
（二）公共秩序維護
1、門崗設(shè)專人24小時值勤。
2、引導進出小區(qū)的車輛有序通行、停放。
3、對進出小區(qū)的外來人員實行有效管理。
4、遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報告有關(guān)部門，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的兩周內(nèi)恢復正常。并及時維修養(yǎng)護，維修率達60%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。
4、房屋外觀完好、整潔。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全；
2、設(shè)施設(shè)備運行正常，標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；
3、每周一次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，十天內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。
4、載人電梯24小時正常運行，發(fā)生故障應立即維修。
5、設(shè)備房保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
6、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%。
7、經(jīng)常檢查雨水井、化糞井，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
8、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日至少清運1次。保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳、共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每月至少安排一次清洗，保持小區(qū)整潔。
3、經(jīng)常檢查共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏，保證正常運行；每年請專業(yè)公司清掏化糞池1次，保持暢通。
4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次，定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專人實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木生長整齊，適時修剪。
3、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
第五篇：福州市普通住宅物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性收費標準
福州市普通住宅物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性收費標準
（一級）
一、收費標準：
類別
收費標準 多層住宅
0.66-0.88元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)
1.21-1.43元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)
1.32-1.76元/平方米
二、物業(yè)服務標準：
（一）綜合服務標準
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于1900平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務人員應在小區(qū)醒目處上墻公示。
4、物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。
5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
6、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。
7、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃。建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。
8、設(shè)有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修的半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達85%以上。
9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內(nèi)容、收費標準等應按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。
10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。
11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。
12、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率85%以上；對業(yè)主提出的意見進行分析并在1個月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。
13、每半年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標志。
2、門崗整潔。設(shè)專人24小時值勤，小區(qū)主出入口不少于15小時立崗值勤,并有詳細交接班 記錄和外來人員、車輛登記記錄。對外來人員進入通過電話、核對信息、對講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶，決定是否放行，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。
3、對安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護工作，掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故應急預案。
4、維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關(guān)規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行24小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
5、協(xié)助公安機關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關(guān)報告。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。
6、對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻。勸阻無效的，應將相關(guān)整改方案書面上報社區(qū)、消防等相關(guān)主管部門，配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。
7、對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導致存在火災安全隱患的，及時向有關(guān)責任人下發(fā)整改通知書，限期整改，整改無效的，應及時書面報告社區(qū)、消防等相關(guān)主管部門，并配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。
8、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。接到火警、警情后立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的5天內(nèi)恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護，維修率達85%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年至少1次編制大中修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項，并加強監(jiān)督管理。每天至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)報告有關(guān)行政管理部門。
4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年至少1次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
3、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
4、加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護，確保運轉(zhuǎn)正常有效，維護及時。
5、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。對消防設(shè)施每半年進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔 備查。
6、每天至少1次對共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，24小時內(nèi)組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃提前半年書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，提前半年將大中修或更新改造計劃書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。
7、每天對供水系統(tǒng)供水設(shè)備巡查1次。每年至少1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊無異味。每年至少1次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。
8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行。
9、每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業(yè)維修人員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行危急處理，需要聯(lián)絡專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應及時聯(lián)絡，盡快恢復正常運行。
10、每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于95%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
11、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天收集生活垃圾2次、清運1次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環(huán)保潔；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年至少清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。
3、每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發(fā)現(xiàn)異常應及時清掏，保持暢通。
5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
6、設(shè)備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
8、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象；及時勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象；保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有技術(shù)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木每年分不同種類及時整形修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在1周內(nèi)清除，并及時補種。做到樹木基本無傾倒，花草樹木無枯枝，無斑禿黃萎，保持良好的觀賞效果。
3、草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在1周內(nèi)進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生。
4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，對花草樹木按肥力、植物種類、生長情況適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠地設(shè)有提示愛護綠化的宣傳牌。
注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
（二級）
一、收費標準：
類別
收費標準
多層住宅
0.44-0.66(不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)
0.88-1.21(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層）
1.10-1.32(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務標準
（一）綜合服務標準
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于2300平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務人員應在小區(qū)醒目處上墻公示。
4、物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。
5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
6、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。
7、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃；建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定；財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。
8、公示16小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。
9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內(nèi)容、收費標準等應按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。
10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。
11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。
12、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上；對業(yè)主提出的意見進行分析并在一個季度內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。
13、每年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標志。
2、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。小區(qū)主出入口不少于13小時立崗值勤,并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。
3、對安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護及應急工作。
4、維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行12小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關(guān)行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。
5、協(xié)助公安機關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關(guān)報告，協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。
6、對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻，保證消防通道暢通。勸阻無效的，應將相關(guān)整改方案書面上報社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。
7、對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導致存在火災安全隱患要及時向有關(guān)責任人下發(fā)整改通知書，限期整改。整改無效的，應及時書面報告社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，并配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。
8、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。接到火警、警情后立即到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的10天內(nèi)恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護，維修率達80%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少3次巡查裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)報告社區(qū)、有關(guān)行政主管部門。
4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
3、加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護，確保運轉(zhuǎn)正常有效；
4、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
5、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。對消防設(shè)施每年至少進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。
6、每天1次對共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，48小時內(nèi)組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，要將大中修與更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門申請審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。
7、每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備。每年1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊基本無異味。每年至少1次對污水處理系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。
8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行。
9、每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行危急處理，需要聯(lián)絡專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應及時聯(lián)絡，盡快恢復正常運行。
10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
11、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清掃1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每兩天濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔一次）、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。
3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發(fā)現(xiàn)異常應及時清掏，保持暢通。
5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
6、設(shè)備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
8、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。及時勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木每年根據(jù)植物種類適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在10天內(nèi)清除、補種，保持良好的觀賞效果。
3、草坪生長整齊，高度不應超過12公分，超過時應在10天內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生。
4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠地設(shè)有提示愛護綠化的宣傳牌。
備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
（三級）
一、收費基準標準：
類別
收費標準
多層住宅
0.33-0.44(不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)
0.66-0.88(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)
0.88-1.10(不含)元/平方米
二、物業(yè)服務標準
（一）綜合服務標準
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、物業(yè)服務人員佩戴標志，服務主動、熱情。
4、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于2600平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務人員應在小區(qū)醒目處上墻公示。
5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
6、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。
7、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃。建立財務制度，財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。
8、公示12小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在1周內(nèi)予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。
9、服務項目、服務內(nèi)容、收費標準等應按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。
10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。
11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。
12、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上，對業(yè)主提出的意見進行分析并在半年內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。
13、每年開展1次健康有益的社區(qū)文化活動。
（二）公共秩序維護
1、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。
2、對安全電子監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。
3、維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關(guān)規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。7 對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
4、協(xié)助公安機關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關(guān)報告。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)。
6、對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻，勸阻無效的，應將相關(guān)整改方案書面上報社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。
7、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。接到火警、警情后盡快到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周至少巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的20天內(nèi)恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護，維修率達70%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查2次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)報告有關(guān)行政主管部門。
4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
2、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。
3、設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好。
4、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。對消防設(shè)施每年進行1次全面檢測，確保完好有效?？呻S時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。
5、每周至少1次對共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，一周內(nèi)組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進行整改；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門申請審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。
6、每周至少1次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少1次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要 8 求。
7、每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進行危急處理，盡快恢復正常運行。
8、每周至少3次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。
9、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天收集生活垃圾1次，清運1次，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳、電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周濕擦2次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每半個月至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次；每周至少1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔。
3、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發(fā)現(xiàn)異常應及時清掏，保持暢通。
4、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、設(shè)備房保持整潔，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，及時勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木適時修剪，生長較好。
3、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內(nèi)清除，有效控制雜草孳生。
4、適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。
備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
（四級）
一、收費標準：
類別
收費標準
多層住宅
0.33(不含)元/平方米及以下 小高層帶電梯住宅(8層及以下)
0.66(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)0.88(不含)元/平方米及以下
二、物業(yè)服務標準：
（一）綜合服務標準
1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公場所整潔有序。
2、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。
3、物業(yè)服務人員佩戴標志，服務主動、熱情。
4、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高于2800平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務人員應在小區(qū)醒目處上墻公示。
5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
6、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。
7、有完善的物業(yè)管理制度、財務制度等。財務收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。
8、公示8小時服務電話，及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在15天內(nèi)予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修4小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達60%以上。
9、服務項目、服務內(nèi)容、收費標準等應按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。
10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況。
11、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率60%以上。對業(yè)主提出的意見進行分析并在本內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。
（二）公共秩序維護
1、門崗設(shè)專人24小時值勤。
2、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
3、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。
4、維護小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關(guān)規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實小區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
5、協(xié)助公安機關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公安機關(guān)報告。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。(三)房屋等公共部位管理
1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的1個月內(nèi)恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護，維修率達60%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。
3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內(nèi)報告有關(guān)行政主管部門。
4、房屋外觀完好、整潔。
（四）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護
1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全；
2、設(shè)施設(shè)備運行正常，標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；
3、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。對消防設(shè)施每年進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整、準確存檔備查。確保完好有效，可隨時啟用；消防通道暢通。
4、每周1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修的，半個月內(nèi)組織修理；屬于大中修或者需要更新改造的，提早1個月編制大中修及更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造。已繳存住宅專項維修資金的，提早1個月將大中修或更新改造計劃書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好維修及更新改造工作。
5、載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進行危急處理，盡快恢復正常運行。
6、每周1次檢查路燈、樓道燈等公共照明燈具，完好率不低于80%。
7、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。
（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務
1、對垃圾桶實行垃圾袋裝。每天清運生活垃圾1次。保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每日清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳、電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周至少濕擦1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次）、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每季度至少安排1次清洗，保持小區(qū)整潔。
3、經(jīng)常檢查戶外共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏，保證正常運行；化糞池每年清掏1次，保持暢通。
4、設(shè)備房保持整潔。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1, 次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。
5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準
1、有專人實施綠化養(yǎng)護管理。
2、花草樹木生長整齊，適時修剪。
3、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。
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