第一篇：2009年11月部分地區(qū)交易考試內(nèi)容題目以及答案提示[定稿]

2009年11月部分地區(qū)交易考試內(nèi)容題目以及答案提示！

以下內(nèi)容為 受氣包整理

1.關(guān)于上海證券交易所質(zhì)押式回購(gòu)交易股則：P237

2.中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的證券公司進(jìn)行出發(fā)，中國(guó)證監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)對(duì)證券公司~~~~

3.從事IB業(yè)務(wù)的證券公司應(yīng)當(dāng)在（其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置或者其網(wǎng)站），公開受委托從事的介紹業(yè)務(wù)范圍，客戶開戶和交易流程，出入金流程等信息

4.根據(jù)深證證券交易所對(duì)無(wú)漲跌幅限制的證券交易的相關(guān)規(guī)定，證券上市首日開盤集合競(jìng)

價(jià)的郵箱競(jìng)價(jià)范圍（集合競(jìng)價(jià)有效范圍為發(fā)行價(jià)的上下30%，連續(xù)競(jìng)價(jià)、收盤集合競(jìng)價(jià)的有效競(jìng)價(jià)范圍為最近成交價(jià)的上下10%）

5.我國(guó)證券交易所的決策機(jī)構(gòu)（會(huì)員大會(huì)（股東大會(huì)）及理事會(huì)（董事會(huì)））

6.在T+1日上午，某結(jié)算參與人資金交收賬戶可用余額為-500萬(wàn)元，如果其在T+2日9

點(diǎn)不足村頭，則該參與人（交易人的賬戶內(nèi)待處分證券將還回該賬戶）

7.ETF的網(wǎng)下現(xiàn)金認(rèn)購(gòu)資金的結(jié)算 通過(guò)（基金管理人）

8.證券經(jīng)紀(jì)商與投資者簽訂的《證券交易委托代理協(xié)議》的內(nèi)容：：P29,30在債券質(zhì)押式回購(gòu)中，正回購(gòu)方于回購(gòu)去滿時(shí)（正回購(gòu)方按約定回購(gòu)利率計(jì)算的資金額向逆回購(gòu)方返回資金）

10.（柜臺(tái)）的自營(yíng)買賣比較墳山，通常交易量較小，交易手續(xù)簡(jiǎn)單。清晰

11.證券公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性或高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)主要指的是（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）

12.凈額清算的主要優(yōu)點(diǎn)是可以（大大降低了結(jié)算處理量，提高了市場(chǎng)運(yùn)行效率）

13.ETF的基金管理人（網(wǎng)上和網(wǎng)下）方式發(fā)售基金份額

14.信用等級(jí)最高的債券（國(guó)債）

15.交易單元是（p24）

16.境內(nèi)自然人申請(qǐng)開立B股賬戶，需要先開立（B股資金賬戶）

17.我國(guó)證券交易所指數(shù)的編制遵循原則

：第一,為市場(chǎng)提供一個(gè)反映債券價(jià)格綜合動(dòng)態(tài)演變的風(fēng)向標(biāo)

第二,指導(dǎo)投資者的資產(chǎn)配置

第三,作為投資者投資業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

第四,作為管理層的決策參考

第五,國(guó)債價(jià)格指數(shù)可以作為一種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率的衡量方法

第六,促進(jìn)債券理論及其應(yīng)用技術(shù)的深入發(fā)展

第七,為金融產(chǎn)品創(chuàng)新打下基礎(chǔ)

第八,完善上海證券交易所三位一體的證券指數(shù)體系

18.在融資融券業(yè)務(wù)中，融資買入是（的是在交易所上市交易并經(jīng)交易所仍可的四大類證券，股票。證券投資基金。債券。其他證券）

19.在證券委托過(guò)程中，證券經(jīng)紀(jì)商作為受托人，享有一定的權(quán)利，包括（.有拒絕接受不符合規(guī)定的委托要求的權(quán)利

2.有按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利

3.對(duì)違約或損害經(jīng)紀(jì)商自身權(quán)益的客戶，經(jīng)紀(jì)商有通過(guò)留置其資金、證券或要求其履約或賠償?shù)臋?quán)利）

20.董事會(huì)作為證券公司自營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)最高的決策機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)證券公司自殘，負(fù)債，損益和資本是否充足等情況（P170）

21.期貨的種類（外匯期貨，利率期貨，股權(quán)類期貨）

22.證券公司開展集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的推廣安排包括（1、證券公司可以自行推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃，也可以委托其他具有證券投資基金代銷業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行或證券公司代為推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃，并簽訂書面代理推廣協(xié)議。證券公司對(duì)代理推廣機(jī)構(gòu)的推廣活動(dòng)負(fù)有監(jiān)督檢查義務(wù)，發(fā)現(xiàn)代理推廣機(jī)構(gòu)違反《試行辦法》規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以制止；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)按約定解除代理推廣協(xié)議，并報(bào)告中國(guó)證監(jiān)會(huì)和注冊(cè)地中國(guó)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。

2、證券公司、推廣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照經(jīng)核準(zhǔn)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃說(shuō)明書、集合資產(chǎn)管理合同推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃。

3、嚴(yán)禁通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊及其他公共媒體推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃。

4、證券公司、推廣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證每一份集合資產(chǎn)管理合同的金額不得低于《試行辦法》規(guī)定的最低金額，并防止客戶非法匯集他人資金參與集合資產(chǎn)管理計(jì)劃。

5、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃推廣期間，應(yīng)當(dāng)由托管銀行負(fù)責(zé)托管與集合資產(chǎn)管理計(jì)劃推廣有關(guān)的全部賬戶和資金，證券公司和推廣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將推廣期間客戶的資金存入在托管銀行開立的專門賬戶。在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃設(shè)立完成、開始投資運(yùn)作之前，任何人不得動(dòng)用集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的資金。

6、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃推廣活動(dòng)結(jié)束后，證券公司應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)具有證券相關(guān)業(yè)務(wù)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)資，并出具驗(yàn)資報(bào)告。）

23.上海證券交易所國(guó)債買斷式回購(gòu)從那與主題包括（在中國(guó)結(jié)算上海分公司以及法人名義開立債券主的機(jī)構(gòu)投資者（B、D賬戶））

24.認(rèn)購(gòu)權(quán)證的表述

25.代辦股份轉(zhuǎn)讓主辦券商的主板業(yè)務(wù)包括（P135）

26.場(chǎng)外交易，證券公司的作用（選擇兩個(gè)都對(duì)）

27、證券易所或國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的其他交易所 有上海，深圳

28。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；（2）管理風(fēng)險(xiǎn)；（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

29.證券賬戶的表述：

30下列各項(xiàng)中，屬于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的有（P89）。

31按照深圳證券交易所規(guī)定，賣出債券時(shí)，余額不足（100股（份））的部分，應(yīng)當(dāng)一次性申報(bào)賣出

32分離交易的可轉(zhuǎn)換公司債券發(fā)行上市后P248。

33按照我國(guó)現(xiàn)行制度規(guī)定，為合格境外機(jī)構(gòu)投資者開立證券賬戶的申請(qǐng)人是（一 申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)穩(wěn)健，資信良好，達(dá)到中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定的資產(chǎn)規(guī)模等條件；

（二）申請(qǐng)人的從業(yè)人員符合所在國(guó)家或者地區(qū)的有關(guān)從業(yè)資格的要求；

（三）申請(qǐng)人有健全的治理結(jié)構(gòu)和完善的內(nèi)控制度，經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，近3年未受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重大處罰；

（四）申請(qǐng)人所在國(guó)家或者地區(qū)有完善的法律和監(jiān)管制度，其證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)已與中國(guó)證監(jiān)會(huì)簽訂監(jiān)管合作諒解備忘錄，并保持著有效的監(jiān)管合作關(guān)系；

（五）中國(guó)證監(jiān)會(huì)根據(jù)審慎監(jiān)管原則規(guī)定的其他條件）。

34根據(jù)有關(guān)規(guī)定，配股權(quán)證由（中國(guó)結(jié)算公司）根據(jù)上市公司提供的配股方案中的配股比例，按照配股除權(quán)登記日等級(jí)的股東持股數(shù)增加其配股權(quán)證，完成配股權(quán)證的派送 以下為花蕾同學(xué)整理版本！

單選題：

27、融資融券是指在（證券交易所或者國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的其他證券交易場(chǎng)所）進(jìn)行的證券交易中，證券公司向客戶出借資金供其買入證券或者出借證券供其賣出，并由客戶交存相應(yīng)擔(dān)保物的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

28、下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有（涉及到規(guī)定的選項(xiàng)就是）

30、下列各項(xiàng)中屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的有（死記）

31、按照深圳證券交易所規(guī)定，賣出債券時(shí)，余額不足（10張）的部分，應(yīng)當(dāng)一次性申報(bào)賣出。

32、分離交易的可轉(zhuǎn)換公司債券發(fā)行上市后（）

33、按照我國(guó)現(xiàn)行制度規(guī)定，為合格境外投資者開立證券帳戶的申請(qǐng)人是（托管人）P10034、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，配股權(quán)證由（結(jié)算公司）根據(jù)上市公司提供的方案中的配股比例，按照配股除權(quán)登記日登記的股東持股數(shù)增加其配股權(quán)證，完成配股權(quán)證的分派。

35、關(guān)于深圳證券交易所上市開放式基金申購(gòu)、贖回費(fèi)率，下列說(shuō)法正確的是（基金管理人可按申購(gòu)金額分段設(shè)置贖回費(fèi)率，場(chǎng)內(nèi)贖回為固定贖回粉率，不可按份額持有時(shí)間分段設(shè)置贖回費(fèi)率）

36、根據(jù)深圳證券交易所的現(xiàn)行規(guī)定，深圳證券交易所質(zhì)押式債券回購(gòu)的申報(bào)價(jià)格的最小變動(dòng)單位為（0.01）元人民幣

多選題：

1、證券交易所是從證券公司的（）等方面規(guī)定入會(huì)的條件

經(jīng)營(yíng)范圍、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的資格及能力、組織機(jī)構(gòu)、人員素質(zhì)

2、客戶申請(qǐng)開展融資融券業(yè)務(wù)需要在證券公司開立（）

信用證券帳戶、信用資金臺(tái)帳另：在銀行開立信用資金帳戶

3、關(guān)于我國(guó)證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)，以下說(shuō)法正確的有（）

為證券交易提供集中登記、存管與結(jié)算服務(wù)，不以營(yíng)利為目的的法人

4、下列各項(xiàng)中不屬于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的有（）

5、在證券自營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作管理方面，證券公司應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)（）

1、通過(guò)合理的預(yù)警機(jī)智、嚴(yán)密的帳戶管理、嚴(yán)格的資金審批調(diào)度；

2、應(yīng)明確自營(yíng)

部門在日常經(jīng)營(yíng)中自營(yíng)總規(guī)模的控制；

3、建立嚴(yán)密的自營(yíng)業(yè)務(wù)操作流程、4、自營(yíng)業(yè)務(wù)的清算應(yīng)當(dāng)由公司專門負(fù)責(zé)結(jié)算托管的部門指定專人完成6、從申報(bào)路徑的角度看，證券營(yíng)業(yè)部接受客戶買賣證券委托，委托執(zhí)行采用的申報(bào)方式有

（）

有形席位和無(wú)形席位

7、定期交易系統(tǒng)和連續(xù)交易系統(tǒng)兩種交易機(jī)制有什么區(qū)別（）

定期：價(jià)格穩(wěn)定、指令執(zhí)行和結(jié)算成本相對(duì)較低

連續(xù)：交易即時(shí)性；提供更多市場(chǎng)價(jià)格信息

8、證券交易所不得直接或間接從事的事項(xiàng)有（這題簡(jiǎn)單）

9、中國(guó)結(jié)算公司上海分公司對(duì)于債券買斷式回購(gòu)交易到期回購(gòu)結(jié)算的規(guī)定是（P282）

按成交記錄完成買斷式回購(gòu)到期購(gòu)回交收；結(jié)算參與人多筆應(yīng)付、應(yīng)收不做扎差處理、同一筆交易不拆分交收；不做為共同對(duì)手方、不提供交收擔(dān)保

10、國(guó)債交易中，應(yīng)計(jì)利息額的計(jì)算公式包含的要素有（）

債券面值、票面利率、已計(jì)息天數(shù)

11、資產(chǎn)托管機(jī)構(gòu)辦理集合資產(chǎn)管理計(jì)劃資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）

為每一個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代理開立專門的資金帳戶；為每一個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)代理開立專門的證券帳戶；對(duì)證券公司的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核

12、定向資產(chǎn)管理合同應(yīng)當(dāng)包括（P194太多了，自己看）

13、根據(jù)深圳證券交易所相關(guān)規(guī)定，大宗交易收盤后，交易所將公布大宗交易的（）

14、個(gè)人投資者開立資金帳戶，須提交的證件和材料有（）

有效身份證明及復(fù)印件、證券帳戶卡及復(fù)印件、擬指定存管銀行的借記卡、簽署《證券

交易委托代理協(xié)議書》等相關(guān)文件

15、證券市場(chǎng)進(jìn)行投資者教育的目的是（85頁(yè)）

提高投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、參與意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提高投資者理性投資、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)能力

16、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各參與方的關(guān)系中，委托人的權(quán)利有（簡(jiǎn)單）

17、防范證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的措施有（P91）

加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理；嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程；建立經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理辦法與程序；加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)；建立客戶投訴處理及責(zé)任追究機(jī)制；建立經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)檢查稽核制度。

18、證券公司經(jīng)營(yíng)融資融券業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以自己的名義，在商業(yè)銀行開立（222）

融資專用資金帳戶；客戶信用交易擔(dān)保資金帳戶

19、在融資融券交易操作中，證券公司應(yīng)當(dāng)最客戶提交的擔(dān)保物進(jìn)行整體監(jiān)控，并計(jì)算

其維持擔(dān)保比例，關(guān)于維持擔(dān)保比例，下列說(shuō)法不正確的是（235）

不得低于130%，追加后不得低于150%，超過(guò)300%可以提取，但提取后不得低于300%。

20、關(guān)于上海證券交易所開放式基金認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)，以下選項(xiàng)正確的是（122）

應(yīng)當(dāng)使用RMB普通股票帳戶或證券投資基金帳戶；接受認(rèn)購(gòu)的申報(bào)時(shí)間為每個(gè)交易日的撮合交易時(shí)間和大宗交易時(shí)間；采用金額認(rèn)購(gòu)凡是；同一認(rèn)購(gòu)日可進(jìn)行多次認(rèn)購(gòu)申報(bào)，申報(bào)指令可以撤消，但已被受理的除外。

21、在“客戶交易結(jié)算資金第三方存管”制度下，正確的表述是（P31）自己理解，這

題不難。

22、證券公司開展定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)則了解客戶的那些信息（190）

客戶身份、財(cái)產(chǎn)收入與狀況、證券投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與承受能力和投資偏好等。

23、證券交易所會(huì)員代表應(yīng)該向證券交易所履行以下職責(zé)（19）

辦理證券交易所會(huì)員資格、席位、參與者交易業(yè)務(wù)單元、交易權(quán)限等相關(guān)業(yè)務(wù)；報(bào)送統(tǒng)計(jì)月報(bào)、年報(bào)及證券交易所要求的其他文件；組織與證券交易所業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)員內(nèi)部培訓(xùn)；組織會(huì)員參加交易所組織的培訓(xùn)??干，太多了，自己看，不寫了

24、開展融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)的證券公司從事融資融券業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（220）

合法合規(guī)原則；集中管理原則；獨(dú)立運(yùn)行原則；崗位分離原則

25、中國(guó)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)按照轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制的要求，依法對(duì)證券公司及其分支機(jī)構(gòu)（）

26、客戶交易結(jié)算資金第三方存管制度要求（32）通過(guò)簽定合同的形式明確具體的客戶

交易結(jié)算資金存取、劃轉(zhuǎn)、查詢等事項(xiàng)

指定托管銀行、證券公司、客戶

27、下列關(guān)于全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)回購(gòu)的單位表述正確的是（280）

回購(gòu)交易單位為萬(wàn)元；債券結(jié)算單位為萬(wàn)元；資金清算單位為元。

28、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)證券交易所要編制反映市場(chǎng)成交情況的各類（）和年報(bào)表，并

及時(shí)向社會(huì)公布

29、關(guān)于上海市場(chǎng)B股結(jié)算流程，下列說(shuō)法正確的有（273）

分為凈額交收和逐項(xiàng)交收，具體看題目給什么選項(xiàng)

30、關(guān)于證券投資基金，以下說(shuō)法正確的有（范圍太大，自己理解）

31、根據(jù)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，下列各項(xiàng)中屬于代辦股份轉(zhuǎn)讓主辦券商的代辦業(yè)務(wù)的是（136，自己去看）

32、以下情形不能辦理資金帳戶的銷戶（82）

沒(méi)有撤消指定交易和轉(zhuǎn)托管；申購(gòu)新股資金凍結(jié)期間、開放式基金尚有余額、銀證關(guān)聯(lián)尚未撤消、未完成交收、客戶資料尚未補(bǔ)全、帳戶凍結(jié)狀態(tài)。

33、關(guān)于委托申報(bào)方式，下列說(shuō)法正確的是（范圍太大，自己理解）

34、集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（184）

集合性；投資范圍有限定性和非限定性之分；客戶資金必須進(jìn)行托管；通過(guò)專門帳戶投資運(yùn)作；較嚴(yán)格的信息披露。

35、證券經(jīng)紀(jì)商在代理業(yè)務(wù)中禁止從事的行為有（找不到，不過(guò)這是常識(shí)題，應(yīng)該不難）

36、在計(jì)算除息報(bào)價(jià)時(shí)，需要考慮的因素有（156）

前收盤價(jià)、現(xiàn)金紅利、配（新）股發(fā)行價(jià)、流通股份變動(dòng)比例

37、關(guān)于上海證券交易所上市A股現(xiàn)金紅利的派發(fā)

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第二篇：2004年山西公務(wù)員部分地區(qū)面試題目

04年9月1日山西陽(yáng)泉市公務(wù)員面試題

1、你對(duì)單位經(jīng)常加班的做法是贊成還是反對(duì)？為什么？如果你參加工作，你如何減少這種現(xiàn)象？

2、如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)土生土長(zhǎng)的人，并且文化程度也不高，你如何和他相處？

3、有個(gè)別同志違反了單位的制度，按照規(guī)定應(yīng)該由你處理，但是，這樣做會(huì)得罪人，影響同志團(tuán)結(jié)，你如何處理這件事情？

4、如果你被錄取，第一天上班你會(huì)穿什么衣服？如何向同事介紹你自己？這一天你會(huì)做什么事情？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)一說(shuō)。

04年8月17日山西省藥監(jiān)局面試題

1、你在執(zhí)法時(shí)遇到兩個(gè)賣假藥的藥店,一店主拿出3000元,求你放他一馬,另一店主揚(yáng)言誰(shuí)動(dòng)他飯碗,跟誰(shuí)拼命,問(wèn)你怎么辦?

2、某科學(xué)家小時(shí)侯對(duì)老師說(shuō)要發(fā)明一種在空氣中傳播圖象的東西,老師目瞪口呆,但后來(lái)這位科學(xué)家發(fā)明了電視機(jī),問(wèn)你有什么啟示.3、某兩個(gè)鄉(xiāng)政府為了爭(zhēng)奪種土豆的田地發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),問(wèn)你作為調(diào)解人員如何處理?

第三篇：即興演講題目 提示

1、請(qǐng)你談?wù)劽貢绾闻囵B(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神？提示：增強(qiáng)集團(tuán)榮譽(yù)感；與同事和外界和諧共事；助人為樂(lè)。

團(tuán)隊(duì)，名思義，是有兩個(gè)或兩個(gè)以上人員通力合作。當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。那怎么樣培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神呢，我愿與大家分享以下：

一、敬業(yè)精神:幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都要求成員具有敬業(yè)的品質(zhì)。有了敬業(yè)精神，才能把團(tuán)隊(duì)的事情當(dāng)成自己的事情，有責(zé)任心，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。要牢記個(gè)人的命運(yùn)是與所在的團(tuán)隊(duì)、集體連在一起的。這就要求我們有意識(shí)地多參與集體活動(dòng)，認(rèn)真完成個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成不論學(xué)習(xí)還是工作、都認(rèn)真對(duì)待的好習(xí)慣。

二、良好的溝通能力有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎？有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽是基本要求.三、寬容和尊重的品質(zhì):大家都熟知藺相如，由于護(hù)駕有功，所以官路一路上升，引起了大將廉頗的嫉妒和不滿，邊處處與藺相如作對(duì)。但藺相如隊(duì)廉頗的無(wú)理取鬧只是笑而避之，從而有了負(fù)荊請(qǐng)罪的故事。廉頗隊(duì)藺相如如此寬宏大量，深感慚愧。從此，兩人聯(lián)手一起為趙國(guó)奉命效勞。寬容別人就是善待自己，與人于己都有益處。每個(gè)人都應(yīng)該擁有一顆寬容的心。是因?yàn)閷捜?，才使我們?cè)俅巫呓?。寬容是一種美德，它能化解一切仇恨。寬容是善待他人的最好方式，不苛求不責(zé)怨，給別人也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，化干弋為玉帛，讓愛充滿在自己的周圍。寬容能給一個(gè)對(duì)生活失去信心的人無(wú)限的溫暖；寬容能夠使世界變得越來(lái)越美好。寬容的基礎(chǔ)是真誠(chéng)，只有真誠(chéng)待人，才會(huì)得到寬容。

四、統(tǒng)籌兼顧的全局觀念:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí),全局觀念，考慮團(tuán)隊(duì)的需要。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要求培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神中的成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。曾經(jīng)有這樣兩個(gè)工作伙伴：他們共同承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目，但其中有分工。兩位都只顧自己，從不交流，結(jié)果這個(gè)項(xiàng)目不符合要求，兩人都側(cè)重不同的一面，沒(méi)有全局考慮，給公司帶來(lái)很大損失，所以我們必須吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)全局觀念。作為秘書，有了很好的溝通，便搭起了集體的橋梁；做事主動(dòng)，便為團(tuán)隊(duì)帶起一股爭(zhēng)先的良風(fēng)；學(xué)會(huì)寬容，便是給他人，給團(tuán)體做到更好的機(jī)會(huì)；抱有全局觀念，便是把自己融入了集體，為自己更好的在團(tuán)體中做事提供良好基礎(chǔ)。

2、秘書在處理與同事的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？ 提示：待人真誠(chéng)；與人為善；為人謙虛。

秘書在處理與同事的關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則

秘書人員與同事之間的關(guān)系，是一種因工作相聯(lián)而結(jié)成的人與人之間的關(guān)系，二者應(yīng)相互依存，相互協(xié)助。

秘書人員與同事的關(guān)系非常微妙，一旦處理不好，就互相扯皮，互相攻擊。臺(tái)灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，得出的結(jié)論是 ：“無(wú)論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來(lái)決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。他們反復(fù)表達(dá)了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。既然人際關(guān)系這么重要，那秘書在處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則呢，我愿與大家分享一下：

一、平等原則

平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。

心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個(gè)人都渴望成為家庭，組織、社會(huì)中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。

二、寬容原則

寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人利益得失?！昂＜{百川，有容乃大”。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得里讓人。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，肯定金無(wú)足赤，人無(wú)宗人。交往時(shí)，只要對(duì)別人的不和和過(guò)失寬以待之，才能獲得更進(jìn)的交往

三、慎獨(dú)

秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要尊章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無(wú)敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“私欲膨脹”，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭。

3、請(qǐng)你談?wù)勅绾翁岣咦陨淼赖滤刭|(zhì)？

提示：努力學(xué)習(xí)；反省自身；在實(shí)踐中不斷改造自我，完善自我。身為秘書，自身的道德素質(zhì)及修養(yǎng)是秘書工作中的關(guān)鍵。素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書人員在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)、心理諸方面的綜合素質(zhì)。職業(yè)道德修養(yǎng)，主要指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感、職業(yè)能力、職業(yè)形象、職業(yè)言行等方面的修養(yǎng)。修養(yǎng)是目的，修煉是過(guò)程，古語(yǔ)說(shuō)：“書中自有顏如玉 ,學(xué)然后知不足”。所以說(shuō),秘書人員是可以通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及生活磨練豐富自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德.因此，提高秘書自身道德素質(zhì)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：

第一．嚴(yán)守機(jī)密。秘書相對(duì)于其他職業(yè)而言，保密尤其重要，其原因主要就在于 這個(gè)職業(yè)最接近決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、甚至直接參與其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，造成的傷害將無(wú)法估量。有這樣一個(gè)例子，秘書小王今天參與了公司高層的決策會(huì)議，會(huì)后，她炫耀性地把這項(xiàng)決策告訴了同事小周，結(jié)果造成了大范圍的泄密，對(duì)公司造成了不可彌補(bǔ)的損害，事后，小王被炒了魷魚。這就告訴了我們身為秘書，我們應(yīng)當(dāng)把好自己的口風(fēng)，即時(shí)是再親密的朋友，也絕對(duì)不能透露公司的絕密。

第二．謙虛謹(jǐn)慎。歷史上著名的楊修之死，正體現(xiàn)了這個(gè)道理。楊修本是一位很 好的智囊先生，但最后卻落得個(gè)慘死的下場(chǎng)。主要原因是因?yàn)樗巡虐廖?，不懂得在領(lǐng)導(dǎo)面前收斂自己的才能，為顯示自己的聰明才智，置軍紀(jì)于不顧，使得曹操嫉妒他的才能從而起了殺心。這就告訴我們，身為秘書，我們是輔助上司做出決策，而不是替領(lǐng)導(dǎo)決策。我們要懂得謙虛，把握好自己的位置及職能。

第三．無(wú)私奉獻(xiàn)。鄧穎超是同志曾為《秘書工作》雜志寫過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書的 高尚可貴之處，恰恰在與他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書經(jīng)常擬稿，但不為自己署名，也不拿稿費(fèi)；秘書經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；秘書經(jīng)常熬夜，但白天還是會(huì)正常工作；其他工作人員倘若受了委屈還能哭訴，但秘書必須一絕對(duì)服從為天職??這些都體現(xiàn)出了秘書的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

綜合以上所述三點(diǎn)，我們可以知道，當(dāng)一名好秘書實(shí)屬不易，但是只要我們做到嚴(yán)守機(jī)密、謙虛謹(jǐn)慎、無(wú)私奉獻(xiàn)，以此提高我們的自身道德素質(zhì)，那么工作效率還會(huì)低嗎？

4、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平時(shí)辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記把重要的文件放在什么地方；客戶剛剛傳來(lái)的材料不見了，她愿意花幾個(gè)小時(shí)去取……最終被炒了魷魚。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作。

提示：

4請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

一，敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

二，做秘書首先不能幫倒忙。有人說(shuō)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。像小湯這樣辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記重要文件是非常不可取的。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)?lái)嚴(yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，端正自己的人生觀。

三，注重提高辦事效率。工作的時(shí)間是有限的，要在有限的時(shí)間里做出最大的成績(jī)。小湯花幾個(gè)小時(shí)去取文件，浪費(fèi)了許多時(shí)間，也是一種缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。

第四，秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說(shuō)只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無(wú)私，無(wú)私則無(wú)畏。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒(méi)有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。

要做好辦公室工作，應(yīng)做到“一實(shí)”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“三心”?！耙粚?shí)”、即求實(shí)。辦公室工作，無(wú)論是辦文，還是辦事，都要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對(duì)癥下藥。“一快”，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時(shí)間觀念不強(qiáng)，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?！耙徊保床W(xué)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。只有知識(shí)積累多了，知識(shí)面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。

“兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門走走，遇事多問(wèn)問(wèn)，有用的資料多記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來(lái)才能得心應(yīng)手?！叭摹保茨托?、專心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項(xiàng)重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時(shí)要專心，不能三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時(shí)工作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。

辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但只要下功夫，花時(shí)間，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，就沒(méi)有克服不了的困難。

5、請(qǐng)你談?wù)劽貢绾螢轭I(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)補(bǔ)缺？ 提示：在不影響領(lǐng)導(dǎo)的威信前提下適當(dāng)給予提醒或彌補(bǔ)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)某方面的知識(shí)缺陷有意提供相關(guān)知識(shí)、資料……

第一，必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，第二，必須在適合的場(chǎng)合中才可以。

6、作為秘書，如果幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)給你，你該怎么辦？

提示：一般情況下可以采用“先急后緩、先大后小”的原則來(lái)處理，特殊情況下最好報(bào)告給辦公室主任，請(qǐng)協(xié)調(diào)其他秘書共同辦理。

7、秘書受到委屈、誤解時(shí)怎么辦？

提示：豁達(dá)大度，善于隱忍。什么事情總會(huì)有他的兩面性，做到問(wèn)心無(wú)愧，做好自己的工作，證明給所有的人看看，我的能力不是靠領(lǐng)導(dǎo)吹捧的，而是自己努力的結(jié)果。希望你調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，不要被別人的幾句話而嚇到。

8、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來(lái)時(shí)，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？

提示：采取靈活方法，找一些合理的理由。這個(gè)問(wèn)題也要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，用自己的智慧來(lái)解決。

9、工作時(shí)間，同時(shí)有好幾件事情等著你處理，你該如何進(jìn)行？ 提示：先急后緩。

幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)，聽誰(shuí)的 當(dāng)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同一時(shí)間布置給你任務(wù)，你怎么做？南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)二年級(jí)的葉晨被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。他的回答是：秘書做事應(yīng)當(dāng)分輕重緩急，合理安排時(shí)間，把事情按照緊急和重要的程度分成ABCD四類，A類重要又緊急，這應(yīng)該第一時(shí)間去做，B是重要不緊急，你可以選擇合適時(shí)間去做，C是緊急但不重要，你可以花短暫時(shí)間去做，D不重要也不緊急，你可以最后去做。大賽主委會(huì)執(zhí)行主任、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)的王瑞成老師點(diǎn)評(píng)：在輕重緩急之外，還有一點(diǎn)，學(xué)生也應(yīng)該含蓄地表示出來(lái)，即看哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。

10、非正常上班時(shí)間，你已經(jīng)安排了活動(dòng)，上司卻突然給你一項(xiàng)臨時(shí)緊急任務(wù)，你該怎么辦？

提示：取消自己的活動(dòng)，接受任務(wù)。

11、據(jù)報(bào)道：某省土產(chǎn)公司被港商騙去XXX萬(wàn)元。事發(fā)前，該省領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)曾收到有關(guān)方面建議撤銷這筆交易的函電。由于這份重要函電經(jīng)秘書轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，待轉(zhuǎn)到主辦單位時(shí)，款已劃出，函電成了昨日黃花。請(qǐng)就此事談?wù)劽貢欠袷殻?/p>

提示：失職。秘書僅照傳照轉(zhuǎn)，沒(méi)有起到參謀、提醒作用。

12、請(qǐng)從秘書工作在咨詢與工作中地位、作用的角度，談?wù)勅龂?guó)時(shí)期楊修（曹操的主薄）被殺的原因。

提示：秘書不能擅權(quán)越位。

13、秘書該如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度”? 提示：服從而不盲從，保持適當(dāng)距離。

秘書該如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度”

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系既有人際關(guān)系中的共同性，又有其特殊性。這就決定了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)既要遵循人際關(guān)系的一般原則，又要從秘書工作、領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際出發(fā)，遵循一些特殊原則。那么如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)相處關(guān)系的“度”呢？

1、尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)。秘書既不能代替領(lǐng)導(dǎo)，也不能擅自作主，更 不能越位越權(quán)。秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。

2、把握好距離感，態(tài)度謙和。對(duì)于我們的頂頭上司，我們需要做 到工作上親密無(wú)間，生活上保持距離。秘書往往具有雙重身份，尤其實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的秘書一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對(duì)上尊重，對(duì)下謙虛。

3、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破 壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，秘書可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導(dǎo)，也可以當(dāng)場(chǎng)以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)更正。切忌當(dāng)場(chǎng)當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。

4、服從而不盲從附和.秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有 調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。

所以，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)相處的“度”就必須在做好秘書基本工作的基礎(chǔ)上做到尊重服從不盲從，把握好距離感，保持謙和的態(tài)度，才能成為一名稱職的秘書。

14、吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的老同學(xué)打來(lái)電話，要他行個(gè)方便給蓋個(gè)章。老同學(xué)一再申明，此事絕不會(huì)給他造成任何“麻煩”！最后，老同學(xué)祈求到：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認(rèn)為這個(gè)公章該不該蓋？為什么？

提示：不能蓋，公章使用必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。

15、一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來(lái)的電話，說(shuō)想請(qǐng)老總晚上一起吃個(gè)飯，談個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論如何請(qǐng)小王促成此事。小王也知道老總晚上沒(méi)有安排，此時(shí)他該如何處理？

提示：及時(shí)報(bào)告老總并提出適當(dāng)建議，請(qǐng)老總自己定奪，然后將情況告知?jiǎng)⒗习濉?/p>

16、作為秘書，有時(shí)上司要你代他辦理一些個(gè)人私事，對(duì)此你如何看待？ 提示：只要不是違法亂紀(jì)的事，適當(dāng)代辦一些事情屬正常范疇。

17、某公司租用一家酒店的會(huì)議室開會(huì)，租用時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)。與會(huì)人員在會(huì)議上爭(zhēng)論十分激烈，兩個(gè)小時(shí)眼看就要過(guò)去，而會(huì)議議程只進(jìn)行到一半。此時(shí)，酒店工作人員也提醒時(shí)間快要到了。如果你是秘書，此時(shí)你該怎么辦？

提示：先報(bào)告會(huì)議主持人，或改期舉行，或與酒店交涉延遲租用時(shí)間。

18、請(qǐng)你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

提示：如溝通對(duì)象是誰(shuí)，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，希望達(dá)到怎樣的理想的結(jié)果，對(duì)方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會(huì)討論的話題，溝通時(shí)應(yīng)怎樣表達(dá)和傾聽等。

19、秘書怎樣做的不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂”？

提示：不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。20、小王達(dá)到公司辦公室不久，主任交給他一項(xiàng)任務(wù)，要他明天在公司辦公室掛一幅手寫的歡迎橫幅，以迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作。為此，小王找同事小劉幫忙寫橫幅，而小劉卻推說(shuō)工作忙不肯幫忙。此時(shí)小王給怎么辦？

提示：誠(chéng)懇地請(qǐng)求他幫忙，并委婉、暗示地道出這是執(zhí)行主任的指示，勸說(shuō)其與自己合作，完成任務(wù)。

21、某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來(lái)電話找部門經(jīng)理，秘書回答說(shuō)：“他剛剛有事出去了，”總經(jīng)理追問(wèn)去了哪里，秘書說(shuō)：“他去拜訪一家客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度撥通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來(lái)電話的事告訴了部門經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)？

提示：得當(dāng)。

22、假如你的朋友在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時(shí)他發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立他，你怎么看這種現(xiàn)象，你準(zhǔn)備怎么開導(dǎo)你的朋友? 提示：可從處理同事關(guān)系的角度去闡述。

23、有人說(shuō)：“干一行愛一行”，有人卻說(shuō)：“愛一行才能干一行”。你是如何理解的？ 提示：干了才有可能愛，愛了才能干得更好。

24、假如你所在單位食堂發(fā)生了上百人食物中毒，輕者頭昏、腹瀉、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。作為秘書的你接到報(bào)告后你應(yīng)該如何做？ 提示：按突發(fā)事件的處理程序回答。

關(guān)于突發(fā)性事件的處理方法?？倳?huì)有一些偶發(fā)性(或叫突發(fā)性)即預(yù)料之外事件的發(fā)生，如地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、壞人鬧事、交通事故、食物中毒、廠礦工傷事故等等。這些偶發(fā)性事件，應(yīng)該及時(shí)掌握并妥善處理。(1)較大食物中毒事件的處置。招待所、食堂、居民區(qū)發(fā)生的涉及人數(shù)較多，病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告，要做好下列幾件事：立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒地點(diǎn)、人數(shù)、病情；通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅即派醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

(2)查找問(wèn)題的原因

(3)建議領(lǐng)導(dǎo)成立臨時(shí)指揮中心

(4)控制源頭，釜底抽薪

(5))建議領(lǐng)導(dǎo)召開新聞發(fā)布會(huì)

25、如果你去見一個(gè)重要客人，進(jìn)賓館前，衣服被一輛疾馳的汽車濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？ 提示：〖應(yīng)急處理〗在接見重要客人的緊急關(guān)頭，我的衣服被濺臟了。當(dāng)務(wù)之急是首先找到距離自己最近的洗手間或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污漬擦掉。

〖全面處理〗如果擦不掉的話，馬上打電話給附近的朋友或者同事，可以讓朋友或者同事送一件衣服來(lái)；也可以向路人或者服務(wù)員打聽一下，附近是否有商場(chǎng)或者服裝店，再買一套衣服，把臟衣服換下。最方便的方法是找到其他人員或者會(huì)客地方服務(wù)員，向他租借一套干凈的衣服或者他身上的衣服，用來(lái)應(yīng)急。遇到這樣的事態(tài)，不能慌亂，雖然時(shí)間快到了，但在有限的時(shí)間內(nèi)總能想出合適的辦法，在約會(huì)時(shí)間以得體的裝束會(huì)見重要客人。

〖事后總結(jié)〗在這件事過(guò)后，自己吸取到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是：在會(huì)客的時(shí)候要提前一段時(shí)間出發(fā)，讓自己到達(dá)會(huì)客地點(diǎn)之后仍有一些時(shí)間空余。這樣一來(lái)，再有一些其他突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，可以有充足的時(shí)間去處理好。

26、一外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆檎写瑪[了一桌豐盛的宴席，聽到介紹有當(dāng)?shù)叵∮袆?dòng)物的做的菜，外商立即起身回賓館，請(qǐng)就此事談?wù)勀愕目捶?。提示：從環(huán)保意識(shí)的角度去闡述。

法律文秘專業(yè)大一的學(xué)生呂郡就被問(wèn)到，看到稀有動(dòng)物外商罷吃，怎么辦 南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級(jí)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的權(quán)超男就被問(wèn)到：某政府邀請(qǐng)到一位外商來(lái)投資，在接待宴席上用稀有動(dòng)物來(lái)款待客人，沒(méi)想到外商看到后當(dāng)即離席，對(duì)于這件事作為秘書的她該怎么處理？權(quán)超男的回答是，這件事的確是我們事先有考慮不周的地方，作為秘書，首先要道歉，向客人說(shuō)明我們之所以這樣做是為了尊重客人，希望得到客人的理解，我們對(duì)環(huán)保的態(tài)度的確有待改進(jìn)。但反過(guò)來(lái)作為客人這樣離席也不禮貌，作為秘書，也應(yīng)有所解釋。蔡平老師點(diǎn)評(píng)：這個(gè)回答基本上可以，但應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，發(fā)生這種事，說(shuō)明秘書事前工作準(zhǔn)備不足，對(duì)客人了解還不夠。

一、如果總經(jīng)理和副總意見不合，有人幫老總，有人幫副總，大家議論紛紛，作為秘書怎么辦？呂郡的回答，“不管怎么樣，都不能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不好，告訴大家如果有意見直接找領(lǐng)導(dǎo)談，不能在背后議論，不要對(duì)他們有任何評(píng)論。因?yàn)橛行┦抢习宓募t人，其實(shí)和老板很親近，你參與說(shuō)了相當(dāng)于自投羅網(wǎng)，還有些人就喜歡收集同事的?小辮子?，然后到老板那里邀功。如果實(shí)在有人要問(wèn)你的態(tài)度，你就中性一點(diǎn)，不要挑起事端?！?大賽評(píng)委之一南京城市職業(yè)學(xué)院人文科學(xué)系主任蔡平老師點(diǎn)評(píng)：這位學(xué)生還應(yīng)強(qiáng)調(diào)秘書的一個(gè)原則，領(lǐng)導(dǎo)有不同意見是常態(tài)，秘書只提供咨詢和服務(wù)不能決策，不能卷入是非中。不必考慮別人有什么想法，同事是“紅人”還是“打小報(bào)告”，都與秘書無(wú)關(guān)。

二、面對(duì)異性領(lǐng)導(dǎo)，如何處事得體 大賽主委會(huì)執(zhí)行主任、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)的王瑞成說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)上常常對(duì)秘書工作有誤解，特別是女秘書，其實(shí)職業(yè)秘書有一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)，而這些規(guī)范也應(yīng)該是職場(chǎng)中人的普遍原則。比如，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，文件夾怎么拿就是有講究的，男的應(yīng)該左手垂著拿貼著褲子，女的應(yīng)該左手抱著放在胸前；介紹人時(shí)應(yīng)當(dāng) “出掌不出指”，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)，你不能直直地站在領(lǐng)導(dǎo)面前，擋在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門口，而是站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌的左前方或者右前方，不要擋住門口的視線；給領(lǐng)導(dǎo)遞文件夾時(shí)，應(yīng)該是正面朝向領(lǐng)導(dǎo)的，便于他翻閱；女秘書進(jìn)入男領(lǐng)導(dǎo)辦公室里，不管冬天還是夏天，門都應(yīng)該虛掩著留道縫。“這不僅是為了避嫌，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)，也是保護(hù)自己。”他說(shuō)。

三、4、5、6、七、商務(wù)接待細(xì)節(jié)決定成敗 蔡平老師舉了一個(gè)大賽中的例子來(lái)說(shuō)明細(xì)節(jié)的重要。揚(yáng)州職大代表隊(duì)在團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)了一個(gè)招商洽談的整個(gè)過(guò)程，從開會(huì)，到網(wǎng)上搜索信息，向當(dāng)?shù)嘏笥汛蚵牽蛻艨煽砍潭?，然后接機(jī)，洽談，展示了完整的秘書工作流程。“他們?cè)O(shè)計(jì)的非常規(guī)范。比如秘書接對(duì)方電話，對(duì)方報(bào)出自己的號(hào)碼，秘書邊記邊重復(fù)一句，您的號(hào)碼是×××嗎？等對(duì)方確認(rèn)。進(jìn)電梯時(shí)，大家常讓客人先進(jìn)，其實(shí)秘書應(yīng)該先進(jìn)，然后摁住電梯，讓客人進(jìn)來(lái)，再站到客人右邊，以示尊敬，出電梯時(shí)，則讓客人先出，這一點(diǎn)他們也做得相當(dāng)規(guī)范?！?聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“話外音” “當(dāng)然秘書這個(gè)職業(yè)很多是對(duì)綜合素質(zhì)的考驗(yàn)，不僅僅是理論知識(shí)的掌握?！蓖跞鸪烧f(shuō)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)接待一群人，中午還有個(gè)重要商務(wù)邀請(qǐng)，而這群人的問(wèn)題還沒(méi)解決，遲遲不肯離去，領(lǐng)導(dǎo)就大聲問(wèn)秘書，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？如果你真的回答幾點(diǎn)幾點(diǎn)了，那你就該再好好學(xué)學(xué)秘書課程，因?yàn)槟氵€沒(méi)有領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的言外之意。8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20

第四篇：醫(yī)療器械考試內(nèi)容及答案

《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》試題

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共16分）

1、“技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)完全相同”描述為以下（A）

A等同采用 , B 修改采用,C,A+B,D,以上均不對(duì)。

2、ISO13485（YY/T0287）以下對(duì)應(yīng)（B）

A 《醫(yī)療器械 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)醫(yī)療器械的應(yīng)用 》

B 《醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求》

C《質(zhì)量管理體系 醫(yī)療器械 ISO13485：2003 應(yīng)用指南 》

D《 醫(yī)療器械臨床調(diào)查》

3, ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),以下正確是（D）

A僅適用于藥包材行業(yè)，專業(yè)性強(qiáng)；

B突出行業(yè)要求；

C強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的要求；

D重視“風(fēng)險(xiǎn)管理”

4，ISO 9001 以下對(duì)應(yīng)正確是（A）

A《質(zhì)量管理體系要求》

B《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

C《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

D《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

5，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”以下順序正確是（A）

A沒(méi)有顧客→沒(méi)有市場(chǎng)→組織不能生存

B沒(méi)有市場(chǎng)→沒(méi)有顧客→組織不能生存

C組織不能生存→沒(méi)有顧客→沒(méi)有市場(chǎng)

D組織不能生存→沒(méi)有市場(chǎng)→沒(méi)有顧客

6，醫(yī)療器械監(jiān)督條例以下對(duì)應(yīng)不正確是（A）

A １０＃令臨床

B １２＃令生產(chǎn)許可證

C １５＃令經(jīng)營(yíng)許可證

D １６＃令產(chǎn)品注冊(cè)

7，“顯示事物特征，便于識(shí)別的記號(hào)?！币韵聦?duì)應(yīng)概念為（B）

A標(biāo)簽B 標(biāo)志C 標(biāo)準(zhǔn)D 標(biāo)記

8，顧客財(cái)產(chǎn)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中（C）有涉及到，A與顧客有關(guān)的過(guò)程B設(shè)計(jì)/開發(fā)C 生產(chǎn)和服務(wù)提供D 監(jiān)測(cè)和測(cè)量9，以下描述錯(cuò)誤是：（A）

A內(nèi)審活動(dòng)步驟: 準(zhǔn)備→報(bào)告→實(shí)施→跟蹤

B審核方法: 問(wèn)、聽、看、查、追、記

C六檢制: 自檢、互檢、專檢、首檢、巡檢、末檢。

D內(nèi) 審:第一方審核：自己審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作.二，多項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)選或多選或不選0分，漏選1個(gè)有1分，共45分）1, 實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義(ABCD)

A保證產(chǎn)品質(zhì)量

B消除技術(shù)壁壘、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易

C總結(jié)推廣質(zhì)量管理科學(xué)理論和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

D提高組織素質(zhì)，增強(qiáng)運(yùn)作能力。

2，設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入和輸出，其中輸出為（ABC）

A產(chǎn)品規(guī)范 B 服務(wù)規(guī)范 C 驗(yàn)收準(zhǔn)則D工藝設(shè)計(jì)

3，設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審(ABC)

A適宜性, B充分性，C有效性 D 以上都不正確

4，評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的區(qū)別，在對(duì)象上描述正確是（ABC）

A評(píng)審：各階段的結(jié)果

B驗(yàn)證：輸出文件、計(jì)算書或樣品等

C確認(rèn)：通常是最終產(chǎn)品（樣品、圖紙）

D以上都不正確

5，生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包含以下（ABCDEF）

A規(guī)定產(chǎn)品特性的信息B 作業(yè)指導(dǎo)書C適宜的設(shè)備 D 監(jiān)視和測(cè)置E實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)

F交付后的活動(dòng)

6，狀態(tài)標(biāo)識(shí)包含以下（ABCD）

A合格、B不合格、C待檢、D已檢

7，內(nèi)審需要注意（ABCDE）

A部門不要遺漏

B部門與要求配套合理

C標(biāo)準(zhǔn)要求條款不要遺漏

D時(shí)間與工作量合理

E審核員專業(yè)能力分工合理

8，文件的詳略程度取決于（ABC）

A組織規(guī)模和活動(dòng)類型

B過(guò)程及其互相作用的復(fù)雜性

C人員的能力

D以上均不對(duì)

9，文件分為內(nèi)部文件和外部文件，其中外部文件為（ABC）

A客戶資料 B 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D指導(dǎo)文件

10，最高管理者（TOP）承諾（ABCDE）

A滿足客戶及法規(guī)要求

B制定質(zhì)量方針

C確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

D進(jìn)行管理評(píng)審

E確保獲得資源

11，質(zhì)量目標(biāo)理解正確是（ABD）

A是高層領(lǐng)導(dǎo)精心策劃的結(jié)果

B應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，在管理上、作業(yè)上的內(nèi)容，構(gòu)成一個(gè)完整的目標(biāo)體系

C應(yīng)可測(cè)量，一定要量化。

D質(zhì)量方針保持一致

12，預(yù)防成本 以下對(duì)應(yīng)正確是（ABC）

A 流程分析B 儀器校準(zhǔn) C驗(yàn)證供應(yīng)商D 報(bào)廢

13，以下描述正確是（AB）

AISO9001關(guān)注有效性

BISO9004關(guān)注有效性＋效率

CISO9004關(guān)注顧客

DISO9001關(guān)注相關(guān)方

14，管理的系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)的,以下正確是（BD）

A質(zhì)量管理體系中的每個(gè)具體的過(guò)程

B控制各過(guò)程之間的相互關(guān)系

C屬于戰(zhàn)術(shù)性

D研究整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

15，持續(xù)改進(jìn)描述正確是（AB）

A永恒目標(biāo)

B通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、不合格品控制、反饋系統(tǒng)建立完善的自我改進(jìn)機(jī)制

C基于事實(shí)分析、策劃

D以上均不對(duì)

二、判斷題（每題1分，共37分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）

1、等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可使透明度得到保證，這是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的基本條件。（√）

2、過(guò)程——“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”（√）

3、質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度?！保ā蹋?/p>

4、要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！保ā蹋?/p>

5、質(zhì)量是組織內(nèi)每一個(gè)人的責(zé)任。（√）

6、質(zhì)量提升是高層管理（Top Management）的責(zé)任。（√）

7、質(zhì)量的進(jìn)步亦必源自系統(tǒng)的改善。（√）

8、通過(guò)改善質(zhì)量、可降低成本。（√）

9、質(zhì)量管理：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。（√）

10、質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。（√）

11、質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（√）

12、質(zhì)量策劃:致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定運(yùn)行過(guò)程、相關(guān)資源。（√）

13、質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。（√）

14、質(zhì)量管理體系：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。（√）

15、缺陷：“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”。（√）

16、有效性：“完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度”。（√）

17、效率：“達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系”。（√）

18、相關(guān)方：“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”。（√）

19、過(guò)程方法：過(guò)程的系統(tǒng)應(yīng)用、識(shí)別、相互作用及其管理。（√）

20、過(guò)程的定義：利用資源，通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。（√）

21、PDCA方法：P(Planning)－策劃，D(Do)－執(zhí)行，C(Check)－檢查，A(Action)－處置。

（×）

22、PDCA特點(diǎn)：四個(gè)階段：一個(gè)不少，大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，每循環(huán)一次，質(zhì)量?jī)?yōu)

一步。（√）

23、供應(yīng)鏈：顧客→組織→供方。（×）

24、顧客抱怨：口頭、書面、電訊形式。（√）

25、忠告性通知：由組織發(fā)布，給出補(bǔ)充信息、建議采取的措施，涉及產(chǎn)品的使用、改

動(dòng)、返回、銷毀，要符合法規(guī)要求。（√）

26、六步法：識(shí)別過(guò)程及應(yīng)用→順序→準(zhǔn)則和方法→資源→實(shí)施措施保持有效性→監(jiān)測(cè)

分析。（×）

27、文控六字真言：編，審，批，發(fā)，改，廢。（×）

28、編制形成文件的程序，規(guī)定如下控制內(nèi)容：標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索，保存期限，處置。（√）

29、溝通的手段：會(huì)議、聯(lián)絡(luò)書、板報(bào)、內(nèi)部刊物、公告、內(nèi)部網(wǎng)站、聲像、E-mail、口頭……（√）

30、資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。（√）

31、對(duì)已判明的危害的可能后果（嚴(yán)重性）進(jìn)行分析可分為4級(jí)，其中致命的 ：?jiǎn)适д?/p>

個(gè)系統(tǒng)，多人死亡。（×）

32、現(xiàn)代企業(yè)中,外購(gòu)件在產(chǎn)品組成中所占的比重越來(lái)越大.對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響也越

來(lái)越大.。（√）

33、過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證。（√）

34、顧客財(cái)產(chǎn)指：組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所用顧客提供的材料元件、工具、設(shè)備、包裝、文件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密的健康信息等。（√）

35、校準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)的示值或?qū)嵨锪烤咚w現(xiàn)的值與

被測(cè)量相對(duì)應(yīng)的已知值之間關(guān)系的一組操作。（√）

36、審核：“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程?！保ā蹋?/p>

37、收集信息的方法：面談，對(duì)活動(dòng)的觀察，文件評(píng)審。（√）

第五篇：債券回購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)提示書

附件1：

債券回購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)提示書

尊敬的投資者：

您在參與債券回購(gòu)交易前應(yīng)充分了解債券回購(gòu)交易隱含的各種風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)除整個(gè)證券市場(chǎng)共有的風(fēng)險(xiǎn)外，還包括一些債券及回購(gòu)市場(chǎng)獨(dú)有的風(fēng)險(xiǎn)，為了使您更好地了解債券回購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)有關(guān)證券交易法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)則，特提供本風(fēng)險(xiǎn)提示書，請(qǐng)認(rèn)真詳細(xì)閱讀，慎重決定是否進(jìn)行債券回購(gòu)。投資者從事債券回購(gòu)存在著包括且不限于以下這些風(fēng)險(xiǎn):

1、利率風(fēng)險(xiǎn)：是指由于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以及周邊國(guó)家、地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和周邊證券市場(chǎng)的變化，以及國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)政策、規(guī)則發(fā)生變化，可能引起國(guó)家利率的調(diào)整，證券市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，使您存在虧損的可能，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

2、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：是指由于債券交易價(jià)格不設(shè)漲跌停幅度限制，可能發(fā)生債券交易價(jià)格劇烈波動(dòng)，使您存在虧損的可能，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

3、套利風(fēng)險(xiǎn)：是指由于您對(duì)債券價(jià)格預(yù)期的偏離，可能使您在債券回購(gòu)和現(xiàn)券交易的組合套利過(guò)程中存在虧損的可能，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

4、交收風(fēng)險(xiǎn)：是指?jìng)刭?gòu)交易到期后存在無(wú)法完全履行交收責(zé)任的可能性，使您存在虧損的可能，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

5、質(zhì)押風(fēng)險(xiǎn)：是指由于交易所、登記公司債券質(zhì)押式回購(gòu)交易標(biāo)準(zhǔn)券折算比例的調(diào)整，使您存在債券欠庫(kù)的可能，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

6、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)證券登記結(jié)算公司的業(yè)務(wù)規(guī)則以及關(guān)于結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)規(guī)定，在債券回購(gòu)的結(jié)算過(guò)程中，證券登記結(jié)算公司有可能依照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則或約定處置質(zhì)押券，并有可能給您造成經(jīng)濟(jì)損失。

7、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于系統(tǒng)故障、通訊故障、電力故障等可能導(dǎo)致證券交易系統(tǒng)非正常運(yùn)行甚至癱瘓，使您的交易委托無(wú)法成交或無(wú)法全部成交，您將不得不承擔(dān)由此造成的損失。

8、其他風(fēng)險(xiǎn)：由于不可抗力因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和投資者操作不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等，均可能給您造成經(jīng)濟(jì)損失。

由上述可見，債券回購(gòu)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，您在進(jìn)行證券交易時(shí)存在盈利的可能，也存在虧損的風(fēng)險(xiǎn)。上述風(fēng)險(xiǎn)提示并不能揭示從事債券回購(gòu)的全部風(fēng)險(xiǎn)及證券市場(chǎng)的全部情形。您務(wù)必對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真考慮是否進(jìn)行債券回購(gòu)交易，并根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和心理承受能力認(rèn)真制訂回購(gòu)交易策略，尤其是當(dāng)您進(jìn)行回購(gòu)套做時(shí)，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到回購(gòu)套做蘊(yùn)涵著更大的風(fēng)險(xiǎn)。

投資者簽字：

（個(gè)人/機(jī)構(gòu)授權(quán)代表）

機(jī)構(gòu)投資者公章 ：

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