第一篇：淺談博物館講解員工作重要性

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淺談博物館講解員工作重要性

作者：田勁松

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2012年第23期

摘 要:我國的博物館陳列中華民族千百年的坎坷發(fā)展史。如何更好的發(fā)揮歷史陳列展品對后人的教育作用,講解員的綜合素質(zhì),講解水平,服務(wù)態(tài)度等是十分重要的。本文就多年的講解工作實(shí)踐嘗試,對如何做一個優(yōu)秀講解員的工作進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:博物館 講解員 歷史教育

中圖分類號:G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)08(b)-0245-01

我國博物館記載幾百年來中華民族發(fā)展的足跡。那些歷史久遠(yuǎn)、藏品豐富、展覽引人、諸如“立體的教科書”、“藝術(shù)的殿堂”、“知識的海洋”、“科學(xué)的長城”、“終身教育的課堂、“激發(fā)思維和創(chuàng)造才能的場所”等等。是中華民族回顧中國歷史、了解中國歷史、學(xué)習(xí)中國歷史最好課堂,要達(dá)到這些歷史文物的歷史背景在參觀者記憶中留下永遠(yuǎn)不滅的烙印和永久的回味,講解員的綜合素質(zhì)、講解藝術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度起到關(guān)鍵的作用,通過精彩的講解把觀眾情感與歷史的場面融入一體,把觀眾的思路帶回歷史的長河,形成歷史文物與講解與觀眾思想交融,達(dá)到理想教育目的。博物館的講解員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),適應(yīng)時代發(fā)展的需要

博物館的講解工作是博物館信息擁有者向觀眾直接輸出信息的過程,是很神圣的為觀眾服務(wù)的工作,是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。講解是依據(jù)陳列展覽對觀眾進(jìn)行的解說,它既是陳列展覽的體現(xiàn),同時也是展覽內(nèi)容的擴(kuò)展和延伸。它可以幫助觀眾理解陳列內(nèi)容、理解展品、掌握重點(diǎn),還可以使那些無目的游覽的觀眾,通過講解增加參觀興趣,開闊視野,得到更多的收獲。正如《博物館縱橫》中所說“講解員是聯(lián)系博物館和觀眾的紐帶和橋梁,是博物館的門面和櫥窗,是靈魂工程師,是文明和美的塑型者。”此評價從充分肯定了講解員在博物館工作中的重要地位,這就為我們每一位講解員提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,要做到這一點(diǎn),首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),拓寬自己的知識視野,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析、理解、評價歷史的能力,加強(qiáng)講解語言藝術(shù)修養(yǎng),提高語言組織能力,講解能力,對觀眾的答疑能力。通過館內(nèi)從嚴(yán)培訓(xùn),崗位練兵,頻頻競賽,外出學(xué)習(xí)交流等多種手段,加強(qiáng)講解員的隊(duì)伍建設(shè)。使一支形象好、素質(zhì)高的講解員隊(duì)伍成為活躍在一座座博物館里的“亮麗風(fēng)景線”,真正的發(fā)揮博物館與觀眾之間的紐帶和橋梁作用。2 熟悉陳列內(nèi)容是做好講解工作的基礎(chǔ)

“博物館陳列是在一定空間內(nèi),以文物標(biāo)本為基礎(chǔ),配合適當(dāng)輔助展品,按照一定的主題、序列和藝術(shù)形式組合成的,進(jìn)行直觀教育和傳播信息的展品群體?！敝v解員必須深入了解掌握陳列品主題思想和所有展品的相關(guān)知識,有針對性就是緊緊圍繞被講解的事物的主題思想進(jìn)行講解,正確的處理講解內(nèi)容的取舍具有某種程度的概括性講解,根據(jù)陳列展覽的內(nèi)容和主題,增補(bǔ)、穿插進(jìn)一些沒有表現(xiàn)出來而與展覽又有密切聯(lián)系的知識,使講解更加富有邏輯性,抓住以突出陳列展覽的主題和內(nèi)容特色為主線,如:我館珍藏的一口鍋壁上端精美的蓮瓣紋圖騰和漢、蒙、滿、藏等多種民族文字直徑130厘米、高70厘米的大鐵鍋,是清朝光緒30年間(1904年),正值日俄戰(zhàn)爭爆發(fā),當(dāng)時以遼河為中立區(qū),其兩岸百姓倍遭踐踏蹂躪,蒙古親王僧格林沁的后裔四等臺吉經(jīng)一喇嘛大師點(diǎn)勸,出資七十兩白銀鑄造鐵鍋一口,置于喇嘛寺廟之中,供募捐賑濟(jì)之用。吳俊升大帥府舊址各展室、碑園、祠堂、鐵炮,為博物館更展覽主題更能吸引觀眾,明確陳列展覽的主題,提升對民眾的教育效果。自撰講解詞是做好講解工作的有力保障

筆者認(rèn)為:把如何做好講解工作總結(jié)為十二個字,即“頭腦靈活、方法恰當(dāng)、文筆流暢”。講解詞要以客觀事實(shí)為依據(jù),特別是歷史事件,觀點(diǎn)要鮮明有力,用詞要準(zhǔn)確,推理要符合邏輯、通俗流暢、突出重點(diǎn)。簡潔明了的文字把某一事物的形狀、特征、性質(zhì)、功能和意義,成因過程、發(fā)展規(guī)律以及與其他事物之間的相互關(guān)系等等方面的情況解釋清楚,將陳列展覽中沒有完全表現(xiàn)或不容易用直觀方式表現(xiàn)出來的內(nèi)容通過生動的語言傳達(dá)出來,這就要求達(dá)到講解詞的設(shè)計(jì)的科學(xué)性,適用性,靈活性。了解講解的對象是選擇講解重點(diǎn)的前提

博物館的服務(wù)面向整個社會,參觀者大致可分為三類:一類是成年觀眾,目的是回味重溫歷史,第二類觀眾是學(xué)生,配合教學(xué),增加感性認(rèn)識,提高思想、道德、文化素質(zhì),第三類觀眾是專業(yè)愛好者,是本著鉆研、探索態(tài)度來博物館參觀的。從老年人到兒童,從學(xué)者、專家到學(xué)生,從國家元首到普通群眾,年齡、工作、民族、文化程度層次不同,講解員要掌握各類觀眾的特點(diǎn)和需要,確定講解內(nèi)容的主次詳略,保證參觀者在欣賞中達(dá)到教育的效果,講解員要加強(qiáng)講解語言藝術(shù)的修養(yǎng)

合理的掌握聲音的高低、音調(diào)的和諧、節(jié)奏的快慢,語言的準(zhǔn)確性、通俗性、系統(tǒng)性,因被講解的事物、內(nèi)容不同,表達(dá)形式或場合的不同,可以有不同的格調(diào)。對激動人心的場面、事物,可以有較多的抒情色彩,如鄭家屯博物館1999年舉辦迎接澳門回歸圖片展,解說詞的結(jié)束語:“親愛的觀眾朋友們,多少年來,澳門的回歸一直牽動著無數(shù)熱愛祖國的中國人的心。有些自然風(fēng)光美麗景物的講解,可以輕松、優(yōu)美些,可以富于一定的音樂感。而對某些自然科學(xué)知識的講解,則以平實(shí)明快為好。利用講解的畫外音把觀眾的注意力吸引到陳列品上來,通過講解來提高陳列品的觀賞性。但不論采用哪種格調(diào),語言都要力求簡明扼要,使觀眾很快地就對被說明的事物有所認(rèn)識。講解工作中,講解員要靈活掌握觀眾的需求,順其觀眾的意愿就地取材,針對觀眾感興趣的問題,機(jī)動靈活地進(jìn)行講解,把參觀者的思路、目光凝集的到參觀講解的主題上來,是講解員講解語言藝術(shù)的體現(xiàn)。禮節(jié)禮貌、儀容儀表是做好講解工作的關(guān)鍵

中國素有禮儀之邦的美稱,禮貌的核心內(nèi)容是尊重,在對他人尊重之中包含著對自我的尊重。講解員直接和觀眾打交道,言語交際中要特別注意使用禮貌用語,使觀眾感到心情舒暢,產(chǎn)生愉悅感,從而樂于接受。儀容儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。而講解員則是博物館的門面,直接代表本館的形象,因此,講解員的儀態(tài)既要端莊,略帶真誠的微笑,給人以親切感,舉止要從容不迫,有條不紊,落落大方。服裝要整潔、樸實(shí)、得體,要符合民族、民俗、時令和年齡的特點(diǎn),以樸實(shí)、文雅的端莊,謙虛禮貌、和藹可親的神態(tài)去贏得群眾的認(rèn)可。是合格講解員不可少的條件之一。

因此,講解員的工作是架起一道從博物館通向觀眾的橋梁,講解員的綜合素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量,影響博物館的社會效益和社會聲譽(yù),加強(qiáng)博物館講解員的隊(duì)伍建設(shè),提高博物館講解員的綜合素質(zhì)打造一支合格的講解員隊(duì)伍是時代發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ),上海古籍出版社:1990,4:256,269.[2] 文物工作.國家文物局出版:2003(4)(6)(8)(10)(11),2004(3)

[3] 傅振倫.博物館學(xué)概論,商務(wù)印刷館,1957(8).

第二篇：博物館講解員

12級護(hù)理1-7班報名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂、張夢茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對口一班:關(guān)雅楠，江夢婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張?jiān)?戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會婷 劉思佳 周怡媛

第三篇：新時期博物館講解員工作探究

新時期博物館講解員工作探究

教育和服務(wù)的關(guān)系在博物館職能中應(yīng)該是：服務(wù)是基礎(chǔ)、是本質(zhì)，教育是核心、是升華，二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，博物館的講解員做好本職的講解工作就是完成工作任務(wù)。今天看來這種觀點(diǎn)已不合時宜，今天的博物館以教育為先，服務(wù)為基礎(chǔ)，博物館工作要服務(wù)于大眾，新時期的講解員就要做好服務(wù)，滿足各類群體的不同需要。大體可以分為一般游客群體和學(xué)生群體。對于一般游客來說，為他們做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重點(diǎn)，這其中的服務(wù)包含熱情的接待，細(xì)心的講解，誠心的服務(wù)，以滿足不同需求的游客。對于學(xué)生群體來說，更側(cè)重于博物館的教育職能，這包含歷史的教育，文物的講解、保護(hù)、宣傳、利用，文化的熏陶、思想的升華。讓學(xué)生通過博物館的講解了解一方文化、一段歷史，樹立文化自信，培育熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國的情懷，增強(qiáng)民族自豪感。在博物館中，無論是一般游客，還是學(xué)生群體，滿足他們的需求都離不開服務(wù)和教育。兩者相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，你中有我，我中有你。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。如果把一個人比作大樹，那么根系就是這個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、形就是其職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。要想枝繁葉茂，首先要根系發(fā)達(dá)。提高職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)定職業(yè)自信，應(yīng)該是由內(nèi)而外，內(nèi)外兼修。

修內(nèi)，就是樹立真正熱愛觀眾，為觀眾服務(wù)的意識，始終以真誠、平等、熱情的方式和觀眾對話，恪守職責(zé)，忠于職責(zé)，具有使命感、責(zé)任感。要有一顆熱愛本職工作的責(zé)任心，一顆服務(wù)大眾的熱心，一顆學(xué)無止境的進(jìn)取心。培養(yǎng)自己濃厚的學(xué)習(xí)興趣，做到“處處留心皆學(xué)問”，為自己充好電。一個好的講解員應(yīng)該有隨時隨地學(xué)習(xí)新知識的能力，用豐富的專業(yè)知識武裝自己，用豐富的知識儲備作為自己前進(jìn)道路的保障。豐厚的知識來源于平日里的點(diǎn)滴積累，保證每天讀書一小時，講解練習(xí)一小時。做到這些就可以積少成多，才能使“腹有詩書氣自華”成為真正的修內(nèi)。

“修外”，塑造良好的職業(yè)形象。要想成為一名優(yōu)秀的專業(yè)講解員，還需要具備良好的職業(yè)技能，精通自己的職業(yè)。要達(dá)到精通職業(yè)，還需要從以下幾個方面來努力提升自己。

其一，堅(jiān)持講解技能的訓(xùn)練。分為講解員的語言技能訓(xùn)練，如吐字發(fā)音等。要求每天練習(xí)繞口令，做好唇、齒、舌的訓(xùn)練以及語言藝術(shù)訓(xùn)練，練習(xí)優(yōu)美文章的誦讀，精品文物的講解，力爭做到語言的準(zhǔn)確、生動、風(fēng)趣，有情感和節(jié)奏感等，使自己的講解更清楚，耐人尋味，讓受眾群體樂于接受。

其二，提高講解詞撰寫能力，抓住文物和藏品的內(nèi)涵，提高寫作技巧，使得講解詞具有“鳳頭、豬肚、豹尾”的形式，完美詮釋文物、藏品和歷史。在講解詞的撰寫上，要做到首先深挖文物內(nèi)涵，掌握其歷史背景，探究其歷史用途，制作工藝和社會價值。其次，注重講解詞撰寫的技巧，過渡句和過渡段的銜接，以歷史為線，在歷史的長河中讓文物活起來，讓文物說話，從這些方面入手，才能真正讀懂文物，講清文物背后的故事。

其三，注重形體禮儀，塑造職業(yè)形象。培養(yǎng)職業(yè)心理，提升職業(yè)技能。我們知道現(xiàn)代社會禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志，優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和真摯的語言，構(gòu)建著人與人之間溝通的橋梁。這就要求講解員在平時的工作中加強(qiáng)儀表、禮儀的訓(xùn)練，從日常的待人接物，從講解的每一個手勢，每一個表情，每次一個發(fā)音做準(zhǔn)備，打牢基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)定職業(yè)自信，做好優(yōu)質(zhì)教育

在中國博物館教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，要利用好博物館這個平臺，發(fā)揮博物館教育功能，使其有更加廣闊的天地。今天的博物館講解員已不是每天單一地進(jìn)行講解，除了講解之外還需要開展專題教育講座、教育項(xiàng)目的策劃，組織、實(shí)施展覽以及博物館教育理論研究，撰寫各類教育讀物和課程，組織博物館研學(xué)、數(shù)字化教育、志愿者及博物館之友的招募、培訓(xùn)等，尤其在今天研學(xué)熱潮背景下，怎樣根據(jù)不同學(xué)生群體構(gòu)建適合本土博物館的研學(xué)方案，有序開展博物館的研學(xué)活動，是講解員工作的新挑戰(zhàn)。博物館講解員要明確所背負(fù)的責(zé)任和使命，堅(jiān)定職業(yè)自信。新時期的講解員面對不同類型的工作都要盡其所能，一顯身手。以西北農(nóng)耕博物館為例，其充分發(fā)揮西北農(nóng)耕博物館全國中小學(xué)生研學(xué)教育實(shí)踐基地、自治區(qū)科普教育基地以及愛國主義教育基地的平臺作用，挖掘西北農(nóng)耕博物館的農(nóng)耕文化內(nèi)涵。開展豐富多彩的實(shí)踐教育活動，如開展以“知農(nóng)事，種五谷”為主題的體驗(yàn)活動，組織全市中小學(xué)生參與研學(xué)活動，以西北農(nóng)耕文化為主體，感受農(nóng)耕文化的博大精深，讓大眾（尤其學(xué)生群體）了解傳統(tǒng)耕作方式，農(nóng)耕工具的演變，古老農(nóng)作物種植方式等。讓學(xué)生在活動中學(xué)到知識，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)，發(fā)揮博物館的教育職能。講解員也在活動中策劃、組織、實(shí)施，把個人才能與博物館工作相結(jié)合，提升自己的職業(yè)自信。

三、臺前和幕后

臺前到幕后不是角色的轉(zhuǎn)變而是任務(wù)的轉(zhuǎn)換。講解員是臺前工作者，是知識的傳播者，文化的傳承者，活動的實(shí)施者，是文物和觀眾的紐帶，發(fā)揮教育的職能。隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，博物館講解員的工作不僅體現(xiàn)在臺前，大量的工作更需要幕后去完成。

幕后工作多為博物館教育活動的策劃，有志愿者的招募、培訓(xùn)，博物館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)工廠等活動的組織、管理，有教育專題講座的策劃、備課，研學(xué)活動的策劃等。從臺前到幕后體現(xiàn)了講解員的工作性質(zhì)在新時期發(fā)生的轉(zhuǎn)變，無論是臺前還是幕后，都是為了更大地發(fā)揮博物館的教育和服務(wù)作用。

四、創(chuàng)新探究

創(chuàng)新需要思想上的轉(zhuǎn)變，用新眼光、新思想去尋找契機(jī)，探究多種途徑多種方式的教育。隨著信息化、數(shù)字化時代的到來，博物館的教育工作已不能局限于博物館的一畝三分地，要考慮怎樣適應(yīng)社會的需求，“讓文物活起來”，這就需要用創(chuàng)新的思維拓展博物館發(fā)展的道路。以博物館的文化為載體尋找合作團(tuán)體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，形成獨(dú)具特色的教育體系。

線上教育刻不容緩，受年初疫情的影響，博物館人員都行動起來，中國文物報組織的線上博物館講解員培訓(xùn)班、展陳設(shè)計(jì)班以及《云探國寶》等精彩的線上博物館展覽為人們送上文化大餐。我們要看到線上教育的優(yōu)勢：首先，線上活動的受眾面廣。其次，課程可以反復(fù)聆聽，便于日后學(xué)習(xí)。線上教育開展為更好地服務(wù)大眾開辟了新的路徑。結(jié)合本館實(shí)際情況，把各種主題的博物館放到線上，利用快手、抖音、微信等新型媒體讓博物館成為人們足不出戶就能欣賞的風(fēng)景，讓更多的人能獲得收益。為各自博物館文化的傳播、知識的普及開拓新天地。

博物館教育是可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，需要教育人員的覺醒，讓我們在博物館發(fā)展道路上，不斷去創(chuàng)新，不斷去探索。

第四篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

1、博物館講解員崗位職責(zé)

1.美特斯邦威服飾博物館講解工作

2.博物館網(wǎng)站、微信平臺的運(yùn)維

3.協(xié)助微講解項(xiàng)目的實(shí)施

2、博物館講解員崗位職責(zé)

1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點(diǎn)；

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇；

5、運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；

6、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物館的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上級交辦的各項(xiàng)工作。

3、博物館講解員崗位職責(zé)

1、在展廳內(nèi)對參觀者進(jìn)行展覽作品的講解及引導(dǎo)服務(wù)；

2、常設(shè)展覽和特展的接待工作；

3、保持美術(shù)館現(xiàn)場秩序和環(huán)境整潔。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他行政工作。

4、博物館講解員崗位職責(zé)

1、對博物館、展廳的日常管理；

2、負(fù)責(zé)接待上門客戶，對展廳產(chǎn)品進(jìn)行講解，解決客戶疑問；

3、為客戶提供投資收藏產(chǎn)品的咨詢和服務(wù)；

4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的收藏產(chǎn)品。

5、博物館講解員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；

2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；

3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢臺的值班和替崗工作；

4、負(fù)責(zé)對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；

5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺對語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；

6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；

7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；

8、參與組織各項(xiàng)社會教育活動；

9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條

做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進(jìn)衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。

（九）講解結(jié)束時應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結(jié)束時間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。